人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

收銀主管培訓(xùn)大綱篇一

一、 明確自己的角色定位

團隊通常有四種角色：專家,、管理者,、教練、領(lǐng)導(dǎo)者,。專家特點是專業(yè)知識,、技術(shù)能力;管理者主要是負責(zé)日常運營中的例行公事、瑣碎的雜事,、行政事務(wù);教練提供咨詢和建議,，及時給予反饋以幫助員工獲得成長，有計劃有步驟地使員工具有某種技能,，并且為員工提供發(fā)展機會;領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢，設(shè)定目標(biāo),，協(xié)調(diào)部門與組織目標(biāo),，引領(lǐng)變革，激勵人心,。

在現(xiàn)階段的工作中,，我的角色是專家，對于客服主管這一職位在物流管理部來說,，我是最專業(yè),、最具有競爭力的。我們很多人都處在這樣一種境地,，角色是專家,、管理者，但實際上團隊,、公司給予你的期望是成長為一名教練,、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價值。

明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后,，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長方向,。

二、 事務(wù)管理

80%的價值往往是由20%的活動產(chǎn)生的,，因為設(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級就顯得如此重要,，你必須專注在最有價值的事情上。在此次課程中,，老師介紹了id圖,、pareto圖、選擇矩陣圖來幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級,。當(dāng)沒有明確的事項和標(biāo)準的時候,，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問題;id圖可以定性分析，通過尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系,，確定主要驅(qū)動性問題和主要后果;pareto圖則可以定量分析,，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級,。

確定自己每天的黃金時段,，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時段，用效率高的時段做最重要的事情,，再安排重要不緊急,、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù),，事實上,，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時間的推移自己消失掉。

結(jié)合自己日常工作,，利用id圖,、pareto圖做一次分析如下：

三、 員工管理

將員工的發(fā)展階段分為兩個維度和四個階段,，兩個維度分別是競爭力和意愿度,，競爭力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識和技能，需要時間的累積;意愿度是達成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的動力和信心,。

員工發(fā)展的四個階段：熱情的新手,，競爭力底，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者,，競爭力較低,，意愿度底;有能力但謹慎的工作者，競爭力較高,，意愿度不穩(wěn)定;獨立的成就者,，競爭力高,，意愿度高。

員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo),，針對第一類型熱情的新手,，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo),，示范如何做,，提高其競爭力，認可其熱情,，肯定并監(jiān)督過程和評估,。針對第二類型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競爭力較低,，意愿度底的,，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持,。第三類有能力但謹慎的工作者,，競爭力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的,，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式,，多與下屬進行雙向溝通、傾聽,，并提供支持和鼓勵,，以幫助下屬獨立地解決問題。第四類員工是競爭力高,，意愿度高,，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

我覺得員工管理這一章節(jié)是很有實用性的,，雖然現(xiàn)階段自己沒有員工可以去管理,，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過程中,，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對性的溝通方式,，以提高效率,。

例如對運輸科運輸專員而言，高芳耀就是第一類員工,，有熱情,，但是競爭力底，所以我在與他的接觸中,，以教練的角色,，采用指示型,，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言,，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工,，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定,，那么平時溝通中,，可以互相學(xué)習(xí)，提高競爭力,，形成一個良性的競爭氛圍,，提高意愿度。

四,、 員工激勵

管理是通過他人完成任務(wù),，因此作為管理者必須掌握激勵下屬的技能，充分調(diào)動下屬的積極性,，發(fā)揮其潛能,，帶領(lǐng)團隊共同完成任務(wù)。激勵要遵循的四項原則,，即公平原則(寧要合理的不公平,，不要不合理的公平)、剛性原則,、實機原則,、清晰原則。

激勵方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具,，貨幣性工具對于企業(yè)而言成本較高,，且持續(xù)時間不夠長，有研究表明,，一次加薪的激勵作用僅能持續(xù)兩個月,。因此非貨幣性激勵工具更為實用，掌握多種類型的非貨幣性激勵工具是一個管理者必須的技能,。

非貨幣性的激勵工具可以有優(yōu)秀員工進修培訓(xùn),、旅游拓展、公開表揚,、食堂加餐,、生日祝賀等多種類型。

五,、 心得體會

在工作中,，僅憑熱情努力和經(jīng)驗是遠遠不夠的，還需要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式,，并應(yīng)用到實踐中,，洗米水用現(xiàn)代科學(xué)方法經(jīng)提煉精粹后,，能發(fā)揮更高效的護膚作用，科學(xué)的管理方式可以更為有效,、準確的提升自己的能力,。例如說這次培訓(xùn)中員工管理這一章節(jié)所提出的員工發(fā)展的四個階段和對應(yīng)的管理類型就非常準確實用，部門領(lǐng)導(dǎo)在工作中一直強調(diào)學(xué)習(xí)提升,，不可謂不用心良苦,。

自己以后也會更多參與到培訓(xùn)活動中，并積極響應(yīng)讀書分享活動,，學(xué)習(xí)不息,，進步不止!

收銀主管培訓(xùn)大綱篇二

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1)、專業(yè)能力

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

收銀主管培訓(xùn)大綱篇三

暑假期間,，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會實踐活動,，我也來到了__公司開始了我的培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)目的和要求

活動的目的：是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機會,，接觸實際,，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責(zé)任感,，并能夠觀察經(jīng)濟活動、識別和分析社會經(jīng)濟問題,，借以實際地運用學(xué)過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,。

基本要求是深入到社會經(jīng)濟單位的內(nèi)部;再是參與性,，必須親自參加調(diào)查研究。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容

我要參加實踐的單位在我市___西路上,，那個高高聳立的人壽保險形象企業(yè)。在朋友的介紹下,，我來到了保險公司,，參加本學(xué)期的暑假實踐活動，___月___日上午我見到了___科長,，她一看上去就讓人感覺到非常老練,，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任,。今天就開始上班了,，此行目的是對保險工作進行了一次深入細致的調(diào)查。

這是我第一次到保險公司參加社會實踐活動,，更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力,。我國的保險事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險意識得到了很大的提高,，保險隊伍的素質(zhì)得到了加強,。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國保健會的監(jiān)督指導(dǎo)下,，人壽保險公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展,，各項工作取得了一定成績，是與黨的保險政策分不開的,，是與全國保險人的辛勤工作分不開的,，我在公司里能夠深深的體會到了保險工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象,。

我開始去的時候,，因為沒有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，就先被分在后勤營銷科，主要負責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格,、各個科室的正常材料供給,，次工作隨說簡單，但又重要,，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作,，最先是由才開始的。具備負責(zé)認真的態(tài)度和良好的保險知識,，提供有誤的單據(jù),，是違規(guī)行為，重則是無法律保護的白紙,，所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實,，成為我們科室的重中之重,。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神,。

在實踐調(diào)查中由于工作需要,，我要在許多個部門中進出，不僅僅在工作上能幫上忙,，也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識,，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定,，所以新來的員工能很快的適應(yīng)崗位,，在這過程中我對保險工作有了更加深刻的了解和認識，深深的感到保險作為一項社會公益事業(yè)對于國家和人民的重要性,，對于即將加入wto的中國來講,，保險業(yè)既是一個新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀拉動中國經(jīng)濟增長的主要因素,。對于我們普通百姓來說,，必須加強保險意識，真正的理解“人民保險,，利國利民”的含義,。

對于中國保險公司市場營銷的現(xiàn)狀，有幾點看法和體會：

現(xiàn)階段我國的保險企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉(zhuǎn)變的階段,，營銷觀念還處于萌芽狀態(tài),，在這種情況下來研究保險營銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險市場的營銷現(xiàn)狀。

近年來,，新險種開發(fā)較多,，但仍不能適應(yīng)保險市場需求,。為在業(yè)務(wù)競爭中取得優(yōu)勢，保險公司不斷開發(fā)新險種,，尤其是壽險險種,。但從市場需求來看，保險產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄,，形式單一,。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計方面，難以適應(yīng)保險市場的需求,。與險種單一的狀況相吻合,，保險產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴重。據(jù)有關(guān)資料分析,，我國各保險險種結(jié)構(gòu)的相似率達90%以上,。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重復(fù)“建設(shè)”，無法構(gòu)造自身的優(yōu)勢,，而且導(dǎo)致過度競爭,，造成社會生產(chǎn)力和資源的浪費。

(1)注重經(jīng)營關(guān)系,，留住顧客;

(2)突出營銷中的文化含量和品位,，建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象。

保險并非等于保險推銷,。保險營銷的重點在于投保人的需要,，是圍繞滿足投保人的需要而進行的整體營銷，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設(shè)計以及對投保人投保后的服務(wù)等一整套營銷活動,。而保險推銷的重點則在于保險產(chǎn)品本身,，主要是為了銷售保險產(chǎn)品而進行的活動。具體表現(xiàn)為：保險營銷不僅僅包含保險推銷,，而且還包括保險市場預(yù)測,、設(shè)計新險種、協(xié)調(diào)保險企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境,、外部環(huán)境以及經(jīng)營活動的目標(biāo),，促進保險企業(yè)在競爭中取勝等內(nèi)容。

保險營銷還是一種注重長遠利益的保險企業(yè)活動,，也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業(yè)的形象,，為保險企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測與決策，而保險推銷則側(cè)重于短期利益,，是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為,。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的，但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤,，而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤,，所以,，從營業(yè)員的角度來看，營業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,，淡化賣保單的商業(yè)行為,，強化作客戶永遠朋友的服務(wù)行為。從保險企業(yè)的角度來看,，保險營銷要求保險企業(yè)建立一套遠比保單推銷復(fù)雜的營銷系統(tǒng),，來完成包括調(diào)查分析、實際營銷,、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動,。

對于保險營銷人員，保險企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)文化來管理,。人是有多方面,、多層次需求的。當(dāng)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造了很高的生活標(biāo)準,，充分滿足了人們生活需要和安全需要后,，人們在追求自尊、交際,、自我成就等更高層次需要時，報酬,、允諾,、刺激、威脅和其他強制手段就不會太起作用,。

而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價值追求提到首位的管理方法,，正好恰恰滿足了這一需求,。就保險而言,，它通過儀式、典禮,、文化沙龍等一系列形式,，把保險企業(yè)價值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價值觀念,，通過共有價值觀念進行內(nèi)在控制，使本企業(yè)成員以這種共有價值觀念為準則來自覺監(jiān)督和調(diào)整自己的日常行為,，借以增強保險企業(yè)的凝聚力,、向心力，齊心協(xié)力實現(xiàn)保險企業(yè)的目標(biāo),。

三,、培訓(xùn)表現(xiàn)與效果

1、工作能力,。主動參與保險市場調(diào)查等工作,，同時認真完成實踐報告,，和單位的反饋情況表明，我們的大學(xué)生具有較強的適應(yīng)能力,，具備了一定的組織能力和溝通能力,，受到單位的好評。同時自己也能提出了許多合理化建議,，做了許多實際工作,，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。

2,、活動方式,。單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常工作,。學(xué)生在培訓(xùn)單位,，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。同單位員工一樣上下班,，完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實踐知識。認真的工作態(tài)度,、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了培訓(xùn)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評,。

四、培訓(xùn)總結(jié)

暑假的日子里,，在人壽保險公司的企業(yè)文化氛圍中,，我接受了鍛煉，獲得了能力提高和思想的進步,。對于這次暑期實踐活動的經(jīng)歷,，以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫助,。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人,。

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，學(xué)會進行工作,。

2、理論聯(lián)系實際,，學(xué)會運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題。

3,、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì),。在培訓(xùn)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式,，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成熱愛專業(yè),、熱愛勞動的良好品德,。

5、預(yù)演和準備就業(yè),。找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備,。

收銀主管培訓(xùn)大綱篇四

今年9月份，我來到了__酒店進行為期6個月的培訓(xùn)工作,，我在酒店培訓(xùn)的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部,。房務(wù)部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部,。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成,。客房服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目：獨立控制中央空調(diào),、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目,、國內(nèi)及國際直撥電話,、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱,、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口,、語音留言、擦鞋服務(wù),、喚醒服務(wù),、托嬰服務(wù)、24小時送餐服務(wù),、洗衣服務(wù),、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動室,、地下車庫,、酒店車隊服務(wù),、商務(wù)服務(wù)中心等。

一,、灑店培訓(xùn)工作內(nèi)容

在酒店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

1、服務(wù)質(zhì)量

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺,。在信息量豐富,、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息,，誰就于市場,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷,、更清晰,、更全面、更互動,，使無形服務(wù)有形化。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段,。酒店的網(wǎng)站,，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用,，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志,、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式,。酒店集團的網(wǎng)站,，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況,，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預(yù)訂,，為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。

它讓酒店看到很多新的機會,?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利,。它效率更高,、成本更低、信息更準確,、溝通變得更互動,。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能,。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制,，覆蓋了整個世界,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,，馬上獲得酒店的所有信息,，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍,，大大提高了酒店的營銷能力。

二,、培訓(xùn)工作小結(jié)

我通過這次為期六個月的培訓(xùn)工作,，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ).同時,，在培訓(xùn)的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友。