當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)治安相關(guān)工作總結(jié)篇一

在過去的一年里,，有值得我們驕傲的成績,，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一,、20__年物業(yè)公司經(jīng)營情況

1,、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報,。

2,、業(yè)務(wù)拓展情況。

居住慢慢地改變著每個城市,，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),，保證人們的生產(chǎn),、經(jīng)營、商務(wù),、辦公活動和居住,，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久,，從一個小區(qū),，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟,，工作經(jīng)驗一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū),，從小區(qū)業(yè)主的評價中,，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,，城市在發(fā)展,，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣,，比如醫(yī)院物業(yè),、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè),、學(xué)校物業(yè),、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴(kuò)大,，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等,，公司有誠信,、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務(wù)會越來越多,，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。

3,、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通,，門衛(wèi),、值班衣著方面，從20__年到20__年,，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作,，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來,，把公司員工培訓(xùn)工作搞好,，一周一次小會，一月一次大會,，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去,。

4、對新建小區(qū)的查驗,，對存在問題的協(xié)調(diào),。

如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進(jìn)行徹底檢驗,，建設(shè)圖紙,、防水、下水道,、消防,、房子的門窗、地面,、內(nèi)墻,、樓頂、自來水管道等等一一檢驗,，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度,。

5,、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)維修,，監(jiān)控系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等。如何把物業(yè)工作做好,，怎樣才能做好?工作人員明確化,，消防、保衛(wèi)專人管理,、小區(qū)衛(wèi)生專人管理,、綠化花草專人管理、水

電維修專人管理,、財務(wù)專人管理,、專項工作專人辦、專項事情專人干,，獎罰分明,，現(xiàn)任到人。

二,、公司經(jīng)營存在的問題

1,、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套,。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為,。

2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來,，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作,，于是憑直覺作出簡章判定,，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒,。

3,、物業(yè)管理費(fèi)收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi),，他們不交費(fèi),，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本。

4,、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位,。

物業(yè)治安相關(guān)工作總結(jié)篇二

從我們__物管來看,，七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實體,，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢，證明著消費(fèi)需求的供求不等,，物價整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和職責(zé)心的忠實體現(xiàn),。想想，七月份對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗和衡量,。為此，針對七月份的工作總結(jié)如下：

一,、思想上端正自我的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界。

七月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識到現(xiàn)實存在的危機(jī)和問題，于是提出日工作匯報制度,，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報,，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而能夠更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自我已更高的警覺，時刻提醒著自我每一天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自我對每一天的工作更有條理性，也經(jīng)過自我的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫忙下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項，雖對自我的工作不是很完美,，但我感覺到自我有勇敢去應(yīng)對工作和職責(zé)的勇氣,，甘于付出。

二,、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ),。

前不久團(tuán)體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求,，是期望我們能更加成熟,，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴(yán)厲的批評而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自我全面滲透，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們堅持好良好的溝通和關(guān)系。

七月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場，及時填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此,，自我感覺七月份租賃工作是有提高的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的'租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口、移動廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。經(jīng)過一個月租賃信息的累計能夠看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情景來看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析，七月份經(jīng)過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長遠(yuǎn)的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用,，但堅持下去必須會有新的作用,。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，經(jīng)過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息,。經(jīng)過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場,。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5,、經(jīng)過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也經(jīng)過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。

6,、在本月,，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定,。

三、協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標(biāo),，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全,。

七月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到七月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對于這個數(shù)字，能夠看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有職責(zé)心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情景下,，能完成指標(biāo)能夠說是個奇跡，那里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的職責(zé)心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認(rèn)識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫忙和要求。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修能夠影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進(jìn)場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自我能處理的情景下盡可能自我來進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全,，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作,，期望公司高層能重點(diǎn)研究,，維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全,、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等,，在七月份,，確保了各項安全工作到位。物業(yè)構(gòu)成的消防安全檢查,，停車場安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大職責(zé)。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此,，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四,、酒店工作的介入,，和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作,，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情景下,，全力以赴、全力配合做好各項工作,。為此,，在那里我認(rèn)為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自我的工作,，比方說：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實,，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,，鼓勵員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和本事,。

2、全員營銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會推銷自我。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自我酒店的時候,，首先是推銷自我，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷售的最佳方式,。能真正供給給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進(jìn)行不一樣崗位的培訓(xùn),，讓每個員工真正認(rèn)識到自我應(yīng)對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員。

3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要異常重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服。

4,、個性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不一樣時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不一樣的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個性化服務(wù)，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，能夠和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

以上是我對七月份的工作總結(jié),，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時協(xié)助酒店。相信自我會沉下心來,，從一件件小事做起,，從各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項工作。

物業(yè)治安相關(guān)工作總結(jié)篇三

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，__年即將成為歷史,，自__年x月x日加入__項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在__城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)

1.自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2.嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3.加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4.對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實,，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5.物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有__戶,，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在x%以上,。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1.部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。__年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2.管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3.作為項目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4.物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出,。

5.客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6.保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7.保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三,、項目部__年工作計劃

回顧__年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好__物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1.做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2.根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3.加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4.對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5.舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進(jìn)社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6.積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取__年度的物業(yè)收費(fèi)工作,。

7.提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及__度暖氣試壓、供暖工作,。

8.根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為__年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色。

物業(yè)治安相關(guān)工作總結(jié)篇四

20__年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

一,、20__年工作總結(jié)

20__年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20__年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（服務(wù)中心）

服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加培訓(xùn),、逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心,、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗收交樓工作

20__年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護(hù)部,、保潔部、工程部）

20__年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年的工作任務(wù),。

1,、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加了管理力度,，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20__年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

二,、存在的問題

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時,，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生的現(xiàn)象,；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

三、20__年工作計劃

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下,，我們的工作不進(jìn)則退。20__年已經(jīng)過去,，20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

以下是具體工作措施：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制工作,，擴(kuò)服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計讓業(yè)主滿意,，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時,，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi),，加物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù),；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強(qiáng)化管理意識,，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。

展望20__年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。