人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2,、不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

4,、監(jiān)督下屬對(duì)于投訴處理的跟進(jìn)工作

任職資格:

1,、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、具有高度的`客戶服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3,、具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力

4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

崗位職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì),、服務(wù)品牌建設(shè),、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

2,、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場管理與運(yùn)營的再造,后期鞏固成果,、進(jìn)一步推廣,深入市場;

3,、具有獨(dú)立運(yùn)營項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的'建設(shè)與運(yùn)營,也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn);

4,、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶反饋及運(yùn)營中的問題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對(duì)公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心,。

任職資格:

1、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù),、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);

2、具有高端物業(yè)公司,、五星級(jí)以上酒店,、大型航空公司,、機(jī)場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3,、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì),、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理,、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化,、客戶體驗(yàn)改善等有過較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;

4,、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理,、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;

5,、較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng),。

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1 ,、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作,，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；

2 ,、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓,、二次裝修,、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

3 ,、負(fù)責(zé)客戶來電,、來訪的接待及管理處接待工作；

4 ,、負(fù)責(zé)客戶投訴,、報(bào)修,、求助和意見、建議受理工作,，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理,；

5 ,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò),、電話、有線電視,、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作,；

6 、負(fù)責(zé)寫字樓,、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝,、制作工作,；

7 ,、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入,，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況,；

8 ,、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記,、回復(fù)和分揀工作,；

9 、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集,、保管等工作,；

10 ,、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的`辦理和服務(wù)的跟進(jìn),；

11 ,、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管,、發(fā)放工作；

12 ,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草,、編打工作,；

13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作,；

14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作,。

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、與業(yè)主辦理各類手續(xù),；

2、負(fù)責(zé)接待來訪人員,；

3,、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記,、跟蹤和回訪；

4,、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查,、做好登記,；

5,、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn),；

6,、跟進(jìn)綠化,、清潔的`執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系,；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系,；

8,、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成,；

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待,、客戶投訴,、日常運(yùn)營需求,，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

2,、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域,，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決,，并向上級(jí)匯報(bào)。

3,、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

4,、合理安排衛(wèi)生,、綠化、安全,、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見,。

5,、協(xié)助完成招商,、增值服務(wù)的接待,、推廣，并整理和上報(bào),。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā),、通知派發(fā),，費(fèi)用催繳工作；

7,、園區(qū)資料整理和歸檔、通知,、文書的擬定。

8,、其他日常工作安排,。

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審,、督導(dǎo)檢查工作,；

2,、完成客服體系文件,、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善,、維護(hù)工作,；

3,、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作；

4,、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé),，完善和維護(hù)質(zhì)量體系,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況；

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問題的'處理；

6,、負(fù)責(zé)定期匯總,、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo),，并提交可行性分析報(bào)告；

7,、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。