工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇一

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力

去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇二

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個月內(nèi)，在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,，商亳公司完成了籌劃,、組建、發(fā)展,，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費收入元,，基本實現(xiàn)了征收目標(biāo),。以下就各項具體工作進行匯報：

目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗,，收費站、監(jiān)控中心,、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開,。

1、確保辦公用品齊全,。為了確保收費,、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,，通過實地查看咨詢,，結(jié)合我公司實際情況,，制定購買計劃，列出預(yù)算,，經(jīng)反復(fù)比較價格,、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開展,。

2、辦公設(shè)施搬遷,。因工作需要,，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的計劃,，將公司固定資產(chǎn)進行登記,，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全,。

3,、人員調(diào)配。我們對公司人員進行了一次摸底,，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才，才盡其用,。

內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要，全面提高員工素質(zhì),，樹立商亳高速良好形象,，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1,、軍訓(xùn),。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊”的思想,，列隊列，站軍姿,，走正步,，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線,，強健體魄,，培養(yǎng)了團隊精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚,。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識,，同志們分散到商開公司各收費站,，學(xué)習(xí)，實踐,。他們以商開工作人員為師,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教,，親手實踐,，很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn),、事故處理等運營管理基本技能,，為下一步上崗打下良好的基矗

3、開展“我為誰工作”大型討論活動,，開展投稿,、演講、勞動競賽手段,，改變工作觀念,。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”,，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性,，為公司運營管理提供強勁動力,。其次，組織開展勞動競賽,，以提高效率為重點，向提高效率為重點,，向管理要效益,；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點，向服務(wù)要效益,；以開發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題,，向安全要效益,，從而凸顯了勞動競賽的實效性,。

圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟效益為目的,，突出“兩個重點”——隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理,，取得了較為顯著的成績,。截止12月日，實現(xiàn)通行車輛通行費元,。

1,、科學(xué)分解，增收促收,，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成,。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費站簽定了目標(biāo)責(zé)任書,。同時,，對20xx年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進行了科學(xué)分解，并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達,，細化到月,，達到了以月保季，以季保年,。形成了千斤重擔(dān)大家挑,、人人肩上有指標(biāo)。

2,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，控制降檔標(biāo)準(zhǔn)，堵漏促收,。為了降低漏征率,，達到增收的目的，對降檔標(biāo)準(zhǔn)進行了嚴(yán)格的,?？刂啤Ｒ?guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核,。于12月13日,，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查,、征收,、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,，進一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收。

3,、開展作風(fēng)整頓,，強化規(guī)范管理，提高服務(wù)水平,。為了進一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立高速公路良好的社會形象,，確保各項征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，公司開展了學(xué)習(xí)（征收手冊）、（稽查管理辦法）的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、看行動,、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動,，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”,、“八個一樣”,。“五心”：即文明用語要熱心,、收費發(fā)卡要細心,、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心,、聽取意見要虛心,。“三聲”：即來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲?！鞍藗€一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣,、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,、白天晚上一個樣,、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣,、自己心情好與不好一個樣,、受到表揚與委屈一個樣。采取靈活多樣形式,、開展職工教育,，提高“兩個”素質(zhì)。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇三

時光轉(zhuǎn)眼即逝,，來到天王收費站工作又有四個年頭了,。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高,。作為收費班長,，我對工作認(rèn)真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù),、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收征費原則,，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作,。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作,。通過不懈的努力,，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的`各項日常工作,。同時,，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手,，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì),。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電,，以適應(yīng)新形勢的需要,，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會,，充分了解班組成員的思想動態(tài),，解決好班組成員的工作要求,。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的，牢固樹立大服務(wù)意識,。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,，樹立正確的人生觀、價值觀,、世界觀,。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念,。

1,、以身作則、做好班務(wù)管理工作

收費班長是最基層的管理者,，一舉一動,，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣,。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用,。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證,、工號牌佩帶齊全,，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,。

日常工作中，堅持做好班務(wù)管理,。如開好班前班后會,，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進行點評,、總結(jié),。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神,，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論,，好的方法有哪些,，如何延伸；不規(guī)范的有哪些,，如何改正,。與班組成員進行交流、溝通,，隨時掌握班組人員的思想動態(tài),，及時糾正班組成員的錯誤想法,，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2,、營造氛圍,、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,，積極主動為司乘人員指路，排憂解難,，做到有問必答,、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,，做到罵不還口,、打不還手，自覺維護公司形象,。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣,。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車,，指路,，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊,，成功維護公司形象,。

3、內(nèi)外兼顧,、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí),、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求,，注意用電,、用水的節(jié)約,，不開無人燈和無人空調(diào),。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為,。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查,，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機,。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

4、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn),，提高員工的安全意識,，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費,、通行卡,、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳,，記錄詳細,、及時、準(zhǔn)確,。接班后立即檢查各類設(shè)備,、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進行簡單維修,，維修不好的做好記錄并及時上報,。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好,、關(guān)閉了門窗,。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,，提高班組人員的防搶,、防盜等安全防范意識,，保證了各項工作的順利開展。

1,、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入,。

2,、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位,。

3,、業(yè)務(wù)整體水平有待提高,。

1,、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實自己，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性,，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù),。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高,、共同進步,。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平,。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè),，制定班組特色活動方案和計劃,。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力,。推廣精細化管理,，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心,。

3,、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級,。有計劃,、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識,，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù),。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解,、我接受,、我感動、我回報”的切身感受,。

通過幾年來的工作和學(xué)習(xí),，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識,，使我清醒的認(rèn)識到收費班長管理崗位的重要,，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命,。在今后的工作實踐中,，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,，以實際行動去彌補自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量,。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇四

不知不覺，又一個月過去了,，我的收費工作還在緊張而有序的進行著,。總體來說,，感覺不錯,，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它,。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作,。我們是陽五高速收費員,，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的,、刁蠻強硬型的,、裝傻充愣型的，針對不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁，也不能冷漠司機,，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,，以理服人，將心比心,，用心去說服司機,。

近一個月來，我身上的擔(dān)子又重了一些,，不但要做好本職工作,，還要負責(zé)監(jiān)督別人,。作為班長，一個好不算好,，大家好才是真的好,！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié),；

作為班長,，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識,、基本機電維修常識,，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，牢記心里，遇事不慌張,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭,。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調(diào)動全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作。

工作中,，時時刻刻嚴(yán)格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,，時刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先,，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計較個人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時,，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團結(jié),，先人后己。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,，減少接班壓力,。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1,、管理力度不夠，提高管理能力,；

2,、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗,。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體,！為了我的工作，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著,！

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇五

安全生產(chǎn)作為一個嚴(yán)肅和長久的主題,在各個行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全,，在現(xiàn)今強調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下,，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實施,?？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。因此要一手抓員工素質(zhì),、管理制度,，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動上全方位消除安全隱患,，使高速公路事業(yè)安全,、穩(wěn)定、快速發(fā)展,。

收費站的安全可以說主要包括人,、財、物三方面的安全,。

人即人身安全,。做為收費站的工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，做好自身防護工作,。在橫穿收費現(xiàn)場時，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過,，寧等一分不搶一秒,，防止意外的發(fā)生，這是對工作負責(zé)的表現(xiàn),，也是對自己,、對家庭負責(zé)的表現(xiàn)。

財即是錢票卡安全,。我們應(yīng)當(dāng)切合實際,，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費收入、票據(jù),、通行卡 “二?！薄捌叻馈保磳Ｈ?、專柜,、防火、防盜,、防搶,、防雷、防丟失,、防自然災(zāi)害,、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,，例如經(jīng)常檢查消防器材,、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預(yù)案,，應(yīng)急演習(xí),，時刻緊繃安全弦,，這樣才能做到遇事不慌,，妥善處理,。

物即是物品的安全。主要表現(xiàn)在物品的防火,、防盜,，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作,，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié),，俗話說病從口入,，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角,，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,。

做為一個收費站工作人員，我對安全有著深刻的理解,，安全以人為本,，就是愛護和保護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的,。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位，愛崗敬業(yè),，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴(yán),、細、實”,，提高安全意識,。

所以我們要時時講安全，日日講安全,，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé),，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識淺薄,，沒有把安全做到“密”,，要是某一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，一場災(zāi)難是可以避免的,。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速,，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時,，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當(dāng)中,，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎，應(yīng)該關(guān)注安全,，珍惜生命,，做到“不傷害自己，不傷害別人,，不被人傷害”,。“冰凍三尺非一日之寒”,，我們要從身邊的小事做起,，從點滴做起，再小的細節(jié)不能放過,，因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒,。

態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對待安全問題,，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個別人總是認(rèn)為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ?！”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個人兩個人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對待，所以說安全必須是常抓不懈的,，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行、愛一行,、鉆一行,，我認(rèn)為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題,，它更象是一個安全問題,。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機解釋,。開道時司機往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂，形成車輛阻塞車道,，誰也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢，就會有事故發(fā)生,，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差，收費廣場秩序就會大亂,，交通事故就會頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,，明確分工,，做到工作安全有章可詢，責(zé)任到人,，杜絕違章操作,。誰出了安全問題就由誰負責(zé)，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發(fā)生,。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改,，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機感,。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外,，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)、考試。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,，通過學(xué)習(xí),、互相交流可以取長補短，吸取別人的教訓(xùn),，嚴(yán)格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生。

嚴(yán)格落實上下崗,、交接班措施,，明確人員落實責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度,。下一級的工作要對上一級負責(zé),，做到層層落實，重視防患于未然,，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強化安全防范意識。

關(guān)注生命,，關(guān)愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實到行動中,，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭,，為了我們自己,，請把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度,，不是捆住我們的繩索,，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛,，風(fēng)箏不會飛的更高,，只會一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子,，只有時刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇六

光陰似箭,，歲月如秋,，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過的點點滴滴,，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,，每一個成員始終都積極進取，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累,，站部有緊急情況,，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起,，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),，去回味。

為了加強班組基礎(chǔ)管理,，提高班組管理水平,，首先從學(xué)透政策，增強責(zé)任,，規(guī)范控制入手,，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則,，收足收好通行費,。從去年11月份到今年10月底,，全班共征收通行費30195925元,，對于利用跳車頭、繞s,、快速通過點剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,，增收通行費4萬多元，出口誤判率為0.02‰,，金額差錯率為0.03‰,，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零,。班組管理我們不僅要管更要理,，改變以往班長一人獨大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面,，充分發(fā)揮班委作用,，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信心高漲,，爭奪第一,。例如理論測試，大家認(rèn)真復(fù)習(xí),，積極應(yīng)考,，成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中,，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,，副班長王艷玲，對班員如同母愛般的關(guān)懷，有著一顆細膩真誠的心,，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力,。全班組強化責(zé)任意識，嚴(yán)格落實“守站有責(zé),，帶班有責(zé),，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì),，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,，按照“6s”要求做好收費廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀,，培養(yǎng)信息敏感度,，及時上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇,，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值,。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長率先增強體能,，每天堅持鍛煉,，班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉,。

全班圍繞“暢行高速路,，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平,，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,，班組制定學(xué)習(xí)計劃，夯實班員的業(yè)務(wù)知識,，提升班員的業(yè)務(wù)水平,，班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例,，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點,，舉一反三，吸取教訓(xùn),，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo),。在當(dāng)班過程中，認(rèn)真督促和糾偏,，班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機員的點評,，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點,，查找不足,，聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,，新舉措。

安全責(zé)任重于泰山,，班組在20xx年實現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽,、貫穿全年的安康杯,、安全知識測試，安全知識培訓(xùn)等,，大家安全防范意識明顯增強,，在當(dāng)班過程中，加強入口源頭管理,，杜絕三超車輛上路,，穿越道口遵循“一等、二看,、三通過”原則,，班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點評，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,，如遇惡劣天氣,，按要求及時到站，努力實現(xiàn)“安全第一,、預(yù)防為主”的工作方針,，確保全年安全生產(chǎn)無事故。

雖然在20xx年取得了一定的成績,，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進措施,。

一,、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,，明年在兩個人身上花大力氣,，爭取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，動作要領(lǐng),，班組全過程跟蹤，班后認(rèn)真總結(jié),。

二,、差錯較多。從增強班組成員責(zé)任心抓起,，認(rèn)真核查證件,，認(rèn)真判斷車型,，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措,，努力降低差錯,。

三、凝聚力不夠,。主要是班組長表率作用起的不夠好,，今后班組長要認(rèn)真落實站部管理層的各項舉措，配合好站部開展好各類工作,，認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,，共同進步成長，從身邊的小事做起,，用愛自己的心去愛別人,，用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己，用自己的真誠去感召人,，感化人,。

總之，20xx年工作即將結(jié)束,，在這一年里,，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù),，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進的還有很多。但我們相信,，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,，我們會踏踏實實的工作，創(chuàng)造和諧團隊,。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績,。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇七

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進,。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強廉政建設(shè)力度,，做到逢會必講，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動,，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢,，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識到了這一點,，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài),。

（一）加強新進人員培訓(xùn)；

（二）加強員工培訓(xùn)力度,，制定詳細的員工培訓(xùn)計劃,，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn),，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的,；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象,。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,，我接受考驗,。