我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇一

如今,，三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束,，在此即將轉(zhuǎn)正之際，我對(duì)自己三個(gè)月來(lái)的工作和反思做一個(gè)總結(jié),，希望能幫到自己今后的工作,。以下是我的試用期工作總結(jié)：

一、基礎(chǔ)能力的掌握

來(lái)到公司的第一天,，我就在---領(lǐng)導(dǎo)的幫助下盡心了對(duì)工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在此次的培訓(xùn)中，我首先了解了公司的文化和發(fā)展,，也對(duì)---公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有了了解,。因此也方便我理解了之后自身的工作。

在簡(jiǎn)單的了解之后,，隨即就開(kāi)始了對(duì)工作的了解,。一開(kāi)始，我以為自己在---專(zhuān)業(yè)方面在學(xué)校里學(xué)習(xí)了這么久,，怎么也不至于在基礎(chǔ)的上難倒,。但仔細(xì)的聽(tīng)取了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)之后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了!盡管在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和技能,。但那些都是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的能力。但在真正的工作中,，追求的卻往往是實(shí)用的能力,。為此,，盡管我了解基礎(chǔ)的知識(shí)，但想要良好的運(yùn)用起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單,。

好在,，在正式的工作前，我還有很多機(jī)會(huì)鍛煉自己,。趁這個(gè)機(jī)會(huì),，我通過(guò)鍛煉改進(jìn)了自己的工作能力。

二,、提升自我

在后來(lái)的工作方面,，我積極的在工作之余學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自己,，并在工作后努力的反思自己,。盡管一開(kāi)始的工作能力并不強(qiáng)，但如今,，倒也有了不少成長(zhǎng)!

三,、自我的評(píng)價(jià)

在這三個(gè)月的工作上，我積極勤勉,，能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，仔細(xì)的處理好自己的任務(wù)。并認(rèn)真遵守公司的紀(jì)律與規(guī)定,，維護(hù)公司和團(tuán)推的紀(jì)律,。

此外，在工作之余我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極的改進(jìn)了自身,，努力的提升了自己的工作能力,，讓這三個(gè)月里自身能得到更進(jìn)一步的提升。

如今,，盡管試用期已經(jīng)結(jié)束,，但我卻依舊需要進(jìn)步，還望您能在今后的工作中多多教導(dǎo),，我一定會(huì)努力的學(xué)習(xí),、鍛煉自己，讓我成為一名出色的---員工!

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇二

轉(zhuǎn)瞬間,，近三個(gè)月的學(xué)習(xí)生活即將接近尾聲,，通過(guò)這樣脫產(chǎn)全身心的再次投入課堂的學(xué)習(xí)方式，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)又是一場(chǎng)知識(shí)的盛宴,，讓我不僅收獲了更多的理論管理知識(shí),，結(jié)合工作多年的管理經(jīng)驗(yàn)，讓自己在企業(yè)全面管理上有了更深的認(rèn)識(shí),，更讓自己開(kāi)闊了視野,、突破了許多原有的管理理念,，加之來(lái)自不同地區(qū)、不同企業(yè),、不同崗位的同學(xué),，通過(guò)相互交流溝通，借鑒工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于自己來(lái)講又是一個(gè)第二課堂,，不僅收獲了知識(shí)，同時(shí)也收獲了友誼?，F(xiàn)就近三個(gè)月所學(xué)的各專(zhuān)題,，收獲頗豐的方面，做一簡(jiǎn)單心得體會(huì)：

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與企業(yè)抉擇

通過(guò)本專(zhuān)題的學(xué)習(xí),，收獲以下幾方面：

一,、明白國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。作為一名優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)全面的了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)政策,，在此大環(huán)境下,，再去經(jīng)營(yíng)、去發(fā)展,，才能讓企業(yè)前途有所保障;

二,、明確企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)大的發(fā)展方向，是企業(yè)的憲法,，企業(yè)怎樣發(fā)展戰(zhàn)略說(shuō)了算,，戰(zhàn)略一經(jīng)確定，必須堅(jiān)定不移的執(zhí)行,，在執(zhí)行的過(guò)程中,，可以根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，但不能偏離戰(zhàn)略方向,，任何總經(jīng)理職位的更換,，都必須遵守企業(yè)原定的戰(zhàn)略目標(biāo)，而不能因人員更換去改變;

三,、明確企業(yè)戰(zhàn)略制定的思路及方法：自己的企業(yè)現(xiàn)處于什么狀態(tài),，未來(lái)的發(fā)展方向及目標(biāo)是怎樣的及如何去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，讓自己今后的工作在戰(zhàn)略方向制定上,，有了更清晰的思路及方向;

四,、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的方法，結(jié)合自己所在公司的情況,，能清晰公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)選擇的方向,，具備為公司提供初步業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案的能力;

五、通過(guò)"現(xiàn)代企業(yè)管理"的學(xué)習(xí)，更加清晰明確管理的含義及責(zé)任,，管理理念得到了進(jìn)一步的更新,，明確什么是"硬管理"、"軟管理"及在管理中的重要性,，企業(yè)到何種階段，應(yīng)怎樣去抓好軟硬管理;

六,、清晰企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段及各階段應(yīng)采取的管理辦法,，結(jié)合自己所在公司，能夠找到更準(zhǔn)確的管理方法,，對(duì)今后的工作提供更明確的方向;

七,、明白管理者的角色定位，怎樣處理與上級(jí),、同級(jí),、下級(jí)的管理關(guān)系及對(duì)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)有了更清晰的思路，怎樣做一個(gè)教練式的管理者,，讓下屬在成長(zhǎng)的同時(shí)又收獲快樂(lè),，從而擁有更高的工作熱情。

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇三

進(jìn)入電話(huà)客服的崗位也有一個(gè)多月了,，我的試用期也就要結(jié)束了,，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著,，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,，也為了我在后面的電話(huà)客服的崗位上面，工作的更加好,，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題,，所以將我這兩個(gè)月的電話(huà)客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題,，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行改正,，變得更加優(yōu)秀,，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：

一,、試用期里面的具體工作

入職之后的第一件事,，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話(huà)，而是讓我到會(huì)議室等著,，過(guò)了一會(huì)兒,，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話(huà)術(shù)總結(jié)，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作,，以及我們?cè)诮勇?tīng)客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候,，我們需要注意的事項(xiàng)。

比如說(shuō),，接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)的時(shí)候,，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),，說(shuō)的第一句話(huà),，應(yīng)該是：“您好!這邊是__公司，有什么能為您服務(wù)的呢?”,，而不是“喂”,。開(kāi)頭應(yīng)該是先說(shuō)您好，而不是喂,，盡管這是一個(gè)讓客戶(hù)感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié),，客戶(hù)不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好,，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶(hù)就不好解決了,。

之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話(huà)術(shù),，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他,，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班,。

到了下午,，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位,，一個(gè)電話(huà),，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了,。我們電話(huà)客服的工作,，除了接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，我們還要從我們的后臺(tái),，看到客戶(hù)的反映和投訴,。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的話(huà)，就要自己從后臺(tái)找出客戶(hù)的反映,，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),，跟客戶(hù)那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶(hù)解決,。遇到我們解決不了的情況,，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄，客戶(hù)那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部,，讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題,。

二、從工作中學(xué)習(xí),，在運(yùn)用到工作中去

一般聯(lián)系我們客服的,，都是遇到問(wèn)題了的客戶(hù)，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn),，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好,，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶(hù)產(chǎn)生沖突,，就要從容面對(duì)，不理會(huì)客戶(hù)的謾罵,，而是始終保持理智,，為客戶(hù)解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面,，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒,，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題，處理問(wèn)題,，而不是魯莽的的意氣用事!

在今后的客服崗位上面,，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶(hù),，讓客戶(hù)感受到我們公司的服務(wù)水平,，給公司的形象增光添彩!

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇四

3月20日，在北大培訓(xùn),，講解了管理的定義,、原則等內(nèi)容，管理的本質(zhì),，就是提高效率,，創(chuàng)造效益。本次培訓(xùn)我認(rèn)為重點(diǎn)有兩個(gè)方面值得思考,，一是管理的系統(tǒng)思維,，二是基層管理者的工作意識(shí)和態(tài)度。

(一)管理需要系統(tǒng)思維和統(tǒng)一指揮,。

今年公司開(kāi)展了植樹(shù)造林活動(dòng),，在全公司范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)廣大員工以每人2棵樹(shù)的標(biāo)準(zhǔn)新種5000余株。為鞏固綠化成果,，管護(hù)工作的開(kāi)展就顯得尤其重要,，公司針對(duì)管護(hù)工作也做了統(tǒng)一安排。起先各車(chē)間按照公司規(guī)定開(kāi)展工作，除雜草,、澆水,、撿垃圾，并定時(shí)巡查樹(shù)木有無(wú)枯枝,。表面看起來(lái)是很好,，工作也在有序開(kāi)展，但有個(gè)問(wèn)題就是各車(chē)間實(shí)行獨(dú)自管理,，缺乏相互交流和經(jīng)驗(yàn)借鑒,，工作落實(shí)效果有好有差。經(jīng)過(guò)分析總結(jié),，四廠(chǎng)統(tǒng)一指揮統(tǒng)一管理,，在原基礎(chǔ)上，結(jié)合去年發(fā)生的樹(shù)木倒伏情況,，引進(jìn)南方引水灌溉經(jīng)驗(yàn),，組織安排了林區(qū)排水系統(tǒng)。每?jī)尚袠?shù)間挖一排水溝,，土方培在樹(shù)木根部防護(hù),，再挖一較深的集水溝聯(lián)通各排水溝，最后通道廠(chǎng)區(qū)路旁排水溝渠,，并在地勢(shì)較低位置設(shè)立了雨水收集坑,，在遇較大雨水時(shí)可用應(yīng)急抽水泵輔助排水。通過(guò)這樣的工作,，不僅在綠化管護(hù)形式上統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),，更提高了預(yù)防能力，相信可以有效避免去年同期發(fā)生樹(shù)木被淹而倒伏的情況的好轉(zhuǎn),。

有管理才能有系統(tǒng)思維,，才能通過(guò)有效的決策、計(jì)劃,、組織,、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)所擁有的資源，更好地達(dá)成組織目標(biāo),，這也是管理的本來(lái)面目,。避免一次次地干不好、一次次地返工,，提高效率,，節(jié)省時(shí)間。

(二)基層管理者的能力需要提升,，工作意識(shí)和態(tài)度需要轉(zhuǎn)變,。

有則小故事跟大家分享：有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起,，每天分一大桶粥。要命的是,，粥每天都是不夠的,。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥,，每天輪一個(gè),，每周下來(lái)只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天,。后來(lái)他們推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥,。大家開(kāi)始挖空心思去討好他,，搞得整個(gè)團(tuán)體烏煙障氣,，高尚的人也腐敗了。然后大家組成三人分粥委員會(huì)及四人評(píng)選委員會(huì),，但他們常?；ハ喙舫镀?，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法,，輪流分粥。分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗,。為了不讓自己吃到最少的,，每人都盡量分得平均，就算不平,，也只能認(rèn)了,。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣,，日子越過(guò)越好,。

同樣是七個(gè)人，不同的分配制度,，就會(huì)有不同的風(fēng)氣,。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，必然是機(jī)制問(wèn)題,，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶,。如何制訂這樣一個(gè)制度提高基層管理者的工作意識(shí)和態(tài)度，也是如今亟待解決的問(wèn)題,。目前四廠(chǎng)執(zhí)行了四大員檢查定期評(píng)比,，要落實(shí)此項(xiàng)制度，在做好監(jiān)督控制的同時(shí),，主要還是強(qiáng)化四大員的主動(dòng)意識(shí),，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決才是硬道理,。

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇五

前段時(shí)間公司組織人員專(zhuān)門(mén)對(duì)李踐的五項(xiàng)管理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)五項(xiàng)管理,，個(gè)人收獲還是很大的,。

通過(guò)對(duì)目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)目標(biāo)理解的更加透徹,，目標(biāo)不是盲目追求的,，一個(gè)人首先應(yīng)該確立自己的定位，也就是符合自己條件的目標(biāo),，切勿好高騖遠(yuǎn),，目標(biāo)要切合實(shí)際，工作中可以吧自己的目標(biāo)劃分到近期,、中期,、遠(yuǎn)期目標(biāo)，然后逐步地去實(shí)現(xiàn),。

在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)一些情況,，比如目標(biāo)不明確，目標(biāo)方向不對(duì),，在這時(shí)候要不斷校正目標(biāo)的方向,，不看以條道走到黑，這樣只會(huì)徒勞而無(wú)功,。每個(gè)人都有很多目標(biāo),，賺大錢(qián)，去西藏,，周游世界,，但是前提是做好當(dāng)下的每件事，認(rèn)真完成當(dāng)下的工作,，以后才有可能去實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo),。目標(biāo)不論大小，都應(yīng)該付出同樣的努力,，且不可因?yàn)槟繕?biāo)小而不努力,，要知道，所有大的目標(biāo)都是由一個(gè)個(gè)的小目標(biāo)累加起來(lái)的,。

有了明確的目標(biāo),，也要準(zhǔn)確去努力實(shí)現(xiàn)它了，這時(shí)候也要注意時(shí)間的運(yùn)用,，爭(zhēng)取用最少的時(shí)間去完成最多的事情,，浪費(fèi)時(shí)間就是慢性自殺，做事有條理性,，不拖沓,，合理分工,，這就是在合理利用時(shí)間。很多人抱怨時(shí)間太少了,，這件工作做完起碼要多少時(shí)間,，其實(shí)在抱怨的同時(shí)就已經(jīng)浪費(fèi)了本應(yīng)該準(zhǔn)備工作材料的時(shí)間了，那樣時(shí)間怎么會(huì)夠用,。懂得時(shí)間管理的人,，不是多做事，而是少做事,，會(huì)找到重點(diǎn),，只做最重要的事。人并不是因?yàn)榕艿穆也簧匣疖?chē),，而是出發(fā)晚了才趕不上的,。這就要求我們從一開(kāi)始就應(yīng)該珍惜時(shí)間，合理充分利用時(shí)間,。

所有的事情都有兩面性,，心態(tài)也是一樣，做同樣的事,，心態(tài)的積極與消極結(jié)果是截然不同的,，工作中遇到難題時(shí)，消極對(duì)待,，垂頭喪氣,，本應(yīng)該能解決的問(wèn)題也在這種消極的心態(tài)中越來(lái)越嚴(yán)重，最終一敗涂地,，相反，遇到困難,，積極面對(duì),，從各方面找原因，找方法,，說(shuō)不定就能解決,。心態(tài)的轉(zhuǎn)換也是非常重要的，我們?nèi)绻汛煺郛?dāng)成是積累經(jīng)驗(yàn),，把壓力當(dāng)成是前進(jìn)的動(dòng)力,，把障礙當(dāng)成是生活對(duì)自己的磨礪，那么自然就會(huì)覺(jué)得原來(lái)遇到的這一切困難都是來(lái)幫助自己成長(zhǎng)的,。

再有就是出了問(wèn)題,，首先要做的不是想這怎么推卸責(zé)任，而是自我批評(píng),，想想出了問(wèn)題,，自己是不是哪里做的不對(duì),，直接或間接造成了這樣的結(jié)果，這才是處理問(wèn)題應(yīng)該有的心態(tài),。心態(tài)是積極的,，你就不怕困難，就會(huì)努力找方法,，而不是找理由,，這樣，你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加,。

有了正確的目標(biāo),，充分的時(shí)間和良好的心態(tài)，接下來(lái)就是在行動(dòng)中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中付諸行動(dòng)了,。知行合一，知即是行,，行既是知,，觀念和知識(shí)從行動(dòng)中獲得，在行動(dòng)中實(shí)踐,，你提倡什么就實(shí)踐什么,，實(shí)踐什么就實(shí)現(xiàn)什么。學(xué)習(xí)就是在行動(dòng),，而行動(dòng)必然會(huì)不斷學(xué)習(xí),，這樣，才會(huì)不斷進(jìn)步,，工作才能更加順利,，人才不斷成長(zhǎng)。

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇六

自1998年郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái),中國(guó)郵政人在近幾年的時(shí)間時(shí)一直在摸索郵政運(yùn)營(yíng)的最佳模式,尋找郵政業(yè)務(wù)最佳契機(jī)和途徑,。我國(guó)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)36000個(gè),，其中2/3以上網(wǎng)點(diǎn)分布在縣和縣以下農(nóng)村地區(qū)，已成為我國(guó)連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng),。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行掛牌成立,，是我國(guó)郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程上的一件大事，具有重要的里程碑意義,。是我國(guó)郵政體制改革取得的又一重大階段性成果,，也是在國(guó)家金融監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，金融體制改革取得的又一項(xiàng)新的重要成就,。隨著加入世貿(mào)組織過(guò)渡期的結(jié)束,，中國(guó)郵政蓄銀行成立伊始，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重要風(fēng)險(xiǎn),。

合規(guī)作為一門(mén)獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù),，如今已經(jīng)得到全球銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。如何大力倡導(dǎo)銀行自身的合規(guī)文化,，建立一個(gè)有效的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系,，成為各家銀行的當(dāng)務(wù)之急?；茨献佑杏?xùn)：“矩不正,，不可為方;規(guī)不正，不可為圓”,。因此,，必須把"合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"放到與銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn)，即信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn)同等重要的程度來(lái)重視。

一,、正確理解合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與銀行三大風(fēng)險(xiǎn)

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"指的是：銀行因未能遵循法律法規(guī),、監(jiān)管要求、規(guī)則,、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則,、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰,、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn),。合規(guī)是銀行業(yè)一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，健全,、有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,，是實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)為本監(jiān)管的基礎(chǔ)。

銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),。

二、建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的必要性

(一)樹(shù)立主動(dòng)合規(guī)意識(shí),，克服被動(dòng)合規(guī)心理,。

合規(guī)是銀行文化的重要組成部分, 也是銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的基本內(nèi)在需求, 在銀行員工中樹(shù)立"合規(guī)人人有責(zé)",、"主動(dòng)合規(guī)意識(shí)",、"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值"等理念，要將績(jī)效考核機(jī)制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分,，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和懲處違規(guī)的價(jià)值觀念,。

(二)制定合規(guī)政策，組建合規(guī)部門(mén),。

構(gòu)建商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制需要設(shè)立專(zhuān)職的合規(guī)部門(mén),，并要確保合規(guī)部門(mén)不受干擾地發(fā)現(xiàn),、調(diào)查問(wèn)題，讓合規(guī)人員及時(shí)地參與到銀行組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的再造過(guò)程,，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)乃至每一位員工,。

合規(guī)作為一門(mén)獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，已日益滲透到農(nóng)村金融全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中,。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的農(nóng)村金融面臨的重要風(fēng)險(xiǎn),，因此,，完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已成為農(nóng)村金融當(dāng)前的重要研究課題。完善銀行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已是商業(yè)銀行當(dāng)前刻不容緩的重要任務(wù)。也是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇七

目前,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好,，正處于轉(zhuǎn)型之中，變化很快,，人們的生活方式也在不斷地變化,。由于我國(guó)目前缺乏完善的社會(huì)信用體系,、商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度不明晰、尚未形成先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制以及經(jīng)濟(jì)制度轉(zhuǎn)軌的成本轉(zhuǎn)嫁,，導(dǎo)致我國(guó)城市商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平與國(guó)際先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平有較大的差距,，在認(rèn)識(shí)上也存在很大偏差。因此,，為有效評(píng)估和管理操作風(fēng)險(xiǎn),，銀行需要建立專(zhuān)門(mén)的特殊框架和程序來(lái)給商業(yè)銀行提供更多的安全和穩(wěn)健保障,。但相較于成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的大的商業(yè)銀行，我國(guó)商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平及技術(shù)仍然較落后,，為有效改進(jìn)信用風(fēng)險(xiǎn)管理,，可從以下幾個(gè)方面入手，逐步建立起科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理模式。

一,、如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控

(1)利用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)盡快建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的銀行信用內(nèi)部評(píng)級(jí)體系和風(fēng)險(xiǎn)模型,。利用定量方法準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定價(jià)，不僅可以提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作效率,，而且可以根據(jù)資產(chǎn)的不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別制定不同的資產(chǎn)價(jià)格,，這樣不僅可以減低信用風(fēng)險(xiǎn)，而且可以提高銀行利潤(rùn),，通過(guò)產(chǎn)品差異化擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。

(2)建立完善的內(nèi)控機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程控制,，明確責(zé)任和收益的關(guān)系,。

(3)利用新興工具和技術(shù)來(lái)減少和控制信用風(fēng)險(xiǎn)，建立科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,。

二.如何加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控

(1)建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制文化,。

營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)控制文化是指全體員工在從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)遵守統(tǒng)一的行為規(guī)范，所有存在重大操作風(fēng)險(xiǎn)的單位員工都清晰了解本行的操作風(fēng)險(xiǎn)管理政策,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度,、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握,。

(2)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),。

實(shí)行三分離制度：(1)管理與操作的分離，即管理人員,、特別是高級(jí)管理人員不能從事具體業(yè)務(wù)的操作,，要辦業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)必需的業(yè)務(wù)流程;(2)銀行與客戶(hù)分離，銀行為方便客戶(hù),，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，盡量簡(jiǎn)化手續(xù),，但客戶(hù)經(jīng)理不能代客戶(hù)辦理業(yè)務(wù);(3)程序設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)操作分離。即程序設(shè)計(jì)人員不能從事業(yè)務(wù)操作,。

三,、堅(jiān)持以人才為本，建立有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

吸收優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才,，成立銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立符合商業(yè)銀行自身要求的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),，來(lái)合理地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)該團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要做優(yōu)化調(diào)整，通過(guò)定期培訓(xùn),，促使其知識(shí)體系及時(shí)獲得更新,，從而確保內(nèi)部評(píng)級(jí)體系的先進(jìn)性和實(shí)用性。建立有效的組織框架,，保證內(nèi)部評(píng)級(jí)工作的順利進(jìn)行,。

四、改變思想培育統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理理念

商業(yè)銀行作為“自主經(jīng)營(yíng),、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),、自負(fù)盈虧、自我約束”的金融企業(yè),，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，追求利潤(rùn)最大化的沖動(dòng)不斷增強(qiáng)。由于受到內(nèi)在動(dòng)力和外在壓力等諸多因素的影響,，勢(shì)必會(huì)存在很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。因此，盡快培育統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理理念是商業(yè)銀行提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平首先要解決的問(wèn)題,。

五,、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理機(jī)制

尋找業(yè)務(wù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)度,，在克服風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，從風(fēng)險(xiǎn)管理中創(chuàng)造收益。逐步實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)立單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén),，通過(guò)它在各部門(mén)之間傳遞和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理政策,，從業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的源頭進(jìn)行有效控制。

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇八

8月16日至19日,，我有幸參加了在哈爾濱舉辦的數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)分析的高級(jí)培訓(xùn)班,。報(bào)完名后，工作人員給我發(fā)放了本次培訓(xùn)教材,。拿到培訓(xùn)教材后,，我趕緊瀏覽了一遍,，對(duì)本次培訓(xùn)的全部知識(shí)點(diǎn)有了大致了解，這次培訓(xùn)內(nèi)容主要包括如下內(nèi)容：商業(yè)智能,、數(shù)據(jù)集成實(shí)戰(zhàn),、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與多維數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析方法以及olap分析演示,。本次培訓(xùn)方式采取老師在每介紹完相關(guān)知識(shí)后,，再介紹微軟在該方面的解決方案，如：sql數(shù)據(jù)庫(kù)中的ssas,、ssrs等,。通過(guò)三天緊張的培訓(xùn)，主要的心得體會(huì)是商業(yè)智能核心技術(shù)—數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的功能非常強(qiáng)大,，具有數(shù)據(jù)抽取,、清洗、加載,、集成,、分析以及將快速得出的分析結(jié)果進(jìn)行各種圖形化展示功能，可以通過(guò)ms excel將數(shù)據(jù)庫(kù)中的圖形效果直接展示給用戶(hù),，也可以通過(guò)servlet和flash技術(shù)在門(mén)戶(hù)或決策支持系統(tǒng)進(jìn)行展示,。

一、 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與主數(shù)據(jù)管理的關(guān)系

(一)共同之處：

? 減少數(shù)據(jù)冗余和不一致性,，提升對(duì)數(shù)據(jù)的洞察力,，都是跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。

? 依賴(lài)很多相同的技術(shù)手段,，都涉及到 etl 技術(shù),、都強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

? 建設(shè)方法類(lèi)似,，都需要數(shù)據(jù)規(guī)范作指導(dǎo),，都需要統(tǒng)一的安全策略。

(二)不同之處：

? 處理類(lèi)型不同：主數(shù)據(jù)管理 (mdm) 系統(tǒng)是偏實(shí)時(shí)交互的應(yīng)用,，為各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供聯(lián)機(jī)交易服務(wù);而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向是分析型的應(yīng)用,，是在大量歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行多維分析。

? 實(shí)時(shí)性不同：主數(shù)據(jù)管理在運(yùn)行中要大量依賴(lài)實(shí)時(shí)整合的方式來(lái)進(jìn)行主數(shù)據(jù)的集成和同步,，對(duì)實(shí)時(shí)性要求高,，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的是歷史數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)時(shí)性要求較低,。

? 數(shù)據(jù)量不同：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的是海量的歷史數(shù)據(jù)和各個(gè)維度的匯總數(shù)據(jù),，而主數(shù)據(jù)管理存儲(chǔ)的僅僅是組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目工程等基本信息,，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量較小,。

? 服務(wù)對(duì)象不同：主數(shù)據(jù)管理的服務(wù)對(duì)象是服務(wù)對(duì)象是oa,、人力資源、供應(yīng)鏈,、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng),，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)對(duì)象是各層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)決策人員等,。

二,、 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)集市、ods(操作數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))的關(guān)系

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：存儲(chǔ)歷史的業(yè)務(wù)處理明細(xì)數(shù)據(jù)和維度的匯總數(shù)據(jù),。

數(shù)據(jù)集市：為滿(mǎn)足各種特定分析需要,，存儲(chǔ)個(gè)性化分析匯總后的數(shù)據(jù)，為用戶(hù)提供快捷的訪(fǎng)問(wèn),。

ods：存儲(chǔ)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),。

三,、 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)

(1)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)不可能一步到位,，應(yīng)按用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)需要逐步完善。

(2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)范式應(yīng)滿(mǎn)足第三范式,，即雪花型數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì),。

(3)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)盡量不使用視圖，而使用事實(shí)表,，并且表之間一定要有嚴(yán)格的約束,。

(4)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事實(shí)表中要設(shè)置自身的主鍵(建議創(chuàng)建數(shù)字主鍵)，不建議使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的主鍵,，盡管可能是一樣的,，可以將其設(shè)置為事實(shí)表的代理健;盡量不用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的“備注”字段，避免引用描述性屬性;字段類(lèi)型為字符類(lèi)型的,，使用nvarchar,，而不用varchar。

(5)數(shù)據(jù)權(quán)限的控制：數(shù)據(jù)庫(kù)角色的權(quán)限只能控制到表的操作權(quán)限,，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的角色可以控制到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中字段的操作權(quán)限,。

(6)根據(jù)業(yè)務(wù)分析需要，當(dāng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)超過(guò)了分析周期時(shí),，可以將其遷移到磁帶庫(kù)中,。

四、 數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)挖掘

(1)數(shù)據(jù)抽取有兩種方式：增量抽取和完全抽取,。增量抽取中推薦采用時(shí)間戳法抽取,，當(dāng)數(shù)據(jù)更新量不大時(shí)，可以采用觸發(fā)器法抽取,。增量抽取方法并不一定優(yōu)于完全抽取方法,，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇,。

(2)數(shù)據(jù)抽取etl的過(guò)程需要被監(jiān)控，對(duì)抽取失敗的數(shù)據(jù)應(yīng)重新同步,。

(3)數(shù)據(jù)挖掘的方法有：決策樹(shù),、聚類(lèi)、時(shí)間序列,、貝葉斯,、關(guān)聯(lián)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),、邏輯回歸,、線(xiàn)性回歸、文本挖掘,。

五,、 數(shù)據(jù)分析ssas

(1)olap分析的維度、層次,、cube的了解

根據(jù)cube新建向?qū)?，?chuàng)建cube，將維度和層次引入,，利用mdx查詢(xún)多維數(shù)據(jù),，并根據(jù)需要，可以選擇kpi中的“值”,、“目標(biāo)”,、“狀態(tài)指示燈”、“趨勢(shì)”,、“趨勢(shì)信號(hào)燈”方式進(jìn)行展示,，展示后，可以對(duì)其單元格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)鉆取獲取明細(xì)數(shù)據(jù),，每次鉆取都會(huì)向數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出一條查詢(xún)語(yǔ)句,。

(2)聚類(lèi)分析

聚類(lèi)分析有三種：molap、rolap,、holap,。molap是將聚合數(shù)據(jù)和明細(xì)數(shù)據(jù)都存放在cube中，是非實(shí)時(shí)的,，存放于一個(gè)文本文件;rolap是實(shí)時(shí)的,，只存放cube框架，包括層次,、維度等,，用戶(hù)在進(jìn)行分析時(shí)，數(shù)據(jù)需要進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析;holap介于 molap與rolap之間,，聚合數(shù)據(jù)存放在cube中,，明細(xì)數(shù)據(jù)仍存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中,。推薦使用molap。

(3)報(bào)表分析ssrs

可以通過(guò)報(bào)表分析對(duì)事實(shí)表或數(shù)據(jù)表以及矩陣進(jìn)行任意的集成,，展示后,，不能對(duì)其單元格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)鉆取獲取明細(xì)數(shù)據(jù)。

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇九

又是一年方草綠,，又是幾度雪紛飛,，在后勤社會(huì)化改革向縱深發(fā)展的今天，我們?cè)诤笄诩瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念,，對(duì)公寓實(shí)行人性化管理與服務(wù)，使公寓工作取得了一定的成績(jī),，被評(píng)為學(xué)校三服務(wù)兩育人先進(jìn)集體,。下面我從以下幾個(gè)方面做以簡(jiǎn)單介紹。

一,、轉(zhuǎn)變觀念,，文明服務(wù)，實(shí)行規(guī)范化管理

一年來(lái)公寓全體職工以主動(dòng),、熱情,、周到,、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生,。日常工作井然有序，公寓職工每天按時(shí)簽到,，對(duì)新來(lái)的職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),。做到應(yīng)知、應(yīng)會(huì),，組織公寓全體職工學(xué)習(xí)《與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓公寓管理新思路》。使全體職工真正認(rèn)識(shí)到當(dāng)前改革的形式,，讓每個(gè)職工都有一種緊迫感,、危機(jī)感，從而更加珍惜目前的崗位,。

九月份公寓對(duì)全體職工進(jìn)行崗位答卷,，簽訂崗位責(zé)任狀。要求職工在工作中使用禮貌用語(yǔ),。做到年初有工作計(jì)劃,，年末有工作總結(jié)。各樓管理員平時(shí)有工作紀(jì)錄,，有安全檢查紀(jì)錄,，有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄,，維修工平時(shí)有維修紀(jì)錄。對(duì)各種服務(wù)每年進(jìn)行兩次服務(wù)反饋,，滿(mǎn)意率達(dá)到百分之九十五,，通過(guò)反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)中做到隨叫隨到,。例如：梁正平同志晚上23時(shí)來(lái)給四號(hào)樓學(xué)生修門(mén)鎖,，水暖工孫彥平時(shí)維修一身水，一身便,，不怕臟不怕累,，做到了任勞任怨。

公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場(chǎng)所,，也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個(gè)窗口,。為了更好地為學(xué)生服務(wù)，每棟樓門(mén)衛(wèi)處配備一套維修工具,，一套每個(gè)房間鑰匙,，隨時(shí)為學(xué)生服務(wù)。

20__年對(duì)公寓管理手冊(cè)進(jìn)行了補(bǔ)充完善,，建立了16種公寓管理檔案,。

在集團(tuán)的大力支持下，九棟樓安上了牌匾;七年制和三棟新樓每個(gè)房間安上鏡子;四號(hào),、五號(hào)樓安上了封閉涼臺(tái),，使公寓更加規(guī)范化，更加人性化,，使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨,。

二、發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用

在集團(tuán)黨總支和工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，公寓黨支部定期組織黨員積極分子學(xué)習(xí)各種黨建材料,，真正發(fā)揮黨員積極分子的模范作用。例如在三號(hào)樓為研究生服務(wù),，必須有較高的素質(zhì),，所以把黨員齊敏安排在研究生樓負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共場(chǎng)所設(shè)施維護(hù)，研究生住宿經(jīng)常發(fā)生矛盾,，找到學(xué)生公寓管理中心要求調(diào)房間,，__及時(shí)和管理中心溝通，共同做研究生工作,。有事能夠和研究生的老師溝通配合,。雖說(shuō)公寓是物業(yè)管理，但管理育人、服務(wù)育人在這里真正體現(xiàn),。積極分子__在保證為本樓學(xué)生服務(wù)好的前提下主動(dòng)和學(xué)生接觸,，捐助衣物幫助特困生。在工作之外情感服務(wù),，同學(xué)們用英語(yǔ)寫(xiě)上歡迎老師檢查工作,。積極分子__，領(lǐng)導(dǎo)交給的工作認(rèn)真完成,，為集團(tuán)和公寓創(chuàng)收做了大量的工作毫無(wú)怨言,，使公寓工作有條不紊。

工會(huì)組織是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,，通過(guò)工會(huì)組織的各種活動(dòng)把職工群眾思想調(diào)動(dòng)起來(lái)支持行政工作,。公寓組織職工卡拉ok賽每人必須參賽，即使從來(lái)不唱歌的同志都參賽,。組織兩人三足,、吹氣球等體育活動(dòng)。豐富了職工的文化生活,，拉進(jìn)了職工間的距離,，使平時(shí)工作更加有凝聚力。在工會(huì)組織的時(shí)裝表演活動(dòng)中公寓給予大力支持,，公寓定期給職工搞福利,，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，使之更好地完成好本職工作,。

三,、基礎(chǔ)建設(shè)及學(xué)生增加，工作量隨之增加,，職工毫無(wú)怨言

盡管公寓工作量增加了,，但維修人員沒(méi)有增加,，學(xué)生公寓管理中心及時(shí)對(duì)維修工進(jìn)行了調(diào)整,，上半年和建筑商溝通達(dá)幾十次。保修期過(guò)后三名維修工起早貪晚隨叫隨到,。一年供維修電5000余次,，水暖維修425次，木工維修600余次,。

二月份成人招生210人次,，八月研究生招生700人次，本科生招生1300人次,，招生前做了大量準(zhǔn)備工作,，研究生發(fā)住宿須知900份，寫(xiě)押金票20多本，驗(yàn)收房間500間,，收回鑰匙1000多把,，退學(xué)生押金1600人次。為了不影響新生入住,，公寓利用創(chuàng)收資金配鑰匙106把來(lái)代替未收回的鑰匙,。上千把鑰匙全部貼上膠布，寫(xiě)上房間號(hào),，配了鑰匙袋,。研究生招生的同時(shí)，部分本科生來(lái)報(bào)到,，在人員緊的情況下學(xué)生公寓管理中心想辦法安排,。家長(zhǎng)非常感動(dòng)，買(mǎi)來(lái)綠茶送到工作人員手中說(shuō)：“你們太辛苦了,?！?/p>

此外，今年對(duì)教工宿舍進(jìn)行了全面清理和重新安排,，工作持續(xù)了一個(gè)月,。雖然找教工難，讓他們搬家更難,，但是我們圓滿(mǎn)地完成了這項(xiàng)工作,。

隨著公寓的發(fā)展，我們承擔(dān)了發(fā)放學(xué)生房間衛(wèi)生用品及取發(fā)水票的全部工作,，每月取發(fā)水票4000多人次,，采購(gòu)衛(wèi)生用品2300余件，完成了一年維修用品的采購(gòu)工作,。

五月份迎接高校聯(lián)檢,，公寓做了充分準(zhǔn)備進(jìn)行匯報(bào)，申報(bào)了兩棟標(biāo)準(zhǔn)公寓,。七月份理科基地檢查,，十一月份五年制教學(xué)評(píng)估，區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)衛(wèi)生檢查,，公寓都做了大量的工作,。

四、充分利用資源創(chuàng)收,，增加基礎(chǔ)建設(shè)

一個(gè)好的管理者,，不僅要懂管理、懂教育,，而且要懂經(jīng)營(yíng),，這樣才能不斷適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。在保證服務(wù)好在校生的前提下，充分利用現(xiàn)有資源創(chuàng)收,。例如,，暑假安排高護(hù)班住宿，雖然只有一周時(shí)間,，公寓職工到成教冒雨招學(xué)生住宿,，從七號(hào)樓搬運(yùn)被褥達(dá)百余套，不怕臟不怕累,，創(chuàng)收達(dá)萬(wàn)元,，同時(shí)也解決成教辦班無(wú)處住的困難。我們利用創(chuàng)收資金給學(xué)生買(mǎi)窗簾夾,，九棟樓安防寒門(mén)簾,，購(gòu)買(mǎi)了辦公桌椅、文件柜,、電腦,、數(shù)碼相機(jī)、押金本,、交接班紀(jì)錄本,、外來(lái)人員登記表及各種辦公用品等。

俗話(huà)說(shuō),，一分耕耘,，一分收獲。今年能夠創(chuàng)收歷史新高,，是與我們公寓全體職工的辛勤勞動(dòng)分不開(kāi)的,。考研學(xué)生多,，我們就要加強(qiáng)管理,。對(duì)于不按時(shí)交費(fèi)的學(xué)生，我們隨時(shí)下條催費(fèi),。我們和大連理工溝通把九號(hào)樓控電柜換成液晶板,，為學(xué)校節(jié)省資金20__多元。

五,、和保衛(wèi)處,、學(xué)工部相互支持配合

學(xué)生樓目前是齊抓共管部門(mén)，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi),，學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作及行為習(xí)慣，公寓負(fù)責(zé)物業(yè)管理,。公寓和保衛(wèi)處配合對(duì)學(xué)生違規(guī)使用電器進(jìn)行聯(lián)合檢查,，沒(méi)收了部分電器。公寓和保衛(wèi)處經(jīng)常溝通，有事相互通報(bào),，一年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象和任何火險(xiǎn),。

公寓給年級(jí)工作予以大力支持：年級(jí)老師掛電話(huà)，學(xué)生有病需家長(zhǎng)陪護(hù);個(gè)別學(xué)生晚上說(shuō)夢(mèng)話(huà)影響同寢學(xué)生,，需單獨(dú)住宿,，公寓都想辦法給予解決。十一期間公寓給特困生提供勤工助學(xué)崗位以解決生活中的困難,。只要有個(gè)別學(xué)生不遵守公寓規(guī)定,，公寓都和年級(jí)溝通。教學(xué)評(píng)估檢查,，年級(jí)要求把七年制樓燈煥成白熾燈,，公寓給予很好的配合，使檢查順利通過(guò),。

六,、衛(wèi)生監(jiān)督管理，一絲不茍

公寓衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)良直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量,。雖然衛(wèi)生歸保潔公司管理,，公寓只負(fù)責(zé)監(jiān)督，但是必須達(dá)到公寓要求,。公寓每天檢查督促,，隨時(shí)和衛(wèi)生員溝通，把學(xué)生反映的問(wèn)題及時(shí)反饋給他們,。在公寓各種衛(wèi)生檢查中受到好評(píng),，使學(xué)生在公寓生活能夠找到家的感覺(jué)。

雖然一年來(lái)公寓較好地完成了各項(xiàng)工作,，但也存在著一些不足,。比如有的工作不夠細(xì)致，有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通得不夠,，因此在今后工作中要注意改正存在的不足,，全心全意用愛(ài)心溫暖學(xué)生，用耐心教育學(xué)生,，用誠(chéng)心信任學(xué)生,，用熱心呵護(hù)學(xué)生，用信心激勵(lì)學(xué)生,，把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理,。

文員管理培訓(xùn)心得體會(huì) 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇十

班主任工作應(yīng)該是從大處著想，小處著眼,，注重細(xì)節(jié),，全心投入,，深入學(xué)生，了解學(xué)生,，走進(jìn)學(xué)生,，走進(jìn)學(xué)生的心里。通過(guò)反復(fù)的思想教育,，個(gè)別談話(huà),，不斷提高學(xué)生的道德修養(yǎng);規(guī)范學(xué)生的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣,，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng),，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，達(dá)到家校雙贏的目標(biāo),。

一,、注重學(xué)生的思想品德教育

(1)思想品德教育

這是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級(jí)工作的重點(diǎn),。首先要關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生,，再對(duì)他們進(jìn)行思想品德教育。教育他們熱愛(ài)祖國(guó),，樹(shù)立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想,。增強(qiáng)集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操,，形成一個(gè)遵守紀(jì)律,、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體,。在向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育時(shí),，要有的方矢，按照德育的方法和原則,，動(dòng)之以情,，曉之以理，導(dǎo)之以行,，持之以恒,。

(2)對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化考核

按照學(xué)校《行為規(guī)范》的要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化打分,，班干部和學(xué)生代表輪流做文明監(jiān)督崗人員,，做好記錄，把它作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要條件,，強(qiáng)化道德行為規(guī)范的作用,，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)。

二,、重視班委班風(fēng)建設(shè)

現(xiàn)代教育理論告訴我們,，要組織一個(gè)成功的班級(jí),，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼優(yōu),、責(zé)任心強(qiáng),、樂(lè)意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班隊(duì)干部，進(jìn)行培養(yǎng)和教育,，使之成為同學(xué)的榜樣,，帶動(dòng)其他同學(xué)不斷進(jìn)取，形成正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng),。

(1)選拔培養(yǎng)班干部

在班干部的產(chǎn)生過(guò)程中,，我認(rèn)為教師的包辦代替，必定會(huì)使班干部失去群眾基礎(chǔ),，給日后的工作帶來(lái)不必要的困難,，是不可取的!但是，單純的所謂的"民主",，讓學(xué)生完全"自決",，一些學(xué)生往往會(huì)傾向選舉自己的"好朋友"，以便在以后的班級(jí)管理中得到"照顧",，同樣有不足,。比較好的辦法應(yīng)該是先民主后集中，即先讓學(xué)生進(jìn)行投票選舉,，再由教師權(quán)衡,。為了使學(xué)生的選舉結(jié)果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)推薦20位同學(xué)上來(lái),，然后再按所得票數(shù)的多寡進(jìn)行排列,，前12位的同學(xué)始得當(dāng)選，這樣可以最大限度地讓學(xué)生發(fā)表意見(jiàn),，而且選出的干部往往又比較理想,。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類(lèi)型以及能力的差異進(jìn)行分工,，優(yōu)化班委會(huì)組合,。

班主任對(duì)班干部，不能只是使用,，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng),。我將經(jīng)常召開(kāi)班干部座談會(huì)，經(jīng)常教育他們樹(shù)立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感,，要求他們努力學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則,，鼓勵(lì)他們既要大膽工作,，又要嚴(yán)格要求,，注意工作方法。當(dāng)然,，選出的干部畢竟不是完人,，因此對(duì)他們不能過(guò)分苛求、指責(zé),，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候,。對(duì)班委會(huì)的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助,，既不能包辦代替,，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。在班班干部會(huì)議上,，我獎(jiǎng)組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措施,，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失,，并加以改進(jìn),，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠牵皶r(shí)阻止同學(xué)中的不良行為,。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為,，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué),，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作,。

(2)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力

集體是在活動(dòng)中產(chǎn)生的，大集體如此,，小集體也一樣,。我組織互幫互學(xué)活動(dòng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)上好生帶差生;紀(jì)律上互相提醒;勞動(dòng)生活上互相幫助,。通過(guò)活動(dòng)擴(kuò)大班干部在同學(xué)中的積極影響,，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)同學(xué)之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識(shí)。這樣既能在班干部的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果,，又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛(ài)的習(xí)慣,，在班級(jí)中孕育團(tuán)結(jié)友愛(ài)的風(fēng)氣，使班級(jí)成為一個(gè)大家庭,。

三,、教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取完成學(xué)習(xí)任務(wù)

學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法,，提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績(jī),。為將來(lái)報(bào)效祖國(guó),，振興中華民族，打下良好基礎(chǔ),。

四,、關(guān)心學(xué)生身心健康,，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

要對(duì)學(xué)生全面負(fù)責(zé),，不僅要關(guān)心學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)，而且要引導(dǎo)他們開(kāi)展有益的科技和文化活動(dòng),，及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。以培養(yǎng)他們的勞動(dòng)觀念和為人民服務(wù)的思想，養(yǎng)成良好習(xí)慣,，增加社會(huì)知識(shí),，掌握一定的生產(chǎn)知識(shí)和技能，增長(zhǎng)實(shí)際才干,。

五,、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量,，發(fā)揮好紐帶作用,。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位,，尊重他們的意見(jiàn),，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴,、知己,。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng),、采納他們的意見(jiàn),。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí),，盡量避免了激化矛盾,，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生,，讓學(xué)生懂禮貌,，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信,，增進(jìn)師生情誼,。

總之,，做好班主任工作，就應(yīng)該舍身處地為學(xué)生著想,，真正做學(xué)生的良師益友,。