無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇一

(一)結(jié)合實(shí)際，深化理論

這次實(shí)習(xí)的目的是進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)合作精神、與人相處的能力等,。,，特別是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,，從而提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，希望有助于自己將來更順利地融入社會。

(二)體驗(yàn)實(shí)踐,，提高素養(yǎng)

一般來說,，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境差距很大。學(xué)校主要是培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會主要是培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和專業(yè)能力。為了適應(yīng)社會的生存要求,，我們不僅要在課堂上加強(qiáng)理論知識,，還要親自接觸社會參與工作實(shí)踐，通過對社會工作的理解來指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。體驗(yàn)一般員工的基本素質(zhì)要求,，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的能力。

我在xx酒店做電話銷售,，通過培訓(xùn)和個(gè)人實(shí)踐熟悉業(yè)務(wù),。起初，公司讓我們了解公司的一些基本規(guī)章制度和產(chǎn)品,，然后給我們進(jìn)行基本培訓(xùn),，主要是如何通過電話與客戶溝通以及溝通技巧。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先向我們解釋了什么是電話營銷,，以及電話營銷需要的一系列技能,。

在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷售業(yè)績不是很好,，但也收獲了很多,，感觸很深，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)提高技能,，了解本質(zhì)

1,、人們可以清楚地理解，電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的,，而不是面對面的,，這是電話銷售人員與其他銷售人員的區(qū)別。他反對營銷人員,，他們主要依靠與客戶面對面的面談來獲得訂單,。

2、人們所強(qiáng)調(diào)的電話營銷過程,，其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程,。任何業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都取決于雙方建立的相互信任。人們常說他只和認(rèn)識的,、喜歡的,、信任的人做生意，所以信任是電話營銷的基礎(chǔ),。

3,、最后還有一個(gè)重要的概念:客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N:個(gè)人需求和業(yè)務(wù)需求,，這就要求人們在電話上成功完成銷售，不僅要求電話銷售人員掌握客戶的業(yè)務(wù)需求,，也要求掌握客戶的個(gè)人需求,。

4、之后,，經(jīng)理給我們講解了一些公司的基本情況和產(chǎn)品的基本概況,。包括公司的優(yōu)勢等等,。最后，他向我們解釋了電話營銷的一些主要流程,。培訓(xùn)結(jié)束后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行一些演練,，讓我們熟悉流程,，隨時(shí)回答問題。我也深刻理解工作和學(xué)校的區(qū)別,。

(二)自我激勵(lì),，充滿激情

我知道這份工作需要高度的熱情和毅力，不斷地向客戶介紹和銷售,。這幾天的電話銷售工作,，提高了我的溝通能力，鍛煉了我們的口才,。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我接待了很多客戶，積累了自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技能,。真正體會到銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù),，我也深刻理解了銷售行業(yè)必須遵循的第一條原則，那就是客戶就是上帝,，無論客戶多么刁鉆苛求,，都要盡力讓客戶滿意。經(jīng)過一段時(shí)間的電話營銷,，發(fā)現(xiàn)遇到了一個(gè)小問題,，比如打電話效率不高，不能按時(shí)完成通話目標(biāo),。另外,，有時(shí)候我連續(xù)打了幾個(gè)電話，對方要么有空號,，要么直接拒絕你,。如果遇到態(tài)度不好的人，可能還沒來得及說一句話就被對方拒絕了,。那時(shí)候我的心情會很不好,，情緒會很低落。后來,，我想出了解決問題的辦法,。每打完十幾個(gè)電話，我就不得不停下來調(diào)整心情,。如果我情緒低落,，我會盡力激勵(lì)自己,，讓自己繼續(xù)充滿熱情地工作。

(三)調(diào)整心態(tài),，從容應(yīng)對

在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，尤其是在促銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話來結(jié)束業(yè)務(wù),。電話營銷已經(jīng)成為他們銷售的重要方式,。在電話營銷的過程中，我也營銷了自己,。想把自己營銷好,，不調(diào)整塑造好心態(tài)是不行的。心態(tài)三個(gè)方面更重要,，至少這三個(gè)心態(tài)能給我們帶來好運(yùn),！

1、第一種心態(tài):融合的心態(tài),。也就是說,，只有共同努力，互相幫助,，才能共同發(fā)展,。你踩我我踩你，那就越來越不好了,。比如我打電話的時(shí)候,，總會想:沒關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品,，自然有人買,。那我們就是產(chǎn)品賣不出去的電話銷售。為什么,？因?yàn)槲覀儧]有一顆完整的心,。為什么不這樣想:一定要讓他買。有了我的產(chǎn)品,，我的客戶會獲得很多好處,。其實(shí)他不買損失太大了，因?yàn)樯虉鼍拖駪?zhàn)場,，別人有而我的客戶沒有,。損失會有多少？我一定要說服他買,，他不達(dá)目的絕不罷休,。如果他不買，我就找他們主管領(lǐng)導(dǎo),。主管領(lǐng)導(dǎo),，不管老婆,，不能和婆婆，能以這種心態(tài)感染人配合你,。這是融合的核心,。

2、第二種心態(tài):愿意心態(tài),。通過電話銷售業(yè)務(wù),，我們會學(xué)到一些書本上學(xué)不到的東西:可以學(xué)到與人相處的能力；能學(xué)習(xí)人際交往能力,；可以學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)和技巧,；可以學(xué)習(xí)克服障礙,，贏得談判的技巧；你可以在電話里學(xué)習(xí)如何打扮自己,，推銷自己的技能,，做電話營銷來學(xué)習(xí)一些東西，這些東西不僅在公司有用,，而且有一天,，當(dāng)它來到這個(gè)世界上，這些與人交談的技能仍然是我們的基礎(chǔ),。所以不能虧錢,，也不能以任何方式虧錢。所以,，要舍得,。

3、第三種心態(tài):務(wù)實(shí)心態(tài),。電話營銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)習(xí),，而是一種體驗(yàn)業(yè)務(wù)。怎么說呢,？也許你去上課是為了學(xué)習(xí)電話營銷,。老師上臺講話，有的人會想,，說什么,，都是聽話的，我上去就能說,，而且比他說的好,，我還是要學(xué)。電話服務(wù)如果我們不拿起話筒,，如果我們不受傷,，不被拒絕幾次,，我們就不容易放下架子，去學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些小學(xué)里看似常識的東西,。什么是專業(yè)主義,，就是專業(yè)人士要專心練習(xí)技能，直到技能超群,。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神實(shí)質(zhì),。

(4)不懈的奮斗和無止境的學(xué)習(xí)

打電話要保持好心情，這樣即使對方看不到你,，也會從歡快的語氣中被你感染,，給對方留下極好的印象。因?yàn)槊娌勘砬闀绊懧曇舻淖兓?，即使在電話里,，也要抱著對方的心思看著我。即使看不到對方,，也要把對方?dāng)近在眼前,，盡量注意自己的姿勢。這個(gè)聲音應(yīng)該是對溫雅有禮貌的,，用真誠的話來表達(dá),。嘴巴和麥克風(fēng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，音量控制適度,，以免聽不清造成誤會,。還是因?yàn)槁曇舸螅蝗苏`解為霸道,。有效的電話溝通工作時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),。公司的每一個(gè)電話都很重要，不應(yīng)該敷衍了事,。即使對方要找的人不在,，也要避免給出粗暴的回答:“他不在”，然后掛斷,。接電話的時(shí)候也要盡可能的問原因,，避免出錯(cuò)。查詢部門內(nèi)其他單位的電話號碼時(shí),，對方應(yīng)立即查詢,，但不能說不知道。首先要確認(rèn)對方的身份,，了解對方打電話的目的,。如果自己處理不了，也要認(rèn)真記錄,，委婉的探究對方打電話的目的,，這樣才能不誤事,，討對方歡心。耐心傾聽對方提出的問題,；表達(dá)意見的時(shí)候,，讓他有節(jié)制的暢所欲言，除非萬不得已,，不要打斷,。期間可以提問，探究對方的需求和問題,。注重傾聽和理解,，有同理心和建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛機(jī)前的禮貌當(dāng)你想結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)該由打電話的人提出,，然后禮貌地互道再見。你要有一個(gè)明確的結(jié)論,，說聲謝謝和再見,，然后輕輕掛上電話,。

(5)總結(jié)不足,，認(rèn)清方向

通過這次實(shí)習(xí)，我對公司的運(yùn)營和業(yè)務(wù)有了更好的了解,，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，為我以后去工作打下了基礎(chǔ)。同時(shí)也意識到自己的不足,，英語不如,，工作能力有待提高；也認(rèn)為只有理論與實(shí)踐相結(jié)合,，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,，更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法提高到理論的高度,。書籍用途廣泛,，不能直接復(fù)制。面對具體企業(yè)的現(xiàn)實(shí),，需要靈活應(yīng)對,，有針對性地開展銷售工作。就我目前知識的深度和廣度而言,，要做到這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。有些工作看似簡單，但不如別人,，卻沒那么好做,。

(6)夯實(shí)基礎(chǔ),，力求專業(yè)

激情和耐心，就像火和冰,，看起來是兩碼事,，卻能碰撞出最美的火花。在學(xué)校,，老師告訴我,，無論你想做什么，激情和耐心都是必不可少的,。在一個(gè)不斷更新的世界里,，你需要激情去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，需要用你的耐心去不斷學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的專業(yè)水平,。老師曾經(jīng)告訴我們，無論是哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)是做好每一件事的必備條件,，而基本的職業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提,。

(7)增強(qiáng)信心，不斷提高

短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，真的讓自己成長了很多,。實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多,，遇到了一些困難,，也看到了自己的很多問題。實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了自己的事業(yè),，增長了見識，經(jīng)歷了社會競爭的殘酷,。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的結(jié)束,，也是自己社會工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)中,，我深深感受到了自己的不足,，專業(yè)理論知識和實(shí)際應(yīng)用的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會更加努力,，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自己,，為社會貢獻(xiàn)自己的力量,。以后無論你在什么崗位，都要努力工作,，做一個(gè)對自己和工作負(fù)責(zé)的人,！

第四，理論與實(shí)踐的差距

在學(xué)校,，通過老師的教導(dǎo)和滲透,，我了解到銷售行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿Α５趯W(xué)校里,，我們只單方面聽老師講課,，沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和在這個(gè)社會的實(shí)踐,，我了解到理論和實(shí)踐有一定的差距,。雖然實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識為基礎(chǔ)，但學(xué)校所學(xué)的理論知識具有高度的概括性和抽象性,，具有一定的片面性,，不能完全體現(xiàn)銷售所需的各種知識和技能。

(一)增加各科實(shí)踐環(huán)節(jié),，增加一些模擬課,，加強(qiáng)學(xué)生各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識和實(shí)踐得到提高,。

(二)學(xué)校要對學(xué)生負(fù)責(zé),，做好每位畢業(yè)生的畢業(yè)工作,。

(3)學(xué)校的重要通知應(yīng)在到達(dá)系后盡快通知導(dǎo)師和學(xué)生,，以免引起學(xué)生更激烈的討論，影響聽課效率,。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇二

經(jīng)過1年的實(shí)習(xí),，我終于明白了作為一個(gè)電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕,，學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習(xí),，從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語,。

下面我就來簡單說說我自己的工作心得,，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你，帶來一些幫助,，互相學(xué)習(xí)吧,，不足之處，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品,，從某種角度來說,，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做,、暫時(shí)不考慮做,、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品,，但又沒有一口回絕的客戶,，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的,，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后,，客戶詢問過價(jià)格，了解辦理流程之后,，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶,，我理解為：準(zhǔn)客戶。

由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營銷,，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴,。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán)，但也讓我學(xué)會自己承擔(dān)責(zé)任,！

對于意向客戶,，我要在對應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡單備注上客戶還不確定的原因,，比如：我先考慮一下或者以后再說等等,。這樣就我們會用真誠的服務(wù)給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶,，那么我們就成功的開通一個(gè)號碼,。

對于準(zhǔn)客戶，我會在這個(gè)客戶號碼上打個(gè)勾,，或者另外記錄一份,，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會同意開通,，直到達(dá)成合作關(guān)系,，我們就小成功了。

前面說到的是做為一個(gè)電話營銷員應(yīng)該做到的最基本的東西,，也算是后話了,，因?yàn)樵诖_定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品,，怎么介紹呢,？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續(xù)打下一個(gè)電話的心情產(chǎn)生一些影響吧,？,！這是每個(gè)電話營銷都必須勇敢面對的！所以隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要,。

我會這么做：

對于以前剛上崗的我,，在打電話之前，我會先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù),，再融入自己的話述,，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題,，寫一份詳細(xì)的應(yīng)對話術(shù),，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時(shí),，應(yīng)該知道禮貌用語,，不要畏縮，溝通要充滿自信,，不要扭扭捏捏,，這樣想就對了：我是希望通過我們的產(chǎn)品給你提供幫助，沒有逼你要錢,，我地位并不比你低,，你是人，我也是人,，我怕什么,？想說什么就說什么，就這么想,，本來就是事實(shí),，沒有夸張。呵呵,，這是對于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒,。當(dāng)然,，如果你開朗,，這些話簡直就是廢話,。還想那么多，你會想,，不就是打個(gè)電話嘛,，很簡單的事情而已,！這樣想就對啦,，最好是這樣想,！那你是怎么想的呢,？測測你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿,。

電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯,，所以并不奇怪,。比如一天打100個(gè)電話,，就會有80個(gè)以上的電話是要遭到拒絕的,，或許一天有幾個(gè)意向客戶需要跟進(jìn)，運(yùn)氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個(gè)號碼,?？茨阕约豪病ｋ娫挔I銷實(shí)際上就叫碰釘子,，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運(yùn)氣不錯(cuò)吧。尤其是做藥品業(yè)務(wù),，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán),，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦??！而不應(yīng)該想,，我要打電話啦。,。。結(jié)果一天下來就會覺得輕松許多,！

電話營銷職業(yè)者,，腦子反應(yīng)要快,，當(dāng)你說出一句話,，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當(dāng)你說出這句話的時(shí)候，客戶會怎么回復(fù)你,，然后你應(yīng)該以什么樣的語氣和詞匯跟他繼續(xù)下去，電話一接通,，聽到對方的第一句話或幾句話,，就可以知道他是一個(gè)什么樣性格的人,，說話方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整,，用最合適的，對方最能接受的語氣跟他交流,。所以一定要反應(yīng)快，遇到土包子就用土包子的.說話方式,，嗓子盡量放開大聲的吼,，又不能缺乏感情和親和力,，說話用語盡量直白,，不要說專業(yè)術(shù)語,，土包子是不會懂那些專業(yè)東西的，盡量用通俗的說話方式,。因?yàn)閷Ψ绞峭涟樱阋惨兂赏涟?。要不就會有代溝,，沒辦法繼續(xù)溝通,！同樣的,，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的,，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng),，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切,，才有繼續(xù)溝通的機(jī)會,！總的來說就是：不管用什么方式,，不要讓對方拿起電話聽你說完第一句就感覺你跟他很陌生,，感覺你是做推銷的,，這樣客戶就會很排斥,。盡量排除對方的戒備心理，讓對方感覺你是在為他著想,，讓他對你產(chǎn)生信賴感,，這樣就會使成單幾率大大提升。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎么想的,。當(dāng)然每個(gè)人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得，不過大同小異吧,！

做電話營銷業(yè)務(wù),，總結(jié)了一些自己的心得體會和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第一,，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,，態(tài)度，資訊),。

第二,，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰,，要熱情,、大方、友善,、真誠,。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情,。

第四,，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌,。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇三

所謂地毯式搜索法是指營銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法,，又稱逐戶訪問法、上門推銷法,。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問范圍廣,、涉及顧客多、無遺漏等特點(diǎn),，但是這種方法有一定的盲目性,，對于沒有涉足營銷工作的人來說，運(yùn)用此法最大的障礙是如何接近客戶,，即在客戶購買商品或者接受服務(wù)之前,，營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程,。

1、派發(fā)宣傳資料,。營銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料,，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣,，從而得以接近客戶,。

2、饋贈,。這是現(xiàn)代營銷常用的接近法,。營銷人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶,。

3,、調(diào)查。營銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會接近客戶,，而且此法還隱藏了直接營銷的目的,，易被客戶接受。

4,、利益引導(dǎo),。營銷人員通過簡單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法,。

5,、贊美接近。營銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理,，引起交談的興趣,。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧,，否則會弄巧成拙,。

6、求教接近,。對于虛心求教的人,，人們一般不會拒絕他。但營銷人員在使用此法時(shí),，應(yīng)認(rèn)真策劃,，講究策略。

所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法,。越來越多的`大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶,。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎券，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目,，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī),，把自動個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號碼,，就可以聽到類似語音信箱的計(jì)算機(jī)自動發(fā)出的聲音,，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要提供傳真號碼,，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件,。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息，但營銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選,，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來,，才能發(fā)揮其最佳效能,。

所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物,，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作,。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”,，即那些因其地位、職務(wù),、成就或人格等而對周圍的人有影響力的人物,。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力，他們的影響能夠輻射到四面八方,，對廣大客戶具有示范效應(yīng),，因而較易取得其他客戶的信賴。而且這些有影響的人物經(jīng)?；钴S于商業(yè),、社會、政治和宗教等領(lǐng)域,，他們可能會因?yàn)橘Y深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬,，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯,。因?yàn)樗麄兇砹藱?quán)威,。但是，在使用該法時(shí),，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系,，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功,，一定要向他表示感謝,。

所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來尋找其他客戶的方法。它是有效開發(fā)市場的方法之一，而且花時(shí)不多,。營銷人員只要在每次訪問客戶之后,，問有無其他可能對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪問產(chǎn)生2個(gè)客戶,，這2個(gè)客戶又帶來4個(gè)客戶,，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去,，銷售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群,。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營銷過程中的盲目性,。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任,，提高成功率。

所謂討論會法是指利用專題討論會的形式來挖掘潛在客戶,。這也是越來越多的公司尋找潛在客戶的方法之一,。由于參加討論會的聽眾基本上是合格的潛在顧客。因?yàn)閬韰⒓拥谋囟ㄊ歉信d趣的,。

但是在使用討論會方式時(shí),，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、地點(diǎn)的選擇,。要想最大限度增加到會人數(shù),，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn),。

2,、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則,，不宜過長也不宜過短,，以連續(xù)兩天為宜。因?yàn)榈谝惶鞗]有時(shí)間到會的潛在客戶可以在第二天趕上,。

3,、討論會上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺環(huán)境,、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備,。

4、與會者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案,。個(gè)人資料可以通過一份簡短的問卷調(diào)查獲得,。

所謂會議找尋法是指營銷人員利用參加各種會議的機(jī)會，和其他與會者建立聯(lián)系,，并從中尋找潛在客戶的方法,。這種方法比較節(jié)約成本,，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要注意技巧，暫時(shí)不提或委婉提出營銷意圖,，以免對方對你產(chǎn)生反感情緒,。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇四

今年的這個(gè)暑假，我的社會實(shí)踐是在北京的一個(gè)具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中完成的,。該教育工作室,，是一個(gè)面向全體中學(xué)生進(jìn)行的一對一輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu)，工作室成立僅兩年規(guī)模并不大,，只有不到五個(gè)全職教師和二十多個(gè)兼職教師,。

我的主要工作事實(shí)上是做電話營銷，也就是打電話給學(xué)生家長,，用語言技巧說服家長來這里補(bǔ)課,。可是在北京存在這樣一個(gè)現(xiàn)狀,，即北京的教育機(jī)構(gòu)相對較多,，電話營銷是公用的營銷方式，這也導(dǎo)致北京的家長每天幾乎都可以接到幾十個(gè)這樣的電話,。中國人天生對推銷很反感,，于是作為電話營銷者的我?guī)讉€(gè)電話打下來不但沒有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐懼癥，再不敢打電話給家長,。

作為一個(gè)銷售人員，我深知自己是失敗的,。有人曾說過,，順著天分做事，逆著個(gè)性做人才是成功之道,。我天性內(nèi)向不善與人言,，唯有突破自己才會有更長足的發(fā)展。但是突破,，談何容易,。再加上公司老板是我的表哥對我的要求并不太嚴(yán)厲，于是,，在突破自己的岔路口,，我還是做了逃兵。

為了努力彌補(bǔ)自己的不足,，我主動要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳,。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零,，我個(gè)人認(rèn)為,，在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，僅僅靠電話營銷而忽略網(wǎng)絡(luò)營銷可是一件相當(dāng)失算的事情。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地,，良莠不齊難辨真假,，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依然是讓人們認(rèn)識一個(gè)新生公司的有力手段，通過網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達(dá)到事半功倍的效果,。

首先,，我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名，百度出來的結(jié)果很是讓人失望,，因?yàn)榕c工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司,。網(wǎng)絡(luò)無覆蓋，大量潛在客戶查無可循或許便會打消上門求學(xué)的計(jì)劃,，這對工作室來說是一個(gè)看不見的損失,，雖然我并不能估算這個(gè)損失究竟有多大。

網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性要求太高,，短時(shí)間我不可能學(xué)會,。但是我可以通過另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我,，新浪微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中,，網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀(jì)的中年群體中，騰訊微博則大多為學(xué)生群體所熟用,。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易新浪騰訊賬號以掩蓋無網(wǎng)站的缺陷,。此外，微信用戶已上升至四萬以上,，我也可以通過微信發(fā)給所有人工作室的相關(guān)信息,，讓有需要的人找上門來。

當(dāng)然,，在這一宣傳過程中,，我尤其要忌諱一味的打廣告。因?yàn)檎驹谟脩舻慕嵌壬蟻砜磫栴},，我深知網(wǎng)絡(luò)用戶對一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕,。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)該是一種公益一種價(jià)值觀，一種無償服務(wù)而得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的公益一種為人民大眾所認(rèn)同的價(jià)值觀,。唯有如此,，才有可能塑造一種品牌，于無形之中塑造起一個(gè)屹立不倒的得大眾所認(rèn)同的品牌,。

然而,，就在我磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場的時(shí)候，工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問題,。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色,，但在利益與各種問題面前,，朋友裂痕一點(diǎn)點(diǎn)變大，最終撕裂以致分道揚(yáng)鑣,。我親眼看到朋友之間意見不合暴力相向,，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想，其實(shí)最大的.問題還是利益,。一方臨走那晚,，我抬出新東方創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問題事實(shí)上是沒有一個(gè)嚴(yán)明的規(guī)章制度，工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱,，今日的爭執(zhí)倘若有制度的約束也不會演變成現(xiàn)在這樣,，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個(gè)全新的嘗試，倘若還是不行到時(shí)候再走也不是不可以,?？蛇@樣的說辭并沒有留住合作伙伴，第二天他還是走了,。

朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè),，但必須要有一個(gè)嚴(yán)格的制度去約束。這話是徐小平說的,。但是事后我仔細(xì)咀嚼思考,，又忍不住懷疑，在利益面前,，一個(gè)制度真的可以約束得了人們的行為嗎?不過是一紙文,，毀了它又何其容易，不遵守它又何其容易,，若合伙人之間猜忌生疑再無一心,，再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演，俞敏洪徐小平王強(qiáng)分分合合終至散伙,，孟非樂嘉搭檔兄弟不和拆伙，就連我身邊也出現(xiàn)這種情況,。我不得不懷疑,，這是不是真的就是人性的弱點(diǎn)，在絕對的利益面前沒有絕對的朋友,。

這個(gè)暑假發(fā)生的如此事件對還未真正步入社會的我事實(shí)上造成很大的沖擊因?yàn)樯鐣h(yuǎn)不如我想象的那般簡單甚至比我已經(jīng)面對過的更加復(fù)雜,。雖然表面上工作室走了一個(gè)合伙人依然可以正常運(yùn)行，但是這是工作室最終解散的直接原因,。沒有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清,，只是干勁兒就減了一半。而且,，昔日的朋友情誼不再,，再見面也只是過客了,。

我無法體會這種情感，即使上大學(xué)以后曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習(xí)以為常,，但是好朋友之間因?yàn)橐淮魏匣锎蚱炊[得分崩離析還是讓我感嘆良久,。我非常希望自己能夠想到一個(gè)方法可以讓朋友之間毫無忌憚的在一起攜手打拼，夫妻可以一心,，朋友也必然可以做到,。一個(gè)人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好，但是昔日朋友攜手并進(jìn)共享繁榮成果更讓人向往不是嗎?朋友是我們在這世間除了家人最為親近的人,，沒了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用,。

暑期社會實(shí)踐并未讓我在工作上學(xué)習(xí)到更多有用的知識，甚至我還是那個(gè)或許百無一用的員工,。在日后的學(xué)習(xí)生活中,，就讓我更加努力學(xué)習(xí)有用的知識鍛煉獨(dú)立的思維然后抽空將所學(xué)用于實(shí)踐當(dāng)中去吧!

7月聯(lián)通公司大學(xué)生電話營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)過暑期社會實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗(yàn);二,、沒資格證;三、沒膽量,。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告,，讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤,、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了,，終于站住腳,，那時(shí)很興奮與開心,，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,，交代公司文化,、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個(gè)服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢,，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時(shí),，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會變得更成熟地去接納工作,。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇五

xx年7月10號-xx年8月10號，共一個(gè)月,。

廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司

佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居,、別墅,、豪宅、商鋪,、寫字樓,、酒店、家居配飾,、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司,。公司設(shè)有市場部、設(shè)計(jì)部,、工程部,、質(zhì)檢部、材料部,、財(cái)務(wù)部,、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部,、人力資源部,，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經(jīng)營企業(yè)”,、“全國住宅裝飾百強(qiáng)企業(yè)”,、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會會員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎”,、獲得佛山日報(bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎”等,。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州,、江門,、江西等多個(gè)城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一,。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚,，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國家注冊項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人,。

公司的主旨是：誠信服務(wù),，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑,。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對自己負(fù)責(zé)才能對客戶負(fù)責(zé)的信念,，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則,，贏得了廣大客戶的信任。

我此次社會實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營銷部,，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員,，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組,。另外,，還有三名大學(xué)長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員,。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平,，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的,，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì),。

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作,，通過電話聯(lián)系顧客,，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源,。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的,，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房,。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作,。同時(shí),，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作,，定期為客戶提供,。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布,、相關(guān)規(guī)定及制度,、具體運(yùn)作，開始了解公司文化,。同時(shí)，明確營銷部的主要工作,、職責(zé),，并逐步適應(yīng)自己的工作。

工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣,，工作過程中也遇到了諸多的問題,。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話,，但是由于內(nèi)心的緊張和不安,，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖,，本來就膽子小的我越發(fā)緊張,。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù),，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰,。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴,。每每遇到客戶的類似反應(yīng),，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo),。在他們的引導(dǎo)下,，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開始學(xué)習(xí)工作技巧,。

心得體會：都說萬事開頭難,，我是頭一回有如此深刻的體會，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對很多問題,。但是也正是在這個(gè)過程中,，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信,，不善交談等,。認(rèn)識到這些問題,，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，我還意識到,，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好,，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問題,，這就需要良好的同事關(guān)系,，才能使大家的向心力一致。另外,，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時(shí)候,，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會讓事情變得容易多了。這次工作中,，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的,，他們不僅在工作上給了我很大的幫助,，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持,。

工作情況：隨著工作時(shí)間的增加,，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點(diǎn),，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話,，而且我也慢慢學(xué)會了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對客戶的疑問和刁難,。工作效率也有所提升,，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn),。并且在這段時(shí)間的鍛煉中,，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負(fù)責(zé),，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員,，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績,。

工作體會：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況,，但很明顯,，這種情況減少了許多,。因?yàn)槲覍W(xué)會了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況,，我不會死纏著客戶,，簡單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況,，我都會耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù),，就這樣，我的效率提高了不少,。更重要的一點(diǎn)是,，我對工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,，取而代之的是,，充滿熱情、自信,、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥,，不再那么乏味,。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開始感染我,，在同事們的帶動下,，我變得更加積極向上，更加追求完美,，對生活,，對工作更加充滿了希望和信心。

工作情況:在公司“爭取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,，我換位思考,，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法,。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆?，?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝},。于是，我開始把自己新想法,，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中,。在溝通過程中，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些,。很幸運(yùn),，根據(jù)客戶的反應(yīng),，我的`嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說得一點(diǎn)都不為過,，在商業(yè)世界里,，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生,。因此,，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要,，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略,，爭取更多的客源。另外,，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩,。

我覺得,，每次社會實(shí)踐都會帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加社會實(shí)踐的原因吧,，不過我個(gè)人覺得這還是件非常好的事。首先,，在通過寒暑假的社會實(shí)踐,，讓我們預(yù)先踏足社會，開闊視野,、了解將來要面對的世界,，熟悉將來的路況，熟悉社會運(yùn)作的潛規(guī)則及社會道德,，積累日后走向社會所需的工作經(jīng)驗(yàn),。要知道，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利,。其次,，這些社會實(shí)踐活動，讓我們接觸到一些公司,、企業(yè),、單位、媒體等,，與外界的社會建立一定的社會聯(lián)系,，為自己將來的就業(yè),、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的,，社會就是一張關(guān)系網(wǎng),，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量,。

更重要的是,，借此活動，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會的實(shí)踐中,。“紙上得來終覺淺”,，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知,。只有將知識熟練運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會了那些知識,，那些知識才能變成屬于自己的知識,。更何況參加社會實(shí)踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富,。雖然有時(shí)社會實(shí)踐的工作很苦很累,，但是，我們是痛并快樂著的,。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無價(jià)的。

我相信,，經(jīng)過社會實(shí)踐的磨練,，我們的各方面能力和素質(zhì)都會有很大的提高，也會變得更加成熟,、更加自信,。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇六

一次我正在局里打字突然一個(gè)電話來了，局長說位于淝河鄉(xiāng)小李村突然停電的讓我們?nèi)ゲ槌鲈騽e修理好,。于是我和張師傅就驅(qū)車前往,。經(jīng)過仔細(xì)的檢查發(fā)現(xiàn)位于小李村西邊的一根電線被一輛卡車給刮斷了，于是張師傅讓我回去拿工具修理,。我回到局里說明情況后帶著工具就來了,，可是我忘了一件很重要的工具——腳梯我來來回回跑了幾次，又累又熱,。張師傅慢慢的爬上電桿去修理壞了的電線而我也不時(shí)給他需要的工具,，太陽熱的讓人受不了。我開始抱怨說這真不是人干的活,，張師傅就看看我說：怕苦怕累,，沒有耐心和毅力現(xiàn)在的大學(xué)生是越來越不如了,。其實(shí)張師傅也是一個(gè)大學(xué)生他畢業(yè)后自愿下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)民的。我沒有說話想想他說的也很有道理的!

現(xiàn)在已經(jīng)開學(xué)快兩個(gè)月了,，在操場上帶著學(xué)生打籃球的時(shí)候我仍然會微微的失神,，在我面前奔跑的那一群孩子，是我的學(xué)生,。我是以一個(gè)支教老師的身份,，來到的這個(gè)美麗的山村小城，初到武隆,，四處都是高聳的山峰,，這對一直生活在長江中下游平原的我們來說，是新鮮的,，一上一下的道路狀況也是讓我們叫苦不迭,，但是，淳樸熱情的當(dāng)?shù)厝艘彩菧p輕了我們作客他鄉(xiāng)的不適感,。

表示對電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識的同學(xué)中,，本科生僅占32%，mba占80%,，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識仍然停留在初級階段,。

專業(yè)研發(fā)，優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)：通過各種展會及國際交流,，掌握整體包裝的前沿技術(shù)和先進(jìn)材料,，不斷優(yōu)化產(chǎn)品;我們通過考察分析客戶產(chǎn)品的外觀、品質(zhì),、保護(hù)等級,，操作貯存情況，運(yùn)輸及環(huán)境因素等方面,，向客戶提供全面的運(yùn)輸包裝解決方案,，力爭為客戶提供優(yōu)質(zhì)合理的設(shè)計(jì)，并持續(xù)改進(jìn),。

根據(jù)規(guī)定,，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后,，享有用電的權(quán)利,，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù)?！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄,，按時(shí)交納電費(fèi)。”但是,，在實(shí)際工作中,，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn),，交費(fèi)不方便,，再加上有些客戶交費(fèi)意識淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù),，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi),，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果,。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解,，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。

為期7個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了,，我在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中,，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié),。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：xx電視購物中心。是一家采用話務(wù)為主要的銷售模式,，分為直接訂購和回訪,。一般來說回訪要比直接訂購難的多。顧名思義直接訂購時(shí)顧客直接打進(jìn)電話來訂購,；回訪則是自己打老顧客的電話來銷售,。而兩者最重要的都是開頭語。如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語,。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你,。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂,。特別是對于一個(gè)話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的,！在真正走進(jìn)電話營銷職場期間，我深有體會,。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的,！”等顧客理念,，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客,，溝通顧客,，主動為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范,！”的工作信條時(shí),，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范；當(dāng)學(xué)到我們的中國移動通信的“八大承諾,，誠信為本,！”服務(wù)理念，體會到我們要真正地讓顧客體會到我們誠信服務(wù),，顧客放心消費(fèi)諾言,。

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒,、手機(jī)報(bào),、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào),、股票秘書,、法律顧問、健康顧問,、健康快報(bào)等業(yè)務(wù),，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)用語要用得當(dāng),，對于這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，而且要學(xué)會如何做人做事，怎樣待人接物,。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會了很多學(xué)校中學(xué)部到的知識,，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了,，每天點(diǎn)起床,，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@一個(gè)半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友。

在短短的一個(gè)月話務(wù)實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了很多東西,，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說話的頻率有時(shí)過快,、說話的聲音有時(shí)過高,、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn),，修正自己的不足,，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。還有我們學(xué)校要考試而請假等一些問題,，耽誤了許多工作的時(shí)間,，也影響了我們營銷中心的一些工作進(jìn)度，因此給我們主管和組長造成不便,，我想在此表示真摯的歉意,。在即將離開我們可愛又可敬的電話營銷中心時(shí)，我衷心地祝愿所有電話營銷中心的主管和同事們工作愉,！

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野,，長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐,，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué),。在以后的工作中我一定踐守諾言,；“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范！”的工作格言,，我將引以為范,！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行,，風(fēng)雨無阻…

總而言之,，我堅(jiān)信，做大學(xué)生村官工作,，只要我融入村民,，實(shí)實(shí)在在的為村民辦事，一定會得到村民的認(rèn)可和支持,。村民滿意的笑容,，也將是我工作最大的動力,，只要有了這樣的動力，我也堅(jiān)信,，在農(nóng)村這樣一片廣闊的舞臺上,，我們大學(xué)生村官一定會實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值!

⑷、熱情服務(wù),，做好日常維修工作,。我科本著勤儉辦院的原則，在保證維修質(zhì)量的前提下,，力爭節(jié)省開支,。面對平時(shí)經(jīng)常碰到的繁雜的種種維修項(xiàng)目，總務(wù)科都能及時(shí)保證質(zhì)量,，按時(shí)完工,。對重點(diǎn)部位，組織人員每月檢查和巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，為醫(yī)院的臨床工作解除后顧之憂。

離開的前一天,，我們準(zhǔn)備好食材,，和孩子們一起包餃子吃。先由隊(duì)長給大家分工,，然后各司其職,，忙得熱火朝天。最開心的環(huán)節(jié)應(yīng)該就是包餃子了,，會包的孩子們都爭著搶著大顯身手,，于是，各種奇形怪狀的餃子出現(xiàn)在大家面前,。我們的隊(duì)員們也都是這方面的高手,，還教會了那些不會包的孩子們，這些可愛的小家伙們紛紛表示學(xué)會了要回家給爸爸媽媽包餃子吃呢!

我們這個(gè)專業(yè)是靠手吃飯的,，手快的掙錢就很多,，手慢的就不行了，雖然它以后掙錢還可以吧,，但是以后的工作量會很大,，尤其是以后成家了以后，為了養(yǎng)家更得拼命工作了,，我覺得很辛苦,，但是三十而立，現(xiàn)在不拼搏何時(shí)拼搏?所以現(xiàn)在必須做好心理準(zhǔn)備,，以后想在大城市工作生活,，辛苦掙錢那是必須的,。整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,好辛苦啊!在那時(shí),我才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!21世紀(jì)是職業(yè)女性的社會，女孩子就算不做女強(qiáng)人,，但是最基本也得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，只有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立才有人格的獨(dú)立,。

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇七

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間，中專生活已經(jīng)結(jié)束,。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作,。在這里,，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。讓我收獲不少,，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有一個(gè)比較全新的認(rèn)識到家庭裝修的方便與好處,，其中的很多知識讓我受益匪淺。

了解更多家居裝飾設(shè)計(jì),、施工裝房的好處,。

1.業(yè)務(wù)營銷簡介：

電話營銷(telemarketing)是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國,。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法,。電話營銷決定了消費(fèi)者觀念，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會引起消費(fèi)者的反感,，結(jié)果適得其反,。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù),，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價(jià)值,。

電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營銷手段,，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場,。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,，其特點(diǎn)省時(shí)、省力,、省錢,，并能快速獲利。

2.福州天域裝房有限公司介紹：

福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì),、施工、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司,，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所,，成立于20xx年9月10日，xx年8月30日經(jīng)工商部門注冊成立有限公司,。目前公司下設(shè)行政部,、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部,、設(shè)計(jì)部,、工程管理部、材料配送中心,，公司管理者,、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證,，土工,、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證,，并實(shí)現(xiàn)辦公自動化,，公司經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化,。

經(jīng)過天域裝飾公司全體同仁的努力,，所創(chuàng)造的業(yè)績也已得到了社會的公認(rèn)。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會注冊室內(nèi)建筑師,、注冊工程師,。20xx年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會會員;榮獲xx年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱號;榮獲xx年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱號……

公司是推出“最高性價(jià)比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù)，“做裝修,、就是做朋友”,，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性,、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營原則,，并以“貼身的服務(wù),、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三,、沒膽量,。然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。

在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會放棄的,，有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的,，黃天不負(fù)有心人，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會,。也曾有過很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營銷,，也更讓我充滿了向往和渴望。

在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,，經(jīng)歷了我的努力,，初期的惶恐、不知所措,，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員,，然而我有幸能在進(jìn)入了電話運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集,，文案的制作等等。

剛離開學(xué)校的我們,，對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往,。從中專生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人,。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,，如何去和一個(gè)人溝通,，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事,，時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事,，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系,，與同事,，與客戶，樹立良好的形象,。通過在公司學(xué)習(xí)來的知識,，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方,，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允,。

我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!

有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間,，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了,，雖然工作很簡單，但是對于我這初學(xué)者還是有些難度的,。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處,，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的,，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù),，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,，還要用最真正的態(tài)度,，禮貌的和對方交流。不過,，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的,。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)學(xué)不到的知識,，學(xué)到了打電話的技巧,，通過學(xué)習(xí)我了解電話營銷不是容易的一件事，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場,，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中,。

然而我感覺服務(wù)用語就要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;

其實(shí)電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益,，更多的是了解其他客戶的想法,，這樣才會有助于更好地營銷自己的業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)過程中我也熟悉了工作環(huán)境,，在辦公室看同事如何的工作,，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始，我也做了一些有關(guān)信息采集表,，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄,。其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的,。至少你還需要知道哪些東西是需要的,，哪些東西是一定需要記在表上面的。

實(shí)習(xí)其間,，我深切感受到,，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn),，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助,，直至解決難題,。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭,。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長,，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動的是,，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),，誰都會無私地告訴我這樣做好這件事。有時(shí)候,，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi),，他說，這對于我剛踏入社會的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會不聽你的，會突然掛掉電話,，甚至?xí)R你之類的,，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn),，打了一上午的電話通常都是非常成功的!通過向同事學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事的信任和部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我,，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識,，耐心解答我的疑難困惑,。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識,，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,，擴(kuò)大了知識面，也豐富了經(jīng)歷,，為我踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ),。再次我十分感謝廈門因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會,，對工作,，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心,，讓我在中專生活中留下了美好的一頁,。

在這次電話營銷初體驗(yàn)中，讓我覺得,，我們堅(jiān)信自己是最棒的,，我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們,。我們有明確的企業(yè)方向與愿望,，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……，結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧,，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵(lì)我們,。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英!愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展。

“屢戰(zhàn)屢敗”這對銷售來說是很平常的事情,，但往往會給銷售人員造成一定的心理壓力,，更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會產(chǎn)生恐懼感,。所以,，我認(rèn)為，對銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會找借口的,，自信的人在銷售任務(wù)面前,，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒完成任務(wù),，他也會積極的找原因,。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài),，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水,。作為一個(gè)電話營銷，積極對于他的含義就是不停的打電話,。

“工欲善其事,必先利其器!”,，作為電話營銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對我們的第一印象,?？蛻艚拥诫娫捖牭降牡谝粋€(gè)聲音很重要，往往決定勝負(fù),。(請?jiān)诮o客戶打電話時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶問起“你是誰?”,，你要明確的報(bào)出公司名稱及自己名字，語調(diào)活潑,，語尾也須清晰,。你也可以通過“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”或類世的用語來確認(rèn)客戶是否有時(shí)間。(可使對方心情良好,，以便獲取溝通時(shí)間,。)等等;對于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對產(chǎn)品不了解,，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感,。

因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品,，爭取能用簡單通俗的話去描述產(chǎn)品,，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè)，而是誠心和熱情,，要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品,，客戶會從我們自信的語氣聽出誠心和誠信的重點(diǎn)。

對于客戶的資料的了解也是我們的一“器”,，“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶交流,，你會發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多,。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息,。只有對客戶有足夠的了解,，我們才能知道客戶需要什么?想要什么?

“不積跬步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”,，做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過程,，電話營銷也不例外。如：開場白,、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的,，看書也沒有什么用的,，如何去尋找有效的客戶信息?如何使你的話更有“有說服力”?如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問題?等等。這些問題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索,。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流，他們會教會你很多的,。

所以,，我認(rèn)為，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信!

但是,，自信不是說出來的,，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的,。首先你要去發(fā)掘自己,，你總是能找到你的自信點(diǎn)，在這一點(diǎn)上,，你比大多數(shù)人做的好,。其次，你要善于鼓勵(lì)自己,，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候,，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象,，當(dāng)你完成無數(shù)次任務(wù),，達(dá)成無數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候，自信就自然而然的出來了,。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪,，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會告訴你你哪里比別人強(qiáng),，他們也總是會幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻,。

沒短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí)，加深了我對電話營銷知識的理解,，豐富了我的營銷知識,，使我對電話營銷工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備,，還認(rèn)識到了做好電話營銷工作是一件不容易的事,，我認(rèn)為能否成為合格銷售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷售技巧,。

在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法,，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄!

就這樣,，一個(gè)月，兩個(gè)月過去了,，我堅(jiān)持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時(shí)的解決,，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚(yáng);在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系,，同時(shí)維護(hù)好同事關(guān)系,，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ覉?jiān)信我自己會成為一個(gè)合格的員工會給企業(yè)帶來更多的利潤,，我堅(jiān)信人定勝天,，努力.努力.在努力………

電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇八

面試電話銷售這個(gè)工作職位時(shí)，公司經(jīng)理對我說,，不要小看銷售這個(gè)職位,，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術(shù),，而技術(shù)人員創(chuàng)造的財(cái)富是基于銷售人員把產(chǎn)品賣給客戶,，然后從中創(chuàng)造價(jià)值。這位經(jīng)理告訴我,，電話銷售不是好干的,，要有充足的心理準(zhǔn)備，要帶著積極的心態(tài)去工作,，否則,，你會干不好這份工作。同時(shí)她也告訴我,，在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。 一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價(jià)格變動，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號,，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員,。

二、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長,，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵(lì),。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的`產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時(shí),，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，對方及時(shí)不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三,、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度

比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。 后來,，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前,，會先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個(gè)電話后,，

我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。 四,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話,，有時(shí)候會突然覺的好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入,。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的