無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇一

1,、優(yōu)惠券

采用優(yōu)惠券促銷的目的包括了銷售促進(jìn)的三大目標(biāo)，與現(xiàn)金折扣不同的是這種方式能更多地吸引沒有計劃購買服裝的消費者找到確定活動的終端進(jìn)行消費,。

方案一：在目標(biāo)消費群集中的地方進(jìn)行每個單位有限額度的有間的優(yōu)惠券派發(fā),，并進(jìn)行新產(chǎn)品說明，爭取新顧客,。

方案二：大型百貨商場門前的產(chǎn)品小單頁發(fā)放與優(yōu)惠券活動結(jié)合,，雖有短期實際銷售效果，不過會對品牌造成傷害,。一般不建議使用此種方式,，除非競爭導(dǎo)向趨向于激烈的價格競爭。

方案三：可與產(chǎn)品品味相襯的地區(qū)性購物雜志聯(lián)系,，認(rèn)可該雜志所做的優(yōu)惠券,，并進(jìn)行產(chǎn)品銷售,。

2、現(xiàn)金折扣

對于服裝行業(yè)而言,，打折是促進(jìn)活動運(yùn)用最多的手段,，現(xiàn)金折扣在實際運(yùn)用中更多的是購買前讓消費者知道產(chǎn)品所能產(chǎn)生的折扣。在購買后提供折扣更能吸引消費者,，加強(qiáng)消費者對品牌的親近感,。

方案一：在終端公示并直接在購買時體現(xiàn)現(xiàn)金折扣，例店慶七折特價,。

方案二：不在終端公示而在消費者產(chǎn)生購買意向后給予意外的現(xiàn)金折扣,。

方案三：將產(chǎn)品分為形象款，主銷款,，促銷款三種類型,。只對促銷款開辟專區(qū)進(jìn)行現(xiàn)金折扣活動，避免大范圍損害品牌形象,。

3,、贈品

贈品是除現(xiàn)金折扣外應(yīng)用最多的一種促銷方式，活動形式多種多樣極富變化性?，F(xiàn)在眾多品牌運(yùn)用的普通買贈手段越來越難引起消費者的關(guān)注,。不過，在贈品促進(jìn)這一環(huán)節(jié),，需要注意的是贈品的選擇,，好的贈品可以讓消費者因為贈品而感到物超所值。

方案一：在某些確定的特價品種中,，進(jìn)行買一套即送任選另一套的特價活動,。

方案二：進(jìn)行買即贈的活動。發(fā)放的贈品與服飾相關(guān)的產(chǎn)品為宜,。如帽子,、圍巾等。

4,、特價包裝

這種促銷方案的目的是為了增強(qiáng)產(chǎn)品價格及形象競爭優(yōu)勢，主要包括減價包和組合包兩種形式,。

方案一：季節(jié)組合包,。事先組合好同類型不同季節(jié)的產(chǎn)品組合或顧客現(xiàn)場搭配。例春季,，凡購春季+冬季各一款,，組成季節(jié)組合包裝，即獲贈禮,。

方案二：普通的特價組合包,。兩件八折,，三件七折等這種折扣累計方式。

二,、主題活動

活動主題

雙11·脫單季---告別單身小時代

活動時間

20__年11月25日—11月13日

活動內(nèi)容

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇二

市場營銷方案范文

一,、檢討與愿景

20xx年9月至今公司成立長沙易凌分公司，它是公司探索新管理模式的重大變革,。在經(jīng)過快一年之后,，與目標(biāo)的差距還是很大的，多次投標(biāo)失利,，集團(tuán)客戶沒有取得突破,，人員招聘，培訓(xùn)沒到位,，人員流失大,，團(tuán)隊發(fā)展過慢，整體業(yè)績不理想,。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場拓展,，公司資源整合過程中,，不斷進(jìn)步，業(yè)績也稍有起色,，在接下來的時間里,，我們將再接再厲，把長沙易凌做大,，做強(qiáng),。

二、長沙市場客戶分析和市場潛力分析

1）地產(chǎn)客戶：地產(chǎn)客戶是我們最重要的客戶群體,，也是能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益的客戶群,，長沙在售樓盤270個，待售樓盤328個,，市場潛力是相當(dāng)大的,，目前找到負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)的項目有130多個，重點跟進(jìn)客戶30多個,，已合作客戶有瀟湘國際,，馨香雅苑、美洲故事,、水岸世景,、圓夢完美生活。接下來的一段時間地產(chǎn)將繼續(xù)成為我們跟進(jìn)客戶的重點,。

2）大型商業(yè)機(jī)構(gòu)以及各大電器品牌,，如沃爾瑪,、家樂福、國美,、蘇寧,、美的、格力,、tcl,、創(chuàng)維、長虹等,，在這塊上我們下的功夫太少,，需要加強(qiáng)跟進(jìn)力度，長沙這塊的市場還是很大的,。

3）汽車銷售,，汽車4s店，新車上市推廣或促銷活動推廣,，長沙汽車行業(yè)做短彩信推廣不是很多,，人手足夠的時候可以跟進(jìn)，也合作客戶有蘭天集團(tuán),。

4）大型會展,，如房展、車展,、服裝展,，在這塊我們有一定的跟進(jìn)，但是效果不明顯,，主要給本地公司占據(jù)了,，在有一定條件的情況下可以做跟進(jìn)。

5）金融,，銀行個人零售部,，基金發(fā)售的推廣，這些長沙基本是做內(nèi)部平臺的推廣,，不作為重點跟進(jìn)客戶,。

三、同行業(yè)分析

長沙短信市場的競爭是非常激烈的,，開展短信業(yè)務(wù)的公司超過100家,，比較活躍的有三十多家的樣子，經(jīng)常碰頭的有星空傳媒,、茉莉花開,、旭為,、東信,、漢納,、精準(zhǔn)、面對面,、飛網(wǎng),、納蘭、焦點,、匯弘等等,。茉莉花開50多號人，這邊

最早做短信的,，關(guān)系比較多,，每個月都有自己的期刊，星空200多號人,，是集團(tuán)公司來的,。遇上很多次了，價格給他們壓得很低,，喜歡搞免費試發(fā),，贈送平臺，給樓盤安裝電話來訪自動回復(fù)短信的設(shè)備,，配合樓盤做活動,，組團(tuán)看房什么的，還有個旭為,，辦公室很大,，有自己機(jī)房，喜歡帶別人去他們公司看,，門面工夫做得比較到位,。再有就是東信也有些名氣了。

四,、業(yè)務(wù)人員開拓市場的計劃

公司規(guī)模的擴(kuò)大需要業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步拓展市場,、提高市場占有率這是公司市場開拓的根本目標(biāo)。根據(jù)市場狀況和客戶特征,，公司在現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上確定了未來的市場拓展計劃：

1）重視大客戶開發(fā)與培育,。大客戶是公司的核心客戶，公司通過提供高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證核心客戶群穩(wěn)定,，確保基礎(chǔ)市場并推動公司擴(kuò)大市場規(guī)模,。另一方面,，加大開發(fā)新客戶及潛在客戶，充分挖掘市場潛力。

2）區(qū)域營銷策略,。區(qū)域營銷的重點仍是市區(qū),，包括雨花，芙蓉,，開福,，岳麓，星沙,。

3）深化服務(wù)營銷戰(zhàn)略公司將以最大限度滿足客戶需求為目標(biāo),，在產(chǎn)品銷售中不斷強(qiáng)化服務(wù)營銷理念，將技術(shù)支持和配套服務(wù)工作貫穿于整個銷售過程,，進(jìn)而提升公司市場競爭力,。

4）加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)。擴(kuò)充營銷隊伍,，這個現(xiàn)階段最重要的,，需要公司的大力支持，現(xiàn)在開拓市場人手嚴(yán)重不足,，需要通過不斷的培訓(xùn)和人才引進(jìn),，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷技巧，建立一支精通業(yè)務(wù),、勤勉盡責(zé),、忠誠度高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營銷隊伍,。健全和完善銷售激勵機(jī)制,，對銷售人員和代理商實施業(yè)績考核獎懲政策，充分調(diào)動銷售隊伍的積極性和創(chuàng)造性,。

5）實施品牌戰(zhàn)略,，樹立良好品牌形象。公司產(chǎn)品在市場上已有了良好的信譽(yù),，未來幾年將重點實施品牌戰(zhàn)略,，借助本次發(fā)行上市，進(jìn)一步樹立產(chǎn)品的品牌形象,，提高公司品牌知名度,，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭能力。

五,、業(yè)務(wù)人員現(xiàn)在面臨的問題

1）硬件方便公司辦公室太少,，不利于人員擴(kuò)張，人才的引進(jìn),，電腦配備不足,，需要引進(jìn)新的業(yè)務(wù)，但是電腦已無電腦可用。按計劃2人一臺,，最少還擴(kuò)招4名業(yè)務(wù)員來算也最少還要配置電腦一臺,。

2）軟件方面主要是培訓(xùn)力度不夠，業(yè)務(wù)員很多基本禮儀不懂,，溝通應(yīng)變能力不強(qiáng)，這塊我會在網(wǎng)上搜索和下載業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn),，針對每個人的性格做單獨的溝通和激勵,。

3）在激烈的競爭環(huán)境中大家的壓力教大，業(yè)績不理想,，收入不高,。住的地方和工作地方都比較遠(yuǎn)，長沙交通比較堵,，上下班不是很方便,。

六、業(yè)務(wù)人員管理方案

1）新業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可正式上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德培訓(xùn),、基本的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、客戶的交流,，溝通,，公關(guān)培訓(xùn)等。

2）業(yè)務(wù)前期由老業(yè)務(wù)或我先帶段時間,，陪同外出拜訪,，彼此交流，互相學(xué)習(xí)進(jìn)步,。

3）為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),，公司對新業(yè)務(wù)員采取無定額制，差旅補(bǔ)貼及提成的工資發(fā)放制度,，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍,。

4）新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，如連續(xù)三個月未出單作自動離職,，表現(xiàn)積極者視情況可再錄用觀察,。

5）為達(dá)到責(zé)任目的及確定責(zé)任體制，公司可以貫徹重獎重罰政策,。

七,、提高業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績

1）肯定業(yè)務(wù)員，認(rèn)可業(yè)務(wù)員，激勵業(yè)務(wù)員,，給業(yè)務(wù)樹立自信,，銷售活動最重要的組成要素是業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員要接受自己,，肯定自己,、喜歡自己。如果我們自己都看不起自己,，卻指望顧客會喜歡我們,，那實在太難為顧客了。

2）養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。無特殊必須按時上下班,，堅持每天至少打50個業(yè)務(wù)電話，安排至少1-2家客戶拜訪......每一個人都是習(xí)慣的奴隸,，一個良好的習(xí)慣會使他們一輩子受益,。

3）有計劃地工作。誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?針對每一個客戶深入了解其動向或此區(qū)域的特性,，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點,。

4）多培訓(xùn)專業(yè)知識。銷售員要具有商品,、業(yè)務(wù),、行業(yè)、區(qū)域及其有關(guān)的知識,。

5）幫助業(yè)務(wù)建立顧客群,。通過網(wǎng)絡(luò)，拜訪,，同行媒體,，老客戶尋找新客戶和潛在客戶，多交流,，要掌握2000萬人,，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的,。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識1000人永遠(yuǎn)比只認(rèn)識10個人機(jī)會多,。從認(rèn)識進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客,，逐步建立自己的客戶群,，業(yè)績就會自然而然地增長。

6）培養(yǎng)業(yè)務(wù)不怕苦,，不怕拒絕,，堅持不懈的精神,。被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打??；被拒絕第二次，5個人中又少掉2個,；再被拒絕第三次,，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手,。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的,，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個階段,，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗,，他們學(xué)會了更改的方法,，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,，不斷的改善,，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財,，心血不到財不來?！?/p>

7）做正確的事,。跟對人，做對事,，是每個業(yè)務(wù)員首先要面對的,，既然有緣在一起了我們就有責(zé)任引導(dǎo)他們找準(zhǔn)自己的方向的，朝著自己的目標(biāo)去奮斗,，并幫助他們成功,。

8）營造好的工作環(huán)境。首先是洋掃大家都有一個正面,，積極的思考模式,，每個人的優(yōu)點都不盡相同，大家要多交流溝通,，一起勉勵,，幫助，學(xué)習(xí),，努力,，進(jìn)步,，讓大業(yè)務(wù)有歸屬感。抱成一團(tuán),，一起使力，把長沙市場做大,，做強(qiáng),。

八、怎么提高老業(yè)務(wù)的積極性的問題

1）制定有效的激勵機(jī)制,。注重企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，要讓老業(yè)務(wù)員看到企業(yè)的遠(yuǎn)大志向、目標(biāo)與美好的前景,，造就出一種適合進(jìn)取型老業(yè)務(wù)員生存,、成長的人文氛圍。幫助他們實施職業(yè)生涯規(guī)劃,，不斷為老業(yè)務(wù)員設(shè)置更高的奮斗目標(biāo),，幫助員工進(jìn)步，不要讓老業(yè)務(wù)員感到在本企業(yè)已干到了頭,。

2）加強(qiáng)培訓(xùn)工作,。滿足營老業(yè)務(wù)員的求知欲與上進(jìn)心，企業(yè)自己培養(yǎng),、逐步提升上來的人員一般對企業(yè)都具有較高的認(rèn)同感,、歸屬感與良好適應(yīng)性，我這邊會每兩周做一次培訓(xùn),。

3）提供空間,。可為老業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力的拓展提供更大的空間,，保障足夠的資源和支持,。可以考慮通過對物質(zhì)上進(jìn)行補(bǔ)償或給予一定的幫助,。

4）配備人員,。將新業(yè)務(wù)人員分配給老業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)，并給予一定的獎勵報酬,。

5）賦予權(quán)利,。把適合的老業(yè)務(wù)員提拔到管理崗位上，可以激勵其他員工,，形成良性循環(huán),。老業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗豐富，讓其業(yè)務(wù)能力通過團(tuán)隊傳承下去,，實現(xiàn)效能最大化,。

九,、長沙市場準(zhǔn)備做多少業(yè)績

1）6，7,，8的銷售日標(biāo)是突破月平均銷售6萬,。

2）金九銀十，9,，10月是我們的旺季,，在人員齊備的情況下爭取突破月銷售過10萬。

3）11,，12重點是穩(wěn)定和鞏固市場,，整合整理，爭取把來年招標(biāo)的客戶關(guān)系搞清楚,，打好關(guān)系,。

4）把握好每次機(jī)會，爭取2年內(nèi)突破月銷售額20萬,。

十,、面臨的問題和建議解決方案

1）營銷隊伍：業(yè)務(wù)員嚴(yán)重不足，急需招聘,，全年合格的營銷人員不少于7人,，今需招聘4-6人,，統(tǒng)一培訓(xùn)上崗,，打好金九銀十的攻堅戰(zhàn)。

2）硬件方便公司辦公室太少：不利于公司擴(kuò)張,，人才的引進(jìn),。、

市場營銷方案范文5篇市場營銷方案范文5篇

3）電腦配備不足,，需要引進(jìn)新的業(yè)務(wù),，但是已無電腦可用。按計劃2人一臺,，最少還擴(kuò)招4名業(yè)務(wù)員來算也最少還要配置電腦一臺,。

4）軟件方面主要是培訓(xùn)力度不夠，業(yè)務(wù)員很多基本禮儀不懂,，溝通應(yīng)變能力不強(qiáng),，這塊我會在網(wǎng)上搜索和下載業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，針對每個人的性格做單獨的溝通和激勵,。

5）在激烈的競爭環(huán)境中大家的壓力教大,，業(yè)績不理想，收入不高,。住的地方和工作地方都比較遠(yuǎn),，長沙交通比較堵,，上下班不是很方便?？梢钥紤]公司出一部分,，員工自己出一部分在附近租房

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇三

摘 要：本文結(jié)合齊齊哈爾目前的商務(wù)車租賃公司的運(yùn)營實際，特提出此策劃方案,。

關(guān)鍵詞：汽車,；租賃；營銷方案,；創(chuàng)新

1 齊齊哈爾商務(wù)車租賃市場現(xiàn)狀

目前齊齊哈爾租賃市場中商務(wù)車大約有3000多輛,，其中最受客戶青睞的依次是別克gl8、江淮瑞風(fēng),、廣本奧德賽,、福特全順、風(fēng)行,、金杯,，共占齊齊哈爾商務(wù)車租賃市場的80%份額。別克在齊齊哈爾租賃市場的行情非常好,，主要因為別克gl8在商務(wù)車中所屬高檔地位,，乘坐舒適，性能穩(wěn)定,，而且價格適中,，通常是來齊齊哈爾出席活動、會議的人士首選用車,。

2 商務(wù)車的客戶范圍分析

⑴長期包租用車,。大部分為常駐齊齊哈爾的企業(yè)、辦事機(jī)構(gòu)等,，或者為上班族提供上下班接送服務(wù),。

⑵會議用車。在齊齊哈爾或鄰近市區(qū)召開的各類會議,，如會務(wù)組工作用車,，貴賓和會議代表接送用車，組織考察參觀或集體用車,。

⑶文化體育,、節(jié)慶活動用車。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦大型文化體育活動,、各類節(jié)慶活動,，如節(jié)慶活動的工作用車、貴賓接待專車,。

⑷展覽（博覽）會用車,。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦各類大型展覽會或博覽會,，如會展籌備工作用車，參展商務(wù)客人接送用車,，觀眾參觀用車,。

⑸旅行社包車,。為組團(tuán)來齊齊哈爾或臨近市區(qū)旅游的人群提供旅行用車,。

⑹賓館、酒店配套用車,。為高檔賓館,、酒店提供配套貴賓用車服務(wù),，使客人在抵達(dá)賓館前就享受或離開賓館后能繼續(xù)享受高檔用車服務(wù)。

⑺機(jī)場接送用車,。為客戶提供機(jī)場接送用車,，并可接受客戶委托，去機(jī)場代接或代送客人,。

3 尋找客源的建議

⑴針對機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位、上班族租車,。由于這類客戶為長期客戶,，這部分客戶為忠實客戶，他們對公司的信息比較容易接受,，而且往往能夠帶動周邊的朋友來租用環(huán)球公司的車,，因此要合理利用現(xiàn)有資源。

建議：a,、完善客戶資料的收集與整理,，并適度回訪,，提供周到的服務(wù),。b、對老客戶提供一定優(yōu)惠,，或者為已出租的商務(wù)車免費進(jìn)行維護(hù),、清洗。

⑵尋求會議,、活動,、展覽舉辦方的合作。由于這類客戶較少,，但利潤較高,，因此很有必要與舉辦方多爭取合作的機(jī)會。

建議：a,、免費為這些活動舉辦方提供文具有品,，如活動專用紙張,、筆，在這些文具用品上打廣告,。b,、在舉辦地點留下公司廣告宣傳卡片，并為出入現(xiàn)場的人員發(fā)放公司宣傳欄,。

⑶加強(qiáng)與旅行社,、賓館酒店、機(jī)場的合作,。這部分客戶數(shù)量較大,，而且最能賺得回頭客，如果服務(wù)較好,，將給客戶帶來良好的印象,，潛在消費更大。

建議：a,、與旅行社合作接送旅客服務(wù),，在旅行社宣傳畫上打廣告，在商務(wù)車上放有宣傳畫冊,。b,、與賓館、酒店合作接送旅客出行服務(wù),，并且在旅客房間里留下公司宣傳卡片,。c、與機(jī)場合作,，在機(jī)場候車室,、廣告屏里打廣告。

4 未來如何把業(yè)務(wù)做大并擴(kuò)展

⑴抓住機(jī)遇,。齊齊哈爾扎龍旅游以及碾子山旅游等項目,，以及農(nóng)博會等活動，都是汽車租賃行業(yè)發(fā)展的契機(jī),。

具體措施：

a,、加強(qiáng)與旅行社、賓館酒店,、機(jī)場合作,，提前簽訂合作協(xié)議，包括旅客接送,、廣告宣傳方面等的合作,。b、贊助活動舉辦方的舉行的活動，特別是在大運(yùn)會期間可以免費為一些活動舉辦方提供服務(wù),，這樣能夠保證利益,，而且廣告又打能打出去。

⑵推廣品牌,。業(yè)務(wù)要想做大,，很大一部分得靠信息的傳播，因此在現(xiàn)實條件下,，最可行的途徑就是借助于媒體的推廣,，才能讓更多的人群了解公司。

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇四

利用國慶佳節(jié)進(jìn)行促銷活動,，刺激消費,，拉動銷量，為下半年銷售市場做準(zhǔn)備,。

慶國慶,，得大禮，游北京,。

潛在客戶

xx月xx號至xx月xx日

1,、促銷活動時間，購買xx手機(jī)多媒體系列,，即可獲贈內(nèi)存卡一張,。

2、促銷活動時間,，xx手機(jī)xx系列,，九折銷售，不享有贈送活動,。

3,、10月5日當(dāng)天舉行互動活動，消費者能夠憑購機(jī)小票參加回答問題抽獎活動,。

一等獎：北京國慶游

二等獎：xx數(shù)碼相機(jī)

三等獎：xxmp3

注：回答問題均與本手機(jī)有關(guān),，且除了問答題也伴有動手操作手機(jī)等關(guān)卡，旨在調(diào)動了解和擴(kuò)大本機(jī)的影響力,。

1,、報紙,、當(dāng)?shù)仉娨暸_滾動廣告等,。

2、宣傳單,。

3,、店外展板，條幅等。

1,、對工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，并要向工作人員清楚闡述國慶手機(jī)促銷方案主旨及要求。

2,、對工作人員進(jìn)行職責(zé)分組,，各組協(xié)調(diào)合作。

3,、作出防意外措施,。

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇五

進(jìn)行市場環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場和銷售量，以及競爭對手的產(chǎn)品信息,。只有對掌握了市場需求,，才能做到有的放矢，減少失誤,，從而將風(fēng)險降到最低,。以涼茶為例，涼茶一直以來為南方人所熱衷,，這其中有氣候,、飲食上的差異，因此應(yīng)該將主要的營銷力量集中在南方城市,，如果將進(jìn)行錯誤的定位,，將力量轉(zhuǎn)移到北方，無論投入多大的人力財力,，都不會取得好的營銷效果,。

只有在掌握了消費者會因為什么原因、什么目的去購買產(chǎn)品,，才能制定出針對性的營銷創(chuàng)意,。當(dāng)前的營銷大多是以消費者為導(dǎo)向的，根據(jù)消費者的需求來制定產(chǎn)品,，但僅僅如此是不夠的,，對消費能力、消費環(huán)境的分析才能使整個營銷活動獲得成功,。腦白金能夠暢銷數(shù)十年,，從它間斷的廣告和廣告語中就能看出端倪：過節(jié)不收禮正是利用了國人在過節(jié)時愛送禮的特性，而作為保健品,，兩個活潑老人的形象在無形中驅(qū)使晚輩在過節(jié)時選擇腦白金,，相信如果換成兩個年輕人在說廣告語，影響力就下降很多,。

這里的產(chǎn)品優(yōu)勢分析包括本品分析和競品分析,。只有做到知己知彼,，才能戰(zhàn)無不勝。在營銷活動中,，本品難免會被拿來與其他產(chǎn)品進(jìn)行對比,，如果無法了解本品和競品各自的優(yōu)勢和劣勢，就無法打動消費者,。在濤濤國際某次營銷類課程中就發(fā)生過這樣的情況,，課程中的實作模擬中，兩位學(xué)員進(jìn)行銷售情境模擬,，其中一位扮演銷售人員的學(xué)員在整個過程中對本品和競品都缺乏足夠的了解,，導(dǎo)致另一位學(xué)員只能通過直觀的感覺來交接產(chǎn)品特性，最終導(dǎo)致整個銷售過程以失敗告終,。營銷的目的也是如此,，通過營銷手段，讓消費者了解到本品的優(yōu)勢,，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望是營銷活動中重要的環(huán)節(jié),。

營銷方式和平臺的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略，同時還要兼顧目標(biāo)群體的喜好來進(jìn)行,。例如針對全國兒童的產(chǎn)品,，就可以根據(jù)兒童的特點，在央視的兒童頻道以動畫短片的形式展現(xiàn)出來,，這樣不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略,，將產(chǎn)品傳達(dá)給全國兒童，同時能夠吸引兒童的目光,。對于一些快消品,，則可以選擇和產(chǎn)品切合度較高的方式，例如當(dāng)前sns平臺中十分流行的爭車位,、開心農(nóng)場等游戲,，就吸引了很多汽車企業(yè)和飲料企業(yè)的加入，并且取得了非常好的效果,。

1,、正文。這里以一般整體策劃書為例簡單介紹,。

（1）營銷策劃的目的：如,，企業(yè)開張尹始，尚無一套系統(tǒng)營銷方略,，因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套行銷計劃,。

（2）企業(yè)背景狀況分析。

（3）營銷環(huán)境分析：

①當(dāng)前市場狀況及市場前景分析：

a,、產(chǎn)品的市場性,、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況,。

b,、市場成長狀況,，產(chǎn)品當(dāng)前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側(cè)重點如何,，相應(yīng)營銷策略效果怎樣,，需求變化對產(chǎn)品市場的影響。

c,、消費者的接受性,，這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。

如臺灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進(jìn)入市場風(fēng)險的分析,，產(chǎn)品市場的判斷頗為精彩,。如對產(chǎn)品市場成長性分析中指出：以同類產(chǎn)品“李施德林”的良好業(yè)績說明“德”進(jìn)入市場風(fēng)險小,；另一同類產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷,；漱口水屬家庭成員使用品，市場大,；生活水平提高,，中、上階層增多,，顯示其將來市場成長,。

②對產(chǎn)品市場影響因素進(jìn)行分析。

主要是對影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析：如宏觀環(huán)境,、政治環(huán)境,、居民經(jīng)濟(jì)條件，如消費者收入水平,、消費結(jié)構(gòu)的變化,、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計算機(jī),、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢方向的影響,。

（4）市場機(jī)會與問題分析

營銷方案，是對市場機(jī)會的把握和策略的運(yùn)用,，因此分析市場機(jī)會,，就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場機(jī)會,，策劃就成功了一半,。

售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題,。

②針對產(chǎn)品特點分析優(yōu),、劣勢,。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機(jī)會,，發(fā)掘其市場潛力,。分析各目標(biāo)市場或消費群特點進(jìn)行市場細(xì)分，對不同的消費需求盡量予以滿足,，抓住主要消費群作為營銷重點,，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機(jī)會,。

（5）營銷目標(biāo)

營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標(biāo),，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為xxx萬件,，預(yù)計毛利xxx萬元,，市場占有率實現(xiàn)xx。

（6）營銷戰(zhàn)略（具體行銷方案）

①營銷宗旨,，一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色,，采取差異化營銷策略,；以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點；建立起點廣面寬的銷售渠道,，不斷拓寬銷售區(qū)域等,。

②產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場機(jī)會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議,，形成有效的4p組合,，達(dá)到最佳效果。

產(chǎn)品服務(wù),。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式,、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

③價格策略,。這里只強(qiáng)調(diào)幾個普遍性原則：

拉大批零差價,，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性,；給予適當(dāng)數(shù)量折扣,，鼓勵多購；以成本為基礎(chǔ),，以同類產(chǎn)品價格為參考,。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂,。

④銷售渠道,。產(chǎn)品當(dāng)前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫剟钫摺?/p>

⑤廣告宣傳,。

a,、原則：服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象,，同時注重樹立公司形象,；長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變多功能了,，消費者會不認(rèn)識商品，反而使老主顧也覺得陌生,，所以,，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳；廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,，注重抓宣傳效果好的方式,；不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當(dāng)時機(jī),，及時,、靈活的進(jìn)行,，如重大節(jié)假日,，公司有紀(jì)念意義的活動等。

b,、實施步驟可按以下方式進(jìn)行：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告,；銷后適時推出誠征代理商廣告；節(jié)假日,、重大活動前推出促銷廣告,；把握時機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動，接觸消費者,；積極利用新聞媒介,，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

⑥具體行動方案,。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點,，推出各項具體行動方案。行動方案要細(xì)致,、周密,，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費用支出,，一切量力而行,，盡量以較低費用取得良好效果為原則,。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點,，抓住旺季營銷優(yōu)勢,。

（7）策劃方案各項費用預(yù)算。這一部分記載的是整個營銷方案推進(jìn)過程中的費用投入,，包括營銷過程中的總費用,、階段費用、項目費用等,，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果,。費用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗,，具體分析制定,。

（8）方案調(diào)整。

這一部分是作為策劃方案的補(bǔ)充部分,。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實情況不相適應(yīng)的地方,，因此方案貫徹必須隨時根據(jù)市場的反饋及時對方案進(jìn)行調(diào)整。

2,、結(jié)束語,。

選擇直銷公司的關(guān)鍵：一、公司二,、產(chǎn)品：三,、制度四、切入時機(jī)五,、團(tuán)隊,、系統(tǒng)，工具,。

3,、附錄。

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇六

本站發(fā)布活動營銷方案案例,，更多活動營銷方案案例相關(guān)信息請訪問本站策劃頻道,。【導(dǎo)語】營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo),，通過企業(yè)設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品,、服務(wù)、創(chuàng)意,、價格,、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程的行為,。以下是本站整理的活動營銷方案案例,，僅供參考！

篇一

一,、背景分析

1,、產(chǎn)品與服務(wù)狀況分析

咖啡廳將湖北汽車工業(yè)學(xué)院的所有學(xué)生作為其顧客，產(chǎn)品是單一的咖啡,，不提供其他的飲料等服務(wù),。當(dāng)然，作為咖啡廳,，它的服務(wù),，它的情調(diào)，都是不可忽視的產(chǎn)品或者說是附加產(chǎn)品,?？Х葟d提供咖啡飲品的種類較多,，咖啡的特色在于味道很濃郁,，甜苦可以依據(jù)個人喜好自由搭配。這樣使得的產(chǎn)品大眾化,，普通化,。此外咖啡廳還提供各式花式糕點。

咖啡廳的服務(wù)員大多數(shù)都是學(xué)生,，而且很大一部分是這個咖啡廳的投資者,。他們基本上沒有受過專門的服務(wù)類培訓(xùn)，但是根據(jù)目前的服務(wù)狀況來看,，他們基本上能很好的滿足顧客的需要,。

咖啡廳的價格定位54.8%的顧客表示能接受。此外,，超過一半的顧客表示如果提高額外的特色服務(wù),，他們愿意為服務(wù)買單。只有7%的汽院學(xué)生表示,，價格完全不會影響他們選擇咖啡的品種,。(受調(diào)查條件的影響，僅取30汽院學(xué)生為調(diào)查對象,，僅供參考,，若需詳細(xì)調(diào)查結(jié)果，請加大調(diào)查范圍)

2,、餐廳自身

優(yōu)勢：

劣勢：

3,、競爭情況分析

目前咖啡廳的外在競爭對手有兩個：桃園食堂的奶茶窗口和學(xué)校側(cè)門的一個奶茶店。但是我們不把這些做為潛在的競爭者,，咖啡廳并不把咖啡做為的產(chǎn)品,，還經(jīng)營蛋糕類,，并且它的目標(biāo)顧客不僅是情侶，而且還是廣大的老師和同學(xué),。兩個競爭對手比較可以看出,，咖啡廳的競爭目標(biāo)不是和另一個競爭者搶顧客，而是如何更好地吸引自己的潛在顧客,。需要注意的是,，如果學(xué)習(xí)競爭對手將自己的經(jīng)營產(chǎn)品擴(kuò)大，對于咖啡廳來說不具有優(yōu)勢,，而且很大可能會擠占自己的市場空間,。

b.桃園食堂奶茶窗口，主要在就餐期間營業(yè),，奶茶價格價位很多,，從1.5元/小杯到6元/大杯不等。競爭力很強(qiáng),，但受時間段限制,。

4、消費群體分析

5,、媒介分析

傳單,、宣傳冊——校園散發(fā)，食堂門口,，海報和咖啡廳

優(yōu)點：方便,，及時，其引導(dǎo)性強(qiáng),，成本低,。

6、消費者分析

a.外來人士,，高校是一個知識分子呆的地方而且也是文化中心,，商務(wù)人士和游客可以把對咖啡的需求與消費帶到了學(xué)校，促進(jìn)了西餐業(yè)的發(fā)展,，帶動這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

b.環(huán)境特別需求者，咖啡廳的環(huán)境既不像中餐廳那么熱鬧,，也不像快餐廳那么匆忙,，無論是休閑還是談話都十分方便。所以,，很多人都把咖啡廳作為與朋友,、同學(xué)、甚至客戶商談、交流,、溝通的一個場所,。還有些人把在咖啡廳當(dāng)作思考、獨處或處理一些工作的場所,。

二,、營銷策略

1、營銷方案目標(biāo)

2,、咖啡廳自身定位

3,、根據(jù)不同消費群體，我們制定了不同的營銷策略：

彩頁規(guī)格：設(shè)計立體彩頁,，一是便于放置,，二是可以長期重復(fù)使用，有效節(jié)約投資成本,。

內(nèi)容：宣傳咖啡廳服務(wù)理念和特色,，對咖啡廳季節(jié)性新推飲品進(jìn)行介紹。

目的：考慮消群體士約會時等待,，可以隨意翻看雜志,，讓消費群體感受到咖啡廳服務(wù)細(xì)致。

目的：短時間內(nèi)增加學(xué)生關(guān)注度,，在視覺和價位上激發(fā)學(xué)生購買*,，增加客流量。

內(nèi)容：以宣傳咖啡廳特價套餐或特色食品為主,，選出視覺形象突出，容易吸引學(xué)生的套餐搭配為主,，在視覺和價位上打動目標(biāo)受眾,。

目的：長期套牢客戶，在會員優(yōu)惠條件的吸引下刺激消費,。小幅度降低利潤,，大幅度提高銷售量。

4,、廣告策略：廣告語--品嘗苦澀的味道留下記憶的甜蜜

三,、機(jī)會與營銷目標(biāo)分析

1、短期目標(biāo)分析：咖啡屋的營銷策劃短期目標(biāo)是打開知名度,，在學(xué)生中建立良好的聲譽(yù),。在小幅度提升營業(yè)額的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)潛在市場,。

3,、特定節(jié)日宣傳策略：元宵節(jié)，五一，十一和元旦等可以增加針對三類目標(biāo)消費群體的宣傳,，推出與節(jié)日氣氛相適應(yīng)的特色餐,，吸引顧客。

四,、室內(nèi)設(shè)計改進(jìn)

1,、內(nèi)容：“迷你咖啡屋”彩虹形狀排列，下方是一個大寫“welcome!”,，還包括咖啡杯或西餐用具圖案等元素,。

2、開辟情侶專區(qū)：在咖啡廳的西面開辟情侶專區(qū),，做成小間式,。

3、燈光改進(jìn)：所以除了情侶專區(qū),，我們要求將燈光從暗色調(diào)中解放出來,，仿照很多大咖啡廳，將咖啡屋的總色調(diào)定為明亮的,，舒適的,。

五、預(yù)介介算(此項可根據(jù)宣傳力度及咖啡廳規(guī)模大小進(jìn)行預(yù)算,，此處僅列出預(yù)算項目,，具體數(shù)目不加詳細(xì)列舉)

篇二

當(dāng)代進(jìn)口紅酒市場存在的背景：

進(jìn)口紅酒在中國市場的現(xiàn)狀，行業(yè)內(nèi)的人有兩個特別突出的感受,，一是消費市場需求增長很快,，二是市場的供應(yīng)混雜，投資經(jīng)營進(jìn)口紅酒的企業(yè)來自于不同的行業(yè),，在過去一兩年內(nèi),，只北京就有將近千家企業(yè)涉足紅酒市場。用通俗的話講“太亂”,，“太浮躁”!在現(xiàn)時市場下,，假冒偽劣紅酒市場的滋長嚴(yán)重影響了正牌紅酒的銷售渠道。因此要想把我們自身企業(yè)銷售的紅酒能有突破性的增長,，必須擁有一套完整的銷售網(wǎng)絡(luò)和明確的銷售方法,。

一、進(jìn)口紅酒的市場概況：

目前進(jìn)口葡萄酒的市場區(qū)域以廣州,、深圳,、上海、北京等一類城市為中心輻射二類中心城市的市場軌跡,沿海一帶的接受度要高于內(nèi)地,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高于欠發(fā)達(dá)地區(qū),。然而深圳作為經(jīng)濟(jì)特區(qū),，主要以第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)為主,，行業(yè)包括：酒店，*,，ktv,，酒莊居多，因此對于進(jìn)口紅酒的趨勢必然需求增長,，然而在深圳地區(qū):白領(lǐng),，金領(lǐng)，私企老板為數(shù)不少,，這些群體擁有足夠的經(jīng)濟(jì)條件,，隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，本地區(qū)的生活水平也不斷提高,，追求精神享受也層出不窮,，而品紅酒在人們印象中屬于高層次的時尚健康的生活水平，所以對于紅酒在深圳地區(qū)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二,，進(jìn)口紅酒的競爭對手：

(一),，國內(nèi)紅酒：(運(yùn)用4p戰(zhàn)略分析)

(1)價格優(yōu)勢：主要以，(張裕,，長城,，王朝)為主，它們的優(yōu)勢在于以低端紅酒為主,好比老王朝干紅,在市場占領(lǐng)很大份額,，國產(chǎn)紅酒的銷售價位相對比較低,，幾十塊錢就能買到，但是便宜的酒在質(zhì)感上就有一定的欠缺,，于是這些紅酒被放到了夜店銷售,，在那種消費場合，幾乎是不用看酒的品質(zhì)的,，而且夜店會極力推薦在紅酒中兌飲料改善酒的口味,，這些都能讓低檔紅酒以翻好幾倍的利潤出售”。

(2)地區(qū)優(yōu)勢：國內(nèi)紅酒一般產(chǎn)出量比較多,，在運(yùn)輸方面比較有優(yōu)勢。進(jìn)口紅酒受到國家政策,、相關(guān)酒稅的影響,，在稅費高的情況下，許多經(jīng)銷商通過不同渠道拿貨,，在質(zhì)量和價格上進(jìn)行不公平競爭,，擾亂了市場秩序”。

三,，本人對于銷售紅酒簡單的總結(jié)為以下幾點：

一：我們賣的是什么?(對自己企業(yè)紅酒的深度了解)

二,，我們把它賣給誰?(我們企業(yè)對目標(biāo)群體的分類)

三,，怎么讓想買的人買的到?(營銷方法以及宣傳手段)

四，怎么讓人想買?(營銷技巧的熟練以及品牌的影響)

五,，購買之后的看法?(業(yè)務(wù)員的回訪和服務(wù))

六,，怎么建立長久合作?(企業(yè)給予終端的服務(wù)和利益)

七，怎么樹立品牌?(業(yè)務(wù)員的誠信以及產(chǎn)品的質(zhì)量)

八,，如何回饋客戶?(產(chǎn)品的優(yōu)惠與促銷手段結(jié)合)

四,，本人對銷售進(jìn)口紅酒的手段：

二，其次以公司名義做個網(wǎng)站,，但這網(wǎng)站必須具備營銷力,，公信力，和傳播力(網(wǎng)絡(luò)銷售)

三,，再次選擇招代理商,。然而要對紅酒的推廣做一個詳細(xì)的預(yù)算，盡可能的成本最低化,，同時給自己做好自己推廣的詳細(xì)計劃,。然后通過家里的一些關(guān)系發(fā)展一個代理商，逐步把自己的網(wǎng)點鋪好,，每一步都得自己認(rèn)真去對待,。(店面專柜銷售)

四，選擇一個大本營,，自己首先做好大本營周邊的滲透,，首先調(diào)查自己周邊的高級酒店，高級餐館,，大型超市等,，自己還要在這個大本營周邊做好廣告推廣。(業(yè)務(wù)拓展)

五,，定位自己的客戶,，進(jìn)行團(tuán)購優(yōu)惠，例如針對一些企業(yè),，銀行,，逢年過節(jié)送禮。

六,，做好整合營銷,，尋找一些商場合作，推出購買果籃配送酒杯等活動

綜上所述是本人對于銷售紅酒的一些手段,，鑒于初步接觸這個行業(yè)需要更多的去學(xué)習(xí)和積累,，計劃總會改變，但是我會隨著計劃的改變而完善我的營銷手段,。

五,，本人的目標(biāo)

第一階段：學(xué)習(xí)——積累期

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)紅酒文化，打好基礎(chǔ),。

二,、了解公司概況，知己知彼,。

三,、嘗試出單，認(rèn)真尋找客戶,。

第二階段：實踐——提高期(一個月至三個月)

一,、業(yè)績?yōu)橹鳎﹂_拓客戶,。

二,、發(fā)現(xiàn)存在問題，善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)錯誤,。

三,、做出成績，成為骨干,。

四,、積累客戶，拓展人際,。

第三階段：成熟——操作期(半年)

一,、提升管理水平，成為基層干部,。

二,、成立團(tuán)隊，為公司創(chuàng)造利益,。

三,、爭取外出總部學(xué)習(xí)，提升綜合能力,。

四,、拓展人際關(guān)系，尋找更好的合作伙伴,。

第四階段：穩(wěn)定——升華期

一,，拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大影響,。

二，打造品牌,，提升效益,。

三,，培養(yǎng)團(tuán)隊人才，提升公司的整體競爭力,。

1.

書店營銷活動方案

2.

2019年學(xué)雷鋒活動方案案例

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飯店營銷活動方案

5.

汽車營銷活動推廣方案

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圣誕營銷活動方案

7.

雙十二網(wǎng)店營銷活動方案

8.

營銷競賽活動方案

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇七

希望在明年里,，爭取培訓(xùn)名個體客戶，名企業(yè)客戶,，認(rèn)證資格證,。

it服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)營銷是一項包括it項目經(jīng)理培訓(xùn)、it服務(wù)工程師培訓(xùn)等在內(nèi)的培訓(xùn)體系,。在原有的培訓(xùn)制度下,，培訓(xùn)項目的固定使得公司營銷工作停留在低水平的拉客戶、返傭等低層次上,，產(chǎn)品設(shè)計,、差別定價等其它行業(yè)常用營銷手段在我們行業(yè)較少得到應(yīng)用。

（二）改進(jìn)營銷水平為突破口,，創(chuàng)造合作營銷機(jī)會

與營銷經(jīng)驗豐富又具客戶資源優(yōu)勢的公司結(jié)盟,，充分利用公司豐富的客戶資源，龐大的銷售隊伍和豐富的營銷經(jīng)驗拓展客戶群,；同時發(fā)展兼it服務(wù)項目經(jīng)理資格認(rèn)證等中間業(yè)務(wù),，尋求多元化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

（三）從外部營銷到樹立內(nèi)部營銷理念

由于員工是客戶的直接接觸者,，管理者的觀念,、思路和決策都要通過員工們的日常工作和行為來貫徹和體現(xiàn)。事實上,，內(nèi)部員工應(yīng)是營銷活動的首要對象,。“要善待客戶,，必須首先善待員工”,，高度重視內(nèi)部營銷。處理好管理者權(quán)威和員工自主性的關(guān)系,。首先,，應(yīng)該培養(yǎng)共同參與意識、共同的價值理念和行為準(zhǔn)則,、共同的歸屬感,，努力為員工創(chuàng)造個人發(fā)展的機(jī)遇和條件。其次,，處理好各部門之間的關(guān)系,。建立明確的責(zé)任分工、暢通的信息流動系統(tǒng)及科學(xué),、公正的內(nèi)部考核制度,，并前后臺效益掛鉤,，樹立起群策群力的合作意識，保證各項政策持續(xù)而切實的貫徹,。

（四）穩(wěn)定現(xiàn)有客戶資源,，深入開發(fā)上下游客戶資源

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇八

2、行業(yè)需求

3,、解決方案

電力企業(yè)現(xiàn)場工作人員日常出現(xiàn)工作中的矛盾主要原因在于辦公室辦公外（安裝,、增容、變更,、搶修,、查勘、安檢,、解答供電方案等）和在辦公室內(nèi)辦公,，不能有效結(jié)合在一起，給現(xiàn)場工作人員日常工作帶來不便,，工作效率也大打折扣,。如果更提供一種既可在外工作，又可隨時隨地的查詢與處理客戶的信息和業(yè)務(wù),，并將處理的業(yè)務(wù)信息及時正確的反饋給電力營銷管理信息系統(tǒng),，現(xiàn)場工作人員完全不用受辦公室內(nèi)外的影響，該問題就可迎刃而解了,，同時提高了工作人員的工作效率和客戶的滿意度,。

采用電力營銷現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，突破了現(xiàn)場工作人員工作,、辦公地域受限問題,，不僅大大提高了現(xiàn)場工作人員的工作效率，節(jié)省了現(xiàn)場工作人員的大量寶貴時間,，同時,，客戶請求得到了及時響應(yīng)，有利于提高客戶對電力企業(yè)服務(wù)的滿意度,，而且客戶信息能得到及時更新和完善,，有利于電力企業(yè)管理層和決策層做出正確的市場營銷策略。

4,、業(yè)務(wù)功能

5,、技術(shù)要點

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇九

營銷2.0經(jīng)典案例

案例一“動感黃球”讓小學(xué)生動起來

政府倡導(dǎo)廣告通常都非常無趣。然而,，面對小學(xué)生過度肥胖的問題,，美國聯(lián)邦疾病控制及預(yù)防中心沒有采用陳腔濫調(diào)的政令倡導(dǎo)廣告，反而推出有趣的「動感黃球」(verbyellowball)系列活動，聰明地創(chuàng)造了一股令全國小學(xué)生為之瘋狂的運(yùn)動風(fēng)潮,。

當(dāng)美國聯(lián)邦疾病控制及預(yù)防中心開始決定對小學(xué)生倡導(dǎo)運(yùn)動習(xí)慣時,，才發(fā)現(xiàn)實行起來真是難上加難。這些孩子就是因為不愛運(yùn)動才會過度肥胖,，加上大部分的小學(xué)生根本聽不進(jìn)去什么大道理，要倡導(dǎo)運(yùn)動習(xí)慣談何容易,。如果連每天一起相處的爸媽及老師都使不上力,，其他人更是想都不要想。

美國聯(lián)邦疾病控制及預(yù)防中心及廣告公司陷入苦思,。雖然對于該用什么營銷方式才能達(dá)成任務(wù)毫無頭緒,，但是雙方一致否決單純以電視廣告溝通的做法，并且清楚地知道,，一般的營銷方式絕對不會奏效,。大家?guī)缀跻艞夁@個困難的任務(wù)了。有一天,，負(fù)責(zé)的官員聽到廣告公司的新提案,，忽然眼睛一亮，一致認(rèn)為：“沒錯,，用這招就對了”,。

這石破天驚的妙招其實很簡單，就是利用50萬顆讓消費者(小學(xué)生)忍不住想玩的黃色皮球,，開始愛上運(yùn)動,，換句話說就是寓教于樂。這50萬顆黃色皮球上面都印了三個簡單的指令：1）盡情地玩這顆球,；2）到官方網(wǎng)站輸入這顆球的號碼,，與大家分享你如何玩這顆球；3）將這顆球傳給另一個小朋友,。

首先,，小學(xué)生把一些球寄給了自己喜愛的名人。營銷團(tuán)隊除了在媒體上創(chuàng)造議題,，同時宣告這些名人將會以出乎意料的方式與全國的小學(xué)生接觸,，造成小學(xué)生的熱烈討論及期待。接著,，有些球被悄悄地擺在小學(xué)生的家門口和學(xué)校里,。拿

到球的孩子欣喜若狂，迫不及待地跟其他小朋友獻(xiàn)寶及玩耍,。有些球經(jīng)由小學(xué)的校園活動發(fā)送,，也有些球經(jīng)由街頭游擊活動，出奇不意地分送給小學(xué)生。

由于每顆動感黃球都有一個獨一無二的號碼,，小學(xué)生可以隨時上網(wǎng)查詢?nèi)魏我活w球身在何處,，還有別人如何玩這顆球，甚至發(fā)現(xiàn)有些球被轉(zhuǎn)手了好幾十次,。大家藉由這些查詢,，得知有不少球經(jīng)歷了相當(dāng)有趣的旅行。其中有一個真實故事是這樣的：有個住在美國東岸的孩子,，因為看到別的同學(xué)都拿著球,，而自己卻沒有，不禁懊惱不已,。于是,，央求爸媽也去找一個球給他。爸媽實在拗不過,，只好到購物中心買了各式各樣黃色的球給他,。但由于球上的號碼是無可取代的，這個小學(xué)生終究沒有得到夢寐以求的動感黃球,。幾天后,，孩子的爸爸遠(yuǎn)赴西岸出差，碰巧在朋友家里看見朋友的孩子有一顆動感黃球,。他已經(jīng)玩過并且愿意轉(zhuǎn)讓給其他小朋友,。這位爸爸興奮不已，小心翼翼地帶著這顆球坐上飛機(jī),，帶回家給孩子,，結(jié)果得到了全家英雄式的歡迎。這顆動感黃球不僅意外地從美國西岸旅行到東岸,，通過這顆球,，這兩個孩子也變成了好朋友，幾乎每天都會上網(wǎng)分享彼此的學(xué)校生活,。

在這個典型的營銷2.0案例里,，身為接觸點的50萬顆動感黃球，本身就是溝通的內(nèi)容,。孩子跟這顆球互動得愈多,，就愈能達(dá)到預(yù)期效果。除了貨真價實的實體互動,，網(wǎng)絡(luò)上的精采內(nèi)容也由小學(xué)生創(chuàng)造,。他們關(guān)心自己的球來自何方、經(jīng)歷過哪些事,，也非常關(guān)心別的小學(xué)生跟他們的球之間的故事,。營銷企劃中發(fā)送球的方式以及街頭游擊活動，創(chuàng)造出有意義的接觸點與小學(xué)生互動。這個營銷案沒有鋪天蓋地式的訊息轟炸,，而是靠著幾個令人驚奇的創(chuàng)意接觸點精采出擊,。

動感黃球活動在小學(xué)生當(dāng)中造成大轟動，家長也跟著熱衷,。不少沒拿到球的小學(xué)生家長還拚命在各大甩賣網(wǎng)站上搜尋,，想要買到動感黃球，好讓自己的孩子

參與這個活動,。動感黃球的營銷策略中沒有老套的政令倡導(dǎo)訊息,，避開了孩子對教條可能會有的反感，而是利用生動有趣的方式讓小學(xué)生主動參與,。令人驚訝的是，事后調(diào)查發(fā)現(xiàn),，參與過動感黃球活動的小學(xué)生的運(yùn)動量,，竟然比沒有參與過的多了三分之一。

點評：營銷2.0的精神在這個營銷活動中完全彰顯,。如果政府機(jī)關(guān)政令倡導(dǎo)的營銷案都可以采用這么有創(chuàng)意的方式,，并且得到預(yù)期結(jié)果，營銷人的未來絕對機(jī)會無限,。

來源：陳格雷營銷2.0交流中心

案例二

數(shù)碼照片,、紐約時代廣場的屏幕、lexus新汽車

簡單來說,，就是你可以把自己拍的數(shù)碼照片上傳到時代廣場的大屏幕上,，照片可以被播出四秒，然后眾多照片組成lexus雷克薩斯的一部新車外型,。一共有七萬人參與了這一活動,，并形成非常強(qiáng)的擴(kuò)散傳播效應(yīng)。

為了更好地加強(qiáng)互動,，每一位上傳者都得到電子郵件通知,，其照片將在何時能夠出現(xiàn)在紐約時代廣場的路透社大屏幕上，并運(yùn)用了大量新的互動技術(shù)和flash技術(shù)來實現(xiàn),。

很多參與者實際上是在時代廣場現(xiàn)場,，用手機(jī)拍攝并上傳照片的，所以這也是一次名符其實的營銷2.0時代的,、跨各種新媒體和舊媒體的整合營銷傳播案,，收到了極為轟動性的效果。lexus不僅成功推廣了新款汽車,，其品牌形象亦得到很大加強(qiáng),。

點評：這一招其實挺適合用于中國的，只要選一個非常著名的場所（類似時代廣場），再加上手機(jī),、互聯(lián)網(wǎng),、數(shù)碼電子產(chǎn)品等各種新媒體和新技術(shù)的運(yùn)用，結(jié)合用戶的互動,，一定能收到極大的效果回報,。

案例三

漢堡王burgerking“聽話的小雞”視頻互動游戲

burgerking在美國是僅次于麥當(dāng)勞的快餐連鎖店，他們認(rèn)為過去的市場推廣有嚴(yán)重問題,，于是在2005年初撤換掉了原來的著名4a廣告代理商,，并出人意料地把價值高達(dá)3.6億美元的廣告代理合同轉(zhuǎn)給了一家名不見經(jīng)傳的小公司——crispinporter＋bogusky，期望他們能擺脫俗套,。

于是,，burgerking推出了首創(chuàng)的視頻互動線上游戲——“聽話的小雞”,來推廣新的雞塊快餐，這一回,，完全摒棄了所有傳統(tǒng)的電視廣告狂轟爛炸的方式進(jìn)行傳播,，而是依靠互動、主動引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播,，也就是病毒營銷viralmarketing,。

在概念上burgerking也很2.0,，“haveityourway”（我選我味）,，用自選口味打擊麥當(dāng)勞的機(jī)械定制,。

“聽話的小雞”這個互動廣告極為簡單：一個頁面,，有一個視頻窗口站立著一個人型小雞,，下面有一個輸入欄,，供參與者輸入英文單詞,。當(dāng)你輸入一個單詞時,，視頻窗口里的小雞,，會按照你輸入的單詞的意思做出相對應(yīng)的動作,，比方說你輸入“jump”，小雞會馬上揮動翅膀,，原地跳起,，然后恢復(fù)到初始的畫面；又比如你輸入“run”,，小雞就會揚(yáng)起翅膀,，在屋子里瘋跑一氣，而當(dāng)你輸入的單詞小雞無法用肢體語言表達(dá)的時候,，小雞就會做出表示不解的動作,，還有就是當(dāng)你長時間沒有動作的時候，小雞就會做出擦汗的動作以示抗議,。

這是一個完全會按照你的命令去執(zhí)行的小雞,，傳播方式上的特點是,，此案起初只是讓20多位人員把網(wǎng)址通知各自的朋友圈，接下來令人意想不到的奇跡發(fā)生了,。網(wǎng)址啟動后一周內(nèi)達(dá)到了1500～2000萬次點擊,，平均每次訪問逗留時間長達(dá)6分鐘。這次掀起的熱潮連創(chuàng)作者也大表詫異,，形容說：“情況簡直完全失控,！”有樂此不疲的網(wǎng)民，更索性把網(wǎng)站書簽記錄到pda中,，隨時在街上無線上網(wǎng)探望“小雞”,。

而很多訪問了這個網(wǎng)站的網(wǎng)民，也順便會點擊下面幾個按鈕,，直接進(jìn)入burgerking的網(wǎng)站,，瀏覽到最新的雞塊漢堡快餐促銷信息。

干擾式的廣告很容易就被受眾過濾掉,，然而這個幾乎沒有花媒介費用的廣告運(yùn)動卻得到了巨大的成功,，受眾非但沒有過濾掉它，甚至還樂此不疲地主動成為了傳播的其中一個環(huán)節(jié),。

漢堡王通過這個成功的病毒營銷事件，讓自己的新產(chǎn)品雞塊漢堡快餐獲得了巨大的成功,，據(jù)調(diào)查,，至少有1/10曾經(jīng)瀏覽過這個網(wǎng)站的網(wǎng)民，都去享用了漢堡王的雞塊快餐,，這是一個實實在在地通過病毒營銷實現(xiàn)促銷的創(chuàng)新傳播案例,。

點評：這一案例非常成功，但缺點是不可再簡單復(fù)制,。同樣的方法如果再使用,，效果就會極大減低。我認(rèn)為,，營銷2.0是從偉大的顛覆性創(chuàng)意開始的,，但一定要找到可以規(guī)模化復(fù)制的方法,，才能形成新的系統(tǒng),。

服務(wù)營銷案例服務(wù)營銷案例例篇十

營銷的案例有哪些，快來和小編一起看看吧,。

這是營銷界盡人皆知的一個

寓言故事

兩家鞋業(yè)制造公司分別派出了一個業(yè)務(wù)員去開拓市場,，一個叫杰克遜，一個叫板井,。

在同一天,，他們兩個人來到了南太平洋的一個島國,，到達(dá)當(dāng)日，他們就發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝巳汲嘧?，不穿?從國王到貧民,、從僧侶到貴婦，竟然無人穿鞋子,。

營銷啟示：

許多人常常抱怨難以開拓新市場,，事實是新市場就在你的面前，只不過你怎樣發(fā)現(xiàn)這個市場而已,。

家門口有一條汽車線路,，是從小巷口開往火車站的。不知道是因為線路短,，還是沿途人少的緣故,，客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來回對開。

開101的是一對夫婦,，開102的也是一對夫婦,。

102號的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的,，大一點的要全票,，小一點的也得買半票。她總是說,，這車是承包的,，每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢，哪個月不交足,，馬上就干不下去了船民們也理解,，幾個人掏幾張票的錢，因此,，每次也都相安無事,。不過，三個月后,，門口的102號不見了,。聽說停開了。它應(yīng)驗了102號女主人的話：馬上就干不下去了,，因為搭她車的人很少,。

營銷啟示：

有兩家賣粥的小店。

左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多,，都是川流不息,，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時候,，左邊這個總是比右邊那個多出了百十元來,。天天如此,。

于是，我走進(jìn)了右邊那個粥店,。服務(wù)小姐微笑著把我迎進(jìn)去,，給我盛好一碗粥。問我：“加不加雞蛋?”我說加,。于是她給我加了一個雞蛋,。

每進(jìn)來一個顧客，服務(wù)員都要問一句：“加不加雞蛋?”也有說加的,，也有說不加的,，大概各占一半。

再進(jìn)來一個顧客,，服務(wù)員又問一句：“加一個雞蛋還是加兩個雞蛋?”愛吃雞蛋的就要求加兩個,，不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的,，但是很少,。一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋,。

營銷啟示：

給別人留有余地,，更要為自己爭取盡可能大的領(lǐng)地。只有這樣,，才會于不聲不響中獲勝,。銷售不僅僅是方法問題，更多的是對消費心理的理解,。

不管你是獅子還是羚羊，太陽升起的時候你就得開始跑了,。

營銷啟示：

奔跑起來吧,，在這個競爭的社會中，如果企業(yè)停滯不前,，還沉浸在舊日的輝煌里面,，那么最終的命運(yùn)就是或者被吃掉或者餓死。

白雁經(jīng)常聚集到湖邊,，許多白雁常在那里挑選合適的地方棲息,。

雁群頭領(lǐng)還安排了一只白雁守夜放哨，看見有人來了就鳴叫報警,。

湖區(qū)的獵人熟悉了白雁的生活習(xí)性,。一到晚上，他們就有意點亮火把,。放哨的雁看見了火光,，就嘎嘎地叫了起來,，獵人又把火弄滅了。等到雁群受驚飛起來時,，什么動靜也沒有了,，雁群又放心地落回原處休息。這樣反復(fù)三四次后,，群雁以為是放哨的雁有意欺騙她們,，就都去啄它。

這時,，獵人舉著火把向雁群靠近,。

放哨的雁怕群雁啄它，不敢再叫,。酣睡中的雁群被獵人一網(wǎng)捕捉,，沒有一只逃脫。

營銷啟示：

任何一個企業(yè)都會面臨著市場的考驗,，當(dāng)競爭對手第一次試探的時候,，企業(yè)建立起的預(yù)警系統(tǒng)——“放哨的白雁”起到了作用，企業(yè)嚴(yán)陣以待,，卻不見對手有什么反應(yīng),。但是經(jīng)過反復(fù)試探之后，連企業(yè)自己也逐漸放松了警惕,，致使競爭對手一戰(zhàn)而勝,。

梭子魚、蝦和天鵝三個不知什么時候成了好朋友,，一天,，他們同時發(fā)現(xiàn)一輛車，車上有許多好吃的東西于是就想把車子從路上拖下來,，三個家伙一齊負(fù)起沉重的擔(dān)子,，他們鉚足了狠勁，身上青筋暴露,，使出了平身的力氣,，可是，無論他們怎樣拖呀,、拉呀,、推呀，小車還是老地方,，一步也動不了,。

原來，天鵝使勁往天上提,，蝦一步步向后倒拖,，梭子魚又朝著池塘拉去,，究竟誰對誰錯?反正，他們都使勁了,。

營銷啟示：

一個企業(yè)的營銷團(tuán)隊有不同才能的人,，他們都有為企業(yè)奉賢的精神，但是如果企業(yè)沒有將他們的才能用到一處,，使企業(yè)的營銷力量形成合力,，那么，最后埋怨誰都是無濟(jì)于事的,。