無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

收費(fèi)員工作心得范文1

軍訓(xùn)結(jié)束后,，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安,，在師傅的悉心教導(dǎo)下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間,，雖然有苦有累,，但是我也受益匪淺。

在這期間,，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中判車型、點鈔,、識錢,、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷,。此外,，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān),，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),，不準(zhǔn)濫用職權(quán),，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請,，在面臨人情困擾時切實做到按章收費(fèi),。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，必須使用文明用語,，實行微笑式服務(wù),，要有耐心、細(xì)心,、熱心,、誠心,，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”。

在很多外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時,。再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!然而在我看來，收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙

于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,，有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時，我也會有埋怨,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,，哪怕只是一聲簡單的問候,，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習(xí)中,，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度,、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實際行動奉獻(xiàn)社會,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,。

收費(fèi)員工作心得范文2

前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,，讓我很感動，一個普通的收費(fèi)員,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功,，經(jīng)過長時間的磨練,，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時間需要12秒的車,，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車,，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛，而且準(zhǔn)確無誤,，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯”的收費(fèi)員,。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名,，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動獎?wù)?rdquo;。

作為高速公路的收費(fèi)員,，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊,。在現(xiàn)實的工作中我們遠(yuǎn)離城市,，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動作,，而且還要吸入大量的汽車尾氣,，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,，也很燦爛,，這不能不令我們贊嘆，令我們深思,。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),、重視，成不了大事,，整天想著跳槽,，換個工作?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位,，只要通過努力，同樣能做出一番成績來,。”無論是誰,，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的

執(zhí)著。記得我剛參加工作時,，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行,，愛一行,。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬,。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛一行,，專一行,，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,，克服浮躁情緒,，立足本職、腳踏實地,，一步一個腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想,。

收費(fèi)員工作心得范文3

供電所是最基層的營業(yè)場所,，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁,，是一個全____(區(qū),、縣、鎮(zhèn))集中的客戶服務(wù)平臺,，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理,、變更,、故障報修、電費(fèi)核算,、電費(fèi)查詢,、電費(fèi)收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴,、意見,、建議、市場信息反饋的工作,。

我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi),，專門設(shè)立了x個電費(fèi)收取窗口,，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶,，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢?是每位收費(fèi)員每天必想的,，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”,，換位思考,，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題,，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢,，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后,，本人有以下幾點心得體會：

一、樹立正確的價值觀

作為一名供電所收費(fèi)員,，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價值觀,，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處,，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題,、解決問題，端正好客戶的投訴意見,，對于客戶投訴的問題升級是一種損失,，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色,，找到問題的最好解決方法,，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門,。面對問題的處理,，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴,，要及時了解問題的原因及來龍去脈,，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇,、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流,。

二、耐心傾聽

客戶投訴時,，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦,，以及直覺和感覺來聽,，并用心體會、揣摩,，從而聽懂弦外之音,。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

三,、權(quán)責(zé)分明

當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時，應(yīng)分清責(zé)任,。即用戶投訴的是什么?為什么投訴?責(zé)任到底在誰?只有明確了這一點,，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源,，并最終解決客戶的問題,。做好這一點，需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過,，不能出現(xiàn)半點偏差,。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄,，把諸如時間、地點,、人物,、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后,，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄,，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時準(zhǔn)確地處理該投訴,。

四,、完善日常工作

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導(dǎo)致客戶抱怨投訴的'流程制度漏洞,，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意,，比客戶考慮得更多,，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界,。

其實,，人都是有感情的，凡事都需要將心比心,，如果我們真誠地面對客戶,，客戶也會同樣對待我們,，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的,，即使再忙再累也覺得都是值得的!總之,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進(jìn)步,，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好、用得滿意,、用得放心,。。,。為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此,，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場。

收費(fèi)員工作心得范文4

收費(fèi)站服務(wù)形象是公路局的整體形象,，它直接關(guān)系到一個地區(qū)和一個單位的形象,。說收費(fèi)服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng),，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象,，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法,，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象,，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象,。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系,。而要做到這點,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：

第一,，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,。收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。

第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,。“欲善與其事,，必先利于器”，因此提高公路整個收費(fèi)員隊伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點，必須先從收費(fèi)員隊伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第三,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

收費(fèi)員工作心得范文5

輝煌的20____年即將過去，將20____年取得的成果和成績將在20____年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20____年,，而奮斗吧!總結(jié)20____年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20____年工作思想和動向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù),。

我個人認(rèn)為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進(jìn)步。

二,、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

2,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

3,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

4、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

5、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒有最好,。

6、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

7,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

8,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20____年我們共建和諧水溝，20____年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力,。

20____年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項工作,。

2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20____年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

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