心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇一

除夕那天，我早早地坐在電視機前,，等待著春晚的到來,。就在春晚到來之際,，又出了一個小插曲。

因為爺爺家在農(nóng)村,，農(nóng)村用的幾乎都是網(wǎng)絡機頂盒，可當時網(wǎng)絡信號不太好,，看的時候結結巴巴的，爺爺就想換成衛(wèi)星接收器,，可找了半天，就是找不到,，最后還是在柜子里找到了。這個小插曲才得以告終,。

春晚開始了,，我們熟悉的主持人走上臺來,。一段簡單的開場白結束之后，就開始了精彩的節(jié)目,。

《時間都去哪兒了》把有的觀眾感動的潸然落淚，我聽了也很感動,。是啊，時間都去哪兒了,，這是一個值得思考的問題,。小品《扶不扶》用搞笑幽默的語言結了壓在我們頭上的難題,，我覺得郝建說的那句話真不錯：“這人倒了咱不扶，那人心不就倒了嗎,？人心要是倒了，咱想扶都扶不起來了,！我覺得這句話寫得真不錯，這不正是雷鋒精神嗎？

可愛的空空也來拜年了,，它說的話，讓我們都哄堂大笑,。還有大張偉唱的《倍兒爽》的曲調,，還真讓我感到倍兒爽,，表妹聽到,，都激動得跟著曲調唱了起來，邊唱還邊跳,，她搞笑的動作，和跑調的聲音,，讓我笑的都直不起腰了……我聽著熟悉的《難忘今宵》，戀戀不舍的關掉了電視,。

這次的春晚辦得真不錯！讓人有感動有歡笑,！

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇二

又是一年315消費者權益日，打擊假貨又成為了人們熱議的話題,。堅決打擊假貨，提升消費者的消費體驗,，是推動我國經(jīng)濟轉型的必由之路，也是實現(xiàn)中國夢的重要前提條件,。因此，要以315消費者權益日為契機,，使得打假制度化、常態(tài)化,，實現(xiàn)天天都是315，堅決對假貨說不。

“315”讓眾多不法商家忌憚不已,，可是剩下的364天呢?每年“315”都有那么多的商家被曝光，難道平時這些問題就不存在嗎?可見,，與“315”當天的打假狂歡相比，有關部門的平時功夫還真是不足,。

要營造誠信的消費環(huán)境，要讓消費者的權益得到保護,，單單憑一個“315”是遠遠不夠的,，更重要的是要將功夫下在平時,，是要完善舉報,、監(jiān)督和懲戒機制，否則一場“315”的“大雨”絕對管不了一年的“旱情”,。“315”當天的大快人心過后,，消費者還是會面臨權益受損的尷尬,。

消費者平時維權難,，與舉報渠道的不夠暢通不無關系。我國的消費投訴電話是12315,，可是國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅曾透露,，有個部級領導買的商品出了問題，竟然都不知道怎么辦,，那么普通民眾又有多有人知道如何去舉報呢?本來是消費者占理，消費者的權益受了損，結果卻只能自認倒霉吃“啞巴虧”,，這無疑就更使得不法商家有恃無恐。

不法商家能夠肆意妄為,，與監(jiān)管的缺失和軟弱也脫不了干系。商家存在欺詐等不誠信行為,，監(jiān)管部門卻沒有及時發(fā)現(xiàn)，這就是監(jiān)管責任落實不到位,。發(fā)現(xiàn)了或者接到了消費者舉報，可是在商家的頻繁公關之下,，卻要么“和稀泥”，要么無原則善后,。另外，對于不誠信經(jīng)營問題,，相關法律也存在著“重罰輕刑”的問題，一些企業(yè)正樂得“破財免災”,，這樣的懲處根本不可能把不誠信行為“置于死地”。

羅馬不是一天建成的,，誠信建設也不能只靠“315”。與其“315”當天大肆曝光不法企業(yè)和商家,，倒不如平日里讓這些商家成為“過街老鼠”。如果每一天都成為了“315”,，平時不法商家就無處藏匿，消費者就不用等到“315”時再狂歡,，合法權益也不愁得不到保障。

美好生活人人向往,。買得省心,、用得放心、吃得安心,，生活才會舒心。所以要把打假作為常態(tài),，將315的宗旨融入到每一個尋常日子。要時刻給不良商家鳴響警鐘,，讓維權意識得到鼓舞，化解消費矛盾,，凈化市場環(huán)境，讓維權制度更加完善,。只有全社會一起努力,，用高質量產(chǎn)品滿足大眾所需,，用高效監(jiān)管護航大眾消費,，消費才能有“可靠的品質”，才能讓人們向美好生活再邁進一步,。

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇三

315晚會的影響現(xiàn)在越來越大,。淘寶在晚會前大打廣告(淘寶商城的先行賠付),，讓筆者感覺不會有針對淘寶的曝光了，雖然今天在網(wǎng)上看到n多的關于淘寶商城的服務質量和商品質量問題的帖子,。

這次被曝光的案例中有幾個可以說說：

液晶電視的公開秘密：國內品牌電視機的液晶屏保修期都長于國外品牌。真的很奇怪,，實際上大部分國內品牌電視機的液晶屏是購買的海外品牌屏,，但是偏偏即使這些進口屏品牌自己的液晶電視機,，其保修期也只有一年。

其公司表現(xiàn)就不說了,，實在和其品牌形象不符。里面那個服務專員老頭非?？蓺獾囊粋€說法：中國學生宿舍的蟑螂特別多。手還比劃著——那么長,。

貨車護欄：這個責任主要在交管部門。轎車每年或者每兩年都要年檢,。其中一個是燈光，到檢測場都要查,，而且基本上都會說有問題(包括新車)，必須要繳納一筆調試費(調不調就不一定了),。對貨車而言，如果要求必須安裝合格的護欄,，否則不予通過年檢，這個問題很容易解決,。

遠紅外治療床：體驗式營銷，主要欺騙的是老年人,，包治百病。除了表面所揭露的各種現(xiàn)象和原因外,，中國醫(yī)療保險體系不健全，醫(yī)院服務的昂貴和醫(yī)院信用的下降,，其實是人們容易被騙的深層次因素之一。

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇四

1,、服裝成網(wǎng)購山寨重災區(qū)

根據(jù)公布信息,，在3·15晚會接到的投訴中，有關假貨,、山寨貨的投訴占比較大，服裝類產(chǎn)品是山寨貨的重災區(qū),，食品類、飲料類,、家用電器類的產(chǎn)品也常出現(xiàn)山寨貨的情況。

去年11月,，安徽的寧先生在某平臺店鋪購買品牌服裝，店家稱其為正品,。但寧先生在試穿時卻發(fā)現(xiàn)多處線頭、脫線,，衣服吊牌正面是品牌，反面還有“__衛(wèi)衣”標志,。商家雖然聲稱是正品，卻無法提供專賣授權,。寧先生在與商家多次交涉無果的情況下,，于去年12月申請平臺深入調查,，工作人員原本承諾24小時辦結的投訴,，結果一再推脫，至今仍未給予正面的解決回復,。

根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍,。但從實際投訴案例上看,，商家往往一退了之,，并不額外賠償。同時,，平臺也處理得比較簡單草率，甚至缺乏嚴格審核導致出現(xiàn)假旗艦店,，給不法商戶售假提供了“安樂窩”。

2,、電動汽車隱瞞續(xù)航實情

近年來越來越熱的新能源汽車也成了投訴熱點,，集中在經(jīng)銷商為了銷售業(yè)績向消費者隱瞞續(xù)航里程的真實情況,。

新疆張先生買了一輛電動汽車，購車時出廠設置標明了續(xù)航里程是305公里,，但實際駕駛中未能達到100公里?！坝谢匚乙归g行車電量耗盡，車子拋錨在高速公路上,，情況非常危險。后來我去找車輛經(jīng)銷商和廠家反映情況,，卻沒有得到解決和賠償?！睆埾壬f。

3·15晚會的投訴平臺收到了大量關于汽車消費的投訴,。除了經(jīng)銷商翻新舊車,、以次充好之外，消費者在買車時還會遭遇捆綁高價保險等商品等問題,。尤其是熱門車型的經(jīng)銷商利用消費者急于提車、不想排隊等待的心理,，強迫消費者購買附加商品。此外,，還有的經(jīng)銷商為消費者代辦貸款手續(xù)后，卻不向消費者提供銀行借貸合同,，甚至強制消費者到指定銀行貸款并收取高額手續(xù)費。

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇五

晚上,，近八點鐘,，我激動的坐在了電視機旁，20xx鼠年春晚馬上就要開始了!!

告訴你,，我的生肖是雞!本命年的春晚，我怎么可能不激動?不知道春晚的演員們會給我怎樣的一個驚喜,。

今年央視春晚以“大美中國夢，金雞報春來”為主題,，上海、廣西桂林,、四川涼山、黑龍江哈爾濱四個地區(qū)作為春晚分會場特色鮮明,，與北京主會場交相輝映,，營造出了舉國同慶、喜迎除夕的聯(lián)歡氛圍,，可謂“東西南北中,，全民大聯(lián)歡”。尤其難得的是,，今年春晚還邀請到科學界重量級的人物，國家科技獎獲得者,、“中國肝膽外科之父”吳孟超和中國商飛制造總師、上飛公司總工程師姜麗萍代表科學界亮相,，獻唱一曲《紫竹調》。今年春晚主會場的五位主持人分別是朱軍,、董卿、康輝,、朱迅,、尼格買提,。其中，朱軍已經(jīng)創(chuàng)下20xx年擔任春晚主持人的紀錄,，董卿也是第13次主持春晚。

去年影視圈火爆一時的熱播劇演員齊刷刷的登場,，可謂春晚上的一道靚麗風景線,。都市時尚劇《歡樂頌》五位女主角劉濤等,，開場時載歌載舞登臺拜年,。緊隨其后的是諜戰(zhàn)劇《偽裝者》兩大主演胡歌,、王凱,，他們在春晚上深情對唱。電影《尋龍訣》男主角鹿晗、和熱播劇《老九門》主演陳偉霆合唱了經(jīng)典歌曲《愛你一萬年》,。馬天宇和關曉彤分別作為熱播劇《幻城》和《九州天空城》主演也來到春晚，在桂林分會場演唱歌曲,。

每年央視春晚，那些特別的創(chuàng)意節(jié)目總是帶給觀眾驚喜,。今年武術節(jié)目《中國驕傲》聚集了多位武術冠軍表演高難技巧動作，展示了中華武術文化的源遠流長與博大精深,。成龍協(xié)同兩岸三地及少數(shù)民族大學生代表演繹歌曲《國家》，兼具情懷與氣勢,。致敬老紅軍的的特別節(jié)目《繼往開來軍旗紅》也令不少觀眾熱淚盈眶，彰顯正能量,。

看完晚會，已經(jīng)是半夜了,，心想:希望春晚越辦越好!祝大家鼠年吉祥!!

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇六

不知道有沒有人和我一樣，每年看315晚會,，都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地和看驚悚片的感覺類似,，猜不到身邊的什么日常用品會曝光其驚悚的生產(chǎn)過程，從此棄之唯恐不及,。

今年的315又如期而至，央視的晚會曝光可謂力度空前,，中華學生愛眼工程喪盡愛心,、中國電信竟發(fā)垃圾短信,、家樂福過期食品重裝上市、招商銀行等多家銀行工作人員泄密,、麥當勞執(zhí)行雙重“標準”,、危險的玩具,、液化氣罐和滅火器等紛紛被曝光。

其中曝光單位的員工的幾句話,，更是讓我印象深刻：“有時候客戶投訴到這里，通道馬上封掉了,，我們會幫你把號碼切換掉?！敝袊娦艈T工如是說,，本來是要反對垃圾短信,，卻狼狽為奸地如此為垃圾短信大開“便利之門”，實在讓人匪夷所思,。“你又不吃,，油煎一下細菌就都死了，沒事兒,。”“傻孩子,，就是因為保質期過了,，才更要用啊”麥當勞老員工如此教育新員工,，精確到分鐘的“品質參考手冊”竟是如此執(zhí)行,，“柴雞多少是咱們說了算”。好吧,，論“不講理”絕對無人可及，估計麥當勞,，家樂福的粉絲看到這里，只能用“傻眼”形容了。

整個315晚會,，讓我最震驚的當屬兒童玩具的制作現(xiàn)場和制作原料展示，生產(chǎn)原料已經(jīng)如此不堪入目,，生產(chǎn)中還要摻加甲醛，不禁要拷問這些無良的生產(chǎn)廠家,，面對天真無邪的孩子，你們真下的去手啊,，金錢已經(jīng)把你們的心熏得烏黑了吧。

看完整個晚會,，不禁感慨,，這個世界太瘋狂了,，能夠平平安安的活下來就是奇跡!希望央視的公開曝光要么促進企業(yè)的整改，讓消費者今后稍微放心,，要么讓某些企業(yè)元氣大傷，就此關門,。歷史的經(jīng)驗告訴我們,，還沒有一家企業(yè)敢于不珍惜自己的名聲,，漠視央視的輿論批評。果不其然,，一大早，就發(fā)現(xiàn)數(shù)家企業(yè)通過自己的官方微博向消費者道歉,，并承諾進行內部的整改，重塑企業(yè)形象,。

在消費行為中，消費者是弱勢群體,，老話說的好,，只有買錯的,，沒有賣錯的。如果沒有強制性的法規(guī),，沒有完善的監(jiān)督機制,，沒有嚴厲的懲罰手段，僅靠企業(yè)的自律,，僅靠消費者的投訴，是遠遠不夠的,。至于依賴于央視的監(jiān)督與曝光，那是更不可能的,，保護消費者的權益更重要的靠制度，才能天天都是315,。

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇七

看了電視直播，心里只有一個感覺：太可怕了,。

身為消費者,，花錢買消費，換來的是各式各樣的陷井和欺詐,，更不幸的，發(fā)生如華電醫(yī)院違規(guī)注射默沙東麻腮風疫苗致小女孩神經(jīng)性耳聾的悲劇,。

身為父親,，從三聚氰安事件開始，我就開始憤怒,，同時,，感到深深的不安。我的孩子,，他一來的這個世界，作為父親,，我就不知道能給他什么安全的東西：污染的空氣、吵雜的聲音,、灑著農(nóng)藥的青菜、有毒的大米,、偽劣的藥品......電視中那個因提早注射默沙東麻腮風疫苗導致神經(jīng)性耳聾的小女孩，給我深深的震撼,。我突然緊張起來，我的孩子,，11個月,，也正在進行疫苗注射,，我趕緊給老婆打電話,，讓她逐條念出疫苗名稱，直到完了,，沒聽到麻腮風疫苗，我才舒了一口氣,。

可是，還有些什么東西沒有暴露但正在侵害我的孩子的呢?我感覺自己有點神經(jīng)質了,。艾滋病的針頭，讓我害怕打針;死豬肉灌的香腸,，讓我感到反胃;過期的月餅，讓我沒了興趣......

可是,，難道出現(xiàn)了有毒的大米，我能不吃飯?答案肯定是不能,。商品的社會，我要用賺的錢去消費,，購買這些我不知道存在危險的商品。我的孩子,，一個深愛他的父親，別無選擇的花錢去購買這些極大可能存在不安全的食品,、藥品、衣服,，去侵害他幼嫩身軀,，阻礙他健康的成長。

這,，誰之過?但愿來年的315，能讓我感到舒心點,。

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇八

每年春節(jié)，中央電視臺都會舉行一臺精彩的春節(jié)聯(lián)歡晚會,，你瞧，我們家也辦起了一臺熱鬧的“山寨版”春節(jié)聯(lián)歡會,。

今天是年三十，是合家團圓的日子,，吃過午飯，我們一大家子：我,、爸爸、爺爺奶奶,、姑姑姑爹,、和姐姐等十多個人，便聚在一起開始了我們的春節(jié)聯(lián)歡會,。

聯(lián)歡會由我們家的兩個小學生,，我和表姐一起主持,。為了這場聯(lián)歡會我們可費了不少工夫，先要寫好我們主持的串聯(lián)詞,，其次要準備我們自己表演的節(jié)目,，希望能在觀眾面前好好表現(xiàn)一下

聯(lián)歡會開始了,，先是姐姐念了一大段我們早早準備好的恭祝所有長輩以及所有小輩新年快樂的臺詞,，然后我報幕：第一個節(jié)目是姐姐唱《感恩的心》。唱得雖然不是很好,，可凝聚了晚輩對長輩的愛,。第二個節(jié)目就輪到我出場啦，我平時學的是鋼琴,，可姑姑家只有一臺電子琴，只好將就一下啦,，我先彈了首《共產(chǎn)兒童團歌》,，電子琴和鋼琴不一樣，我彈錯了一些地方,，可觀眾們似乎沒有聽出來，還是給了我熱烈的掌聲,。是啊，“臺上一分鐘,，臺下十年功”,，要彈好鋼琴，我還需要苦練啊!接著我又彈了兩首兒歌,，一首《兩只老虎》,，一首《小紅帽》，都有不到2歲的弟弟幫我伴舞,，當然是亂跳一通啦,。接下來就是姐姐的獨舞《走在山水間》，不愧是舞蹈9段啊,，跳的就是好!優(yōu)美的舞姿，傳情的眼神,，婀娜多姿的身段，都讓觀眾們覺得優(yōu)美,，紛紛報以熱烈的掌聲,。

完了!沒有節(jié)目了!聯(lián)歡會不會就這樣冷場了吧!我和姐姐靈機一動，說：“下面的節(jié)目我們將交給觀眾們,，有才藝的觀眾和有表演天賦的觀眾都可以上臺表演?！痹捯魟偮洌陀杏^眾強烈要求上臺表演,，可把我和姐姐樂壞了。第一個,，姑爹唱了一首粵語歌，如果不是歌片有字幕,，我好多地方都聽不懂,。唱完以后，觀眾們故意大喊：“再來一個!”,，還有人上去獻花，場面非常熱鬧!隨后有不少觀眾要上臺唱歌跳舞,，表演節(jié)目，就連弟弟也上臺跟著姑姑唱了一首兒歌《泥娃娃》......精彩的節(jié)目一個接著一個,，令人目不暇接，歡樂的氣氛久久無法散去,，真沒想到，我家有這么多有才藝的人,，以后再組織晚會我們就不用發(fā)愁了!

天色漸漸暗了下來，我家的春晚也要結束了,，我們在結束語中告訴大家：“從現(xiàn)在開始，每個人都要積極準備20xx年的家庭春節(jié)聯(lián)歡會節(jié)目,。

春節(jié)聯(lián)歡晚會觀看心得體會篇九

去年的3月15日,，大叔看完央視315晚會之后,，有一種強烈的感受——抓條大魚的理論破了,，怎么說呢，從某個角度看,，可以理解為央視對單個品牌的殺傷力在減弱，轉為進行消費常識的教育和提醒,。一年之后，這種感受更為強烈,，貌似只有餓了么和車易拍“中槍”較嚴重,。大叔分享一篇去年315的觀后感,。

一年一度的央視315晚會，公關們都會守候在電視機前觀看,，自從進入公關行業(yè)，大叔已經(jīng)連續(xù)看了好幾年,。從昨天晚上到今天早上，大叔看了不少有關315的文章,，忍不住吐個槽，比如企業(yè)怎么發(fā)的聲明,，大叔覺得每年都差不多。再比如哪些汽車論壇的網(wǎng)友沸騰了,，大叔認為自從有了8點20分，虛擬的網(wǎng)絡世界早已逆襲央視好多倍,，也不是什么新鮮事,。

那聊什么呢?大叔換個角度試試,。

很長一段時間,，媒體在做曝光報道的時候,，都希望曝光主明確,，比如就是某個企業(yè)的問題，因為這樣,，企業(yè)的責任和政府部門處理都十分清晰，消費者再選擇時也一目了然,，俗稱“大魚”,。新聞行話里“逮到一條大魚”,，意思就是采訪到一家大企業(yè)的負面新聞。

今年(20_年)的315,，好多人尤其是公關看完后都長出了一口氣，因為央視315晚會單獨曝光企業(yè)的報道大幅減少,，轉而把50%的時間用來進行消費警示，比如藏紅花,、堿性水,、老年康復器、暖寶寶,、4s店，甚至是微信紅包,，當然，印象最深刻的是免費wifi的安全問題,。

按照之前的報道風格，央視應該曝光某某牌子的藏紅花質量有問題,，某某品牌的弱堿性水是騙人的，某某品牌的暖寶寶不安全,，某某品牌的老年康復期都是騙人的，某某場所或牌子的wifi有安全隱患……而今年,，更多講得是宏觀，更多地傳遞消費常識,。

從單純地曝光大企業(yè)的問題，到更多地指導消費者應該怎樣合理消費和保護自己,，大叔認為,，這可能是央視315晚會的風格變了,。

這樣的報道風格轉化，最直接的影響就是公關人,，大家不僅松了一口氣,。不少公關反而借著央視315晚會曝光的一些問題借勢營銷，之前的情況是連躲都來不及,。第二，雖然新聞報道可能不如之前那么“過癮”了,，對消費者的教育指導影響面可能更大,。大叔今天中午吃完飯慣例在樓下遛彎,，經(jīng)過兩位女性時，聽到一個人在和另一人講述wifi泄露手機密碼的事,，這女子說得頭頭是道，大叔猜這倆人應該不會隨便接入免費wifi,。

再說說昨晚那個謠言，沒想到它竟成為昨晚的主題,，大叔所在的好多群里都看到這個內容，大意是因為上午總理提到了電商,，所以晚上央視315晚會推遲了40多分鐘播出，是撤下了某電商的曝光內容,。315晚會不僅利用微博辟謠,，直播中主持人還口播了辟謠內容，可見這則謠言對晚會的殺傷力度之大,。

大叔早就說過,，微信和微博等自媒體平臺越來越豐富之后,，造謠的成本越來越低，因為不需要審核,。再加上微信群和朋友圈的強大社交關系鏈,，一個段子的傳播度,，無論在廣度和速度上，都是前所未有的快,，以前人們需要口口相傳,，現(xiàn)在復制黏貼,，1秒鐘信息就傳播出去了，然后迅速乘以500倍,，再乘以500倍……這也就解釋了大叔曾經(jīng)發(fā)的余佳文的微信文章，為何在48小時內超過300萬的閱讀數(shù),，最關鍵的是微信平臺較為封閉，不如微博有一定強度的自凈能力,，且沒有微博的時間抽，無法追蹤造謠始發(fā)者,，所以，促成了315的謠言威力之大,。

最后，再說回315本身,。如果央視315晚會的報道風格轉變成為常態(tài)，對公關是不是一個利好呢?答案顯然是肯定的,。但另一種說法認為,，央視這次的315晚會之所以沒有“逮到大魚”,，主要是因為央視2套及整個央視經(jīng)過去年的一系列高層震蕩后，隊伍折了一大半,，導致央視啟動315晚會項目太晚，公開報道顯示,，央視從20_年11月才啟動315晚會籌備，留給記者找選題和暗訪的時間過短,。

不管是什么原因,，大叔總認為,，315晚會不應該辦成公關的春晚。原因,，你懂的,。

(ps:真的是一年前寫的文章,，不信你點：央視315晚會：“大魚”理論破了，“延時”謠言又來 )

下面,，繼續(xù)干貨。

餓了么,、淘寶網(wǎng)和大疆創(chuàng)新的名字分別出現(xiàn)在了剛剛過去的“央視315晚會”上，隨后三者分別針對晚會上出現(xiàn)的相關內容發(fā)表了聲明,。大叔做了一個梳理，并做點評,。值得一提的是，餓了么由于個人員工的微博和微信聊天記錄截屏,，被誤以為這就是官方回應而放大了讀者的負面情緒,，尤其值得注意,。

一、餓了么

今年央視315晚會的首槍崩在了“餓了么”的頭上,。此后在短短幾小時內,，局勢的變化值得咱們說道說道。

首先,，自然是央視的曝光。

隨即第一個“官方”回復出現(xiàn),，微博認證“餓了么網(wǎng)上訂餐高級經(jīng)理”——餓了么大先生的微博,、微信朋友圈回應刷爆朋友圈，直接叫板央視,。

正牌公關出動了，餓了么和媒體的拉群對話截圖流出,，危機公關了還不忘漲粉重任。

最后,，餓了么官方微信號上出了個官方聲明,，算是告結,。

大叔點評：

1、公關需要制度,，尤其是面對負面輿情的新聞發(fā)言人制度,，如果人人都可以對媒體的報道或消費者的遭遇評頭論足的話,，那還真不如“你信不信，反正我是信了”這樣的回應,。強烈建議，所有公司都建立新聞發(fā)言人制度,。

2、媒體溝通需要方式,，微信很方便,，幾乎所有甲方公關都有媒體溝通微信群,，在群里什么話該說，什么話不該說,，一個截屏可能就會影響一個品牌的美譽度。

3,、餓了么的回復十分規(guī)矩，畢竟認真對待央視的曝光,，才是給消費者最好的交代。所以,，餓了么沒有回應央視什么，而且致消費者,。大叔認為,，這里在消費者前面加上親愛的,，有點不倫不類，如果不加,，可能更嚴謹。

二,、淘寶網(wǎng)

而另一個因刷單行為損害網(wǎng)店信譽評價體系而中槍的淘寶，則在一個小時內就做出了官方回應,。

315晚會之前，馬云就已發(fā)聲“阿里打假投入不封頂,，要做打假中國隊”、“消滅阿里巴巴容易,，消滅假貨難”。

大叔點評：

淘寶的回復速度在一小時內完成，可見準備十分充分,，實際上，馬云今天就主動發(fā)聲再談淘寶假貨問題,，為此事定調?；氐竭@份聲明,，淘寶傳遞的意圖十分明確，刷單大軍都在騰訊等友商的聊天平臺上,，我管理不了，呼吁相關部門介入,，甚至直接有案件判罰,，更希望友商主動配合,。這份聲明可謂一石二鳥。