報告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

醫(yī)院年終工作總結報告 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇一

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量,，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦,，沒出息;另一方面,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

一、樹立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易,，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力,，以及醫(yī)學,、保健、營銷等各種知識,，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣,，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神,。

1,、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”,?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽,，他意味著無所不知,、無所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準,，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的最好注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協(xié)調員;對帶孩子的,，我們是保育員,，對外來參觀的，我們是解說員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求,，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事,，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系,，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意,。

2,、為患者服務，就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸,，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗,。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化,、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍,、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當我們在非常短的時間內,，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足了他們的需求,，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,，他們是對醫(yī)院信任和認可的,。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后，病人不愿意手術治療,，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著,，病人十分滿意;還有一次,，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備,，但是我們根據(jù)患者的個人需求,，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度,。

3,、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備,，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望,、委屈等情緒，這個客服人員能力,。,，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療,、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容,、培訓時間,、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3,、完善管理標準,，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務水平,，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,，雖然因為崗位不同,，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟,、管理者任務加重等困難,，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4,、完善考核標準,，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責,、服務流程的基礎上,，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標,、客戶目標,、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段,。

通過“雙創(chuàng)雙優(yōu)”活動的開展,，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值,，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識,、服務能力、服務形象和思想境界,。

醫(yī)院年終工作總結報告 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇二

藥房既是業(yè)務科室又是服務窗口,，在過去的一年中努力提高業(yè)務水平，以開展優(yōu)質服務及提高服務質量為重點,，圓滿完成各項工作,。

1、改善藥房內外環(huán)境,，提高調配速度,。根據(jù)藥品使用頻率及時調整藥品位置，減少人員走動,，降低勞動強度,，提高調配效率。

2,、嚴格按調劑規(guī)程操作，本年度未發(fā)生重大差錯及投訴,。

3,、緊密配合醫(yī)院信息系統(tǒng)進程，使護士站順利使用,。

4,、嚴格管理特殊藥品，既保障臨床使用,，又不能發(fā)生流弊,。

5、嚴格管理有效期藥品,，發(fā)現(xiàn)近效期藥品及時上報處理,。

6,、為給慢性病患者購藥提供方便，充分調研將16個品種作為基本用藥,，并且為慢性病患者實行代購服務,，全年累計代購600余人次。

7,、積極開展藥品不良反應報告及醫(yī)療器械不良事件上報工作,，全年上報130余份。

8,、完成業(yè)務收入1124976.12萬元比去年年增130%,。

9、對退藥進行了初步規(guī)定,，減少了門診退藥,。

1、由于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)為全部實施,，劃價取藥仍不便民,。

2、人員結構不合理,，難以滿足現(xiàn)代藥學要求,。

3、有效期及特殊藥品管理有待進一步加強,。

4,、退藥現(xiàn)象未根治，對藥品質量帶來隱患,。

1,、加強業(yè)務學習及政治學習。

2,、加強責任心,，認真仔細調配每一張?zhí)幏剑沤^差錯發(fā)生,。

3,、加強有效期藥品及特殊藥品管理。

4,、增強服務意識,，提高服務質量，避免投訴及糾紛,。

5,、加強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理,。

6,、積極開展藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作,。

7、對慢性病用藥進一步規(guī)范,。

8,、引進1-3名高學歷人員，初步開展臨床藥學工作,。

醫(yī)院年終工作總結報告 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇三

20xx年1月6日,，24節(jié)氣中的小寒時節(jié)，標志著一年中最寒冷的日子即將到來,，美麗的哈爾濱也將裝扮成一個冰雕玉琢的世界,，然而數(shù)九隆冬也未能削減護理人的工作激情，在xx附屬腫瘤醫(yī)院乳腺外科二病區(qū)的示教室里,，十四位熱情洋溢的護士們如約相聚在一起——盤點20xx,，展望20xx。

首先,，崔xx護士長向大家傳達了護理部會議的重要內容,，總結了過去一年護理團隊在各項理論技能培訓工作、績效工作,、一科一品,、品管圈、專項小組,、?？谱o士培訓等各項活動中取得的可喜成果。轉達了護理部李惠艷主任對我們1139名可愛可敬的護士們的真誠謝意,，同時李主任也提出了對20xx年的工作展望,，希望大家規(guī)劃好職業(yè)生涯，多學習,，儲備知識武裝自己,，主任指出，關愛護士才能提供滿意的服務,，這是對護理團隊的深切厚愛和殷切希冀,，雖然我很普通、很平凡,，但作為其中一員,，我仍感受到李主任帶給我們的溫暖和力量,。

接下來是張xx,、葛xx兩位責任組長匯報了這一年的工作情況。兩位組長在任期間充分發(fā)揮了責任組長職責,，在護士長的指導下,，對病房管理,、護理感控、健康教育等方面存在的不足之處,，及時地進行溝通與反饋,，并提出改進措施。針對科室新藥使用中出現(xiàn)的不良反應與處理進行了細致的講解,，并鼓勵大家細心評估,，搜集資料，進行深層次調查研究,，為患者提供安全有效的護理服務,。

主帶教劉xx老師對教學培訓方面做了總結，她工作中對待學生,、同事,、醫(yī)生以及患者始終態(tài)度熱情，認真負責,，處處發(fā)揮一名共產黨員的帶頭作用,，積極參與護理教師遴選、?？谱o士選拔活動,，給予我們一種榜樣的力量。

隨后是每個人的總結匯報時間,。大家真誠踴躍的發(fā)言深深的感染著彼此,，每一位護士都對自身進行了自我剖析和積極規(guī)劃，學習熱情高漲,，許多人都把讀書,、科研、晉級納入新年計劃中,，也把提高患者舒適度,、滿意度放在心間，一次次深情肺腑的感慨扣響了每個人的心扉,。

辦公班護士趙xx老師工作一貫嚴謹認真,，雖然在護理隊伍中年紀最長，但學習熱情絲毫不弱,，仍利用個人時間考取了公共營養(yǎng)師二級證書和健康管理師一級證書,，激勵我們年輕的護理人不斷向上學習攀登，拓展自己的視野,。

唐xx護士別看她年紀輕輕,，卻是我們科里一位才華橫溢的活躍分子，在兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作以外，她還踴躍參加團委組織的各項活動,。作為靜療小組的一員,，她能第一時間將先進的靜脈護理操作指南規(guī)范分享給同事，幫助護理姐妹及時完成知識的更新,。與此同時,，她能把個人興趣愛好與工作完美結合，用優(yōu)美而寧靜的筆觸描繪出她西藏之行的所感所悟,，用鏡頭記錄下我們科室日新月異的變化,，留下患者朋友們欣慰、滿意的瞬間,。

李xx護士在總結里引用了《小雅.蓼莪》中的一段話：父兮生我,，母兮鞠我。撫我畜我,，長我育我……觸動了許多護理姐妹的淚點,，其實除了護士這個社會角色，我們在家庭中也有為人母,、為人子的角色,，但我們卻常常忙于工作、專注于寵愛自己的孩子而忽略了我們的父母,，甚至在情緒不好時對父母也冷言冷語過……子欲養(yǎng)而親不待,，我們正年輕，父母還未老去,，我們都應好好珍惜這一世的親子情緣,。

最后，護士長親切的同大家一起交流了對本次會議的體會,，回首過去的一年,，是護士長同所有護理成員共同成長的一年，這一年里有磨合,、有默契,、有包容、有感恩,，一個朝氣蓬勃的乳腺外科二病區(qū),、一個凝聚力極強的集體正在蓄勢待發(fā)，在今后的團隊協(xié)作中我們要繼續(xù)互相學習,，放大對方優(yōu)點,，及時指正錯誤之處，擺正心態(tài),，明確方向,，將護理工作做實,、做細、做精,，共同規(guī)劃好我們的護理職業(yè)生涯。

“九層之臺,，起于累土,。必須不馳于空想、不鶩于虛聲,，一步一個腳印,，踏踏實實干好工作?！毙碌囊荒?，新的征程，我們將在護理部的指導下,，在科室李志高主任和崔麗娜護士長的帶領下銳意進取,，充分展現(xiàn)乳腺外科二病區(qū)護理團隊的風采，處處體現(xiàn)哈醫(yī)大三院護理人的昂揚風貌!

醫(yī)院年終工作總結報告 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇四

20xx年衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構的監(jiān)管,，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,，提高了醫(yī)療服務質量，增強了民營醫(yī)院的工作責任心,、服務意識,，質量意識、競爭意識,，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階,。

（一）各民營醫(yī)院完善了組織機構建設和制度建設。制定了20xx年度工作計劃,，對20xx年的工作進行總體部署,，建立長效發(fā)展機制。

（二）指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務的辦醫(yī)方向,，提高醫(yī)療服務質量,。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵守診療技術規(guī)范各項規(guī)章制度,，規(guī)范醫(yī)療服務行為,，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立依法誠信服務觀念,。

（三）規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,。嚴禁民營醫(yī)療機構聘（使）用非衛(wèi)生技術人員，各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點,、診療科目開展診療活動,，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

（四）衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議,、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況,。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實可行的整改措施,，保證整改落實到位,，并建立合理的自律機制。

（五）給足政策,，大力扶持,，保障了民營醫(yī)院在科研立項，職稱評定,，繼續(xù)教育,，醫(yī)保定點和雙向轉診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務準入,，監(jiān)督管理等方面一視同仁,，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。

（六）在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,。所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有所,，達標率50%。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設,，不重視軟件管理,，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產,、行風建設,、文化建設等方面，資料不全或沒有資料,；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范,，未落實傳染病報告制度；醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠濃厚,。在今后的工作中努力整改,。

醫(yī)院年終工作總結報告 醫(yī)院年終工作總結個人簡短篇五

年關總結，望文生義,，即總結一年以去的任務得掉,，以利于收揚成就，改正掉誤,，不屈不撓,，繼承進步。按年關總結的本意寫年關總結,，應當腳踏實地地擺出成就,，沒有避掉誤,，經由過程總結得取掉收現(xiàn)任務上的紀律，增進任務更好地展開,。本著如許的主旨去寫年關總結,，道成就便沒有會紙上談兵，講掉誤便沒有會沉描濃寫,，道籌算便沒有會放言高論,。特別是對掉誤成績，只要實其實正在地擺正在桌面上,，找到關鍵處，寫到總結里,，交了“膏火”的教導才會被羅致,，一樣的掉誤才沒有會一犯再犯，激起平易近怨,。實在,，那才是年關年結的“面睛之筆”。

要做好年關總結任務,，余覺得必需做到“5忌,、5表現(xiàn)”

1、忌事無俱細,，表現(xiàn)凸起重面的本則,。

整年任務各個方面，巨細工作良多,，無需事無俱細地對全部任務停止總結,，芝麻西瓜一路抓。重面應當是本單元,、本部分啟擔的使命目標完成環(huán)境,，步隊扶植環(huán)境，和為完成目標降服堅苦所采納的辦法等,。用現(xiàn)實戰(zhàn)數(shù)字措辭,，做到有理有據(jù)。

2,、忌成就灌水,，表現(xiàn)腳踏實地的本則。

總結成就必需是現(xiàn)實功效的匯成回類戰(zhàn)層次化,，既不克不及人造拔下,，灌水收縮，也不克不及把他人功效拿去同享,，把年頭任務打算變更口吻當做績去總結,，更不克不及筆下死花,，惹是生非，憑空杜撰,。

3,、忌簡略枚舉，表現(xiàn)依事道理的本則,。

任務總結不單單是任務量的枚舉匯成,，而是要經由過程總結上降到感性的下度去熟悉所做的任務。要經由過程對整年的任務總結得出普通性紀律,，構成無益的履歷,，告竣分歧的熟悉，使其對此后任務具有引導感化,，對別人具有鑒戒感化,，沒有履歷體味的總結是沒有周全的，沒有完好的,，也是毫有意義的,。

4、忌逃避成績,，表現(xiàn)一分為兩的本則,。

總結的目標全正在于利用、成長戰(zhàn)提升,?！俺删蜎]有講跑沒有失落，成績沒有講沒有得了”,。正在總結成就的同時,，要客不雅地查找任務中存正在的不敷戰(zhàn)成績，重視錯誤謬誤,，以警示此后的任務,，少走直路，幸免正在未來的任務中犯一樣的過錯,，切忌“一起頌歌,，謙地陳花”。

5,、忌單一行動,，表現(xiàn)全員介入的本則。

有總結才會有提升,，才會有前進,。任務總結不克不及靠辦公室一個部分去做，也不克不及由秘書一小我去完成,，而應當由各體系,、各部分,、各崗亭配合去做，帶領干部自己也不克不及破例,。只要大師皆去總結,，能力做到大家少履歷，個個有提升,，能力增進團體任務的調和康健成長,。