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收銀員年底工作總結篇一

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數字化管理,，經過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標,，抓好銷售工作2,、以改革為動力，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4,、以質量為前提,，抓好客房工作5,、以“六防”為內容，抓好安保工作6,、以降耗為核心，抓好維保工作7,、以精干為原則，抓好人事工作8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作

（3）員工是酒店的主導,。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致,，共度難關,。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

收銀員年底工作總結篇二

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作,，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務,，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧,。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現象,。

三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。

五是堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。

六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來,，滿意而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結賬時投訴賓館的種,。種服務,，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系,，留下對賓館方面的良好印象。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神,。在工作中,，尊重領導,，團結同志，嚴于律己,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學習中,，20xx年工作計劃：

1、自覺加強學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質,。

2,、努力提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的'工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望,。

收銀員年底工作總結篇三

轉眼間第三季度的收銀員工作已經得到了順利完成，回顧這一季度的努力讓我很感激酒店領導和同事們在工作中給予的幫助,，事實上通過對以往收銀員工作中的得失進行分析讓我很重視自己在第三季度的表現，至少要通過收銀員工作中的努力做得比以往更好才行,，帶著這樣的信念讓我較好地完成第三季度的工作并進行了簡要的總結,。

認真做好結賬業(yè)務的辦理從而幫助客戶順利進行退房，這項工作的完成既要確保不會出現差錯又要具備較高的效率,，畢竟因為排隊的等待讓客戶感到不耐煩的話也是自己工作中的不到位，所以即便是為了避免這類狀況的發(fā)生也要認真做好第三季度的工作才行,，因此在這一季度中我能夠嚴格遵守酒店的各項規(guī)定并為客戶提供高質量的服務，在辦理退房業(yè)務的同時能夠對客房進行檢查從而確?？蛻舨粫嬖谪斘镞z失的狀況，而去對于房卡的回收以及發(fā)票的開具都是要按照流程處理好的,，另外由于我能夠高效地完成收銀員工作從而有效避免了排隊狀況的發(fā)生。

強化對酒店業(yè)務的學習從而拓展自己的職業(yè)發(fā)展方向,，雖然目前從事收銀員工作卻也要有著遠大的目標才行,，因此在工作之余要進行全面的學習從而獲得綜合素質的提升，了解客戶對酒店員工服務的需求以及不同崗位中的技能需求,，任何滿足于現狀的想法都有可能成為進步的阻礙，所以我得保持對工作的進取之心并進行綜合性的發(fā)展，這樣的話即便是領導額外安排的任務也能夠通過努力較好地完成,，多角度地提升自身綜合能力也能夠避免工作中出現較為明顯的短板。

通過對酒店營業(yè)額的分析從而了解到工作中存在哪些不足,，作為收銀員自然要在酒店工作中具備一定的大局觀才行，通過對第三季度營業(yè)額的分析讓我意識到酒店的整體工作還存在著些許不足,，但相對以往而言能夠取得這樣的收益已經是很大的進步了，因此要針對工作中的問題多向領導提建議從而幫助酒店獲得更好的發(fā)展,，而且我在平時也有做好零錢置換以及收銀設備的維護工作，因此在辦理結算業(yè)務的時候能夠很好地履行酒店收銀員的職責,。

時光匆匆卻不會讓我在收銀員工作中將目光置于過去,，因為我明白第三季度的工作結束以后還有著不少的挑戰(zhàn)等待著自己去完成，所以我得積極做好下一季度收銀員工作的準備并爭取獲得更大的效益,，在酒店的發(fā)展過程中也要發(fā)揮屬于收銀員的作用才行。

收銀員年底工作總結篇四

時光飛逝,，轉眼間我已經來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙,，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1,、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質,。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化,，了解工作的內容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決,、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質,。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想,，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步,。

3、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到，嚴格落實財務制度,，按照職責辦理業(yè)務。

4,、團結同志,、服從管理,、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作，團結同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫。

5,、注意言行、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的同志學習，不斷提高自己,。

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質,。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作,，少出錯、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領會七常內涵，爭取先進,，提升自身的同時，多為賓館做貢獻,。

3、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報,，多詢問學習，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量,。

收銀員年底工作總結篇五

我是今年三月份到單位工作的,，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習,，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務,，得到了領導肯定和同志們的好評,。一,、好的方面一、不斷加強自身學習,，業(yè)務水平大大提高。酒店的設施,、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷,，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,，我認真地學習，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務較好,。二,、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強,。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識,、管理課程,、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。三、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。四、尊重領導,，團結同志，服從管理,，樂于助人,。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結派,，不做不利于團結的事。五,、注重言行,，樹立文明,、健康、良好的員工形象,。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結帳時,，我都保持微笑，認真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務,。

在平時生活中,，還不能抽空加強文化知識的學習,，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極,。

要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習,。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙。

不能滿足當前的業(yè)務水平,，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質,，提高工作效率，達到零失誤,、零差錯,。

在單位工作的這一年是我學到知識,、增長本領的一年，也是我成長進步,、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

收銀員年底工作總結篇六

不知不覺中我已經工作半年,，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作。

在這工作的期間,，讓我學會了不少的規(guī)律,，也給我增添了不少的見識,，同時讓我了解到了社會的復雜性，當我做理貨員的時候,，我知道有好多的地方沒有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺,，是經理對我的信任吧！既然接收了這分工作,，就應該對這份工作更加的負責任。

過去的一年之中,，讓我得到了許多,，同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步！零八離我們是越來越遠拉,，成為了歷史，就不必多想以往的事情,。一年之計在于春,，現在已經進入了春天,，春天估計是大家向往的季節(jié),。新春的到來,，就讓我們以新的心情，新的面貌,，新的態(tài)度去工作好新的一天。

作為一名收銀員來說,，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的,，我知道前臺是超市的一大亮點，經理能夠把它交給我,，說明你相信我能夠做好！

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

相信我,，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得最好,！

收銀員年底工作總結篇七

時間一轉眼而過，一個季度的工作已經結束,。面對上一季度完成的工作，我做了如下總結,。

上一個季度的工作，除了每天日常的收銀工作以外,，還有兩件值得我一提的事情，這兩件事情都令我記憶深刻,，也給我的工作帶來了很多啟發(fā),。

一件是在xx月xx日，我記得那天超市搞活動,，來了特別多的人，結賬的時候也排滿了人,，可能有一位顧客比較急，但是在她結完賬的時候,，又覺得我給她算的數目不對,，所以就一旁很生氣的問我，要求我重新再給她算一次,。其實，我算的沒有錯,，只是她在買的時候沒有看清楚上面標的價格。所以,，我又只好耐心的跟她解釋了一遍,，雖然后面的人已經等的不耐煩了,，一直在催，但是我依然保持著熱情服務的態(tài)度,，一邊安撫著顧客的情緒，一邊幫那位女士又仔細的核算了一遍,，最后，結果都沒有錯,。那位女士才面帶滿意笑容的離開了。

后來,，主管知道我這件事情后，還在開會的時候,，特地的表揚了我,，說超市的服務就是要做到這樣,，不管顧客有多么刁蠻和不講理，我們都要時刻以顧客為中心,，盡心盡力的幫顧客解決問題，做到耐心服務,，忠誠服務。

還有另外一件就是在xx月xx日,，我和往常一樣正在自己的崗位上值著班，那天人很少,，所以當看到有一位母親面色十分著急的四處尋找著什么東西的時候，我就多留心了一下,。果然,，過了一段時間,，我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大門口，不知道要去哪的樣子,，我就立馬反應了過來,。之前那位媽媽應該是在尋找自己的孩子，所以我趕緊把要走出去的小孩叫到了我身邊,，仔細的詢問了一下,，果然她和她媽媽走丟了,。我就趕緊把這事稟報給了我主管，然后再通過廣播的方式,，讓她媽媽過來趕緊過來我收銀臺這里,。當她媽媽看到自己的小孩子時，眼淚一下子就涌了出來,，之后就是對我和我們超市各種感謝。在第二天的時候,，還特意跑過來給我們超市送了一面錦旗，這還是我們超市里第一次收到錦旗,。所以這也算是我們這一季度工作的一大亮點。

這件事情也告訴了我,，作為一名超市的收銀員，除了關注自己本崗位的工作之外,，還要關注超市里所有一切事務的發(fā)生，凡是都要站在超市的角度出發(fā),，幫超市解決問題。即便不是自己的工作和義務,，我也要去盡力幫忙做到。