報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）,。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對(duì)于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目,。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等。

而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表,，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取,?！耙惶熘H在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此,。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì),，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單,，日總帳表,，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng),。然后才開始一天的.日常業(yè)務(wù),，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng),。

在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對(duì)帳,；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后,，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了,。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶,，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等,，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡,。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒有透支功能的,，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取,，消費(fèi)的一種卡,。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡,；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡,。

信貸業(yè)務(wù)由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）,。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

時(shí)光荏苒,，一個(gè)多月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。在20xx年07月15日至08月25日40余天的日子里,，我度過了我在興業(yè)銀行xx分行的實(shí)習(xí)時(shí)光,。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，從走進(jìn)興業(yè)銀行大廳開始第一天的實(shí)習(xí)生生活時(shí)的新奇,、緊張一切都仿佛就在昨天,。

在這段實(shí)習(xí)的日子里，我從一個(gè)未出校園但即將離校的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生,，在此期間我經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多,。同時(shí)對(duì)興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解，以下便是自己對(duì)實(shí)習(xí)階段進(jìn)行的總結(jié)：

實(shí)習(xí)單位：興業(yè)銀行xx分行

興業(yè)銀行(industrial bank),，原名福建興業(yè)銀行,，是總部位于中國福建省福州市的一間全國性股份制商業(yè)銀行。

開業(yè)20年來,，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶 同發(fā)展,、共成長 和 服務(wù)源自真誠 的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì),、高效的金融服務(wù)。

1,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù),、快速、健康發(fā)展

截至20xx年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元,，股東權(quán)益為438.82億元,，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤65.44億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志20xx年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排名,，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第124位,，比20xx年提升21位，按一級(jí)資本排名147位,，比20xx年提升113位,。 2

2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

興業(yè)銀行已在北京,、上海,、廣州、深圳,、南京,、杭州、天津,、沈陽,、鄭州、濟(jì)南,、重慶,、武漢、成都,、西安,、福州、廈門,、太原,、昆明、長沙,、寧波,、溫州、義烏,、臺(tái)州,、東莞、佛山,、無錫,、南昌、合肥,、烏魯木齊,、大連,、青島、南寧,、哈爾濱等全國主要城市設(shè)立了40家分行,、400多家分支機(jī)構(gòu)，在上海,、北京設(shè)立了資金營運(yùn)中心,、信用卡中心、零售銀行管理總部,、資產(chǎn)托管部,、大型客戶業(yè)務(wù)部和投資銀行部等總行經(jīng)營性機(jī)構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行 在線興業(yè) ,、電話銀行95561和手機(jī)銀行 無線興業(yè) ,，與全球近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。目前,，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu),，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行 在線興業(yè) ，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線 95561 ,，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系,，基本形成了虛實(shí)結(jié)合,、輻射全國,、接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3,、業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè),、公司、零售,、資金市場四大板塊,、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè),、公司、零售,、資金市場四大板塊,、品種齊全,、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

4,、科技建設(shè)成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè),，在國內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng),、安全系統(tǒng),、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)取得重大突破。人才隊(duì)伍精干高效

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展,，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效,、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì),。截止 20xx年末,，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%,。

興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在,，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇。截至20xx年末,，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元,，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤113.85億元，不良貸款率0.83%,。

企業(yè)文化

興業(yè)使命：真誠服務(wù) 共同興業(yè) 興業(yè)愿景：一流銀行 百年興業(yè)

核心價(jià)值觀：理性 創(chuàng)新 人本 共享 興業(yè)精神： 務(wù)實(shí) 敬業(yè) 創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)目的：

1,、通過實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值;

2,、了解儲(chǔ)蓄和會(huì)計(jì)崗位的有效運(yùn)作的過程,，以及管理的各個(gè)職能部門是分工協(xié)作地開展工作的過程;

3、通過在興業(yè)銀行長沙分行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等;

4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作,、與人溝通,、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：

我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，并綜合了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)以及其他需要我完成的力所能及的業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)占用了大部分時(shí)間,，而其他業(yè)務(wù)也初步涉及,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

我叫ｘｘ,，在上海興業(yè)銀行已經(jīng)進(jìn)行了2個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過程中,，我不僅體會(huì)到學(xué)校里沒有的社會(huì)工作的繁雜和壓力,，也確確實(shí)實(shí)感悟到新業(yè)銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢。以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)所做的實(shí)習(xí)鑒定,。

興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一,， 1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元,，總行設(shè)在福建省福州市,。

開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)客戶發(fā)展為己任,，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新,，奮力開拓,，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量,。

截止 20xx年末,，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%,；本外幣各項(xiàng)存款余額20xx億元,，比年初增長43%；本外幣各項(xiàng)余額1569億元,，比年初增長58%；按照五級(jí)分類法,，不良比率2.49%,，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平；實(shí)現(xiàn)稅前利潤16.33億元,，同比增長77%,。根據(jù)20xx年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位,，躋身全球銀行300強(qiáng),。

目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu),，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”,，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”,，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合,、輻射全國,、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè),、公司,、零售、資金市場四大板塊,、品種齊全,、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè),，在國內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中,，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng),、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破,，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行,。

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展,，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì),。截止 20xx年末，全行員工總數(shù)6250人,，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%,。

總之我相信 未來，興業(yè)銀行將堅(jiān)持立足一流現(xiàn)代銀行目標(biāo),，繼續(xù)實(shí)施從嚴(yán)治行,、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略,，推進(jìn)有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無形服務(wù)延伸,、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個(gè)結(jié)合，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,，提升經(jīng)營質(zhì)量,，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè),。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，本人于20xx年9月26日到10月26日在中國工商銀行成都春熙支行營業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié),。

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，經(jīng)過27年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右,，當(dāng)前總市值14,344.70左右,，居全球上市銀行之首。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),,，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票,、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題,。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護(hù)大堂秩序,。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才。

（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、金融產(chǎn)品,,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。

（三）作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化,,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析,，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平,，改善銀行的業(yè)績，為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,。

（一）未來需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張,，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來講,，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),，通過6個(gè)月的見習(xí)期,，開始自己新的職業(yè)生涯。

（二）是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動(dòng)力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長的機(jī)會(huì),。

（三）必要的準(zhǔn)備

不過,，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí),。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對(duì)客戶提出的問題我都不知道，一問三不知,，很是迷茫,。而一開始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信,。另外，有時(shí)空的時(shí)候,，會(huì)覺得很無聊，忙的時(shí)候,，又會(huì)感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼地不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶教老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì),。整個(gè)見習(xí)過程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動(dòng)理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

時(shí)間如流水，總是在不經(jīng)意間悄悄溜走,，在中國民生銀行芙蓉路支行將近三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了,，我從沒想過會(huì)有這么的不舍。"千里之行,，始于足下,，千里之堤，毀于蟻穴",，這個(gè)暑假短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了太多,，是人生的一段很重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中當(dāng)然是會(huì)有苦有甜,，平坦的道路上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,，這個(gè)門檻也許是一道障礙，同時(shí)也許是通向另一個(gè)世界的門票,。

這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，其他的一般了解了一下,。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記帳、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì),，(目前中國銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而我們熟知的是"存放中央銀行款項(xiàng)"，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項(xiàng)登記表,，另外報(bào)備合肥管理部以免頭寸不足。

"一天之際在于晨",，會(huì)計(jì)部門也是如此,。

每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬,、網(wǎng)上扣稅…),，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類放入回單柜內(nèi)給客戶,，并對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票，電匯等,。

"點(diǎn)鈔"是銀行柜員的基本技能之一,。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,，指法,、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。翻閱今天的報(bào)紙,，說是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽，某頂級(jí)員工8分鐘內(nèi)點(diǎn)了18萬,，并在這其中挑出假鈔,、破鈔…實(shí)在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂"高科技"--點(diǎn)鈔機(jī)相助的,。"

而捆鈔"中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,，一百張一捆，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來,，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機(jī)，正好捆鈔機(jī)的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是,，我總是捆不齊,。

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào)，或者一種時(shí)尚,、時(shí)髦,。每天銀行的晨會(huì)，除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,，我們可親可敬的行長也會(huì)給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典,。

由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn),，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職,，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出,，忙里忙外,。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動(dòng),，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù),。

所以在我們的支行，顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職,。這個(gè)時(shí)候,，我又有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能,。休息日時(shí)候,，我去工行取現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥,。

微笑的詢問顧客,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款,、辦理開戶等業(yè)務(wù),。然后再在前臺(tái)的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫。