體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電話禮儀心得體會篇一

電話作為一種最為普及的溝通方式，其禮儀也越來越受到重視,。在我工作和生活中,，頻繁使用電話進(jìn)行溝通，因此也深刻體會到電話禮儀的重要性,，以下是我的心得體會：

一,、準(zhǔn)備工作重在充分

在撥打電話之前，一定要做好充分的準(zhǔn)備工作,。首先要確定自己所需溝通的內(nèi)容和目的,，以及對方的身份,、職位和情況，這樣才能更有針對性地進(jìn)行交流,。其次是準(zhǔn)備好紙筆和相關(guān)資料,，以便在需要時迅速查找和記錄。最后,，還要注意打電話的時間和環(huán)境,，尤其是在對方可能在忙碌或會議中的情況下，要避免打擾對方,。

二,、語調(diào)和用詞需要得體

電話作為一種語音溝通方式，語調(diào)和用詞的得體非常重要,。在電話交流中,，我們需要注意使用親切、禮貌的語氣,，以及尊重對方的身份和職位,。遇到不同的對話對象，要注意使用不同的稱呼和敬語,，例如對于陌生人可以使用“您好”,、“請問您是哪位”等客套話，而對于熟悉的朋友或同事則可以使用更為親切的問候,。同時,，還要注意語速和音量的掌控，保持清晰流暢的語音,，以便對方聽清楚,。

三、注意說話的姿態(tài)和表情

在電話交流中,，我們雖然看不到對方的面部表情,，但我們所說的話語,、語調(diào)和姿態(tài)卻會直接影響到對方的感受,。因此，我們需要保持自信,、穩(wěn)重的姿態(tài),，用語中要注意掌控情緒，不要因自己的情緒波動而讓對方產(chǎn)生不好的印象,。同時,，還要注意掌握話題和問答的節(jié)奏和表達(dá)，讓對方感受到我們的專業(yè)和務(wù)實,。

四,、尊重對方的時間和意見

在電話交流中,，我們要時刻注意尊重對方的時間和意見，不要占用對方太多時間,，也不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)而忽略對方的意見,。當(dāng)遇到對方有不同看法或意見時，我們要耐心傾聽,，理性分析,，尊重對方的獨(dú)立思考和意見，盡量達(dá)成共識和妥協(xié),。

五,、結(jié)束禮貌和留有回訪

在電話交流結(jié)束時，我們需要使用禮貌的語言進(jìn)行道別,，例如“感謝您的耐心聽取”,、“后期還需要您的幫助”等。同時,，要留有回訪的余地,，以便在需要時能夠再次聯(lián)系和交流。在此基礎(chǔ)上,，還要及時記錄交流的內(nèi)容和結(jié)果,，并進(jìn)行必要的跟進(jìn)和反饋。

綜上所述,，電話禮儀作為我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分,，對于我們的工作和生活非常重要。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐,，我們可以不斷提高自己的溝通能力和禮儀水平,，更好地開展工作和交流。

電話禮儀心得體會篇二

1.接通電話

當(dāng)你打電話時,，一接通對方,，就要馬上有禮貌地說明你是誰。如果你說：“猜猜我是誰?”或”喂,，是我!“對方不一定能記得你的聲音,，因此這樣的開場白可能會使對方尷尬。當(dāng)你給朋友打電話,，碰巧是她父母接的,，這時如果你能說：“你好，我是小明,，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會對你有好感,。打電話時對方 看不到你的表情或是手勢，因此清楚地說明你的意思就顯得更為重要。

2.看看時間

打電話之前,，先看看時間,。確定一下這時打電話給朋友是不是合適，也許這時他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺了,。除非是緊急情況,，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時被打擾。夜深了,，即使你肯定你的朋友還沒睡,，也不要打電話給他，因為這時他的家人可能已經(jīng)睡了,。如果有人在你不方便的時候打電話來,，比如說你正在吃飯的時候，你可以告訴對方現(xiàn)在說話不方便,，你過一會兒再打回給他,，也可以讓他過一會兒再打來。當(dāng)然不要對打電話來的朋友無禮,，但也不能干擾家人用餐,。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進(jìn)餐時,，你與別人在電話上聊個沒完沒了!

3.撥錯號碼

無論何時,，撥錯電話號碼總會打擾對方。當(dāng)你撥錯了號碼,，請不要一聲不吭就掛斷電話,。因為第一，你讓不相干的人聽電話,，一聲不吭就掛斷了是很無禮 的表現(xiàn),。第二，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯了電話,，是按錯鍵了呢,，還是記錯電話號碼了?這時那個陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說：“對不起,，我一定是撥錯號了,，你的號碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免類似的事情發(fā)生,。

4.電話習(xí)慣

每個家庭在接聽電話時的習(xí)慣都有所不同,。一些家庭習(xí)慣說：“這里是某府,?！边€有些家庭就簡單地說聲”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做; 在親戚朋友家里，就按照他們的習(xí)慣做,。另外,，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話，你要盡可能地縮短談話時間,，然后最好再主動道謝,。打電話時，你這里的背景聲音會傳到對方的耳中,，即使你不是在音響或電視機(jī)旁邊,，對方還是有可能聽不清你在講什么。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾,，比如：有人在房間里交談,，碗碟發(fā)出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等,。如果對方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果,，我想你肯定能聽得出來，因為 這時你很難聽清楚對方在說什么,。介紹餐桌禮儀時,，我們曾講過，嘴里咀嚼食物時說話是不禮貌的表現(xiàn),。如果接電話時剛好你嘴里有食物,，那就快點(diǎn)嚼完咽下，說聲 抱歉后再與對方講話,。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西,。

5.電話找人

如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先說聲：“請等一下” ,，然后去把人找來聽電話,。如果你把聽筒扔到桌上，然后還大喊大叫”小鵬,，是找你的” ,，這些刺耳的聲音對方都能聽到。你還要記住,，即使你用正常的聲調(diào)講話,，對方也能聽到。因此不要隨便就對來電話的人進(jìn)行人身評論,，比如,，“姐姐，又是志平那 個大傻瓜,?！蹦氵@樣不但使你的姐姐沒面子,，而且更容易傷害志平的感情。另外,，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢,。如果電話里要找的人不在家，一定要記得問問對方是否要留言,，如果有留言,，你就要馬上拿筆記下來。比如說水電工打電話說明天不能來了,，雖然你覺得 自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽,，可是說不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈。大多數(shù)的家庭,，電話機(jī)旁都備有紙和筆,。如果你真的找不到紙和筆，就要請來電話的人稍等一 下,，然后趕緊去找紙筆,。在這種情形下，人們通常都愿意等待,，因為他們總是希望自己的留言能夠被準(zhǔn)確地傳達(dá)到,。如果你寫不準(zhǔn)對方的姓名，這時你可用不著客氣,，一定要問問清楚,。

6.電話留言

有時聽留言機(jī)里的留言，留言是收到了,，可你卻被弄得糊里糊涂,。你是不是有過這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因為聽不清對方在說什么，還可能是因為對 方這時只說了一句：“你好!是我,，給我回話,。”這時你可就開始猜謎了,。這是誰呢?什么時候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機(jī)上留言,，你該 怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當(dāng)然你的好朋友肯定記得你的電話號碼,，可當(dāng)他有急事外出了,，他的家人有可能代為回復(fù)你。 留言時還有個技巧,，就是記得提一下時間和日期,。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時間和日期,，他們就不會重復(fù)回你的電話了,。

7.電話共享

如果父母要用電話,，或是在等一個重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒,，別在這個時候添亂。你也許會問如果家里沒人用電話,，我為什么不能與朋友在線上長 談呢?關(guān)于這個問題,，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務(wù)”,，這項服務(wù)功能在你與人通話時提醒你又有電話打進(jìn)來,。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時光,。

8.緊急電話

如今,，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨耍绻芯o急事情發(fā)生,，它就顯得更為重要,。打緊急救助電話，如110,、119等,，我們能獲得最快捷的救 助。無論是警察還是消防隊或是急救中心,，一接到電話,，很快就會趕到出事現(xiàn)場。一旦需要撥打緊急救助電話,，要盡量保持鎮(zhèn)靜,。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生 了什么事,。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話,，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話,，你也不能以為掛斷電話就沒事了,。你一定要向緊急救助 電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底,。千萬別以打緊急電話取樂,。

9.熱線電話

電話還有其他用途。翻開電話簿,，你會發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線,。這些接聽熱線的服務(wù)人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講,，然后盡量給你提出一些有幫助的建議,。

10.騷擾電話

有些人也會利用電話進(jìn)行騷擾,，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話,，你可別讓它口下壞了,。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽到你驚惶失措 的聲音,。如果你接到這類電話,，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了,。但要記得將這事告訴爸爸媽媽,，以便他們能夠及時與有關(guān)部門共同解決這個麻煩。

11.電話托詞

如果只有你自己在家,，陌生人打來電話時,，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽,，看看能不能找出最好的方法來應(yīng)付這種情況,。有時把托詞編得太具體 反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡,。假如那人過一會再打來,，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話,，因此最好把話說得含糊一些,。通 常可以這樣說：“她正在忙著,，現(xiàn)在不能接電話,。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話,。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完,，你 可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了,?！碑?dāng)然你也可以問問對方是否要留言。

12.搞笑電話

利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為,。有時不但會惹惱對方,，也會自討沒趣。請記住,，打電話時一定要注意方法和禮貌,，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩,。

13.移動電話

近年來手機(jī)越來越普及,，在大,、中城市的街上，差不多是人手一部,。在公共場所你常常會聽到：“喂,，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人,，是不禮貌的行為,。當(dāng)你身處公共場所時，如果要使用手機(jī),，你要盡量壓低音量,，盡量長話短說,?？措娪?聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示,。最好是暫時關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào),，這樣大家就都不會受到影響了。

電話禮儀心得體會篇三

電話作為現(xiàn)代社會中必不可少的交流工具,，已經(jīng)成為人們生活中重要的一部分,。在接聽電話的過程中，禮儀是非常關(guān)鍵的,，它不僅能夠彰顯一個人的修養(yǎng),，還能夠提高溝通效率和印象。通過電話接聽禮儀的實踐與總結(jié),，我深刻認(rèn)識到了禮貌地接聽電話的重要性,，并從中獲得了一些心得體會。

第二段：正確的建立電話形象

在電話接聽過程中,，正確地建立自己的電話形象是非常重要的,。首先，要保持自己的聲音愉悅,、清晰,，并且保持語速適中，讓對方能夠清晰聽到自己的語言,。其次,，要表現(xiàn)出積極的態(tài)度，讓對方感受到你對他們的重視和關(guān)心,。在與客戶或合作伙伴的交流中,，要主動詢問對方的需求，盡力解決他們的問題,。最后,，要注意自己的表情和態(tài)度,，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這能夠增強(qiáng)對方的信任感和好感,。

第三段：回應(yīng)速度要快

電話接聽禮儀中,，回應(yīng)速度是能夠直接感受到效率和專業(yè)程度的重要標(biāo)志。盡量保持電話的快速響應(yīng),，在第一時間接聽來電,。如果因為特殊情況無法立即接聽，也要確保在電話鈴響后的第一個鈴聲內(nèi)接起電話,，并禮貌地道歉,，說明原因。在接聽電話時,，要盡可能地減少等待時間,，讓對方感受到你的專業(yè)和真誠。

第四段：保持專注和耐心

保持專注和耐心是電話接聽禮儀中的重要環(huán)節(jié),。在與對方交流時,，要確保自己全神貫注，專注于對方的問題和需求,，不要分心或打岔,。同時，要保持耐心,，尊重對方的意見和情緒,，耐心傾聽并給予回應(yīng)。如果遇到一些復(fù)雜和困難的問題,，要耐心地與對方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，找出解決辦法。只有通過專注和耐心的溝通,，才能更好地滿足對方的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量。

第五段：結(jié)束語

通過對電話接聽禮儀的實踐與總結(jié),，我深刻認(rèn)識到了禮貌地接聽電話在工作和生活中的重要性,。正確建立電話形象，快速回應(yīng)電話,，保持專注和耐心,，這些都是提高溝通效率和印象的關(guān)鍵。在今后的工作和生活中,，我將進(jìn)一步培養(yǎng)自己的電話接聽禮儀意識,，不斷提升自己在電話交流中的修養(yǎng)和技能。希望通過持之以恒的努力，成為一個能夠給人留下良好印象的電話接聽者,，為他人帶來更多的便利和舒適,。

電話禮儀心得體會篇四

及時接

一般來說，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了,?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋,。如果既不及時接電話,，又不道歉，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重,。

確認(rèn)對方

對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是,，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來,，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味,。接到對方打來的電話,，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,，您應(yīng)該告訴對方,，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

講究藝術(shù)

接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細(xì)傾聽對方的講話,。

最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話,，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話,。

調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽筒的時候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里,。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉,，聲音會變得冷冰冰。

打,、接電話的時候不能叼著香煙,、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰,，保證對方能聽明白。

左手接聽

便于隨時記錄有用信息,。

打電話時,，需注意以下幾點(diǎn)：

要選好時間

打電話時，如非重要事情,，盡量避開受話人休息,、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方,。

要掌握通話時間

打電話前,，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間,，不要現(xiàn)想現(xiàn)說,，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘,，即所謂的“3分鐘原則”,。

態(tài)度友好通話時不要大喊大叫，震耳欲聾,。

用語規(guī)范通話之初,，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”,。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時,，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時,，是否也能做到彬彬有禮? 語調(diào)的魅力用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格,。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來,。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和,、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談,，可使你的聲音聽起來更為友好熱情,。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

得體的問答來電

應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽,，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名,，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣,，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名,、單位、回電號碼和留言,。結(jié)束電話交談時,，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別,。無論什么原因電話中斷,，主動打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>

電話留言在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見,。為了不喪失每一次成交的機(jī)會,，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定,。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù),，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言,，表明你已經(jīng)回過電話了,。如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦,。

留意時差

打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息,。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,，也盡量不要往家中打電話。

恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?/p>

在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品,，而在歐洲,、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談,，而電話主要用來安排會見,。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了,。

禁忌在接電話時切忌使用“說!”“講!”

說,、講是一種命令式的方式，即難讓人接受,，又不禮貌,。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到，說!”

這種行為在公司,、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙，時間緊張,，沒有太多的時間應(yīng)對電話,，希望對方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時間,。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子,。給人的感覺是“有什么話快說,，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了,。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說,，這種人懶得理他,。

大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,，在接聽電話時,，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時,，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”,，再掛電話,，不可只管自己講完就掛斷電話。

接聽電話不可太隨便,，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情,、大方自然,、聲量適中、表達(dá)清楚,、簡明扼要,、文明禮貌。

電話交談中該注意的語氣

電話交談中,，語氣是影響一個人形象的重要因素,。如果語氣好會讓對方認(rèn)真去聽;如果語氣不好，對方就不會樂意去聽,，甚至還會討厭你,。大多數(shù)人在用電話溝通的時候往往沒有意識到這一點(diǎn)的重要性。

而事實上,，語言的交流通常僅占了整個交流過程的7%,，大部分的交流都是由非語言信息完成的。而非語言信息的交流包括身體語言,、語調(diào),、神態(tài)等方面。在打電話的時候,，沒有辦法使用身體語言,，所以我們的語氣、語調(diào)就會顯得特別的重要,。我們的語調(diào)還能表達(dá)出我們的感情和情緒,，還能表達(dá)出我們對對方的態(tài)度。所以,，要記住“重要的不是我們說了些什么,，而是我們說話的方法”。

我們必須要明白并不是所有的身體語言在電話交談的過程中都用不上,。雖然正在和我們交流的人看不到我們,，可是他在和我們進(jìn)行電話交談的時候，就會在大腦的意識里勾畫出我們的樣子,，表情和身體語言等。所以說,，如果我們想給對方留下一個好印象,，那我們就必須要用能給對方留下好印象的語氣和語調(diào)來講話。

在講話時要傳達(dá)這樣的語氣給對方：態(tài)度明確,，熱情洋溢,，樂于幫助,，舉止得體。如果具體一點(diǎn)兒來說的話,，電話交談?wù)Z氣可分為不合適的方式和合適的方式兩種類型,。

不合適的方式包括：惱怒的，粗魯?shù)?，不愿意幫忙的,，高高在上的，不明事理的,，傲氣十足的,，諷刺挖苦的，不樂意的,，討厭的,，冷漠的，傲慢的,，冷酷的,，猶豫不決的等這樣的語氣。

合適的方式有：熱情的,，有禮貌的,，高興的，自信的,，平易近人的,，冷靜的，令人寬慰的,，關(guān)懷的,，同情的，體貼的,，友好的,，感興趣的，溫暖的,，輕松的,，明智的，支持贊同的等語氣,。

電話禮儀心得體會篇五

電話接聽是現(xiàn)代社會中非常普遍的一種溝通方式,。在工作和生活中，我們經(jīng)常會接聽各種電話,，如求職電話,、業(yè)務(wù)電話等。電話接聽禮儀是一種尊重對方,、提高溝通效果的重要方式,。在長期的電話接聽實踐中,，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會。

首先,，態(tài)度決定一切,。電話接聽時，一定要保持良好的態(tài)度,。無論對方是誰,，都要以友善、專業(yè)的態(tài)度回應(yīng),。電話是一種無形的溝通方式,，無法通過面部表情或肢體語言來傳達(dá)信息。因此,，我們必須通過語言和聲音來表達(dá)我們的善意和尊重,。通過熱情友好的語氣和專業(yè)的談話技巧，我們能夠在電話接聽中建立起良好的關(guān)系,，增加溝通的效果,。

其次，語言要清晰準(zhǔn)確,。在電話接聽中,，清晰準(zhǔn)確的語言是十分重要的。要避免口齒不清,、缺乏語調(diào)和聲音過小的問題,。清晰的語言可以減少溝通誤解，提高電話效率,。此外,，在電話接聽中，最好避免使用術(shù)語或行業(yè)專有名詞,，以免對方聽不懂或理解錯誤,。要用簡單通俗的語言來進(jìn)行溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá),。

另外,，要耐心傾聽。電話接聽是一種雙向的溝通方式,，不僅需要我們表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求,，還需要我們仔細(xì)傾聽對方的意見和問題。在電話接聽中,，要有耐心地傾聽對方的發(fā)言,，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)或打斷對方的發(fā)言。只有通過耐心傾聽,，我們才能更好地了解對方的需求,，提供更有效的幫助。

此外,，細(xì)心也是電話接聽中很重要的一點(diǎn),。電話通常是工作和生活中重要事務(wù)的有效交流方式。因此,，我們在接聽電話時,，一定要細(xì)心聽取對方的要求，細(xì)致地記錄和處理相關(guān)信息,。在處理各種問題時,，細(xì)心的態(tài)度可以幫助我們更好地理解問題的本質(zhì),，提供滿意的解決方案,。同時,，對于需要回復(fù)的信息,，我們也要仔細(xì)查看并準(zhǔn)確回應(yīng),。只有細(xì)心才能確保電話接聽的效果和質(zhì)量,。

最后,，要友好地結(jié)束通話,。電話接聽不只是在工作中,，也會遇到一些寒暄和廢話,。在合適的時機(jī)，要友好地結(jié)束電話,。一方面,，這樣可以尊重對方的時間，避免無謂的浪費(fèi),。另一方面,，友好的結(jié)束可以留下良好的印象，為以后的溝通打下基礎(chǔ),。

總而言之,，電話接聽禮儀是一種尊重他人、提高溝通效果的重要方式,。在日常生活和工作中,，我們應(yīng)該始終保持良好的態(tài)度、清晰準(zhǔn)確的語言,，耐心傾聽對方的發(fā)言,，細(xì)心處理問題，并友好地結(jié)束電話,。只有這樣,，我們才能夠在電話接聽中取得較好的效果，提高我們的工作和生活質(zhì)量,。

電話禮儀心得體會篇六

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識,。

一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀,。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,。在職場中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅,、寬厚能使人加深友情,，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處,。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語,，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語,，待人熱情,，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會議的各項準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā),。在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手,。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候,，感覺多此一舉,，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識,，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足,，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅實的基礎(chǔ),。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感,。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視,，認(rèn)為是一些表面的東西,，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育,，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通,，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝。

因此,，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要，文明禮貌,。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用,。

提升個人的素養(yǎng),，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個人代表整體,，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法,。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”。中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！绷己玫亩Y儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄,。

當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長,。

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電話禮儀心得體會篇七

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）

電話作為現(xiàn)代社會最常見的溝通工具之一,，扮演著連接世界的橋梁，傳遞信息的紐帶,。然而,，由于電話的便利性和普及性，我們常常忽視了在電話交流中應(yīng)該遵循的一些基本禮儀,，給人溝通的不便和不愉快,。我有幸在與人交流中積累了一些寶貴的經(jīng)驗，對電話禮儀有了新的理解,，感受到它對人際關(guān)系的重要性和影響力,。下面，我將分享我的心得體會,，希望能給大家提供一些建議和啟示,，使我們在電話交流中更加得心應(yīng)手。

第二段：重視尊重和耐心（字?jǐn)?shù)：250字）

在電話交流中,，尊重和耐心是至關(guān)重要的,。首先，我們要注意自己的聲音和表達(dá)方式,。禮貌用語和溫和的語氣能讓對方感受到我們的尊重，避免引起誤解或沖突,。其次,，耐心是一種美德。在電話中,，有時我們可能會遇到各種麻煩,，如等待時間長、對方不清楚問題等,，但我們應(yīng)當(dāng)保持耐心,，妥善處理問題，確保信息的傳遞順利進(jìn)行,。

第三段：有效溝通的技巧（字?jǐn)?shù)：250字）

在電話交流中,，了解一些有效溝通的技巧是非常有幫助的。首先,，我們要注意清晰和準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思,。避免使用過于簡單或模糊的詞語，而是要盡量用更具體和精確的描述,。此外,，在電話中別忘記使用肢體語言,，雖然對方無法看到，但善用肢體語言能夠增強(qiáng)我們的表達(dá)能力,。同時,，我們也應(yīng)當(dāng)善于傾聽。在與對方交流中,，我們要保持專注,，不打斷對方，傾聽并理解他們的觀點(diǎn)和意見,。只有這樣,，我們才能建立起更好的溝通和互信關(guān)系。

第四段：注意隱私和保密（字?jǐn)?shù)：250字）

在電話交流中,，我們要牢記他人的隱私和保密,。我們不應(yīng)該主動向他人泄露他們的個人信息，也不應(yīng)該在電話中討論一些私人的敏感話題,。即使對方向我們透露了一些隱私,，我們也應(yīng)該以尊重他人的態(tài)度，妥善保密,。這樣才能讓對方感受到我們的信任和可靠性,，建立起更牢固的人際關(guān)系。

第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：250字）

電話作為一種重要的溝通工具,，它的使用方式和溝通技巧是我們需要認(rèn)真對待的,。通過本文的分享，我們應(yīng)該意識到在電話交流中尊重他人和耐心的重要性,，學(xué)會有效溝通的技巧,，注意他人的隱私和保密。只有用正確的態(tài)度和方法對待電話交流,，我們才能使其發(fā)揮其實際作用,，有效地傳遞信息，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展,。希望大家在今后的電話交流中能夠更加注重禮儀,，讓我們的溝通更加順暢和融洽。

電話禮儀心得體會篇八

前不久參加了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn),，感慨頗深,，下面分享個人對于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,。我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得：

1、充分準(zhǔn)備,，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!

2,、簡單明了,，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3,、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺,。

4、以聽為主,，以說為輔

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對抱怨

在電銷過程中，常常會聽到客戶抱怨聲,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電銷的價值,，我覺得溝通的`技巧十分重要。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,。