工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇一

也許在超市工作對每個人來說都是一件很簡單的事情。收銀員只對收銀員負(fù)責(zé),，其他員工各司其職,，不會很難。以前我也是這么想的,，現(xiàn)在看來,，當(dāng)我成為超市員工的時候，我感覺到了很多困難,，并不是我想象的那么簡單,。我想說，其實(shí)做任何工作都有困難,，沒有一份工作是簡單易行的,。只有努力才能做好！

經(jīng)過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，我能夠應(yīng)付店里的工作,。也許這些話有些沾沾自喜，但當(dāng)事情發(fā)生時,，小組里的人會伸出援手,。這是我未經(jīng)觸動的心。在這三個月里,，我一直對工作室充滿熱情,，心態(tài)也以平和為主。我深深理解,，作為一個店家,，不能把個人情緒帶入工作中?？蛻粲肋h(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨。因此,，我們應(yīng)該帶著會心的微笑接待每一位顧客,。即使客戶有不合理的地方,，我們也要保持冷靜，保持良好的自我態(tài)度,，盡量避免與客戶發(fā)生沖突,。

雖然我做出納的時間不長，但是我的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,，我覺得只要用心去做,，好好學(xué)習(xí),，就能克服困難,。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H代表自己,，也代表公司的形象,。在工作中，我們應(yīng)該認(rèn)真向老員工詢問和學(xué)習(xí),，這樣我們才能腳踏實(shí)地,、認(rèn)真地做好自己的工作。這是公司的需要,，也是自我工作的需要,。針對自我在工作中遇到的問題，討論自我的經(jīng)歷和體會,，也是對自我的工作總結(jié),。

在這一段時間的工作中，我覺得仍然有很大的不足,，我的專業(yè)水平和技能需要提高,，以方便我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率,。當(dāng)然,，我覺得客服是最重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)客戶,，讓虎克滿意。這就要求我們具備良好的個人素質(zhì),，熱情耐心地接待每一位客戶,，不要在工作中帶入我們的小情緒，這會給你的工作帶來很多不必要的麻煩,。為了防止自己和客戶之間的沖突,，我們必須保持良好的自我態(tài)度。

工作之余,，要多學(xué)習(xí)一些商品和會計方面的專業(yè)知識,。只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能站在今天這個競爭激烈的社會,，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有把這些事情做好,，有足夠的資本,，才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情,。

時光飛逝,。雖然我在這個職位上只工作了三個月，但我對自己的感覺很深刻,。沒有辦法成為一個自我,，或者我在工作中給了自己很大的幫助。在以后的工作中,，我要多學(xué)習(xí),，多進(jìn)步，做好提升自己的工作,。為了一個完美的明天,，讓我們努力吧。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇二

xx年x月x日,，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在

領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要

總結(jié)：

領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅(jiān)持向

領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因?yàn)?，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn),，現(xiàn)將明年

工作計劃作以簡要概括：

不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本,，樹立形象,。

2、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

3,、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短

4,、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請

領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請

領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。

每次上班，我都很注意自己的外表和舉止,。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口,。我保持微笑，認(rèn)真對待,，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務(wù)。

第一,，有問題,。第一，自己學(xué)習(xí)不緊,。

在日常生活中,，我們不能花時間加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志,。

二、工作主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng),。

在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓(xùn)。

第三,，下一步是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。

有必要加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，尤其是外語,。盡量每個月讀一本好書，每周寫一篇短文，每天看一份報紙,。

四,、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，提高工作技能,。

達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，實(shí)現(xiàn)零失誤。

五,、切實(shí)努力,，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識,、提高能力的一年，也是我成長,、進(jìn)步,、快樂的一年。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,，克服我的缺點(diǎn),，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運(yùn)營中起著重要的作用,。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一，微笑迎接客戶,。

客人進(jìn)入酒店,，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好,，很有家的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,，百事必消”,！

第二,，“為客人著急，想想客人怎么想,?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序,，絕不說‘不’”,。對于酒店的常客,，我們提供禮貌周到的服務(wù),。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接退房。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟(jì)南,，還是會選擇我們出名的,。

第三，不要對客人做出不確定的承諾,。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因?yàn)榭腿讼胍粋€準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點(diǎn)消費(fèi),，計入房費(fèi)項(xiàng)，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求,，但對于陪客絕不違反原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤,，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個人,，最不可取的是“高高掛起”,，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任,。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助,。問題解決后，再去問客人的意見,。這時,，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系,。

五、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技能。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”,，“勤于學(xué)習(xí)，不知足”,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧！

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇四

今年出納工作結(jié)束,，我學(xué)到了很多,。畢竟，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持，我才能在商場工作,。所以我很重視出納工作的機(jī)會,，一直在努力。我能認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，配合其他員工完成工作,。面對涉及商場利益的問題，我也能堅(jiān)持原則,，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度?，F(xiàn)在根據(jù)我過去一年在出納崗位的表現(xiàn)，做如下簡要總結(jié),。

能夠按照商場的制度和出納工作的要求履行職責(zé),，我在年初為今年要完成的出納工作設(shè)定了目標(biāo)，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感,，希望能夠很好地履行職責(zé),，并且能夠通過對自己的嚴(yán)格要求來提高工作效率。久而久之,，我也積累了不少出納崗位的經(jīng)驗(yàn),。但是，我不會因?yàn)槌煽兌毁H低,，因?yàn)槲夷軠?zhǔn)確的認(rèn)清自己在職場中的位置,，做好自己的崗位。作為商場發(fā)展的重要一環(huán),，我也明白做好收銀員的重要性,。

提前更換零錢，并仔細(xì)檢查收銀設(shè)備,。因?yàn)槭浙y員在工作中需要更改客戶的賬單,，所以提前準(zhǔn)備好更改是很自然的。所以我會每天在收銀臺統(tǒng)計零錢的數(shù)量,，提前更換,，我會要求店長保證零錢更換流程的順利進(jìn)行。我還負(fù)責(zé)在收銀臺保管零錢,，以便履行我在這方面的職責(zé),。在業(yè)余時間，我會檢查收銀設(shè)備,，以避免故障,。這種預(yù)防措施可以幫助我及時發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備的問題，以便維修,。另外,，我會清理收銀臺,，展示收銀員的良好形象。

努力提高收銀工作效率,，分析商場營業(yè)額,。我理解排隊(duì)不舒服。自然要想辦法提高自己的效率,。因此,，我可以加強(qiáng)使用收銀設(shè)備，準(zhǔn)確計算客戶結(jié)賬所需的金額,，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過程,。除此之外，我還會在客戶退房前問對方有沒有會員辦理商場,。推薦客戶辦理商場會員也是提高整體效率的途徑之一,。我也會每季度分析店鋪的營業(yè)額，反思自己工作中的不足,。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能讓我及時改正工作中的不足,，提高綜合能力。

雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的了解,，但我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持開放的心態(tài)去做商場的所有工作,。另外，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后,，也要規(guī)劃好明年要完成的任務(wù),，希望能繼續(xù)做好收銀員的工作，推動商場的發(fā)展,。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇五

本年度收銀員工作的結(jié)束讓我從中學(xué)到很多,，畢竟能夠在商場工作也是得益于領(lǐng)導(dǎo)的栽培與支持，所以我很重視從事收銀員工作的機(jī)會并不斷努力著,，平時能夠認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并配合其他員工完成工作,，面對涉及商場利益的問題也能夠做到堅(jiān)守原則并體現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度，現(xiàn)根據(jù)一年來我在收銀員崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行以下簡要總結(jié),。

能夠按照商場的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責(zé),，我在年初階段便對本年度需要完成的收銀員工作制定了目標(biāo)，這無疑讓我對自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責(zé),，而且我也能夠通過對自身的嚴(yán)格要求來提升工作效率,，隨著時間的流逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，但我不會因?yàn)楣ぷ鞒删偷墨@得便變得妄自菲薄,，因?yàn)槲夷軌驕?zhǔn)確認(rèn)識到自己在職場的定位并在崗位上做好工作,，作為商場發(fā)展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。

提前做好零錢置換并對收銀設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查,，由于收銀員工作中需要為客戶的付賬找零的緣故自然得提前準(zhǔn)備好零錢才行,，所以我會對每天收銀臺的零錢數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計并提前進(jìn)行置換,，而且我也會請示商場領(lǐng)導(dǎo)從而確保零錢置換的過程中能夠順利,，平時我也有負(fù)責(zé)保管收銀臺的零錢從而能夠履行好這方面的職責(zé),。在閑暇時間則會對收銀設(shè)備進(jìn)行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種未雨綢繆的做法能夠讓我及時發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備存在的問題以便于進(jìn)行修理,，另外我也會對收銀臺進(jìn)行清理從而體現(xiàn)出收銀員的良好形象,。

努力提升收銀工作的效率并對商場的營業(yè)額進(jìn)行分析，我明白排隊(duì)等待的滋味并不好受自然要想辦法提升自身的效率才行,，所以我能夠強(qiáng)化對收銀設(shè)備的運(yùn)用從而準(zhǔn)確計算出顧客結(jié)賬所需的金額,，在保障效率的前提下能夠讓排隊(duì)等待的過程縮短許多，而且我在客戶結(jié)賬之前還會詢問對方是否有辦理商場的會員,，推薦客戶辦理商場會員也是用來提升整體效益的方式之一,。我也會對商場每個季度的營業(yè)額進(jìn)行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能夠讓我及時改正工作中的不足從而提升自身的綜合能力,。

雖然這一年的結(jié)束讓我對收銀員工作有了更多理解,，但我也要時刻保持虛心的態(tài)度來做好商場的各項(xiàng)工作，另外我在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以后也要對明年需要完成的任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,，希望能夠繼續(xù)做好收銀員的本職工作從而促進(jìn)商場的發(fā)展,。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇六

已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了,，對此我心中更是有一定的不舍與期待,。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正彌補(bǔ)了,；期待的是下一年會成長得更好的我,。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結(jié)。

作為前臺的收銀員,，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物,，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡力將自己的工作都完成好,。我是年初的時候來到工作,，任職前臺的收銀員，與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進(jìn)步,，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨(dú)立的情況下完成好自己的工作,，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢方面是非常重要的,，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的,，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負(fù)責(zé)的工作,。從負(fù)責(zé)的工作完成情況來看,，基本上還是不錯的,，但仍舊是存在著一定的小錯誤，所以必須要在下一階段去投入更多的心血,，去完成好每一項(xiàng)的任務(wù),，更是需要更多的去檢查與反思。

一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少,，同時也讓我對工作有更加深刻的反省,。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性，但是在前段時間我正是因?yàn)橘~目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作,。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血,，努力去對自己的工作進(jìn)行檢查，就希望自己不會出現(xiàn)向之前那次的失誤,。

通過那次的'失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認(rèn)知,，同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血,，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作,，盡可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思,，并且時刻對自己進(jìn)行檢討,，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo),，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長,。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長,，去奮進(jìn),，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。

這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了,，我會以一個嶄新的我來面對20xx年,，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好,，更優(yōu)秀,。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇七

酒店收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)命令,。以下是我今年的工作總結(jié),。

對酒店的常客,，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可,，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,。

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇八

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實(shí)際操作,，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，x先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來x會所實(shí)習(xí)，剛開始去時特別不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒酒店好,。可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值得,，同時，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

在這一年里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,，其中讓我認(rèn)識最深的是：

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在x我們看到,，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們x,，你的形象就是我們x的形象”，”客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”,，”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑,?！?/p>

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,，從我的這一年的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

1、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個上帝”,，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo),，記住,，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧,。

2、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

3,、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,，而忽視了精神上的激勵,。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!

一年的工作已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

x酒店是我踏入社會的第一個工作地點(diǎn),，在這一年的實(shí)習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義,，從一個走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力,，我很感謝x酒店給我的這次機(jī)會。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇九

時間過得太快,，還沒留神就已經(jīng)又到年終時,。每年寫年終工作總結(jié)的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫,，而是苦惱想要總結(jié)的太多,，我該如何下手比較好,。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年,，這兩年我都有很大的變化,，尤其是20xx這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲,。

過去剛?cè)肼毜臅r候,，我還有過對自己崗位的蔑視，認(rèn)為自己一個當(dāng)一個小小的前臺收銀員是委屈了我的,，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧,。前臺是一個展示一個人待人接物的最佳窗口,，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬,，稍不留神就會因?yàn)楦腿苏f話而收錯錢,，要么是少收錢，要么就是多收了錢,，少收了錢得自己貼,，多收了錢則會給客人留下口實(shí)，讓他們在住店過程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意就會把我們多收錢的事情當(dāng)做一件非常大的差錯來指責(zé)我們酒店的服務(wù),。所以,，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作,，沒有出現(xiàn)差錯的我,，我自己是問心無愧的，在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下,，我知道我是一個合格的前臺收銀員,。

做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員,。在20xx年的工作里,，我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之后,，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆,。因?yàn)榭腿耸歉魇礁鳂樱址浅６喽s的,，什么樣的人都有,，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿意,，無異于廚師做一道端去食堂的菜,，眾口難調(diào),。好在我這人還算機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變,，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷,，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星,。雖然獲得了星星,，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有一直都保持不懈的干勁,，唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備,，才可以把這份工作做好。我知道我在未來也會保持下去的,，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢,！

這一年飛快就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長,，不枉自己這一年的努力和付出,。希望自己來年繼續(xù)保持，繼續(xù)努力,，爭取做一個更加深受廣大客人好評的前臺收銀員,。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇十

x年x月x日，從踏入x的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在x這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得xx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，x年x月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本,，樹立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇十一

作為一個剛畢業(yè)的_班學(xué)生,，我沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，很少的經(jīng)驗(yàn)讓我在剛來_ x的時候遇到麻煩,，感到迷茫,，但幸運(yùn)的是，我活了下來,！而且在這段時間里,，我在這個崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，讓我從一個學(xué)生徹底變成了一個專業(yè)人士,。雖然這種改變并不意味著我足夠成熟,，但我相信這是我成長的標(biāo)志！為了紀(jì)念這段時間,，我將總結(jié)一下這段時間的工作,。錯過的時候，也能知道自己做錯了什么,。我的出納工作總結(jié)如下：

本來在多次碰壁后對這里沒什么期待,。我就是抱著試試的心態(tài)來參加的。意想不到的結(jié)果讓我措手不及,！雖然有工作很開心,，但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分，所以很迷茫,。最后,，當(dāng)我踏上_x的收銀臺時，領(lǐng)班x熱情地接待了我,，告訴了我餐廳的基本情況,，并親自帶我去了我工作的前臺——。因?yàn)椴蛷d比較大,，來這里吃飯的人也不少,，所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時間前任的學(xué)徒,。雖然前臺知道的事情不多,，稍微解釋一下我就知道該怎么做了，但是因?yàn)槲覀冞@里也注重服務(wù)流程,，所以對前臺服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低,。對我來說,，時刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。

工作了一段時間,，對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了,，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的,，歡迎客人,，提供咨詢服務(wù)，兌現(xiàn),，送客,。雖然聽起來很簡單的一句臺詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng),。

最重要的是咨詢。作為一家廣受歡迎的餐廳,，我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動,。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會來咨詢。這就要求我們對餐廳的菜品和活動了如指掌,，能夠回答問題讓客人滿意,！一開始我覺得很難，但是時間長了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西,。

工作適合我,，同事都是很好的朋友，老板也很好,，我為什么不努力呢,？雖然我基本上完成了我的工作，但社會在不斷進(jìn)步,。面對越來越多吹毛求疵的客人,，我們不能責(zé)怪客人，我們只能思考為什么沒有做好自己的工作,。

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇十二

在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。

所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

(一)像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

(二)注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

(三)前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

(四)前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

(五)以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店前臺收銀員工作總結(jié)篇十三

過去的一年,，我收獲了很多，同時也失去了很多,。得與失是必然的,，但我想總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣我才能進(jìn)步,！08離我們越來越遠(yuǎn),，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過去,。一年的計劃在春天,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入春天，估計是大家向往的季節(jié),。隨著新年的到來,，讓我們以新的心情、新的面貌,、新的態(tài)度去迎接新的一天,。

作為一個收銀員，我覺得工作還是要小心的,，對于前臺來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。我知道前臺是超市的亮點(diǎn)，經(jīng)理可以給我,，說明你相信我能做好,！

對于這份工作，我可以認(rèn)真踏實(shí)的做好自己的工作,。雖然我只是扮演一個普通的角色,，但這個角色不僅僅是收錢這么簡單，還有很多復(fù)雜的手續(xù),。在工作中,，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn),，獲得了很多知識。

但是作為一個收銀員,，你必須有一個積極,、熱情、主動,、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個顧客,。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但一定要克服,，不能有負(fù)面情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態(tài)度,。

每天都會遇到不同脾氣的不同客人,。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”,。面對客戶,，我們應(yīng)該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，讓客戶感到友好,。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ退麄兇蛘泻?，那么無理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,，讓顧客開心舒適。

雖然這只是一個簡單的收銀員,，對別人來說是那么的微不足道,，但卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技能,。哪怕是一個普通的收銀員，只要我們不斷前進(jìn),，就能走完我們想要的那一天,！

相信我,，我能做的更好，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作,，我想做的最好！