心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

商場銷售工作心得體會篇一

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個月的時間,，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我,，從來不關(guān)注時尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時,，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩,、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等,。

兩個月的時間不算長,。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo),，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體,，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史,、它的文化,、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求,，“真”,、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波,，多了份安逸,，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,，過著忙碌卻也充實的工作,。

兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時候,，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感動,，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字,，對時尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的、雜志上的,，或是在購買來的書上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻,、許瞬英這兩位臺灣文案作者,。

這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20_湯普,、b&b春夏流行趨勢,，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程,，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日,，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來,，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法,，會下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人,，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動,。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣,。

在這差不多兩個月的時間里,，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1、公司對內(nèi),、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫,。

如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2,、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫,。

如：20_春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢,、dm宣傳冊文案,、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,，了解了各部門的作業(yè)流程,，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離,。當(dāng)然,，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己,、存儲知識過少,，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等,。20_年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù),，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效、完美,，我將努力做到以下幾點：

1,、端正態(tài)度，積極主動,，努力學(xué)習(xí),，虛心請教并聽取各方面意見;

2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。

5,、加強對時尚,、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。

以上就是我這近兩個月來的工作總結(jié),，不足之處敬請指正,，謝謝!

商場銷售心得范文2

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

1.現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類，質(zhì)量,，價位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡,，留意標(biāo)價簽的整齊擺放,，正確書寫，檢查銷售小票,，磁扣的打定,，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作,。最后,，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足之處,，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事,，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2.業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員,。

商場銷售工作心得體會篇二

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說,，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年,，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西,，先對本年度的工作做如下總結(jié)：

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個月的時間,，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我,，從來不關(guān)注時尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時,，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩,、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等,。

兩個月的時間不算長,。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo),，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體,，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史、它的文化,、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求,，“真”,、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波,，多了份安逸,，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,，過著忙碌卻也充實的工作,。

兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時候,，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取,？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的、雜志上的,，或是在購買來的書上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻,、許瞬英這兩位臺灣文案作者,。

這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢,，以及主要鞋款的文案。這對我來說,，是一個比較艱難的過程,，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計,、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日,，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來,，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,，實在是沒辦法,，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字,，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人,，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動,。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣,。

商場銷售工作心得體會篇三

很早就有找份兼職做的想法,，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時營業(yè)員,，從一月十七做到二月十三,，也就大約在春節(jié)前后十幾天。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架,，引導(dǎo)客人購物,。一開始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺,，因為營業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營業(yè)員就像一個商場導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品,，引導(dǎo)客人購物;然而實際上,，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨,。

可能是商場不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的，那是促銷員的責(zé)任的,，然而在我們那里,，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部,。再加上商場剛開業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計或則安排都還不到位，自然而然,，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了,。所以，在大多時候是既累又很無聊的,。

食堂的飯菜是商場免費提供給員工的,，所以即使你不在食堂就餐你也不會得到比別人高一點的工資，所以這些都注定了食堂的飯菜“酸”的可憐,，我們吃地又怎一個“可憐”了得,。食堂的東西如同雞肋，不吃的話覺得可惜,，另一個原因是一天二十元錢的工資不允許;然而,，當(dāng)你真正端著飯盒在那里吃的時候，你又是多么的后悔與無奈,，什么才叫“食不下咽”,，就是那樣的感覺了。哎,，終于體會到打工的日子是多么的心酸啊

由于上貨,，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已,，有時排面沒有弄好，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩,，那時不但要自己賠錢,，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當(dāng)然的了,。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了,，從此以后再也不閑來無事了,。想想我一個大學(xué)生，怎么說也得比他人做的要好吧.

工作中的辛酸自不用說了,，但更多得到的是經(jīng)驗.

知道了一般超市的運作模式,，知道了營業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的),，知道了怎樣與零售商交流,，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間,，那里需要開單買煙),，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.

認(rèn)識了打價機,，認(rèn)識了打孔機，還有那一群直爽的朋友

大年三十那天晚上,，公司組織活動,，我就是和他們迎接20nn年的到來的，我門在餐廳笑啊,，說啊，唱啊,，還吃了好多好多菜,，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗

和他們在一起,，沒有競爭,，沒有猜忌，有的只是簡單直白,。

商場銷售工作心得體會篇四

從進(jìn)入柜臺以來,，通過一年的工作實踐以及與李經(jīng)理的銷售交流，我認(rèn)為自己獲得的最大財富就是認(rèn)識到了心態(tài)的重要性，良好的心態(tài)是干成任何事情的保證,，通過查閱資料和自己的總結(jié),，我認(rèn)為對一名營業(yè)員來講擁有以下幾種心態(tài)至關(guān)重要：

一、強烈的自信心,。

銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么?就是銷售員自己,。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半,。很難想象,，一個對自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己,、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶,。

二、積極的學(xué)習(xí)能力,。

學(xué)習(xí)的最大好處就是通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功,。優(yōu)秀的營業(yè)員都是注重學(xué)習(xí)的高手,，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣,，通過學(xué)習(xí)超越自己,。

三、高度熱情的服務(wù)意識,。

銷售最重要的一個內(nèi)容就是服務(wù),。優(yōu)秀的營業(yè)員面對顧客總是以誠相待，以信取人,，以謙和的態(tài)度面對每一個顧客和潛在的顧客,。在銷售過程中，投機取巧,，急功近利,，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為,，是萬萬不可取的,。

四、非凡的親和力,。

營業(yè)員銷售的第一產(chǎn)品是營業(yè)員自己,，營業(yè)員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象,，是至關(guān)重要的事,。這時候,，你的人格魅力，你的信心,，你的微笑,，你的熱情都必須全部調(diào)動起來,，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動顧客,，這就需要營業(yè)員具備非凡的親和力。

五,、要為成功找方法,，不為失敗找理由。

在柜臺中我們會發(fā)現(xiàn),，越是銷售做得差的營業(yè)員,，她們的抱怨和理由就越多，他們不愿承擔(dān)責(zé)任,，把失敗歸結(jié)為客觀原因,，這樣他們永遠(yuǎn)找不到開啟成功之門的鑰匙。而優(yōu)秀的營業(yè)員總是對自己的結(jié)果負(fù)責(zé),，她們總是在不斷的尋找成功的方法,。她們敢于面對挫折與可能的失敗，她們積極為下次的成功尋找更好的方法,。

六,、制定明確的目標(biāo)和計劃。

沒有目標(biāo)和計劃的銷售就好象是沒有航標(biāo)和雙槳的船,，沒有目標(biāo)和計劃,，營業(yè)員也無法對自己的工作成績進(jìn)行評估和總結(jié)，營業(yè)員應(yīng)把明確的目標(biāo)細(xì)分成當(dāng)日的行動計劃,，并嚴(yán)格的按計劃辦事,，這樣才能看到實實在在的工作成績。

銷售終端是一個非常鍛煉人的地方,，這里聚集著大量的銷售精英和最行之有效的銷售方法,，我深刻意識到幾天的工作經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能掌握終端銷售的全部奧妙，我需要學(xué)習(xí)的還有很多,，我一定會繼續(xù)努力,，多看多學(xué)，認(rèn)真珍惜這段寶貴的工作經(jīng)歷,，讓自己的這段經(jīng)歷充滿價值,。

商場銷售工作心得體會篇五

通過在公司三個月的實習(xí)，我覺得銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的,，而且是值得自己探索的職業(yè),。銷售這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事,，感悟良多。這次實習(xí)也為即將踏入社會的我提供了可貴的經(jīng)驗,。

在短暫的銷售實習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛剛學(xué)習(xí)完xx集團(tuán)的企業(yè)文化后,，懂得了很多道理,。經(jīng)過xx年發(fā)展，xx集團(tuán)由一家單一的航空運輸企業(yè),，轉(zhuǎn)型為以航空旅游,、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱,，涵蓋“吃,、住、行,、游,、購、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運營商,，在構(gòu)筑自身競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價值鏈的有效延伸。很大的一部分成功因素取決于它精髓的文化,，xx集團(tuán)能把企業(yè)理念發(fā)展成一種文化,，并且每一個xx人的身上都體現(xiàn)著這種文化，這就是在優(yōu)勝劣汰的今天xx得以不斷壯大的原因,，這就是xx的魅力所在,。

當(dāng)我第一次到鐘表專柜時，我發(fā)現(xiàn),，鐘表知識博大精深,，并不像我想象的那樣普通，每款鐘表都有太多太多的內(nèi)容需要學(xué)習(xí),。首先,，手表分為兩大類：

石英手表和機械手表，鏡面的材料也不同有水晶的,、藍(lán)寶石的,、有機玻璃的等等，表帶有真皮,、人造皮,、精鋼等等，需要銷售人員具備那么多的商品知識和職業(yè)技能,。同時我還學(xué)到了很多做人的道理,，作為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗,。需在老師和同事的幫助下,，才能融入一個新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,，學(xué)會如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點,，在社會實踐中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石,。

這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性,。

在xx大廈里坐服務(wù)保障工作時，我深深感受到：團(tuán)隊的精神,，團(tuán)結(jié)就是力量,！一根筷子容易折，十根筷子折不斷,，一份工作一個人需要十個小時完成,，十個人只要一個小時就可以完成。雖然大廈里工作非常艱苦,，工作量很大,，但是我們大家齊心協(xié)力，共同奮斗,，共同努力,，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。

有了個基本認(rèn)識以后學(xué)習(xí)起來就會更得心應(yīng)手了,。其實課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上,，出現(xiàn)挫折感，可我覺得,，要是沒有書本知識作鋪墊,，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢,？唯一不同的是，書本上所學(xué)知識比較全面,，而用于實際工作中來,，只要能反映實際情況越簡單越好，手續(xù)有時不需太復(fù)雜,。

真正從課本中走到了現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯,，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作的要求的,，實際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多,，這時才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的,，必須要通過實際工作來積累與強化,。實踐是檢驗學(xué)校里的學(xué)習(xí)成果的最好的試金石。將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作能力,，這樣才真正做到了學(xué)有所用,。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一下之間身份由學(xué)生變成了社會人,，剛開始真的很難適應(yīng),，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作,，不再有人告訴你,，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,，一旦犯了,，就要去承擔(dān)，這就是社會人的責(zé)任,。但與此同時,，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服,。

經(jīng)過這次實習(xí),，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是,，這是我踏入社會的第一步,。雖然只工作了近三個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足,，讓我深知出身社會,，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,，年少的我們，還應(yīng)該更加努力,，盡快學(xué)會在社會上獨立,，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力,，使自己能夠在社會上快速成長,。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺,?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生,，無論是在今后的工作或是生活中,，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財富。 以后的路還很長,，要學(xué)的還很多,，我希望能夠走好每一步。

商場銷售工作心得體會篇六

通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn),，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理,，才能提高公司的效率,。下面就結(jié)合實際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

一、服務(wù);

商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵因素,。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實體,，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離,，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離,，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1,、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同,。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程,，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來,，人的行為是服務(wù)的中心,。

2、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想,、原則和方法傳達(dá)和落實到每一個員工,，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引,、保留顧客中的重要作用,，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質(zhì),，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性,，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高,。

二,、激勵

為獲得外部市場的回應(yīng)，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，內(nèi)部市場也是如此,。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對其進(jìn)行有效的激勵,，因此,，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容。

1,、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動,，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。

2,、要努力為員工提供合適的工作崗位,，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。

3,、在工作中要充分信任員工,，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性,，加強為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之,，又能縮短解決問題的時間,，緩解顧客的不滿情緒。

三,、溝通

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作,，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略,、崗位規(guī)章制度,、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等，此外,，商場內(nèi)部上下級之間,、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通,，因而,，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容。

1.首先管理人員,、服務(wù)人員及各部門員工,，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命,、戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品,、服務(wù)和營銷活動,，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為,。

2,、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,、技能和服務(wù)水平,，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào),。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過程,，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù),，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的,，它是各部門人員相互作用,。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)咳嗽敝?、部门譁Z南嗷ダ斫?、韩I(xiàn)饔脛с鄭乇鶚前ǜ卟愎芾碚咴諛詰母骷豆芾砣嗽倍砸幌叻袢嗽鋇鬧с旨跋喙夭棵哦砸幌叻癲棵諾鬧с幀

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分,，對員工進(jìn)行有計劃的培訓(xùn),，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé),，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念,。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個方面：

1、要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認(rèn)識;

2,、樹立和增強員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性;

3,、提高員工溝通,、銷售和服務(wù)的技巧。因此,，在制定培訓(xùn)方案時,，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn),，相輔相成,，不可有所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外,，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動,。但是，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項營銷活動,，那么,，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內(nèi)部營銷活動是無法培育公司的服務(wù)文化,，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求,。可見,，內(nèi)部營銷管理實際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義,，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個組成部分，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項戰(zhàn)略活動而不是一項戰(zhàn)術(shù)活動來予以實施,，它首先是一種管理哲學(xué),，然后才是一種管理策略。