隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

畢業(yè)實訓總結報告篇一

實習前總聽老師們和學長們說,，我們這個旅游管理專業(yè)的同學大部分都是到酒店工作和實習的,，當時還是不以為意的,，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的感覺真的是這樣的吧,?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫。偸巧俨涣送瑢W們的理解和支持的,，最終我實現(xiàn)了自己的初級目標 直奔北京中國的心臟所在,。

我實習的單位是首都賓館，隸屬于國務院國家機關事務管理局,，管理集團是以前是新加坡的著名酒店集團 文華 酒店管理集團公司,。是中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的吧,，不論從歷史還是資歷還是整體勢力,，在中國酒店業(yè)里也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的,，真的,。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務五星大酒店 嘉華酒店,。沒有辦法現(xiàn)實是殘酷的,，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男,，雖然嘉華那邊比較器重我,，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京,。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的人事經理都帶著理解,，現(xiàn)在實習結束了，我真的深深的感激他們,，發(fā)自內心的謝謝你們,，謝謝!

二、酒店的簡介：

1.四星級飯店,，通過iso9001和iso14001國際質量環(huán)境管理體系認證,。

2. 位于市中心，周邊有許多著名景點,、公司和部委,。

3.高層客房俯瞰故宮及天安門廣場。

客房全部翻修,，寬敞明亮,、設備齊全，有獨立的淋浴間,。

特設禁煙樓層,、首都商務樓層和故宮觀景房,。

4.一、二層餐廳(大堂吧,、咖啡廳,、四季廳、鮑翅酒樓),、會議室、宴會廳及商務樓層可使用無線寬帶上網(wǎng),。十八層特設網(wǎng)絡中心,，提供網(wǎng)吧及it服務。

5.地理位置：坐落于市中心的前門,、王府井商業(yè)風景區(qū)內,，周邊有天安門廣場、紫禁城,、天壇,、歷史博物館等著名景點，緊鄰市政府,、商務部,、對外友協(xié)等政府機關和部委。主要的餐廳有,，咖啡廳簡易西餐廳(我實習的部門),，四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓,，以及菠蘿尼亞意大利餐廳,，和日本祁園餐廳，首都食府等等

實習真的是收獲很大的,，由于我在的餐廳是咖啡廳,，算是一個西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學習英語,，英語不行你什么都不是的,。

三、實習目標：通過在酒店的實習工作,，

1.熟悉酒店的基本機構,，以及每個工作機構的基本工作流程

2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關于酒店管理方面的理論和基本知識，

3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟

4.為以后的工作打下基礎,，作好工作前的熱身吧

5.建立自己個關系網(wǎng)絡,，學會如何做人，在實際工作中,，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點,，揚長弊短吧,，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。

6.在工作中學習在學校學不到的實際知識

7.學會如何的變通,，不能一成不變,，不能太死板，不能人云亦云,，要有自己的見解和收獲,，不能太放縱，要學會和同事之間好好的相處,，在工作中實現(xiàn)自己的定位和理想吧

8.在工作中感受社會的變化,，為將來的發(fā)展有個良好的調查吧。

9.去北京感受北京的人文啟發(fā),。

10.在工作中學習別人的經驗和其他同類學校同學的優(yōu)點和長處,，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡,。

最后希望自己在實習中有所收獲,，不要心高氣傲，要平心靜氣的塌實工作,，會得到別人的認可和稱贊的!

四,、實習經過：

我們是通過面試，并于首都大酒店簽定了實習合同,。

我于2月8日早上一個人到達北京西站,，又是一個人到酒店的人力資源部報到，那時真的有些佩服自己的能力,，只身一個人,，什么也不怕，什么也不擔心就那么去報到了,?？赡芫褪且驗檫@樣，酒店的經理對我的印象不錯,。

從2月9日開始體檢,，然后是不斷的強化的培訓，整整的好幾個星期,，到月底我們就分部門了,，或許我的英語在我們這批實習生比較好，所以我被分到了西餐廳咖啡廳,。三月開始正式上班,，然后在餐廳自己的培訓，感覺時間那時過的實在是太慢了,，每天都在忙碌的培訓中,，因為我是新來的嘛,，所以要吃的苦也是很多的 不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍住，一定要堅強,，沒有誰能拯救自己,，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功。

4月是自己一個轉折點,，我之前做個領位,，做個盯臺服務，做過自助餐服務,，后來又是預定員,，接著是走菜員，我成了餐廳里的萬金油,，那里需要，那里就有我的身影,，那里有問題,，那里我總會協(xié)助經理去處理，所以雖然我只是一個小小的實習生,，但我的價值我的能力被經理們很看好,，雖然我沒有什么榮譽，但我知道自己的影響在那里的,。收獲是相對而言的,，謝謝經理給我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中,，這將是我人生很很大的財富,，真的感激那些曾真心指導和幫過我的人們，謝謝你們!我會繼續(xù)走好自己的每一個旅程,，在將來的路上不斷的加油,，成功能夠實現(xiàn)自己的理想和價值!!

五、實習收獲和心得：

實習已經結束,，回憶自己的收獲和心得,，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣,，雖然我們沒有拿到太多的榮譽,，但內在的收獲的提高是不可否認的，誰也不敢說自己就是混過來的吧,?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：

1.我學會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受,，我們必須學會忍耐,，不經歷風雨不見彩虹,，這句話真的的太感人了。

2.無論作什么一定要用心,，否則你總是那個大家討厭的人,，不受歡迎的人吧，你要學會察言觀色,，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求，要有服務的意識和精神,。就象我們酒店的一個領班所說：

服務要有靈性,，否則自己很難在這里立足 。

畢業(yè)實訓總結報告篇二

時間過的真快,，轉眼間已來到光大銀行望京支行實習了一個月,，時間雖然不長，但是卻讓我收獲和成長了太多太多,。我作為一名金融專業(yè)的學生,，能夠進入國有銀行實習，的確是非常難得的機會,。

下面我想從銀行業(yè)務,，銀行軟實力，銀行理財產品,、個人感悟和結束語五個大方面來向領導匯報一下我這一個月的收獲：

一,、銀行業(yè)務：

這一部分主要是我所學到的一點基礎的對私業(yè)務知識，根據(jù)這一個月實習所遇到的情況,，基本的對私業(yè)務大體可以分為以下幾類：開卡,，存款，匯款,，換匯,，個人信息修改，提前還貸,，理財產品購買,，西聯(lián)匯款等。

1,、這些基本的業(yè)務大多屬于重復性的機械性勞動,，如果可以在這上面提高效率、節(jié)省時間,，那么理財經理們就能有更多的時間去發(fā)展客戶,、維護客戶。

基于上面的目的，我個人有一些不成熟的看法想向領導匯報：

不同的業(yè)務需要填寫不同的單子,，如果單以填寫單子的平均速度來測算,，理財產品購買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務所耗時間最長。

(1)因為西聯(lián)匯款的中國代理銀行只有三家,，所以來我行辦理西聯(lián)匯款的人比較多,，其中又以外國人居多，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字,，所以在填單過程中極容易犯錯,，而西聯(lián)匯款要求嚴格，單子上有一點點涂改都必須重寫,，這樣不僅降低我行的辦事效率,、耗費資源，同時也浪費了客戶的寶貴時間,。

個人建議：在填單臺的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖?，并用中英文標注出注意事項，這樣就不必每次都向客戶解釋應該怎么填,，提高工作效率

(2)客戶在購買理財產品時,，理財經理需要指導客戶填寫多張單子，并需要查看客戶的風險評估,，同時還要打印產品說明書，這一系列服務的完成至少需要3到5分鐘的時間,，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產品所耗的時間,，如果在人多的時候容易應付不過來而犯一些低級的錯誤，例如：沒有跟客戶解釋清楚產品到期時間而導致后期產生糾紛,。

個人建議：

提前做好分類,，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準備，例如拿單子,、打印產品說明書,，這些都可以提前做好，等客戶購買填單時一次性全部拿給客戶,，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間,。同時也可以讓我們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時顯得那么忙亂,。

2,、因為各種原因的影響，二樓的vip業(yè)務改到在一樓辦理,，這就讓很多vip客戶覺得自己并沒有受到應得的vip待遇,，經常遇到vip客戶抱怨他們等待的時間太長。

個人建議：

(1)讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務的權利，不要僅限于4號窗口,。

(2)如果vip客戶在某一時間段內人數(shù)較多,，就盡量安撫客戶情緒，如實的跟客戶們解釋說：行里領導已經意識到這個問題,，所以正在著手對二樓進行裝修改造,，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質量的硬件環(huán)境，請客戶理解支持,。

二,、銀行軟實力：

讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學到的最有價值的,，便是光大銀行望京支行的軟實力,。下面分三個小方面來談談我對我們望京支行的軟實力的理解：

1、 英明的領導：

一個好的領導,，一個優(yōu)秀的領導班子,，可以充分發(fā)揮員工的潛能，我行的發(fā)展就充分印證了這一點：零售業(yè)務在兄弟支行中做的最好,，幾乎所有的考核指標都能夠名列前茅,。通過這一個月的實習，我深深的欽佩王行的領導力和親和力,，王行對全局的掌控,，對細節(jié)的把握，對危機的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領導接觸,、學習。每天最讓我感到興奮的事,，就是能夠去王行辦公室開會,，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個人認為這是我望京支行最大的財富。

2,、 優(yōu)秀的理財團隊：

銀行的零售業(yè)務之所以做的這么好,，與銀行行理財團隊的努力是分不開的。通過這一個月的接觸,，我發(fā)現(xiàn)理財團隊里人才濟濟,，各有特色：夏哥的仔細認真、不差毫厘,，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力,，黃哥對高端客戶的發(fā)展和把握力,、出色的學習能力，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實肯干的工作作風,，都讓我受益匪淺,。他們每個人都是我的老師，都是我學習的榜樣,，在他們身上所體現(xiàn)出的特質,，可以讓我受用終生。

最讓我感動的是這個團隊的凝聚力,，雖然各有千秋,，各有長處，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個人都盡可能的為他人著想,，互相幫扶的同時又不失良性競爭，這種積極和諧的良性循環(huán)使我們的理財團隊能夠在王行的英明領導下不斷取得更好的成績,。

3,、 光大銀行特有的 陽光服務 ：

不得不承認，通過這些天的實習,，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉,、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位,，用心服務，真誠服務,，陽光服務,。從 來有迎聲，走有送聲 ,、每天早晨開門五分鐘的 晨迎 等細節(jié)方面的精益求精,，到對一些 刁蠻客戶 的危機處理上的 有理有利有節(jié) ,，無不體現(xiàn)出我們銀行特有的這種 陽光服務 精神，也充分落實了 陽光在心,，服務在行 的品牌理念,。

這里有兩個比較有代表性的事例：一個是裴女士的 活期寶事件 。那天正好王行去總行開會,，雖然已經臨近下班時間,，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問題解決,，讓客戶滿意，前后耗費了大量的時間和精力，這樣的工作作風在 四大行 是不可能出現(xiàn)的,。第二個事例是：有一天早晨臨近9點,，此時外面正下著大雨，氣溫較低,，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,，雖然還沒有準時到9點，但是理財經理馬安樂卻主動要求先把門先打開,，讓抱著孩子的婦女先進來,，別凍著孩子。

類似這些事例每天都在發(fā)生,，無時無刻不讓我感動和自豪,，感動的是從上至下的這種 陽光服務 的工作作風，這種真正為客戶著想的意識已經融入到了行里每個人的血液中,，已經形成了一種下意識的習慣而不單單是個別人的 突發(fā)奇想 ,。自豪的是我能夠身處這樣一個完美的工作氛圍之中，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己,，把 陽光服務 融入到我的日常工作和生活中,，讓我獲益匪淺。

雖然銀行的 陽光服務 已經日趨成熟,，但是怎么樣更好,、更有效率的為客戶服務，卻是一個永無止境的課題需要大家去探索,。

這里列舉幾個其它銀行的比較有特色的服務方式,，希望能夠為領導層下一步的宏觀決策提供一點微小的幫助：

1、 自助填單系統(tǒng) ,。目的是利用客戶在等待排隊時,，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業(yè)務的單據(jù)填寫,，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法,，并進行填寫指導提示，客戶填寫完畢,，自助填單機直接在原始憑證上進行套打,，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程,。

2,、 引導員 體系?？梢栽O一至兩個 引導員 崗位,，將一些如填單,、交費等基礎業(yè)務外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務精湛的引導員,，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務。

(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經理和理財經理的工作負擔,，使他們能夠 好鋼用在刀刃上 ,，將節(jié)省出來的時間和精力用在對中高端客戶的發(fā)展和維護上面，畢竟這才是理財經理的核心職責,。)

3,、加快推出 電子芯片銀行卡 的步伐。最近有很多客戶來我行詢問關于更換電子芯片卡的相關信息,，大堂里也早已掛出相關條幅,，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關信息。據(jù)了解,，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡,，芯片卡更安全,、更便捷，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件,。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有我行信用卡的客戶被盜刷幾萬元,，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道,。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢,，我們光大銀行如果能夠提前抓住機會，也許就能吸引更多的客戶前來辦卡,。

三,、銀行理財產品：

在我來望京報到之前，人力資源部就跟我說銀行的零售業(yè)務是做的最好的,。通過我這一個月的接觸,，確實是不同凡響，名副其實,。

因為時間所限,，我接觸的最多的就是銀行理財產品的營銷,，在這里我就淺談一下我對銀行理財產品的一點點不成熟的了解：

由于市場行情的持續(xù)低迷,，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守,。雖然我行大部分理財產品不承諾保本,，但是風險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產品因為年化收益率相對其它銀行較高,，風險相對基金類理財產品而言相對較低，所以深受客戶青睞,。這其中尤以短期理財產品(例如 t計劃 系列)的銷售量居多,。分析客戶購買的動機: 時間基本相同的情況下， t計劃 的收益率平均要比 盈系列 高出零點三個百分點左右,，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下,，基本上都會選擇收益率相對較高的理財產品。

我比較困惑的是,，為什么我行的理財產品中,，短期理財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產品的收益率還要高?因為個人的水平有限，我實在想不出這其中的原因所在,。這種情況下,，個人認為不是很適合我行長期保留客戶資金，因為短期理財?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產品,，能夠選擇繼續(xù)把資金留在我行做理財產品的畢竟只是一部分,，不利于我行的長遠發(fā)展。個人認為行里是否可以建議設計一些時間比較長一些,、收益率與 t計劃 等短期理財產品持平或者更高一些的理財產品,。更多實習報告盡在書頁網(wǎng)實習報告頻道

四、個人感悟

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實習,，也是至今為止收獲最多的一次實習,。

如果可以用兩個字概括我所有的這些收獲，那就是 充實 ,。這體現(xiàn)在以下兩個方面：

1,、業(yè)務能力上的 充實 。剛進我行的時候,，我非常的浮躁,，覺得自己無所不會、無所不能,，眼高手低,，所有剛畢業(yè)的大學生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開展,，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊含著巨大的智慧,，任何小事都不是看起來那么 小 。而且隨著學到的業(yè)務知識越多,，就越感覺自己不知道的東西越多,，需要提高的空間越大。就這樣一點點積累,，一步步努力,，使自己的心慢慢的沉了下來,，逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點,。正是因為業(yè)務上對我的鍛煉,，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實了很多，穩(wěn)重了很多,。

2,、個人性格上的 充實 。我行有這么完美的領導,，這么高質量的團隊,，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗,，是我的幸運,。通過與理財經理們在平時工作上的配合和互動，通過他們平日對我點滴的教導,，我學到了很多的道理,，無論是做人還是做事。我相信這些道理會使我受用終生,。他們身上所體現(xiàn)出的特質正是我所不具備的,，正是我所需要學習和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無窮的,，無論現(xiàn)在還是今后,，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。

五,、結束語

通過這一個月的實習,，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務有了基本的了解，讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學生到如今已有知名銀行實習經驗,，從剛開始的 舉目無親 到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友,，我真的非常感謝上級領導能夠給我這個來望京支行實習的機會，非常感謝望京的領導對我的關心和支持,，感謝理財經理們對我的教導和照顧,。

不管以后我選擇在哪里實習，在哪里作為我事業(yè)的開端,，我都會謹記這段難忘的時光并充滿感恩,。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,，祝愿領導身體健康，萬事如意!