工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇一

在年終結(jié)算后,，今年大家的成績都有了不小的提升，而我也終于不再是那個拖后腿的家伙了!在一年的努力過后,，我收獲了不少的提升,，盡管和優(yōu)秀的同事們比起來還有一定的差距，但是我已經(jīng)找到了自己該走的路,，也知道今后該怎么去前進!但一年的時間中,，我收獲的不僅僅只有成績而已，以下是我這一年來的工作總結(jié)：

在過去的工作中,，我還沒有現(xiàn)在這樣的能力,。作為加入不久的新手，我還僅僅只是掌握了在工作中的基本方法而已,。

最初一個月的工作中,，盡管在努力的工作，但卻總是得不到好的結(jié)果,。和同事們的成績相比下,，也實在是愧于比較。在這樣的情況下,，我很快就認識到了自己必須要做出改變,，要努力的去彌補自己的欠缺。

在之后的時間里,，我先從自己的不足開始入手,，怎加自己的基礎(chǔ)知識，加深自己對公司以及公司產(chǎn)品的了解,，盡量的去了解的“廣”,，再對重要的以及常用的知識點，了解的“深”,。

在提升了自己的知識面后,，我有開始對同事們那樣流利的問答方法開始模仿,，之后也慢慢的摸索出了自己的習慣。結(jié)合知識的積累,，不斷的提升著自己的能力,。在這個過程中，其實我也一直在接受著朋友們的幫助,。很多我不懂的,，不熟悉的，都是他們一點一點教會我,，給我啟示,，在這樣融合了大家的經(jīng)驗，再加上自己的努力,，創(chuàng)造出了現(xiàn)在這樣的我,。

客服的工作很簡單，但是并不輕松,。尤其是作為銷售的客服,，我們要了解的更深，但是又要知道的廣,，這樣才能應(yīng)對潛在顧客的問題,，也能更好的推薦公司的產(chǎn)品。但是作為銷售客服最重要也是最基礎(chǔ)的果然還是耐心,。

耐心能做成很多的事情,，在尋找顧客，挖掘顧客,，為顧客解答……各種方面都要消耗耐心,，只要能有一顆好的耐心，我們就能在工作中保持持續(xù)的優(yōu)良服務(wù),。

在今年x月x日的時候,，我因為一次耐心不足，給顧客帶來了不好的體驗,，顧客投訴我實在是太急躁,。這件事給我了很大的打擊，不過也讓我反省了自己,，進一步提升了自己的耐性,，學會了調(diào)整自己的心態(tài)。

客服的工作非常的勞累,，但是我們越是能堅持保持好服務(wù),，顧客給我們的回報就會越多。來年的工作中,，我也會繼續(xù)提升自己,，發(fā)掘自己,，讓自己給公司帶來充足的利益!

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇二

今年以來，在局領(lǐng)導的關(guān)心和正確指導下,，我熱愛祖國,，忠于人民；工作中積極主動,，講求職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè)，盡職盡責,，團結(jié)同事,，堅持邊工作邊學習不斷提高業(yè)務(wù)技能和理論素養(yǎng)；求真務(wù)實,、樂觀上進始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

進一步增強責任感、使命感,。實踐中正確認清職責權(quán)限,，能夠做到廉潔奉公，勤政為民,，嚴格要求自己。堅信老老實實做人,，踏踏實實做事,，始終把人民群眾的根本利益放在首位。

深知我們不管是干哪一項工作如果不善于學習就要落后的道理,，能將學習當成是自己必不可缺的任務(wù),，利用空閑時間在網(wǎng)上學習新知識新業(yè)務(wù)，堅持邊工作邊學習,，做到在干中學在學中干,，學習一些相關(guān)的法律法規(guī)知識和文件，我不僅要從書本上學,，從實踐中學,，還要從身邊的同志學，學習他們的工作經(jīng)驗,，學習他們的工作方法,，做到理論聯(lián)系實際，學以致用,。

作為直接為管理相對人服務(wù)的窗口,，不僅要求業(yè)務(wù)熟練而且要求服務(wù)質(zhì)量高，工作中對xx的許可和變更,，對xx的申請等進行形式審查,，對申請材料不合的并一次性告知申請人,，保證其材料的齊全性和規(guī)范性，對行政許可行為申請的受理予以登記,，申請材料分類分發(fā),，對不能辦理的予以說明理由，不推諉,，做好首問責任制,。

催辦咨詢和有關(guān)答復工作做到熱情大方，語言貼切,，服務(wù)周到,，答服規(guī)范，工作任務(wù)明確,，精力集中,，今年來受理工作人少事多，做到能吃苦,，不叫累,，多次受到申請人的好評。每月按時向社會公告行政審批受理情況,，向局領(lǐng)導和各處室報告當月行政許可情況,。不懂就問，虛心向老同志請教,，熟悉行政審批受理工作職責,，熟練工作流程。

一年來,，和同事一起受理了申請材料xx件,，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助下，在思想,、學習,、工作上都取得了新的進步。不足之處相關(guān)的法律法規(guī)了解不透徹,，業(yè)務(wù)技能有待提高,，在今后的工作中，加強業(yè)務(wù)知識政策法規(guī)知識的學習,，更好的為人民服務(wù),。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇三

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟,，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣。在對x的同時,，也為我有機會成為xx的一份子而自豪,。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。

在x月份xx高級人才交流會上認識了x總,，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,，和x總交談后,，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了,，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知,。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解,。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā),，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同,。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。在20x年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,，今后還將更加輝煌。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，一年來從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責,，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是：

負責公司培訓工作;

負責工傷保險工作;

辦公室部分寫作和臨時工作,。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力,、流暢的文寫作能力,、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里,，很多工作我只是管,，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實里面還有很多技巧。

雖然到來了近一年,，對生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠,，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃,。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領(lǐng)導今后多分配一些工作,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐,。在今后工作中,，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,，為的發(fā)展貢獻自己的力量,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期,，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓力度,，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野,、學習管理理論。其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制,、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工,，好的制度可以強化管理。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立xx年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來,，永遠留在,。第四，既要引進人才,，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇四

年元月,，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則,，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

由于本年度職員離職率居高不下,，且部份員工走上管理階層,，崗位調(diào)劑幅度較大，服務(wù)臺,，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止,，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往,。

在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控,，且勞動疏松，勞動力低下,，鑒于此種情況,，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為,，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學習,，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象,。同時,，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將5天一整帳更改成10天一整理，避免浪費時間及精力,。

年超市新增加了手機錢包業(yè)務(wù),，由于手機pos機不與收銀pos機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機pos機易損壞,，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時,，由于對手機支付各項功能不熟習,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復等,，對此，我部分特利用空閑時間對pos機進行專項研究,，并屢次請教移動公司相干人士,，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

前臺部是一個特殊的工作崗位,，職員均屬80后成員,，其中不乏90后，職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些,，年輕易沖動,，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作，對此,，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的職員,，有效的下降了部分離職率。

短款一直是本部分員工頭痛的題目,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的積極性,，因此,，我們特地將每次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由,，及避免短款的方式方法,，并整理出來，公示上墻,，以備員工學習,。

由于服務(wù)臺贈品較多，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積存,，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是,，對此,，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進行盤存，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，服務(wù)臺只放置經(jīng)常使用贈品,，滕出的存包柜用于平常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務(wù)臺職員工作壓力,。

為使工作責任明確化，今年10月份,，對服務(wù)臺的工作進行公道化分,，明確到人，服務(wù)臺的每項工作都由專人負責,，并定期對其工作完成情況進行抽查,，分歧格者納進考核。

職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn),，不但影響了平常工作，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。因此,，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。今年度,，我部分一共上報后備職員6人，后期因個人或其它緣由,，終究確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓,，以三個月為限,，使期熟習本部分工作情況及相干知識,。為其以后走上領(lǐng)導崗位做好展墊。

今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù),，為避免辦卡進程中出現(xiàn)的一系列題目，本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控,，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務(wù)的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴厲處罰,。

由于本部分所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀進程中常常出現(xiàn)電腦死機,，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善,，操縱不當,，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死,，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)題目無從查起,，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

年新增的手機錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機相干聯(lián),，一旦當日消費做完結(jié)算(要求手機消費必須逐日做結(jié)算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息)，手機pos機上不再顯示交易明細,，假如當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印，影響每個月收銀對帳,。鑒于此種情況常常發(fā)生,，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相干聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄進中增加一項手機消費,，猶如現(xiàn)在的會員卡錄進,。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額,，而對現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下沒法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

超市發(fā)展一直走年輕化道路,，不管從職員招聘還是管理經(jīng)驗來講,，都偏向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等緣由,，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高),，?？丛诖碎L時間發(fā)展下往的員工，或是已進進公司很長時間(經(jīng)驗充足),，但一直都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的,，希看公司能夠打破常規(guī),，在職員幫帶這方面不但局限于部份員工,，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才,。

培訓已成為平常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀態(tài),，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對不斷發(fā)展的企業(yè)來講是遠遠不夠的，?？丛谝院蟮呐嘤栔?，不但有理論知識培訓，更多的加進實操演練,，以理論和實際相結(jié)合的方式全面進步員工及管理職員的水平,。

今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不但是商品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量同樣成為重中之重,，但由于缺少相干知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴進程不能有效的'解決題目,，主要表現(xiàn)為

1,、員工不懂法，不能根據(jù)法律法規(guī)處理題目,，遇事不敢說話,。

2、團隊意識不強，碰到客訴不能團結(jié)協(xié)作,，共同解決題目,。

3、不能舉一反三地看待題目,。

4,、依靠心理，辦事拖拉,，從而使事件復雜化,。

這一度成為前臺部一大難點，為公道有效的解決這一題目,，?？闯屑訌姺煞ㄒ?guī)及商品知識，語言技能等方面的學習,，并定期組織考試，演講,，辯論,，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合,，全面進步這一方面的技能,。

一、全面進步個人業(yè)務(wù)技能,，除本部分業(yè)務(wù)技能外,，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀態(tài)及未來發(fā)展方向,，確立目標,，不局限于此。

二,、重視服務(wù)質(zhì)量,，通過早會學習，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)視部分員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴厲處罰。

三,、繼續(xù)做好職員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶情勢，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納進后備干部幫帶計劃中往,，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四,、加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理,，對突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的,，立即上報,，同時做好具體紀錄。

五,、對顧客投訴記錄,，清箱登記，商品退換貨,，贈品發(fā)放,，會員卡辦理，家電售后,，收銀單據(jù)等回檔整理寄存,。

六、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓和考核,，新老員工對照,，在全部分構(gòu)成一種比、學,、趕,、幫、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對照,，對考核成績優(yōu)良的員工給予現(xiàn)金嘉獎，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七,、加強部分之間的溝通，了解各部分的發(fā)展狀態(tài),，打造良好的工作環(huán)境,。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇五

忙忙碌碌的一年即將結(jié)束，在這一年的工作中也發(fā)生了各種各樣的大事小情,，有過迷茫,、有過不知所措，但更多的是對這份工作存有的熱情,，因此總體來看也是碩果累累,，在與公司同仁的共同努力下,，公司也是創(chuàng)造了新的業(yè)績，是意外之喜,，更是努力過后的滿足,，那么對這一年的工作也做一份總結(jié)，并對明年的工作加以展望,。

今年較為重要的應(yīng)屬幾次項目的合作,，在這期間我和同事們遇到了大大小小，千奇百怪的問題,，在解決的過程當中,，我們也是一度的焦頭爛額，有過泄氣,，但好在我們都及時調(diào)整了狀態(tài),，齊心協(xié)力一起思考解決辦法，這個過程充滿了不容易,，但是我們選擇團結(jié)合作,，直面困難，最后成功完成相應(yīng)項目,。雖然很累,，但一切都是值得的。

在這一年的工作中我時刻保持愛崗敬業(yè)的精神,，踏實的工作,，不斷地加強自我的學習,，在存有困惑的問題上及時請教他人,，絕不會不懂裝懂，那么在這個過程中,，我也不斷地積累經(jīng)驗,，對于每次出現(xiàn)的問題也會進行詳細的記錄，從而可以讓自己在下次有類似的問題時可以及時地找到解決辦法,，這也是自我能力的一種提升,。與此同時，也不斷提高自身的思想認知,，因為我明白只有自己的思想達到一定的高度,，才能夠適應(yīng)公司的發(fā)展，才能夠跟上社會的發(fā)展,，這是一個需要不斷積累的過程,，因此在日常的工作中也會時刻提醒自己。

在這一年的工作中,，我也在不斷地進行自身經(jīng)驗的積累,，小到每一次任務(wù),，大到每一次項目，在這過程中或許會遇到很多的困難,，但是這也都是成長的印記,。那么，在這個過程中,，我也收獲了一定的知識,，認識到了團隊協(xié)作的重要性，感受到了公司整體積極向上的氛圍,，這些都讓我在工作中更加的有方向,，更加清晰自己的目標，從而發(fā)揮出自己最大的價值,。

回顧自己這一年的工作,，也認識到自身存在的不足，比較嚴重的就是,，做事有時會不細心,，在日常的工作中我也嘗試了改變，對比之前來說確實有了一定的改善,，但是仍要繼續(xù)改正,，畢竟錯誤不分大小，所以還是要在最大程度上提高自身的細心程度,。

對于明年的整體規(guī)劃上,，時刻提醒自己的一句話“努力做到比去年好”，在項目上也會更加的上心,，而且盡可能的提高工作效率,，保證工作質(zhì)量，計劃明年有新的提升,。

今年的工作總結(jié)是對自己工作的一次反省,，同時也期待自己明年的狀態(tài)更上一層樓，公司業(yè)績再創(chuàng)新高!

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇六

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來,，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標,，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務(wù)的同時,，不斷開拓外部市場，積極開拓市場,、負重前進,，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司,、洛陽,、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場,，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大,。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個“強”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務(wù)好主業(yè)的同時,，大力開拓外部市場，積極參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè),、多項安裝裝飾,、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2xxx多萬元,。此外,，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產(chǎn)值1xxx萬元,。

二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字,。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴格的工作標準和工作流程,，規(guī)范,、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標準化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。

物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字,。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設(shè)計、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),。20xx年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項,，審定金額萬元,，未決算工程項，預計收入在萬元,。綜合商業(yè)公司,，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,，送貨上門,，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調(diào)研和預測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。

廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2xx4—2xx4年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù),。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細致,，圓滿完成了公司領(lǐng)導及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù)項,，決算工程項,，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里,，光纜芯公里,，電纜對公里，新建桿路桿公里,。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務(wù)工作,，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù),，已先后和焦作移動、聯(lián)通,，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實現(xiàn)銷售額萬元。

加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè),，促進公司健康發(fā)展,。今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針,，努力加強和改進企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件、職工生活,、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強,。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標的全面完成,。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風廉政建設(shè)責任制,，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,，積極推進民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高,。

二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

三是積極倡導建設(shè)學習型企業(yè),，抓好中層干部的培訓工作,。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此,，公司積極倡導建設(shè)學習型企業(yè),，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。

一年來,，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓,，培訓重點放在學習企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。通過學習，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解,，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。

一年來,，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中,。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳、文體娛樂,、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時,，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇七

本學期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn),，在這段過去的時間里,，承蒙學校領(lǐng)導重用，感謝學校培養(yǎng),，從本學期開始我走上了食堂主管崗位,，負責對食堂全面工作的開展與落實，本學年總務(wù)處膳食部的各項工作繼續(xù)堅持雷校長提出的“服務(wù),、規(guī)范,、高效、一流”的原則,，理清工作思路,，強化各崗位職責制的落實，加強基礎(chǔ)建設(shè),，加強崗位培訓,，提倡創(chuàng)造性開展工作。

繼續(xù)依照校長先進的辦學理念,，引導食堂人員養(yǎng)成用心工作,、勤于思考的良好習慣，調(diào)整心態(tài),，準確定位,，牢固樹立“服務(wù)、規(guī)范,、高效,、一流”服務(wù)意識，盡最大努力解除師生的后顧之憂,，高標準完成飲食衛(wèi)生,、飲食質(zhì)量、飲食安全、為師生健康負責,，為學校教學管理制度服務(wù),，為學校的發(fā)展服務(wù),。

我校自建校以來,，一向以超常規(guī)的跨越式發(fā)展，學校食堂擔負著為全校師生帶給膳食保障服務(wù)的重任,。

能夠說,，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。

透過這半個學期的工作,，在主任的指導下,，在全校各部門領(lǐng)導、老師,、同事的大力支持與幫忙下我密切配合主任,，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道,，不斷完善自我,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身素質(zhì),，使本學期食堂的全面工作有了實質(zhì)上的提升,，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學校發(fā)展帶給了更好的后勤服務(wù)保障,。

從9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn),，因為9月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名,，由于種種原因當時人員很難招,，光大食堂一向處在缺人的狀態(tài)下運作，本學期在人員不足的狀況下,，我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓和鼓勵,，對食堂管理采取了一帶一，老帶新,、熟手帶生手的培訓方式,。

讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自我，對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出,，并提出改善措施,，指導他們?nèi)绾问拐w工作到達規(guī)范和標準，我利用一切機會幫忙他們,，直到本學期結(jié)束才把人員招齊,。

在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范,、高效,、一流”這八字方針是學校領(lǐng)導對總務(wù)處工作的指導方針；

我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策,，將學校領(lǐng)導的先進理念如何轉(zhuǎn)化到實際工作之中,，使我們的工作真正到達服務(wù)于學校的學校教學管理制度，服務(wù)于全校師生,，服務(wù)于社會,，起到良好的綜合效益；透過每周的例會,，使員工的思想意識中構(gòu)成了,，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務(wù),，又要體現(xiàn)育人,；既要主動工作，又要用心工作,；透過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風,，使總的工作得到了有效進展。從每周一開始,，堅持開早會,，對員工不達標的地方及時解決處理，總結(jié)昨日的全面工作,，安排這天新的工作,，對員工的日常工作進行考核和評價，使其工作在短時間內(nèi)得到了明確,；使員工在工作中不斷提高,，不斷進步；每周五下午的例會,，對食堂的整體工作進行總結(jié)和對下周工作進行安排,，對員工的本周工作進行總結(jié)，幫忙員工從工作思想上,，專業(yè)知識上,，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提升,。

食堂在“規(guī)范”落實的工作中,，采取了多方面的措施：

1、對原料的采購,、驗收,、入庫,、出庫、保管嚴格把關(guān),；對不貼合要求的原料堅決拒收,。

2、對衛(wèi)生嚴格制度化管理,，分工清楚,，職責明確；在工作人員減少的狀況下,，也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作,。

3,、本學期我們每周為全校師生帶給涼茶,，每周二、三晚餐糖水,，每餐的湯都根據(jù)氣候季節(jié)為師生制作,，使師生有更強壯的身體，能更好地投身教學,。

4,、在對員工的日常管理中，我們制度加情感用自我的行動去管理,，用指導去管理,，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變,。

5,、開學初由于人員變動太大，發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量有所下滑,，故立刻對食堂全體工作人員做了調(diào)整,，目的是要更加有效地體現(xiàn)增效的效果，雖然,，此時食堂連續(xù)離職了多位員工,，但我們的整體工作沒有受到影響，而是全體員工團結(jié)協(xié)作,，忘我工作,。

食堂工作雖然得到了學校領(lǐng)導以及全校師生的認可，但離我們的目標“創(chuàng)一流的食堂”還有必須的距離,，我們?nèi)w員工必須會在學校領(lǐng)導的先進理念指導下,，在總務(wù)處主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，不斷完善自我,，不斷提升自我,，盡早盡快實現(xiàn)我們的目標,，為學校創(chuàng)一流學校而貢獻我們的力量。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇八

今年自己的工作是都有按時的完成的,，雖然在這個過程中也是有一些地方做得是不太好的,，但從整體上看工作的效率和質(zhì)量都是很不錯的。在工作的過程中自己出現(xiàn)的錯誤是比較的少的,，在發(fā)現(xiàn)了錯誤之后也會及時的進行改正,，不會同樣的錯誤犯很多次。在完成工作之后自己也會多檢查幾遍,，確保沒有錯誤了再把自己完成的工作交給領(lǐng)導,，所以說這一年我是有著不錯的表現(xiàn)的，工作完成的情況是比較的好的,。

在今年自己一直都是用一個很好的態(tài)度去工作的,，每天都能夠保持一個好的工作狀態(tài)，所以也是學到了很多的東西的,，更好的幫助我去完成自己的工作,。但其實自己也是有很多的東西是沒有學到的，若是自己能夠在新的一年學到更多的工作技巧,，我相信是能夠有更大的進步的,。在工作中我也學到了很多的道理，我想對我今后的職業(yè)生涯是有很大的幫助的,。

今年自己每一天都會認真的去完成自己的工作,，同時也會保證遵守公司的規(guī)章制度，今年自己是沒有遲到過一次的,，每一天都保證自己是提前十分鐘到公司的,。在上班時間我也不會去做一些自己個人的事情，這樣的行為我也是無法容忍的,。既然很多的錯誤是能夠避免的就不應(yīng)該讓自己去犯這樣的錯誤,，所以這一年的時間我都是很好的管理好了自己的行為的，沒有犯紀律上的錯誤,。在完成工作之后我也會進行反思,，去尋找自己的問題。

很快新一年的工作就要開始了,，在這之前自己應(yīng)該要做好對這一年的一個規(guī)劃,，去安排好自己這一年的時間。在完成工作的時候應(yīng)該要多去思考問題,，去想自己怎樣做才能夠更好的完成工作,，要帶著疑問開始工作，這樣自己才能夠有進步,。自己還是有很大的進步的空間的,，之后一定會繼續(xù)認真的去完成自己的工作,，我期待自己在新的一年有更大的進步。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇九

20xx年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，過去的時光變成了回憶和經(jīng)驗記在了我的腦海,。又是一年的時光過去，我在前臺的工作也一樣度過了一年,。雖然在這一年來經(jīng)歷過了很多,，有開心的，也有不開心的,。但是這些都是我在工作中的寶貴經(jīng)驗,，讓我在成功的道路上一往無前。

到了如今,，我也差不多該好好的總結(jié)一下這一年來自己的工作情況,。自己在這一年學會了多少，付出了多少,，我都會好好的紀律在總結(jié)中,，歸納出自己的經(jīng)驗,，讓工作在下一年更加的順利,。以下是我這一年的工作總結(jié)：

在這一年來我在工作能力上有了不少的提升，這不僅是我自己努力的成果,，更是領(lǐng)導和同事們對我的鼓勵和支持所造就的結(jié)果,。

首先，最值得一提的是在禮儀方面的成長,。在之前的很長一段時間里,，我在禮儀方面的情況一直都是一個很大的問題。不僅困擾著我,，也常常給酒店帶來不好的影響,。作為一名前臺，禮儀方面卻沒有長進,，這實在是讓我非常的困擾,，甚至正經(jīng)還想過可能會放棄這份工作。

但是還有人沒有放棄我,，我的領(lǐng)導,，xxx，她給了我指導,，給了我鼓勵,，讓我能自信大方的完成酒店的禮儀，并且現(xiàn)在我還牢記著他的教誨,，不斷的學習和提升自己的技巧,，讓自己成為一名合格的前臺!

其次,，就是我在前臺日常工作上的問題。因為疏忽,，我在工作上犯下過不少馬虎事,，但是同時們總是能及時的給我指正!而我也每次都認真的反省自己，讓自己在空閑的時候認真的記住錯誤的原因,。

現(xiàn)在一年過去,，我也成為了一名獨當一面的前臺，在工作中發(fā)揮著自己的力量,。

工作方面,，在一段時間的學習培訓后，我基本的掌握了前臺員工該有的技能,。在日常的工作中,，不斷的熟練和鍛煉自己的能力。同時我也在不斷的學習一些額外的工作技巧,，給自己的工作帶來了便利和拓展,。

工作中我勤于請教，細心觀察,，這讓我學到了很多實用的經(jīng)驗和技巧,，也讓工作變得更加的順利。為了提升自己,，我還在空閑的時間去尋找前臺員工常見的錯誤,，去牢記，去避免,。在一年來的工作中,，并未出現(xiàn)嚴重的失誤。

這一年的工作是平凡的,，但是其中的波瀾起伏只有身在其中的自己才能體會,，在今后的工作中，我希望能更加追隨領(lǐng)導的指導,，在xxx的前臺發(fā)揮自己應(yīng)有的力量,。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇十

縱觀過去一年，在部門領(lǐng)導的指導下,，公司同事的幫助下,，我較為順利地完成了本職工作，個人業(yè)務(wù)能力得到了實質(zhì)性的提升,。在我將本年度的工作,、學習情況簡要總結(jié)如下：

第一，協(xié)助部門領(lǐng)導及其他相關(guān)部門完成公司增資擴股的后續(xù)事項,，包括第三方債務(wù)清償,，過渡期審計等工作,。

第二，協(xié)助部門領(lǐng)導積極推進升壓站資產(chǎn)評估,、收購工作,。

第三，協(xié)助部門領(lǐng)導完成鹽源四期,、安徽淮南等新增項目的考察,、盡調(diào)、報備工作,。

第四,，協(xié)助部門領(lǐng)導、中介咨詢機構(gòu)積極推進公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作,。

第五,，妥善處理部門文件、檔案等資料并完成歸集,、收納工作,。

第六，在完成本職工作的同時,，完成部門領(lǐng)導交代的其他日常工作,。

在思想政治方面，我定期參加由公司領(lǐng)導主持的黨課會議,，積極參與由黨組織開展的各項活動,，在向黨組織靠攏的同時，將學習到的黨員精神積極貫徹落實到現(xiàn)實生活,、工作當中，時刻以黨員的標準來嚴格要求自己,。

當然,，在過去的一年里，通過工作也讓我認識到了自己尚有許多不足的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

,。在工作中，面對各種突發(fā)狀況,，我深感自身能力的不足,，在新的一年，我一定會加強學習,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

在日常工作中，有時會與同事產(chǎn)生爭執(zhí),、口角,。在新的一年,，我會加強個人情緒管理，努力尋求更加合理的方式來解決爭端,。

在日常工作生活中,，由于自己的不成熟，有時會產(chǎn)生畏難,、懈怠的情緒,，在新的一年，我除了要繼續(xù)提升個人質(zhì)素以外,，還要努力作到每日三省吾身,，即時發(fā)現(xiàn)并糾正自身的錯誤，時刻以積極樂觀的心態(tài)來對待工作和生活

雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越,。在過去的一年里,，我要感謝公司領(lǐng)導及同事們給予的關(guān)心和幫助，面對即將到來的20xx年，我會以更加積極向上的心態(tài),，努力做好自己的本職工作，不斷提升個人業(yè)務(wù)能力,，加強自身思想道德建設(shè),，期望為公司的發(fā)展貢獻一份力量！

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇十一

市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。

“中國電信”在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

如果說營銷談單難度大,，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ),，討價還價是過程,，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判,，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復,，信任感的重新建立，寬容,、耐心是基礎(chǔ),，審時度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底,，降低損失是目的,，贏回客戶是效益。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇十二

去年畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了,，專業(yè)上提升不多,，在人際關(guān)系上卻得到了一些鍛煉?？偸怯X得自己做得不夠好,，心態(tài)不夠好，也許剛出來工作都是這樣,，就像大一在學校里總是找不到感覺,，今天忍不住給自己做一些總結(jié),，也希望能對正在找工作的xdjm們起到作用，也敬請已經(jīng)工作的大蝦們多給建議,。

好像很矛盾,，說的是工作，卻第一條就說身體最重要,，但是其實工作只是為了養(yǎng)家糊口而已，剛出來工作的時候好像都想通過工作證明自己,，仿佛工作就像當年的學習成績一樣是說明自己能力的途徑,。

我今天晚上仔細想了想，人活著不是光為了掙錢,，是要把自己和家里人的生活都過得好,，現(xiàn)在的工作是暫時的，很少人會一份工打到底,，只有自己的身體和家人是跟著自己一輩子的,，所以首先要照顧好身體，在打拼的同時也要記得給遠方的父母打個電話,，在同一個城市的要多體諒爸媽,。當然有另一半的更加要公私分明，下了班就盡量少談工作,，兩個人一起把小日子過好,。

這么說是因為我自己就很難做到，老是覺得自己最近很忙,，不打電話回家是應(yīng)該的,，殊不知媽媽在家里快退休了老惦記的不再是工作而是自己的獨生女。而且下了班在公司有時候受的氣還要總跟老公抱怨,，讓老公精神緊張,。其實大可不必，地球沒了你照樣轉(zhuǎn)動,，媽媽沒接到你的電話卻會失落擔心,，公司里受點氣是正常的也是暫時的，回到家跟另一半的生活才是我應(yīng)該用心享受和經(jīng)營的,。

用心工作不是說二十四小時都在想,，而是指要有方法地工作，巧干加苦干,，做事情之前先分個輕重緩急,，然后再想想自己有哪些可利用的資源，或者有哪些資源可以也需要通過自己的努力去擴展,。以前的院長有八個字總結(jié)得很好：“分清主次,，整合資源”,。工作的時候如果能在動手做事情之前把這八個字過一過，可以省掉很多后顧之憂,。

這里要強調(diào)一下,，無論你喜不喜歡自己的工作，還是用心去做,。理由有二,，第一，不用心工作,，像盲頭蒼蠅一樣接到活兒就干,，只會給自己帶來無盡的煩惱，一片好心只會落得老板同事“這人做事毛糙”的評價,；第二,，即使你不喜歡這個工作，不用心懲罰的只是自己,，用心了能讓自己得到更多的鍛煉,，說不定也會為自己贏來更多的機會。

當然,，如果你已經(jīng)打算換工作,，對現(xiàn)在的工作無所謂，那就另當別論了,。

為自己打算是指要不時為自己考慮以后的發(fā)展方向,，不要指望老板會給你安排，不要單純依賴前輩給的建議,。再好的職位,，再好的公司也不會給你自動帶來光明的前途，得到提升要靠自己,。

看到這點可能有人會說我說空話,，或者說我幼稚。我這里的意思是,，我自己身處支持性部門,，每天看到的小心眼兒很多，公司里的的政治幾乎無處不在,，有人就有江湖,，但是如果你因為別人對你小心眼你就對別人使絆子，或者總是要跟人比個高低,，那么你只會讓人覺得你的水平也不過是使小心眼兒而已,。在逞過一時的口舌之快，和無聊地招惹上明**暗箭之后,，我的體會是,，把自己關(guān)鍵的職責做好,，讓老板知道就行，對一些非原則的事情要難得糊涂,。同事之間沒有真正的交情,，不要指望別人會對你nice。但是一張真誠的面孔到哪里都會受歡迎,。做不到實際真誠不重要,，至少做到表面真誠，讓別人覺得你是一個專心工作,，實在真誠的人,。

堅持原則是關(guān)鍵時刻要一針見血，不能善人當?shù)降?。我曾?jīng)對很多人都很nice，只是覺得沒有必要很事兒,，能幫人處則幫人,，結(jié)果有人就乘機得寸進尺，這個時候我只能被動反擊,，其實最初自己就不應(yīng)該把私人交情跟工作關(guān)系混淆,，你nice可以，但是不要因為私人關(guān)系好就對別人格外照顧,，關(guān)鍵時候要堅持原則,，因為人家不領(lǐng)情不要緊，如果他還反咬你一口你就沒勁了,。

必須說明的是,，我做這些總結(jié)的前提是，公司文化本身是注重人際關(guān)系的,，而且因為支持性部門里行政性工作較多,，大家的工作量相對不是特別大，績效考核也不是看指標的,?？赡芎诵牟块T看銷售指標，billablehours,，或者項目完成度的職位并不一定適用,。

員工年終工作總結(jié)簡短 員工年終工作總結(jié)評語篇十三

回顧過去一年的工作，外線全體工作人員在公司領(lǐng)導的監(jiān)督領(lǐng)導下,，認真執(zhí)行上級指示精神,，嚴格落實各項工作任務(wù)，緊密結(jié)合所屬線路實際的運行特點,，加大工作力度,，確保了輸電線路運行穩(wěn)定和可靠供電,，實現(xiàn)了電網(wǎng)，安全,、經(jīng)濟,、穩(wěn)定運行。

一,、所轄線路基本情況：

目前,，公司所轄線路共五條，分別為（山—珍）220kv線路38公里,，共122基,；（辰—瀘）110kv線路47.3公里，共161基,；（珍—水）110kv連線5.4公里,，共23基；（珍—水）35kv雙回路線5.4公里,，共28基,。線路維護總長共計103.4公里，目前公司用（辰—瀘）110kv單回路線路做主電源,。

二,、辰瀘110kv架空線路設(shè)備日常維護及巡視情況：

嚴格按照線路通道相關(guān)規(guī)定，對（辰—瀘）110kv線路巡線道全程進行修理,，對存在安全隱患的超高樹木,、枝條進行砍剪，以確保線路與外物的安全距離,。對桿塔旁垮土部分及時進行回填,，以確保桿塔平穩(wěn)，不致移位而引起的倒桿,、倒塔事故,。截止20xx年底，全年中完成對所屬線路正常巡視維護,，巡視線路五條,，近100多公里；線下隱患治理工作中,，砍伐清理線下超高樹木17處,，七、八月份對線路下進行除草工作,，確保通道暢通,；對（辰—瀘）110kv線路154#—161#易銹蝕的拉線和金具進行長期嚴密觀察，已防銹斷情況發(fā)生。對電桿拉線與塔的螺絲松動處進行擰緊處理,，對接地線外露的及時進行掩埋,。

三、全年中搶修與整改工作情況：

1月份,，對水塘沖變10kv出線電纜裝頭制作與更換,。

2月份，對珍珠坪35kv變進線電纜頭燒壞進行緊急搶修,。

5月份,，對220kv變，電桿鋼箍除銹刷漆,。

6月份,，對增加的35kv出線間隔進行安裝。

8月份,，對（辰—瀘）110kv線路,，156#—159#耐張桿塔架空地線進行更換。

9月份,，對（辰—瀘）110kv線路102#桿絕緣子帶電更換,。

9月—12月份，對（辰—瀘）110kv全線路桿塔與水塘沖變,，站內(nèi)電桿鋼箍及銹蝕部分刷漆。

12月份,，更換水塘沖變10kv出線隔離開關(guān),。

四、保證線路安全運行采取的辦法：

在線路維護過程中,，因各種不確定的因素,，如（人員不足、人為破壞,、自然災(zāi)害,、污區(qū)危害、取土區(qū)等）加大了線路維護的難度,，為了最大程度的保證線路安全穩(wěn)定運行,，建立了群眾聯(lián)防機制，加大宣傳力度,，使群眾加入到護線的工作中來,，尤其是對自然災(zāi)害瀕發(fā)區(qū)、被盜區(qū)采取定點宣傳,，通過合理的補償與適當?shù)莫剟?，激發(fā)群眾護線的工作積極性。這樣即能在緊急事故發(fā)生后，及時知曉故障點及故障情況,，又能最大限度的減少發(fā)生事故而造成的經(jīng)濟損失,。這項供電保障工作應(yīng)穩(wěn)步的推進下去。

五,、外線班員的崗位技能和理論知識培訓情況：

加強班員的理論知識學習,，對難點、疑點進行討論分析,，結(jié)合理論知識,，對線路提出維護方案，集體研究,，最大程度提高工作效率,。定期對崗位技能進行加強訓練，以備在搶修過程中,，熟練的完成搶修工作,，縮短搶修時間。

一,、（辰—瀘）110kv線自20xx年投運以來,，從未大修過，線路存在過度氧化現(xiàn)象,，且公司目前主電源線只有一條,，我們必須要有預見性，若出了較大問題,，輸電,、變電、配電則可能會出現(xiàn)全部癱瘓,，將造成嚴重后果,。

二、若是投運珍珠坪220kv線路,，外線人員配置可能少了點,，會造成現(xiàn)有人員勞動強度大大增加，工作效率同時降低,，提高了工作成本,。從公司運營角度而言，工作效率和工作成本是成反比的,。

全年工作的結(jié)束,，并不意味著工作的終結(jié)，而是新的開始,，應(yīng)去其槽粕,，取其精華,，繼續(xù)保持好的工作狀態(tài)，從不足中失敗中汲取經(jīng)驗教訓,，做一個具有良好職業(yè)素養(yǎng)的工作人員,，同時感謝公司各位領(lǐng)導對工作的大力支持和對工作人員的關(guān)懷。希望在新的一年里,，大家都團結(jié)起來,，只有團結(jié)互助，才會更有力量,，才能為公司創(chuàng)造出更多的效益,。