總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
重視地客服話術(shù)的熟悉以便于在工作中得以運(yùn)用,,客服話術(shù)是每個(gè)客服人員都要在工作中運(yùn)用到的,因此我在入職后便強(qiáng)化了這方面的學(xué)習(xí)并用以指導(dǎo)自己的工作,,而且我還會(huì)與同事模擬對(duì)話從而思考工作中可能發(fā)生的狀況,,多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對(duì)方,我還積極參加部門組織的培訓(xùn)從而提升自身的服務(wù)水平與工作能力,,隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致我已經(jīng)能夠背誦客服話術(shù)的內(nèi)容,,但由于運(yùn)用方面比較生疏從而還需要繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)才行。雖然在老客戶的維護(hù)方面做得還算不錯(cuò)卻卻少積極進(jìn)取的心態(tài),,即很少主動(dòng)去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進(jìn)展,。
多了解公司產(chǎn)品知識(shí)以便于更好地解決客戶的疑慮,,每次客戶聯(lián)系售后客服都會(huì)反映產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的問題,因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有說服力,,所以我利用閑暇時(shí)間強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解,,而且針對(duì)客服工作中的難題也會(huì)及時(shí)向同事請(qǐng)教,了解他們?cè)诠ぷ髦械木唧w做法并借鑒這方面的經(jīng)驗(yàn),,由于能夠積極應(yīng)對(duì)工作中的難題從而積累了不少經(jīng)驗(yàn),。我還通過加強(qiáng)各部門之間的溝通來解決工作中的難題,尤其是涉及技術(shù)以及維修方面的問題需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理,。
認(rèn)真寫好工作日志并對(duì)客服話術(shù)加以改進(jìn),,我明白對(duì)待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果,所以我會(huì)定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足,,多對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行思考并持續(xù)跟進(jìn),,而且在問題得到解決或者客戶購(gòu)買新產(chǎn)品以后還要進(jìn)行回訪,了解客戶的使用體驗(yàn)并詢問解決問題的滿意程度,,在工作中做到這種程度也是源于我對(duì)職責(zé)的重視,,但我能意識(shí)到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距,需要繼續(xù)努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果,。
對(duì)于部門的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的,所以我會(huì)強(qiáng)化對(duì)職責(zé)的認(rèn)知程度并在工作中積極表現(xiàn)自己,,希望通過售后客服工作的完成從而在職場(chǎng)取得更多進(jìn)展,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,,作為公司的一名售后客服,,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),,而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。特將今年的工作總結(jié)如下:
一,、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,,遇到無理的顧客要包容,,也不要與顧客發(fā)生沖突,,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用語言與顧客進(jìn)行交流的,,而面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,,言辭要委婉,,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,,然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,,其中不乏有無理取鬧的,,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì),。
三,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。
四,、有效的完成本職工作
是我們與顧客溝通的工具之一,在上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,,我們也要注意溝通技巧,,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,,注意傾聽顧客的要求,,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,,語調(diào)溫和,,講究禮貌,,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),,久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。
新的一年,,也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),,讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來更多的效益,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年,,抉擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,,一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,,難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的xx團(tuán)隊(duì),,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。
2個(gè)月來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,切合實(shí)際的安排,,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單,,就是為了技術(shù)得以提高,,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,,維護(hù)公司的形象,。回顧20xx年,,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
一,、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,,自己考慮了很久,,留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,做名小小的店長(zhǎng),,辦公室安逸和清閑的工作,,同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知,。
當(dāng)時(shí),,想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié),。因此,,我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從家鄉(xiāng)工作,,來到了大公司售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,,方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),,透過同事的關(guān)心與照顧,,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來了一些不利的影響,。
對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,,通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。
新的工作崗位和角色,,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,。
三,、不斷進(jìn)步,,時(shí)刻更新,,把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。
由于工作性質(zhì)的需要,,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過近2個(gè)月的工作和積累,,公司的售后都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
今年的客服工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,,有成功的喜悅也有失落的遺憾,,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
不論從事什么工作,,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,,“堅(jiān)持企業(yè)形象,,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),,和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),,如何做好電腦銷后服務(wù),,也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,,堅(jiān)持陽光的淺笑,,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。
出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,,抗不了就放一旁,。畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢,!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五
就隨著微風(fēng)一起流逝,,在一年的努力工作,和在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下順利的完成了這一年的工作任務(wù),,我對(duì)一年售后客服的工作總結(jié)如下,。
我清楚自己是一個(gè)客服人員,是解決售后問題的,,對(duì)于這些問題我會(huì)時(shí)刻牢記在心里,,經(jīng)常會(huì)打電話咨詢有問題的客戶,他們的問題又大有效,,有的可以說是一些雞毛算起的小事,,根本就不值一提,但是只要客戶有需要我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待,,除非是他們的問題超出了我的職責(zé)所在,,我也沒辦法,否則一定會(huì)努力解決,,解決問題的時(shí)候我會(huì)站在客戶的角度去思考,,不會(huì)一面到的偏袒,做事一定要公平公正,,對(duì)待問題也要客觀才行,。
因此對(duì)于客戶的問題都會(huì)實(shí)事求是,做好為客戶解決,,把客戶的體驗(yàn)感提上去,,當(dāng)然在與客戶交流的時(shí)候也是有技巧的,我知道客戶有問題的時(shí)候心情都比價(jià)不好,,這時(shí)需要做的不只是解決問題還要安撫客戶,,讓客戶能夠平靜下來,只有平靜下來的客戶我們才能夠給予合適的解決方案,,在這過程中我會(huì)用誠(chéng)懇的語氣與客戶交流讓客戶感到我們公司對(duì)待他們是認(rèn)真用心的,,不是敷衍,是做實(shí)事的,。
在提供服務(wù)的時(shí)候我也有很多次因?yàn)楸豢蛻舻恼Z氣給惹惱了,,但是我都是不斷的平復(fù)心情,不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣,,因?yàn)橛械目蛻艟褪莵眙[事的,,想把事情鬧大,這時(shí)如果腦子一熱隨意亂說,,給公司惹來麻煩自己是解決不了的,,任何時(shí)候都要冷靜,,只有冷靜才能解決問題,沖動(dòng)只會(huì)讓問題尖銳化,讓原本不該存在的問題變得難以改變,,時(shí)刻牢記自己要什么。
做客服的最忌諱的就是情緒化,,我們要解決客戶的問題,而不是讓客戶反感,,所以就要給客合理滿意的答復(fù),只有這樣我們才能做好我們?cè)撟龅摹?/p>
我們客服也是一門深?yuàn)W的學(xué)問,,對(duì)于客服我們要做很多,,不可能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的,在這過程中涉及的很多的東西,,涉及到語言的技巧,,也涉及的對(duì)產(chǎn)品的了解等等,這都是要我們不斷加強(qiáng)的,,在對(duì)付客戶的各種為題多的.時(shí)候,,要用到很多的技巧,想要干好客服是需要時(shí)刻提升自己的,,我深知這一點(diǎn)因此每天我都會(huì)抽時(shí)間學(xué)習(xí),,向厲害的人學(xué)習(xí)這是最快的,還有就是總結(jié)整理自己工作的經(jīng)歷,,遇到的問題,,把問題解決把這些都變成容易的就好辦了,只要努力就可以提升自己,,時(shí)刻有一個(gè)積極進(jìn)取的心,,對(duì)于公司發(fā)的一些話術(shù)也會(huì)經(jīng)常看,,經(jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問題,。
我在這一年里努力工作,不敢懈怠,,牢記自己的責(zé)任,,終于完成了任務(wù),同時(shí)也學(xué)會(huì)了很多東西,,更知道了努力工作不斷進(jìn)取,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六
皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,,一些對(duì)人對(duì)事的道理,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
皮帶機(jī):
通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,,煤礦,,港口,電廠等地,。
皮帶機(jī)的注意事項(xiàng):
1,,首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系,。
2,,安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn),,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
3,,調(diào)滾筒支架中心距時(shí),,先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調(diào)中心距,。
4,,驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,,驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,,先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,平行度,,然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng) ,與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。
5,驅(qū)動(dòng)打表,,打四個(gè)面,,上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,,同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表,。
6,在空載的時(shí)候,,如果減速機(jī)安裝了逆止器,,必須把驅(qū)動(dòng)解體,單獨(dú)做空載,,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。
7,有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí),,轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢,,很可能是因?yàn)榕渲剡^多,電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定,,或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~
8,,液偶里加油75%,把液偶斜45度,,可以看到油就達(dá)到了75%,。
9,安裝中間架時(shí),,中間架離中心線不許超過2mm,。
10,,制動(dòng)器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油,。
11,,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過于太高就沒有作用了,。
12,,空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng):溫度,,振動(dòng),,噪聲,漏油,。還有跑偏程度,,機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七
時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,,然而新鮮過后,,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,,于之前的學(xué)生生活截然不同,。
作為一名售后客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的售后客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一,。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞;其次是是工作創(chuàng)新不夠,;再就是工作中有時(shí)情緒急躁,,急于求成,。因此,,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),,努力做到以下幾點(diǎn):
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
(一)作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去,;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。
(二)在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答,;對(duì)顧客反映的問題,,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,,對(duì)自己不能解決的問題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),;對(duì)顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),,虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。
(三)不遲到,不早退,,不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八
跟隨公司的大部隊(duì),,我們來到了xxx公司,,進(jìn)入了售后客服崗位工作,在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn),,之后進(jìn)入到了正式的形式工作,,我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月,工作在期待中展開,。
進(jìn)入崗位,,每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話,根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打,而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),,做的就是解決售后問題,,做一站式售后服務(wù)工作,在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx,,我們要做的就是讓客戶滿意,,不能使客戶投訴,把這些問題都解決,,卻并不容易,,我每天都在忙碌這這些工作,把每天的任務(wù)都安排好了,,撥打了我工作以來的第一個(gè)電話,,我非常有禮貌的接聽了電話,與客戶好聲交談,,但是卻不能如愿,,因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會(huì),直接就是一頓發(fā)火,,就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買到了假貨,,還沒有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了,客戶非常惱火,,而卻不讓我說,,之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶,,反而被要求了更多,,讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊,我反省,,也思考是該如何去解決這些問題呢,?對(duì)于問題只要去尋找我的經(jīng)理,在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果,。
從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通,,如果按照自己的邏輯和理論在做,并不能做好工作,,反而會(huì)令事態(tài)變得不好,,所以我就改變了工作態(tài)度,重新做好工作,,為了熟悉話術(shù),,每天在溝通時(shí)練習(xí),在休息時(shí)候看,,在下班之后看,,這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候,這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分,經(jīng)過了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí),,終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問題,,能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商,,除非遇到那種不講理的,,其他都能夠被我輕易的解決,從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果,。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶來算的,,我一開始一天能夠做完五十個(gè),但是到了后來能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果,,成為了成長(zhǎng)的重要因素,,對(duì)此我感到了非常自豪,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決,,如果不能夠掌握方法,,之后越做越亂,反而不能夠做好任何事情,,這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,,這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作,,我會(huì)虛心前進(jìn),,不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī),做出更出色的業(yè)績(jī)來,,一個(gè)是證明自己,,一個(gè)是獲得更多的成績(jī),完成實(shí)習(xí)工作,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九
1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作,,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,,就算是有一萬塊的月薪放在那里,,你拿什么來?yè)Q。出來之前還滿懷信心的,,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,,有時(shí)很想回去,,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,,才能建得起高樓大夏,。不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,,很枯燥,,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,,是什么機(jī)械,,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,,要想大概的知道,,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,我就是一草根,,需要從新學(xué)習(xí)。
2,、學(xué)會(huì)與人溝通,。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,,說話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,,絕對(duì)不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),,對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。
3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí),,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” ,。完成任務(wù)之后,,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后客服年度工作總結(jié) 1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,,工作開拓不夠大膽等; 2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,,不夠透徹; 3、本職工作與其他同事相比還有差距,,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,,我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,與各位同事一起共同努力。
售后客服年度個(gè)人工作總結(jié)無論從事什么樣的工作,,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,?詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文售后客服年度個(gè)人工作總結(jié),。
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,,我努力工作,,完成了全年任何?,F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:
學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,,你拿什么來?yè)Q,。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,,有時(shí)很想回去,,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,,才能建得起高樓大夏,。不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,,很枯燥,,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,,是什么機(jī)械,,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,,要想大概的知道,,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,我就是一草根,,需要從新學(xué)習(xí),。
做我們這樣子的工作,,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,,說話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,,絕對(duì)不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),,對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。
事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,,工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”?。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),,把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,,用到了哪些參數(shù),,輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后客服年終工作總結(jié) xx年即將過去,即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時(shí)空物業(yè)客服部對(duì)xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點(diǎn),克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項(xiàng)目及公司的品牌.請(qǐng)看下文售后客服年終工作總結(jié),。
全年工作主要成績(jī): 1.客服平臺(tái)的改善: 1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”課件,,并對(duì)客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),完善各崗位職責(zé),。
1.2定期統(tǒng)計(jì)helpdesk前臺(tái)記錄,、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn),。
1.3加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主,,創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),,加強(qiáng)與各部門的溝通交流,使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí),,了解工作動(dòng)態(tài),,正確處理,及時(shí)回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議,。
2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善:
2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,,使園區(qū)綠化合格率整體提升,通過有效管理,使綠化施工趨于規(guī)范,。
2.2對(duì)大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換,,不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。
2.3與綠植公司積極配合,,及時(shí)打藥防止了“美國(guó)白蛾”在園區(qū)的漫延,。
3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。
3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察,。
3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì),,大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。
4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善:
4.1組織了多次對(duì)保潔人員的培訓(xùn)及技能考核,,并進(jìn)行了垃圾分類知識(shí)的專業(yè)技能培訓(xùn),,使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。
4.2對(duì)垃圾進(jìn)行了分類處理,,接受了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查,,得到了好評(píng),并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”,。
4.3撤出了在地下車庫(kù)的垃圾站,,將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,消除了地下車庫(kù)的異味,。
4.4對(duì)園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理,,張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識(shí),響應(yīng)了國(guó)家號(hào)召營(yíng)造綠色的工作環(huán)境,。
4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,,安裝了烘手機(jī),擺放了綠植,、增加了溫馨提示,,提升衛(wèi)生間的檔次。
5.積極配合上地街道的工作,,成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表?yè)Q屆選舉工作,。
6.與業(yè)主之間的溝通:
6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù),并全程跟蹤,,協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜,。
6.2對(duì)毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛,從中調(diào)解,,如a403xx反映三層xx電信機(jī)房電磁干擾問題,,物業(yè)部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球場(chǎng),,為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所,。
6.4對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,,認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)整改,,如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時(shí)鐘及園區(qū)大廈無樓牌號(hào)的問題,,物業(yè)部對(duì)此及時(shí)做了整改。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十
當(dāng)今社會(huì),,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個(gè)工作技能,,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅(jiān)冰??梢?,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),,我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,,使企業(yè)口碑良好,,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,樂觀的情緒,,良好的修養(yǎng),,堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),,我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:做好售后服務(wù),,不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)??头?wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
(一)盡力了解客戶需求,,主動(dòng)幫助客戶解決問題,。
(二)有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。
(三)個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,,對(duì)人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任,。
(四)頭腦靈活,,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。
(五)外表整潔大方,,言行舉止得體。
(六)工作態(tài)度良好,,熱情,,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),,不計(jì)較個(gè)人得失,。
因此,在新的一年了,,這就是我需要努力的地方,,爭(zhēng)取成為更好的自己。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一
成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來,,我努力工作,,完成了全年的所有任務(wù)?,F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。學(xué)好技術(shù)是重中之重,,先立足,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏,。不過,,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,,涉及的很廣泛,,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等。
良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍,。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,,買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,。還有出門在外,說話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),,態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,。在與客戶溝通時(shí),,對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題,。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑,也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,,所以在溝通時(shí)要么趕緊解決故障,,要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通,。
在接到客戶電話時(shí),必須先了解情況,,能否電話解決,,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,完成任務(wù)之后,,做一下總結(jié),,把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求,。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,,也是營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二
眾所周知,,目前的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,,對(duì)要求也越來越高,,4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間,,轉(zhuǎn)眼間半年過去,,在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),,但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。
以下是我對(duì)我部20年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:
20年別克售后的年終任務(wù)是萬,截止20年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元,,,,完成全年計(jì)劃的%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),,車間總工時(shí)費(fèi)為元(機(jī)修:元,鈑金:元,,油漆:元),,我們的配件銷售額為元,其中材料成本(不含稅)為元,,材料毛利為元,,已完成了全年配件任務(wù)的%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解
決問題,避免問題由小變大,,造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),,并有節(jié)約,。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人,,其中管理人員為人,,員工為人(除管理人員外,前臺(tái)接待為人,,機(jī)修人員為人,,鈑噴為x人,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,,能更好的為公司服務(wù),。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三
一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了,作為公司的售后客服,,這一年也遇到了很多的問題,,但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下,我還是順利的去解決了,,也是對(duì)自己這一年的工作比較的滿意,現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下,。
作為售后客服,,很多時(shí)候我們遇到的問題是比較小的,這些問題是可以很快解決的,,但當(dāng)我們遇到大的問題的時(shí)候,,就需要我們很耐心的去和客戶溝通,特別是有些問題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決,,那么我們就是需要去跟進(jìn),,同時(shí)耐心的去安慰客戶,在解決問題的時(shí)候,,客戶也是會(huì)有情緒的,,我們更是要耐心的去傾聽,同時(shí)盡量的快速解決,,我也是多站在客戶的角度去想他的想法,,他的問題,,盡量的理解客戶,讓客戶感受到我們售后客服是認(rèn)真的在幫他們解決問題的,。
對(duì)于客戶的問題,,我也是通過一些交流的技巧,讓客戶的情緒得到緩解,,讓客戶能知道我們是關(guān)心他的,,是在給他處理解決問題的,一年的工作下來,,遇到過很多脾氣暴躁的客戶,,但是都被我耐心的解決了,也最后得到了他們的肯定,,這也是我工作最自豪的事情,,沒有客戶投訴過我,同時(shí)經(jīng)過我手的問題都是得到了解決,,沒有出現(xiàn)未解決的,。
在工作當(dāng)中,我也是知道,,要平和自己的心態(tài),,有時(shí)候的確會(huì)被客戶的語氣氣到,但我還是告訴我自己,,這是在工作,,不是和客戶吵架,一定要平和下來,,一定要冷靜的去解決,,不能和客戶吵起來,不然問題還會(huì)更加的嚴(yán)重,,同時(shí)也是會(huì)給公司帶去麻煩的,,我們做售后客服的工作,就是不能情緒化,,這方面我也是做的比較好的,。
除了做好工作,我這一年來也是不斷的看書,,不斷的參加培訓(xùn),,進(jìn)行學(xué)習(xí),我知道售后客服的工作看起來簡(jiǎn)單,,但是真的要做的更好,,就要自己有更高的情商,更好的解決辦法的能力,,更好的交流技巧,,更懂得客戶的心理,,同時(shí)對(duì)于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉,特別是我們公司每年都會(huì)出新的產(chǎn)品,,我也是在認(rèn)真的去了解新的產(chǎn)品,,考慮出了什么問題應(yīng)該如何的去解決,而不是只做好自己的工作就行了,,那樣得不到進(jìn)步,,工作也是會(huì)越來越困難的。在學(xué)習(xí)的同時(shí),,我也是找到我處理的問題,,去分析有什么不足的地方,是不是可以做得更好,,這樣的實(shí)際例子,,也是讓我能有更大的進(jìn)步。
一年的時(shí)間,,過得很快,,可能是我過得比較充實(shí)吧,我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作,,我知道,,只有把工作做得更好,我才能收獲更多,,也會(huì)在職場(chǎng)的路上走得更好,。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十四
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。
一直以來,,公司都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成,。因此,,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),。
一勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
二立足本職,愛崗敬業(yè)
1,、作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。
2,、在工作中,,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),,虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。
3、不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。
淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十五
時(shí)間過得很快,,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,,對(duì)于我來說,,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同,。
作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。
首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一,。其次,,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,,三是工作中有時(shí)情緒急躁,,急于求成。因此,,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn),。
一,、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
二、立足本職,,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去,,每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。
在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),對(duì)顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。
三,、微笑服務(wù)
當(dāng)今社會(huì),,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰,??梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,,收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加,。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,,樂觀的情緒,,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。
在20xx年以后的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。