“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告篇一

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ),、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長(zhǎng)說(shuō)我您好的好字說(shuō)的不正確,，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心,。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后,，這個(gè)星期終于我新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我新來(lái)的同事有些迫不及待了,。

都覺的可以了不會(huì)有問(wèn)題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了,。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張,，月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會(huì)影響我日后的工作,，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況,。

日常工作中，俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

時(shí)間就是金錢,，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,。所以我更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，表情,、語(yǔ)氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見,。所以我面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我公司的形象,。因此，電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我輕松愉悅所感染,，讓工作更好的`開展。從走上崗位的那一刻起,，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行,，始于足下。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

跟老同事相比,，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)。一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作,，人人都說(shuō),。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個(gè)月的工作中,，發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了今后的工作里,，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!

一眨眼的工夫,，日子過(guò)的真快,。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話務(wù)員的解很薄弱,，以為只要接聽電話,，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái),，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。

對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的解,。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn),，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員,，主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度,。工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,，做好解釋與回訪工作的同時(shí),，要語(yǔ)氣緩和,，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí),，要保持耐心,，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們諒解,，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠(chéng)帶給客戶的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ),，作為 話務(wù)員,。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止,。總而言之,，要做一名合格的話務(wù)員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題,，冷靜面對(duì)!

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告篇二

俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，在信息中心日常工作中,，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。這不但僅有利于工作,，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境,、新工作的氛圍,。

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著市租公司的形象,。所以，在電話中要做到語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受,，讓乘客被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心,。三,、學(xué)無(wú)止境，以知識(shí)助成長(zhǎng)

俗話說(shuō)“造燭求明,，學(xué)習(xí)求理”,，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái),，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)僅僅,，才能補(bǔ)充不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn),。只有持續(xù)學(xué)習(xí),，才會(huì)有扎實(shí)的理x底，才會(huì)有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié),，一切困難都能夠迎刃而解,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心,，我們每周都會(huì)透過(guò)周會(huì)的形式,，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一齊分享,，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助,。

總的來(lái)說(shuō),，這個(gè)個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng),，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力,，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來(lái)電,，從開始吞吞吐吐,，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái),，一句禮貌的'問(wèn)候,、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問(wèn)題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作,，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng),，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告篇三

我叫xxx,，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè),。20xx年10月至12月，我在長(zhǎng)沙移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和理解。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的理解作如下總結(jié)：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價(jià)值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé),?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé),?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失,。所以,，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé),，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé),。

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力,。與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利,，語(yǔ)速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的`必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不但僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了,。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。所以,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告篇四

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們xxx商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大,，必會(huì)竭力以赴,。下面談一談我的就職計(jì)劃：

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見,，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以,，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì),，讓值班經(jīng)理獲得更好的`培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢(shì),。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí),。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題,，沒問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂(lè)觀,。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì)，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得。

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告篇五

大家好，我是xx,，以下是我的述職報(bào)告：

不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象,，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后不了了之,。

有效地減少通話時(shí)間,，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量,，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上,，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái),，去管理更復(fù)雜,、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸,，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng),，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話,，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的.服務(wù),，即使在晚上,，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間,。

提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具,，幫助您判斷最有價(jià)值客戶,，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要,，從而提高客戶服務(wù)水平,，達(dá)到留住客戶的目的。

理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,，提高效率,，增加收益，提升客戶價(jià)值,，利用技術(shù)上的投資,，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系,，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值,。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇,。

再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí),、中級(jí)管理者,。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的,。一家公司的新人進(jìn)入公司,，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟,、最亂,、最差、最不起眼的崗位上,。要是命好,，他有一個(gè)師傅。命不好,，基本靠個(gè)人奮斗,。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期,。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的,。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái),，長(zhǎng)好了被人賣掉,，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以,，不要叫我們的員工,，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái),。

我做呼叫中心有12,、3年,，人力資源管理方面我也在不斷的摸索,、豐富、修訂我用人的原則,，包括用人管理的原則,。大家都在講選、育留,，我又加了兩個(gè)緯度,，裁、放,。選,，選什么人?呼叫中心最高決策層,，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣,，不是一家人,，不進(jìn)一家門。選人,，他要有愉悅的人性和謙恭的品格,。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服,。比如我,，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事,，別人覺得沒有怎么著,，你覺得天塌下來(lái)了?這種人，適合做投訴,、做客服,。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作,，如果沒有一個(gè)自我釋放的能力,，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒有辦法平衡,。育,，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留,，創(chuàng)造機(jī)會(huì),、有諾必踐。作為管理者,，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課,。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾,，而且承諾得有時(shí)間,、地點(diǎn)、頭頭是道,，但最后做不到,，這樣做不到人就流失了，也沒有好話,。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告篇六

現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作,，有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ),、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí),，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長(zhǎng)說(shuō)我您好的好字說(shuō)的不正確,，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心,。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后,，這個(gè)星期終于我新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我新來(lái)的同事有些迫不及待了,。

都覺的可以了不會(huì)有問(wèn)題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張,，月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后,。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況,。

日常工作中,，俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

時(shí)間就是金錢,，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,。所以我更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，表情,、語(yǔ)氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見,。所以我面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我公司的形象,。因此，電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我輕松愉悅所感染,，讓工作更好的`開展。從走上崗位的那一刻起,，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行,，始于足下,。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

跟老同事相比,，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)。一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作,，人人都說(shuō),。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個(gè)月的工作中,，發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了今后的工作里,，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!

一眨眼的工夫,，日子過(guò)的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話務(wù)員的解很薄弱,，以為只要接聽電話,，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái),，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。

對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn),，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員,，主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度,。工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,，做好解釋與回訪工作的同時(shí),，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí),，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因,，盡量博得客戶們諒解,，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠(chéng)帶給客戶的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ),，作為 話務(wù)員,。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止,?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)!

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告篇七

對(duì)過(guò)去一年的工作,，我的述職報(bào)告如下：

在過(guò)去的一年,，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求,，我加入了該公司自6月以來(lái),，一直負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作。即將成立的一個(gè)分支,，除了的人力,，物力和其他方面的限制，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱,，因此,，優(yōu)先級(jí)呼叫中心的工作。

1,，建立和完善該系統(tǒng)

如：內(nèi)部控制制度,，法律，法規(guī)和20余種方式,，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng),，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國(guó)在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上,。

2,，規(guī)范的過(guò)程

工作流程，采取科學(xué),，理性和務(wù)實(shí)的過(guò)程,，規(guī)范和限制，如索賠,，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查,，以評(píng)估損失。

3,，招聘,，強(qiáng)化培訓(xùn)

通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生,，到目前,，移動(dòng)，培訓(xùn),，提高人才,，以確保短期和長(zhǎng)期的人力資源。在過(guò)去的一年,，參加公開招聘,，組織培訓(xùn),，培訓(xùn)的5倍。良好的效果,。

4,，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通

包括公安,，交通隊(duì)評(píng)估公司,，律師，維修店,，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門,。指標(biāo),，一共有：既判力,、金額。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬(wàn)美元,。

5,，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬(wàn)元。排除：排除金額：xx萬(wàn)美元的8例

客戶服務(wù)管理是一個(gè)非常重要的工作,，包括人員管理,，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理,，重點(diǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè),，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ),，法律,，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性,，責(zé)任與責(zé)任感意識(shí),，索賠的規(guī)范要求過(guò)程的監(jiān)督和檢驗(yàn)，理賠過(guò)程是科學(xué),，合理,，實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查,，從而提高了整個(gè)索賠的水平,。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的'思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步,，不斷提高自己,。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶,，讓自己更進(jìn)一步,。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)更好的完成本職工作,，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力,。