總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇一

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電,，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫,，匯總每月的考勤記錄,，核對發(fā)票信息等工作。

1,、接聽客戶來電,。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。準確轉(zhuǎn)接電話,，如果是某個部門沒人，要提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或是準確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責(zé)人,。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率,。每天接到客戶來電平均約85個左右,，轉(zhuǎn)接60個左右。

2,、熱情接待來訪客戶,。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止,，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人,，接待客戶人數(shù)時達到一天25人,。

3、收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊,，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真,、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記,，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份,，收到ems郵件共2365件

4、認真錄入數(shù)據(jù)庫,。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時候一定要盡量詳細的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中,。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認真仔細,，以免出現(xiàn)漏錄,、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個,。

5,、匯總每月考勤必須要謹慎。

日常管理要嚴格,。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記,。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。

6,、核對發(fā)票信息。

一定要認真核對,，避免錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

7,、同時還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標簽、錄入發(fā)票,，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作,。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，做事要考慮周全、細心,；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。以上這些正是我們在工作中缺少的,。

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己,，有計劃的學(xué)習(xí)。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”,。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇二

一年的時間過得很快,，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來,，我就在

領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運作的知識以及工作的流程,，也是熟悉了公司各個部門的負責(zé)人是哪些，了解了我們公司有多少人,，在每日的工作中,，也是漸漸熟悉了我們公司的人員，讓我能很好的適應(yīng)公司的工作,，作為一名前臺,，在過去這一年,，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作,。就這一年的工作情況,，我簡單的

總結(jié)一下。

總結(jié)來電的意圖究竟是什么,，每一個來電不是每個人都能很條理清晰的說明自己要做的事情，或者要見的人,，而我作為接聽電話的前臺,，也是要記好是怎么回事，應(yīng)該怎么去處理的,。并且不能遺漏,，一些著急的更是不能延誤。這一年來,，我從開始的不太懂,，到后來能把接電話做好，并且沒出現(xiàn)什么問題,，也是較好的做好了這部分的工工作,。

作為公司的前臺,，我還是負責(zé)一部分的行政公司,，像同事有時候需要使用打印機，我也是要指導(dǎo)使用,，或者幫忙打印復(fù)印等,，公司需要清潔，我也是及時的和保潔阿姨聯(lián)系,，清潔之后,，也是及時的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的,。同時當人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時候,，我也是積極的配合幫忙，像招聘電話的撥打,，人員面試的安排和接待,，等等一些也是我會及時的處理。

一年的工作下來,，事情很多,，很瑣碎，但是我都是一件件認真負責(zé)的去做好,，作為公司的前臺,，我知道我禮貌的微笑，認真負責(zé)的態(tài)度可以說是代表了公司的一個形象,，所以更是要好好的做好,。不能松懈，但我也在工作當中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足,，做事情不是特別的有效率,，有時候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當中盡快的改過來,，把工作做得更好,。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇三

在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右。

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，xx年累計訂生日蛋糕17個,。

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇四

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了,，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺,。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作。

情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

1,、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏,，不延誤;

2,、負責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、發(fā)快件,、印名片,、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理,、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,。

1,、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé)，在執(zhí)行過程中,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務(wù)制作工資表,。

2、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1,、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意打印機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2,、在日常工作中注意收集信息,，以備不時只需。例如快遞公司的名片等,。

3,、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中,，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好。

一年來,，在教育教學(xué)工作中,，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生,，教書育人,，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”,，“以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展”為中心的教學(xué)思想,，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,，培養(yǎng)學(xué)生德,、智、體,、美,、勞全面發(fā)展。在這年里,，我在思想上嚴于律己,，熱愛教育事業(yè)。時時以一個團員的身份來約束自己，鞭策自己,。對自己要求嚴格,，力爭在思想上、工作上在同事,、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用,。我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平,。服從學(xué)校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。

這一學(xué)期,，在教育教學(xué)工作中,，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生,，教書育人,，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”,，“以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展”為中心的教學(xué)思想,，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,，培養(yǎng)學(xué)生德,、智、體,、美,、勞全面發(fā)展。我在思想上嚴于律己,，熱愛教育事業(yè),。時時以一個好教師的身份來約束自己，鞭策自己,，力爭在思想上,、工作上取得進步，得到提高,，使自己能順應(yīng)社會發(fā)展的需要,，適應(yīng)崗位競聘的需要。

一學(xué)期來,，我還積極參加各類學(xué)習(xí),，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距,，寫出心得體會,，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng),。同時，服從學(xué)校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作,。 “學(xué)海無涯，教無止境”,，作為一名教師,，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力,。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。所以,，本學(xué)期，除了積極參加政治理論學(xué)習(xí)外,，我還積極進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作,。結(jié)合課程改革利用書籍,、網(wǎng)絡(luò)，認真學(xué)習(xí)課程改革相關(guān)理論,，學(xué)習(xí)他人在教育教學(xué)中好的經(jīng)驗,、方法等。通過學(xué)習(xí),，讓自己樹立了先進的教學(xué)理念,，

也明確了今后教育教學(xué)要努力的方向,。

我明白,，工作再苦、再累,，我也不能落后,，應(yīng)該盡力去作好本職工作，特別是教學(xué)工作,。課前,，我認真鉆研教材、教參,，課程標準,，認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案,。并虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí),、請教,。力求吃透教材，找準重點,、難點,。課堂上，我努力將所學(xué)的課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)與教育實踐中,，積極利用遠程教育資 源,，運用課件，運用多種教學(xué)方法,，精講精練,，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,，力求用活教材,，實踐新理念，增加課堂教學(xué)的吸引力,，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)主動性,。力求讓我的數(shù)學(xué)教學(xué)更具特色，形成自己獨具風(fēng)格的教學(xué)模式,，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,，提高教學(xué)質(zhì)量?？傊?，不管在課堂教學(xué)中，還是在課外輔導(dǎo)中,，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力,，提高學(xué)生的成績與素質(zhì)為目標，力求讓數(shù)學(xué)教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用,。

我在工作之余,，把自己在教學(xué)中反思、案例,、收獲等收集起來,，并記錄一些自己的工作過程、生活故事,、思想歷程,，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流,、討論在教學(xué)中存在的問題,。

反思本學(xué)期的工作，在取得成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點：

1,、對數(shù)學(xué)教學(xué)的理論學(xué)習(xí)還不夠深入，需要進行反思,，教學(xué)水平提高速度緩慢,。

2、教育科研在教學(xué)實踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細和實,，沒達到自己心中的目標。

3,、數(shù)學(xué)教學(xué)中有特色,、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數(shù)學(xué)教學(xué)的特色點,。

4,、工作的積極性不夠高，主動性不夠強,，有惰性思想,。這也有待于今后工作中的進一步改正和加強。五,、繼往開來,，開創(chuàng)新的天地。 鑒于自己在本學(xué)期的各方面表現(xiàn)以及在工作中存在的諸多不足,，我今后的努力方向是：

1,、加強自身基本功的訓(xùn)練，特別是課堂教學(xué)能力的訓(xùn)練,。做到精講精練,，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。

2,、對后進生多些關(guān)心,，多點愛心，再多一些耐心,，使他們在各方面有更大進步,。

3,、加強學(xué)生行為習(xí)慣方面的教育,，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要能嚴格約束自己,。

4,、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步,。一份春華,，一份秋實,，在本學(xué)期的工作中，我付出的是汗水和淚水,，然而我收獲的卻是那一份份充實,，沉甸甸的情感。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇五

在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強,，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí),，剛開始去時特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。

實習(xí)的九個月里,，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點,。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇六

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過

思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今,，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留

下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電,，準確率達到98%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，

但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭20xx迎20xx,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇七

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、

溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年我要不斷提高自身形象，做好xx年

工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心.

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇八

同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，

保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,， 友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇九

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，

是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的.環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。 根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺 點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一 段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不 斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是 ??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的 工作計劃如下：

1,、 加強本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2,、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、 工作中做到積極主動，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、 性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等，提高 自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識， 勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多 困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇十

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,。回顧這一年來的工作,，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電,，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫,，匯總每月的考勤記錄,，核對發(fā)票信息等工作。

⒈接聽客戶來電,。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。準確轉(zhuǎn)接電話,，如果是某個部門沒人,，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或是準確記錄下來電方的電話,、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責(zé)人,。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右,，轉(zhuǎn)接60個左右,。

⒉熱情接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎, 對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人,，接待客戶 人數(shù)最高時達到一天25人。

⒊收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊,，并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真,、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記,，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份,，收到ems郵件共2365件

⒋認真錄入數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯客戶信息就將丟失,，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量詳細的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中,。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料,，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現(xiàn)漏錄,、錯錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。

⒌匯總每月考勤必須要謹慎,。

日常管理要嚴格,。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡,，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。

⒍核對發(fā)票信息。

一定要認真核對,，避免錯誤的產(chǎn)生,，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

⒎同時還協(xié)助其他部門工作,，例如協(xié)助市場部為資料貼標簽,、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作,。

前臺文員的工作除了要腳踏實地,、認認真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，做事要考慮周全,、細心;另外工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。以上這些正是我們在工作中缺少的,。

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己,，有計劃的學(xué)習(xí)。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”,。

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇十一

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門

領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T

領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我過去一年來的工作做一個

總結(jié),。

總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的

精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和

領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這三個月中,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了

公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

2、負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3,、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報刊；

5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等,；

6、聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

（一）,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

（二）,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

公司前臺年度工作總結(jié)簡短篇十三

時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。現(xiàn)對今年工作進行總結(jié),。

業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在xx主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,；工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善前臺接待流程及禮儀,；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！