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收費人員培訓(xùn)心得篇一

大學(xué)畢業(yè)以后,，我和很多大學(xué)生的一樣,，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后,，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢想,，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站,，開始了我的實習(xí)生涯,。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情,，很快,，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務(wù)和流程,，之后就開始獨立上崗,。剛開始，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心,，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教,，漸漸地，我的工作步入正軌,，但相關(guān)的問題也隨之而來,，每天重復(fù)機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味,，再加之每次十二個小時的工作強度,，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法,，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動,，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于,，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候,，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改,，導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。事后,，我并沒有及時反思,，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安,，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比,，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思,。

我雖然從事收費工作時間不長,，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費員,，看似很普通的一份工作,，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度,，再加之必須長時間高度集中的精神緊張,，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生,，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負,，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會,，參加到工作中,，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上,，在現(xiàn)實社會中,，各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此,。工作不分尊卑,，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位,，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分,，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行,，為社會作貢獻的一份工作,。更何況，這份實習(xí)工作來之不易,，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄,，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認真工作的狀態(tài)中,。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作,，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習(xí)不到半年的時間,，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查,。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查,，收費員的禮貌用語,、坐姿規(guī)范，都比平時要求的更為嚴(yán)格,，十二個小時始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿,，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭,。不過與上一次相比,，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣,，其他年齡比我大的同事都能堅持下來,，相信我也能克服這些困難。

國檢期間,，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行,，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候,，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲,，更為參加閱兵的官兵們感到自豪,，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線,。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的,。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式,，為了祖國軍人的形象,，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終,，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù),。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子,，身處文明服務(wù)的窗口單位,，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費站的形象,，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范,。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己,，努力做一名合格的收費員,。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下,，我們充滿自信的迎接了這次國檢,，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。

這次國檢,，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員,，努力做到發(fā)卡收費無差錯,，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價,，就是對我們工作的最好檢驗,。事實上，比起這次順利通過國檢,，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定,。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后,，贏得了過往司乘人員的大加贊賞,，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結(jié)束后不久,，我也結(jié)束了我在收費站的實習(xí)生涯,，這次的實習(xí)確實讓我受益匪淺,，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作,，總會遇上這樣或那樣的困難,，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折,，學(xué)會在逆境中成長,，只有這樣，我們才能更加堅強,。在未來的道路上,，我也會努力工作，遇到困難,，用積極的心態(tài)來面對,，爭取將工作做到最好。

收費人員培訓(xùn)心得篇二

從接到實習(xí)通知開始,，我就做好了一切心理準(zhǔn)備,，對每一個細節(jié)嚴(yán)格要求自己，在最短時間內(nèi)學(xué)會收費崗位必需的技能,，我和十二名同事分到隨岳高速公路荊岳大橋所實習(xí),。在實習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心,、細致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習(xí),，我逐步掌握了高速公路的收費,、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我省頒發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學(xué)習(xí)，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法,、知法、用法,，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用,，才能征好費，服好務(wù),。

二,、收費崗上操作，必須細心認真,。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,，經(jīng)該所老員工的細心指導(dǎo)，幾個輪換班下來,，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡、收錢,、打票等操作技能,，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘,，用心60秒。

穩(wěn),、準(zhǔn),、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳,、幫、帶,，以及通過自己的細心觀察,，我逐步掌握了如u行車、j行車,、無卡車、換卡車,、卡損車,、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序,，在處理問題時要做到誠心,、耐心、細心,，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室,，要做到有范有序，有據(jù)可查,。

監(jiān)控工作,，是規(guī)范崗上行為，監(jiān)督執(zhí)行費收政策的主體,。作為高速公路的監(jiān)控人員不僅起點高,，而且應(yīng)具備較高的素質(zhì)，他首先要熟悉監(jiān)控室的設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)各個功能,，同時還有監(jiān)督,、指導(dǎo)、服務(wù)的職能,，其次還耍認真做好日常的監(jiān)控日志和各種記錄,，以備存查及上報。因此監(jiān)控工作是一個嚴(yán),、細,、精的工作，雖然我實習(xí)時間有限,，但體會很深,，受益匪淺。

公路系統(tǒng)是一個服務(wù)性的社會“窗口”部門,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象,，而收費行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進入新階段,，面對新任務(wù),，如何構(gòu)建一個和諧收費站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門話題。根據(jù)收費行業(yè)工作實際,，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會,，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費站的一個跨越平臺,。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式,，構(gòu)建一個和諧的收費環(huán)境。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名收費員,，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué),，不恥下問”。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問,，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好,。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強，而不是軟弱,。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障,。

實習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的,。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導(dǎo),，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位,，好好工作,，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏,、緊張到熟練、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ),。

不過，我知道,，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處。所以,，在往后的工作中,，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì),。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員,。

收費人員培訓(xùn)心得篇三

按照集團公司的統(tǒng)一安排,，我參加了集團公司舉辦的第二期收費管理人員培訓(xùn)班。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在集團公司運營部劉科長和部分收費站長的講授和輔導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)了近期集團公司新修訂的收費管理文件等方面的知識，開闊了視野,，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

一,、通過培訓(xùn),，使我進一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認識

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段,。一個國家,，一個民族，一個個人,，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,。開班儀式上，集團運營部楊部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文,。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,，使我進一步認識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),，靠培訓(xùn),，要接受新思維、新舉措,。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn),。認識到加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要

管理出質(zhì)量，管理出效益,，管理是企業(yè)永恒的主題,。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文工作總結(jié),。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法,，取他人之長補己之短,，只有這樣，才能不負組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù),。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要不斷強化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識,，敢于負責(zé)，勇挑重擔(dān),，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展,。

是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法,。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部,、職工,、用戶進行溝通，要學(xué)會尊重別人,，放下架子,，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做,，副職要當(dāng)好正職的參謀助手,，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，通過反思,，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三,、要寬宏大量,，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù),，是一種境界,，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心,，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯,，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會容納、包涵,、寬容及忍讓,，做到心理相容。

四,、要注重文明禮儀,，增強綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基,，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度,、經(jīng)濟實力的重要標(biāo)志，沒有了文明,，就沒有了基本的道德防線收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文,。我們每一個人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個堂堂正正的人,，做一個懂文明,、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿,，擁有文明,，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì),，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高,。我們要從自我做起，從每一件小事做起,，做文明事,，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流,，讓我們的公司成為文明公司,。

五、要廉潔自律,，加強思想道德修養(yǎng),。要認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、“”重要思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀,、利益觀。以廉政勤政的先進典型為榜樣,，廉潔勤政,，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督,。認真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人,，踏踏實實做事,。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,，始終做到自重、自省,、自警,、自勵，在職工中樹立廉潔從政,、勤政為民的良好形象,。

六、加強作風(fēng)建設(shè),，強化“三個意識”,。“三個意識”是指憂患意識,、公仆意識,、節(jié)儉意識。憂患意識,、公仆意識,、節(jié)儉意識是有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟,，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識,、公仆意識,、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體

收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文工作總結(jié),。其中,，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎(chǔ),，公仆意識是憂患意識,、節(jié)儉意識的重要條件,，而節(jié)儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現(xiàn)和反映,。楊部長在傳達王總在xx年集團生產(chǎn)經(jīng)營工作會議上的講話時特別強調(diào)要進一步增強憂患意識,，始終保持開拓進取的銳氣;要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨;要進一步增強節(jié)儉意識,，始終發(fā)揚艱苦奮斗的精神,。我們中層干部要牢記“三個意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要,，關(guān)注企業(yè)發(fā)展,，不斷增強使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),，為集團公司的發(fā)展獻計獻策,，貢獻力量。

總之,，通過這次培訓(xùn),，既增長知識，拓寬了工作視野,，又學(xué)會了諸多工作方法,，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn),，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作,，開拓創(chuàng)新,，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作,，為集團公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。