在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

個人年度報告總結(jié)個人年終報告啊篇一

一、認認真真,，做好本職工作，我的日常工作主要為：

1,、根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂星槊吭掳磿r上報車險分析,、非車險分析、市場分析,，及時向上級部門反應(yīng)我市保險市場業(yè)務(wù)承保情況及發(fā)展現(xiàn)狀,。

2、為全力配合產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)發(fā)展,，每月定時上報產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)報表及月度報告,，利用周末節(jié)假日給壽險縣級營銷部辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣導(dǎo)我司業(yè)務(wù)承保政策及承保險種,、產(chǎn)品條款,、展業(yè)方法及技巧。

3,、單證管理方面,，包括單證的申領(lǐng)、發(fā)放,、盤點,、登記,，月底保證單證逾期領(lǐng)用未核銷率為1%以內(nèi)，單證核銷率控制在85%以上,，單證作廢率控制在3%以內(nèi);營銷員管理方面,，主要包括營銷員申辦展業(yè)證、到期換證,、錄協(xié)議,，代辦兼業(yè)代理許可證，以及代理手續(xù)費的提取,。

4,、對兼業(yè)代理單位銀行的維護及跟蹤服務(wù)，主要為農(nóng)行,、工行,、九華農(nóng)商行。

5,、加強與對口部門溝通,，根據(jù)市場情況及時制定業(yè)務(wù)承保政策。

6,、維護前臺窗口形象,、做好服務(wù)，前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，更加認真做好本職工作,。

二,、業(yè)務(wù)管理

1、注重加強出單投保資料的管理,，非車險應(yīng)收保費的管理,，對保費在2萬元以下的非車險業(yè)務(wù)實行見費出單。

2、注重加強承保質(zhì)量的管理,，對于車險主要控制老舊車型,、長齡車、自卸車,、特種車輛,、拖拉機業(yè)務(wù)的承保，控制承保單保交強險業(yè)務(wù),，一直以來我司交強險占比均在22%,，(分公司目標(biāo)值是控制在27%以內(nèi))，控制商業(yè)險折扣率,，提高車均保費,，我司商業(yè)險平均折扣率在全省屬最低排列第一，非車險業(yè)務(wù)尤其企財險均實行保前查勘,，進行風(fēng)險識別,。平時積極與理賠部門進行溝通，就理賠部門對出險車輛反應(yīng)的問題及時進行調(diào)整我司業(yè)務(wù)承保政策及業(yè)務(wù)發(fā)展思路,。

3,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,，提高員工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險條款、展業(yè)技巧的知識上,，通過學(xué)習(xí)促進員工自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下一定的基礎(chǔ),。

三,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上公司目前人手較少,，一人身兼數(shù)職,，有時難免忙中出錯。例如：能力有限,、有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,難免有些苛苛碰碰,。

總之,，做人態(tài)度和心態(tài)很重要，端正態(tài)度，才能更好的處理和解決面對的問題,，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進，相信每個人都會有美好的明天,。一年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己，用自身的帶頭作用,，在思想上提高認識,，經(jīng)常主動加班處理工作上的事情，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，努力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，并盡量努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

個人年度報告總結(jié)個人年終報告啊篇二

一年過去了，回顧自己的工作,，在賓館以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

一,、對前臺工作重要性的認識

不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是賓館整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了賓館的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“賓館的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸賓館的第一步,，是對賓館的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象,。同時，賓館對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高了服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行崗位職責(zé)，積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,，不懂得問題當(dāng)場問明白，并做了認真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利,、高效,、少出差錯。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的'靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

三,、加強了禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。雖然賓館外賓不多,，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學(xué)習(xí),。

四,、加強了與賓館各部門的溝通

了解賓館的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為賓館作宣傳,。做好賓館部門和客戶溝通的橋梁。

五,、不足之處

聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

六,、來年計劃

在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭,，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí),，自我增值,，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認真完成各項任務(wù),，努力為團隊建設(shè)做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也希望賓館會越來越好!

個人年度報告總結(jié)個人年終報告啊篇三

一,、加強內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，提高員工綜合業(yè)務(wù)的處理能力,。

1、20--年新入職的員工底子較差,，業(yè)務(wù)知識及電腦系統(tǒng)知識都有待提高,。

在20--年度計劃每星期組織財務(wù)部各員工分別對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計制度,、保險法,、財務(wù)制度,、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，鞏固會計人員理論知識,，提高會計人員帳務(wù)處理能力,。

2、繼續(xù)跟進審計和成本報表系統(tǒng)電腦化工作,，完成工程倉與總倉數(shù)據(jù)系統(tǒng)一體化的操作,。不定期組織財務(wù)人員對公司各操作系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高財務(wù)工作效率,。

3,、強化員工主動服務(wù)意識的工作積極性，特別是售票處和總倉的對外服務(wù)水平,，不定期邀請質(zhì)檢部或營業(yè)部門對員工進行服務(wù)禮儀和推銷技巧進行重點培訓(xùn),，全面提升員工綜合能力。

二,、深化財務(wù)部內(nèi)部績效考核制度,，提高員工工作積極性。

在20--年底，財務(wù)部通過制定工作進度表，落實了分組,、分層的考核評分制度,，已取得初步成效。在20--年將繼續(xù)深化這種考核制度,，與人事部加強合作，在相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，提高部門的管理力度,。

三、加強應(yīng)收應(yīng)付帳款的管理,，加大財務(wù)監(jiān)督力度,。

1、加強應(yīng)收帳款的催收工作,，包括直通車,、各旅行社以及協(xié)議單位的掛賬款，保障公司的營業(yè)款項能及時回籠,。

2,、配合會計師事務(wù)所的各類審計工作，規(guī)范各類支出報銷手續(xù),，加強事后的監(jiān)管力度,。

在20--年度，對各類采購報銷單據(jù)從成本到應(yīng)付會環(huán)節(jié)均加強審核,，根據(jù)收貨單或收據(jù)上的信息能夠聯(lián)系供應(yīng)商進行明查或暗訪,，確保各類商品質(zhì)優(yōu)價廉,。

四、繼續(xù)加強公司成本核算管理,，規(guī)范成本核算流程,。

1、加強市場調(diào)查價格力度,，切實做好市場調(diào)查評估工作,，不斷拓展供應(yīng)商渠道，貨比三家,，擇優(yōu)選擇,，切實控制好物資采購價格在合理水平。

2,、加強各部門商品,、有價票據(jù)、備用金的抽查力度,，特別是對二級倉庫的'食品,、酒水、用品的保質(zhì)期給予重點關(guān)注,，每周抽查一次,。同時加強與餐飲部、宵夜廣場的溝通工作,，完成出品標(biāo)準(zhǔn)成本卡制作,，為合理分析食材消耗提供可靠依據(jù)。

3,、加強有機農(nóng)場家禽類,、種植類的成本核算和費用分析，為公司養(yǎng)殖成本提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持,。

4,、加強對公司能源節(jié)流的控制，做好淡季成本控制,，控制倉庫淡季庫存數(shù)量,，做到合理運用，減少資金積壓,。

五,、繼續(xù)完善資產(chǎn)管理，逐步健全建立資產(chǎn)卡片,。

1,、完成各部門20--年年度資產(chǎn)盤點和確認工作，組織盤點人員總結(jié)盤點情況及編寫資產(chǎn)報告,，優(yōu)化餐飲部餐具用具,、廚房用品的管理辦法。

2,、聯(lián)系各部門資產(chǎn)管理員統(tǒng)一資產(chǎn)名稱,，特產(chǎn)是餐具用具、裝飾用品,，拍照存檔,。逐步健全資產(chǎn)明細賬，建立資產(chǎn)卡片,。

3,、逐步啟用金蝶系統(tǒng)方式錄入固定資產(chǎn)，建立資產(chǎn)系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù),，規(guī)范資產(chǎn)折舊分攤方式,，不斷提高工作效率。

六,、在對公司其他部門的工作方面：

1,、對各經(jīng)營部門產(chǎn)生的各項費用進行核算分析工作，及時為經(jīng)營部門提供數(shù)據(jù)支持,。財務(wù)報表完善后,，會計人員每月均對各部門的異常數(shù)據(jù)進行分析，配合部門查找原因,，尋求解決方法,。

2、加強與市場部的溝通與協(xié)調(diào),，在工作中不斷完善崗位職能,、提升服務(wù)意識，為市場部提供最新,、最快,、最準(zhǔn)的旅行社預(yù)付款、掛賬和返傭信息,。

3,、繼續(xù)全力以赴做好一線支援服務(wù)工作，動員全體員工積極,、主動參與各部門推廣活動和營業(yè)需要等人員調(diào)配安排,。

個人年度報告總結(jié)個人年終報告啊篇四

一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，在工作中不斷提高自己的工作能力

材料是公司運作的后勤保障,，是關(guān)系到公司整個項目最后收益的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，將我放在如此重要的崗位上,，從事材料員工作,，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗,。了解到一個材料員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，保持對公司的忠誠，不斷努力提高自己在作業(yè)流程上的知識,。

在采購過程中我不僅要考慮到價格和質(zhì)量因素,，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家,，還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作,，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點，作用及意義,。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題,，虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己,，立爭在本職崗位上為公司做出更大的貢獻,。同時努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，年初先后報學(xué)了施工員和取樣員培訓(xùn)并拿到了相關(guān)證件,。

二,、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，用心做好細節(jié),，把好材料采購關(guān)

熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對證明單上所列各種材料,、質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格認真審查,，將證明單、合格證送交資料員,，自己也留底備份,，對于采購回來的材料分明別類的記好臺賬，定期進行匯總,，對于有可能超預(yù)算的材料,，及時與項目經(jīng)理和施工員聯(lián)系，看是什么原因造成超量。

在材料采購方面,，小量的輔材和工具我都要求施工隊提前寫好材料申請單,，自己開車跑建材批發(fā)市場，多家比對拿比較便宜,、質(zhì)量也可信的材料,，對于量比較少的，我就直接自己裝車拖回工地;自己車裝不下的,，就采取讓賣家送貨上門的方式，盡量不從零售點拿材料,，減少資金流失;大批量的材料,，在付款方面，盡量選擇有資金周轉(zhuǎn)能力的供貨商,，先發(fā)貨后分部付款,，把有限的資金用在刀刃上，間接性地降低成本,，在這里我還要對公司同事們說聲：“謝謝”,，感謝他們將一些以前合作過的有信譽的供貨商介紹給我，還有某些材料的底價信息,，讓我與供貨商談判時做到了心中有數(shù),，從而成功降低了成本。

三,、嚴(yán)格規(guī)范的制作合同,，并做好合同審核表，上報逐級審核

在制定合同方面,，我也認真努力的去做好,、做細，尤其是對于批量較大的材料,，更是如此,，通常都會先在網(wǎng)上看下別人相同材料采購的樣本，看別人是怎么要求的,，再根據(jù)我們自己的實際情況以及我們所要著重的一些供貨細節(jié),，再據(jù)實做出一份可行的合同，以方便后期供貨不出問題,，以及規(guī)避一些不必要的風(fēng)險和麻煩,，給正常化建設(shè)施工打下良好基礎(chǔ),，確保工程的順利進行,。

四、嚴(yán)格材料進場驗收制度

大宗材料和三材進場，我都會提前要求供貨商同時出具材料的各種材質(zhì)證明,，合格證等等,，并由現(xiàn)場施工員、工種施工員和監(jiān)理共同驗查材料質(zhì)量,，并建立臺帳,，然后直接出庫給施工隊，對于不合格,，不符合質(zhì)量要求的材料,，堅決予以退回。報銷發(fā)票時,，按公司財務(wù)要求,，發(fā)票、出入庫單,、材料明細和各種小票準(zhǔn)備齊全,、手續(xù)完備，先報項目經(jīng)理審核而后由領(lǐng)導(dǎo)審批,。

在盡量回避材料商的吃請,，每有材料商送貨過來要請吃飯，我都盡量回避,，因為我知道一旦吃了人家的,，在材料審核上面，就不好說話了,，和材料商搞好關(guān)系,，我堅持在信譽上和他們建立關(guān)系，只要送過的材料沒有問題,，該按合同結(jié)算的,，馬上給人家做表上報請款，遇到付款有問題的時候,，也是主動向他們說明原委,，爭取他們的理解，不丟公司形象,，同時又能建立健康良好的合作關(guān)系,。并建立合格材料商通信錄，把信譽好的材料供貨商記錄在里面,，方便以后采購聯(lián)系,。