總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇一

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，電視無法打開、借個吹風(fēng)機(jī),、日用品不足,、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事,，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些,，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，都必須妥善的解決客戶問題,。

在前臺工作期間,，我由一開始的“一無所知”，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下,，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙,。認(rèn)識與我們酒店合作的旅行社,，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能,。同時要熟悉周邊環(huán)境,，因為經(jīng)常會有客人問路，人民公園,、機(jī)場大巴,、中山小吃街等地點都是常常問到的。 面對客人的服務(wù)要求,，首先必須以微笑面對客人,，注意自己的語言方式與態(tài)度;其次要以一個服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來為客人服務(wù)，學(xué)會一些溝通技巧去面對不同的客戶;最后及時,、效率,、妥善的幫助客人解決問題。

二,、不足之處

在這段工作期間,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,，有時仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成,。工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、積極主動性不強 ：沒有積極主動地去完成各項日常工作，而是被動適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成。

2,、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精,，比如表格的設(shè)計、分類等都不是很精通,。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去,。

三,、未來工作計劃

我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù),。希望在以后的工作中,，再接再厲，取得更大的成績,。在往后工作的我,，為改正自身缺點，提高工作效率我將做到如下兩點：

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。

2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。認(rèn)真對待工作中的每一件事情,，不論事情的大小,，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯。

四,、總結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù), 雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信只要通過努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合,，相信超大未來會更加美好。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇二

真的很快,，我們再一次結(jié)束上半年的工作,。作為酒店前臺經(jīng)理，其實我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的,。這半年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯，而我也堅守著自己的崗位，管理好團(tuán)隊的協(xié)作,，保證酒店正常的運轉(zhuǎn),，維護(hù)好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力。

在這半年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來,，每日制定工作計劃，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線,。一年的時間，我們前臺的好評率大大提升,，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這半年，前臺員工們積極合作,，非常配合我的工作,，并且將前臺的工作一絲不茍的進(jìn)行著。作為前臺的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標(biāo)的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這半年,，我們經(jīng)歷了很多考驗，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結(jié)束,。這半年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺的同事們在進(jìn)步，我們整個酒店都在前進(jìn),。這為我們下半年的開始做了一個非常不錯的開頭,。

這半年我們是存在著一些不足的，我在平時的工作當(dāng)中其實也認(rèn)識到了自己的一些問題,。在部門里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力,，但其實我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會來跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明,。所以這個溝通問題還是需要及時解決的。此外，在我個人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個集體,，才能掌握到它真正的方向。

下半年的計劃分為三個大部分,。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認(rèn)可,。

其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費一些功夫，多做一些有用的培訓(xùn),，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。

三是把握好時間和計劃，每個月都爭取做工作計劃和總結(jié),，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信，下一年會更加成功,。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇三

20xx年x月x日,，我以一名實習(xí)生的身份來到了xxx酒店。x月x日的時候,，我通過了酒店的培訓(xùn),，順利的站到了酒店的前臺崗位。這一站,，就是三個月,。三個月，說長不長,，說短,，卻能讓我學(xué)到很多。通過三個月在前臺的學(xué)習(xí),，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店前臺的知識,。但是更多的，是我在前臺所體會到的,，和顧客交流的場景讓我在這次的實習(xí)當(dāng)中有更多的感受,。

這三個月來，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn),，完成了自己在前臺的一些工作,，在同事們的幫助下,，我也學(xué)會了很多在前臺的小技巧和工作方法。為我這實習(xí)之旅帶來了很多的收獲?，F(xiàn)在,，實習(xí)結(jié)束了，我也對三個月的工作總結(jié)如下：

在來到酒店后,，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn),。從禮儀到對酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的知識開始從新的在學(xué)習(xí)了一遍,。在培訓(xùn)中,，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題,，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的糾正這這些錯誤,，好好的改正了自己的問題,。

而當(dāng)我來到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂,。過去的經(jīng)驗和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑,，導(dǎo)致我在一開始工作的時候，都不知道自己該怎么辦,。但是,，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩,，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我,。看著她熟練的工作,，我真的感到非常的癡迷,，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作，但是,，這還需要很多的學(xué)習(xí),。

當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后，我開始獨自的進(jìn)行工作任務(wù),。獨自的面對顧客,，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來利益,。在一開始的時候,，我還是有些緊張，但是這么多天的工作經(jīng)驗也不是白做的,，自己很快重新穩(wěn)定了自己,，并按照流程進(jìn)行了自己的第一次獨自工作。盡管還有些生硬,，但是總體來說我還是做到了,。抓住這個機(jī)會，我繼續(xù)在工作過中努力,，很快熟練了前臺接待的工作,。

自己作為一名前臺，說實在還是有些不合格,。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗,，但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣,。但是,，我相信，這只是我現(xiàn)在的信心不足,，當(dāng)自己熟練后,，一定能像其他同事一樣出色。

三個月的實習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾,，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了,。但是我會在今后繼續(xù)努力，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé),。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇四

前臺是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點,。對所有訪問萬達(dá)的客人來說，前臺是他們與我們公司接觸的第一步,，是對公司的第一印象,，非常重要。所以前臺要在一定程度上代表公司的形象,。同時,，公司對來訪客人的服務(wù)從前臺接待客人開始，良好的開端是成功的一半,。因為我對它的重要性有認(rèn)識,，所以我必須努力做好本職工作。

第一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接所有電話，記住各部門的分機(jī)號碼,，根據(jù)公司的要求給每位訪客打電話,，檢查樓上的聯(lián)系方式，并為每位訪客仔細(xì)處理臨時訪客證,。訪問的客人參觀或地方上訪時,，我會一直堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，給予熱情的接待。巧妙回答顧客提出的問題,。微笑歡迎,，耐心細(xì)心，熱情提示等,。在業(yè)余時間,，我會加強電話技巧和禮儀方面的知識。最近公司組織了英語教育,，我堅持每節(jié)課都參加,，努力學(xué)習(xí)，不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

第二，努力創(chuàng)造一個良好的前端環(huán)境,。要維護(hù)好公司的外觀,，不僅要注意自己的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，給訪客帶來愉快的感覺,。

第三，重視大局,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我會服從安排,，積極配合，不找理由回避,。作為萬達(dá)的一員,，我將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作。平時積極參與公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且對公司的基本劇本和經(jīng)營資料有很多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ),。前臺業(yè)務(wù)也快一年了,，業(yè)務(wù)范圍比較小。工作資料也比較少,。但是自己也有不足之處,。工作時缺乏集中力會使人困惑。有時候解決問題還不夠,。期待以后能更加努力工作,，更加努力工作,。為公司做更多的事情。13年下半年,，我要不斷提高自己的形象,，做好13班的工作計劃,，提高工作質(zhì)量和效率,。還有義務(wù)心。

(1)提高服務(wù)質(zhì)量,，加快工作,，高效，無誤,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下好印象,。接電話的時候也要不斷提高術(shù)語技巧,。巧妙的問答客人。努力讓所有顧客滿意,。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如果在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)禮儀知識，宣傳學(xué),。理解對待人必須遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站立姿勢,、語氣,、眼神、化妝,、服裝搭配,、回答顧客的提問技巧等?？梢陨舷駊olynkay這樣的課,，講課的知識都很實用，下課后會變得更加自信,，使一個人變得有氣質(zhì),。(莎士比亞，哈姆雷特),。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展情況和各部門的工作資料，通過這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地傳達(dá)電話,。另一方面，在能力范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題,，同時抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣傳公司,。前臺的工作比較簡單，但是大大小小的工作都要努力才能做好,。所以我會努力做所有的事情,。以后我會加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇五

轉(zhuǎn)眼3個月了,，這幾個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偲饋砜梢杂靡韵挛鍡l來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重;2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇六

在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名酒店前臺收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

1、認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰,，令客人滿意。

2,、堅持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

3、做到微笑服務(wù),，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。

4,、不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的.問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他,。

5,、堅持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。

6、增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來,，滿意而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地,、盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇七

將要過去了的x年是豐富繁忙而又開心的一年,。在這里年末歲尾之時,，站在新老交替的時間站口，回首過往,，展望未來,，禁不住感慨萬千。過去的一年里,，在公司的引導(dǎo)下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下,，我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了長久的發(fā)展趨勢。

節(jié)約開支,，增收節(jié)支是每一個公司不矢的追求完美,。在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，大家大力支持酒店餐廳的呼吁,，進(jìn)行節(jié)省節(jié)省開支主題活動,，操縱好成本費。為節(jié)省花費,，大家運用回收利用廢棄的熱烈歡迎卡作為酒店餐廳內(nèi)部員工應(yīng)用,，當(dāng)hse房搬入，當(dāng)sales要帶顧客參觀考察屋子,，我們都運用這種廢棄的熱烈歡迎卡來裝鎖匙以降低熱烈歡迎卡的需求量,，給酒店餐廳節(jié)省花費。打印出過的報表紙大家就用于打草稿,，各種各樣表格在盡量的狀況下都選用雙面打印,。根據(jù)這種操縱，為酒店餐廳盈利作出前臺接待應(yīng)該有的奉獻(xiàn),，也盡自身的一點綿薄之力,。

在前臺接待負(fù)責(zé)人，主管及其朋友的熱情協(xié)助下,，我的業(yè)務(wù)流程專業(yè)技能有顯著的提升,。前廳部做為賓館的店面，每一個職工都需要立即應(yīng)對顧客,，因此大家職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平就體現(xiàn)出一個酒店餐廳的服務(wù)質(zhì)量和管理能力,。而前臺接待也是這一店面最主要的一部分，我自知自身的任務(wù)艱巨,，自身的一個粗心大意便會給酒店餐廳產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的虧本。因此在工作上,，我認(rèn)真細(xì)致的搞好每一項工作中,，積極主動的向別的朋友學(xué)習(xí)培訓(xùn)大量的專業(yè)技能，以加強自身的工作能力,。僅有如此能夠讓自身在專業(yè)知識和服務(wù)技能上面有進(jìn)一步的提升,，才可以更快的為顧客給予高品質(zhì)的服務(wù)項目，讓顧客驚喜萬分,。

酒店餐廳如同一個大家族,，單位與部門間在工作上在所難免產(chǎn)生些不愉快的瑣事。前臺接待做為全部酒店餐廳的核心區(qū),，它同餐飲業(yè),，市場銷售,，酒店客房等單位都擁有密不可分的工作中關(guān)聯(lián)。因此在日常的工作中日常生活,，我時時刻刻留意自身的一言一行,，積極和各單位朋友解決好關(guān)聯(lián)，尊重他人的并且也給自己獲得了重視,。家合萬事興,，僅有那樣，大家的酒店餐廳,，大家的集團(tuán)公司才可以獲得長久的發(fā)展趨勢,。

在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)助下，我學(xué)得一些市場銷售上的小竅門,。如何向顧客報房子價格,，怎樣的顧客報哪種戶型的房子價格？怎樣向有預(yù)訂的顧客強烈推薦更強的戶型,？這些,。在這兒我想感激大家的單位領(lǐng)導(dǎo)干部不遺余力的把這種市場銷售專業(yè)知識教授給大家。在提高我本身專業(yè)知識的與此同時,，我就積極地為推動散酒店客房市場銷售作出自己的一份勤奮,。只需到前臺接待的顧客，我還想方設(shè)法讓顧客住出來,，就算是ug,。為此爭得更高一些的住房率。

在這一年里,，我發(fā)展了許多,，學(xué)得了許多，但存在的不足我就深入地觀念和感受到：

1,、在業(yè)務(wù)上欠缺操作靈活性和自覺性,，由于畏懼犯錯而害怕膽大去做。

2,、碰到緊急事件,，欠缺優(yōu)良的個人心理素質(zhì)，不可以理智解決問題,。

3,、在大型活動精英團(tuán)隊的招待中不可有效的操控好屋子。

新的一年即將開始,，我將在餐館領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下,，安安穩(wěn)穩(wěn)，踏踏實實辦事,。積極主動相互配合主管,，負(fù)責(zé)人及其諸位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各項工作,，全面提高本身的綜合能力，提升服務(wù)水平,，糾正這些存在的不足,，做一位杰出的接待員。爭得在集團(tuán)公司這一出色的網(wǎng)絡(luò)平臺上獲得更佳的發(fā)展趨勢,，為公司的興旺發(fā)達(dá)無私奉獻(xiàn)自個的微薄之力,。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇八

一年的時間但是四個季節(jié)，不過十二個月,。確實迅速,，大家再一次邁入了新春，再一次邁入了這一年的完畢,。做為賓館前臺主管,，實際上我對自身的工作中或是把握的較為牢固了的。這一年的工作上,，單位工作人員主要表現(xiàn)的都十分非常好,，而我就恪守著自身的職位，管理方法好團(tuán)隊的合作,，確保大酒店一切正常的運行,，維護(hù)保養(yǎng)好啦酒店餐廳的品牌形象，而且為大家酒店餐廳塑造了一個很好的信譽和品牌形象,，散布了優(yōu)異的危害,，提高了酒店餐廳的知名度。

在這一年的工作之中,，大家把工作中重心點提煉出出去,，每日制訂工作規(guī)劃，開展一條有總體目標(biāo),、有方位的工作中線路,。一年的時間，大家前臺接待的好評大大的提高,，非常少會發(fā)生一些附加欠佳的狀況,。這一年，前臺接待職工們轉(zhuǎn)變態(tài)度,，十分相互配合我工作，而且將前端的作業(yè)一絲不茍的開展著,。做為前臺接待的負(fù)責(zé)人,，我覺得這也是一件特別令人高興的事兒，大家總算造就了一個有一同總體目標(biāo)的團(tuán)體,，也為大家酒店餐廳品牌形象的打造和創(chuàng)建奠定了不錯的基本,。

這一年,，大家經(jīng)歷了許多磨練，最終也是以一個比上年數(shù)倍的考試成績干了完畢,。這一年的發(fā)展是大伙兒眾所周知的,，不只是大家前臺接待的朋友們在發(fā)展，大家全部酒店餐廳都是在前行,。這為大家下一年的逐漸干了一個十分好的開始,。

這一年我們都是存有著一些不夠的，我還在平常的工作之中實際上也了解到了自身的一些問題,。在單位里,，我覺得關(guān)鍵存有著一些溝通交流問題，盡管大家都很勤奮,，但實際上大家的溝通交流或是很缺乏的,，也極為有職工會來跟我體現(xiàn)一些狀況，僅有我發(fā)現(xiàn)的情況下她們才會跟我表明,。因此這一溝通交流問題或是必須立即處理的,。除此之外，在我本人的工作上,，你以為主要表現(xiàn)的太嚴(yán)肅認(rèn)真了,，因此和職工們相互間的掌握或是不夠的，這一點也是必須去更改的,。僅有融進(jìn)進(jìn)這一團(tuán)體,，才可以把握到它真真正正的方位。

來年的方案分成三個絕大多數(shù),。最先是增強我本身的管理水平,，把前臺工作更為科學(xué)合理的分派好，讓每一位朋友可以認(rèn)同,。次之,，便是要在單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)上耗費一些時間，多做一些有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，讓朋友們可以在各個領(lǐng)域獲得一些提高,。三是掌握好的時間和方案，每一個月都爭得做工作規(guī)劃和匯總,，而且是以每一個人的身上逐漸執(zhí)行,。我堅信，下一年會更為取得成功,，更為光輝的,！

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇九

20___已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20___年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20___年4月入職至12月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20___年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇十

回顧這一年進(jìn)行的作業(yè)要我給自己的發(fā)展覺得發(fā)展,，終究根據(jù)工作上的勤奮讓我還在綜合能力層面比過去擁有較大提高，而我就時時刻刻維持著慎重的心態(tài)看待賓館前臺工作中,，針對領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)示也可以用心遵循并持續(xù)反省自己是不是存有存在的不足,，伴隨著一年來酒店餐廳工作中的進(jìn)行也要我開展了相對的匯總。

搞好酒店餐廳業(yè)務(wù)查詢工作中并應(yīng)對顧客的預(yù)定開展管理方法,，做為前臺接待工作人員當(dāng)然要精通業(yè)務(wù)申請辦理的步驟才可以更好的為客人供應(yīng)服務(wù)項目,，因此我很高度重視對酒店餐廳業(yè)務(wù)流程的了解并掌握怎樣開展申請辦理，并且在完畢當(dāng)日的前臺工作之后也會寫好相對應(yīng)的工作中日志,，將每日的工作心得寫在上面進(jìn)而要我累積了很多工作經(jīng)驗,，就算是與朋友開展交班的過程中也會根據(jù)相互之間的溝通交流掌握常見問題，看待前臺工作認(rèn)真細(xì)致一些當(dāng)然可以保障自身不容易發(fā)生錯漏,。針對顧客必須提早預(yù)訂屋子的要求也會開展申請辦理,，那樣的話當(dāng)顧客來臨的過程中就可以立即申請辦理備案住宿辦理手續(xù),，這類效率高的作業(yè)也讓我還在一年得到了許多便捷。

對酒店房間的車鑰匙開展管理方法并核查好顧客的有效證件信息內(nèi)容,，在申請辦理搬入辦理手續(xù)的過程中必須為客人給予鎖匙并告之另一方常見問題,，并且在顧客離開的過程中也會承擔(dān)鎖匙的回收利用并搞好對應(yīng)的存放，終究鎖匙的管理方法十分關(guān)鍵當(dāng)然不能夠存有一切的粗心大意,，此外當(dāng)顧客開展資詢的過程中我就會細(xì)心為另一方開展解釋,，但當(dāng)顧客搬入的過程中必須別人給予有效證件并對于此事開展認(rèn)真的核查，此外我就會按照用戶的要求開票這類的票據(jù)并給予給另一方,，在每一一季度都是會對酒店餐廳的經(jīng)濟(jì)效益開展統(tǒng)計分析并將其意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)干部,。

接電話的歷程中記載下重要信息并積極主動進(jìn)行電話回訪工作中，因為一部分用戶會根據(jù)電話或互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂房間的方法來申請辦理業(yè)務(wù)流程,，因而我能對于這類要求用心開展申請辦理并填好好有關(guān)的信息內(nèi)容,，并且我就會提早和別的單位開展溝通交流便于于此項工作中可以獲得更快的進(jìn)行，針對以前在酒店住宿過的老顧客則會進(jìn)行電話回訪工作中,，根據(jù)問好或是節(jié)假日日的祝愿來讓另一方感受到酒店餐廳管理人員的關(guān)注,，那樣的話也可以提高另一方再度前去酒店住宿的概率，所以我可以積極主動進(jìn)行電話回訪工作中并剖析另一方的特質(zhì)要求,。

不曾想過一年的時間原來這般之短,，但因為工作上碰到許多問題也讓我明白了自身的提前準(zhǔn)備是不足充足的，因此我能將年度工作上積攢的工作經(jīng)驗銘記于心并提早制訂好下一年的方案,，期待在又有一定的準(zhǔn)備的條件下可以將來年的前臺工作進(jìn)行得更強,。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇十一

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的。

佛山電子賓館,，作為改革開放最先成立的一部分酒店,，擁有在當(dāng)時比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市,，佛山,，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看,，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表,，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點,。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住,，退房及費用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺,，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,，這一點,，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來,。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

可是，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，所以，個人的職責(zé)很不清楚,，職責(zé)不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是透過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。

所以,，務(wù)必解決這樣的問題,，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國內(nèi)也有一段時間了,。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且能夠給客人以整齊,，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)資料,，我們明白,，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，可是沒有得到很好的應(yīng)用,。

對于這個問題，我做了一個簡單的分析,。

問題：

在房間退房之后,，一般狀況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有必須的隨機(jī)性的,，客人不一樣,，做房需要的時間也不一樣。

可是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住,。

在很多狀況下,，客人的選取是具有集中性的，這主要是由于客人的選取具有趨同性,，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高,，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言,。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

所以,，我提出,，必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點,。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和職責(zé)分工,。

2、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房,，這樣的操作是為了避免上述狀況。

另外,，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，所以加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度,?？墒牵嘈胖灰芾韺涌线@樣做,，員工又能夠提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的,。

酒店前臺工作總結(jié)簡短 酒店前臺工作總結(jié)不足之處篇十二

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又一年過去了，在新的一年即將到來之際,，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：

1、尊守酒店的各項規(guī)章制度,。每天按時上下班,，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作,；

2,、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記,，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,，仔細(xì)核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記,；旅客離店時,，做好結(jié)帳工作,，認(rèn)真核算費用，盡量做到準(zhǔn)確無誤,；

3,、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財務(wù)部,，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行；

4,、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài),；

5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,，第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,，并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案,；

前臺是酒店的窗口,，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人

真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,，提供個性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時,，我們要多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動向他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時,，客房查房時需要等待幾分鐘,，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客,，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,，特別當(dāng)客人對我們

提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更加色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時工作很累,，但我卻覺得很充實,，很快樂。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會,，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲！

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。

在2017年始,，我會認(rèn)真回顧過去,，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,，新的一年里，我將和同事

們一起做出新的成績,，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！