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部門管理規(guī)章制度篇一

為保證部門工作高效有序的開展,，特制定以下管理制度。

本制度適用于企劃部全體員工

1,、企劃部經理負責管理制度的裁決,；

2,、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督,、執(zhí)行；

企劃部隸屬副總經理(盧麗英)直管,，下屬企劃部經理,，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣,、展廳宣傳,、電購宣傳、平面設計,、文案,、客服等專員組成，并實行逐層匯報制,。

1,、日常管理制度

1)嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度,；

2)嚴格按照公司考勤制度考勤,，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經理并由部門經理簽字確認,；

3)如遇工作需外出和請假,，須部門經理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備,。不能書面請假的,，須以電話形式報備，事后補交書面假條,。有違反者罰款5元/次,；

4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項,。若因請假未移交工作造成工作失誤,，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通,；

5)部門員工對公司機密資料要嚴格保密,，嚴禁泄露,，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

6)注意個人儀容儀表,，上班著裝要整潔,、衛(wèi)生；

7)嚴禁辦公室打鬧,、嬉戲,，提倡講普通話、舉止文明,、談吐優(yōu)雅,；

8)注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理,，其他辦公物品放辦公桌抽屜,，保持辦公桌面整潔；

9)下班時,，需將座椅正面朝辦公桌推進,，歸位靠攏辦公桌；

10)開會時,，嚴禁遲到,，電話調成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外,，開會期間其他電話一律免接,；

11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金,。

2,、溝通管理制度

1)企劃部門內部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知),。星期一開會主要布置本周工作內容,，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業(yè)知識的討論學習(注：人員完善情況下)

2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的,，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧,，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析,；

3)企劃部與相關部門的工作溝通,，盡量采取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度,；

4)與公司內,、外溝通工作的過程中，工作交接,、業(yè)務往來等重要事項盡量采用書面形式,，如不能采取書面形式的,，采用電子郵件方式，并保留記錄,，以便日后核對,；

5)與業(yè)務、采購部,、展廳等各相關部門定期溝通,，就產品賣點、細節(jié),、推廣等問題進行討論,；

6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡函形式告知企劃部負責人,，再由企劃部負責人根據各工作輕重緩急來安排本部門工作,。

7)上下級需逐層匯報,，如對上級安排不滿,，需先執(zhí)行后投訴。

3,、工作效率管理制度

1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表,，確定本周工作內容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結,，確認工作完成情況,，對未完成工作，進行原因分析,，并督促盡快完成,；

2)實施工作進度管理。重產品從提報,、制播會,、節(jié)目資料準備、節(jié)目跟進(電購,、網購,、微信營銷等)；公司對外宣傳,、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作,，都需制定工作進度表，交部門經理及相關職能部門,，協(xié)調相關職能部門,，及時推進工作進度，提高工作效率,。平面設計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作,。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的,，對當事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴重者無薪辭退,；

3)節(jié)目資料(已打印出來的資料),、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理,，隨時進行更新,、整理。

4)制定年度,、半年度,、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算,；半年度與季度營銷方案及費用預算需根據市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調整,，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算,，提前一個月開始籌備,，當月開始執(zhí)行。

4,、宣傳推廣費用管理制度

1)所有費用根據每次活動推廣費用預算執(zhí)行,，預算與實際費用差額盡量控制在±10%；

2)費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行,；

3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制,，比如月結、45天結,、雙月結等,；

4)根據財務要求在每月指定時間內與各合作單位對帳并上報財務部。

5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收,，杜絕弄虛作假

1,、關于企劃：

1)全面管理公司cis系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；

2)執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案,，協(xié)同相關部門落實與執(zhí)行,，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展,，接受其他部門的監(jiān)督和指導,；

3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華,，使品牌與市場,、顧客之間建立精神層面的'深度聯(lián)系；

4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實,，提升品牌競爭力,，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預算,、廣告費用,，使用管理程序并實施廣告費用管理；

5)對廣告的發(fā)布實施活動進行事前,、事中,、事后效果評估，及時給予調整,、修正,；對各業(yè)務版塊指導、審核,、監(jiān)控,、協(xié)調，配各業(yè)務版塊開展媒體投放,、促銷等營銷活動,；

6)建立對品牌標識、海報形象,、店面形象(有加盟店的時候)到服務規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范,，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象；

7)構建和維護良好的媒體關系,，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察,、選用廣告合作單位,，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通,，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果,；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓,、廣告創(chuàng)意制作,、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動,；

8)部門團隊建設,，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略,、市場策劃,、媒體公關、廣告宣傳,、平面設計,、店面設計,、落地活動等方面的工作；

9)與公司業(yè)務,、采購保持良好的溝通,，相互協(xié)作，共同探討產品制播方向,；

10)認真研究產品,，詳實了解產品信息，并總結提煉賣點,，找出產品的準確定位,；

11)配合電購開制播會，詳細向編導,、主持人描述產品信息及賣點,，并溝通節(jié)目事前準備工作

12)配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精,、簡,、實用、美觀,；

13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產品培訓,；

14)關于新產品開發(fā)提出部門意見及建議；

15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核,；

16)部門的業(yè)務培訓及工作指導,；

17)制定企劃的組織架構、下屬崗位職責,、部門發(fā)展計劃,；

18)部門人員的選拔、考核,、培養(yǎng),、推薦；

19)執(zhí)行公司規(guī)定任務并按要求實施方案的落實,、檢查,、監(jiān)督、總結,，不斷完善并上報副總經理執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結,；

2、關于客服：

20)處理客戶的投訴,，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門,，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進行匯總,，上報直屬副總經理總結和分析客戶的投訴,、建議和意見，并提出改進方案

21)受理客戶的咨詢,、報價的電話接聽,，登記、整理相關信息,，及時反饋給相關部門進行處理,。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入,，整理存檔,。

22)對售后的產品及時登記建檔，反映給各相關部門,，并督促在24小時內進行解決(或拿出方案),。處理結束后24小時內，對客戶進行回訪,，及時了售后進度,，及調查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入,。(售后：具體依據國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)

部門管理規(guī)章制度篇二

1,、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和規(guī)定,。

2,、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門,、個人做出有損公司利益,、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情,。

3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性,，創(chuàng)造性和提高全體員工的技術管理經營水平,，不斷完善公司的經營管理體系，實行多種形式的責任制,，不斷壯大公司的實力和提高經濟效益,。

4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,，為員工提供學習深造的條件和機會,，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支“思想新，作風硬,，業(yè)務強,，技術精”的員工隊伍。

5,、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,，鼓勵員工發(fā)揮自身的才智，提出合理化建議,。

6,、公司實行“績效制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面的待遇,，為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會,。公司推行崗位責任制，實行考勤,，考核制度,，評先樹優(yōu)對做出貢獻者予以表彰與獎勵。

7,、公司提倡求真務實的工作作風,，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助,，同舟共濟;發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,，增強團結的凝聚力和向心力。

8,、員工必須維護公司紀律,，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為都要予以追究。

1,、公司的文件由行政部擬稿,，文件形成后屬公司的由總經理簽發(fā)。

2,、業(yè)務文件已由有關部門擬稿,，分管經理審核簽發(fā)。

3,、以簽發(fā)的.文件由核稿人登記并按不同類別編號后按文印規(guī)定處理,。

4、公司的文件由行政部負責報送,，送件人應把文件內容,，報送日期，部門,，接收人等事項登記清楚并報送結果,。

5,、經簽發(fā)的文件原件送辦公室存檔。

6,、外來的文件由辦公室負責簽收,，并于接見當日，按領導批準的要求送交有關部門,，文件閱亦部門和個人,，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢,，并將辦理情況反饋至辦公室,，不能辦理的應向辦公室說明原因。

所有文印人員應遵守公司的保密制度,，不得泄露工作中的所有保密事項,。

職員有義務保守公司的經營機密。職員務必妥善保管所持有的涉密文件,。

職員未經公司授權或批準,，不準對外提供公司文件，以及其它未經公開的經營情況,、業(yè)務數(shù)據,。

1、公司所需辦公用品,，由行政部填寫使用審批表,，報總經理審批后購置，各部門和人員所需領用物品,，由行政部造冊表出庫辦理簽字,，對部門用品需部門負責人填報購置表，報辦公室統(tǒng)一購置,，由辦公室報總經理審批購置并使用,。

2、辦公用品購置后,，由行政部須持總經理審批的資金使用審批表,，購置發(fā)票，清單入庫,，出庫手續(xù)齊全到財務室予以報銷,，手續(xù)不全不予報銷。

3,、辦公用品只能用于辦公，不得移做它用或私用,。

4,、所有員工要勤儉節(jié)約,，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用,。

5,、個人領取的辦公用品，用具要妥善保管,，不得隨意丟失或外借,，工作調動離職時必須辦理移交手續(xù)，如有遺失,，照價賠償,。

1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,，按時上下班,，不得遲到早退，工作時間不得擅自離開工作崗位,，外出辦理業(yè)務前,，需經本部門負責人同意或報總經理。

2,、工作時間按雙休制,，假日由公司統(tǒng)一安排。

3,、嚴格請假,、銷假制度。員工因私事請假一天以內(含一天),，由部門負責人批準,，兩天以上的由部門經理同意總經理批準，請假員工事畢后向批準人銷假,，批準假條報辦公室,。未經批準，而擅自離開工作崗位的按曠工處理,，事假超過一天扣一天工資以此類推,。

4、上班時間開始后十分鐘至三十分鐘內到達,，按遲到論處,，超過三十分鐘者，按曠工半天論處,。下班提前三十分鐘以內者按早退論處,，超過三十分鐘者按曠工半天論處。

5,、一個月內遲到早退累計五次者,，扣發(fā)五天工資,，累計五次以上十次以下者扣發(fā)十天工資，累計達十次以上者扣發(fā)當月15天的工資,。

6,、曠工半天者扣發(fā)當天工資，每月累計曠工一天者扣發(fā)五天工資,，并給予一次性警告處分,，每月累計曠工兩天者扣發(fā)十天工資，并給予記過一次處分,，每月累計曠工三天者扣發(fā)當月工資,，并給予記大過處分一次，每月累計曠工三天以上六天以下扣發(fā)所有工資和待遇,，每月累計曠工六天以上(含六天)予以辭退,。

7、參加組織的會議,、培訓,、學習、考試或其他團體活動,、商務活動,，如有事請假的必須提前向組織者或帶隊者請假，在規(guī)定時間內未到達或早退的,，按照本制度相關條款處理,，未經批準擅自不參加的視為曠工。

8,、員工按規(guī)定享受探親假,、婚假、產育假,。請假時必須憑有關證明材料報總經理批準,，未經批準按曠工處理，員工病假只發(fā)月工資的70%,，工傷除外,。

9、員工的考勤情況,，由各部門負責人進行監(jiān)督,，部門負責人對本部門的考勤要求秉公辦事，公司實行統(tǒng)一考勤辦公室每月統(tǒng)計報告一次,，對有無故遲到早退曠工者如實上報,，按公司制度執(zhí)行扣款，各部門負責人要認真負責,，如有弄虛作假,，包庇袒護,，一經查實按處罰員工的雙倍進行處罰。

10,、對于有必要在外派公司掛職的崗位，以外派公司的考勤考核制度為準進行考核,。

1,、公司對員工實行合同化管理，所有員工都應該與公司簽訂聘用雇用合同,，員工與公司的關系為合同關系,，雙方都應該遵守合同。

2,、由行政部負責公司的人事計劃辦理員工的考試錄取,，聘用，解聘,，辭職,，辭退，除名,，開除等各項手續(xù),。

3、公司各職部門用人實行定員,、定崗,、定責，其設置,、編制,、調整或撤銷由總經理提出方案決定。

4,、公司按照按勞取酬,，多勞多得的分配原則。根據員工的崗位,，職責,，貢獻，表現(xiàn),，工作年限等情況綜合考慮決定其工資,。

5、員工的獎金由公司根據實際效益有關規(guī)定提取發(fā)放,。

6,、員工必須服從公司安排，遵守各項規(guī)章制度,，凡有違反者經教不改,，公司有權與其解聘辭退,。

7、辭退員工,，必須提前一個月通知辭退者,。

8、員工嚴重違反規(guī)章制度,，后果嚴重或者違法犯罪的,，公司有權予以開除。

9,、員工辭職,、被辭退被開除或終止聘(雇)用，聘用者在離開公司以前必須交還公司的一切財務,、文件及業(yè)務資料,，否則辦公室不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的應負賠償責任,。

1,、本辦法僅限于本公司因公出差支領差旅費的員工。

2,、出差費分膳食費,、住宿費兩項,。

①膳食費每天40元,。

②住宿費每天120元。

3,、員工因公出差,，應事先填報員工出差申請單,，經部門負責人審核，并報總經理批準出差,，如因事緊急而未及時填表,，須事先由部門負責人口頭報告總經理，等返回后應立即辦理補辦手續(xù),，員工出差報支表的處理程序如下：

①出差前依單填明單位,、級別、姓名,、出差事由,、搭乘交通工具、出差日期,、預支金額,，經部門負責人審核后呈報總經理批準。

②出差人憑核準的預支金額填寫借款單，向財務部預支差旅費,。 ③出差人返回后,，填寫差旅報銷單，注明實際出差日期,、起止地點,、工作內容、報支項目,、金額等,，由所屬部門和財務部門負責人審核后報總經理批準，由財務部報銷時沖銷預之數(shù),。

4、差旅費按業(yè)務需要,，以總經理批準同意后進行報銷,。

1、公司報銷時間：每周一和周五

2,、報銷流程：填寫報銷單——統(tǒng)一交到行政部——由行政部匯總到財務部門——最終經由簽字后下發(fā)報銷款到個人,。

3、報銷制度：

(一)報銷人必須取得相應的合法票據,，且發(fā)票背面有經辦人簽名,。

(二)填寫報銷單應注意：根據費用性質填寫對應單據;嚴格按單據要求項目認真寫，注明附件張數(shù);金額大小寫須完全一致(不得涂改);簡述費用內容或事由,。

(三)按規(guī)定的審批程序報批,。

1、行政部要嚴格審查,、核定各部門申報的辦公用品購置計劃,，嚴格控制辦公費用支出。

2,、辦公用品由行政部統(tǒng)一購置,、保管，未經批準不得隨意購置(特殊情況例外),。

3,、行政部嚴格執(zhí)行辦公用品領用手續(xù)，厲行節(jié)約,，遵循領用定時,、限額、限量原則,。領用者應妥善保管并節(jié)約使用辦公用品,。

4、各部門要由專人負責領取物品，并在領取單上簽字,，由行政部登記造冊保管,。 5、各部門辦公用品或財產要認真管理,，實行部門領導負責制,，辦公財產在保修期內如有損壞由保修單位負責維修，保修期后如因部門原因或個人原因損壞,、丟失,，由部門或個人負責。

6,、單位任何辦公用品及財產不得流失或據為己有,，否則，將追究相關人員責任,。

7,、因工作需要配備給個人的用品，在工作調動或離崗之前,，必須歸還單位,。

8、行政部要將公司所有財務分類記入臺帳,，定期盤點,、核查，并將核查情況匯總上報總經理,。

部門管理規(guī)章制度篇三

1,、公司財務實行“計劃”為特征的總經理負責制:屬已經總經理審批的計劃內的支付，由相關事業(yè)部總經理的書面授權,，財務負責人監(jiān)核即可辦理;屬計劃外的,，必須有公司總經理的書面授權。

2,、嚴格執(zhí)行和相關的財務會計制度,，接受財政、稅務,、審計等部門的檢查,、監(jiān)督，保證會計資料合法,、真實,、及時、準確,、完整,。

(一)財務經理職責

1、對崗位設置、人員配備,、核算組織程序等提出方案,。同時負責選拔、培訓和考核財會人員,。

2,、貫徹國家財稅政策、法規(guī),，并結合公司具體情況建立規(guī)范的財務模式,，指導建立健全相關財務核算制度同時負責對公司內部財務管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核。

3,、進行成本費用預測,、計劃、控制,、核算,、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗,、節(jié)約費用、提高經濟效益,。

4,、其他相關工作。

(二)財務主管職責

1,、負責管理公司的日常財務工作,。

2、負責對本部門內部的機構設置,、人員配備,、選調聘用、晉升辭退等提出方案和意見,。

3,、負責對本部門財務人員的管理、教育,、培訓和考核,。

4、負責公司會計核算和財務管理制度的制定,，推行會計電算化管理方式等,。

5、嚴格執(zhí)行國家財經法規(guī)和公司各項制度,，加強財務管理,。

6、參與公司各項資本經營活動的預測、計劃,、核算,、分析決策和管理，做好對本部門工作的指導,、監(jiān)督,、檢查。

7,、組織指導編制財務收支計劃,、財務預決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;協(xié)助財務經理對成本費用進行控制,、分析及考核,。

10、負責監(jiān)管財務歷史資料,、文件,、憑證、報表的'整理,、收集和立卷歸檔工作,，并按規(guī)定手續(xù)報請銷毀。

11,、參與價格及工資,、獎金、福利政策的制定,。

12,、完成領導交辦的其他工作。

(三)會計職責

1,、按照國家會計制度的規(guī)定記賬,、復帳、報賬,，做到手續(xù)齊備,、數(shù)字準確、賬目清楚,、處理及時;

2,、發(fā)票開具和審核，各項業(yè)務款項發(fā)生,、回收的監(jiān)督,，業(yè)務報表的整理、審核,、匯總,，業(yè)務合同執(zhí)行情況的監(jiān)督,、保管及統(tǒng)計報表的填報;

3、會計業(yè)務的核算,，財務制度的監(jiān)督,，會計檔案的保存和管理工作;

4、完成部門主管或相關領導交辦的其他工作,。

(四)出納職責

1,、建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證,。

2,、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金,，不得白條抵庫,。

3、對每天發(fā)生的銀行和現(xiàn)金收支業(yè)務作到日清月結,，及時核對,，保證帳實相符。

1,、所有現(xiàn)金收支由公司出納負責,。

2、建立和健全簿,，出納應根據審批無誤的收支憑單逐筆順序登記現(xiàn)金流水收支帳目,，并每天結出余額核對庫存。作到日清月結,，帳實相符。

3,、庫存現(xiàn)金超過3000元時必須存入銀行,。

4、出納收取現(xiàn)金時,，須立即開具一式四聯(lián)的,，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人,、業(yè)務部門,、出納、會計各留存一聯(lián),。

5,、任何現(xiàn)金支出必須按相關程序報批(詳見支出審批制度)。因出差或其他原因必須預支現(xiàn)金的,，須填寫借款單,，經總經理簽字批準,，方可支出現(xiàn)金。借款人要在出差回來或借款后三天內向出納還款或報銷(詳見差旅費報銷規(guī)定),。

6,、收支單據辦理完畢后出納須在審核無誤的收支憑單上簽章，并在原始單據上加蓋現(xiàn)金收,、付訖章,，防止重復報銷。

1,、支票的購買,、填寫和保存由出納負責。

2,、建立和健全簿,，出納應根據審批無誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支帳目,，并每天結出余額;每工作日結束后,。

3、出納收取支票時,，須立即開具一式四聯(lián)的,，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人,、繳款部門,、出納、會計各留存一聯(lián),。

4,、支票的使用必須填寫“支票領用單”，由經辦人,、部門經理,、財務主管(經理)、總經理(計劃外部分)簽字后出納方可開出,。

5,、所開出支票必須封填收款單位名稱。

6,、所開支票必須由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章,。

1、銀行印鑒必須分人保管,。

2,、財務專用章和總經理印鑒分別由財務經理和出納負責保管。

1,、出納人員在每周完成出納工作后,，應將庫存現(xiàn)金,、銀行存款的上存、收入,、支出,、結存情況，編制“出納報告表”,，并對由出納保管的庫存現(xiàn)金,，由會計或總經理指定人員于每星期五下午及每月終了進行定期對帳盤查，其他時間進行抽查,。

2,、出納應根據銀行存款日記帳的帳面余額與開戶銀行轉來的對帳單的余額進行核對，對未達帳項應由會計編制“銀行存款余額調節(jié)表”進行檢查核對,。

3,、其它依據相關會計制度及法規(guī)執(zhí)行。

部門管理規(guī)章制度篇四

第一條為規(guī)范員工行為,，全面提升公司整體服務水平,、環(huán)境適應能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運行,，特制定本管理制度,。

第一條工作時間每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00因季節(jié)或其它原因需要調整時由辦公室另行通知。

第二條周日全天和國家法定節(jié)假日休息,。期間如需加班,，公司將根據工作情況安排適時調休。

第一條公司實行當日到崗簽到制,。遲到,、請假、曠工后到崗須及時簽到并注明報到時間,。代簽按遲到論處,。辦公室具體負責簽到和考勤統(tǒng)計。

第二條超過上班時間30分鐘內簽到按遲到論處;超過上班時間30分鐘至3個小時內(含3個小時)簽到按曠工半日論處;當日超過3個小時以上按曠工一日論處,。

第三條提前30分鐘內下班按早退論處;提前30分鐘至3個小時內(含3個小時)下班按曠工半日論處;提前3個小時以上下班按曠工一日論處。

第四條請假應提前書寫《請假條》并當面交上級批復,。特殊情況不能當面請假應向直接上級致電說明,，請假期滿報到后須及時補寫《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔,。

第五條請假一日內(含一日)由直接上級批準,。超過一日，需經直接上級簽字后報由副總經理簽字批準,。

第六條連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調休,。因培訓和個人工作延誤需要加班不包括在內,。

第七條請假、調休未經批準而擅離職守,，按曠工論處,。

第八條因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。

第一條辦公室行政人員負責來訪客人的接待,、引見,、服務和送別。

第二條客人來訪時應主動起身迎接,。接待時要禮貌大方,、熱情周到。經過簡單溝通后應及時告知相關人員具體接待,。

第三條客人落座后,，應主動遞送茶水;客人離開時，應主動送別;客人離開后,，應及時收拾整理,。

第四條辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話,。

第五條辦公用品要注意經常維護,，盡量避免人為損壞。

第六條上班時間禁止上網私自聊天,、打游戲,、賭博、從事和工作無關的事情,。

第七條禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺,、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂;禁止在辦公室吸煙,、喝酒,、隨地吐痰。

第八條辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈,，不得隨意丟放垃圾,、污垢或碎屑。

第一條公司實行衛(wèi)生輪流值日制,。具體安排詳見《衛(wèi)生值日表》,。

第二條當天值日人員應在下午下班后負責倒垃圾、洗地板,、擦桌面等清潔整理工作,。辦公室無人值守時應檢查、關閉所有電器,、門窗后再離開,。

第三條垃圾,、廢棄物、污物的清除應按照要求倒在指定位置,。

第一條一個上級的原則,。上級不得越級指揮，可以越級檢查,、指導,、協(xié)助和了解情況;下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴,。相互間不得跨部門指揮和匯報,。(特)財務部經理在財務上服從總經理，在行政上服從副總經理,。

第二條下級必須服從直接上級管理,。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴,。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經上級裁決后,，有責任方應承擔由此造成的一切后果。

第三條直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時,，由直接上級的上級負責管理指揮和協(xié)助,。

第四條公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經理的當面質詢,。副總經理負責具體安排,。

第五條副總經理是公司行政工作的常務執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行,。

第六條總經理是公司行政工作的最高負責人和重大事務的最高決策者,，遇重大情況時，總經理有權對公司進行調整,。

第一條領導召開會議要改進作風,、縮減時間、提高質量,、注重實效,。員工參加會議要準時到席、調整手機,、禁止吸煙,、做好筆記。

第二條辦公室具體負責公司全體員工會議的通知,、組織、主持和會議筆記,。

第三條部門和小組會議由部門或小組負責人召集,、主持和筆記,。

第一條公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身,、財產和公司財物安全,。

第二條員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托,，時刻注意對個人人身,、財產和公司財物安全的.防范。

第三條公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉交他人;未經財務部負責人同意,，不得隨意將公司物品外帶或外借,。

第四條禁止在無技術保障的情況下安裝、拆卸,、維修公司辦公用品,，特別是帶電產品。

第五條員工個人財物應隨身攜帶,，不得隨意擱置在集體辦公場所,。

第六條公司要求的保密事項未經公司許可不得隨意向他人泄露。

第一條財務部負責公司印章和合同管理,。印章要嚴格保管,，規(guī)范使用，未經總經理同意任何人不得隨意外帶,。

第二條公司正式文件和合同需經財務部經理最后審核后加蓋公章,。未經總經理同意，空白合同不得隨意蓋章,。

第三條業(yè)務外出可攜帶空白合同,。因業(yè)務急需可向副總申請領取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時,。

第四條簽定空白蓋章合同時增訂條款,，須及時向副總經理匯報。

第五條空白蓋章合同簽定后,，應及時送交財務部進一步核查,，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

第一條辦公室具體負責檔案管理,。內容主要包括：規(guī)章制度,、行政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記,、人力資源資料,、業(yè)務資料、工作報告、計劃,、客戶資料,、來函來文、合同,、活動影像等各種書面和音像資料,。

第二條檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放,，避免損壞和丟失,。

第三條檔案借閱應嚴格按照閱讀權限和保密規(guī)定，未經副總經理同意不得隨意向公司以外的人員借閱,。閱讀檔案應抓緊時間,，當天閱讀當天交還保管。

第一條公司所有財務支出需直接報經總經理批準,。

第二條一般情況下大額款項可安排銀行轉帳,。需要收、支現(xiàn)金時由財務部經理直接安排,。

第三條財務部經理有權根據公司實際情況對財務執(zhí)行作出詳細規(guī)定,，經總經理批準后作為本制度附件頒布執(zhí)行。

第一條公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設的長期方針,。公司將通過人力資源市場,、媒體、網絡,、專業(yè)人才推薦機構公開招賢納士,，同時鼓勵員工隨時通過關系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。

第二條新人進入公司后,，需進行一周時間(連續(xù)七天)的觀察,。觀察期結束后，一經錄用,，一周觀察期計入第一試用月并補發(fā)工資,。

第三條所有新人一經錄用，需進入三個月的試用期,。試用合格進入正式聘用期,，并簽定《勞動合同》。

第四條新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結束試用,。進入正式聘用后,，享受公司正式員工待遇。

第五條公司隨時引進新人加盟,，通過周期性的培養(yǎng)和選拔,，以保證團隊競爭優(yōu)勢快速提升,。

第六條員工辭職應至少提前十五天向副總經理遞交《辭職報告》，經副總經理批準并安排工作交接后方可離職,。

第一條公司要求人人獨當一面,，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓學習,，提高每一位員工的綜合素質和服務能力。

第二條所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓,。新人進入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓,，隨后的培訓由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓要講求實效,，長期堅持,。

第一條公司主要部門機構圖

第二條公司機構設置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有其職,，才有所用”,，也要注意公司人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。

第三條各部門人員要做到“人人盡職盡責,，事事盡快盡好”,，既要保證分工明確、各司其職,，也要加強相互幫助,、共同協(xié)作。

第一條市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)(中原路,、金水路以北,，含金水路)和南區(qū)(中原路、金水路以南,，含中原路)兩大業(yè)務區(qū),。鄭州以外市場由副總協(xié)調開發(fā)。業(yè)務開發(fā)應注重行業(yè)細化,。

第二條人員分配：業(yè)務經理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責本區(qū)業(yè)務開發(fā)和客戶維護,。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經理安排業(yè)務開發(fā)和客戶維護。

第三條業(yè)務協(xié)作：業(yè)務區(qū)內個人非意向客戶資源鼓勵相互轉讓,。鼓勵業(yè)務人員之間友情協(xié)助,、有償合作。

第四條拜訪數(shù)量：

一個月為一個業(yè)務周期,。公司專職業(yè)務人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜訪3家,，回訪客戶1家;

第二個月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家;

第三個月及以后每月每日新客戶拜訪3家,，每月重要目標客戶不低于3家,。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家。

第五條基本任務：按業(yè)務稅后純利潤當月實收現(xiàn)金累計。

專職業(yè)務人員第一個月基本任務純利潤3000元;

第二個月基本任務純利潤5000元;

第三個月基本任務純利潤8000元,，以后每月基本任務純利潤10000元,。小組和部門基本任務是所轄成員每月基本任務的總和。

第六條每日業(yè)務草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄,。內容主要包括客戶名稱,、地址、接待人姓名,、企業(yè)負責人姓名,、聯(lián)系電話、拜訪時間,、交談情況和客戶簡單分析等內容,。業(yè)務人員可根據業(yè)務需要按此要求進一步完善。業(yè)務經理和大區(qū)主任負責業(yè)務草記的日常抽查和具體情況詢問,。

第七條上周業(yè)務報告：使用統(tǒng)一樣式表格,。內容包括上周客戶拜訪情況(客戶名稱、地址,、電話,、接待人、負責人和簡要拜訪情況),、拜訪量統(tǒng)計,、回訪量統(tǒng)計、本周拜訪重點等內容,。業(yè)務人員可根據業(yè)務需要按此要求進一步完善,。《上周業(yè)務報告》在每周一上午9：00前上交業(yè)務經理,，每周二上午9：00前呈交副總經理,，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

第八條本月業(yè)務計劃：使用統(tǒng)一樣式表格,。內容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計,、回訪量統(tǒng)計、目標客戶名單,、重要意向客戶名單,、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向,、新客戶開發(fā)計劃,、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓要求等內容,。業(yè)務人員可根據業(yè)務需要按此要求進一步完善,?！侗驹聵I(yè)務計劃》在當月第一個工作日上午9：00前上交業(yè)務經理，當月第二個工作日上午9：00前呈交副總經理,，后交由辦公室統(tǒng)一建檔,。

第九條形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體,，作風干練,，誠實守信。

第十條日常業(yè)務例會：每工作日上午9：00前業(yè)務部門業(yè)務動員會,，每工作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務碰頭會,，每周六上午10：00前公司業(yè)務協(xié)調會。公司另有安排時遵照辦公室通知執(zhí)行,。

第十一條業(yè)務培訓：公司重視員工培訓，重視團隊共同成長,，堅持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓,，全面提高團隊業(yè)務素質和服務水平。辦公室協(xié)助負責業(yè)務培訓的具體安排,。

第十二條業(yè)務合同管理：合同填寫后需經業(yè)務經理和公司財務聯(lián)合審查,，增加特殊條款需經總經理和副總經理聯(lián)合審查。然后由財務部蓋章,。簽訂后交由辦公室存檔,。

第十三條業(yè)務資料建檔：所有業(yè)務拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負責建檔保管,?？偨浝砗透笨偨浝碛袡嚯S時調閱。

第十四條業(yè)務款收?。罕救耸莻€人主導業(yè)務收款的主要責任人,。收取現(xiàn)金必須要由財務部經理委托的人員陪同。私吞業(yè)務款或有意致使業(yè)務外流,，扣發(fā)本人當月全部工資并由本人承擔一切損失,。

第十五條業(yè)務爭議裁決：業(yè)務裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則,。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務報告為依據,，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務。出現(xiàn)業(yè)務爭議需首先由直接上級進行裁決,。

第一條公司薪酬制度堅持按勞取酬,、評功論賞，利潤分享,、共同受益的原則,，在充分保障個人利益的同時,，也重視增加行政、后勤等其他服務人員的收入,，以充分體現(xiàn)公司每個協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展,，維護團隊的團結協(xié)作與共同成長。

第二條公司所有崗位薪酬一覽表：

第三條每月基本工資=基本保底工資+崗位績效工資,。不同崗位的工資和考核標準不同,，具體按照公司書面通知執(zhí)行。

第四條所有人員達不到當月崗位績效要求實發(fā)基本保底工資,。業(yè)務崗位績效考核與其當月基本任務掛鉤,，連續(xù)第三個月完不成基本任務，實發(fā)當月50%基本保底工資,，并由直接上級負責勸退,。

第五條津貼：員工試用期間無津貼，進入正式聘用后接受綜合考核享受津貼,。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行,。

第六條提成：

第一節(jié)公司指派業(yè)務按純利潤15%提成;個人業(yè)務按純利潤30%提成;當月個人業(yè)務純利潤不足1000元，以上提成自動下降10%,。

第二節(jié)個人業(yè)務當月純利潤超過3萬元以上,，超額部分按35%提成。

第三節(jié)公司鼓勵員工積極吸引編外兼職人員提供業(yè)務,。編外業(yè)務由副總經理安排直接洽談,。簽約后，員工將至少享有簽約業(yè)務純利潤總額2%的提成,。

第四節(jié)大區(qū)主任每月享有本區(qū)業(yè)務小組純利潤1-2%的小組業(yè)績提成,。

第五節(jié)業(yè)務經理每月享有業(yè)務部門純利潤1-2%的部門業(yè)績提成。

第六節(jié)副總經理每月享有公司整體業(yè)務利潤1%的公司業(yè)績提成,。

第七節(jié)行政和后勤人員每月平分公司整體業(yè)務利潤2%的提成,。

第八節(jié)公司有權根據團隊和業(yè)務發(fā)展情況對提成制度進行調整。

第七條財務部每月15-20號間負責發(fā)放上月工資,，并遵照國家有關規(guī)定負責扣繳個人所得稅,。

第一條遲到、早退每次罰款10元,。

第二條曠工半日罰款30元,，曠工一日按其當月實際工資10%罰款。

第三條每月累計曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當月全部工資,。

第四條當月累計請假超過一日,，停發(fā)請假期間基本工資。

第五條違反本制度中其它任意一項規(guī)定,，每次至少罰款10元,。因違反制度造成個人和公司利益損害的應承擔全部責任,。

第六條處罰由辦公室開罰單并當即收取現(xiàn)金,交由財務部保管。

第七條公司定期對優(yōu)秀和具有突出貢獻的員工實行獎勵,。每月罰金作為行政獎金,，用于獎勵當月綜合表現(xiàn)優(yōu)秀員工。

第八條優(yōu)秀員工享受一月免值日待遇和一日有薪休假,。

第九條每年業(yè)績最佳前兩名員工將獲得公司提供的年度業(yè)績大獎,。獎額根據年度總利潤決定。獲獎員工按雙方業(yè)績比例分享獎金,。

第一條本制度是公司xxxx年制度建設的過渡版本,，由總經理簽字批準后頒布實施，辦公室負責保管,。公司享有本制度最終解釋權,。

第二條公司每一位員工有權隨時借閱，不得損壞,、丟失,、隨意涂改。未經公司總經理批準,，任何人不得將本文件復印或轉借給公司以外的其他人員。

第三條各部門負責人須根據本部門工作需要逐步制訂具體的操作流程,，報經副總經理批準后,，作為本制度附件頒布實施。

第四條本制度執(zhí)行期間,，員工如有修改建議,，可直接向辦公室說明。辦公室經過匯總后以書面形式呈報副總經理,。副總經理負責對建議的適宜性,、充實性和有效性進行評審，并作為參考資料用于制度修訂,。

第五條總經理因有特殊安排不受本制度考勤約束,。其他工作人員因公不能經常按本制度考勤約束，須報由副總經理批準,。

第六條副總經理外出時暫由財務部經理楊琳代行其職權,。財務部經理同時外出可直接向副總經理電話請示。

部門管理規(guī)章制度篇五

為了給員工創(chuàng)造一個良好和諧的辦公環(huán)境,，經公司高層認真研究決定,，自本日起實施以下規(guī)章管理制度，以期各位同仁遵守,。

一,、作息時間

1,、公司實行八小時工作制;

2、公司實行夏季作息(五月份至十月份)和冬季作息(十一月份至次年四月份)兩種;

夏季作息時間：冬季作息時間：

早8：00上崗早8：30上崗

上午8：00-----12：00辦公上午8：30---12：00辦公

中午12：00----14：30午休中午12：00---14：00午休

下午14：30----18：00辦公下午14：00---17：30辦公

二,、休息日：公司每周日休息,。(可依據工作需要選擇串休。)

三,、出勤：遲到,、早退一次罰款5元，(超過一小時扣半天工資)月累計遲到,、早退三次者按曠工一次處理,，扣罰20元，曠工三次者視為自動離職,，不予結算任何工資,。

四、請假：員工請假須提前向部門負責人批準后方可休假,，同時,不予結算假期內薪金,如有緊急情況員工本人應親自向總經理匯報審批,，不可以發(fā)短信或轉告的形式請假，未經批準缺勤者均作曠工處理,。(詳情請見《章程》)

五,、加班：根據工作需要，員工的工作未完成,，應主動加班予以完成,，薪金根據公司總體業(yè)務調整，給以獎勵,，不按點,、日加班計算。

六,、公司推行禮貌接待,，接電話按規(guī)范用語：“您好，智道廣告”,，接待客戶用語：“您好,，請問找誰?”，不講粗話和講有損公司形象的話,，違者罰款5元,。

七、上班時間內,，舉止文明,應著裝整齊,，大方得體，保持個人衛(wèi)生干凈整潔,不可著奇裝異服,不可污頭垢面,不可梳另類發(fā)型,、留長指甲,，違者罰款10元,。

八、稱謂:員工之間在稱呼對方時,不可直呼對方名諱,，違者罰款5元,。

九、上班時間內,員工一律不準酗酒,、不準食用異味重的食物,，如：蔥、蒜等,。違者罰款10元,。

十、堅守崗位,，上班期間不得隨意離崗,、閑聊、睡覺,、吃零食,、大聲喧嘩，違者罰款10元,。

十一,、員工必須保持手機在24小時開機，做到隨叫隨到,，如因特出情況手機無法接通,，員工應及時向公司相關部門匯報，同時告之在30分鐘內能聯(lián)系到其本人的電話號碼,，違者罰款20元,。

十二,、員工外出需詳細填寫出門記錄,，不可代填，填寫不明或不實者,，一經發(fā)現(xiàn)罰款20元,。

十三、員工不許在公共辦公區(qū)域吸煙,，如吸煙應到指定地點樓梯口,、廁所、走廊,，(客戶在除外),，違者罰款5元。

十四,、上班時間內,，不得辦理與工作無關的事情,，如閱讀非工作需要的書籍和報刊，嚴禁工作時間下載電影,、上網聊天(工作除外),，違者罰款10元。

十五,、上班時間內,，嚴禁打牌，賭博等(集體活動外),，一經發(fā)現(xiàn)罰款100元,。十六、上班時間內,，不得帶領與工作無關的`人進入公司,，違者罰款5元。

十七,、員工應自帶水杯,，不得私自使用公司紙杯(客戶在除外)，違者罰款5元,。

十八,、對上級下達任務不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應處以相應處罰,。

十九,、同事之間相互關心、協(xié)助,，須有積極向上的團隊精神,。員工之間發(fā)生爭吵、斗毆等不良事件,，將對雙方處以200元罰款并給以相應的行政處罰,。

二十、公司內部電話應充分發(fā)揮其作用,，絕不允許使用公司電話打各種聲訊電話,、私話，如員工需要打長途應先登記,，違者罰款10元,。

二十一、員工應在每天早晚做好個人工作區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,，保持物品整齊,。(電腦、桌面、書籍等相關物品)值日生搞好公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,，做到地上無土,，墻上無灰，窗明幾凈,，違者罰款10元,。

二十二、凡借閱公司書籍,，光盤及基本資料,，一律由部門經理或設計人員簽字借閱，并及時歸還,。如發(fā)現(xiàn)資料或辦公設備(包括通訊,、照明、電腦,、建筑等)損壞或發(fā)生故障時,，員工應立即向經理報修，以便及時解決問題,。

二十三,、獎勵性薪金：根據員工工作表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀,，督促上進,。

二十四、待遇：公司采用月工資提成制(月工資總額=基本工資+提成工資+獎金),，每月工資發(fā)放一次,，于次月10日發(fā)給(如遇節(jié)假日將提前或順延至最近一天)，新進人員自報到日起,，次月發(fā)給;離職人員自離職之日停薪,，按日結算。(各崗位薪酬制度詳見公司《章程》)

二十五,、獎酬：公司設立全勤獎50元,，如無缺勤情況給予員工此獎勵。

二十六,、出差：

1,、員工出差前填寫《出差申請單》呈領導批準后,，報人事部門備案,，否則按事假進行考勤;如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請表》上注明事由,，經權責領導簽字按出差考勤;

2,、經理級員工出差每餐補助10元/人，普通員工出差每餐補助5元/人，報銷往返車費及工作所產生的費用,，超出部分自理;

二十七,、福利：國家法定假日，員工均享受帶薪休假日;(如元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、端午節(jié),、中秋節(jié),、國慶節(jié)等)(有特殊情況必須以工作為先，可選擇串休,。)

二十八,、辭職：因故辭職者，需提前一個月向公司領導聲明,，以便公司進行工作調整,，否則扣發(fā)當月工資及獎金。

二十九,、努力學習,，提高自身能力。對工作認真負責,，保證按時完成各項任務,。

三十、勤思考,，善總結,。為公司發(fā)展出謀劃策，做事腳踏實地,，提高工作質量,。

三十一、保密制度:員工應保守公司秘密,，忠于職守,，不私自將公司的文件資料帶出公司，不向他人談及公司業(yè)務往來實情,，大力增強保密觀念;謝絕推銷或與工作無關的人員入內,。

三十二、安全保衛(wèi)制度,，員工應有安全防范意識,，下班時應檢查門、窗,、水,、電等設施是否關閉;公司鑰匙為專人管理,，管理者做好保管工作。

為了培養(yǎng)健康向上的工作觀,、道德觀,、價值觀，提高每位員工的綜合素質,，樹立良好的企業(yè)形象,。此制度是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規(guī)范。

部門管理規(guī)章制度篇六

1,、制定年度銷售計劃,，并報批給總經理審核，審核通過后進行目標分解,，并執(zhí)行實施,；

2、按照總經理的部署,，做好產品的宣傳推廣,，管理公司網站，及時調整及更新推廣內容,；

3,、合理進行外貿部的預算控制；

4,、制定業(yè)務人員的行動計劃,，并予以檢查控制；

5,、留意市場動態(tài)收集市場信息,；

6、根據客戶詢盤及時與客戶溝通,，建立各級顧客資料檔案并備份,；

7、與客戶協(xié)商,，談判,，確立銷售合同項目。包括所購產品的價格,，數(shù)量,，規(guī)格，材料及其要求,，貿易國別,，交貨方式，付款方式,，交貨期,，配件額度及其他條款；

8,、向生產部門下達生產訂單,，備貨期間，對生產情況進行跟蹤,，并告知客戶

9,、聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情

10,、做好合同尾款的回收

11,、做好銷售服務工作，促進,，維護與客戶的關系,；

12、組織完成各類產品的銷售

a,、外貿部經理：

1,、分析市場供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預測并報批,；

2,、擬定年，季度,，月銷售計劃,，分析目標，報批,，并督導實施,；

3、根據發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預備,，配備,；

4、匯總市場信息,，提報調整,，修改建議；

5,、關注所轄人員心態(tài)變化,，及時溝通處理；

6,、組織建立客戶的完整檔案,，確保業(yè)務人員離職后客戶不會丟失；

7,、評估控制交易風險,，避免公司損失,；

8、指導巡視監(jiān)督檢查下屬,；

9,、定期向上級述職報告；

10,、制定部門工作程序,，和規(guī)章制度，報批通過后實行,；

11,、統(tǒng)計記錄月銷售報表，季度銷售報表,，年度銷售報表

b,、外貿業(yè)務人員：

1、嚴格執(zhí)行銷售程序,，規(guī)范銷售,；

2、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范,，熱情服務客戶,；

3、對個人洽談的客戶,，負責售后跟蹤及售后反饋,，及時匯報；

4,、對個人發(fā)生的訂單,，負責催收尾款；

5,、接受客戶異議與意見,，并及時上報；

6,、建立客戶的完整檔案并每月向上級提交

7,、完成公司下達的銷售任務

8、聽從領導指揮,，完成上級發(fā)布的其他任務

a,、工資：

1、崗位工資:業(yè)務員1500/月,；外貿經理4000/月（試用期80%）

2,、績效工資:業(yè)務員700/月；外貿經理無

①,、業(yè)績部分：300元,，按完成當月銷售任務百分比計算

②,、考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發(fā)放,；遲到早退在三次以內（含）或事假一天以內按50%發(fā)放,；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

③,、團隊部分：200元,，服從領導管理,，無違反部門及公司管理制度,，與同事關系融洽，按100%發(fā)放,，輕微違反部門及公司管理制度,，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執(zhí)按50%發(fā)放；嚴重違反部門及公司管理制度,，或與同事之間發(fā)生嚴重爭執(zhí)按,，無團隊獎勵；

④,、執(zhí)行力部分：100元,，嚴格執(zhí)行上級領導的命令，及公司下達的各項任務按100%發(fā)放,；未嚴格執(zhí)行上級領導的命令,，及公司下達的各項任務，視情節(jié)嚴重發(fā)放50%或無獎勵

b,、銷售提成：

1,、個人銷售提成：

a、銷售提成=當月銷售返款__提成比率

b,、提成比率：

完成個人當月銷售目標的0%-100%,，1%；

完成個人當月銷售目標的101%-150%,，100%以內按1%,，101%-150%按1、25%,；完成個人當月銷售目標的151%以上,，100%以內按1%，101%-150%按1,、25%,，151%以上按1、5%

2,、團隊銷售提成：

a,、銷售提成=當月銷售返款總額__提成比率

b,、提成比率：

完成團隊當月銷售目標的0%-100%，5‰,；

完成團隊當月銷售目標的.101%-150%,，100%以內按5‰，101%-150%按7‰,；完成團隊當月銷售目標的151%以上,，100%以內按5‰，101%-150%按7‰,，151%以上按9‰

c,、團隊銷售提成的分配：

銷售經理10%；當月銷售冠軍10%,；當月銷售亞軍8%,；當月銷售季軍7%；當月協(xié)作之星5%（如當月銷售均為個人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）,；10%納入團隊福利基金,；20%納入季度獎；30%納入年終獎

c,、獎勵：

a,、季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次,，根據季度銷售報表發(fā)

放獎金,，銷售經理20%；當季銷售冠軍20%,；當季銷售亞軍15%,；當季銷售季軍10%；其他業(yè)務員按業(yè)績分配

b,、年終獎：由團隊銷售提成中提出30%,，每一年發(fā)放一次，根據年度銷售報表發(fā)放獎金,，銷售經理20%,；當年銷售冠軍20%；當年銷售亞軍15%,；當年銷售季軍10%

c,、為公司提出合理化建議，致使成本下降,，售價上升,，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元

d,、福利：

a,、員工試用期滿,，經公司及部門領導審核轉正后，在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關福利待遇

b,、外貿團隊福利基金,，由每月的團隊銷售提成中提出10%,，可用于團隊協(xié)作訓練,，業(yè)務技能升級,，工作之余放松等

以下行為構成過失，將處以相應的罰款,，嚴重的將會導致解雇,；懲罰金只在績效獎金內扣除

1、在工作時間長時間接打私人電話,，或者接待私人探訪超過30分鐘

2,、在工作時間睡覺

3,、在工作時間看與工作無關的報紙雜志或網站

4,、將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理

5,、事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘

部門管理規(guī)章制度篇七

部門例會出勤管理規(guī)定（滿分20分）

各部門干事應準時參加部門會議,。

（1）、遲到一次扣1分,；

（2）,、無故早退一次扣1分；

（3）,、會前請假的,，一次扣一分，請假超過三次的按缺席算,；

（4）,、無故缺席一次扣3分，無故缺席超過3次的,，此項不得分,。

小組會議出勤（滿分20分）

組長應該按時組織小組會議，各小組成員應該積極參加會議,。

（1）,、遲到一次扣1分；

（2）,、無故早退一次扣1分,；

（3）、會前請假的，一次扣一分,，請假超過三次的按缺席算,；

（4）、無故缺席一次扣3分,，無故缺席超過3次的.,，此項不得分。

（5）,、組長未按時組織小組會議一次扣3分,，未開小組會議一次扣7分。

活動出勤管理規(guī)定(滿20分)：

1,、考核內同：

a),、工作時間已到而未到者，即為遲到,；

b),、未到工作結束時間而提前離開者，即為早退,；

c),、在工作時間內未經批準而離開者，即為擅離職守,；

2,、工作人員工作實行簽到制。

3,、除以下人員外,，其余人員均按工作時間簽到。

a)（1）,、委托他人代簽

（2）,、有涂改情況者

5、工作人員一個月遲到,、早退,、擅離職守累計達三次者扣5分，達五次者扣10分,，超過五次者扣20分,，在副部例會上給予點名批評。

6,、工作人員在工作期間不能出席或者需要提前離開者必須向部門負責人說明原因,，否則按外出辦私事處理。

7,、工作人員在工作期間不能出席或者需要提前離開者必須到風紀部辦理登記手續(xù)備案,。凡過期或者未填寫登記表者，按缺勤處理。

8,、成員應該準時參加活動考核,。

（1）、遲到一次扣2分,；

（2）,、無故早退一次扣2分；

（3）,、活動前請假的,，一次扣一分，請假超過三次的按缺席算,；

（4）,、無故缺席一次扣5分，無故缺席超過4次的,，此項不得分,。

其他(滿分10分)

承擔、組織和協(xié)助社聯(lián)實踐部活動每一次5分,。

附加項(滿分10分)

承擔,、組織和協(xié)助社聯(lián)及社聯(lián)其他部門的活動每一次加5分。

說明：1,、條例一,、四,、五由部長級制定表格記錄考核

2,、條例二、三由各個組長制定表格記錄考核

3,、本制度采用倒扣分形式前三項不足60分者即刻勸退出實踐部,。

獎勵制度：

1、考核程序

（1）,、考績每月一次,；

（2）、每月最后一天由風紀部干事匯整出勤資料,，匯整完畢后遞交表冊至風紀部部長,；

（3）、次月1號由秘書處轉發(fā)至各部門,；

（4）,、月度考績事宜由風紀部部長督導，風紀部小干事執(zhí)行,，其他各部門配合,。

2、績效分等

月度考核分為四等：90分以上為特等；80—89為甲等,；76—79為乙等,；70—75為丙等。（注：考績分數(shù)一律為整數(shù)）

3考核限制

（1）,、干事,、副部長及部長在月度內有下列情況之一者，其考績不能列為特等：

①,、遲到,、早退累月計達2次以上者（含2次）；

②,、缺勤1次者,。

（2）、于月度內有下列情況之一者,，其考績不得列為甲等：

①遲到,、早退累月計達4次以上者（含4次）；

②卻請2次者,。

4,、人數(shù)限制：各部門特等人數(shù)最高限為1人，甲等人數(shù)為2人,。

5,、一學期內，累計獲四次甲等績效的工作人員,，可在院學生會全體大會上得到表彰,；累計獲五次特等績效的工作人員，不僅可在院學生會全體大會上得到表彰,，部長級可獲得管理學院頒發(fā)的“優(yōu)秀干部”證書,，干事級可獲管理學頒發(fā)“十佳干事”證書。

部門管理規(guī)章制度篇八

第一章總則

第一條為加強保密要害部門,、部位的保密管理,，依據上級保密委要求及有關法律規(guī)定，制定本規(guī)定,。

第二條本規(guī)定適用于集團公司部室及所屬單位(以下簡稱部門,、單位)。

第三條本規(guī)定所稱保密要害部門是指部門,、單位日常工作中產生,、傳遞、使用和管理絕密級或較多機密級,、

秘密級國家和企業(yè)秘密的內設機構,。保密要害部位是指部門,、單位內部集中制作、存儲,、保管國家,、企業(yè)秘密載體的專門場所。

第四條保密要害部門,、部位要嚴格按照標準和程序確定,，實行“誰主管、誰負責”的原則,，做到嚴格管理,、責任到人、嚴密防范,、確保安全,。

第五條各級保密機構要加強對保密要害部門、部位保密工作的指導,、監(jiān)督和檢查,。

第二章保密要害部門、部位的確定

第六條部門,、單位的內設機構和場所,，符合本規(guī)定第三條的，應確定為保密要害部門和保密要害部位,。

涉及國家,、企業(yè)秘密較多的礦處級以上領導人員辦公場所，應確定為保密要害部位,。

第七條集團公司管理部室以及經營承包處室,、中介機構的保密要害部門、部位由各部門,、單位確定,，報集團公司黨委保密委辦公室確認。

基層單位部門及所屬單位的保密要害部門,、部位由基層單位各部門、單位確定,，報所在單位保密辦確認,，并報集團公司黨委保密委保密辦備案。確定保密要害部門,、部位的,，應按照標準和程序從嚴掌握。

第八條各部門,、單位應根據情況變化適時對保密要害部門,、部位作出調整,，并按照本規(guī)定第八條要求報相應保密工作部門確認或備案。

第三章保密要害部門,、部位的相關職責

第九條保密要害部門,、部位所在部門、單位保密委或保密辦的職責是:

(一)負責確定和調整本部門,、單位的保密要害部門,、部位；

(二)組織制定保密要害部門,、部位的保密管理制度和防范措施,；

(三)與保密要害部門、部位主要負責人簽訂保密責任書,；

(四)組織協(xié)調對保密要害部門,、部位工作人員進行涉密資格審查和保密教育培訓；

(五)定期檢查保密要害部門,、部位的'保密管理和保密技術防范情況,，解決存在問題，組織查處泄密事件,。

第十條保密要害部門,、部位主要負責人的職責是：

(一)確保國家、企業(yè)秘密的絕對安全,；

(二)結合本部門,、部位的實際，制定具體的保密管理制度和防范措施,；

(三)與所屬工作人員簽訂保密責任書,，建立崗位責任制，把保密責任落實到人,；

(四)定期進行保密教育,，使所屬工作人員增強保密意識，掌握必備的保密知識和技能,；

(五)對所屬工作人員辭職,、調動、因私出國(境)申請?zhí)岢鲆庖姡?/p>

(六)對所屬工作人員執(zhí)行保密制度,、遵守保密紀律的情況進行監(jiān)督,、考核；

(七)定期對保密環(huán)境和涉密載體進行檢查,，及時消除泄密隱患,。

第四章保密要害部門、部位工作人員的要求

第十一條保密要害部門,、部位工作人員必須保守國家和企業(yè)秘密,，維護國家,、企業(yè)安全和利益，并符合下列基本條件：

(一)忠于祖國和企業(yè),，政治可靠,、思想進步、遵紀守法,、品行端正,；

(二)涉及國家秘密的，還要歷史清白,，社會關系清楚,，配偶不得為非中國公民。

第十二條保密要害部門,、部位工作人員上崗前,，應由所在部門、單位進行涉密資格審查,。不符合條件的,，不得在保密要害部門、部位工作,。

第十三條保密要害部門,、部位工作人員必須與所在部門、單位簽訂保密責任書,。保密責任書包括應承擔的保密責任和義務,，必須遵守的保密紀律和有關限制性要求，以及需事先告知的事項和有關獎懲規(guī)定等基本內容,。拒絕簽訂保密責任書的人員,，不得在保密要害部門、部位工作,。

第十四條保密要害部門,、部位新錄用、調入的工作人員,，應在上崗前接受保密教育和培訓,。各部門、單位應定期對保密要害部門,、部位工作人員進行在崗保密教育,。

第十五條各部門、單位應將保密要害部門,、部位工作人員遵守保密紀律、履行保密義務和接受保密教育的情況作為考核的一項重要內容,。

第十六條保密要害部門,、部位工作人員辭職,、調動，應事先提出申請,，按照人事管理權限和有關保密規(guī)定,，經有關部門、單位批準,。有關部門,、單位認為保密要害部門、部位工作人員辭職,、調動可能對國家和企業(yè)秘密安全構成危害的和國家,、企業(yè)另有規(guī)定不得辭職的，可不予批準,。保密要害部門,、部位工作人員離開涉密單位，可能對國家,、企業(yè)秘密安全構成危害的,，要實行脫密期管理。脫密期限由部門,、單位根據涉密程度確定,，一般為6個月至3年。國家,、企業(yè)有關主管部門有特殊規(guī)定的,，從其規(guī)定。

保密要害部門,、部位工作人員離開涉密單位,，應與原單位簽訂保密承諾書。

第十七條保密要害部門,、部位工作人員因私出國(境),，必須經所在部門、單位批準,。部門,、單位認為出國(境)后可能對國家、企業(yè)秘密安全構成危害的,，不予批準,。國家、企業(yè)有關主管部門有特殊規(guī)定的,，從其規(guī)定,。

第十八條部門、單位發(fā)現(xiàn)保密要害部門,、部位工作人員擅自離職或因私出國(境)的,，應立即向上級部門,、集團公司保密辦報告，必要時可直接向當?shù)毓矙C關或國家安全機關報告,。第十九條保密要害部門,、部位工作人員因履行保守國家、企業(yè)秘密義務,，使相關權益受到限制的,，有關部門、單位應通過適當方式給予補償,。

第五章保密要害部門,、部位的場所、設施和設備

第二十條保密要害部門,、部位應具備完善可靠的人防,、技防、物防保障條件,，確保國家和企業(yè)秘密處于安全狀態(tài),。

第二十一條保密要害部門、部位應確定安全控制區(qū)域,，并根據周邊環(huán)境特點采取必要的安全防范措施,。有關部門審批新建項目，涉及保密要害場所,、部位周邊環(huán)境安全問題的,，應事先征求單位、部門保密工作部門的意見,。保密要害部門,、部位工程建設項目的保密技術防范措施，應與工程建設同步進行,。

第二十二條保密要害部門,、部位所在辦公場所，應加強安全防范措施,，根據實際需要安裝電子監(jiān)控,、防盜、報警等保密安全裝置,，與保衛(wèi)部門值班室聯(lián)接,。保衛(wèi)民警要重點對保密要害部門、部位進行巡邏,。

第二十三條保密要害部門,、部位應確定進入人員范圍，采取其他控制人員進入的措施，嚴禁無關人員進入,；對進入保密要害部門,、部位的工勤人員,，應有嚴格的保密監(jiān)督管理辦法,。

第二十四條保密要害部門、部位使用的設備和產品,，應符合保密管理要求和保密技術標準,；使用進口設備和產品，應進行安全技術檢查,。

第二十五條保密要害部門,、部位使用涉密計算機、涉密電磁介質應符合國家有關保密規(guī)定,，對涉及絕密級國家秘密的計算機,、電磁介質應采取嚴格的控制措施。

第二十六條保密要害部門,、部位國家和企業(yè)秘密載體應在安

全可靠的設備中保存,。絕密級文件應放置在保險柜內，并明確管理責任人,，采取嚴格的管理措施,。

第二十七條保密要害部門、部位,，未經批準不得帶入有錄音,、錄像、拍照,、信息存儲等功能的設備,。

第六章獎懲

第二十八條保密要害部門、部位及工作人員在保密工作中作出突出成績的,，所在部門,、單位應按照有關規(guī)定給予表彰和獎勵。

第二十九條保密要害部門,、部位工作人員違反保密規(guī)定,、發(fā)生嚴重責任事故造成泄密的，應給予黨紀政紀處分,；情節(jié)嚴重,、構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任,。

第七章附則

第三十條各部門,、單位可依據本規(guī)定制定具體管理辦法。

第三十一條各部門、單位應對保密要害部門,、部位的保密管理情況作出文字記載,。

第三十二條本規(guī)定由集團公司黨委保密委辦公室負責解釋。

第三十三條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行,。

部門管理規(guī)章制度篇九

督察辦公室管理制度

一,、目的

為了保證公司各項規(guī)章制度、重大經營決策的貫徹執(zhí)行,各項經營目標的順利完成,維護公司紀律的嚴肅性,增強公司各級領導干部和管理人員廉潔勤政的自覺性, 加強企業(yè)員工安全,、質量,、責任意識，確保各項目標的順利完成,結合公司實際,制定本試行條例,。

二,、督察辦公室的組織體制

1、根據公司總經理的決定,，設置督察辦公室,，代表總經理監(jiān)查督辦公司各部門、各崗位的各項工作,。

2,、督察辦公室是總經理直接領導的監(jiān)督部門。不行使行政指揮權,，以避免防礙部門負責人的正常工作,。

3、總督察負責全公司的督察系統(tǒng),，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集,、整理和反饋。

4,、除總經理之外所有人的工作,，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監(jiān)督，應積極支持和配合督察辦公室的工作,。

5,、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經發(fā)現(xiàn)故意設防,、故意阻撓的將給予嚴肅,、從重處理。

6,、督察辦公室成員由下屬各部,、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關人員安排督察工作任務,。

三,、督察辦公室工作職責及范圍

1,、督察工作是總經理對各部門日常經營管理活動過程的一種監(jiān)督、控制,、預警的手段,。對公司的資產和各時期的目標、政策,，進行階段性的跟蹤和綜合分析,。

2、在對各部門督察過程中,，要對總經理下達的指令和布置工作執(zhí)行情況,，公司各項已經頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況，進行督促,、檢查、追蹤,、反饋,。包括服務質量、工作質量,、經營管理質量等,。查找管理中的漏洞、評價服務質量,、監(jiān)查督辦工程進度,，聽取員工對公司管理的意見、建議等,。

3,、對各項經營管理活動或工程全過程的組織、指揮,、監(jiān)督,、協(xié)調功能運行狀況，以及經營計劃,、方針政策,、工作指標執(zhí)行情況督察和預警。特殊情況下,，可協(xié)助

部門負責人研究,、處理重要事項。

4,、做好安全生產的監(jiān)查督辦,。

5、對公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理,，不規(guī)范之處的情況,，提出合理化建議。

6、對各部門勞動紀律進行監(jiān)察,，發(fā)現(xiàn)問題并予以處理及糾正,。

7、挖掘提煉好的員工行為,，及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向,。

8、受理對監(jiān)察對象違紀行為的控告,、檢舉,。對員工反映強烈的問題開展監(jiān)察。

9,、參與調查企業(yè)發(fā)生的重大,、特大責任事故 。

10,、完成總經理交辦的其他任務,。

四、工作原則及重點

1,、對公司資產負責的原則,。

2、全局性的原則,。應深入基層了解真實情況,，站在公司的角度全面地分析問題。

3,、實事求是的原則,。督察工作是對經營“危機”進行系統(tǒng)防范管理，只有客觀真實地反映問題,，才能保證管理決策不被誤導,，才能使“危機”管理得到較好的效果。

4,、堅持日常監(jiān)控與階段性預警結合的原則,。通過對各部門經營管理的日常的巡察、調查,、研究,，進行綜合性分析和預警。

5,、抓重點工作的原則,。根據公司的實際情況，有選擇地,，在關鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點,、突出的問題,，作為重點工作來開展。

五,、督察辦公室的工作方法和工作內容

1,、可采用電話詢問、聽匯報,、看資料,、座談會、員工個別訪談,、征求意見,、現(xiàn)場查看、頂崗作業(yè)等形式,，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估,。

2、總督察根據總經理意見,、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計劃,，對各部門有計劃地統(tǒng)籌安排、布置專題工作,；提供各項工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能,，做好檢查,、跟蹤、反饋工作,；

3,、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。

4,、在工作過程中,，督察辦公室要與被督察部門的負責人，加強溝通避免沖突,，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題,，消除危機，而不是搞陰謀詭計,，拆臺的,，一切活動應爭取他們的配合。

5,、督察辦公室有權對督察過程中,，發(fā)現(xiàn)的問題進行深入調查和分析，做好記錄

并要求當事人進行整改,、及時糾正,，做到防微杜漸,，避免事故的.發(fā)生，當事人不得以種種理由回避,、阻撓督察辦公室的工作,，如有異議，可事后向總經理提出申訴,。

6,、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發(fā)事件要及時匯報給總經理,。

7,、督察辦公室要將調查情況、調查說明,、分析結論,、意見等，填寫到《督察簡報》上,，報總經理,。

9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總,、分類,、整理存檔。

10,、《督察簡報》將在各部門負責人及項目經理例會上,，予以通報。各部門應根據《督察簡報》指出的問題,，迅速進行整改,，并及時將整改結果，督察辦公室,，督察辦公室將組織進行跟蹤復查,。

11、督察辦公室應將有關部門的答復或整改措施,，及時反饋給總經理,。

六、督察項目：

1,、儀容儀表：【涉及：著裝,、發(fā)型、站,、行,、坐、立,、走等】

2,、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生,、服務人員個人衛(wèi)生、設備的清潔維護,、公司部門內部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3,、設施設備：【涉及：各公司建筑物，各公司內部裝修,，及各種配套的設備,；計算機管理系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng),、消防監(jiān)控系統(tǒng),、給排水處理系統(tǒng)、電力設備系統(tǒng),、通訊設備,、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

4,、節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設備的節(jié)能降耗】

5,、工作紀律： 【涉及：公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀律】

6,、安全,，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定,，防火設施的設置和保養(yǎng)情況,；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當?！?/p>

7、服務質量：【涉及：微笑服務,、有親和力的語氣和動作以及服務主動性,、服務積極性、服務效率,、服務的技巧和技術,。】

8,、質量：涉及：工程質量,、產品質量、工作質量

8,、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

9,、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀律制度的行為要求,。通過對員工的行為舉止的約束,，保障整個公司日常管理工作的正常運行】

12,、制度、流程健全與督導:【涉及：對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進

行日常督導,，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定,，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行?！?/p>

七,、督察辦公室的管理要求

1、工作要求

⑴,、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化,，以增強集團凝聚力，促進公司經濟效益的大幅度提高為根本目標,，要把督察工作寓于日常的管理活動中,，同時又不能干預各部門日常工作，隨時與部門負責人進行溝通并為他們的經營管理服務好,，寓監(jiān)督于服務中,。

⑵、督察辦公室應站在公司全局高度看待,、分析問題,，對日常監(jiān)控所取的資料、證據,、數(shù)據等要做到高度保密并進行綜合提煉,，系統(tǒng)分析。

⑶,、督察辦公室一方面對督察結果采用內部傳達等形式公開,，另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。

⑷,、督察辦公室在《督察簡報》中,，收集的信息要準確及時，客觀公正,。不但要報喜,，更要報憂；既要全面,，又要突出重點,。

⑸、被督察部門平時應做好自查工作,，自查內容包括：本部門各崗位員工的職責落實情況,、員工工作的進度和完成質量情況、安全生產情況,、公司各項制度落實情況等,。各部門每月以小結的形式,，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報,、謊報,、瞞報、緩報的視為營私舞弊,，一經查出,，將給予降職、調離,、開除等處罰,。 ⑹、督察辦公室在履行職責的過程中,，若遭到打擊報復,、誣陷，總督察將嚴辦當事人,。

⑺,、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動，督察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經理,。

2,、督察辦公室的素質要求

⑴、具有豐富的理論知識和實踐經驗,，具有較強的觀察問題,、分析問題、處理問題的能力,；

⑵,、具有比較豐富的企業(yè)管理能力，熟悉企業(yè)經營程序,，具備較強的獨立工作能力,；

⑶、作風正派,，辦事公道，反映問題客觀,、公正,，勇于抵制各種歪風邪氣，敢于同破壞公司經營管理制度的行為作斗爭,，忠誠于公司的事業(yè),，具備良好的職業(yè)道

德和較強的責任心；

⑷,、具有較強口頭和文字表達能力,，能迅速,、準確地完成總經理賦予的工作任務。有較寬廣的胸懷,，能虛心聽取各方面的不同意見,，遇事沉著穩(wěn)重，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術,，嚴格遵守公司商業(yè)機密,。

八、獎 懲

1,、凡在監(jiān)督檢查工作中,，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益，而遭受委屈,，仍能任勞任怨的工作,，忠誠于公司事業(yè)的員工，公司將給予獎勵,；

2,、監(jiān)督檢查結果，將作為各部門員工年度工作目標考核,，發(fā)放獎金依據之一,。

3、對工作不負責任的,，濫用督察權,，對員工進行打擊、報復,、謀取私利,，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴肅處理,、情節(jié)嚴重的直至開除,。

九、附 則

部門管理規(guī)章制度篇十

為保證部門工作高效有序的開展,，特制定以下管理制度,。

本制度適用于企劃部全體員工

1、企劃部經理負責管理制度的裁決,；

2,、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督、執(zhí)行,；

企劃部隸屬副總經理(盧麗英)直管,，下屬企劃部經理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣,、展廳宣傳,、電購宣傳、平面設計,、文案,、客服等專員組成，并實行逐層匯報制,。

1,、日常管理制度

1)嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度,；

2)嚴格按照公司考勤制度考勤,，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經理并由部門經理簽字確認,；

3)如遇工作需外出和請假,，須部門經理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備,。不能書面請假的,，須以電話形式報備，事后補交書面假條,。有違反者罰款5元/次,；

4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項,。若因請假未移交工作造成工作失誤,，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通,；

5)部門員工對公司機密資料要嚴格保密,，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行,；

6)注意個人儀容儀表,，上班著裝要整潔、衛(wèi)生,；

7)嚴禁辦公室打鬧,、嬉戲，提倡講普通話,、舉止文明,、談吐優(yōu)雅；

8)注意辦公室個人衛(wèi)生,，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔,；

9)下班時,，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌,；

10)開會時,，嚴禁遲到，電話調成振動或靜音狀態(tài),，除重要電話外,，開會期間其他電話一律免接；

11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突,，罰款費用作為部門活動基金,。

2、溝通管理制度

1)企劃部門內部每周開2次會議,，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知),。星期一開會主要布置本周工作內容，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業(yè)知識的討論學習(注：人員完善情況下)

2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄,，對形成重要決議的,，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度,，對未達成部分進行問題分析,；

3)企劃部與相關部門的工作溝通，盡量采取書面形式,，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度,；

4)與公司內、外溝通工作的過程中,，工作交接,、業(yè)務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的,，采用電子郵件方式,，并保留記錄，以便日后核對,；

5)與業(yè)務,、采購部、展廳等各相關部門定期溝通,，就產品賣點,、細節(jié)、推廣等問題進行討論,；

6)如其他部需企劃部配合的工作,，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡函形式告知企劃部負責人,，再由企劃部負責人根據各工作輕重緩急來安排本部門工作。

7)上下級需逐層匯報,，如對上級安排不滿,，需先執(zhí)行后投訴。

3,、工作效率管理制度

1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表,，確定本周工作內容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結,，確認工作完成情況,，對未完成工作，進行原因分析,，并督促盡快完成,；

2)實施工作進度管理。重產品從提報,、制播會,、節(jié)目資料準備、節(jié)目跟進(電購,、網購,、微信營銷等)；公司對外宣傳,、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作,，都需制定工作進度表，交部門經理及相關職能部門,，協(xié)調相關職能部門,，及時推進工作進度，提高工作效率,。平面設計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作,。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰,，情節(jié)嚴重者無薪辭退,；

3)節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍,、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理,，隨時進行更新、整理,。

4)制定年度,、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案,，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算,；半年度與季度營銷方案及費用預算需根據市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調整,，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算,，提前一個月開始籌備,，當月開始執(zhí)行。

4,、宣傳推廣費用管理制度

1)所有費用根據每次活動推廣費用預算執(zhí)行，預算與實際費用差額盡量控制在±10%,；

2)費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行,；

3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結,、45天結,、雙月結等；

4)根據財務要求在每月指定時間內與各合作單位對帳并上報財務部,。

5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收,，杜絕弄虛作假

1、關于企劃：

1)全面管理公司cis系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃,；

2)執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案,，協(xié)同相關部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作,，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展,，接受其他部門的監(jiān)督和指導；

3)負責塑造品牌精神,、傳遞品牌文華,，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的'深度聯(lián)系,；

4)負責品牌的宣傳與推廣,，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力,，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案,；制定廣告預算、廣告費用,，使用管理程序并實施廣告費用管理,；

5)對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中,、事后效果評估,，及時給予調整、修正,；對各業(yè)務版塊指導,、審核,、監(jiān)控、協(xié)調,，配各業(yè)務版塊開展媒體投放,、促銷等營銷活動；

6)建立對品牌標識,、海報形象,、店面形象(有加盟店的時候)到服務規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象,；

7)構建和維護良好的媒體關系,，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察,、選用廣告合作單位,，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通,，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果,；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓,、廣告創(chuàng)意制作,、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動,；

8)部門團隊建設,，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略,、市場策劃,、媒體公關、廣告宣傳,、平面設計,、店面設計、落地活動等方面的工作,；

9)與公司業(yè)務,、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作,，共同探討產品制播方向,；

10)認真研究產品，詳實了解產品信息,，并總結提煉賣點,，找出產品的準確定位；

11)配合電購開制播會,，詳細向編導,、主持人描述產品信息及賣點,，并溝通節(jié)目事前準備工作

12)配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精,、簡,、實用、美觀,；

13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產品培訓,；

14)關于新產品開發(fā)提出部門意見及建議；

15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核,；

16)部門的業(yè)務培訓及工作指導,；

17)制定企劃的組織架構、下屬崗位職責,、部門發(fā)展計劃；

18)部門人員的選拔,、考核,、培養(yǎng)、推薦,；

19)執(zhí)行公司規(guī)定任務并按要求實施方案的落實,、檢查、監(jiān)督,、總結,，不斷完善并上報副總經理執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結；

2,、關于客服：

20)處理客戶的投訴,，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門，督促解決,，并監(jiān)控解決的速度及力度,，定期對所處理投訴的結果進行匯總，上報直屬副總經理總結和分析客戶的投訴,、建議和意見,，并提出改進方案

21)受理客戶的咨詢、報價的電話接聽,，登記,、整理相關信息，及時反饋給相關部門進行處理,。編制客戶信息報告,，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔,。

22)對售后的產品及時登記建檔,，反映給各相關部門,，并督促在24小時內進行解決(或拿出方案)。處理結束后24小時內,，對客戶進行回訪,，及時了售后進度，及調查客戶滿意度,，對信息進行回訪錄入,。(售后：具體依據國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)

部門管理規(guī)章制度篇十一

督察辦公室管理制度

一、目的

為了保證公司各項規(guī)章制度,、重大經營決策的貫徹執(zhí)行,各項經營目標的順利完成,維護公司紀律的嚴肅性,增強公司各級領導干部和管理人員廉潔勤政的自覺性, 加強企業(yè)員工安全,、質量、責任意識,，確保各項目標的順利完成,結合公司實際,制定本試行條例,。

二、督察辦公室的組織體制

1,、根據公司總經理的決定,，設置督察辦公室，代表總經理監(jiān)查督辦公司各部門,、各崗位的各項工作,。

2、督察辦公室是總經理直接領導的監(jiān)督部門,。不行使行政指揮權,，以避免防礙部門負責人的正常工作。

3,、總督察負責全公司的督察系統(tǒng),，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋,。

4,、除總經理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監(jiān)督,，應積極支持和配合督察辦公室的工作,。

5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作,，一經發(fā)現(xiàn)故意設防,、故意阻撓的將給予嚴肅、從重處理,。

6,、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關人員安排督察工作任務,。

三,、督察辦公室工作職責及范圍

1、督察工作是總經理對各部門日常經營管理活動過程的一種監(jiān)督,、控制,、預警的手段。對公司的資產和各時期的目標,、政策,，進行階段性的跟蹤和綜合分析。

2,、在對各部門督察過程中,，要對總經理下達的指令和布置工作執(zhí)行情況，公司各項已經頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況,，進行督促,、檢查、追蹤,、反饋,。包括服務質量、工作質量,、經營管理質量等。查找管理中的漏洞,、評價服務質量,、監(jiān)查督辦工程進度，聽取員工對公司管理的意見,、建議等,。

3、對各項經營管理活動或工程全過程的組織,、指揮,、監(jiān)督、協(xié)調功能運行狀況,，以及經營計劃,、方針政策、工作指標執(zhí)行情況督察和預警,。特殊情況下,，可協(xié)助

部門負責人研究、處理重要事項,。

4,、做好安全生產的監(jiān)查督辦。

5,、對公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理,，不規(guī)范之處的情況,，提出合理化建議。

6,、對各部門勞動紀律進行監(jiān)察,，發(fā)現(xiàn)問題并予以處理及糾正。

7,、挖掘提煉好的員工行為,，及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。

8,、受理對監(jiān)察對象違紀行為的控告,、檢舉。對員工反映強烈的問題開展監(jiān)察,。

9,、參與調查企業(yè)發(fā)生的重大、特大責任事故 ,。

10,、完成總經理交辦的其他任務。

四,、工作原則及重點

1,、對公司資產負責的原則。

2,、全局性的原則,。應深入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題,。

3,、實事求是的原則。督察工作是對經營“危機”進行系統(tǒng)防范管理,，只有客觀真實地反映問題,，才能保證管理決策不被誤導，才能使“危機”管理得到較好的效果,。

4,、堅持日常監(jiān)控與階段性預警結合的原則。通過對各部門經營管理的日常的巡察,、調查,、研究，進行綜合性分析和預警,。

5,、抓重點工作的原則。根據公司的實際情況，有選擇地,，在關鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點,、突出的問題，作為重點工作來開展,。

五,、督察辦公室的工作方法和工作內容

1、可采用電話詢問,、聽匯報,、看資料、座談會,、員工個別訪談,、征求意見、現(xiàn)場查看,、頂崗作業(yè)等形式,，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。

2,、總督察根據總經理意見,、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統(tǒng)籌安排,、布置專題工作,；提供各項工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能,，做好檢查,、跟蹤、反饋工作,；

3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作,。

4,、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責人,，加強溝通避免沖突,，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機,，而不是搞陰謀詭計,，拆臺的，一切活動應爭取他們的配合,。

5,、督察辦公室有權對督察過程中，發(fā)現(xiàn)的問題進行深入調查和分析，做好記錄

并要求當事人進行整改,、及時糾正,，做到防微杜漸，避免事故的.發(fā)生,，當事人不得以種種理由回避,、阻撓督察辦公室的工作，如有異議,，可事后向總經理提出申訴,。

6、督察辦公室工作要注意效率,，對公司重大突發(fā)事件要及時匯報給總經理,。

7、督察辦公室要將調查情況,、調查說明,、分析結論、意見等,，填寫到《督察簡報》上,，報總經理。

9,、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總,、分類、整理存檔,。

10,、《督察簡報》將在各部門負責人及項目經理例會上，予以通報,。各部門應根據《督察簡報》指出的問題,，迅速進行整改，并及時將整改結果,，督察辦公室,，督察辦公室將組織進行跟蹤復查。

11,、督察辦公室應將有關部門的答復或整改措施,，及時反饋給總經理。

六,、督察項目：

1,、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型,、站,、行,、坐、立,、走等】

2,、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務人員個人衛(wèi)生,、設備的清潔維護,、公司部門內部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設施設備：【涉及：各公司建筑物,，各公司內部裝修,，及各種配套的設備；計算機管理系統(tǒng),、中央空調系統(tǒng),、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng),、電力設備系統(tǒng),、通訊設備、音響系統(tǒng),、供熱系統(tǒng)等】

4,、節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設備的節(jié)能降耗】

5、工作紀律： 【涉及：公司各項制度,、規(guī)定要求的工作紀律】

6,、安全，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患,；服務項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定,，防火設施的設置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當,?！?/p>

7,、服務質量：【涉及：微笑服務,、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性,、服務效率,、服務的技巧和技術,?！?/p>

8,、質量：涉及：工程質量、產品質量,、工作質量

8,、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

9,、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀律制度的行為要求,。通過對員工的行為舉止的約束,，保障整個公司日常管理工作的正常運行】

12、制度,、流程健全與督導:【涉及：對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進

行日常督導,，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行,?！?/p>

七、督察辦公室的管理要求

1,、工作要求

⑴,、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強集團凝聚力,，促進公司經濟效益的大幅度提高為根本目標,，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預各部門日常工作,，隨時與部門負責人進行溝通并為他們的經營管理服務好,，寓監(jiān)督于服務中。

⑵,、督察辦公室應站在公司全局高度看待,、分析問題，對日常監(jiān)控所取的資料,、證據,、數(shù)據等要做到高度保密并進行綜合提煉，系統(tǒng)分析,。

⑶,、督察辦公室一方面對督察結果采用內部傳達等形式公開，另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密,。

⑷,、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準確及時,，客觀公正,。不但要報喜，更要報憂,；既要全面,，又要突出重點。

⑸,、被督察部門平時應做好自查工作,，自查內容包括：本部門各崗位員工的職責落實情況,、員工工作的進度和完成質量情況、安全生產情況,、公司各項制度落實情況等,。各部門每月以小結的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況,。惡意不報,、謊報、瞞報,、緩報的視為營私舞弊,，一經查出，將給予降職,、調離,、開除等處罰。 ⑹,、督察辦公室在履行職責的過程中,，若遭到打擊報復、誣陷,，總督察將嚴辦當事人,。

⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動,，督察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經理,。

2、督察辦公室的素質要求

⑴,、具有豐富的理論知識和實踐經驗,，具有較強的觀察問題、分析問題,、處理問題的能力,；

⑵、具有比較豐富的企業(yè)管理能力,，熟悉企業(yè)經營程序,，具備較強的獨立工作能力；

⑶,、作風正派,，辦事公道，反映問題客觀,、公正,，勇于抵制各種歪風邪氣，敢于同破壞公司經營管理制度的行為作斗爭,，忠誠于公司的事業(yè),，具備良好的職業(yè)道

德和較強的責任心；

⑷,、具有較強口頭和文字表達能力,，能迅速、準確地完成總經理賦予的工作任務,。有較寬廣的胸懷,，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩(wěn)重,，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術,，嚴格遵守公司商業(yè)機密。

八,、獎 懲

1,、凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益,，而遭受委屈,，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業(yè)的員工,，公司將給予獎勵,；

2、監(jiān)督檢查結果,，將作為各部門員工年度工作目標考核,，發(fā)放獎金依據之一。

3,、對工作不負責任的,，濫用督察權，對員工進行打擊,、報復,、謀取私利，違反公司規(guī)定的,，公司將予以嚴肅處理,、情節(jié)嚴重的直至開除。

九,、附 則