人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

公司員工制度幾大板塊篇一

1,、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部盡忠職守

2,、遵守公司各項(xiàng)章程

3,、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私

4,、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

5,、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延,、不積壓

6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見(jiàn)須先執(zhí)行后反映

8,、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾

11,、工作時(shí)須全神貫注,、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊

12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了

13,、需要調(diào)班,、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗

18、每周例會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。

二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確

4,、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通方便開(kāi)展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用

5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運(yùn)部”

7,、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門(mén)其他人員不得私自處理

8,、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備

11,、文件的傳閱及交接須及時(shí)做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程

四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)

一經(jīng)理

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2,、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作

3、研究,、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程,、崗位職責(zé)等高效的工作方式

5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理

6,、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

7,、合理化人員的分配和管理

8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督

9,、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核

10,、保證本部門(mén)各種車輛、設(shè)備,、設(shè)施的正常運(yùn)行

11,、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程

13,、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜

二協(xié)理

1,、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作

3,、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成

4,、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄

6,、本班突發(fā)事件的處理

7,、特急件、急件,、限時(shí)件的特殊處理

8,、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛,、設(shè)備,、設(shè)施等的維續(xù)

9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

10,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

11,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

12、與上,、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄

三內(nèi)務(wù)

1,、提貨通知的處理記錄、傳達(dá)等

2,、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作收,、發(fā)郵件等

3、異常貨物的處理

4,、各種數(shù)據(jù)的入錄,、上傳及保存

5,、轉(zhuǎn)件的處理

6、特急件,、急件,、限時(shí)件的特殊處理

7、資料的記錄,、分類詳細(xì),、真實(shí)

8、電腦的維護(hù)保持電腦的正常運(yùn)行

9,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

10,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

公司員工制度幾大板塊篇二

一、為加強(qiáng)考勤管理,，維護(hù)工作秩序,，提高工作效率，特制定本制度,。

二,、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,，外出辦理業(yè)務(wù)前,，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

三,、早,、中值班由部門(mén)主管統(tǒng)一安排。

四,、員工的考勤情況,，由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假,、包痹袒護(hù)遲到、早退,、曠工員工的,，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰,。公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,，本制度適用于我公司全體員工,。

五、作息時(shí)間

六,、違紀(jì)界定員工違紀(jì)分為：遲到,、早退、曠工,、睡崗等,，管理程序如下：

1、遲到：點(diǎn)名時(shí)未到,；遲到30分鐘以內(nèi)的,，每次上交現(xiàn)金10元，否則扣罰工資20元,，遲到40分鐘以上的扣半天工資,；如遇特殊情況本人應(yīng)于點(diǎn)名前電聯(lián)主管領(lǐng)導(dǎo)，特殊情況超過(guò)2次按遲到論處,！

2,、早退：指未請(qǐng)示部門(mén)主管擅自提前離開(kāi)工作崗位下班；早退5分鐘以內(nèi),，每次上交現(xiàn)金10元,，否則扣罰工資20元，30分鐘以上按曠工半天處理,。

3,、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資,，曠工一天扣罰3天工資,；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，扣罰未結(jié)工資的50%,；一月內(nèi)連續(xù)曠工5天以上或累計(jì)7天以上,，扣罰未結(jié)工資的95%。

七,、請(qǐng)假制度

1,、每月公休3天，所有員工公休外的請(qǐng)假由總經(jīng)理審批,，未經(jīng)批準(zhǔn)每超休1天扣2天工資（月工資平均數(shù)）

2,、連續(xù)休假2天以上者報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),！未批準(zhǔn)擅自休假者按曠工論處,！

3、公休,、請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,，未填寫(xiě)請(qǐng)假條休班者按曠工論處,。

4、電話,、短信請(qǐng)假者事畢2天內(nèi)補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條，超期按曠工論處

5,、同一部門(mén)不得出現(xiàn)兩人及兩人以上同時(shí)休假

公司員工制度幾大板塊篇三

授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話,，會(huì)有下列的優(yōu)點(diǎn),。

1、對(duì)授課內(nèi)容具有自信

講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗,。而制作教學(xué)計(jì)劃的過(guò)程,，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查,，資料的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng),。

2、在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的

考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成,，減少多余和不相關(guān)的話題,，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽(tīng)講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容,。

3,、控制授課時(shí)間

內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái)，以實(shí)例引用來(lái)調(diào)整時(shí)間,。

4,、可以應(yīng)用在各種對(duì)象上

做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用,，實(shí)例引用略做改變的話,，也可以應(yīng)用在別的授課上。

5,、有利于講師的自我啟發(fā)

制作教學(xué)計(jì)劃時(shí),，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā),。并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查,，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。

教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型（指南）的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃,。

接下來(lái)以新進(jìn)員工的教育為例來(lái)介紹部門(mén)主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃,。

1,、高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要,、公司的方針和理想,、同學(xué)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等,。

就職合同,。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路,、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得,、銷售技術(shù),。

4、生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理,、研究開(kāi)發(fā)體制,、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門(mén)的概要,。

5,、教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié),、電話禮貌,、人際關(guān)系,、公司活動(dòng)心得,、各種手續(xù),、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等,。

決定擔(dān)任講師之后,，接著就要以下列的基本順序來(lái)制作教學(xué)計(jì)劃。

1,、確定講義目的：

確定課程整體的評(píng)鑒和重要性,，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

2、決定授課題目（教學(xué)名稱）：

題目最好能清楚明白并具有彈性,。例如以"公司的生產(chǎn)管理"代替"生產(chǎn)管理體制的概要",。

3、檢查教材內(nèi)容：

要例舉能包含教材全部的內(nèi)容,，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來(lái),。內(nèi)容要以聽(tīng)講者能夠接受的程度為準(zhǔn),，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。

4,、定教學(xué)方法：

以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行,。

5、選定教材和輔助工具：

為了提高教育效果,，使用輔助工具和教材是必要的,。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。

6,、設(shè)計(jì)進(jìn)行方式：

這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心,，所以必須多花一些時(shí)間來(lái)討論。

7,、時(shí)間的分配：

完成所有程序之后,，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行,，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié),，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過(guò)多。

范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后,，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書(shū)中,，可以將這計(jì)劃書(shū)當(dāng)做是講義的筆記。其寫(xiě)法如下,。

1,、項(xiàng)目欄里寫(xiě)上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫(xiě)上新進(jìn)員工教育,，或女性員工教育等名稱,。

2、時(shí)間欄里寫(xiě)上所需要的時(shí)間，形式欄里寫(xiě)上授課或討論,，或是事例研究等形式,。

3、強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫(xiě)上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn),。

4,、內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目（細(xì)項(xiàng)）分類記入左邊的欄里,，中間欄寫(xiě)上說(shuō)明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間,，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行,。

5、要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線,。

6,、每個(gè)項(xiàng)目的事例寫(xiě)在右邊空欄里。講課時(shí)間多出來(lái)時(shí)可利用這些事例來(lái)控制時(shí)間,。

公司員工制度幾大板塊篇四

一切職務(wù)行為必須以公司利益為主,。

一、本廠員工要有以廠為家的思想,，誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，不做有損本廠形象、名譽(yù)的事,。提倡簡(jiǎn)單友好,、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，相互尊重,，相互協(xié)作,。

二、錄用

新入廠員工須交本人身份證復(fù)印件兩張,、免冠照片8張及相關(guān)技工證,。新員工有試用期，技工,、技師為一個(gè)月,，學(xué)徒工為三個(gè)月，薪酬為實(shí)際工資的70%,，試用期滿后發(fā)全額工資,。

為了提高工作積極性和維護(hù)廠里和大家的權(quán)益，所有人都要扣押金,，技工押金為5000元,，學(xué)徒工2500元。押金扣滿后由財(cái)務(wù)出具押金單一張，請(qǐng)妥善保管,。辭職的三個(gè)月賃押金單領(lǐng)押金,。

三、考勤

所有員工必須嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,，冬季：早上9:30-13:30,，下午14:30-21:00(中午休息1個(gè)小時(shí));夏季：早上8:00-13:30，下午15:00-22:00(中午休息1個(gè)半小時(shí)),，每位員工午休時(shí)間可自由調(diào)節(jié)進(jìn)行換休,，下午上班先到辦公室簽到，不得遲到,、曠工,、早退。遲到或早退(含15分鐘),，扣50元,。遲到15分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，扣100元,，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理,。

1、曠工一次者扣工資200元,，連續(xù)曠工三次者扣除全

部押金,。

2、請(qǐng)假：(1)病假：請(qǐng)病假須在上班前1小時(shí)電話通知或當(dāng)面向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,。請(qǐng)假一天以上者,，病愈后須提供醫(yī)院出具的就診證明。

(2)事假：緊急突發(fā)事情可口述或電話通知負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,，普通事假須當(dāng)面告知負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，否則扣工資200元。

所有事假不計(jì)發(fā)工資,，必須有請(qǐng)假條,。

四、出差,、加班補(bǔ)助(計(jì)件工資除外)

出差：每人每天60元

加班費(fèi)：以天計(jì)發(fā),，加班費(fèi)用(6小時(shí)以上算一天)，每次補(bǔ)助30元/天,，節(jié)假日另補(bǔ)助40元/天,。

全勤獎(jiǎng)：不休息，無(wú)早退,、曠工,、遲到者,，每月滿勤者獎(jiǎng)勵(lì)200元。

每月正常休息為2天(為不影響正常營(yíng)業(yè),，員工休息日須提前申請(qǐng),，由負(fù)責(zé)人安排每位員工的休息日期)。

節(jié)假日休息為：春節(jié)7天,，五一1天,，端午1天，清明1天,，十一3天,。(為不影響正常營(yíng)業(yè)，節(jié)假日休息,，由負(fù)責(zé)人安排每位員工值班日期),。

五、衛(wèi)生制度

片區(qū)責(zé)任制：每日清潔片區(qū)衛(wèi)生,，完工后請(qǐng)潔自己施工的片區(qū)衛(wèi)生。冬季負(fù)責(zé)清掃門(mén)前積雪,，每次停雪后必須清掃干凈,。

工具的管理：個(gè)人使用工具個(gè)人保管，如有丟失,、損壞按費(fèi)用價(jià)錢(qián)從個(gè)人工資扣除,。個(gè)人使用的工具應(yīng)愛(ài)惜，誰(shuí)使用,，誰(shuí)負(fù)責(zé),，損壞賠償，工具使用前如有問(wèn)題應(yīng)提前申明,。

公司員工制度幾大板塊篇五

1,、著裝必須干凈整齊，不得出現(xiàn)體味,，口味等不潔現(xiàn)象;不能穿超短裙與無(wú)袖上衣及休閑裝;皮鞋必須保持清潔,，不得穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋,、布鞋等上班,。

2、保護(hù)辦公室衛(wèi)生保潔,，個(gè)人桌上物品擺放整齊不得亂扔文件,、紙、廢棄物,。不得在墻面,、桌面,、電腦上寫(xiě)、畫(huà);電源,、用電設(shè)備旁不得擺放水杯;并注意辦公室的安靜,。

3、工作時(shí)間不得私自外出,、瞌睡,、閑聊、吃東西,、打游戲,、上網(wǎng)聊天、看報(bào)紙,。

4,、以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)同意。

5,、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和主管負(fù)責(zé)人授意,，不要索取、打印,、復(fù)印其他與本職工作無(wú)關(guān)的資料,。

6、遇臨時(shí)緊要事務(wù),，雖非辦公時(shí)間也應(yīng)快速辦理,，不得借故推諉。

7,、對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)主動(dòng),、熱情的接待。

8,、禁止占用公司的電話聊天,，不得使用公司電話打私人電話。

9,、電話鈴響3次之內(nèi),，必須拿起電話;若遇找人電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,。如果被找者不在,，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方，若需要傳言,，應(yīng)做好記錄,。

10,、嚴(yán)禁利用公司的各種設(shè)備,、資源、信息等進(jìn)行私下交易。

11,、不得對(duì)外泄露公司的經(jīng)營(yíng)情況,、客戶情況,、未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管的文件,。

12、嚴(yán)禁以任何形式收受回扣,、接受招待,、虛報(bào)成本、營(yíng)私舞弊,。

公司員工制度幾大板塊篇六

1,、上班時(shí)間為每周一至周五8：45—17：30，不允許遲到,、早退,，如遇特殊情況請(qǐng)假，需提前一天簽寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》交于公司人力資源部門(mén),。

2,、每天早上9點(diǎn)之前檢查當(dāng)天工作所需辦公用品、文件等是否準(zhǔn)備好,，做好準(zhǔn)備工作,。

二、接待客戶

1,、員工接待客戶要首先微笑并詢問(wèn)。

2,、員工應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶交談,。

3、與客戶溝通時(shí)要親切,、耐心,，多使用“請(qǐng)”、“謝謝”,、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ),。

5、員工與客戶溝通過(guò)程中不得隨便離開(kāi),，如果確實(shí)要離開(kāi)需對(duì)客戶進(jìn)行解釋,，得到客戶同意后方可離開(kāi)。

6,、客戶有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋,，積極協(xié)調(diào)解決客戶的問(wèn)題。

7,、客戶離開(kāi)時(shí)需禮貌與客戶道別,。

4,、員工不允許上班時(shí)間聊天、吃東西,、講私人電話,。

三、下班整理

1,、下班時(shí)做好當(dāng)天的工作總結(jié),，結(jié)束當(dāng)天應(yīng)完成工作。

2,、將辦公用品,、文件整理好，將需要保密文件收入文件柜并上鎖,。

3,、每天下班前值班人員要將工作區(qū)衛(wèi)生整理完畢。

4,、離開(kāi)辦公室時(shí)要確認(rèn)門(mén)窗,、電器電源已關(guān)閉。

四,、工裝規(guī)范

1,、工作時(shí)間需穿著標(biāo)準(zhǔn)工裝，名牌統(tǒng)一佩戴在身體左上側(cè),。

2,、員工短發(fā)干凈清爽，長(zhǎng)發(fā)束于腦后,。

3,、女員工不可以涂染色彩夸張的指甲油。

4,、不允許佩戴夸張飾品,。

5、員工不允許穿拖鞋上班,。

公司員工制度幾大板塊篇七

二,、鑫思維基金制度 經(jīng)討論決定在公司內(nèi)部建立鑫思維基金。

基金來(lái)源：工作失誤,、違紀(jì)犯錯(cuò)等負(fù)激勵(lì)全部計(jì)入鑫思維基金;

基金去向：娛樂(lè)活動(dòng)等事宜,。

三、違紀(jì)界定

員工違紀(jì)分為：遲到,、早退,、曠工、脫崗,、睡崗等五種,，“獎(jiǎng)勵(lì)”如下：

2,、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班;早退10分鐘以內(nèi)，第一次“善意提醒”,，第二次起每次充值鑫思維基金20元;30分鐘以上充值半天基本工資,。

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的,，脫崗第一次充值鑫思維基金10元,。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的,，睡崗第一次“善意提醒”,，第二次起充值20元鑫思維基金;如打瞌睡造成公司重大損失(公司財(cái)產(chǎn)遺失、客人投訴,、員工被拐,、影響社會(huì)和諧等)的，由睡崗者承擔(dān)一切責(zé)任,。

四,、請(qǐng)假制度

1、假別分為：病假,、事假,、婚假、產(chǎn)假,、年假,、工傷假、喪假等七種,。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)(每月正常4日休假除外),。

2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別;病假每月2日內(nèi)充值鑫思維基金50%的基本日工資;超過(guò)2天按事假充值,。

3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別;但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天,，超過(guò)天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)充值基金日薪,。

4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別;

5,、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行,。

父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天

配偶或子女傷亡給假10天

五、福利

1,、全勤獎(jiǎng)：(當(dāng)月沒(méi)有任何病假,、事假、婚假,、產(chǎn)假,、年假,、工傷假、喪假等)獎(jiǎng)勵(lì)軟妹幣_(tái)__200___元,。

2,、基金消費(fèi)：每季度所充值的鑫思維基金全部用于集體消費(fèi)(戶外娛樂(lè)、胡吃海喝等)

3,、年假制度：?jiǎn)T工在公司工作滿一年后可享受3____天帶薪休假,，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)_7__天;年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用,。

公司員工制度幾大板塊篇八

為規(guī)范快遞服務(wù)行為,，確保快遞服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶的滿意程度,，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度,。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然,，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望,，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo),。

第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全,、便捷,、高效、滿意的快遞服務(wù),。

第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工,。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本,。

第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔,、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急,、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷,、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

一,、儀態(tài)端莊,，舉止大方，衣著整潔,，發(fā)型樸實(shí),。

二、按規(guī)定著工裝,，女性束發(fā),。

三、語(yǔ)氣和藹可親,，語(yǔ)言文明禮貌,。

四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)：

“您好!我是快遞公司的,，您的快件已到,，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”,、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”,、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)!”,。

第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：

一,、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到,，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的,。

二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi),。

三,、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。

四,、在送件過(guò)程中,，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。

五,、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的,，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,。

第五條熱情服務(wù),，細(xì)致周到。

一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮,。

二,、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件,。

三,、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩,。

四,、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間,，以免顧客等待,。

第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺,。

一,、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí),，應(yīng)與顧客溝通,，說(shuō)明原因，提出合理建議,，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致,。

二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定,。

三,、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意,。

四,、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票,。

五,、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物),，對(duì)于代收款的客戶,，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客,，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下,，方可收款離開(kāi)。

六,、在送代收款顧客的時(shí)候,，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況,，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第七條文明服務(wù),，禮貌待客,。

一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí),，須如實(shí)告知,，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案,。

二,、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務(wù),、創(chuàng)立品牌

一,、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。

二,、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，在顧客有需求時(shí)向其講解。

三,、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能,。

第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

一、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮,、無(wú)明顯擦痕,，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線條和車門(mén)字跡清晰,、無(wú)缺損,。

二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整,、無(wú)卷邊,、無(wú)破損。

三,、儀表板,、內(nèi)飾板、頂棚,、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵,。

四、車輛技術(shù)狀況良好,，安全設(shè)施有效,。

第三章服務(wù)質(zhì)量控制

第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨,，確保顧客滿意,，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針,。

第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行,、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理,、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審,、服務(wù)提供,、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

1,、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望,、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、分析反饋信息,，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程,、執(zhí)行督察制度和糾正措施,、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

4,、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持,、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持,。

5,、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,、驗(yàn)證培訓(xùn)效果,。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位,、切實(shí)履行職責(zé),，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,。

第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查,，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理,，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為a,、b,、c三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理,，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定,。

第四章持續(xù)改進(jìn)

第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面,，通過(guò)公司網(wǎng)站,、短信、內(nèi)部刊物,、行業(yè)刊物,、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足,，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍,，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

第二條辦公室及人力資源部,、客戶服務(wù)部,、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng),，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高,。

第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要,。

第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇,，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。

第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度,，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通,、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái),，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的,。

第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求,，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

第五章其他

第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂,。

第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的,，從其規(guī)定,。

第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

第四條本制度自公布之日起實(shí)施。

公司員工制度幾大板塊篇九

1,、1每周工作日:實(shí)行五天制;

1,、3每月出勤22天為全勤;

2、考勤規(guī)定

2,、1設(shè)定打卡制,，并每天進(jìn)行嚴(yán)格的考勤打卡，每天上午上班各打卡一次,。

2、2必須遵守簽到規(guī)則,，嚴(yán)禁遲到早退不簽到或代人簽到,。

2、3早9:00打卡完畢,，沒(méi)有打卡或找人打卡以曠工論處;

2,、6每月統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，對(duì)任何空白考勤不予補(bǔ)簽,。

3,、員工如有遲到、早退或曠工等現(xiàn)象,，依下列規(guī)定處分:

3,、1遲到、早退

3,、1,、1員工均須按時(shí)上下班，工作時(shí)間開(kāi)始后5分鐘內(nèi)到班者每月給予三次機(jī)會(huì),，第四次按遲到論處;工作時(shí)間開(kāi)始后5分鐘到15分鐘以內(nèi)到班者為遲到,，超15分鐘后到班者，按曠工半日論處;但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明者除外,。

3,、1、2工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;

3,、2曠工

3,、2、1未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者,，以曠工論處;

3,、2、3曠工1日扣2倍基本工資;

3,、2,、4無(wú)故連續(xù)曠工3日(含)或全月累計(jì)無(wú)故曠工6日者,，罰曠工天數(shù)3倍基本工資。

3,、2,、5無(wú)故連續(xù)曠工超3日或全月累計(jì)無(wú)故曠工超6日者，按自動(dòng)離職論處,。

4,、打卡人員:除總經(jīng)理以外的全體員工;

裝修公司管理制度之請(qǐng)假制度

2、如因緊急情況請(qǐng)假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間30分鐘內(nèi)致電直接上級(jí)請(qǐng)假,，獲得批準(zhǔn)后方可休假,。

3、請(qǐng)假權(quán)限

3,、1請(qǐng)假三天(含)以下直接負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，三天以上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3,、2部門(mén)負(fù)責(zé)人在一個(gè)月內(nèi)對(duì)同一員工批準(zhǔn)假期累計(jì)時(shí)限為五天,，五天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4,、員工請(qǐng)假審請(qǐng)單應(yīng)于事前交至行政部負(fù)責(zé)人,，未及時(shí)交行政部者，以曠工論處,。

5,、內(nèi)容;

5、1病假

5,、1,、1員工休病假，超過(guò)2天要出具醫(yī)院開(kāi)具的假條,。

5,、1、2員工無(wú)論休何種病假,，必須按時(shí)遞交有效的醫(yī)生論斷證明,，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，否則按曠工處理,。

5,、1、3員工休病假3天(含)內(nèi)不扣工資,，休病假3天以上7天(含)以下的,，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的20%;休病假8天以上15天(含)以下的，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的30%;休病假15天以上30天以下扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%，超過(guò)醫(yī)療期按無(wú)薪假期計(jì)算,。

5,、2事假

5、2,、1所有事假均為無(wú)薪假期,，事假手續(xù)齊備，并按時(shí)到公司銷假;

5,、2,、2如請(qǐng)假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假?zèng)_事假,，不扣工資,，但必須是調(diào)休在前，請(qǐng)假在后,，請(qǐng)調(diào)休假必須在請(qǐng)假表上注明是調(diào)哪天的調(diào)休假,。

5、2,、3事假最長(zhǎng)不超過(guò)七天,。

5,、3工傷假:

5,、3、1員工在工作期間發(fā)生工傷事故,，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查受傷情況,，并立即做出處理，并報(bào)告至總經(jīng)理,。

5,、3、3當(dāng)事人四十天不能回到原來(lái)職位工作,，其職位由公司安排其他人接替,，當(dāng)事人按照國(guó)家相關(guān)保險(xiǎn)條款規(guī)定由保險(xiǎn)公司解決未盡事宜，但本公司不再負(fù)責(zé)其他各項(xiàng)待遇,。

5,、4法定假日

元旦、春節(jié),、清明節(jié),、五一節(jié)、端午節(jié),、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)遵循國(guó)家相關(guān)節(jié)假日規(guī)定。

5,、5婚假

5,、5,、1婚假需提前3天持有效證明申請(qǐng)。

5,、5,、2婚假3天，晚婚假23天(包括3天法定婚假),，婚假享受全薪,。

5、6產(chǎn)假:依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)給予休假(略)

5,、7喪假

5,、7、1祖父母,、外祖父母,、父母、岳父母,、配偶,、兄弟姐妹及子女喪亡者，給予喪假三天,。

5,、7、2員工在外地的直系親屬死亡時(shí),，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,，另給予路程假。喪假享受全薪,。

5,、8培訓(xùn)假

5、8,、1公司因業(yè)務(wù)的需要,，安排員工就外培訓(xùn)的，方可請(qǐng)培訓(xùn)假;

5,、8,、2員工請(qǐng)培訓(xùn)假需得到部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可執(zhí)行;

5,、8,、3員工請(qǐng)培訓(xùn)假需出示培訓(xùn)報(bào)名證明、參加考試的準(zhǔn)考證等;

5,、8,、4員工若參加補(bǔ)考或補(bǔ)習(xí)而需要請(qǐng)假的，按事假處理;

5、9值班

5,、9,、1根據(jù)工作需要，有關(guān)部門(mén)可實(shí)行值班制度;

5,、9,、5對(duì)實(shí)際值班情況與計(jì)劃情況不符者，需注明原因;

5,、9,、6調(diào)休請(qǐng)?zhí)顚?xiě)請(qǐng)假單，按相關(guān)請(qǐng)假程序辦理;

5,、10加班

5,、10、1加班的定義:公司因工作需要,，在員工休息日安排工作;

5,、10、2以下情況不屬于加班:

5,、10,、2、2部門(mén)主管,、經(jīng)理以上人員除法定節(jié)假日外不存在加班;

6,、無(wú)論任何休假遇節(jié)假日不順延，也不可提前享用,，請(qǐng)假時(shí)限以假條上的時(shí)間為準(zhǔn),。

7,、無(wú)假條一律按曠工論處,。

裝修公司管理制度之員工異動(dòng)管理制度

1、員工異動(dòng)

包括:辭職,、辭退,、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、人事任命,、晉升晉級(jí)(降職降級(jí)),、輪崗;

2、辭職

3,、辭退

3,、1公司有權(quán)對(duì)下列情況之一者即時(shí)辭退，而無(wú)需事先通知:

3,、1,、1試用期間不符合錄用條件的;

3、1、2嚴(yán)重違反公司管理制度,、規(guī)定和職業(yè)道德的;

3,、1、3嚴(yán)重失職,、以權(quán)謀私,，給公司造成重大利益損失的;

3、1,、4被依法追究刑事責(zé)任的;

3,、1、5正式員工考評(píng)不稱職,，經(jīng)調(diào)動(dòng)后仍不能勝任工作或拒絕調(diào)動(dòng)的;

4,、工作交接及離職審計(jì)

4、2審計(jì)內(nèi)容:

4,、2,、4銷售:客戶資料、項(xiàng)目資料;

5,、內(nèi)部調(diào)動(dòng)

5,、1內(nèi)部調(diào)動(dòng)指員工在公司范圍內(nèi)的平級(jí)調(diào)動(dòng);

5、2內(nèi)部調(diào)動(dòng)應(yīng)遵循如下原則:

5,、2,、1調(diào)動(dòng)員工在原崗位盡忠職守，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

5,、2,、2新崗位更有利于員工能力的發(fā)揮;

5、4員工自行申請(qǐng)調(diào)動(dòng)需向人事部提交申請(qǐng)報(bào)告,，詳細(xì)闡述理由 ;

6,、晉升晉級(jí)與降職降級(jí)

6、1晉升與降職的目的:

6,、1,、2形成良好的競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)與能力的培養(yǎng);

6,、1,、3使員工的待遇與實(shí)際工作能力成正比;

6、2晉升晉級(jí)的原則:

6,、2,、3晉升后，有人補(bǔ)給以前的崗位,，接替工作;

6,、3降職降級(jí)的原則:

6,、3、1在原崗位上能力一般,，影響到工作的提高;

6,、3、2出現(xiàn)工作失誤與管理不力;

6,、4晉升晉級(jí)及降職降級(jí)的管理

7,、人事任命

7、2試用期員工一律不進(jìn)行人事任命;

7,、3在人事任命前,，必須由被任命人員的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行考查;

公司員工制度幾大板塊篇十

您在公司做各類事情，應(yīng)遵循以下三條紀(jì)律：

1,、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,，并且規(guī)定合理，按照規(guī)定辦,；

3,、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，請(qǐng)您在請(qǐng)示的同時(shí)需要按照公司文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)范,。

(二)八項(xiàng)不準(zhǔn)：

1,、不說(shuō)有損公司形象的話，不做有損公司利益的事,；

2,、不在工作場(chǎng)所或上班時(shí)間從事私人事務(wù)；

3,、不從事第二職業(yè),；

4、不收受客戶紅包,；

5,、不傳播小道消息；

6,、不背后議論別人,；

7,、不貶低其他企業(yè),；

8、不冒犯客戶,。

不依規(guī)矩,，不成方圓，對(duì)于違反公司紀(jì)律及規(guī)定的員工,，公司將視情節(jié)給予相應(yīng)處理,。

三,、員工的職業(yè)素養(yǎng)

(一)敬業(yè)精神。公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后,，立即采取行動(dòng),，全心全意投入，具有高度的進(jìn)取精神,，能夠進(jìn)行自我管理,，自發(fā)學(xué)習(xí)，而不依靠監(jiān)督,、控制來(lái)完成任務(wù),，具有把工作當(dāng)成事業(yè)看待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

(二)服務(wù)意識(shí),。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化,，需要各部門(mén)員工密切配合，創(chuàng)造高效的價(jià)值傳遞系統(tǒng),。

(三)創(chuàng)新意識(shí),。公司倡導(dǎo)每一位員工都在工作中求變，主動(dòng)積極地思考問(wèn)題,，提出創(chuàng)新建議,。

(四)質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量必須反映在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中,，而不僅僅反映在為客戶服務(wù)的最后環(huán)節(jié),；企業(yè)的質(zhì)量工作始于對(duì)客戶的需求，終于對(duì)客戶的理解,。

(五)時(shí)間的觀念,。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項(xiàng)工作的完成均有時(shí)間里程碑要求,，“必然按時(shí)完成”——是我們的良好工作習(xí)慣,，也是工作本身的要求。

(六)準(zhǔn)確意識(shí),。每一項(xiàng)工作都要保證毫無(wú)偏差,，精益求精。

(七)效率意識(shí),。我們的工作是為了創(chuàng)造價(jià)值,，在有限的資源下創(chuàng)造更多的價(jià)值就是效率。

(八)厲行節(jié)約,。節(jié)約是公司每一個(gè)人應(yīng)有的美德,，也是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要節(jié)約個(gè)人資源,，也要節(jié)約公司資源以及社會(huì)資源,。對(duì)于干部,，經(jīng)營(yíng)、節(jié)約意識(shí)表現(xiàn)在對(duì)成本目標(biāo)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)上,。要強(qiáng)調(diào)全面負(fù)責(zé),，強(qiáng)調(diào)合理配置和充分利用資源。對(duì)于員工,，表現(xiàn)在要艱苦奮斗,，節(jié)約費(fèi)用，支持公司降低成本的努力,，增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力,。

●單面使用過(guò)的打印廢紙（非絕密），您可以將其背面用作草稿紙,，而不要直接廢棄,。

●打印或復(fù)印件可利用雙面。

●平時(shí)飲用水請(qǐng)用個(gè)人水杯,。

●統(tǒng)一外出活動(dòng)如帶紙杯,，請(qǐng)您固定使用一個(gè)紙杯。

●吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒,。

四,、員工的品質(zhì)

(一)充滿自信,。公司需要自信的員工,，自信的員工才能勇于承擔(dān)責(zé)任。主要表現(xiàn)在：遇事鎮(zhèn)靜,，不慌亂,。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。包容他人意見(jiàn),。具有獨(dú)立思考能力,。濟(jì)寧朝霞電子有限公司 -3- 即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給他人消極的反饋,。始終保持積極的人生態(tài)度,。

(二)適度的靈活性。沒(méi)有一成不變的事物,，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)撵`活性,，針對(duì)性處理每一項(xiàng)工作?！坝么竽X去執(zhí)行,，而不僅僅用手”。

(三)追求發(fā)展,。公司鼓勵(lì)追求發(fā)展的員工,。只有不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)公司的發(fā)展,，同時(shí)促進(jìn)公司的發(fā)展,。

五、員工的儀容儀表

公司職員必須儀表端莊,、整潔,，工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,，不追求修飾,。工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領(lǐng)帶,，夏季可著襯衫（長(zhǎng),、短袖）和長(zhǎng)褲；女士著大方的職業(yè)裝,。

具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,，保持清潔,，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng),。

指甲：指甲不能太長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常注意修剪,。女性職員涂指甲油要盡量用淡色,。

胡子：胡子不能太長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常修剪,。

口腔：保持清潔,，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

襯衫：無(wú)論是什么顏色,，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢,。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)配戴領(lǐng)帶,，并注意與西裝,、襯衫顏色相配,。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,。

鞋子應(yīng)保持清潔,，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋,、旅游鞋或赤腳穿鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過(guò)分華麗,。

職員上班時(shí)間請(qǐng)不要穿超短裙、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝,、牛仔服,、休閑服。

上班時(shí)間請(qǐng)佩戴胸卡,。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè),。牌面要端正，請(qǐng)不要倒戴,、歪戴和反戴,。

六、導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范

(一) 工裝統(tǒng)一,，干凈整潔,，皮鞋黑亮，無(wú)油漬，無(wú)異味,，證章佩

帶于左胸上方,。不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出,；證章,、工裝不準(zhǔn)外借他人；證章不準(zhǔn)出現(xiàn)歪斜,、磨損,，工裝不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯磨損；不準(zhǔn)任何人無(wú)證上崗,。

(二)工作期間女導(dǎo)購(gòu)員淡妝上崗,，不準(zhǔn)佩帶任何首飾（手表除外）,、不準(zhǔn)戴過(guò)于艷麗的發(fā)飾,、不準(zhǔn)涂怪異口紅；男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留胡須及長(zhǎng)發(fā),；男女導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型,、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲或染異色指甲。

(三)站立時(shí),，女導(dǎo)購(gòu)員雙手正握放于前方,，男導(dǎo)購(gòu)員雙手自然倒背。不準(zhǔn)面無(wú)表情,、斜視,、無(wú)視顧客；不準(zhǔn)手叉腰,、抱胸或手插口袋,；不準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)或商品；座立時(shí)腰身挺直,，不準(zhǔn)把椅子座滿,；不準(zhǔn)（在營(yíng)業(yè)廳、衛(wèi)生間,、樓道口,、飲水區(qū)等）聚堆聊天、打鬧嘻笑,、大聲喧嘩,、亂走亂逛、東張西望,；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)肩并肩走動(dòng),；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)手機(jī)、玩弄手機(jī)或其它飾物。

(四)講普通話,，見(jiàn)到顧客（不管內(nèi)部顧客還是外部顧客）,，首先微笑著說(shuō)“你好，歡迎光臨”,，送走顧客,，微笑著說(shuō)：“歡迎再次光臨”，交談自然,，親切,。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)任何地方（展區(qū)、值班臺(tái),、衛(wèi)生間,、樓道口、辦公區(qū),、休息間,、打公話時(shí)）

不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普通話；不準(zhǔn)使用“不知道”,、“大概是……”,、“可能吧”、“說(shuō)不準(zhǔn)”等服務(wù)禁語(yǔ),。

(五)按時(shí)點(diǎn)名,、開(kāi)早會(huì)、迎送賓,，按時(shí)上崗,、離崗、作息,，不準(zhǔn)無(wú)故不按時(shí)簽到或點(diǎn)名不到位,；不準(zhǔn)無(wú)故不開(kāi)早會(huì)、不迎送賓,；不準(zhǔn)曠工,、遲到、早退,；工作期間不準(zhǔn)空崗,、串崗、會(huì)客,、超長(zhǎng)時(shí)間休息,、吃飯，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),、樓道內(nèi)吃飯,、午休,。

(六)接待顧客熱情、真誠(chéng),，介紹商品客觀真實(shí),。不準(zhǔn)怠慢顧客、對(duì)顧客不熱情,、不禮貌,、不耐煩、不理解,；不準(zhǔn)夸大其辭,、含糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客,；不準(zhǔn)惡意貶低,、抵毀其他品牌。

(七)認(rèn)真對(duì)待顧客問(wèn)題,，嚴(yán)格貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。不準(zhǔn)擅自向顧客承諾，不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客,，不準(zhǔn)拖延顧客問(wèn)題,。

(八)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，不準(zhǔn)私設(shè)柜臺(tái),、亂拉條幅、亂掛pop廣告,、宣傳畫(huà),、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁(yè)；不準(zhǔn)出現(xiàn)破損,、陳舊標(biāo)價(jià)卡/簽,；不準(zhǔn)擺放包、衣物等任何私人物品,；水杯統(tǒng)一存放,，不準(zhǔn)拿水杯在營(yíng)業(yè)廳穿梭；不準(zhǔn)亂放帳本,、記錄,、紙和筆。

(九)講究個(gè)人衛(wèi)生,，保持良好的精神風(fēng)貌；保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生,、整潔,。樣品,、展區(qū)不準(zhǔn)有灰塵、膠跡,、污漬,、紙屑和臟物；不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具（拖把,、抹布,、笤帚）等擺放在視線范圍內(nèi)。

(十)工作中團(tuán)結(jié)互助,。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,，倚老賣老，堅(jiān)決反對(duì)官僚主義,。

七,、日常業(yè)務(wù)禮儀

1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意,。

2,、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛,。握手時(shí)脊背要挺直,，不彎腰低頭，要大方熱情,，不卑不亢,。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手,。

4,、遞交物件時(shí)，如遞交文件等,，要把正面,、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆,，要把筆尖向自己,，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器,，應(yīng)把刀尖向著自己,。

5、走通道,、走廊時(shí)要放輕腳步,。無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司,，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,，更不得唱歌或吹口哨等,。

6、在通道,、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,，不能搶行。

八,、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)禮儀

（一）接待工作及其要求：

1,、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到,、不缺席,。

2、有客戶來(lái)訪,，應(yīng)從座位上站起來(lái)招呼接待,，并讓座。

3,、來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待,，不能先接待熟悉客戶。

4,、因有緊要事項(xiàng)需先接待后來(lái)客人的,，需向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，準(zhǔn)得同意,。

5,、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎,。

6,、應(yīng)記住常來(lái)的客戶,。

7、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng),、熱情,、大方、微笑服務(wù),。

（二）介紹和被介紹的方式和方法：

1,、無(wú)論是何種形式,、關(guān)系,、目的和方法的介紹,，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方,、禮貌,。

2、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,，應(yīng)先把職位低者介紹職位高者,，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的,。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員,。

3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定,。

4、男女間的介紹,，應(yīng)先把男性介紹給女性,。男女地位、年齡有很大差別時(shí),，若女性年輕，可先把女性介紹給男性,。

（三）名片的接受和保管：

1,、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2,、把自己的名片遞出時(shí),，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出,，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名,。

3、接對(duì)方的名片時(shí),，應(yīng)雙手去接,，拿到手后，要馬上看,，正確記住對(duì)方姓名后,，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,，馬上詢問(wèn),。

4,、對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索,。

（四）正確,、迅速、謹(jǐn)慎地接,、打電話：

2,、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響,，至少在第二聲鈴響前取下話筒,。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)部門(mén),、姓名,。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn),。未聽(tīng)清時(shí),，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別,，待對(duì)方掛斷電話,，自己再放話筒。

3,、通話簡(jiǎn)明扼要,，不得在電話中聊天。

4,、對(duì)不指名的電話,，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方,，并馬上將電話交給能夠處理的同事,。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人,。

5,、鄰座沒(méi)有人時(shí)，請(qǐng)代接電話,，有事請(qǐng)寫(xiě)留言條，請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)告,。

6,、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話,。

九,、環(huán)境衛(wèi)生

(一)公共環(huán)境

1,、除指定地點(diǎn)外，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的,。

2,、請(qǐng)不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫(xiě)字、刻畫(huà),、張貼,。

3、請(qǐng)把廢紙,、廢物放入紙簍,，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)。請(qǐng)您不要用飲用水洗杯子,。

4,、為了避免影響其他同事辦公，請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,，有不定期客請(qǐng)帶至?xí)褪?、洽談區(qū)。

5,、車輛請(qǐng)停放在指定區(qū)域,，不要隨意停放。

6,、便后請(qǐng)沖水,，請(qǐng)不要隨地吐痰。

(二)個(gè)人環(huán)境

1,、請(qǐng)保持個(gè)人辦公位的整潔,，辦公桌椅、微機(jī)表面不能有灰塵,。物品擺放整齊,。辦公區(qū)內(nèi)請(qǐng)不要隨便張貼。

2,、請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料,、紙箱等物品。

3,、有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí),，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。

4,、下班離開(kāi)辦公室前,，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源，收好所有資料和文件，最后離開(kāi)請(qǐng)關(guān)閉電燈,、門(mén)窗及室內(nèi)總閘,。

十、保密工作

(一)保密規(guī)定：

1,、各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴(yán)格登記手續(xù),，按規(guī)定范圍傳閱，對(duì)有磁涉密事項(xiàng)要嚴(yán)格保密,，請(qǐng)勿擴(kuò)散,。

2、起草秘密文電過(guò)程中,，對(duì)有關(guān)涉密事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格保密,。印制、復(fù)印秘密文電要嚴(yán)格簽批手續(xù),。

3,、秘密文件的立卷，歸檔,、借閱要嚴(yán)格按規(guī)定辦理,。

4、定時(shí)清理文電,，并將文電存在有保密設(shè)施的鐵皮柜保險(xiǎn)柜內(nèi),。離開(kāi)辦公室時(shí)，重要文件抽屜要上鎖,。

5,、不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

6,、涉密的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料要注意保管，對(duì)外報(bào)道應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門(mén)審查,。

7,、各類會(huì)議記錄、會(huì)議文件要注意保存,。

8,、各部門(mén)的印章要有專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn),，不得亂放,、濫用。

9,、嚴(yán)格通信保密規(guī)定,，不得在未設(shè)保密裝置的電話,、傳真和明電中傳遞秘密事項(xiàng)。

10,、微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密,，專用微機(jī)或數(shù)據(jù)庫(kù)不得上網(wǎng)或設(shè)立共享,。

(二)信息系統(tǒng)安全

1、計(jì)算機(jī)資源是公司財(cái)產(chǎn),，任何人不得故意破壞,。

2、計(jì)算機(jī)資源的日常管理原則是：誰(shuí)使用,，誰(shuí)負(fù)責(zé),。

3、劃歸各部門(mén)使用的計(jì)算機(jī)資源只能由該部門(mén)相關(guān)人員使用,；一些有特殊工作任務(wù)的計(jì)算機(jī)只能由專人使用,，任何人員不得隨意開(kāi)啟使用非本部門(mén)或特殊用途的計(jì)算機(jī)資源。

4,、劃歸給部門(mén)使用的計(jì)算機(jī)資源是用于輔助該部門(mén)解決工作問(wèn)題的工具,，不得挪做它用。禁止在計(jì)算機(jī)上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件,，嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩電腦游戲,。

5、每一位員工應(yīng)對(duì)自己使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé),。開(kāi)機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置保管,。密碼遺忘，用戶自行負(fù)責(zé),。員工離開(kāi)公司時(shí),，應(yīng)事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門(mén)核實(shí)后方可簽離,。

6,、每一位員工應(yīng)牢記自己登錄公司網(wǎng)絡(luò)的密碼。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方,，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用,。涉及保密文件的用戶名應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月改變密碼一次。

7,、員工外出半小時(shí)以上需關(guān)閉電腦,，需暫時(shí)離開(kāi)電腦應(yīng)設(shè)置屏幕

保護(hù)程序及密碼保護(hù)，等待時(shí)間在5分鐘之內(nèi),。

確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后,，員工方可離開(kāi)公司。

9、每一位員工應(yīng)積極主動(dòng)地檢查所使用的計(jì)算機(jī)內(nèi)是否有病毒,。本單位信息管理部門(mén)將在所有客戶機(jī)上安裝防毒程序,。每位員工在打開(kāi)外部發(fā)送來(lái)的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。

10,、計(jì)算機(jī)資源使用人員應(yīng)提高計(jì)算機(jī)安全意識(shí),，定期對(duì)重要的文件資料備份保存，并定期查殺計(jì)算機(jī)病毒,。嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用違反國(guó)家法規(guī)及公司規(guī)定的軟件,；嚴(yán)禁使用不明來(lái)歷的光盤(pán)和磁盤(pán)等存儲(chǔ)設(shè)備；嚴(yán)禁私自修改計(jì)算機(jī)配置,，拷貝帶走計(jì)算機(jī)文件資料,。

11、計(jì)算機(jī)使用人員一旦發(fā)生故障,，操作人員應(yīng)首先分析判斷原因,，如自己無(wú)法排除，則應(yīng)通過(guò)主管經(jīng)理與本單位信息管理部門(mén)聯(lián)系解決,。

12,、計(jì)算機(jī)使用人員要不斷提高自己的計(jì)算機(jī)技能水平，公司將對(duì)其作定期的培訓(xùn)和考核,。