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酒店應(yīng)急預(yù)案目錄篇一

當(dāng)外部供電突然中斷時(shí)，工程部（或者稱動(dòng)力部）應(yīng)緊急啟動(dòng)（全自動(dòng)）事先已處于準(zhǔn)備狀態(tài)的應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組,，于15秒鐘內(nèi)將電力送入低壓配電系統(tǒng),。

首先，應(yīng)滿足保證電源（或者稱事故電源）段的使用需求,。供電范圍包括：

客房?jī)?nèi)廊照明燈,；客房區(qū)域各通道照明；

各安全出口,、疏散樓梯照明,；公共區(qū)域通道的部分照明,；

重要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（前廳接待、商務(wù)中心,、餐飲預(yù)訂等）的照明,；

重要的會(huì)議廳堂各演出場(chǎng)所用電；

各重要機(jī)房的照明（如配電房,、保安監(jiān)控中心,、消防監(jiān)控中心、電腦房,、廣播機(jī)房,、電話機(jī)房等）；

各重要機(jī)電設(shè)備的用電（如發(fā)電,、配電系統(tǒng)的充電設(shè)備,，保安監(jiān)控設(shè)備，消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備,，電話程控交換機(jī),，電腦主機(jī)，廣播主機(jī),，消防電梯,，地下層潛水排污泵等）。

當(dāng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)負(fù)荷余度較大時(shí)（預(yù)留消防水泵電力）,，可酌情恢復(fù)部分客用電梯的供電,。逐步放開各區(qū)域送排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的使用。當(dāng)發(fā)電機(jī)的負(fù)荷到額定值的80%時(shí),，即不可再加負(fù)荷,。留出一定的余度，緩解用電負(fù)荷波動(dòng)（如電梯啟動(dòng)）,。

當(dāng)自發(fā)電狀況平穩(wěn)后,，了解外部供電中斷的原因盡快能夠恢復(fù)。有第二市政電源的酒店,，可考慮轉(zhuǎn)由第二電源供電,，但事先應(yīng)與供電調(diào)度部門取得聯(lián)系，征得同意后,，方可轉(zhuǎn)換供電,。僅有一路市政電源的酒店，則應(yīng)自發(fā)電,，堅(jiān)持至市政電源恢復(fù),，方可轉(zhuǎn)換至正常用電。

1.工程部：當(dāng)值管理人員（職位最高者）,，應(yīng)盡快到達(dá)配電房,，協(xié)助用電調(diào)度,?？傉{(diào)度權(quán)在當(dāng)值電工,，根據(jù)發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，在確保發(fā)電設(shè)備安全的前提下進(jìn)行配送電,。其他各機(jī)房管理人員應(yīng)訊速返回機(jī)房,，監(jiān)視、配合機(jī)房設(shè)備進(jìn)行電力轉(zhuǎn)換,。

2.保安部：當(dāng)值保安主任（或者許主管）,，應(yīng)盡快到達(dá)保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,。設(shè)備是否受轉(zhuǎn)換電的影響,，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況如何,，是否需要工程部技術(shù)支援,，或者調(diào)派保安員加強(qiáng)某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復(fù)正常后,，方回歸正常運(yùn)作,。

酒店應(yīng)急預(yù)案目錄篇二

為了有效預(yù)防,、及時(shí)控制各消除突發(fā)性事故的危害,，最大限度地減少設(shè)備系統(tǒng)故障造成的損失，維護(hù)酒店穩(wěn)定,，確保酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的順利開展,，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案,，希全體員工遵照?qǐng)?zhí)行,。

各部門使用的設(shè)備發(fā)生重大故障時(shí),，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告工程部，由工程經(jīng)理根據(jù)設(shè)備故障情況,，立即安排相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員第一時(shí)間進(jìn)行緊急搶修,，盡快完成修復(fù)任務(wù)，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)并采取預(yù)防措施,。

1.處理設(shè)備系統(tǒng)重大故障時(shí),，當(dāng)值的設(shè)備操作人員,、主管應(yīng)保持沉著冷靜,，分析故障原因,，訴速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并立即逐級(jí)（經(jīng)理,、主管副總,、總經(jīng)理）向上匯報(bào)。

2.工程經(jīng)理與使用部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，采取應(yīng)急措施，控制影響范圍,，同時(shí)分析故障原因,，找出解決方案和預(yù)防措施。

3.設(shè)備維修時(shí),，專業(yè)主管需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo),，工程部專業(yè)人員應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行維修，維修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)志,，以免發(fā)生意外,。

4.在確保安全的前提下，做好緊急故障的臨時(shí)處理工作：

a．市政電源停電時(shí),，應(yīng)啟動(dòng)酒店備用發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行供電,。

b．地下層集水坑排污潛水泵故障，應(yīng)使用臨時(shí)抽水泵排污,。

c．供水設(shè)備發(fā)生故障時(shí),，應(yīng)啟動(dòng)備用泵進(jìn)行供水。

d．中央空調(diào)主機(jī)發(fā)生故障時(shí),，應(yīng)啟動(dòng)備用中央空調(diào)主機(jī),。

5.如遇水管、油管,、蒸汽管泄漏,，應(yīng)先做臨時(shí)封堵。之后,，逐級(jí)（主管,、經(jīng)理、主管副總,、總經(jīng)理）向上匯報(bào),，并采取徹底封補(bǔ)或更換管道的技術(shù)處理。

6.緊急事故現(xiàn)場(chǎng)若產(chǎn)生大量濃煙或?qū)е禄痣U(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安消防中心,。緊急調(diào)用臨時(shí)排風(fēng)設(shè)備進(jìn)行排煙,，并根據(jù)事故情況佩戴防毒面具或氧氣呼吸器進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理。

7.當(dāng)載人電梯（特別是客用電梯）發(fā)生緊急情況（困人,、開門運(yùn)行,、溜梯、沖頂,、夾人和傷人等）時(shí),，其解救方法及處理程序詳見酒店電梯救援應(yīng)急預(yù)案,。

8.處理停電事故,，在確認(rèn)已經(jīng)處理完畢，必須再做絕緣測(cè)試后方可送電,。

9.事故處理后,，應(yīng)將所有防護(hù)用品清洗干凈，工作人員要清理個(gè)人衛(wèi)生,。工程部應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員分析事故原因,，提出改進(jìn)措施，做出總結(jié),，并記錄備案,。

酒店應(yīng)急預(yù)案目錄篇三

為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作高效,、有序地進(jìn)行,，最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害，保障中心財(cái)產(chǎn)和賓客員工的生命安全,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實(shí)際,，特制定本預(yù)案：

組長(zhǎng)：待定（后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式）

執(zhí)行組長(zhǎng)：待定

副組長(zhǎng)：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長(zhǎng)、執(zhí)行組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)成員到達(dá)之前,，由總值班員負(fù)責(zé)處理,。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜,；掌握震情和災(zāi)情,，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，向指揮部各工作組通報(bào),；籌集,、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù),。

（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組（建議主要由工程部,、中廚、保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1,、迅速集結(jié)人員和器材,，搶救被埋壓人員,；

2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資,；

3,、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電,、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害,。

4,、搶修供電、供水,、供氣等管線和設(shè)備,，迅速恢復(fù)供電、供水,、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,，包括搶救被壓埋人員；

5,、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通,，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

（二）醫(yī)療救護(hù)組（建議主要由市場(chǎng)部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1,、準(zhǔn)備充足的藥品,，器械和設(shè)備；

2,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令,，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；

3,、根據(jù)災(zāi)情情況,，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員,。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1,、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查,，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定,；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好,、可用情況,；

3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作,；

4,、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng),；

5,、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；

6,、疏導(dǎo)中心交通,。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

酒店應(yīng)急預(yù)案目錄篇四

每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫,、綁架,、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件,，必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）,。

l、員工在發(fā)現(xiàn)案情時(shí),，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜,，就近用電話向總機(jī)室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）報(bào)警,。

2、報(bào)警時(shí),，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時(shí)間,、地點(diǎn)、區(qū)域,、樓層房號(hào),、人數(shù)及簡(jiǎn)要情況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門,、姓名或工號(hào),。

3、總機(jī)室,、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,，并立即報(bào)告安保部經(jīng)理。

4,、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場(chǎng),，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報(bào),。

5,、總經(jīng)理或總支書記接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即作出是否向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)報(bào)警的決定。

1,、安保部：

a,、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前,、后門,，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的,，公安人員到達(dá)前,，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定；公安人員到達(dá)后,，由他們決定,。

b、監(jiān)控室通知主管,、領(lǐng)班,、休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線,，控制無關(guān)人員進(jìn)入,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

c,、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理,。

d,、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施,，控制事態(tài)發(fā)展,，待公安人員來后配合行動(dòng)。

e,、如被害人傷勢(shì)嚴(yán)重,，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡,，待公安人員,、法醫(yī)來后配合工作。

f,、公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng),、調(diào)查訪問、偵察案件時(shí),，做好配合工作,。

g,、記錄整個(gè)案件的.處理情況。

2,、客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場(chǎng)以備急用,，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

3,、工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,，接線板、照明設(shè)備以備急用,，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作,。

4、前廳部：

a,、負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息,；

b、負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公,、休息地點(diǎn),；

c、保管客人遺留下來的財(cái)物及行李物品,。

5,、有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

酒店應(yīng)急預(yù)案目錄篇五

1．接到監(jiān)控部門,、安保部門火警報(bào)警后,，前臺(tái)值班員應(yīng)立即派服務(wù)員前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，并通知康體中心經(jīng)理,、主管、安保部,、工程部等人員,。

2．服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)開啟各通道口自動(dòng)門，將電梯降至大廳并關(guān)閉,。密切注意火場(chǎng)情況,，隨時(shí)準(zhǔn)備安排人員支援；派一人到樓外引導(dǎo)后續(xù)到達(dá)的人員或消防車,。

3．疏散各消費(fèi)區(qū)域客人,，安排搶救物資。

1．接到火警通知后,，迅速攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)查看,，確認(rèn)著火部位，本著“小火自救,、大火報(bào)警”的原則進(jìn)行處理,，進(jìn)入火場(chǎng)前應(yīng)事先準(zhǔn)備好濕毛巾,。

2．及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告火場(chǎng)情況，包括：著火部位,、燃燒物質(zhì),、火勢(shì)、有無人員傷亡,、是否需要支援等,。

3．繼續(xù)使用滅火器阻止火勢(shì)蔓延，如火勢(shì)較大,，應(yīng)立即切斷相關(guān)區(qū)域電源,，疏散客人。

4．支援人員接到通知后,，應(yīng)迅速攜帶滅火器,、濕毛巾趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮員指揮,，分別進(jìn)行：疏散客人,、確認(rèn)斷電、連接消防栓等,，完成后向指揮員報(bào)告,。

1．現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)“先控制、后滅火”的原則進(jìn)行組織,，先安排人員使用便攜滅火器

進(jìn)行撲救,，同時(shí)派人連接就近區(qū)域的消防栓，做好火勢(shì)較大時(shí)利用消防栓滅火的準(zhǔn)備,。

2．確認(rèn)打開安全疏散門,，派專人迅速疏散客人并將客人引導(dǎo)至庭院等開闊地方。

3．請(qǐng)專業(yè)工程人員確認(rèn)切斷相關(guān)區(qū)域電源后再組織使用消防栓滅火,。

4．向后續(xù)到達(dá)的專業(yè)消防人員介紹火場(chǎng)情況,，配合滅火。

5．組織搶救客人物品和酒店物資,。

6．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況逐級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,。

7．根據(jù)安保部門具體要求組織人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

1．接到火警通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,，組織人員撲救,。

2．通知相關(guān)人員打開安全門、切斷電源,、關(guān)閉電梯,、組織疏散。

3．分配支援人員參加撲救,，分工明確,、各司其職,。

4．向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

5．安排布置保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)事項(xiàng),。

講清起火單位名稱,、地址、起火部位,、燃燒物質(zhì),、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名,、電話,，報(bào)警后派專人到外圍引導(dǎo)消防車至現(xiàn)場(chǎng)。

酒店應(yīng)急預(yù)案目錄篇六

為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí),、有效地組織救援,，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門的要求,，結(jié)合酒店實(shí)際情況,，擬定本預(yù)案。

為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施,，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人,，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式,。

1,、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單：

組長(zhǎng)：(總經(jīng)理)

副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

成員：總辦公室主任,、財(cái)務(wù)部經(jīng)理,、銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理,、客房部經(jīng)理,、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理,、廚房廚師長(zhǎng)

2、小組各成員職責(zé)：

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織,、指揮,、協(xié)調(diào)；

副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查,、指導(dǎo),；

成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置,，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件,。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，在處置小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)前期處理,。

1,、治安：搶劫、綁架,、斗毆,、兇殺、自然死亡,、墜樓,、恐怖活動(dòng)；

2,、消防：火災(zāi),、技防失效；

3,、自然災(zāi)害：水災(zāi),、雷擊、暴風(fēng),、地震,；

4、食品衛(wèi)生：中毒,。

（一）,、治安

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),，如劫匪持有武器（指槍械）,，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜,，并觀察匪徒的面貌,、身型、衣著,、發(fā)型及口音等特征,。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡,。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案,，應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警,；

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng),，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色,、車款或牌子等,，并記清人數(shù),。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),，以便警方組織力量設(shè)卡攔截,。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全,；

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,，劃出警戒范圍,，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道,、公共場(chǎng)所等無法將劫匪留下的證物留在原處的,，應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理,；

（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí),，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,，相關(guān)人員不要離開；

（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息,，不準(zhǔn)拍攝照片,；

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治,，并報(bào)告公安機(jī)關(guān),。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理,、總值班員和安保部報(bào)告；

（2）接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警,；

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透,，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀,，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),，危害人質(zhì)安全；

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,，如送水、送食物,，以穩(wěn)定劫匪的情緒,；

（5）安保,、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng),，并劃出警戒范圍,。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下,、左右房的客人,，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品；

（6）及時(shí)收集,、準(zhǔn)備好客房的登記入住,、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,，提供給警方,。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群,；

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,，場(chǎng)面有難以控制的趨勢(shì)時(shí),，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備,，防止事態(tài)擴(kuò)大,；

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留,，要求賠償,。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者,；

（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼,、顏色,、車型及人數(shù)等特征，交警方處理,；

（5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),，收繳各種打架斗毆工具。

4,、兇殺,、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理,、部門經(jīng)理,、總值班員和安保部報(bào)告；

（2）接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組,，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作,，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)；

（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場(chǎng),，盡快運(yùn)走尸體,、清理現(xiàn)場(chǎng)；

（4）安保部配合警方做好善后處理工作,。

5,、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施：

（1）恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

a,、爆炸可疑物

①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí),，須第一時(shí)間報(bào)告安保部；

②安保部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場(chǎng),，但不得輕易碰觸可疑物,，在無法確認(rèn)可疑物品時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)警,，并劃出警戒區(qū),，禁止無關(guān)人員接近；

③安保部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作,；

④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人,，收集相關(guān)資料交警方處理；

⑤安保部,、綜合管理部配合警方做好善后處理工作,。

b、爆炸恐嚇電話

①當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí),，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信息,，并在接聽過程中錄音，,；

②電話掛斷后,，接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào),，不得對(duì)外散布任何消息,；

③總經(jīng)理視情況果斷報(bào)警；

④安保部可以從相關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后協(xié)助警方對(duì)全酒店非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索,；

ⅰ,、應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)；

ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹,、箱子及其它無主可疑物體,；

iii、如發(fā)現(xiàn)情況,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理，接報(bào)后須通知警方,，并派出安保員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒,；

iv、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí),，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全,。

⑤應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在酒店公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌；

⑥如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),，綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員搶救,，房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo),；

⑦,、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作,；

⑧安保部收集電話收音等相關(guān)資料移交警方處理,，并跟蹤案件處理結(jié)果。

（二）,、消防

1,、火災(zāi)

（1）當(dāng)酒店發(fā)生火警時(shí)，消防控制中心接警后,，須立即立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看,，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心；

（2）消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后,，應(yīng)馬上告知總機(jī)通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部,。同時(shí)，通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場(chǎng)崗位安排開展疏散,、滅火,、救援工作；

（3）消防中心及時(shí)向總指揮（總經(jīng)理）匯報(bào)火勢(shì)情況,，并按照總指揮的指示及時(shí)報(bào)警,；

（4）前、后門值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店,；

（5）工程部堅(jiān)守崗位,，作好泄水準(zhǔn)備，配合消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備；

（6）客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散,；

（7）前臺(tái)及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部,，客房部按指揮部要求疏散相應(yīng)樓層客人后，須在門上用粉筆作“○”標(biāo)記,；

（8）餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng),，搶救貴重物資；

（9）財(cái)務(wù)部,、銷售部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員組成醫(yī)療后勤組,，負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)送,；

（10）火災(zāi)撲滅后,，安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因,；

（11）安保部寫出“事故報(bào)告”,，分析火災(zāi)成因，改善防火措施,。

（三）,、自然災(zāi)害應(yīng)急措施

當(dāng)酒店受到水災(zāi)、雷擊,、暴風(fēng),、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí)：

1、確認(rèn)受災(zāi)范圍：

（1）當(dāng)水災(zāi),、雷擊,、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍,，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對(duì)部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查,。

（2）消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心,，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消除災(zāi)害,，恢復(fù)生產(chǎn),。

2、應(yīng)急處理,，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故：

（1）各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電,、氣、油進(jìn)行清查,，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,，立即按“火警緊急操作流程”處理,。

（2）因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí),，若存在安全隱患,，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,，應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖,，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患：

①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛,、行人通行；

②大門車道雨棚,、大堂雨棚下禁止車輛,、行人通行；

③禁止非工作人員登上樓頂屋面,；

④工程人員緊急搶修,。

（3）出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員,，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散,。

3、事故報(bào)告：各部門在受災(zāi)清查,、處理結(jié)束后,，把情況匯總到救災(zāi)指揮部（消防中心），由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告,。

（四）,、食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施

1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀,，無論是誤服或故意服毒,，應(yīng)立即報(bào)警，并向總經(jīng)理匯報(bào),；

2,、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫(yī)務(wù)人員求援,；

3,、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友,；

4,、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng),，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器,、飲品及食物,、嘔吐物等）；

5,、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用,；

6、將中毒者的私人物品登記,、保管或按警方要求交給警方,，并簽收；

7,、安保部將有關(guān)資料（警車,、救護(hù)車車號(hào)；到達(dá)及離開的時(shí)間,、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案,；

8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留,，交警方處理,；

9、屬在酒店用餐客人的,，除做好以上工作外,，還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯妫挥删交?yàn),、鑒定,。

此預(yù)案的演練由酒店安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施,。