總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

個人年終工作總結(jié)個人50字 個人年終工作總結(jié)個人醫(yī)院篇一

在公司領(lǐng)導的正確指揮和同事們的并肩努力下,，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確,、作業(yè)標準規(guī)范化,、熱情服務高質(zhì)量的目標開展工作。

一,、認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神,。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的,，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

二,、心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。

三、存在問題及計劃

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白,，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢,、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績,、克服不足,、加強學習、努力工作,，為新的一年做好準備工作,，決心做好以下幾方面：

1、力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破,，通過制定學習計劃,，做到與時俱進,，當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理,，處世的方法,，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力,，增強解決客戶問題的能力,，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識,，做到學以致用,。

2、要堅持個人自學,，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊,，利用自己的業(yè)余時間加強學習。

3,、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識,，提高自己的工作和專業(yè)能力,，虛心向同事學習，取他人之長,，補自己之短,。

4、加強物流管理,、供應鏈管理知識方面的學習,，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進步

5、確立目標,，不折扣行動,，大膽思考，小心求證,，力求做得更好,。

在新的一年里我將努力學習、總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足,、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作,，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色,，與同事勁往一處使,、心往一處想，不計較得失,，只希望把工作圓滿完成,，決不辜負領(lǐng)導對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富,，我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領(lǐng)導和同事們,。

今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇,、認認真真,、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作,，就必須正視自己的工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，都要適應這里的環(huán)境,，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

個人年終工作總結(jié)個人50字 個人年終工作總結(jié)個人醫(yī)院篇二

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

一、在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

二、認真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

三,、注意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正,。

個人年終工作總結(jié)個人50字 個人年終工作總結(jié)個人醫(yī)院篇三

一年的時間真的是過得非常的快了,，轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了這一年的工作。其實我來到公司工作也才短短幾個月的時間,，但這幾個月的經(jīng)歷是讓我的印象非常的深刻的,。我覺得自己是學到了很多的東西的，也成長了很多,。雖然在公司只度過了幾個月的時間,，但這幾個月我是真的很有感觸的。這一年是進步了很多的,，但我也非常的清楚自己是還有很大的進步空間的,，所以為了自己在新的一年中能夠有更多的收獲，我決定要做一個對這一年的總結(jié),。

一,、工作表現(xiàn)

這一年我是非常認真和用心的在工作的，因為自己是一名新員工,，有很多的事情都是不清楚的,，公司和領(lǐng)導在一開始的時候會對我非常的包容，因為我是新的員工,，但我知道自己是不能依仗著自己新員工的身份就不去努力的,，領(lǐng)導和公司的包容都是有時間限度的，所以我必須要讓自己在短時間之內(nèi)成長起來,。因此這幾個月我都是很用心的在工作的,，讓自己有了很大的進步，我對自己這一段時間的表現(xiàn)是比較的滿意的,，在之后也會一直用這樣的態(tài)度對待自己的工作,。

二、我的收獲

在這幾個月中我是真的學到了很多的,，我很清楚自己最應該做的事情是什么,，所以我也一直都在努力的讓自己能夠有一些收獲。我學到了很多工作的技能，這也讓我更好的完成了自己的工作,。從我的領(lǐng)導和同事身上我是學到了很多工作的經(jīng)驗的,，我知道只有不斷的學習才能夠讓自己有進步的，所以在這幾個月中我是收獲了很多的,，這也是多虧了領(lǐng)導和同事的幫助,，他們愿意教給我一些東西，我才能夠?qū)W到,。

三,、我的不足

在這一年中自己是有很多的不足的，在很多時候自己會出現(xiàn)很多的錯誤,，也還有很多的工作方法是沒有掌握好的,，我知道自己的進步空間是很多的，我也能夠看到自己身上存在的一些問題,，在之后我是一定會努力的讓自己能夠有一些進步的,，我知道這是我作為一名員工最應該要做的事情。我知道自己是有很多地方能夠進步的,，所以在新的一年中我是會努力的去彌補自己的不足的,。

新的一年已經(jīng)到來，我知道在這一年中自己會遇到很多的問題,，也會有很多的困難,，但我有勇氣卻解決這些問題，克服困難,，我相信自己在這一年中是一定會有進步的,。

個人年終工作總結(jié)個人50字 個人年終工作總結(jié)個人醫(yī)院篇四

時光如梭，一年的工作即將結(jié)束,，一年來,，在各級領(lǐng)導的支持和培養(yǎng)下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步,，在對待和處理問題上也逐步趨向成熟化。將20__年的工作做一個回顧,，以便彌補不足,，更新觀念,，為20__年能取得更大的成績，使我的工作在新的一年里能夠有所突破,。針對一年來的情況,，現(xiàn)將我本年度的工作總結(jié)如下：

一,、認真學習,，努力提高

時代是在不斷發(fā)展變化的,，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。由于公司發(fā)展越來越快,，對技術(shù)部的要求也越來越高,，在此情況下,，我在主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，不斷學習,，提高自身專業(yè)技能,，以快速適應公司的發(fā)展,。在工作實踐中，注重鍛煉解決實際問題的能力;在各類突發(fā)實踐中,，鍛煉應急處置能力;在錯綜復雜的關(guān)系中，鍛煉組織協(xié)調(diào)能力,。

二、努力工作,，完成各項工作任務

在公司領(lǐng)導的正確指導，大力支持,，部門同事的配合下,，保證了各項任務在公司規(guī)定下較好的完成,。

1、領(lǐng)導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時,、按質(zhì),、按量完成任務,。

2,、冷靜的分析自己，認清自己的位置,，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化,，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當,。

三、工作中存在的問題與今后需要提高改進的地方

回顧過去,，成績是有的，但成績屬于過去,，未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時,，也存在很多問題：

1,、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急,。

事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩完成,，雖然今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2,、工作不夠精細化,。

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性,，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

3,、工作方式不夠靈活,。

在工作中,，周圍能利用資源的就要充分利用,，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,，不要把事情捂在自己手上,，一是影響進度,，二是不能保證質(zhì)量,。做事分清主次,，抓主要矛盾，劃清界限,，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助,，哪些是自己必須要做的,，都要想清楚,。怎么和其他部門進行溝通,，怎么和本部門人員進行溝通,，怎么和客戶溝通,，怎么才能提供高質(zhì)量的服務,，以后是需要重點溝通學習的地方,。

4,、專業(yè)知識缺乏,。尤其是在繁瑣忙碌的工作時，更深深體會到只有學習更多的專業(yè)知識,，才能更好的開展工作，只有不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，才能面對更大的挑戰(zhàn),。今后要增強學習技術(shù)方面的知識,，多看書,，多向有經(jīng)驗的員工學習,。

5,、缺少平時工作的知識總結(jié),。

這一年在工作總結(jié)上有了進步,，但仍不夠,，如果每天,、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會更快的成長,。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己,。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,，成長為一名優(yōu)秀的員工,。

四,、20__年工作計劃

明年公司要開拓發(fā)展更多的服務項目,，工作任務會比較重,，要吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快的成長和進步,。其中,，以下幾點是我明年重點要提高的地方：

1,、主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

2,、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷。

3,、工作要注重實效,、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標的完成;

4、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

5、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結(jié)工作;

6,、精細化工作方式的思考和實踐。

工作中許多方面都是需要學習的,，多聽、多看,、多想、多做,、多溝通,，學習其他員工身上的優(yōu)秀工作習慣,，豐富的專業(yè)技能,，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下,，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。這就需要認認真真沉下心去做事情,，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人,。

總之,，一年來,，通過努力學習和不斷摸索,，收獲很大,，我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,?；仡欉^去,，雖然取得了一些成績,，但也存在著問題和不足之處,，有待在以后的工作中加以克服和改進,。在新的一年里,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下本職工作的需要,，揚長避短,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力,，努力使自己為__公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

個人年終工作總結(jié)個人50字 個人年終工作總結(jié)個人醫(yī)院篇五

時間一晃而過，彈指之間,，__年已悄然來臨，回首__年,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,，“忙并收獲著，累并快樂著”,，在此我向公司的各位領(lǐng)導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學到了很多,，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多,，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己,，20__年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實地的完成本職工作,。

在__有限公司過去的1年中,，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過了和同事的共同奮斗,，經(jīng)過了自己的積極努力,，做了以下工作,。

一,、工作態(tài)度,，思想工作

我非常熱愛銷售工作,，能夠嚴以律己,，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度,，謙遜學習，積極進取,，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領(lǐng)導分配的每一項任務做的最好,。

二、盡心盡責做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內(nèi)工作,，對于公司所訂的年銷售任務高度重視,，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額,。之前一直沒有給自己確定目標,，導致業(yè)績相差甚遠,，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識,，提升溝通能力,，努力提高業(yè)績!

跟單的主要工作:

1,、負責每個月定期電話回訪客戶,，維護好公司與客戶之間的關(guān)系;

2,、負責客戶的跟進,，與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通;

3、負責整理客戶資料,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及_;

4,、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作,，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作,，它需要具有強烈的責任心,，要有過硬的專業(yè)知識,，要有自信心,，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應變,，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做,，你就是羸家”。

所以在今后的工作中,，我們會不斷提高服務意識,，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶,、公司、自我的三嬴,，盡量讓多的客戶接受我們的服務,，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品,，讓更多的客戶了解我們的__!

三,、今后努力的方向

1,、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務銷售知識，提升與客戶溝通能力,，提高客服團隊的服務質(zhì)量,，工作水平,，工作效率!

2,、不斷提高自己,，抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能,，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務,。

3、端正工作態(tài)度,，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習,、進取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

豐碑無語,，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動,，實踐是檢驗真理的唯一標準,。在接下來的日子里,，請領(lǐng)導和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導我,，我將以堅剛耐苦,、勤勞自勵、朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的狀態(tài),，牢記職責，不斷超越，振奮精神,，扎實工作，銳意進取,，開拓創(chuàng)新，用實際行動做好本職工作!

個人年終工作總結(jié)個人50字 個人年終工作總結(jié)個人醫(yī)院篇六

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說,，是豐收的一年，特別是在這20__年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、工作完成情況

我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績百分之__，其中,，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之__,。我們具體做好了以下幾項工作：

(一),、強化培訓,。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè),，結(jié)合培訓人員需求,，選擇培訓教材,、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套,，方便教學、方便復習,、自學,，提高了教學質(zhì)量,，鞏固了教學成果。教師做到分工明確,，責任到人。每次培訓,，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。如，_月_日,，老師為我們進行了職稱英語培訓,，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較),。

(二),、更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

(三)、細化分工,。對呼入呼出進行了細化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產(chǎn)品,，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進,，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習。同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受,，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。

在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關(guān)心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學員成單量達到個,。

(四),、完善制度,。為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導,、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。

二,、存在的問題和不足

雖然在20__年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面,。咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

2,、呼出方面。目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3,、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

4,、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,。業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

三,、下步打算

新起點，新希望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點,。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1,、加強合作，進一步強化培訓,。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說,，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓,，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。

2,、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3,、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律。以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

以上是我一年來的工作總結(jié)和計劃建議,，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導指正,。

在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際,，長遠規(guī)劃，埋頭實干,，站在新的起點上，向著更高的,、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來,，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快!

一,、干好設計工作是我的頭等大事

自進入設計所以來,，在設計所領(lǐng)導的栽培和_

二,、設計所的發(fā)展

本來想在設計所及設計所的發(fā)展上大大揮灑一筆,，來和同事們一起完成和實現(xiàn)我剛進設計所的個人規(guī)劃和工作部署,，但由于工作的變動,，只能寫上一橫和簡單的一撇,，無法來實現(xiàn)我的愿望,。當然設計所的發(fā)展我們是有目共睹的,，我雖然離開了設計所的大家庭,，但心里面的心酸和舍不得不知誰能曉得?也更希望我在新的崗位上能夠得到各位領(lǐng)導、同事們的關(guān)心,、幫助,、指導。與同事們一起為設計所和_

三,、工作建議

積極同兄弟科室聯(lián)系,，搞搞體育等方面的活動,，以強身健體,，提高身體素質(zhì),，為打持久戰(zhàn)和設計所出力埋下堅實的基礎,，同時促進交流、學習,。各小組一周舉行一次小組討論會，對一周內(nèi)所做的工作及好的工作方法實施交流,，學習先進。及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，及時討論，對設計效率及設計質(zhì)量的提高很有幫助,。在做好本職工作的時候，多組織一些講座之類的活動,，讓我們的同事就設計中或者其他技術(shù)問題公開講座。這樣既可以提高設計質(zhì)量問題,，又可以是別的同事不僅局限于本組所干的工作,，向全能方向前進,。同時,，又可以使我們的同事思想大,，思維活躍,，口才伶俐,。

設計所的文化并不是一個或者幾個人來完成的,，我建議我們每個人在設計所的發(fā)展和文化宣傳上也多做工作,，為設計所的發(fā)展出謀劃策,，這也是每個人的責任和使命,，使我們設計所的發(fā)展不見其增日有所長,。積極鼓勵和指導員工提升個人資質(zhì)。在年終評優(yōu)選先時,，首先由員工將自己一年來的綜合成績進行總結(jié)，然后逐級決定,。這樣不僅可以看到自己的長處又可以彌補不足，不能因為在短時間內(nèi)來決定誰是優(yōu)誰是劣,。一個“優(yōu)秀”并不是我們只為了那一個紅本本，而是反映了一年來個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)和領(lǐng)導,、同事們的認可和肯定,。因此,，不能在短暫的時間內(nèi)來否定一個人在其崗位上一年來的辛苦工作,，任何一個人在任何崗位上的思想和工作能力都是向上的,，我是這么認為的,。

非常感謝我和我的同志們一起走過山山水水,，那里面的酸酸甜甜我們心里比誰都清楚,，我們的心,、我們的這份情永遠在一起，我們要隨設計所和_

走過20_,，再回首，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。對我而言,，2019年的工作是難忘、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應與調(diào)整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導的支持下,，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，作風務實,，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強化形象,，提高自身素質(zhì)，做好個人工作計劃,。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導,、同事請教,，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

(二)嚴于律已,，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說,，積極維護機關(guān)的良好形象。

(三)強化職能,，做好服務工作。工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務水平,。所里人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好。

20_年,，在公司領(lǐng)導的帶動下,，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié),。

一,、抓學習,，不斷提高自身素質(zhì)

1,、加強思想政治學習及專業(yè)知識學,，提高政治素質(zhì),。主要學習公司相關(guān)精神,，物資管理,、計算機操作,、工商管理等知識，以求不斷提高自身素,。

二,、強化工作職能,，搞好成品管理

1,、我主要負責砂狀、鋁法,、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己,，保證入庫、出庫,、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準確。

2,、當班期間，認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫,。

3、物資發(fā)放,，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情,，保證成品發(fā)貨的準確性,。

4,、報表制作,，四點班除了提高發(fā)貨效率外,，還要認真收集數(shù)據(jù),，合理編制,，以自己最大能力為領(lǐng)導們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù),。

5,、做好倉庫管理工作,，盡可能將庫內(nèi)打并整潔,，及時除理爛袋,，根據(jù)情況整理庫房,，并積極向5s管理靠近,。

三,、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時,，針對自己工作中存在的性格急躁,，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度,、努力克服,。我對明年工作也提出了初步設想,，一是繼續(xù)加強理論學習,，牢固樹立“服務是第一位”的觀念,，二是繼續(xù)加強業(yè)務學習,，積極爭取參加各類培訓班,，做業(yè)務上的行家能手,，提高工作效率,，使工作再上新臺階;三是賬目方面,，我要努力學好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)等網(wǎng)絡管理做好充分準備,。

面對領(lǐng)導及同事的期許,，我滿懷信心,，相信在成品組在_主任的領(lǐng)導和同志的幫助的下,，我一定能把工作做得更好,，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員,。

現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題：

1,、勞務隊管理還需進一步加強,，其人員的不確定性,，工作模式的粗放化,，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素,。

2,、市場信息收集不夠詳細,。比如硅法發(fā)貨,，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下,，應提供一定的客戶要求信息,，以便合理存放。

3,、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道,。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度,，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能,。

4,、外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止,，還沒有一套接受的品質(zhì)指標，什么指標該接收,，什么指標不該接收，做不到一目了然,，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味,。

希望以上問題能夠引起相關(guān)注意，困難是絆腳石,，更是前進的基石，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時,，更應該學會改進不足,，知恥而后勇,，相信在大家的共同努力下,，成品管理一定會再嶄新姿,。

一,、常規(guī)工作優(yōu)質(zhì)務實,，力求高效創(chuàng)新。

1,、教材、報刊分發(fā)準確及時,、日常開放井然有序。教材教輔準確無誤及時發(fā)放,，圖書館各室平時全天候開放、節(jié)假日定期開放,，各類報刊雜志及時征訂和每日的發(fā)放上架,，選購新書到分類編目及時上架…..等等一系列常規(guī)工作,，瑣碎而繁雜，平凡卻又艱辛,，我和圖書館同仁團結(jié)一心以強烈的責任心做好了各項日常工作，保障了教學,，同時也促進了師生的發(fā)展。

2,、圖書采編優(yōu)質(zhì)高效、館藏資源建設合理科學,。為了滿足讀者的各種不同需要,，保證圖書經(jīng)費發(fā)揮限度的功效,，我們不僅在采購圖書方面動足了腦筋，而且為方便讀者使用,，在各學科研究中心、在班級設立圖書專柜更是體現(xiàn)了我們主動服務的創(chuàng)新之舉,。目前我們圖書館設立了“高考必讀書閱讀專柜”、“英語閱讀專柜”,、“出國留學資料專柜”、“教育理論書籍專柜”,、“藝術(shù)類書籍專柜”。數(shù)學思維中心有我們設立的教育教學理論,、競賽輔導專柜,，藝體樓有我們設立的美術(shù)書法類圖書專柜,，學生生涯規(guī)劃中心有心理學哲學專柜,，歷史學科中心有史學研究作品專柜,，國際部有國際課程用書專柜,。設立各種不同的專柜，雖然在圖書編目,、流通管理方面要多花許多心思，但為了師生利用方便,，讓圖書更具活力，我們付出再多也是值得的,。館藏資源建設中我們不僅采購優(yōu)質(zhì)圖書,，及時分類編目上架,，還十分重視學校的文化傳承建設,，師生各階段的研修成果,，只要匯編成冊,，我們都會主動收集分編入藏。師生優(yōu)秀作品的收藏不僅豐富了館藏,，對傳承學校文化也有很深遠的意義。

3,、讀者服務主動優(yōu)質(zhì)、活動開展豐富有效,。為了讀者的方便我們可以克服所有的不方便，是我們圖書館人員的工作信條,。熱情主動,、專業(yè)高效是讀者服務的核心,。及時公布新書上架,，好書推薦、讀者借閱情況等信息,，積極聽取師生的建議和意見，在閱讀指導課,、研究性學習等學校各類活動中圖書館發(fā)揮了應有的作用。為提高圖書流通率,，我們不僅在資源整合方面下功夫，更注重開展各類適合學生發(fā)展的讀書活動,，提升學生的能力,。連續(xù)2年組織學生參加江蘇省網(wǎng)絡讀書活動榮獲省團體獎和優(yōu)秀組織獎,。聯(lián)合語文組在學生中開展各類讀書活動,，定期公布讀者排行榜和閱讀之星，每學年對閱讀之星進行表彰,，用獎勵優(yōu)質(zhì)圖書的方式激勵學生愛讀書、讀好書,。各項舉措不僅提高了圖書流通率，對培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣也有很好的促進作用,。

二、圖書館網(wǎng)站建設扎實推進,，服務教育教學,、傳承學校文化,。

為了給師生提供最快捷信息量的服務,，我們圖書館不再滿足于傳統(tǒng)的圖書推薦等紙質(zhì)的宣傳模式，借助圖書館網(wǎng)站這一平臺,，實現(xiàn)了全新的服務模式。

圖書館網(wǎng)站本著“服務教育教學,、方便瀏覽、方便檢索”的宗旨,，從欄目的精心策劃到內(nèi)容的充實完善，這不僅要學習現(xiàn)代技術(shù),，更要有強烈的工作責任心和工作熱情。通過一年來的努力和付出,，圖書館網(wǎng)站已日趨成熟，“好書推薦,、閱讀分享,、教育博客,、新書上架,、讀者排行榜”……等欄目為讀者提供了很大的方便，也使我校圖書館的管理水平上了一個新臺階,。尤其是閱讀分享欄目不僅有“教育綜述”、“美文選粹”,，更有“師生優(yōu)秀作品”欣賞，通過收集各個時期師生的優(yōu)秀作品并數(shù)字化,，不僅能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，對傳承學校的文化也有很深遠的意義,。

在推進學校數(shù)字化建設中,，圖書館網(wǎng)站的建立起了積極地推動作用。

三,、加強業(yè)務學習，不斷提高圖書館管理人員的素質(zhì),。

為了師生的成長我們同樣需要不斷成長。在做好各項常規(guī)工作的同時,，要求圖書館人員加強業(yè)務學習，積極參加各級各類培訓,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。

陳慧靈老師于20_年_月被中國圖書館學會評為“全國中小學圖書館先進工作者”,，20_年_月榮獲“_學校圖書館管理人員綜合素質(zhì)大賽”一等獎，連年為圖書館人員做培訓輔導,，今年又接到了暑期的培訓授課任務,。另外負責圖書館網(wǎng)片活動,，組織工作也得到了局領(lǐng)導和同仁的認可,，一學年_多篇報導刊登在省文獻信息網(wǎng)。

回顧一年的工作,，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的許多不足和問題,，主要反映于數(shù)字資源建設及特色管理服務有待進一步探索，教師資料室管理服務應充分體現(xiàn)教育科研信息導航的功能發(fā)揮,，圖書館人員的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神需進一步加強。

要使我校圖書館真正成為師生的精神家園,、學校的文化中心,，成為理想的中學圖書館還有很長很艱巨的路要走,。展望未來，我們將繼續(xù)努力,，力爭各項工作更上一個新臺階,。