總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)篇一

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》,、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》,。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí),，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是一個(gè)“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資,、個(gè)人所得稅,、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行,，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會(huì)是無用功,，而且還會(huì)為公司帶來災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線,、直接工人,、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重,。

第一年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年,。在這一年里,，公司的空缺崗位多，人員需求多,，要求員工到崗時(shí)間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上,，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率。然而,，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別,，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升,，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時(shí),，裁減高級(jí)別的職工,，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因此,，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí),，還應(yīng)做好來年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。

我部門在完成上述工作的同時(shí),，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn),、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用,。

總之，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然,，在三年的工作中,，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng);

3.各部門的分工還不夠明確,，有待跟進(jìn);

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)篇二

(一)7:25-7:30

營業(yè)員進(jìn)場(chǎng)值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進(jìn)入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工進(jìn)行檢查,，不符合要求者勸阻進(jìn)場(chǎng),。

(二)7:35-7:45

1、通報(bào)部門,、柜組銷售狀況;

2,、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法;

3、安排當(dāng)天工作并提出要求;

4,、傳達(dá)上級(jí)指示,，精神及促銷信息等。

(三)7:45-8:00

1,、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作;

2,、專柜營業(yè)員須對(duì)本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔;

3,、各柜組營業(yè)員整理排面,、堆頭并準(zhǔn)備補(bǔ)貨;

4、各區(qū)域人員不得喧嘩,、打鬧,、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域;

5、防損員嚴(yán)格照章檢查,，對(duì)違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰,。

(四)7:45-8:00

值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)

1,、檢查各柜組,、各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

2,、按商品陳列的要求檢查各柜組,、各專柜的商品陳列狀況。

3,、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿,，商品陳列是否合理，貨源是否足夠,。

4,、檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況,。

(五)8:00

開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門,，電工開啟電動(dòng)扶梯

1、值班主管或防損部主管用對(duì)講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況;

2,、若大門外有異常情況暫不開門,，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序,，待秩序正常后方能開門,。

(六)8:00-8:05

迎接顧客進(jìn)場(chǎng)

1、播音室播放迎賓曲;

3,、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;

6,、 顧客魚貫進(jìn)場(chǎng)，還原人員遞購物車籃

(1)經(jīng)理對(duì)前一日各部銷售狀況進(jìn)行了解分析;

(2)各部主管對(duì)本部門及柜組甚至單品進(jìn)行銷售分析;

(3)經(jīng)理與各部主管碰頭,，協(xié)商新的營運(yùn)措施;

(4)對(duì)各部門間協(xié)調(diào)溝通;

(5)對(duì)各部門提出新的工作要求,。

(2)合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的工作;

(3)經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作,。

3,、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況經(jīng)理,、值班主管分別到售后服務(wù)部,、前臺(tái)、倉庫了解各方面的情況,。

(1)了解顧客投訴情況,，跟蹤未處理完的投訴;

(2)了解商品退貨情況;

(4)屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因,，立即解決

4、直上柜商品處理倉庫管理員,、柜組,、防損員一并驗(yàn)收，方可上柜

(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;

(2)必須嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期等;

(3)嚴(yán)格簽收程序,，到位人員均進(jìn)行簽收方可生效。

5,、贈(zèng)品處理 贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)都須依流程進(jìn)行

(1)贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)必須經(jīng)防損人員貼上“贈(zèng)品”標(biāo)簽;

(2) 營業(yè)員將贈(zèng)品與商品放在一起時(shí)，必須將贈(zèng)品按要求送給顧客;

(3)贈(zèng)品一般在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取,，賣場(chǎng)內(nèi)只放樣品,。

6、當(dāng)班日志記錄書寫當(dāng)班工作情況(各部門)

(1)已發(fā)現(xiàn)問題記錄,、處理記錄結(jié)果;

(2)待辦事項(xiàng)記錄,、交接記錄;

(3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。

7,、員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒?，管理人員也應(yīng)分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

(2)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，否則以遲到早退論處;

(3)第一批人員未回,，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位;

(4)防損人員、柜長(zhǎng),、領(lǐng)班加強(qiáng)巡視;

(5)值班主管第一批就餐,，其它主管第二批就餐。

(6)值班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位

8,、 巡場(chǎng) 經(jīng)理,、各部門主管保持常至賣場(chǎng)巡視

(1)要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次;

(3)在巡視過程中除賣場(chǎng)外，后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡視;

(4)收銀高峰期,，經(jīng)理,、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺(tái)協(xié)助。

9,、 常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

(2)檢查賣場(chǎng)燈光,、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,、背景音樂等;

(3)客流情況,，客單價(jià)，大宗購物情況;

(4)跟蹤各柜組,、專柜商品補(bǔ),、退貨情況，確保銷售的需要;

(6)注意季節(jié)性商品的更換;

(7)商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn);

(8)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量;

(9)款式,、顏色,、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求;

(10)宣傳,、促銷力度是否足夠;

(11)供貨是否及時(shí),，倉庫退換貨狀況;

(13)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況;

(14)是否有貨不對(duì)路,，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容;

(15)假冒偽劣商品;

(16)對(duì)各級(jí),、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向級(jí)匯報(bào)處理;

(17)突出事件及不良行為的處理,。

(1)需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記;

(3)填寫交接班本,，柜組完成工作交接;

(4)經(jīng)理、值班主管,、各部主管全面檢查,，督促工作落實(shí)情況;

(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

(6)主管、柜組長(zhǎng)充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行較大調(diào)整,。

(1)按點(diǎn)鈔流程配合收銀員點(diǎn)鈔,，并做好記錄;

(2)嚴(yán)格點(diǎn)鈔程序;

(3)做好保密和保管工作;

(4)做好儲(chǔ)蓄工作。

12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

(2)第一批員工未返回崗位,，第二批員工不得隨意脫崗;

(3)對(duì)就餐時(shí)崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理;

(3)防損,、保安在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視;

(4)值班主管、必須第一批就餐,，其他主管第二批就餐,。

13、經(jīng)理定時(shí)巡視對(duì)前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析

(1)分析,、了解排名前后五名的專柜,、柜組的根本原因;

(2)與各部主管、柜組長(zhǎng)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距;

(3)督促各部門的銷售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn),。

14、值班經(jīng)理到倉庫巡視對(duì)倉庫收退貨情況逐一了解

(1)了解當(dāng)日的收貨情況,，庫存商品存量及分類安全,、清潔等;

(2)條形碼工作的完善、粘貼,、規(guī)范;

(3)退換商品的存放,、處理;

(4)收貨異常及缺貨、催貨,、加強(qiáng)管理,。

15,、值班經(jīng)理值班主管填寫當(dāng)班日記記錄全天賣場(chǎng)、后場(chǎng)情況

(1)員工情況記錄;

(2)賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

(3)后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

(4)異常情況記錄及處理經(jīng)過,。

16,、晚班收班前巡場(chǎng)在下班前進(jìn)行一次全面檢查

(1)了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況;

(2)傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容;

(3)觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量;

(4)詢問當(dāng)日專柜,、柜組銷售情況;

(5)指示營業(yè)員,、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客,。

17,、營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)收到前再次工作檢查

(1)關(guān)閉上行電動(dòng)梯(關(guān)門前十分鐘);

(2)防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門;

(3)場(chǎng)內(nèi)開始清潔整理;

(4)專柜清理商品，擺放整齊,，核對(duì)銷售小票與商品數(shù)量;

(5)電腦部銷售匯總;

(6)組織晚會(huì);

(7)組織收銀員報(bào)表;

(8)防損部做好貨款保衛(wèi),、護(hù)送工作。

1,、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)進(jìn)入收班工作狀態(tài),，關(guān)閉所有電梯空調(diào)

(1)結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時(shí)間，防損部按程序鎖好大門;

(2)營業(yè)員例會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班;

(3)夜班保安進(jìn)入值守夜班狀態(tài);

(4)防損員進(jìn)行營業(yè)員下班例行檢查;

2,、員工離場(chǎng) 員工離場(chǎng)打卡,，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進(jìn)行例行檢查,，防止商品被非法帶出商場(chǎng),。

(1)清場(chǎng)時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員滯留;

(2)消防隱患檢查;

(3)照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉;

(4)確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場(chǎng);

(5)檢查電源,、水閥,、煤氣等有否關(guān)閉;

(6)檢查收銀機(jī)是否切斷電源;

4、關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

(1)由上至下分層鎖門;

(2)值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;

(3)值班經(jīng)理,、值班主管下班。

(1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班;

(2)進(jìn)行深夜班檢查,。

商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)篇三

在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況,，進(jìn)行考核與監(jiān)督,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成,。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)篇四

一、根據(jù)分局的計(jì)劃和要求

針對(duì)本崗位特點(diǎn),，有計(jì)劃,、有目標(biāo)的編制班組年、季,、月計(jì)劃及總結(jié),，組織完成營業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),；組織加強(qiáng)班組建設(shè),，每周開展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育,；每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會(huì)和班務(wù)會(huì)議,，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象,，影響著企業(yè)的社會(huì)形象,。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠,、快捷為客戶服務(wù),。

二、由于cpu卡表大量增加,，其它郵政,、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi),，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便,，客戶意見很大,。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo),，維護(hù)繳費(fèi)秩序,，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題,，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件,。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評(píng)。

三,、報(bào)裝臺(tái)在為客戶辦理用電手續(xù)時(shí),，本著讓客戶早日用上電的原則，及時(shí)采取有效措施和對(duì)策,，實(shí)行“一站式”服務(wù),。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域,，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全,。

四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》,、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案及考評(píng)細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。

五,、為了加強(qiáng)班組管理工作，制定了班組管理制度及營業(yè)站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則,。建立健全營業(yè)站安全管理制度,、收費(fèi)人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律,，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評(píng)。自運(yùn)做以來,，收到了良好的效果,。對(duì)班組成員的積極性和主動(dòng)性都起到了巨大的推動(dòng)作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量,。

1,、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識(shí),、營銷意識(shí),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心,，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善,。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車,，特別是周六日,、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款,，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家,，嚴(yán)重存在人身和財(cái)產(chǎn)安全隱患。

3,、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項(xiàng)工作規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題,，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通,，讓“首問責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處，讓客戶滿意,。

下半年,，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患,，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。

商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)篇五

1,，在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生狀況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

2,，對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

1,，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量;

商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)篇六

現(xiàn)在一個(gè)商場(chǎng)做銷售人員,。每次來,，她都給我說說他商場(chǎng)的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事,，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展,，她比較擔(dān)心，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮,。

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了,。

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報(bào)酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對(duì)待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣一買，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨,、銷售、服務(wù),、庫存的整理,、儲(chǔ)存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)為主,。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊,，原來那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí),、信息科技知識(shí),、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動(dòng),，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向,，觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識(shí)、信息觀念,、信息覺悟、信息心理,、信息主動(dòng)性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求,，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客,、為供貨商,、為商場(chǎng)更好的工作。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集,、整理,、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

初來北京時(shí)很迷茫,，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺(tái)做起,，后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè),，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少,，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得,。

一,、萬事開頭難。每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個(gè)過程,，不過這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了,。

二,、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),，同事,，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了,，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

三,、做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情,，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤,。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的,，如不能按時(shí)做好,，一定要跟別人溝通。

五,、超前意識(shí),。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六,、與客戶打交道,。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù),，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了，所以,，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些,，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情,，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了,。

可以說這是對(duì)我營銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一次很好總結(jié)，能夠以優(yōu)異的成績(jī)通過考試,，更是對(duì)我強(qiáng)有力的鼓舞和鞭策!

商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)篇七

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說話,，要注意自我的儀容,、儀表,，動(dòng)作要大方，舉止禮貌,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品,，個(gè)性是特價(jià)商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài),。

商場(chǎng)營業(yè)員工作總結(jié)篇八

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,，令活動(dòng)順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

2、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績(jī),。