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健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇一

酒店前臺(tái)懲罰部分：

1,、提前十分鐘到崗,，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝,、工服整潔,、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2,、不得遲到,、早退，每遲到,、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),，超過(guò)5分鐘罰款10元;

3、不得無(wú)故空崗,、串崗,，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必須一班一清,，主管將班前檢查一次衛(wèi)生,、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格,，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5,、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù),。不可在休息室內(nèi)吃東西,、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6,、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班,，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),，如出現(xiàn)客人重大投訴,，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。

7,、不得私自調(diào)班,，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,，如果私自調(diào)換班,，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂,、入住手續(xù),，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,，罰款10元(扣0.2分),。

9、接營(yíng)銷(xiāo)辦的會(huì)議通知單時(shí),，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤,，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元(扣0.5分),。

10,、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話(huà)升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí),，每違反一次罰款5元(扣0.1分),。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù),，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12,、前廳各崗如被酒店,、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào)，追查責(zé)任到人,，一經(jīng)查實(shí),，罰款30元(扣1分),。

13、外管登記單要符合公安局要求,，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,，如出現(xiàn)退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元(扣0.2分),。

14,、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天,，罰款10元(扣0.2分),。

酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：

1,、主動(dòng)為客人服務(wù),，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元(加0.2分),，受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者,，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);

2、如有會(huì)議,、團(tuán)隊(duì)或重要接待,，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償,。

3,、受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);

1,、違反條例時(shí),，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門(mén)開(kāi)取罰款單,，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款,、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2,、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì),、加分記錄上雙方簽字確認(rèn),。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納,。

1,、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,，需大家多提建議,。

2、在日常工作中，相互監(jiān)督,，不斷的提高服務(wù)水平,，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3,、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類(lèi)的考核依據(jù),。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇二

一、工作必須熱情,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝,，妝容淡雅大方,。

三、工作崗位不能空崗,，不準(zhǔn)串崗,。

四、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,。

五,、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記,。

六,、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí),、準(zhǔn)確,；由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé),。

七,、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(huà)（由每月電信局電話(huà)明細(xì)單檢查）。

八,、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。

九,、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。

十,、吧臺(tái)商品,、物品杜絕調(diào)換,、私自外借、偷換等,。

十一,、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品,、食品,、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)

十二,、賓客到吧臺(tái)停留,，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢(xún),，您有什么需要嗎,？需要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句,。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi),，必須熱情服務(wù),，積極推銷(xiāo)吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目,。

十三、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò),，要微笑著目視賓客走過(guò),。

十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況,，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇三

1,、上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么,，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

2,、服務(wù)態(tài)度要好,，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷(xiāo),。

3,、對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真,。

4,、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5,、節(jié)假日不能休息,，不能再前臺(tái)吃東西,，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩,、不能吵架,，上班不能上網(wǎng)聽(tīng)歌（玩手機(jī)）。

6,、不能在前臺(tái)上網(wǎng)（用電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰,。

1、做好接待,、訂房的工作,。

2、每天交接班要認(rèn)真,，交接好前臺(tái)的賬務(wù),。

3、銷(xiāo)售了酒水要開(kāi)好單據(jù),、簽上開(kāi)單人的姓（名）及日期,。

4、退房后客人的錢(qián)未拿走的要登記好,，備注好是否收了押金單或房卡,。客人回來(lái)拿務(wù)必要簽名,。

5,、上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié),。

6,、續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合，催房費(fèi),。

7,、客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。

8,、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好,、確認(rèn)后才給客人。

9,、借到房間的充電器,、排插、房卡,、查房要確認(rèn)后才給客人,。

10、半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收相應(yīng)的清潔費(fèi)（盡量說(shuō)服客人不要轉(zhuǎn)房）

11,、開(kāi)房刷卡的客人,，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的,，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi),，再押200元左右現(xiàn)金做押金）

12,、退房后，每張房卡都要消除,。

13,、要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙,，中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生,，保持清潔。

14,、中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn),，不要太早催客人退房！熟客2點(diǎn)過(guò)來(lái)退也沒(méi)事（靈活處理）,，中午2點(diǎn)左右客人還沒(méi)下來(lái)交代說(shuō)續(xù)住或房間電話(huà)沒(méi)人接的,，叫客房部去房間查三無(wú)。

15,、客人退房一定要收取押金單,，沒(méi)有押金單不能退錢(qián)。押金單遺失申明（開(kāi)房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）,。

16,、房卡每天都要消掉，（團(tuán)體銷(xiāo)卡）

17,、不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的財(cái)務(wù)和公物私用。

18,、為客人開(kāi)好房后,，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話(huà)：*******

19、開(kāi)房時(shí)不要直接問(wèn)客人要什么房,，主動(dòng)推銷(xiāo)豪華房,。

20、打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真,，與客人核對(duì)好地址,、姓名、金額,、消費(fèi)名稱(chēng)（餐費(fèi)還是房費(fèi)）,。

1、交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單：及其他物品（有銷(xiāo)售的要求及時(shí)開(kāi)酒水單）,。

2,、打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。

3,、將退房后的房卡注銷(xiāo),。

4、中午4點(diǎn)鐘打電話(huà)去客房確認(rèn)客人是否續(xù)?。o(wú)人接電話(huà)讓客房服務(wù)員去檢查三無(wú)房）,，2點(diǎn)左右做營(yíng)業(yè)報(bào)表，填寫(xiě)收入登記表,。

1,、交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單：及其它物品（有銷(xiāo)售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）

2,、下午6點(diǎn)左右（天色微黑）開(kāi)大堂燈,。

3、開(kāi)房與退房工作,。

1,、交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單,，及其它物品（有銷(xiāo)售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）

2,、對(duì)一下押金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入押金,，房費(fèi)是否正確,。

3、日結(jié)完成后重新登陸,，改好班次,。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇四

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為,，特制定此制度,。

1、誠(chéng)實(shí),，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)

3,、以工作為重,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé),。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則,。

1、按時(shí)上下班打卡,，做到不遲到,，不早退。

2,、事假必須提前一天通知,，說(shuō)明原因，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,。

3,、嚴(yán)禁私自換班，換班必須填寫(xiě)申請(qǐng)表格,。

1,、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈,、整齊,。

2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,，站,、立、行姿勢(shì)要端正,、得體,。

3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ),，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù),。

4,、嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩、打鬧,、追逐,、嬉戲,。

1、嚴(yán)禁私自開(kāi)房休息,。

2,、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

3,、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

5,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立,、微笑、敬語(yǔ),、文明服務(wù),，使賓客感覺(jué)親切、安全,。

6,、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7,、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

8,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格,。

9,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

10,、工作中要有良好的工作態(tài)度,。

11、工作中要注意相互配合,、理解,、溝通。

12,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題,。

1、前臺(tái)員工必須在任何時(shí)刻都正確地了解每個(gè)房間的狀況—在住房,、臟房,、干凈房、維修房以及房間的房型,、房?jī)r(jià),、有窗、暗房、是否電腦房等,，為客房的銷(xiāo)售和分配提供可靠的依據(jù),。

2、前臺(tái)員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房,、登記,、問(wèn)訊、電話(huà),、留言,、行李、換房,、鑰匙,、退房等各項(xiàng)服務(wù)。

3,、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,，聯(lián)絡(luò)各部門(mén)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4,、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系,，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營(yíng)業(yè)收入?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立,。

5、注意使用禮貌用語(yǔ),，如“請(qǐng)”,、“您”、“對(duì)不起”,、“先生”,、“女士”等。

6,、時(shí)刻提醒自己要面帶微笑,。

7、要善于在工作中控制自己的情緒,。

8,、學(xué)會(huì)委婉地拒絕。

由此可見(jiàn),，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象,。

1.接待崗位工作流程

(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接,，了解當(dāng)天的開(kāi)房預(yù)計(jì)情況及有哪些工作要做,，哪些問(wèn)題需要解決。

(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況,，特別是各類(lèi)報(bào)表是否齊備,。

(3)整理臺(tái)面，保持前臺(tái)干凈整潔,。

(4)當(dāng)班過(guò)程中,，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚,，以防將事情延誤,。

2.散客接待要求

①向客人問(wèn)好，表示歡迎,，并表示樂(lè)于為其提供服務(wù),。

②問(wèn)清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人,，可對(duì)其致以歡迎詞,。如果客人沒(méi)有預(yù)訂，在有空房的情況下,，應(yīng)盡量滿(mǎn)足其住宿的要求,，萬(wàn)一客滿(mǎn)，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系,。

③填寫(xiě)住宿登記表,。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián),，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名,、性別、職業(yè),、國(guó)籍,、身份證或簽證號(hào)等項(xiàng)內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫(xiě),。

④與客人確認(rèn)所住房間的種類(lèi),、房?jī)r(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款,，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡,，所持卡是否有效。

⑤填寫(xiě)房卡,。在客人填寫(xiě)住宿登記表的同時(shí),，接待員應(yīng)為客人填寫(xiě)房卡交給客人,。

⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。在客人辦理好入住手續(xù)后,，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部,，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。

⑦制作客人賬單,。在印好的賬單上打上客人的姓名,、抵離日期、房號(hào),、房間類(lèi)型,、應(yīng)付房費(fèi)等內(nèi)容。

(1)客人不愿進(jìn)行入住登記

①應(yīng)了解客人的想法,，并耐心解釋填寫(xiě)住宿登記表的必要性,，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫(xiě),，讓其簽字認(rèn)可即可,。

②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾,，則可向客人耐心解釋?zhuān)⒆鞒霰ＷC讓其放心,。

(2)來(lái)訪(fǎng)者要求查詢(xún)住房客人

先查詢(xún)客人的房號(hào)，而后與客人聯(lián)系,，征得客人的同意,，然后才能告訴來(lái)訪(fǎng)者客人的房間號(hào)。

(3)在房間緊張的情況下,，客人要求續(xù)住

①照顧已住店客人的利益為第一要義,，寧可為即將來(lái)店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人,。

②可以先向已住客人解釋酒店的困難,，征求其意見(jiàn)，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意,，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處,，為即將來(lái)店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店,。

(4)客人離店時(shí),，帶走房間物品

個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀(jì)念等心理,，常會(huì)順手拿走酒店的茶杯,、毛巾等用品，碰到這種情況,，直接向客人索要是不合適的,，會(huì)令客人下不了臺(tái),，破壞彼此間已建立起來(lái)的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了,，是不是您一時(shí)不注意放在什么地方,，忘記恢復(fù)原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?”

前廳部是酒店的神經(jīng)中樞,，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d,、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳,，客人感到不滿(mǎn)時(shí)投訴也找前廳,。前廳工作人員的言語(yǔ)舉止將會(huì)給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要,。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客,，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴,，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問(wèn)題,，那么他對(duì)酒店的其他服務(wù)，也會(huì)感到放心和滿(mǎn)意,。反之,，客人對(duì)一切都會(huì)感到不滿(mǎn)。

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，規(guī)范員工的工作行為,，特制定此制度

1、誠(chéng)實(shí),，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ),。

3,、以工作為重，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則,。

1.按時(shí)上下班簽到,、簽離,，做到不遲到，不早退,。

2.事假必須提前一天通知部門(mén)說(shuō)明原因,，三天以上必須提前一周向王總請(qǐng)假并說(shuō)明原因。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假,。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈,、整齊,。

2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站,、立,、行姿勢(shì)要端正、得體,。

1.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店,。

2.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù)。

3.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗,、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

4.上班時(shí)間嚴(yán)禁用前臺(tái)電話(huà)撥打私人電話(huà),，干與工作無(wú)關(guān)的事情,。

5.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間（12：00-12:30）外，不得在當(dāng)值期間吃東西,。

6.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。

7. 不準(zhǔn)帶情緒上班,，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,，要為客人提供微笑服務(wù),。

8.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧,、追逐,、嬉戲。

1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房,。

2.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

3.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

5,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑,、敬語(yǔ),、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切,、安全,。

6、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

8、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄,、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格,。

9、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,。

10,、工作中要注意相互配合、理解,、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

11,、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為,。

12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題,。

13,、工作中要有良好的工作態(tài)度。

1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)的（獎(jiǎng)10元）,；

2) 一慣工作表現(xiàn)好,，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎(jiǎng)50元）；

3) 拾金不昧（獎(jiǎng)5元）,；

4) 連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎(jiǎng)50元）,；

5) 對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎(jiǎng)50元）,；

6) 因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施,，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎(jiǎng)50元）；

本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,，需大家多提建議。

1,、誠(chéng)實(shí),，員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作,。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重,、互相諒解,。

3、以工作為重,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù),。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

1.按時(shí)上下班簽到、簽離,，做到不遲到,，不早退。（否則,，按酒店獎(jiǎng)懲制度處理）

2.事假必須提前一天通知部門(mén)說(shuō)明原因,，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4,、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人,、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

5.嚴(yán)禁代人簽到,、請(qǐng)假。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌,，工服必須干凈、整齊,。

2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,，站、立,、行姿勢(shì)要端正、得體,。

三、工作紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。（例如：提包,、外套）

2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ),，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù),。

4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗,、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話(huà),，干與工作無(wú)關(guān)的事情。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換班用餐,，不得在當(dāng)值區(qū)域吃東西,。

7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店,。

8. 不準(zhǔn)帶情緒上班,，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù),。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視,、廣播,、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備,。

10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、打鬧、追逐,、嬉戲,。

11.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng),，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,。

1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房。

2.接待,、收銀員不得擅自到客房,、餐飲區(qū)域。

3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管（經(jīng)理）與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理,。

5、衛(wèi)生工作必須一班一清,，交接班時(shí)再檢查一次,，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元,；

6,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

7,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑,、敬語(yǔ),、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切,、安全,。

8、積極參加部門(mén)班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

9、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

10,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格,。

11,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

12,、工作中要注意相互配合,、理解、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為,。

14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題,。

15,、工作中要有良好的工作態(tài)度。

本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,，需大家多提建議。

各責(zé)任人簽字執(zhí)行：

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇五

1,、嚴(yán)禁總臺(tái),、吧臺(tái)人員工作期間擅自離崗、脫崗,，如有違反者，查明原因,，給予經(jīng)濟(jì)處罰,。

2、收銀員,、輸單員因工作業(yè)務(wù)不熟練,，導(dǎo)致工作程序錯(cuò)誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟(jì)損失按價(jià)賠償),。

3,、工作期間，嚴(yán)禁總臺(tái),、吧臺(tái)人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過(guò)10元/人),，特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理，未經(jīng)請(qǐng)示，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度,，超額部分一律沒(méi)收上交財(cái)務(wù),，并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款。

4,、實(shí)行帳錢(qián)分離,，不許一人即管帳又管錢(qián)，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，出現(xiàn)挪用公款,、私自外借(老板允許方可)、錢(qián)財(cái),，視情節(jié)輕重給予罰款,、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。

5,、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯(cuò)消費(fèi)項(xiàng)目均按經(jīng)濟(jì)損失賠償,。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象，給予勸退處理,。

6,、輸單員如漏輸或輸錯(cuò)單據(jù)處以5元/次罰款。

7,、保守公司商業(yè)秘密,，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則,，愛(ài)崗敬業(yè),。

8、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制,，正確識(shí)別假鈔,。如誤收由收銀全額賠償。

9,、收銀臺(tái)發(fā)票管理,，要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序，盡量壓縮發(fā)票使用量,，嚴(yán)禁私開(kāi),、私售發(fā)票，一經(jīng)查處,，給予重罰,。

10、禁止一切閑雜人員進(jìn)入總臺(tái),、吧臺(tái)(經(jīng)理,、財(cái)務(wù)人員除外),違者給予10元/次罰款,。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇六

1. 由接待確認(rèn)房型、房?jī)r(jià),、房間數(shù)量,、入住天數(shù)；

2. 請(qǐng)客人出示身份證并提示客人到收銀處交費(fèi),；

3. 選定房間號(hào),，雙擊進(jìn)入登記界面；

4. 掃描身份證核對(duì)姓名,、身份證號(hào),、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點(diǎn)

確定,，輸入聯(lián)系電話(huà),、房?jī)r(jià)，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會(huì)員卡”,，若是鐘點(diǎn)房則畫(huà)勾,，點(diǎn)“保存”；

5. 在讀卡器上放一張卡,，點(diǎn)“制卡”,，提示“制卡成功”點(diǎn)“確定”；

6. 點(diǎn)“打印”,，打印入住單,，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。

1. 收銀收取客人現(xiàn)金,，選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵,，點(diǎn)“客人結(jié)賬”；

2. 點(diǎn)“輸賬”-點(diǎn)“付款”-房間號(hào)-結(jié)算方式“押金”,，輸入收款金額,，點(diǎn)“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印押金收據(jù)”點(diǎn)“是”,；

3. 由收銀將入住單,、押金收據(jù)遞給客人，請(qǐng)客人簽字,；

4. 客人簽字后，將制好的房卡,、客人的身份證,、押金收據(jù)第二聯(lián)一并交于客人；

5. 將押金放入抽屜,，把簽過(guò)字的押金收據(jù)的第一聯(lián)交于接待,。

1. 由接待問(wèn)明客人房號(hào),、原由，收回客人房卡,，點(diǎn)“查卡”,，進(jìn)一步核實(shí)客人房間號(hào)；

2. 選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵,，點(diǎn)“換房”,；

3. 輸入新房間號(hào)，如果房型不一致,，需輸入新房?jī)r(jià),；

4. 點(diǎn)“換房”；

5. 將客人交回的房卡放在讀卡器上,，點(diǎn)“制卡”,；

6. 請(qǐng)客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人,，將客人簽過(guò)字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄,。

1. 由接待收回房卡，放在讀卡器上,，同時(shí)提示收銀查賬,，看是否需要加收押金；

2. 選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵,，點(diǎn)“客人續(xù)住”,，點(diǎn)“查卡”核實(shí)房間號(hào)；

3. 輸入續(xù)住天數(shù),，點(diǎn)“確定”,，系統(tǒng)自動(dòng)打印續(xù)住單；

4. 點(diǎn)“制卡”,，制房卡,；

5. 將續(xù)住單交給客人，請(qǐng)客人簽字,；

6. 客人簽字后,，將重新制好的房卡和續(xù)住單第二聯(lián)退給客人，將第一聯(lián)放入客檔夾,。

1. 選中已住的房間號(hào),，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“加房”,；

2. 點(diǎn)“修改”,，點(diǎn)“新增”；

3. 在上方的最后一行,，選要加的房間類(lèi)型,、間數(shù),，輸入實(shí)際房?jī)r(jià)，點(diǎn)“保存”,；

4. 在右方,，雙擊要加的房間號(hào)；

5. 點(diǎn)“確定”,，點(diǎn)“返回”,；

6. 選中新加的房間號(hào)，雙擊,，放上一張卡,，點(diǎn)“制卡”。

1. 由收銀讓客人出示房卡與押金收據(jù),，接待主動(dòng)收房卡點(diǎn)“查卡”,，核實(shí)客人房間號(hào)，告知收銀房間號(hào)并及時(shí)清卡,；

2. 收銀通知服務(wù)員查房,，查完房后，客房回復(fù)有無(wú)商品消費(fèi),，通知前臺(tái)收銀,，前臺(tái)開(kāi)始辦理結(jié)賬；

3. 選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵,，點(diǎn)“客人結(jié)賬”,；

4. 點(diǎn)“提取話(huà)費(fèi)／加收房費(fèi)”，ok!顯示“是否加收全天房費(fèi)”是或否,；

5. 點(diǎn)“輸賬”-選“退預(yù)”-房間號(hào)-結(jié)算方式“押金”,，輸入退款金額，點(diǎn)“確定”,，出現(xiàn)“是否打印退款憑證”選“否”,，

6. 點(diǎn)“結(jié)賬”，彈出“結(jié)賬成功”點(diǎn)“確定”,，系統(tǒng)提示“是否打印結(jié)賬單”點(diǎn)“是”,，同時(shí)提示“客人要離店嗎”，必須點(diǎn)“是”,；

7. 將結(jié)算單遞于客人簽字,，收回簽過(guò)字的結(jié)算單，將押金余額退還客人,；

8. 將客人退回的押金收據(jù)和結(jié)算賬單整理好,，與客人的入住單一起裝訂。

1. 點(diǎn)“業(yè)務(wù)報(bào)表”-“營(yíng)業(yè)報(bào)表”,；

2. 點(diǎn)“查詢(xún)”,，輸入開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)“確定”,；

3. 點(diǎn)“收銀交班匯總報(bào)表”,，點(diǎn)“打印”；

4. 點(diǎn)“收銀交班明細(xì)報(bào)表”,，點(diǎn)“打印”,；

5. 點(diǎn)“前臺(tái)登記”-點(diǎn)“房態(tài)列表”，點(diǎn)“刷新”,，點(diǎn)“打印”,。

1. 每天清晨6:00，點(diǎn)“夜間稽核”-“夜審”,點(diǎn)“是”,，點(diǎn)“夜審”,，點(diǎn)“返回”；

2. 點(diǎn)“前臺(tái)登記”-“房態(tài)列表”,，點(diǎn)“打印”,；

3. 點(diǎn)“業(yè)務(wù)報(bào)表”-點(diǎn)“營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表”-點(diǎn)“刷新”-“打印”；

4. 點(diǎn)“業(yè)務(wù)報(bào)表”-點(diǎn)“營(yíng)業(yè)報(bào)表”,，點(diǎn)“查詢(xún)”,，輸入開(kāi)始時(shí)間（昨天06:00）和結(jié)束時(shí)間（今天06:00），點(diǎn)時(shí)間旁的兩個(gè)黃色按鈕,；

5. 點(diǎn)“收銀交班匯總報(bào)表”,，點(diǎn)“打印”；

6. 點(diǎn)“收銀交班明細(xì)報(bào)表”,，點(diǎn)“打印”,；

7. 點(diǎn)“收銀交班預(yù)付明細(xì)報(bào)表”，點(diǎn)“打印”,；

8. 點(diǎn)“收銀交班結(jié)付明細(xì)報(bào)表”,，點(diǎn)“打印”；

9. 打開(kāi)中央管理系統(tǒng),，點(diǎn)“業(yè)務(wù)報(bào)表”-點(diǎn)“營(yíng)業(yè)報(bào)表”,，輸入開(kāi)始時(shí)間（昨天6:00）和結(jié)束時(shí)間（今天6:00），點(diǎn)時(shí)間旁的兩個(gè)黃色按鈕,；

10.點(diǎn)“會(huì)員繳款明細(xì)表”,，點(diǎn)“打印”；

11.點(diǎn)“會(huì)員消費(fèi)明細(xì)表”,，點(diǎn)“打印”,。

1. 選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“客人結(jié)賬”,；

2. 點(diǎn)“輸賬”選費(fèi)用-選房間號(hào)-選費(fèi)用項(xiàng)目（如“客賠”）,，輸入金額點(diǎn)“確定”,；

3. 如果賬務(wù)輸錯(cuò)，則要沖賬:點(diǎn)“輸賬”-選費(fèi)用-選房間號(hào)-選要沖減的費(fèi)用項(xiàng)目（如客賠）,，輸入負(fù)數(shù)金額,，點(diǎn)“確定”。

4. 如將押金輸入錯(cuò)誤,，點(diǎn)“輸賬”-“付款”,輸入需沖減的相應(yīng)負(fù)數(shù)金額,，點(diǎn)“確定”,顯示“輸入成功”點(diǎn)“確定”。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇七

夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00

1,、所有工作人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,，不得遲到、早退,、脫崗,、離崗。遲到,、早退到5到15分鐘罰款5元,，15分到30分鐘以?xún)?nèi)處以10元罰款，一周累計(jì)遲到三次按事假一天處理,，扣除一天工資,；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理,；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理,，曠工一天，扣除當(dāng)月兩天工資,。

2,、所有工作人員一次性請(qǐng)假超過(guò)三天，需報(bào)請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購(gòu)藥票據(jù)為依據(jù),。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，自行離崗者按曠工處理,。上班時(shí)間因公因私外出,、中途離崗都必須向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，私自外出,、脫崗5到15分鐘罰款5元,，15分到30分鐘以?xún)?nèi)處以10元罰款，脫崗30分鐘以上,，扣除一天工資,；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理

3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗,，佩戴工作證,，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾,，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次,，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

4,、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報(bào)，不得隱匿不報(bào)和侵占,，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況,，在勒令退換的同時(shí)予以辭退。

5,、所有工作人員不得私自接受媒體采訪(fǎng),，如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批，私自代表博物館接受媒體采訪(fǎng)者,，對(duì)所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任,，并予以辭退。

6,、旺季午餐時(shí)間為中午12:30,，不得提前離崗就餐，經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處以10元罰款,；淡季為半天班，1:30為交接班時(shí)間,，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗,，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

7,、講解員須服從講解接待工作安排,，不得互相推脫、消極怠工及,，如發(fā)現(xiàn)有此類(lèi)情況,，警告一次，出現(xiàn)三次此類(lèi)情況,，自動(dòng)離職,；講解員無(wú)客觀(guān)理由不得拒講，發(fā)現(xiàn)一次,，自動(dòng)離職,；講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加，盡量滿(mǎn)足游客的合理需求，不得對(duì)游客為難,，不得對(duì)游客提無(wú)理要求,，一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況，上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo),，館內(nèi)做統(tǒng)一處理,，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退,；講解服務(wù)時(shí)間在30分鐘以?xún)?nèi)（特殊情況除外）的,，享受講解提成的50%。講解員不得向游客索取小費(fèi),，發(fā)現(xiàn)一次,，自動(dòng)離職。

8,、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權(quán)益,，同時(shí)也要履行免費(fèi)講解的義務(wù)。講解員一年免費(fèi)講解不得少于20次,，未滿(mǎn)20次者扣除差額次數(shù)的講解提成,，按相應(yīng)的講解提成20元一次計(jì)，（如只完成5次,，則扣除15次×20元）,；超過(guò)20次者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費(fèi)講解則按超出的5次×25元）,。

9,、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙,、大聲喧嘩,，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內(nèi)叫外賣(mài),，以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元,。

10、展廳清場(chǎng)時(shí),，講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源,，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故,，講解員全體承擔(dān)事故后果，直接責(zé)任人予以辭退,。講解員必須在展廳清場(chǎng),、閉館后隨工作人員一起離開(kāi),，不得無(wú)故提前離崗。

11,、前臺(tái)接待人員待人接物和藹大方,、舉止得體,，做到禮貌接待，對(duì)游客的提問(wèn)要認(rèn)真回答,，不能有抵觸情緒,。前臺(tái)為接待游客的地方，坐姿端正,，起立接待，不得兩人同時(shí)擠坐于一張凳子之上,；不得在前臺(tái)吃零食；不能嚼口香糖,；不得在前臺(tái)高聲喧嘩,、播放音樂(lè)、看雜志,；不得將個(gè)人用品放置于前臺(tái)桌面,，保持前臺(tái)工作區(qū)域干凈、整潔,。前臺(tái)對(duì)導(dǎo)覽器要細(xì)心看護(hù),，及時(shí)充電，做常規(guī)檢查,，對(duì)有故障的導(dǎo)覽器要及時(shí)上報(bào)維修,。前臺(tái)工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，不得以任何借口拖延,。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款,。

12,、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔,，上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天,、吃零食，各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，實(shí)行責(zé)任區(qū)域到人,。如發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi),，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元,。下班清場(chǎng)之前,，保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。

13,、存包,、發(fā)號(hào)工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙,、大聲喧嘩,，必須保證工作室干凈、整齊,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,，每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款，存包,、發(fā)號(hào)人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報(bào)公共設(shè)施損壞情況和所需物品,。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時(shí)，必須及時(shí)向帶班人員匯報(bào),，若隱匿不報(bào)或侵占他人財(cái)物,，發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時(shí)予以辭退。

14,、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方,，嚴(yán)禁第三人進(jìn)入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進(jìn)入,，一律按曠工處理,。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責(zé)任人賠償全部損失并辭退,。下班前,，必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉，清楚安全隱患,，若發(fā)生重大事故,，由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。

15,、旺季期間講解員,、前臺(tái)、保潔員在餐后至15:00之間可以休息,，但不能出館,，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理,。

由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班,，因此在淡季（11—4月）特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休息三天,，如有特殊情況，可適當(dāng)放寬）,。由于夏季接待量大,，工作強(qiáng)度高，每人每月不得請(qǐng)假超過(guò)2天,，超出1天,，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿(mǎn)一年,，無(wú)超出規(guī)定假期者,，享受20天輪休；上班滿(mǎn)半年者,，無(wú)超出規(guī)定假期者,，可享受10天輪休。

所以聘用工作人員根據(jù)工作表現(xiàn),，實(shí)行獎(jiǎng)懲制,，于旺季（5-10月）分別于

8、11月（三個(gè)月為一個(gè)考核期）分兩次進(jìn)行考核,。將以上違反規(guī)定所罰款項(xiàng)的資金用于獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。

單位在年終根據(jù)工作人員一年的表現(xiàn),，評(píng)選先進(jìn)工作者,，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

20xx-8-14

陳列部

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇八

1,、溫泉部員工發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后,，立即尋找失主；

2,、如不能立即歸還失主,，將客人遺留物品上交班組主管，并填寫(xiě)《客人遺留物品登記表》,；

3,、當(dāng)班主管或其他管理人員在收到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品以后，立即尋找失主,，盡快歸還失主,。

4、各級(jí)管理人員在歸還客人遺留物品時(shí),，禮貌地確認(rèn)客人的身份,，查驗(yàn)客人的有效證件,；

5、填寫(xiě)《客人遺留物品登記表》,，注明客人聯(lián)系電話(huà),、地址，并請(qǐng)客人簽字,。

6,、如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時(shí)內(nèi)將客人遺留物品上交行政部,；

7,、上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。

8,、任何人如有私藏客遺留物品現(xiàn)象,，將給予開(kāi)除處理，并將根據(jù)情節(jié)追究其相關(guān)法律責(zé)任,。

1,、服務(wù)員在接到客人投訴后，如不能圓滿(mǎn)的處理,，立即上報(bào)上級(jí)主管,；

2、接到客人投訴后,，各級(jí)管理人員必須于3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),；

3、在最短的時(shí)間內(nèi)弄清楚客人投訴的原委,，如調(diào)查事情原委所需的時(shí)間較長(zhǎng),，首先處理客人的不滿(mǎn)，不能讓客人等候,。

4,、處理客人投訴時(shí)，如果客人情緒比較激動(dòng),，首先設(shè)法安撫客人的情緒,；

5、要善于傾聽(tīng)客人的訴說(shuō),，讓客人把自己的不滿(mǎn)和意見(jiàn)傾訴出來(lái),，穩(wěn)定客人的情緒；

6,、注意選擇處理客人投訴的場(chǎng)合,，盡量避免影響到其他的客人；不要急于解釋,、解脫自己,，而要主動(dòng)承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任或承認(rèn)工作中的過(guò)錯(cuò),。

7、在處理客人投訴的過(guò)程中,，善于發(fā)現(xiàn)客人投訴的主要癥結(jié)所在,，以及客人潛在的需求；

8,、對(duì)客人投訴的問(wèn)題,，做出合理的處理

9、對(duì)于客人對(duì)我們的誤會(huì),，我們要做出積極恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⒁詢(xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人,；

10、對(duì)于由于我們工作失誤所造成的客人投訴,，除了向客人賠禮道歉外,，應(yīng)用升級(jí)服務(wù)來(lái)達(dá)成顧客的滿(mǎn)意，滿(mǎn)足客人提出的或潛在的需求,，必要時(shí)給客人一個(gè)驚喜,，來(lái)達(dá)成顧客滿(mǎn)意；

11,、不管是由于客人對(duì)我們的誤會(huì)還是由于我們工作失誤造成的客人投訴,，我們均向客人表示歉意

12、處理客人投訴時(shí)切記：酒店利益不是第一,，顧客滿(mǎn)意才是第一,。

13、將客人投訴的內(nèi)容填寫(xiě)于《快速客人信息反饋表》上,，并由部門(mén)經(jīng)理在第二天早上的部門(mén)早例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),；

14、定期對(duì)客人進(jìn)行回訪(fǎng),，進(jìn)一步消除客人的不滿(mǎn),，讓客人成為我們忠實(shí)的回頭客,。

1,、員工在崗要不斷巡崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的困難和需求

2,、員工在崗要仔細(xì)觀(guān)察客人的一舉一動(dòng),，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求

3、無(wú)論客人遇到任何困難,，找到服務(wù)員,，服務(wù)員都要及時(shí)給予幫助解決，如自己解決不了要第一時(shí)間上報(bào),，決不能對(duì)客人說(shuō)“no”,。

4,、工作中發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求,，及時(shí)給予滿(mǎn)足，做到在客人開(kāi)口之前,，給客人驚喜

5、將完成的用心做事,，形成書(shū)面上交部門(mén)

6,、要求每人每15天上交一件

7、部門(mén)主管或經(jīng)理審核優(yōu)秀的事例,，上交行政部

8,、行政部組織對(duì)優(yōu)秀的案例進(jìn)行評(píng)比，并將各部門(mén)案例匯總后下發(fā)到各部門(mén),，互相學(xué)習(xí)

1,、當(dāng)班經(jīng)理要根據(jù)日常與客人的溝通、賓客意見(jiàn)卡,、客人投訴等渠道收集客人的信息

2,、經(jīng)理將獲得的客人信息進(jìn)行匯總，填寫(xiě)《客史檔案》

3,、《客史檔案》中要詳細(xì)記錄客人的姓名,、聯(lián)系方式、出生日期,、以及消費(fèi)習(xí)慣等信息

4,、經(jīng)理對(duì)客人信息實(shí)行共享，隨時(shí)傳遞客人的信息,，讓每一位服務(wù)員都能夠掌握客人的各類(lèi)信息

5,、每一位服務(wù)員都要熟練掌握《客史檔案》中每一位客人的信息，便于為客人提供個(gè)性化的服務(wù)

6,、經(jīng)理要定期對(duì)客人進(jìn)行回訪(fǎng),，向客人征求建議

7、對(duì)于客人提出的建議要及時(shí)解決,，不能解決的要及時(shí)上報(bào)

1,、使用正規(guī)廠(chǎng)家出產(chǎn)的設(shè)施設(shè)備

2、使用前仔細(xì)閱讀該產(chǎn)品的規(guī)范操作方法

3,、使用過(guò)程中,，如出現(xiàn)異常問(wèn)題（說(shuō)明書(shū)上無(wú)講解），及時(shí)與廠(chǎng)家取得聯(lián)系,。盡快解決

4,、發(fā)現(xiàn)在使用的過(guò)程中存在問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)糾正

5,、根據(jù)設(shè)施設(shè)備的自身材質(zhì)情況,，放置適合的區(qū)域和位置

6,、設(shè)置保養(yǎng)記錄卡，定期進(jìn)行保養(yǎng)

7,、設(shè)置專(zhuān)人對(duì)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行看護(hù),，如有異常及時(shí)上報(bào)

8、對(duì)于定期使用的設(shè)施設(shè)備,，進(jìn)行密封包裝放置

9,、每日做好交接，進(jìn)行設(shè)備檢查

10,、主管要隨時(shí)抽查保養(yǎng)記錄卡

11,、主管要針對(duì)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備看管人員和操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)

12、隨時(shí)隨地檢查,，正在使用中的設(shè)施設(shè)備是否存在隱患

13,、對(duì)于定期使用的設(shè)施設(shè)備定期檢查保養(yǎng)

1、遲到,、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰,，30分鐘以?xún)?nèi)給予30元處罰，1小時(shí)以?xún)?nèi)50元處罰,，2小時(shí)以?xún)?nèi)100元處罰,，2小時(shí)以上按曠工處理。

2,、待鐘時(shí)或在面客區(qū)域做與工作無(wú)關(guān)的事如擺弄手機(jī),、看報(bào)紙或聚堆聊天等將給予50元處罰。

3,、為客人搓澡沒(méi)有得到認(rèn)可或因其他原因引起客人不滿(mǎn)的,，為客人結(jié)賬另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理,。

4,、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)每人給予50—100元處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理,。

5、搓澡時(shí)無(wú)理由拒客或挑活者給予100元處罰引起客人不滿(mǎn)或投訴的將給予200元處罰或開(kāi)除處理,。

6,、為客人搓澡時(shí)必須保證規(guī)定時(shí)間否則將給予30元處罰,，引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將給予50—100元處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理。

7,、下單子時(shí)因不仔細(xì)下錯(cuò)手牌或下錯(cuò)活的引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰,。

8,、搓澡時(shí)未與客人講清搓澡項(xiàng)目與價(jià)位誤導(dǎo)客人消費(fèi)者。引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予100元處罰,。

9,、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰，湯池刷洗不徹底有綠苔的給予50—100元處罰,。

10,、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的給予30元處罰。

1,、遲到,、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以?xún)?nèi)給予30元處罰,，1小時(shí)以?xún)?nèi)50元處罰,，2小時(shí)以?xún)?nèi)100元處罰，2小時(shí)以上按曠工處理

2,、在待鐘室內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的`事如擺弄手機(jī),、看電視等將給予30元處罰

3、為客人按摩沒(méi)有得到認(rèn)可,，或因其他原因引起客人不滿(mǎn)的,，為客人買(mǎi)單另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理

4,、到房間或按摩間干私活收現(xiàn)金者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予開(kāi)除處理

5、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)每人給予50—100元處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理

6,、技工上鐘前必須每人報(bào)鐘否則將給予50元處罰

7、上鐘不甩牌或亂甩牌者給予50元處罰不承認(rèn)亂解釋者給予100元處罰

8、惡意越牌、詐活者，把單子讓給被越一方，另根據(jù)情況給予30—50元處罰

9,、做按摩時(shí)無(wú)理由拒客或挑活者給予50元處罰引起客人不滿(mǎn)或投訴的將給予100元處罰或開(kāi)除處理

10、技工或服務(wù)員在向客人介紹活時(shí)，不許直接或間接推薦某一技工否則將給推薦者30—50元處罰

11,、技工為客人按摩時(shí)必須按規(guī)定時(shí)間上下鐘否則將給予30元處罰,，引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理

12、下單子時(shí)因不仔細(xì)下錯(cuò)手牌或下錯(cuò)活的引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰

13,、按摩時(shí)未與客人講清按摩項(xiàng)目與價(jià)位的,。引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰

14,、技工干活時(shí)有點(diǎn)鐘或選鐘的必須讓排頭知道否則將給予50—100元處罰

15,、技工問(wèn)活時(shí)必須是排頭問(wèn)活,，然后依次排序否則將給予50—100元處罰

16、同時(shí)上鐘2人以上的,，按排頭順序干活否則將給予30—50元處罰

17,、不按時(shí)間上鐘次序表走的導(dǎo)致跑客的給予30—50元處罰

18、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的給予30元處罰

19、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰

1、上班時(shí)間應(yīng)提前10分鐘到崗,，必須著裝整齊到指定位置參加班前會(huì),，不按規(guī)定者給予10元處罰,。

2、無(wú)故遲到,、早退10分鐘以?xún)?nèi)給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰,，3小時(shí)以上按曠工計(jì)算,。

3、隨地亂吐痰,、亂扔雜物,，有不雅動(dòng)作（倚墻、不按規(guī)定站立,、在有客人的情況下自顧交談,、不顧及賓客的需求）給予10元處罰。

4,、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）,、著裝、儀容,、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的給予10元處罰

5,、在任何營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與客人相遇都要問(wèn)好，否則給予5元處罰,。

6,、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語(yǔ)給予5元處罰,。

7,、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗,、脫崗給予10元處罰,。

8、不經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班給予30元處罰,。

9,、工作不認(rèn)真、散漫,、影響服務(wù)質(zhì)量適情節(jié)給予10元——50元處罰,。

10,、本部門(mén)員工不準(zhǔn)用公司備品及客用物品、否則給予10元處罰,。

11,、接打電話(huà)不用禮貌用語(yǔ)給予5元處罰、禁止在接打電話(huà)時(shí)使用免提,。

12,、班后衛(wèi)生打掃不徹底的適情節(jié)給予10元——30元處罰

13、拒絕客人合理要求給予10元處罰,，在遇到自已不明白或?qū)吞岢龅膯?wèn)題模棱兩可,，要告知賓客請(qǐng)稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢(xún)?cè)僮龌卮稹?/p>

14,、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排給予10元處罰,，在營(yíng)業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞給予50元處罰

15、拾到客遺留物品胃及時(shí)上交的,，適情節(jié)給予10元——50元處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理,，并追究相應(yīng)責(zé)任,。員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎(jiǎng)勵(lì),，并在本酒店全員工通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì),。

16、在任何情況下被浴客投訴,，適情節(jié)給予10元——50元處罰,。

17、電話(huà)請(qǐng)假或他人捎假無(wú)效,，按曠工處理,。

18、員工上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情如讀書(shū),、看報(bào),、吃東西、打私人電話(huà)等給予10元處罰,。

19,、送洗布草以及就餐、上下班經(jīng)過(guò)大堂,，衣冠不整者給予10元處罰,。

1、各區(qū)域主管根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況,，制定合理有效的周(轉(zhuǎn)載于:溫泉洗浴前臺(tái)規(guī)章制度)計(jì)劃,、月計(jì)劃及年計(jì)劃,。

2、計(jì)劃的制定要針對(duì)日常容易忽視的死角衛(wèi)生,、以及不常用的設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)目,，且時(shí)間要合理。

3,、計(jì)劃要根據(jù)季節(jié)等實(shí)際情況的變更,，隨時(shí)變化。

4,、各區(qū)域員工要根據(jù)主管制定的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,，清理完成要有記錄。

5,、各區(qū)域主管要對(duì)每日的清理情況進(jìn)行檢查,，檢查合格后在員工的清理記錄上簽字確認(rèn)。

6,、周期計(jì)劃清理不徹底,、不達(dá)標(biāo)的根據(jù)情況給予5元——10元處罰。

7,、周期計(jì)劃清理但未記錄的給予5元處罰,。

8、周期計(jì)劃未清理的給予20元處罰,。

9,、周期計(jì)劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。

10,、經(jīng)理要定期對(duì)周期計(jì)劃的執(zhí)行,、記錄以及內(nèi)容進(jìn)行檢查，根據(jù)季節(jié)等實(shí)際情況隨時(shí)提出整改意見(jiàn),。

11,、主管對(duì)計(jì)劃?rùn)z查不徹底、不仔細(xì)的一次給予10元處罰,。

12,、主管未檢查的一次給予20元處罰。

1,、每日班后各區(qū)域員工要對(duì)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生,、設(shè)備以及備品情況進(jìn)行徹底的清理檢查。

2,、溫泉部班后實(shí)行三級(jí)檢查制度,，層層把關(guān)，確保班后無(wú)問(wèn)題。

3,、各區(qū)域員工每日班后完成后要進(jìn)行自檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

4,、各區(qū)域主管每日班后在員工完成自檢后,，要對(duì)所管轄區(qū)域班后進(jìn)行徹底檢查，檢查出的問(wèn)題,，勒令員工及時(shí)整改,，情況嚴(yán)重的客適當(dāng)處罰，主管對(duì)二級(jí)檢查全面負(fù)責(zé),。

5,、當(dāng)班經(jīng)理最后對(duì)各區(qū)域班后進(jìn)行，全面徹底檢查,，檢查出的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)整改，情況嚴(yán)重的是情節(jié)對(duì)區(qū)域主管進(jìn)行相應(yīng)處罰,，當(dāng)班經(jīng)理對(duì)三級(jí)檢查全面負(fù)責(zé),。

6、每日班后會(huì)將對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。

7,、個(gè)人班后的完成情況，將被納入員工評(píng)優(yōu)晉升的考核的重要依據(jù),。

8,、同時(shí)班后的檢查情況,，也將被納入部門(mén)管理人員的績(jī)效考核的重要依據(jù),。

1、一次性備品方面

（1）對(duì)各類(lèi)清潔工具,、香皂,、電池等物品，嚴(yán)格執(zhí)行以舊換新的制度,。

（2）對(duì)一次性小垃圾袋等物品進(jìn)行反復(fù)使用

（3）加強(qiáng)洗漱臺(tái)區(qū)的服務(wù),，體現(xiàn)服務(wù)的同時(shí)減少客人對(duì)一次性剃須刀及

口杯牙膏、牙刷等物品的浪費(fèi),。

（4）對(duì)各類(lèi)清潔用品如酸,、潔廁劑、去污粉等物品的使用做好控制,，依據(jù)實(shí)際情況使用,，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、水電方面：

（1）各項(xiàng)設(shè)備的開(kāi)啟關(guān)閉時(shí)間

a各區(qū)域排風(fēng)早9：00開(kāi)啟至晚23：00關(guān)閉（10：30可根據(jù)客情進(jìn)行關(guān)閉）

b公共區(qū)域空調(diào)9：00開(kāi)啟21度以下全部開(kāi)啟21度以上開(kāi)兩組其他

關(guān)閉23：00全部關(guān)閉,。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇九

前廳,、收銀臺(tái)

1,、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好,。

2,、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，做好收銀工作,。

浴區(qū)

1,、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面,、蒸房、墻壁,、衛(wèi)生潔具,、衛(wèi)生間、池區(qū),、淋浴間等處的衛(wèi)生,。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明,、空調(diào),、水質(zhì)等）。

4,、備品（布草,、洗浴液、剃刀,、香皂,、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）,。

5,、查看交接班日記。

6,、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問(wèn)好

（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度,，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾,、拖鞋

（3）問(wèn)客人是否需要搓背,，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息

7,、下班之前：清掃衛(wèi)生,，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表,，寫(xiě)交班記錄休閑廳

1,、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明,、空調(diào)、電視等）,。

2,、備品清點(diǎn)：酒水、小吃,、香煙等物品的準(zhǔn)備,，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

3,、查看交接班記錄,，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量,。

4,、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好；

（2）請(qǐng)問(wèn)客人點(diǎn)酒水,、飲料,、小吃、介紹按摩等服務(wù),；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）,。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量,，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記,；

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),，完成當(dāng)班工作,。

2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地,，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。

3,、保證高質(zhì)量的服務(wù),，堅(jiān)定崗位，提高警惕,，防止各類(lèi)意外事項(xiàng)的發(fā)生,。

休閑廳崗位職責(zé)

1、服務(wù)人員站立門(mén)口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí),，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人,，用好敬語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)客人人數(shù),，問(wèn)客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目,。

2、如遇客人揮手示意時(shí),，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢(xún)問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù),。

3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),，應(yīng)請(qǐng)客人稍等,，馬上通知技師。

4,、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí),，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯,。領(lǐng)班職責(zé)

1,、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

5,、每天點(diǎn)到,，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

主管職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),，做好入職的原始記錄,，每日召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng)工作,，提出要求,，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二,、對(duì)所轄物品帳目清楚,，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三,、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)工作,，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)本部門(mén)能更好盈利做好基礎(chǔ)工作,。

四,、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度,。

五,、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念,。

六,、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,，并做好員工的培訓(xùn)工作,。

七、勤于工作,。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況,，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率,，為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄,。包括職工檔案及本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目,。

二、按時(shí)召開(kāi)會(huì)議,。落實(shí)各部門(mén)的工作安排及決定,，匯報(bào)各部門(mén)周期工作及銷(xiāo)售情況。

三,、定期制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，確保實(shí)施。

四,、管理各部門(mén)服務(wù)設(shè)施,，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行,。

五,、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度,，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開(kāi)各部門(mén)周期例會(huì),，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六,、激發(fā)主管工作潛力,，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力,，使其為各部門(mén)工作發(fā)揮最高能力,。

七、明確獎(jiǎng)罰制度,，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，以笞后進(jìn)。

八,、帶領(lǐng)各部門(mén)所有職員,，不斷增高創(chuàng)新，努力開(kāi)拓進(jìn)取,。

行為規(guī)范：

1,、言談：

（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì),，聲調(diào)不要過(guò)高,，也不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚,。

（2）不準(zhǔn)講粗話(huà),，使用鄙視等語(yǔ)言。

（3）不開(kāi)過(guò)分玩笑,，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào),。

（4）說(shuō)話(huà)要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”,、“謝”不離口,。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞,，挖苦客人,。

（6）更要注意客人姓氏,，未知姓氏之前應(yīng)稱(chēng)“先生”、“女士”,。

（7）指第三者時(shí)不能稱(chēng)“他”,，要稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。

（8）無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”,。

（9）客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好,。”

員工守則

1,、不準(zhǔn)脫崗,、串崗、無(wú)故曠工,，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗,。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天,、談笑,、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧,。

3,、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4,、不準(zhǔn)在客人面前吸煙,，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔,、掏耳朵,、修指甲及坐臥等。

5,、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯,、吵架、毆斗,。

6,、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7,、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,，染艷色指甲、涂濃妝,。

8,、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做不利于團(tuán)結(jié)的事,，不準(zhǔn)搞幫派,。

9,、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10,、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品,。

11,、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕,，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12,、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡,。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃,、賭,、毒等違法活動(dòng)。

14,、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客,、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所,。

違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款,，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇十

為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序,，特制定如下酒店收銀服務(wù)管理制度,。

(一)客人用餐結(jié)束前往收銀臺(tái)買(mǎi)單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑,，不可左顧右盼,，心不在焉。

(二)待客人走近收銀臺(tái),，收銀員應(yīng)主動(dòng)迎上前去向客人問(wèn)好,，并且禮貌地詢(xún)問(wèn)客人是否買(mǎi)單。

(三)在得到客人肯定的答案之后,，收銀員要面帶微笑禮貌地詢(xún)問(wèn)客人在哪個(gè)廳室或在幾號(hào)桌用餐,，待客人確認(rèn)后禮貌地請(qǐng)客人稍等一下并立即通知餐廳服務(wù)員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺(tái)，并將資料輸入電腦打印出消費(fèi)帳單,。

(四)消費(fèi)帳單打印出來(lái),，收銀員應(yīng)雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請(qǐng)客人確認(rèn)并簽名,，注意帳單正面朝向客人,，筆尖朝向自己。

(五)客人確認(rèn)簽名完畢之后,，收銀員應(yīng)該禮貌地先向客人表示感謝,，并詢(xún)問(wèn)客人用什么方式來(lái)結(jié)帳,。

(六)客人確認(rèn)完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確地進(jìn)行核算,，然后客人禮貌地詢(xún)問(wèn)客人發(fā)票應(yīng)該如何開(kāi)，此過(guò)程需要收銀員集中精力聽(tīng)完客人表述,，切勿讓客人重述,，會(huì)讓客人覺(jué)得不耐煩也就會(huì)造成細(xì)節(jié)服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個(gè)服務(wù)上的失誤,。

(七)將開(kāi)具好的發(fā)票連同該找客人的錢(qián)(消費(fèi)pos單)雙手遞給客人,，并微笑著請(qǐng)客人確認(rèn)。

(八)待客人確認(rèn)完畢后,，收銀員應(yīng)面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”,。

(九)收銀員應(yīng)熟知客史，保證為客人提供個(gè)性化,、情感化的服務(wù),，并且要堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)，最終來(lái)提高客人的滿(mǎn)意度,。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇十一

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度,，望前廳人員遵照?qǐng)?zhí)行,。

1、誠(chéng)實(shí),，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ),。

3,、以工作為重，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、按時(shí)上下班簽到,、簽離，做到不遲到，不早退,。

2,、事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因,，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假,。

3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5,、嚴(yán)禁代人簽到,、請(qǐng)假。

1,、上班必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈,、整齊,。

2、保持個(gè)人儀容儀表,，站,、立、行姿勢(shì)要端正,、得體,。

3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

1,、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包,、外套）

2,、嚴(yán)禁攜帶不屬于自己的物品出店。

3,、嚴(yán)禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ),，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽(yù),。

4,、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話(huà),，干與工作無(wú)關(guān)的事情,。

6、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,，除用餐時(shí)間外,，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7,、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。

8,、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視,、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志,。

9,、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10,、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、打鬧、追逐,、嬉戲,。

1、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

2、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理。

3,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

4,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立,、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù),，使賓客感覺(jué)親切,、安全。

5,、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

6,、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

7,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄,、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。

8,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,。

8、工作中要注意相互配合,、理解,、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

9、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為,。

10、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題,。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇十二

1,、負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生,。

2、掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間,，做好迎送接待服務(wù),，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)互通信息。

3,、協(xié)助大堂副理進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制,、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的控制,。

4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)人事、考勤管理檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度,、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理,。

5、與相關(guān)部門(mén)和崗位保持密切聯(lián)系,，隨時(shí)溝通各種信息,。

6、管理好前臺(tái)物品,、備用金及各種帳目,，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7,、熟記集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料,，提供相應(yīng)服務(wù)；及時(shí)征詢(xún),、記錄客人意見(jiàn),，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

8,、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作,。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇十三

1. 上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事,。

2. 服務(wù)態(tài)度要好,，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷(xiāo),。（雙多單少,，多推銷(xiāo)雙人房。）

3. 對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé),，工作態(tài)度要認(rèn)真,。

4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5. 節(jié)假日不能休息,，不能在前臺(tái)吃東西,，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩,、上班不能上網(wǎng)聽(tīng)歌（玩手機(jī)）,。不能在前臺(tái)上網(wǎng)（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。

1. 做好接待,、訂房的工作,。

2. 每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù),、

3. 銷(xiāo)售了酒水要開(kāi)好單據(jù),、簽上開(kāi)單人的姓（名）及日期,。煙、撲克,、火機(jī)的單要夾好,，每天交接班要兌好。（每星期盤(pán)點(diǎn)一次）

4. 退房后客人的錢(qián)未拿走的要登記好,、備注好是否收了押金單或房卡,。客人回來(lái)拿務(wù)必要簽名

5. 上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈,、做日結(jié),、

6. 續(xù)住房續(xù)住無(wú)交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡,。

8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好,、確認(rèn)后才給客人。

9. 借到房間的充電器,、排插,、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間,，沒(méi)有的要賠償該物品的費(fèi)用,。

10. 半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、（盡量說(shuō)服客人不要轉(zhuǎn)房）

11. 開(kāi)房刷卡的客人,，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的,，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi),，在押200左右現(xiàn)金作押金,。）

12. 電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)（20元）,。

13.退房后，每張房卡都要消除,。

14. 要保持前臺(tái)的清潔,，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生,，保持清潔,。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好！

15. 中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn),，不要太早催客人退房,！熟客2點(diǎn)過(guò)來(lái)退也沒(méi)事（靈活處理）中午2點(diǎn)左右客人還沒(méi)下來(lái)交代說(shuō)續(xù)住或房間電話(huà)沒(méi)人接的，叫客房部上房間看下,。

16.客人退房一定要收取壓金單,，沒(méi)有壓金單不能退錢(qián)（開(kāi)房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）,。

17.中午1點(diǎn)催房，不用太早,，熟客2點(diǎn)鐘退房也可,，如果到時(shí)間催房沒(méi)人聽(tīng)電話(huà)的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查（頭像,、行政區(qū)域,、房號(hào)等）。

19.房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）,。

20.夜班在早上7：30要寫(xiě)好房態(tài),。

21.不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用。

22.為客人開(kāi)好房后,，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話(huà)：8888轉(zhuǎn)0,。

23.開(kāi)房時(shí)不要直接問(wèn)客人要什么房，主動(dòng)推銷(xiāo)電腦房,，豪華房,。

24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對(duì)好地址,、姓名,、金額、消費(fèi)名稱(chēng)（餐費(fèi)還是房費(fèi)）,。

25.零晨5點(diǎn)以后開(kāi)的房不算當(dāng)天的,，輸壓金即可，不用輸房費(fèi),。

1.交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單；煙,、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷(xiāo)售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）。

2.打掃前臺(tái)的衛(wèi)生,。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對(duì),，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉,，送過(guò)來(lái)的報(bào)紙抽空夾好,。

5.中午1點(diǎn)鐘打電話(huà)去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住（無(wú)人接電話(huà)讓客房服務(wù)員去房間檢查）,，2點(diǎn)左右作營(yíng)業(yè)報(bào)表,，填寫(xiě)收入登記表。

1.交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單,；煙,、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷(xiāo)售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）,。

2.下午6點(diǎn)左右（天色微黑）開(kāi)大堂燈與招牌燈,。

3.開(kāi)房與退房工作。

1.交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單,；煙、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷(xiāo)售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）,。

2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠?jī)?nèi)燈”,、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”,。

3.對(duì)一下壓金單及刷卡單,，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確,，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)（5點(diǎn)以后開(kāi)的房輸入壓金即可,，不用輸入房費(fèi)）。

4.日結(jié)完成后重新登陸,，改好班次,；關(guān)掉“招牌燈”、“地外線(xiàn)”,、“外過(guò)道”,。

六、領(lǐng)班的工作職責(zé)

1,、每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作,，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對(duì)系統(tǒng)的操作,。

2.監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

3.經(jīng)常檢查前臺(tái)的辦公用品是否夠用，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作（營(yíng)業(yè)報(bào)表打印紙,、房態(tài)表打印紙、酒水單,、收據(jù)本,、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票,、各類(lèi)文具等）,。

4.經(jīng)常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量,，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作。

5.每個(gè)月月底排好前臺(tái)員工的下月的班次,。

6.按時(shí)將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額輸入電腦,，并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對(duì)好,，上交財(cái)務(wù),；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù),。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇十四

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度,。

1,、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重,、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3,、以工作為重,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé),。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

4,、住宿員工應(yīng)互相幫助,，友好相處，為他人著想,，不影響他人,。

1、按時(shí)上下班打卡,，接班,，做到不遲到，不早退,。

2,、事假必須提前一天通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明原因,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,。

3,、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4,、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人,、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

5,、嚴(yán)禁代人打卡、請(qǐng)假,。

1,、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌,，工服必須干凈,、整齊。

2,、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,，站、立,、行姿勢(shì)要端正,、得體。

3,、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

4、有破損的,，顏色不合標(biāo)準(zhǔn)的絲襪,，身上夸張飾物嚴(yán)禁穿戴。

5,、嚴(yán)禁染發(fā),，上班時(shí)間必須將頭發(fā)盤(pán)起，戒指不得多戴（婚戒除外）,。

1,、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包,、外套）

2,、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ),，散布虛假或誹謗言論，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù),。

4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗,、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5,、上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無(wú)關(guān)的事情,。

6、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外,，不得在當(dāng)值期間吃東西,。

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店,。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視,、廣播,、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。

9,、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備,。

10、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、打鬧,、追逐、嬉戲,。

11,、嚴(yán)禁背對(duì)前臺(tái)而立，當(dāng)著客人的面前接聽(tīng)私人電話(huà),。

12,、嚴(yán)禁手機(jī)響鈴，必須調(diào)為震動(dòng),。

1,、嚴(yán)禁私自開(kāi)房。

2,、除行李員外,，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域,。

3,、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

4,、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理,。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

6、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立,、微笑,、敬語(yǔ)、文明服務(wù),，使賓客感覺(jué)親切,、安全。

7,、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

8,、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

9,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄,、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。

10,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,。

11、工作中要注意相互配合,、理解,、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

12,、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為,。

13,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題,。

14、工作中要有良好的工作態(tài)度,。

以上規(guī)章制度,，希望員工認(rèn)真閱讀，嚴(yán)格遵守,，將部門(mén)的文化素質(zhì)展現(xiàn)出來(lái),，創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境。

健身房前臺(tái)規(guī)章制度 前臺(tái)規(guī)章制度的目的篇十五

一,、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話(huà)或發(fā)信息,。

二,、按時(shí)到崗，清楚自己班次,，不許私自換班,，如有換班請(qǐng)求，要提前向部門(mén)經(jīng)理和人事申請(qǐng),，需經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后方可換班,。

三、上班必須穿好工作服,，佩帶好工作牌,。著裝要求整潔、大方,。工作時(shí)間不允許穿拖鞋,，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，涂抹妖艷指甲,，應(yīng)化淡裝,。

四、工作時(shí)間不可抱胸,，手插兜或掐腰站立,。

五、工作崗位中不許高聲談笑,，不許打打鬧鬧,；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水,、打電話(huà),、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。

六,、營(yíng)業(yè)中,，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨,，請(qǐng)慢走”,，要響亮。禮貌用語(yǔ)：“您好,！請(qǐng)稍等”,。“您的卡（您的包）請(qǐng)拿好”,?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”等,。

七,、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況,，如有情況離開(kāi)必須做好交接工作,。

八、待會(huì)員熱情親切,讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣,，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)店長(zhǎng)處理,但需態(tài)度和藹,、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)論(特別是在會(huì)所里和顧客面前)。

九,、早班檢查常備物品,。如純凈水、健身卡,、收據(jù),、和約書(shū)、飲料,、健身包,、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充,。

要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟店長(zhǎng)匯報(bào),，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取（每天在16：30前完成）,，確保在高峰期沒(méi)有缺少物品的情況發(fā)生,。

十、確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài),。同時(shí)協(xié)助會(huì)籍顧問(wèn)做好準(zhǔn)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記,。

十一、按俱樂(lè)部規(guī)定播發(fā)音樂(lè)：在早晨09:00至15∶00播放輕快音樂(lè),，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂(lè),。嚴(yán)格控制好俱樂(lè)部前臺(tái)音響設(shè)備的使用,，在晚上20:00后播放輕快音樂(lè)，20:25把所有音像設(shè)備關(guān)閉,。

十二,、在教練部課程開(kāi)始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開(kāi)設(shè)的課程,。

十三,、在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊,，讓顧客留出時(shí)間洗澡,。

十四、下班之前核對(duì)是否有會(huì)員遺留的東西,、發(fā)錯(cuò)的卡等,，做好記錄，上交店長(zhǎng),；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫(xiě)是否準(zhǔn)確,。以便明天營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)展,。

十五、會(huì)員沒(méi)帶會(huì)員卡,，不得進(jìn)內(nèi),。（在場(chǎng)員工平分責(zé)任）

十六、上班時(shí)需將手機(jī)放到更衣柜里,。（特殊情況可讓對(duì)方打俱樂(lè)部電話(huà)聯(lián)系）

十七,、15:00之前員工輪流休息，休息時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,，休息期間不得玩電話(huà),，看書(shū)，吃東西等,。

十八,、上班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志,、下棋,，打牌，看電視,，睡覺(jué),，上網(wǎng)游戲，吃東西等,。

十九,、不遵守會(huì)所著裝規(guī)定,，如工作時(shí)間不戴工作牌，穿拖鞋等,。

二十,、上班時(shí)間不得抱胸、手插兜或靠墻,、掐腰站立,。

二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門(mén)經(jīng)理的決定指示,，政策或工作程序,。

二十二、不得馬虎,，懈怠,，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)受影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴,。

二十三、不得食用,、拿取俱樂(lè)部或客人的食品,，飲料等。

二十四,、不得向俱樂(lè)部或客戶(hù)出示假單據(jù),，報(bào)告假情況等。

二十五,、不得在俱樂(lè)部?jī)?nèi)拾遺不交,，據(jù)為己有，如現(xiàn)金,，手機(jī)等,。

二十六、不得為個(gè)人目的向客戶(hù)多收或少收費(fèi)用,，更改帳單、收據(jù)或不登記,。

1,、遇到會(huì)員進(jìn)來(lái)：“您好,！歡迎光臨,！請(qǐng)您出示會(huì)員卡~~~請(qǐng)稍等~~~請(qǐng)拿好,！”

2,、會(huì)員走：“謝謝光臨,，請(qǐng)慢走！”

3,、非會(huì)員參觀(guān)：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記,。（登記中）請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀(guān)愉快,！

4,、接電話(huà)用語(yǔ)：“您好！”,。

（咨詢(xún)）請(qǐng)稍等,！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問(wèn),，您可以向他詳細(xì)咨詢(xún),。

（找人）請(qǐng)稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎,？”

違反以上規(guī)章制度者,，第一次口頭警告，第二次罰款10元,，第三次罰款20元。

一,、工作人員嚴(yán)禁在前臺(tái)聚眾聊天

二,、工作人員不得故意與會(huì)員在前臺(tái)聊天。

咨詢(xún)：應(yīng)馬上交接給會(huì)籍顧問(wèn)并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談,。

投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會(huì)員到辦公室,，由值班經(jīng)理處理。

三,、衛(wèi)生

每天至少打掃二次：早班,，下班.并隨時(shí)注意保持整潔。

四,、吃飯時(shí)間規(guī)定

60分鐘,！要做好工作交接。

五,、下班或離崗工作交接

書(shū)面交接,，清點(diǎn)現(xiàn)金和未收的余款等。

六,、前臺(tái)物品的整齊擺放

常用文件規(guī)范擺放,，私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái),。并定期清理廢品！

七,、飲料預(yù)存

除前期預(yù)存的以外,，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。

八,、查閱資料,、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)

確認(rèn)未開(kāi)卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書(shū)和帳目表,。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開(kāi)始做帳,，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后,，要馬上將帳目表與和約書(shū)放入抽屜,。

九、收銀的注意事項(xiàng)

1,、不發(fā)問(wèn),，看合約收款。

2,、看合約書(shū)發(fā)放贈(zèng)品,。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。

3,、看合約書(shū)確認(rèn)是否開(kāi)卡,。開(kāi)卡的，讓會(huì)員在開(kāi)卡記錄表上簽名確認(rèn),。

4,、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦,。

十一,、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人

單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10％,，但必須做好來(lái)訪(fǎng)登記，并把來(lái)訪(fǎng)登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷(xiāo)售跟進(jìn),。

十二,、和銷(xiāo)售的銜接

1,、客戶(hù)拿體驗(yàn)券,、名片、dm過(guò)來(lái)的,。（首先引導(dǎo)登記,，有署名的直接找署名人，無(wú)署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售接待,。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售或值班經(jīng)理接待）

2,、預(yù)約,。（指明找人的銜接該銷(xiāo)售接待，如該銷(xiāo)售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售或值班經(jīng)理接待）

3,、以前來(lái)過(guò)的,。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否還記得以前是哪位接待的,?？蛻?hù)明確記得，應(yīng)銜接該銷(xiāo)售接待,。如該銷(xiāo)售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售或值班經(jīng)理接待）

4,、參觀(guān)。（首先引導(dǎo)登記,，禮貌問(wèn)明是否預(yù)約和是否第一次來(lái),。如沒(méi)有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售接待，如有的應(yīng)按照第2,、第3條執(zhí)行）

5,、會(huì)員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記,，問(wèn)明是否有預(yù)約,。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行，沒(méi)有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售接待）

6,、找人,、等人。（首先引導(dǎo)登記,，然后銜接給當(dāng)班銷(xiāo)售）

7,、經(jīng)過(guò)解釋還不愿意登記的及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理處理，不許向訪(fǎng)客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷(xiāo)售工作,，有訪(fǎng)客或電話(huà)咨詢(xún)盡可能的轉(zhuǎn)給會(huì)籍顧問(wèn)講解。

8,、新會(huì)員第一次鍛煉,。（根據(jù)提示請(qǐng)會(huì)員做開(kāi)卡確認(rèn)，并通知會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)及時(shí)跟進(jìn),，如該會(huì)籍顧問(wèn)不在,，應(yīng)及時(shí)銜接當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理接待。）

以上規(guī)定如有違反將酌情處以口頭警告,、書(shū)面警告（罰款10元）,、小過(guò)（罰款50元）、大過(guò)（罰款100元）,、辭退處分,。