隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)本駕校以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校,、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度,、規(guī)則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開展工作,。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé),、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,。積極參加部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

二,、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，努力做好本職工作

進(jìn)本校以來,，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場地分車和考勤的錄入,、校對等工作,，保證在給學(xué)員分車時(shí)，做到合理客觀公正的安排,。在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時(shí),，努力做到微笑耐心服務(wù),。

三、忠于職守,，把握自我

在給學(xué)員場地分車時(shí),，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制度,，決不能對學(xué)員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握自我,，不能因?yàn)樽约旱睦娑鴼恼麄€(gè)駕校的名譽(yù),。

四,、厲行節(jié)約,，杜絕浪費(fèi)

為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙,，全部保存起來,。對只用了單面的紙,，又將背面空白處很好的利用上了,。對于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī)、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,，能夠嚴(yán)格管理好,，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng),。

五,、不足之處和今后打算

自從擔(dān)任場地分車的工作以來,，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處,。如：處理學(xué)員的事情還是不夠圓滑,，對業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進(jìn)一步提高,。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,，我一定會倍加努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,、電腦知識,、場地管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質(zhì),，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員,，為我們駕校的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

今年七月,，我非常榮幸的加進(jìn),，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，活動咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時(shí)或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ),，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的榜樣作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在獲得一定成績的同時(shí),，我也存在一些不足的地方,，主要有以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操縱上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢,。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的把握新的知識和技能。

二,、對廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握

固然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加上舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目,，可在與年長的顧客交換時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引發(fā)自己重視,。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行公道的安排,。

這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以免,。

在營業(yè)廳的工作已結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力弄好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,，銷售確實(shí)不難，但對于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止,，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,，說長不長說短不短,，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。2019年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間,，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實(shí)際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機(jī)會就較高,。同時(shí),，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,，價(jià)格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素。所以成功與否,，看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多,，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實(shí)這些表面上不難,，但是都是些細(xì)致活,，只要一個(gè)地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時(shí)間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功,，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),，學(xué)是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn),。

另外,，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5 %還是我們可以接受的,，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了2019年,，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一。完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國,，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國,。

主要負(fù)責(zé)

1。 簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時(shí)修改,。

2,。 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,。 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。

4。 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5。 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6。 根據(jù)信用證要求,，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯,。

7。 登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8 。 將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力。

期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯誤：

1,。 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2。 與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

3,。 車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，

學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二。 與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負(fù)責(zé)與韓國best selection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善。

三,。 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求,，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等,，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b,。s,。

整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b,。s。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價(jià)等,。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手,。

四,。 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

五,。 處理日常工作,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。

展望20xx年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20__年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

20__年對于白酒界來講是個(gè)多事之秋,，雖然全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度,。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨,，現(xiàn)已一年的工作情況做以總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

1,、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù),。

2,、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶,。

3、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作,。

2,、業(yè)績分析

(1),、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有：

1、重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于,，但由于市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最初改變了我的初衷。其次看好了市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了,，已近年底了!

2、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都是客戶,、實(shí)力小),。

3,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心。

(2),、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識”等,，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

(3),、我公司在已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最初于月份決定以為核心運(yùn)作市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),，

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，18年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了,。

2,、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了,。

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了。

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升,。

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

三、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效,，但必須符合以下條件：

1,、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重,、地方就太強(qiáng)等,。

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送,、配合度”等。

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1,、管理辦事處化,，人員本土化,。

2,、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群,。

3,、運(yùn)作渠道化,、個(gè)性化,，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶,。

4、重點(diǎn)扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用,。

四、對公司的幾點(diǎn)建議

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺。

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性。

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,。

4、注重品牌形象的塑造,。

總之20__年的功也好過也好,，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20__年,，站在現(xiàn)在的門檻上,，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

20__年對于我來說,，是成長進(jìn)步的一年,。工作既有不足也有收獲，應(yīng)該說我是在逐漸填補(bǔ)自己的不足中慢慢成長的?，F(xiàn)在的我可以相對成熟的處理船運(yùn)工作,，船運(yùn)工作需要具備自己決策,，自己聯(lián)系相關(guān)部門的能力，從而能夠更加主動的掌控時(shí)間，需要為船舶舶和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)對20__年的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行以下總結(jié),。

一,、收獲和進(jìn)步

這一年對我來說是自我提升的階段。船運(yùn)工作處理的更加成熟穩(wěn)妥，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客戶滿意,。需要從自己的思想認(rèn)識上讓自己有所提高,，讓自己的肩上的責(zé)任多一份責(zé)任,。新同事遇見不懂的事就會來問我，同時(shí)我也會將自己所學(xué)所得的專業(yè)知識技能盡可能全部教給他,，而在這個(gè)教與學(xué)的過程中，我當(dāng)然要對自己的所言所行再三思量,，在交給他怎么辦好船運(yùn)工作的同時(shí),，更重要的是教給他一些思考事情的方法。這使我深切的感受到在教他東西的同時(shí),，也是對自己工作的反思和總結(jié),。

船運(yùn)業(yè)務(wù)員這個(gè)職務(wù)對于我的成長來說是非常重要的,，他不僅是公司對我個(gè)人工作的肯定,，從而激發(fā)了我對工作熱情和激情，讓我全身心的為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力，這對于我來說是一個(gè)激勵同時(shí)也是一個(gè)考驗(yàn)，但更重要的是作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員來說讓我學(xué)到更多的專業(yè)技能,，作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員，在做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，還有要做的就是要合理的安排,，這就需要我時(shí)刻關(guān)心著公司所有在港船舶，預(yù)報(bào)船舶的相關(guān)動態(tài)和特殊事項(xiàng),，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系,，這樣才能做到在有限的時(shí)間內(nèi),，合理高效的完成相關(guān)工作,。

在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因素,，然后合理安排時(shí)間,，并且在做每一件事情時(shí)都要做到準(zhǔn)確高效,，不能浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和精力,，另外在更換船員的進(jìn)程中,，做到哪一步，每步的進(jìn)展情況都要及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶反饋信息,。另外在工作之中根據(jù)客戶的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定,，哪些地方是需要改進(jìn)的，在與客戶的溝通中,，要得到客戶所關(guān)心事項(xiàng)，這就為日后和客戶的交往之中怎樣滿足客戶的需求打下一定的基礎(chǔ),。

二,、工作中的不足

首先在思考問題的方法上，很多時(shí)候自己仍然不夠主動,，有時(shí)在被動的接受一些公司交代下來的任務(wù),，自己沒有仔細(xì)收入并深入的思考,。作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員以來，對手下的人監(jiān)管不夠,。目前的工作狀況迫使我需要在其他的工作上投入很多的時(shí)間和精力，以至于對船運(yùn)的學(xué)習(xí)和信息掌握不夠,，同時(shí)沒有太多的時(shí)間停留在辦公室，日后我會更加努力盡量使平衡內(nèi)船運(yùn)工作的時(shí)間,，并且加強(qiáng)對船運(yùn)工作的監(jiān)管。

三,、未來的展望

在新的一年里,，我會再接再厲，將自己的工作做的更加完美,。新的一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到船運(yùn)工作之中,，畢竟我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數(shù)都是在船舶公司貿(mào)易公司工作,，能為將來公司開發(fā)客戶多一份機(jī)會,。希望公司能夠給我更多的船運(yùn)工作時(shí)間,，能夠讓我在與客戶溝通上多一些機(jī)會和進(jìn)展，能在公司的客戶開發(fā)和維持上盡我的一份力量,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

20_年_月,，我加入到了_保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的_保險(xiǎn)工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào),。

一,、努力提高素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和,，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

在這新年來臨之際,，回想自己一年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工,。但是話說回來，我不明白在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，任何一個(gè)人都就應(yīng)熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓),，音響的構(gòu)成：音響殼體,、喇叭、高音頭,、功放,、吸音棉,、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。就應(yīng)在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，我能夠說,，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改善，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)潛力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍),，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。

在我的內(nèi)心中,，我一向都期望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因?yàn)椴还茉鯓诱f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,，掌握了必須的理論基礎(chǔ),，而且,，我，喜歡這份職業(yè),，這股動力,，這份信念一向都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中,，感謝公司對我的培養(yǎng)，十分感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),，讓我明白了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事潛力，我必須會以用心主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年，滿懷期望!

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

2-xx年對于紅酒界來講是個(gè)多事之秋,，雖然xx年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度,。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨----

一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。

主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度、投入意識"等,，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)",，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基矗

二、個(gè)人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑,。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了,。

但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

生活不是為了工作,，但工作是為了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸,，我沒有多大成就!出來參加工作已經(jīng)有兩年半了,，根據(jù)當(dāng)初我給的期望,，來對比目前的現(xiàn)實(shí)狀況,，簡直是讓人太失望了,，這又中了一句話：希望越大失望越大,，在此我接受了一切冷笑與嘲笑,。

20_年_月至今一直在_從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作,。在這里我學(xué)到了很多新東西，認(rèn)識到了自己的不足,，綜合來說,，在工作中我缺乏計(jì)劃性,，目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏執(zhí)行力,，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用,，主觀意識不夠強(qiáng)。所以我認(rèn)為_年是很失敗的一年,，我在失敗的過程中,，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，很多事值得懺悔,，我一定要痛改前非,，相信在_年我會活出最精彩的自己,，我一定會成功的!相信自己我是最棒的,。用一句自己感觸很深的話來概括這個(gè)總結(jié)：生活不去學(xué)會享受就得去學(xué)會忍受。以下是我今年的工作總結(jié)：

一,、業(yè)績方面

從_年_月—_月這一年的時(shí)間我共做了__,，平均每月做了__元,，雖然完成了規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個(gè)人規(guī)定的平均每月__的任務(wù)還有很大一段距離,。主要原因是個(gè)人能力不夠強(qiáng),，其次是,，受全國房價(jià)整體上漲,、銀行加息,、實(shí)施新政等等因素影響了的二手房銷售,。

二,、工作中遇到的問題

由于我們_店成立時(shí)間不長,，許多工作還不是很完善,，比如說在硬件問題上,，我們的電腦老化,、不夠用，沒有相機(jī)拍房源圖,，這給我們的工作帶來很多不便,。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn),，做為業(yè)務(wù)員總會有一個(gè)疲憊期,，需要不斷的培訓(xùn),，不斷的進(jìn)步,，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們_店都是年輕人,，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化,，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn),，增加我們的自信心,。

電話上,，我們的電話不夠用，話費(fèi)過少,，嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展,。

管理上,，我們?nèi)鄙僖粋€(gè)真正的管理者,。我們現(xiàn)在的店長既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù),，這樣是兩頭都顧不過來,，嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績,，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé),，管理與業(yè)務(wù)分開,，只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績，提高公司的收益,。

后緒工作上，我們公司設(shè)計(jì)的“流水式”工作程序是不錯,，但我們實(shí)行情況卻不好,，特別是辦 證部讓我們難以接受,，態(tài)度不好,，工作效率緩慢。

工資上,，隨著物價(jià)的上價(jià),，我們的腰包越來越扁,，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子,，只有賣不出去的價(jià)格，關(guān)鍵看你有沒有恒心,。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂觀的心態(tài),，經(jīng)得起打擊，永不氣餒,，要具有良好的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,，要做到對工作熱心,、對耐心、對成功有信心,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶,。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

5、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了,。在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,，銷售確實(shí)不難,，但對于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人,，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,，說長不長說短不短,，大約天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的,。

20___年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來更多客戶,，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間,，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實(shí)際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機(jī)會就較高,。同時(shí),，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,，價(jià)格因素，溝通因素,，公司其他一些因素。所以成功與否,，看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會還很多,，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實(shí)這些表面上不難,，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,，那么就會出問題了，這只是其中的一例,。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時(shí)間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功,，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該更多,，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的,。從這些，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三

**年即將過去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在**年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報(bào)刊雜志,、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) ,。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽(yù))

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會,。

二.**年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長,、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支"亮劍"的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在**年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20__年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿期望的20_年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一,、完成工作

主要負(fù)責(zé)：

1.簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近__%的精力,。期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時(shí),，常被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名,。

透過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望,。

二,、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系

主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口__貨物的細(xì)節(jié)資料，一般透過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助__總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急,、誤解了__意思的狀況下,，與__客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給__總帶來麻煩,。

透過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善,。

三、新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣

將__總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到__或__,。按不同要求,，為客戶帶給圖片、報(bào)價(jià)等,，透過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為__整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給__準(zhǔn)備從__帶回的新樣品;給__準(zhǔn)備__展會樣品并報(bào)價(jià)等。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手。與__訂遙控鉛芯;催_(dá)_生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂__的細(xì)太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口__貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給__負(fù)責(zé),。

四、處理日常工作,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。

展望鄰近的20_年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十五

本人自20年參加工作以來，已經(jīng)有7年時(shí)間,。7年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了長足的進(jìn)步?，F(xiàn)講本年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、一分耕耘,，一分收獲,，成績是對我一年來所有努力的肯定

從事客戶經(jīng)理工作以來，本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好,。20年收回正常貸款萬元,，完成年度任務(wù)的%，比去年同期多收萬元;收回逾期貸款萬元,，完成年度任務(wù)的%,，比去年同期多收萬元;收回呆滯貸款萬元，完成任務(wù)的%,，比去年同期多收萬元;收回呆帳元,，完成年度任務(wù)的%;收回利息萬元，完成年度任務(wù)的%,，比去年同期多收萬元;發(fā)放貸款萬元,，完成年度任務(wù)的%，比去年同期多增萬元,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)

不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育,，忠于職守,，依法辦事。同時(shí)積極學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各種路線、方針,、政策,，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行信貸人員職責(zé),，自覺按規(guī)操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派、不貪污挪用,、不謀私利,，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀(jì)行為,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

四、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作能力不斷加強(qiáng)

自我從事貨代員工作以來,，我對明月店信用社分管的行政村進(jìn)行走訪，積極的走村串戶了解情況,。我首先找到了各村委會的干部,，向他們了解村里的基本情況。一段時(shí)間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),、主要經(jīng)濟(jì)收入來源,、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶,，具體了解他們的情況以便對癥下藥,。截止20年底，我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都完成得較好,。通過實(shí)踐,，我解決實(shí)際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

五,、在取得一點(diǎn)成績的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足

一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會業(yè)務(wù)還不夠熟悉,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作。

2,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

3,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

20年是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年,。20年的工作在完美的基礎(chǔ)上結(jié)束了，這些都是我一直以來必須要做好的事情,，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來組成的,，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中，我的工作在來年中,，只會做的更好,，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折,，需要我來面對,，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒有什么事情解決不了,。