當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇一

為積極推進便民服務中心效能建設,，改進機關作風,，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任,、限時辦結,、責任追究、管理,、代辦,、雙崗、延時,、預約等工作制度,。同時，加大規(guī)范化服務型政府工作的投入,，全面完善辦公室設備,，政務公開欄等。規(guī)范各村便民服務站的辦事流程,，并公示上墻,，將便民服務中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務體系,，繼續(xù)加大村級便民服務代辦站的規(guī)范化建設工作,，推進村級代辦站工作的開展。按照高效,、規(guī)范,、便民要求，進一步細化,、量化、優(yōu)化服務流程,，加強村級代辦員的培訓工作,。認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿意度,。樹立典范,，以點帶面,，把建新村的便民服務站打造成亮點。

鎮(zhèn)黨委,、政府結合實際,，積極創(chuàng)新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率,。深入開展為民服務陽光行動,，設立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》,、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》,、《南豐鎮(zhèn)為民服務陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》,、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等,，將政務項目、辦事指南,、辦事流程,、窗口服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事,，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務手冊》,。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關的政務,、財務及重大事項,，根據(jù)公開的內容、性質,、要求,、對象等，除在公開欄公開外,，還采取會議,、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟,、合作醫(yī)療,、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務納入服務中心服務內容,。要求鎮(zhèn)領導班子成員每周輪流在服務中心值班,，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、項目建設,、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務,，引導機關黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀,，為民服務創(chuàng)先進,，展示黨員風采，密切黨群干群關系,。

讓老百姓少跑一趟路,、少跨一道門、少走一道程序,、少找一個人,。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為,、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點,，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求,，實行一個中心對外,、一個窗口受理、一體化辦公,、一條龍服務,、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉,、一句問候,、一把椅子、一杯茶水,、一腔熱情的服務要求,，建立服務承諾、首問首辦,、限時辦結,、考勤值班、績效考核等制度,，做到告知一口清,、一紙明。采取主動上門方式,，定期到村,、戶實行服務，讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務,、反映情況,、了解信息、解決困難,。同時,，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內,，辦事人員集中辦公,；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班,，實行隨到隨辦或預約辦理,，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇二

xxxx鄉(xiāng)便民服務中心自建成并投入使用以來,，在上級領導及相關部門的領導、關心,、支持下,，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事,、更好地服務全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用,，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽。現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結如下,。

為了保證鄉(xiāng)便民服務中心各項工作的順利開展,，鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領導擔任便民服務中心主任,，全面負責本項工作的開展,。同時，具體人員,、工作責任到人,，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。

我鄉(xiāng)便民服務中心自投入使用以來,，各項設施逐步完善,。一是相關制度、辦事流程,、大廳具體工作人員信息全部上墻,，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率,，簡化了程序,。二是不斷更新、完善辦公用品,，提高了工作效率,，為服務群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件,。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務項目進駐服務中心,，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌,，方便群眾辦事,，節(jié)約了辦事時間,。五是按照上級要求，結合實際,，于今年5月完善了各村便民服務站的建設,，做到制度、人員等信息上墻,，每天均有村干部輪流坐班,，大力為群眾服務。

一是嚴格上下班制度,，安裝了指紋機,，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求,，實行了電子政務監(jiān)測系統(tǒng)延伸,，安裝了監(jiān)控設施，對大廳實行監(jiān)控管理,，增強干部堅守崗位的責任心,，讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。

雖然我們在加強便民服務中心的管理上做了很多工作,，但與上級和群眾的要求仍然存在差距,，還存在一些問題。如,，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班,，堅守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足,，具體干事人員有時工作態(tài)度,、服務群眾的態(tài)度不夠好，服務能力有待繼續(xù)提高,，服務質量和效果還需加強,，政務信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等,。另外,，全鄉(xiāng)9個村的便民服務站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班,，便民服務站使用率不高,，群眾辦事有時在服務站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的,。今后,，我們將在上級領導下，按照主管部門的要求，揚長避短,，改進不足,，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度，強化監(jiān)督工作力度,，強化工作執(zhí)行力,，強化制度的執(zhí)行，強化服務水平上升,，以優(yōu)質的服務改進干群關系，以高效的服務質量取信于民,，真正發(fā)揮基層便民服務中心,、便民服務站利民、便民的功效,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇三

2018年,，在縣委、縣政府的堅強領導下,，圍繞縣委,、縣政府工作大局和工作要點，緊扣年初經(jīng)濟工作會議既定的目標和任務,，按照“一點兩帶,、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心,、真抓實干,、開拓創(chuàng)新、攻堅克難,，全鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)得到較好發(fā)展,。截止10月末，社會固定資產(chǎn)投資5500萬元,，項目引資1850萬元,，超額完成任務的310%，人均純收入達2680元?，F(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委,、政府作述職報告，懇請各位領導和同志提出意見和建議,，使我們今后的工作不斷得到改進和完善,，把全鄉(xiāng)的事辦得更好。

以提高黨的執(zhí)政能力為目標,，狠抓干部和黨員隊伍建設,，改善基層組織軟硬件建設，提升服務水平，密切黨群,、干群關系,，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強,。一是強化自身建設,，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實民主集中制原則的基礎上,，注重黨政班子團結與活力,，根據(jù)班子成員各自特長與能力，發(fā)揮各自優(yōu)勢,，合理分工,，做到責權分明，有位有為,。年初將全鄉(xiāng)十四項重點工作明確到人,，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設,，增強陣地服務功能,。結合黨建示范點、后進村轉化,、貧困村幫扶等工作,，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米,，投資24萬元對二號村,、十二號村進行改造升級，裝修“兩室”300平米,，購置辦公設備63套,，硬化院落500平米；請市園林局專業(yè)人員設計規(guī)劃,，建村民活動廣場4處1500平米,，繪制文化墻1600平米，達到綠化,、美化,、亮化標準。同時,，普及政務通農(nóng)戶,，各村均建立了便民服務室、服務臺賬等,，并與鄉(xiāng)便民服務中心有效對接,，全年代辦事項達千余件,，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設,，提高黨員干部綜合素質,。嚴格程序，依法選舉,，通過一個環(huán)節(jié)一調度,、一個環(huán)節(jié)一培訓、一個環(huán)節(jié)一督導的方式,，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個村的“兩委”換屆工作,，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強,。同時,，注重教育管理，黨員干部隊伍素質得到提高,。按照十六字方針要求，嚴把黨員發(fā)展程序和質量,，今年納新黨員3名,，培養(yǎng)積極分子55名，村級后備干部33名,。依托鄉(xiāng)黨校,、村遠程教育網(wǎng)點進行黨員教育培訓，增強了黨員干部的服務意識,，培樹典型3名,。

鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路,，結合全鄉(xiāng)地域特征,，確定了“一點兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略,，抓住扶貧攻堅,、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設“三大機遇”,，以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設,，柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地,、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),，共建設旅游服務區(qū)、柳塘人家,、藍莓莊園,、平榛種植基地四個市縣觀摩點,，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項目引資,、休閑旅游,、基礎設施等方面快速發(fā)展。

（一）搞好示范帶動,，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程,。

本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種,、引導規(guī)模建設,、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個,，百畝藍莓采摘園1個,；百畝觀光花卉基地3個，百畝小雜糧種植基地5個,，千畝榛子種植基地2個,，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個，農(nóng)業(yè)收益顯著增加,，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長,，全鄉(xiāng)主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。

（二）加大招商引資力度,，培育新的經(jīng)濟增長點,。

認真落實各項招商引資制度，實行黨政一把手全程跑辦機制,，努力營造尊商,、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續(xù)建,、開工,、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目,。投資800萬元,，占地150畝，集采摘,、餐飲,、休閑垂釣等為一體的藍莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當?shù)厝罕?00人實現(xiàn)家門口就業(yè),，年增人均收入萬元以上,。二是鑫運輕質建筑材料制造項目。投資600萬元,，占地35畝的輕質建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村,，于5月份正式投產(chǎn),，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元。三是珍珠巖開采項目,。該項目經(jīng)多年不懈努力,，于10月份已辦好采礦審批手續(xù)，明年春季開工建設,，正式投產(chǎn),，當年可增加財政收入100萬元以上。

（三）依托資源優(yōu)勢,，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè),。

結合“萬家客棧”工程,，圍繞我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢,，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),，走出了一條脫貧致富的好路子,。一是構建平臺。為留住過往游客,，帶動本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，投資115萬元新建旅游服務區(qū)一處，硬化停車場6000㎡,，設停車位80個，銷售攤位70個,，打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝,，修建風車1座，旅游公廁2處,，為旅客提供停車休息觀賞服務功能,，為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上,，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬,，為實現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范,。投資150萬元,，按照修舊如舊，就地取材,，保持原貌原則,，建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗,、民間藝術為核心內容的柳塘人家項目區(qū),，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶,，建停車場2000㎡，已初見成效,，旅游旺季日均收入達5000元以上,。三是整體推進。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃,，繼續(xù)擴大旅游項目實施范圍,，通過積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察,，其中兩家確定意向,，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀光,、民俗風情,、休閑娛樂為一體的高品質旅游景區(qū)，建成真正的精品旅游驛站,，目前正在協(xié)商中,。此項目建成后將帶動我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（四）加大基礎設施投入,，不斷增強公共服務能力,。

抓住政策機遇，爭取項目資金,，全年共完成五件實事,。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里,，解決了3個村10個組的行路難問題,；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題,；投資1900萬元實施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項目工程,，維修河壩3千米，打機井86眼,，維修田間路2公里,，治理面積1.2萬畝；投資168萬元,，為8個村25個居民組更換變壓器13臺,；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xxxx村32米中橋的立項審批,，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善,。

鄉(xiāng)黨委、政府把社會管理作為工作的前提和保障,，全力維護社會穩(wěn)定,，社會各項事業(yè)得到長足發(fā)展,。一是聯(lián)系社會各界力量，為村和學校捐款25萬元,，改善基礎設施,；二是落實各項惠民政策資金，及時發(fā)放草場補貼,、糧食直補,、退耕還林補助等各項惠農(nóng)資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅工作,，爭取扶貧資金190萬元,，落實五類扶貧項目，年內共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補貼,，實現(xiàn)脫貧,。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，投資300萬元完成xxxx小學宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務大廳建設,，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作,。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調處矛盾糾紛50余起,，兩件縣級重點案件全部化解,。年內沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計生,、工青婦,、老干部等工作均按上級要求完成任務。

鄉(xiāng)黨委,、政府始終把黨風廉政建設工作擺在重要議事日程,，貫穿于各項工作之中，活化監(jiān)管載體,，完善監(jiān)管機制，促進黨風廉政建設深入開展,。一是認真落實黨風廉政建設“一崗雙責”,。為了更有效地落實黨風廉政建設責任制，對全鄉(xiāng)黨風廉政責任制進行了責任分解,，明確“誰主管,、誰負責”，既要管理分管部門的業(yè)務工作,，又要抓好分管范圍內的反腐倡廉工作,。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務工作一起部署、一起落實,、一起檢查,、一起考核,、一起獎懲，全年無違紀案件發(fā)生,。二是嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律各項規(guī)定,。督促領導干部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實“八項規(guī)定”,，組織廣大黨員干部學習各項規(guī)定的具體內容,，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識,。全年組織黨員干部學習培訓4次,，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度,。圍繞作風轉變,、效能提高、形象提升的總體要求,，制定完善了工作督查,、公務接待、值班帶班,、財務管理,、車輛管理、目標考核等制度,，建立長效管理機制,，提升機關干部和村組干部的政治素養(yǎng)，增強了各級干部廉潔自律意識,、宗旨意識,、服務意識。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇四

奎年來,，我鄉(xiāng)便民服務中心工作在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本,，為民服務的工作宗旨,，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序,，在為構建和諧康樂,，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務中心運行以來,，共為群眾辦結各項便民服務事項20xx件,，提供各類服務52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊,。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟,、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚,，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友,，笑臉相迎,，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時,，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度,，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結如下：

我鄉(xiāng)成立了便民服務中心領導小組,，組長由鄉(xiāng)長擔任，副組長由黨委副書記,，便民服務中心設主任1名,，另設窗口工作人員7人，整合民政,、計生,、農(nóng)技、林業(yè),、國土,、農(nóng)業(yè)財政、廣電,、勞動保障等部門,，構建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事,。為使便民服務中心真正起到便民,、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理,，完善制度入手,，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開,、辦事程序公開、申請條件公開,、申報材料公開,、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,，即：一般事項直接辦理,，特殊事項承諾辦理,，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理,，控制事項明確答復,。首問責任制、一次性告知制,、限時辦結制,、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障,。

我鄉(xiāng)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務公開和便民服務中心建設的過程中,，將二者有機結合起來,，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督,、互相促進,。在便民服務推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情,，我鄉(xiāng)將“突出重點,、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓,，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平,。

在便民服務建設中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展干部作風整頓,、落實科學發(fā)展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”,，有力地推進了便民服務工作的開展,，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效,。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度,，促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群,、干群關系;五是改善了投資環(huán)境,，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況,，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合,。

“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制,?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待,、接件,、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,，均要按照“領導接待日”的要求,，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪,。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動,，完善便民服務措施。為提高辦事效率,，使便民服務站起到最大化的便民,、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務模式,，另設村級便民服務點,，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項,。全程代理實行無償服務,，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用,。

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張,，辦公條件差，便民服務中心辦公設施,、設備簡陋落后,，還不能適應現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中,，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設施設備的經(jīng)費投入,，為提升我鄉(xiāng)便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎上,，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗,，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇五

鄉(xiāng)作為擴權強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,，通過職能整合,，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項,，使之成為為民服務的綜合平臺,、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,。

健全機構、強化組織鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務中心”,，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置,、交通便利，面積為200平方米,。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一,，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局,。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理,，設立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務管理,、林業(yè)管理,、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建,、婚姻登記,、民政低保、綜治信訪,、財政惠農(nóng),、文化廣播、勞動就業(yè),、工交貿(mào)易,、計生服務等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理,。辦事人員都能按照便民,、公開、高效,、依法行政的原則,，承擔各自的業(yè)務受理、辦結和回復,。凡是與企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批、公共服務事項,，包括基層站所審批的事項,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務等事項,，均進駐了便民服務中心集中,、聯(lián)合,、統(tǒng)一辦理。

同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心,、4個村設立了村便民服務站,，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人,，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責,，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉格局,。

我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng)、村級政務村務公開內容目錄的審核,、完善和發(fā)布工作,，明確政務、村務公開的內容,、形式,、時限、范圍,、審核程序和責任部門,，并及時更新。

為使便民服務中心真正起到便民,、惠民作用,，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手,，切實推行“八個公開”,，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開,、辦事程序公開,、辦理時限公開、辦事結果公開,、收費依據(jù)公開,、收費標準公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理,，特殊事項承諾辦理,，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理,，控制事項明確答復,。

健全制度、深化服務按照環(huán)境優(yōu)美,、秩序井然,、統(tǒng)一規(guī)范的要求,，對辦公室門牌標識、工作人員座牌,、外出告知,、單位政務公開欄等內部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設,。各辦公室職務職責,、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻,。

一是建立健全制度，即首問責任制,、一次性告知制,、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報,、“ab崗”工作模式等制度,，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度,。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到,，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法,，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖,，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,，我們的工作人員在工作時間無空崗,、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語,，熱情主動,，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待,、全程代辦、延時辦理,、預約辦理,、上門辦理、信息查詢,、政策法規(guī)咨詢等標準化服務體系,，延伸服務鏈條，通過電子政務系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián),。

便民服務中心是政府服務社會,、服務群眾的 “窗口”,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體,。因此,，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,，準備桌椅,、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設立了公開欄,、意見簿,，將所有黨政領導、站辦所負責人,、便民服務中心辦事員相應職責,、業(yè)務范圍、聯(lián)系電話進行公示,，方便群眾辦事,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇六

在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮(zhèn)的便民服務中心建設工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉,，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務建設工作總結如下：

(一)加強領導,，落實責任。

成立了工作領導小組,，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設,，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,，加強管理,，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開,、辦事程序公開,、申請條件公開、申報材料公開,、辦結時間公開,、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理,，特殊事項承諾辦理,，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理,，控制事項明確答復,。首問責任制、一次性告知制,、限時辦結制,、服務雙崗制,、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障,。

(二)是規(guī)范管理,，服務周到。

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室,，受理咨詢,、協(xié)調等,，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話,，方便群眾聯(lián)絡;2,、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務室,，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項,。全程代理實行無償服務,，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用,。

(三)創(chuàng)新思路，突出重點,。

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中,，將二者有機結合起來,，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督,、互相促進,。

自運轉以來，共辦理便民服務件1523件,，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件,，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件,，計劃生育獨生子女證,、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢,、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件,，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評,。

我鎮(zhèn)在便民服務中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效,，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等,，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距,。與上級要求還有一定的距離，下一步,，我們將繼續(xù)努力,，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務工作扎實取得成效,，實現(xiàn)真正的為民,、便民、利民,、高效運轉,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇七

20xx年是全面深化改革的關鍵之年，是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神,、“十二五”規(guī)劃的關鍵一年,，也是xx鄉(xiāng)克難奮進、積蓄后勁,、加速發(fā)展的攻堅之年,。一年來，在市委,、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領導下,，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下,在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下，鄉(xiāng)人民政府帶領全鄉(xiāng)廣大群眾,，以建設“生態(tài),、富裕、文明,、和諧”新xx為總目標,，團結拼搏、真抓實干,、務實進取,，圓滿完成了鄉(xiāng)年初人代會提出的各項目標和任務。

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎上,，繼續(xù)以“引進來,、留得住、發(fā)展好”的理念,，積極支持鼓勵各村引進業(yè)主發(fā)展,，建好核桃、獼猴桃,、油用牡丹,、肉牛養(yǎng)殖”四個基地，培育各類業(yè)主大戶14戶,，流轉土地2648畝,。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進一步擴大橋樓村核桃種植規(guī)模,，楊寺埡村,、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地,。進一步引導“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝,，積極向上爭取資金和項目給予專合社支持，達到產(chǎn)品品牌化,，品牌效益化的最佳效果,。橋樓村業(yè)采取流轉土地規(guī)模種植和群眾自種相結合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開學成片流轉土地,，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地,。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖,，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調畜牧,、林業(yè),、農(nóng)能等部門給予技術和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝,。此外,， 成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元,，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售,。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專家的眼球,，得到了領導的首肯,，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。

2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀念廣場成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”,，xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一,，相繼吸引了市公安局、老干局,、蠶桑局,、機關工委、婦聯(lián)等機關黨員干部前來參觀學習,，接受紅色教育,。借助基地建設引入黨員干部勞動體驗項目，流轉沿河土地,，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗園,，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近,，市委常委,、市紀委書記文春濤帶領機關部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動,?！赌铣淙請蟆芬?《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進行了宣傳報道,。

3.精準扶貧扎實推進,。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念,，健全扶貧機制,，強化扶貧責任，鄉(xiāng)村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程,、“政治”工程,。推進產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目,，在充分尊重群眾意愿的基礎上科學規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目,，20xx年，我鄉(xiāng)實施扶貧開發(fā)項目6項,，目前,，已完成了所有項目的施工建設和資料完善，涉及道路,、水利,、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件,，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領導的視察,，得到了較為肯定的評價,，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。

1.突出試點示范,，推進集鎮(zhèn)建設,。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮(zhèn)清潔化；投資60萬元完成中心休閑公園建設,，安裝了休閑,、健身設施，栽植了綠化樹木,、配套了停車位,，成為xx場鎮(zhèn)的又一靚麗風景；投資20萬元完成進入場鎮(zhèn)道路兩側綠化帶建設約1700米,，新安裝天網(wǎng)和路燈,，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬元全面改造了場鎮(zhèn)自來水管網(wǎng),，輻射帶動中心村,、xx村、五龍村,、橋樓村的自來水安裝,，中心村203戶已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃臟水的歷史,。

2.堅持規(guī)劃先行,，推進民生工程項目建設。一是加強基礎設施規(guī)劃建設,。將xx到天宮（簡稱“兩天”）快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設的工作重點,，全面重新澆油并爭取了波形護欄建設，把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅規(guī)劃的第一批,，建設了五龍村到關家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路,，籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡,、中心村,、金星村社道公路,，達到了社社通公路,，全面完善了公共基礎設施建設，五龍村依托土地整理等項目推進村內道路改造,，投資50萬元整理土地和田間道路,，同時進一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃，用jps定位,，全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細規(guī)劃,。二是大力推進平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實施危房改造,，在金星村試點開展了工程隊統(tǒng)一施工改造的建設模式并得到群眾認可,。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾,，保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率,。

3.規(guī)范生活垃圾處理，推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治,。按照市委,、市政府統(tǒng)一部署要求，我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理,。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口,，對鄉(xiāng)村路河主干道兩側亂堆、亂放,、及衛(wèi)生死角進行清理,，同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶，增強村民衛(wèi)生意識,，有效解決農(nóng)村“臟,、亂、差”現(xiàn)象,，大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境,。按照市委政府的新要求，持續(xù)開展以“543”為主要內容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,，我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費,，對各村環(huán)境整治工作進行了暗訪并將結果予以了通報，在鄉(xiāng)機關開展了衛(wèi)生先進部門評比活動,，一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應獎勵,。

1.強農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實。及時準確農(nóng)資綜合補貼和良種補貼發(fā)放,。耕保補貼進一步規(guī)范,，政策性農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個行政村全部實行低保戶動態(tài)管理民主票決制,，讓真正困難的群眾得到國家低保,、五保政策補貼。舉辦種養(yǎng)殖技術服務,、安全生產(chǎn),、防洪防汛等培訓32場，受訓群眾560多人次,，進一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養(yǎng)殖技術水平,。

2.公共衛(wèi)生,、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技,、文化,、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動,，配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動,。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全鄉(xiāng)參合率達100%,。全面實施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險,，參保率達90%,。人口和計生工作走上規(guī)范化管理軌道，注重依法行政,，強化優(yōu)質服務,，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達83%，5個村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃,，中心村率先建成村級衛(wèi)生室并投入使用,。

3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長,、保民生,、保穩(wěn)定”的要求，把維護社會安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置,，強化各項措施的落實,，20xx年,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進村宣講”動員大會,，在金星村召開了法制宣講大會,，會議分別邀請了柏埡派出所、法庭,、司法所等部門人員現(xiàn)身講法,，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀守法意識進一步增強。切實抓好民兵預備役建設,，全民國防意識進一步增強,，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應征入伍，創(chuàng)下了近年之最,。

1.聯(lián)系服務群眾進一步深入,。積極鞏固“黨的群眾路線教育實踐活動”成果，認真開展“清單工作法”,，立足我鄉(xiāng)實際,，提出了“踐行群眾路線,，創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動載體,。把每個領導和工作人員的工作進行月登記,、季考核、年評比,，活動開展以來,，平均每月每個領導和工作人員落實為民辦實事項目6項，累計達50多項,。

2.勤政廉政建設進一步加強,。積極組織學習宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中,、五中全會精神,，專題學習了《一準則兩條列》，要求全體干部職工切實樹立為民,、務實,、清廉的良好形象。嚴格貫徹執(zhí)行中央改進工作作風,，密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定,，要求干部職工從自身做起，從實際工作做起,，身體力行,，在改進工作作風、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫,，求真務實,，真抓實干，真心實意地為群眾服務,，全鄉(xiāng)無一例違紀違法案件發(fā)生,。

3.機關效能建設進一步深化。進一步健全完善干部包村,、上下班簽到等多項制度,，對不按時到會和上班人員進行了通報，進一步明確了值班期間的工作紀律,，特別是明確了當場天上下班的時間,，便民中心工作人員應該早到遲退，履行好崗位職責,，不斷地提高政府機關干部職工的整體素質,。積極拓寬“快捷、便民,、服務”新渠道,，黨務、政務,、村務“三公開”工作不斷規(guī)范,，切實保障了群眾的知情權,、表達權、參與權和監(jiān)督權,。

回顧過去的一年,，我們在看到成績的同時，也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足：例如,，精準扶貧創(chuàng)新不夠,，亮點、特色工作的宣傳力度不足,，大項目,、支撐性項目不多，場鎮(zhèn)管理還有待進一步加強,，對于這些困難和問題,，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,，在今后的工作中,，將積極采取有效措施，認真加以解決,，努力把各項工作做得更好,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇八

20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務中心嚴格按照上級要求,，緊緊圍繞永葆先進性的要求,，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風,，加強基層為民服務網(wǎng)絡建設，不斷增強服務意識,、改進服務方式,、拓寬服務領域,、提高服務水平,，真正做到“權為民所用,、情為民所系、利為民所謀”,。

一年以來,，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度,，不斷拓展服務功能,，規(guī)范服務行為,，不斷創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題,，實行“集中辦公,、公開辦公,、規(guī)范操作,、限時辦結”的四步運行方式,，規(guī)范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外,、一個窗口受理,、一個流程到底、一條龍服務,、一站式辦結”),，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓,、服務經(jīng)濟建設的新模式，實現(xiàn)為民服務“零距離”,，形成了“上連機關,、下聯(lián)村社、上下互動,、左右聯(lián)動,、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系,。

一年來,，為民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”,，努力加強自身建設,，認真開展好為民服務,，為民服務中心各項工作運行有序,。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督,、內部管理科學的作風建設長效機制,，不斷推進“中心”作風建設。20xx年,，xx鎮(zhèn)為民服務中心共受理各類服務787件,，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音,，有落實,，得到了百姓的認可。

（一）成立組織,，加強領導,。20xx年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務工作進行了研究和部署,，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務中心領導小組,，統(tǒng)籌協(xié)調，全力推進全鎮(zhèn)為民服務工作,。

（二）建立機制,，落實責任,。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續(xù)良好開展,。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作,，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督,，健全完善監(jiān)督機制,，使我鎮(zhèn)為民服務工作進一步規(guī)范化、制度化,。我鎮(zhèn)明確了為民服務工作職責,，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度,，確保為民服務工作真正地為民辦實事,、辦好事。

為民服務網(wǎng)絡建設是轉變干部作風,，密切黨群干群關系的新嘗試,。鎮(zhèn)黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”,、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機,，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設,。對鎮(zhèn)為民服務中心職責職能,，窗口服務規(guī)范、村代理員職責做了進一步明確,，并統(tǒng)一制發(fā)相關工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范,，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理,、服務規(guī)范,、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核,，切實加強街道為民服務網(wǎng)絡規(guī)范化建設工作,。

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績,，但仍然存在如下一些問題和不足,，主要是：

從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題,，表現(xiàn)在：一是完全按照受理,、承辦、回復的'辦事環(huán)節(jié),，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務,，由于受條件限制,，全程辦理“一站式”服務很難實現(xiàn);三是大廳內各窗口單位業(yè)務量不平衡。軟硬件設施仍需加強,，辦事登記還需規(guī)范,。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動,，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”,。

在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大,、十八屆三中,、四中、五中全會精神為指導,，按照上級統(tǒng)一部署,，團結務實，攻堅克難,，情系群眾,，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力,。

(一)進一步加強為民服務體系建設,，在完成規(guī)范化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務制度建設,。繼續(xù)深入推進為民服務代理工作,。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為,，切實發(fā)揮服務網(wǎng)絡作用,，創(chuàng)新服務形式,，把與群眾生產(chǎn)生活相關的事項,，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需,，解民所憂,，做民所想。

(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理,，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領,。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規(guī),、電腦知識,、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事,、文明辦公,、禮貌待人,，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高,。另一方面,，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度,，實行辦事期限承諾制,，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務水平和工作效率,。

(三)進一步加強相關制度建設,，確保服務站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高,。

(四)切實加強監(jiān)督檢查,，提高辦事效率。采取設立投訴箱,、投訴電話,、隨機抽查、回訪等多種方式,，對工作人員的服務態(tài)度,、服務質量、服務水平等進行監(jiān)督,，將日常監(jiān)督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤,，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念,，進行上門服務,、預約服務。

(五)進一步加強宣傳,，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序,，主動通過為民代辦點辦理事項。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結匯報篇九

近年來,，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀經(jīng)濟形勢,、內需消費下降的影響，但旅游業(yè)通過產(chǎn)品轉型升級,，加大宣傳力度,，借節(jié)造勢，不斷放大節(jié)慶效應,，全縣旅游各項主要指標呈現(xiàn)較好態(tài)勢,，實現(xiàn)旅游總人數(shù)xx萬人次；實現(xiàn)旅游總收入xx億元,，超xx預期目標達xx%,。

（一）旅游業(yè)在縣域經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位日益提高,。

我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉變,，產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強,。全縣成立由縣委書記任組長的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組，同時將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個重點產(chǎn)業(yè)之一大力推動,。

（二）旅游業(yè)發(fā)展思路逐步明晰,。

縣委、政府確立了依托“中國農(nóng)家樂之源”的品牌優(yōu)勢,，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的戰(zhàn)略思路,，采取依托大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農(nóng)家文化資源、黨政大力支持,、市場手段介入的辦法,，舉全縣之力、開發(fā)旅游資源,，實現(xiàn)了“農(nóng)旅結合,、文旅結合”，強力推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。進一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明,、產(chǎn)品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標,。

（三）規(guī)劃引領科學發(fā)展,。

按照“遵照自然、凸現(xiàn)生態(tài),、打造亮點,、獨一無二”原則，聘請專業(yè)的旅游規(guī)劃設計單位,，高起點,、高水平、大手筆編制了全縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃,、玉屏湖農(nóng)家樂源總體規(guī)劃,、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，為全面推進旅游開發(fā)工作奠定了堅實基礎,。

（四）旅游項目建設實現(xiàn)重大突破。

堅持以旅游帶項目,，項目促旅游的思路,，加快景區(qū)（點）打造，先后完成鳳山公園,、豪庭假日酒店改造工程,；新建東湖公園,、麻柳河景觀、天后大羿酒店等,，金果生態(tài)園,、喬家鄉(xiāng)約園等一批農(nóng)家樂實現(xiàn)提檔升級。玉屏湖,、姜山寺窖藏觀光基地,、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開工建設,，旅游項目建設進入“黃金時期”,。

（五）筑巢引鳳助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境,，扎實的產(chǎn)業(yè)基礎,，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮(zhèn),、玉屏湖等一大批旅游項目,，借助西部旅游博覽會、西博會,、省內外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦,；另一方面落實好中、省,、市關于促進旅游業(yè)發(fā)展的相關政策,，出臺《縣服務業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地,、稅收,、水電氣價格等方面給予優(yōu)惠。

此外,，還結合實際,，整合部門項目、資金,，結合新村建設,、精準扶貧等，夯實旅游發(fā)展基礎,，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的積極性,。

（六）行業(yè)管理進一步加強。

一是大力宣傳貫徹《旅游法》,，常態(tài)化開展旅游市場,、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實防范措施,，完善安全防范預案,，健全工作長效機制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境,。

二是積極推行規(guī)范化服務,，培訓旅游管理人員、旅游從業(yè)人員,，從業(yè)隊伍素質明顯提高,，xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。

三是強化旅游品牌創(chuàng)建,。中富農(nóng)莊連續(xù)三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè),。20xx年，中富農(nóng)莊被評為全國鄉(xiāng)村旅游模范戶,，李紅霞,、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人,。此外,，還積極組織有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)主申報全省鄉(xiāng)村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn),、精品村寨和特色業(yè)態(tài),。

1、旅游發(fā)展意識差,，發(fā)展理念較為落后,。

全縣旅游發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、項目實施缺少科學詳實的控制性詳規(guī),；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問題上,，以自我意識為主，隨意性,、變動性大,，規(guī)劃目標執(zhí)行效果差；在旅游項目推進中,，沒有統(tǒng)一協(xié)調,，各實施部門各行其是，行業(yè)標準與旅游標準,，形象要求存在一定的差距,，造成項目及設施建設不合理、檔次不高,。

2,、產(chǎn)業(yè)融合低，資源整合不足,。

近年來,，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展,，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成,，重點在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上，還存在以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為主,，鄉(xiāng)村旅游元素融合不多,、不高的問題，農(nóng)旅并未因地制宜的做到真正結合,，沒有通過產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金不足等問題。

3,、檔次不高,，缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導鄉(xiāng)村旅游,，提出鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)園建設,，但許多旅游資源至今沒有得到科學有效的開發(fā)。對農(nóng)家文化和曲藝文化的挖掘不夠,，現(xiàn)有的旅游資源點,，特色不強，建設,、運營等方面較為落后,，全縣旅游無真正意義上的景區(qū)、農(nóng)家樂檔次不高,、競爭力差,，沒有拳頭產(chǎn)品。

4,、基礎設施不完善,，吸引力不強。

旅游基礎設施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配,。尤其在一些具有開發(fā)潛力的自然景點和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū),，道路交通基礎建設與可開發(fā)景區(qū)不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿,。

5,、服務水平不高的狀況沒有得到根本改變。

我縣經(jīng)濟較為落后,，又無著名或大型的景區(qū)景點,，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數(shù)量非常有限，加之近年來整個服務行業(yè)競爭日趨激烈,，運營成本不斷上升,，讓許多商家滿足于現(xiàn)有經(jīng)營狀況和模式，不愿在提高服務水平上下功夫,，全縣旅游從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊,，服務處于較低水平，降低了游客體驗舒適度,。

（一）發(fā)展思路及目標,。

我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)堅持“農(nóng)旅結合、文旅融合”發(fā)展理念,，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務中心,、“一線”即“111”工程鄉(xiāng)村旅游環(huán)線、“一園”即現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園,；“兩帶”即渠江康體娛樂旅游帶和嘉陵江河流景觀帶）旅游資源開發(fā),，多點布局，多極發(fā)展,，做優(yōu)存量,，做強增量，努力推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展,、跨越發(fā)展,，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉(xiāng)村休閑度假旅游目的地。到20xx年,，全縣實現(xiàn)旅游總人數(shù)xx萬人次,，實現(xiàn)旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè),。

（二）工作重點,。

1、抓好縣城旅游服務中心建設,。

以文化特色為裝扮,，通過縣城綜合整治，服務業(yè)態(tài)引導,，基礎設施改（擴）建等,，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心,。

2,、啟動現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)建設。

以廣岳大道為軸,，以30平方公里現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點,，建設以生態(tài),、智慧、觀光,、休閑農(nóng)業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)體驗區(qū),，打造廣安休閑觀光旅游走廊

3、抓好玉屏湖景區(qū)建設,。

將玉屏湖景區(qū)打造成為集珍稀林木,、農(nóng)家特色文化和湖泊山水風光于一體的國家aaaa級旅游景區(qū),；同時,，建設全省鄉(xiāng)村旅游示范村2個，培育三星級及以上農(nóng)家樂5家,、星級飯店1家,。

4、推進現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)和“111”工程環(huán)線建設,。

強化旅游功能,，建成以“111”工程環(huán)線為主的鄉(xiāng)村旅游環(huán)線。

5,、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導下,，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀的建設,，豐富旅游商品品種，強化配套產(chǎn)品體系,，增強旅游業(yè)的帶動作用,。重點啟動姜山寺三國文化旅游景區(qū)、顧縣特色鄉(xiāng)鎮(zhèn),、越江河生態(tài)鄉(xiāng)村旅游景區(qū),，象鼻河、紅巖湖,、萬盞明燈等景點旅游資源開發(fā),。

6、著力抓好旅游扶貧工作,。

在全縣xx個貧困村中,，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過基礎設施建設,，突出產(chǎn)業(yè)扶持,，針對特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果,、紫薯,、葡萄等優(yōu)質農(nóng)業(yè),，制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)相互結合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規(guī)劃,，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光游,、水果采摘游、田園休閑游等鄉(xiāng)村綠色旅游扶貧項目,。同時做好農(nóng)旅融合文章,，加大土特產(chǎn)品開發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質農(nóng)特產(chǎn)品銷售給來岳的游客,，達到富民增收目的,。

（三）措施與保障。

一是創(chuàng)新體制機制,。堅持“政府主導,、企業(yè)主體、市場化運作”的原則,，創(chuàng)新管理體制,，建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的精簡、高效,、務實的政府管理體制和運行機制,；創(chuàng)新旅游企業(yè)營銷激勵機制，整合資源,，加大宣傳促銷力度,；創(chuàng)新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制,，形成投資主體多元化,、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制,；創(chuàng)新旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制,，推動旅游與文化、環(huán)保,、交通,、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展,；創(chuàng)新對外開放機制,，優(yōu)化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產(chǎn)業(yè)的投入,。

二是爭取政策支持,，加大資金投入。用好,、用足,、用活中,、省相關政策，積極爭取把旅游重大建設項目列入中,、省計劃,，爭取在政策、資金,、項目上得到更大支持,。同時，通過搭建投融資平臺,，加強信貸支持力度,，整合項目資金等，加大對重點旅游項目區(qū)域導向性投入,，保證公益性旅游基礎設施建設所需資金,。縣財政在每年預算安排的旅游發(fā)展專項資金中,，抽出一部分資金用于旅游宣傳營銷及招商項目包裝、旅游人才培養(yǎng)等工作的開展,。

三是注重規(guī)劃引領,，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。牢固樹立規(guī)劃引領發(fā)展的理念,，科學定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢,。充分調研市場，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,，制定全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃,，科學引導旅游資源開發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規(guī)劃的嚴肅性和約束力,，在規(guī)劃有效期限內,，無大的政策調整，不隨意變更,。旅游項目推動實施嚴格按照規(guī)劃和標準實施,，提高工作效率。

四是加強行業(yè)管理,，提升旅游服務質量,。以提高游客滿意度為目標，堅持政府主導,、市場主體,、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執(zhí)行“紅黑榜”制度,，創(chuàng)新服務手段,，提高服務效率,；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強旅游市場監(jiān)管,，建立旅游執(zhí)法隊伍,，嚴格旅游執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場秩序,，培育統(tǒng)一開放,、有序競爭的旅游市場，實現(xiàn)依法治旅,、依法興旅,，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。