總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇一

作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標,。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道。

一,、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20__年_月接手__電力小區(qū),、__局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費用。結(jié)合__小區(qū)的實際,，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,，為減輕收費員工作量，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量__多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

二,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，提高工作能力

在這一年里，通過學(xué)習不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,，首先,，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后,，加強學(xué)習。由于__電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件,，理順各人的職責,。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。

三、和睦相處,，共同進步

在同事溝通上,，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準則,，平時多與同事溝通,，共同商付問題，積極分擔工作,，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

四,、圍繞以往工作，制定新計劃

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學(xué)習,、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣,。

2,、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率,。

4、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口,，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習慣,。

5,、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6,、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習,、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習。

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇二

總結(jié)是最好的老師,，沒有總結(jié)就沒有進步,，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足,、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路,，明確目標,，制訂措施，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點,，彌補不足,，不斷提高。為此,，必須認識到總結(jié)的重要意義,。當然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道,，言無不盡,，言者無罪，實事求是,，客觀認真地總結(jié),。

一、對一年來工作的回顧,，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié),，全面總結(jié)成績

各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量,、銷售額,、回款、利潤)完成情況,、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強,、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習等方面的內(nèi)容。

二,、分析取得成績的原因,。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力

認真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的`前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認真客觀分析：

1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助,。

2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務(wù)的認識和分解,、自己對市場的前瞻性認識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習素質(zhì)提升,、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

三,、分析導(dǎo)致工作目標沒有達成的失誤和問題

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題,，查找原因，認識不足,，不斷改進和提高,，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步,。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認識不足，思路不夠高度重視,。

2,、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求,，對下屬和自己過于放任,。

3、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際,。

4、對計劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后,。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格策略,、促銷組合,、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位,。

7、團隊管理能力差,、個體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求。

8,、來自于競爭對手的強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

四,、對當前形勢的展望與分析

總結(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。

3,、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位,、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備,。

五,、下一年度工作計劃與安排

總結(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。

1,、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠。

2,、新一年度工作的具體目標：銷量目標,、回款目標、利潤目標,、渠道建設(shè)目標,、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標,、學(xué)習培訓(xùn)目標,。

3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強,、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇三

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20__年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、抓好物業(yè)管理日常工作

(一),、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合__做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

(二)、加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈__個;電熔器_個;自來水球閥_個;免費上門為業(yè)主服務(wù)__多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三)、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境。

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面,。

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。

二、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作

1,、配合完成了對__廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合__酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合__海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢,。

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合__學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到__區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合__大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、__、__,、小區(qū)三家共同在__廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

三,、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習,，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇四

物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習,、生活和休息的主要場所,，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂,。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人,，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視,、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作,。

一,、建立了立崗制度

物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時,、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗,，此時段進出人員較多、流量大,，出現(xiàn)的問題也較多,。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內(nèi),。實行立崗制度后,，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了,，感情加深了,，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

二,、完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

中心進一步完善修訂了各項管理制度,，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法,，如《員工行為管理規(guī)范》,、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致,、明確,，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事,，如何做,，做到什么程度等。制度使分工明確,，責任到人,。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責任到人,，做到具體到每塊玻璃,，每塊地板都有相應(yīng)的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象,。

三,、巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗

20__ 年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀,。今年,，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查,，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員,、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分,，檢查項目細化到走道,、衛(wèi)生間、樓梯等,，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗,。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心,，更促進了員工間的互相理解,。

四、加強配套設(shè)施建設(shè),，解決師生的后顧之憂

硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進的基本要求,，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障,。本著方便師生,、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置,。

1,、安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題,。

隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多,，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接,，安全隱患凸顯,。20__年_月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家,，在南區(qū)教學(xué)樓,、學(xué)生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題,。

2,、熱水進宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。

20__年_月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)__項目工程,，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習與生活。

3,、做好硬件維修更換工作,。

至_月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套,，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約_把,，配置鑰匙_把，搬運學(xué)生寢室家俱_車,。為_余名老生調(diào)劑了寢室,。維修教學(xué)樓課座椅_套;維修更換電扇_臺;維修衛(wèi)生間隔斷_次，維修大小便器_個,。維修轄區(qū)內(nèi)_盞燈具;更換維修各類水具_次;維修熱水器_臺次;維修更換各類鎖具_把,。維修宿舍家俱達_次。疏通達_余次,。大禮堂,、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議,、晚會,、講座、比賽以及招聘會_場次,，承接各類大型考試_場,。

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇五

回顧過去的工作，在校長和校委會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下,，學(xué)校總務(wù)工作取得了一定的成績,，現(xiàn)將20__年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：

一,、服務(wù)教育、和諧無私

后勤工作,，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進行的后勤保障,。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動,、熱情,、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項工作,，總務(wù)處重新修訂了管理制度,，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責,，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性,。一年來,，總務(wù)工作人員進一步樹立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師,、學(xué)生服務(wù),，自覺地為教師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展,。各成員之間分工合作,，團結(jié)協(xié)作，相互支持,，無私奉獻,，為各項任務(wù)得以圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

二,、同心協(xié)力,、齊抓共管

今年，結(jié)合學(xué)校的工作計劃,，為使學(xué)校環(huán)境進一步優(yōu)化,，為教師、學(xué)生營造優(yōu)良的工作,、學(xué)習環(huán)境,，主要做了如下工作：

1、新年伊始,，就接到教育局通知,，__要開始拆除老辦公樓，于是電線,、廣播線,、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開,，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完,，保證了全體師生學(xué)習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2,、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進行,，后勤處抽調(diào)一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理,，目前進展順利,，主體已完工。

3,、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽,，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用,。

4,、加強食堂商店管理,，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責任狀,，從原料的進購,、加工到銷售全程監(jiān)控;每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力,，任勞任怨,，一心撲在學(xué)校工作上。

5,、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃,、電燈，宿舍樓的床鋪,、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進行檢查,，如有損壞，及時修理,，保證了學(xué)生學(xué)習生活的正常進行,。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠,，腐蝕嚴重,，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全,，我們對破舊門窗全部更換,，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7,、為管好,、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作,，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法,，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率,，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用,。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜,，淘汰了用了近__年的木蒸籠,。

9、為了維護學(xué)生的學(xué)生的身心健康,，加強預(yù)防新型流感工作,，學(xué)校對教室、辦公室,、各處室以及學(xué)生宿舍定期進行消毒噴灑,。

10,、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作,，隨時可投入使用,。

三、熱情周到,、節(jié)約為先

總務(wù)處認真準備,，科學(xué)籌劃，為實驗,、體育和文化中考等教育教學(xué)活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù),。

總之，過去的一年,，在校長和校委會的領(lǐng)導(dǎo)下,，學(xué)校總務(wù)工作做出了一點成績,。新的一年,，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好,，為學(xué)校再上新臺階貢獻我們的力量,。

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇六

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20__年推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗,。

四,、工作計劃

1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20__年入住率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們__物業(yè)公司__服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇七

一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下,，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務(wù)為中心,，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心,，堅持服務(wù)大局,，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)個人總結(jié)如下：

一,、不斷加強學(xué)習，提升自身的綜合素質(zhì)

我始終把加強政治理論,、業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度的學(xué)習作為提高工作能力,、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅持理論聯(lián)系實際,，以理論學(xué)習成果審視各項工作,，為落實各項任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎(chǔ),。

二、圍繞職能定位,，不斷提高后勤服務(wù)保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,，可預(yù)見性難度較大，除計劃性工作外,，臨時性,、變化性、突出性工作多,。所以,，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致,，緊扣機關(guān)后勤改革與成長實際,，明確機關(guān)后勤功能定位和成長方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職,，是立局之本;維護是成事之基,，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話,，八個字"：牢記一個宗旨—服務(wù),，抓住一個根本—維護,，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風—務(wù)實,。在詳細工作目標任務(wù)上提出：一是強化服務(wù),，要求職工在"鉆"、"勤",、"有心",、"優(yōu)"上下功夫,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時,，節(jié)支增收,。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低,。

三,、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)

針對物業(yè)中心崗位多,、辦公地點分散的特性,，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗,，查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情,、服務(wù)能否到位等，并對查崗情況通報,，對存在疑問執(zhí)行剖析,、教育。通過學(xué)習教育,，職工思想上有了清楚提高,，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉(zhuǎn)變,，紀律上有了清楚增強,，不斷養(yǎng)成熱情、誠肯,、踏實的工作作風,。同時，以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確工作職責，責任到人,。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務(wù)維護工作。

四,、堅持求真務(wù)實,，努力抓好后勤服務(wù)各項工作

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護和維修,、環(huán)境衛(wèi)生,、水電氣維護、消防安全,、醫(yī)療衛(wèi)生等方面,，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注重強化工作意識,，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù),，力求在工作中精益求精,。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20__年,，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責任心堅守工作崗位,，履行崗位職責，職工及家屬患病,，做到隨到隨處理,。經(jīng)常加班加點，不辭辛苦,。

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇八

__年,，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信,、熱情,、耐心、細致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、抓效益,、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點,。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085,。2元，收繳垃圾清運費31620元,，其它費用293358元,，共計418063。2元,。

為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目,。該項目預(yù)計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元,，共計20萬元,。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。本年度,，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取,。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,，我強抓服務(wù)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識,。

具體表現(xiàn)在:1,、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪，有反饋,。2,、報修及時，維修到位,。3,、工作中做到四不:即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管,，辦事不拖拉。一年來,，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任,、對立的情緒,，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報,，也是對我們工作給與的肯定。

二,、抓管理,、重培訓(xùn)

做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上，我注重因材施教,，個性化的管理,。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同,。

1,、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上,，庸者下的思想,，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能,，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智,。2、制定嚴格的工作制度,、獎懲制度,，約束部分員工遲到、早退,、懶散的工作作風,，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo),，又缺乏實踐經(jīng)驗,。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐,。一年來,，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的<物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書>，部分員工利用業(yè)余時間考取了<會計師資格證書>,，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習氛圍,。

此外，我積極利用每周三下午的時間,，組織全體員工對國家新頒布的<物業(yè)管理條例>及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學(xué)習、討論,，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,，做到了有法可依,，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時,，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中,，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈,。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立,、走軍事化的訓(xùn)練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo),。經(jīng)過努力，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚,。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

三,、抓創(chuàng)新,、重實效

沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī),，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭,，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。

沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,，國家<物業(yè)管理條例>的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境,。當然，在市場的競爭中,，我應(yīng)當考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠,，不刻意強求,，按市場運行機制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過去,，展望未來,，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,，我還應(yīng)該揚長避短,，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇九

我于_月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的__個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一,、應(yīng)做到有“責任心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”

1,、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”,。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要積極進取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

三、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實事、做好事,。

四,、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻。

物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)年終工作總結(jié)篇十

回望即將過去的20__年,，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

2,、組織學(xué)習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，組織學(xué)習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：___a6—202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：_月_日天降暴雨,，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場,，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進、落實,、解決每一個問題,。如___學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了101利用出租屋堆放物品,。圓滿協(xié)調(diào)了804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8、存在的問題,，,，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習慣,，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。

要解決以上存在問題,，我們必須加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核,，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效,、認真,、情切、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強學(xué)習,，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。