總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口,、窗口x、窗口x）,，配備工作人員x個（a崗x個,、b崗x個）,，嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事,，秉公辦事,，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù),。

便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,。完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。堅持首問職責制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制,，繼續(xù)堅持以制度管人,、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》,、《職業(yè)道德規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化,、量化，提出更加明確和嚴格的要求,。虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風,，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

堅持以務(wù)實為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求,。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件,、老年證xxx,、準生證xxx件,、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件,、營業(yè)執(zhí)照xx件,、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件）,，辦結(jié)xxxx件,，辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件,，免費為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等xxxx份。

宣傳還不夠,，從實際狀況來看,，由于成立時光短，宣傳還不深入,，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒,。

做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,，今后要在群眾中廣泛宣傳,，透過張貼公告、集會宣傳等形式,，讓群眾認識到服務(wù)中心確實便民,。依法行政，規(guī)范運行,。便民服務(wù)中心作為工作實體,、職責主體，決定了其工作的重要性,、特殊性,，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,，嚴格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法、以權(quán)壓法,。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作,。拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任,、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時,，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條,。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一窗多辦,，一崗多能”。因此,，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后,，要強化宗旨教育,，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到一窗多辦，一崗多能,。

加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我街道綜合便民服務(wù)中心透過運行,，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便群眾辦事,，促進了社會和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距,，今后,，我們將進一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工程,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求,，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作,。

一,、遵章守法，堅守崗位,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事,，從不推諉,。

二、加強學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三,、切實為民辦實事好事。堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次,，為群眾辦理,、代辦事項744件，辦結(jié)744件,，辦結(jié)率99.9%,。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項宣傳資料2200余份,。為群眾書寫申請,、證明等42件，免費為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等465份,。

四、存在的問題,。窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

五,、20xx年工作總結(jié)。

1,、加強學(xué)習(xí),，堅守崗位，勤政為民,，廉潔奉公,，按制度辦事。

2,、加強隊伍建設(shè),，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為民辦實事,，做到“一專多能、一崗多責”,。把實事辦實，把好事辦好,，做到群眾滿意,。

3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

4,、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè),。

總之,，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行，方便群眾辦事,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

半年來，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機關(guān)各部門的大力支持下,，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題,，團結(jié)奮進,，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機構(gòu)，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃報告如下：

（一）便民事項辦結(jié)情況

截止x月底,，日常登記辦件xxxx件，辦結(jié)xxxx件,，辦結(jié)率達xxx%,；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件，辦接,、咨詢服務(wù)事項做到了件件有落實,、事事有回音，群眾滿意率達xx%,?；鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息全年目標xxxx條,，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%,。政府信息網(wǎng)上公開全年目標xxx條,，已完成xxx條，完成全年目標xx%,。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標xx條,，已完成x條（以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%,。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件xxxx件,，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達xxx%,。

（二）加強行政效能建設(shè),，促進政風行風轉(zhuǎn)變

中心認真貫徹落實各級政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項制度”實施細則》為契機,，堅持“鞏固,、完善、深化,、提高”的思路,，堅持公平、公開,、公正原則,，規(guī)范行政行為，增強工作透明度,，提高辦事效率,，轉(zhuǎn)變工作作風，切實解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

一是深化依法行政，創(chuàng)新服務(wù)方式,。認真履行工作職責,，堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署,，不折不扣地完成各項工作任務(wù),。嚴格執(zhí)行“四項制度”，認真落實便民,、惠民,、利民的服務(wù)措施，堅持依法行政,，無行政不作為,、亂作為等現(xiàn)象,。努力創(chuàng)新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點問題,，研究針對特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施,，力爭盡快實施,。

二是加強作風建設(shè)，提升戰(zhàn)斗力,。加強中心內(nèi)部管理,，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育,，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行,，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神,，堅持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向,，深入開展專項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題,，把風險化解在萌芽狀態(tài),，增強中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力，提升服務(wù)基層,、服務(wù)群眾的能力水平,。

三是加強中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理，樹立窗口形象,。加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，提高思想認識，樹牢宗旨意識,，增強服務(wù)群眾的.主動性,，不定期對中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進行檢查，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,，樹立窗口良好形象,，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。

（三）強化服務(wù)功能,，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系

中心認真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求,，著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。

一是優(yōu)化審批流程,，擴大和深化并聯(lián)審批,，提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,，快速推動審批流程，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,，完善鎮(zhèn),、村（社區(qū)）二級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能,。

二是強化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)體系,。不斷加強對村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)工作,，實行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作目標考核制,。

三是堅決執(zhí)行xx項證明事項保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實,。在區(qū)政務(wù)中心下達任務(wù)后,，中心積極組織xx個村（社區(qū)）傳達學(xué)習(xí)，指導(dǎo)各村（社區(qū)）通過基層平臺網(wǎng),、政務(wù)宣傳欄,、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面,，中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作,，加強對各村（社區(qū)）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利,。

1,、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高,，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進,。

2,、個別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時調(diào)整,。

3,、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強，提高辦事效率,。

1,、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作,。按“兩集中、兩到位”的原則,，爭取黨委政府的支持,，將78項未入駐服務(wù)事項或部門，入駐便民服務(wù)中心,，方便群眾辦事,，提高辦事效率。

2,、在繼續(xù)做好日常接件、辦件,、政務(wù)公開,、網(wǎng)上錄件等工作的同時，按照“應(yīng)簡盡簡”的原則,，繼續(xù)清理,、調(diào)整、減少行政審批項目,，取消不適應(yīng)社會發(fā)展的公共權(quán)力事項,。

3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)室管理,，營造舒適辦公環(huán)境,。

一是加強內(nèi)部溝通，調(diào)動全體工作積極性,。

二是加強中心制度管理,，實現(xiàn)績效考核機制。

三是加強中心窗口業(yè)務(wù)管理,，不斷加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強窗口辦事能力。

四是加強中心日常管理,，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境,。

五是加強村（社區(qū)）便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理,，不定對村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)進行檢查,。

4、依法政務(wù),，規(guī)范運行,。中心作為工作實體、責任主體,，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性,、特殊性,，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規(guī)范行政,。要不斷對全體工作人員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄕ?wù)服務(wù)培訓(xùn),，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進行工作,，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。

5,、開展各項培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)。

一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事；

二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能,，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進奠定基礎(chǔ),。

6,、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺的維護與管理，拓展政務(wù)公開渠道,。按照政府信息公開條例的要求,，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時,，穩(wěn)妥推進政府重大決策,、重點項目領(lǐng)域的公開，確保按時完成全年工作任務(wù),。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

（一）行政審批工作,。

一是審批服務(wù)事項進駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求,，綜合便民服務(wù)中心對新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項》進行全面梳理,，結(jié)合街道實際，將“應(yīng)進能進”事項入駐綜合便民服務(wù)中心,，截至20xx年xx月,，xx街道綜合便民服務(wù)中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項,，綜合窗口xxxx項事項,。

二是積極推進深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛(wèi)生許可證”,、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù),，推動網(wǎng)上辦理，提質(zhì)增效,。

三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù),。推行企業(yè)注冊登記實現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理,、一口咨詢”,，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區(qū)代辦刻章,，提高辦事效率,。

（二）大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作。

一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作,。綜合便民服務(wù)中心安排專人負責電子政務(wù)建設(shè)工作,，加強與新區(qū)工作人員的聯(lián)系，推進政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開展,。20xx年按照新區(qū)要求，對所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實施安裝殺毒軟件,、修復(fù)漏洞,、查殺病毒、整改弱口令,、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內(nèi)nsa加固工具,。20xx年x月xx日，配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查,，無不符合安全要求的檢查項,。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),。各村（社區(qū)）由專人負責與電信工作人員對接,，統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)，未出現(xiàn)私搭亂接的情況,。街道聘請專業(yè)技術(shù)員負責街道及村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò),、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作,。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè),。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項目管理辦法》嚴格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面，形成良好的工作機制,。四是積極開發(fā)公共數(shù)據(jù),。按照工作要求，做好電子政務(wù)項目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開放工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)理政工作,。

一是制定工作制度,。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺上的群眾滿意度,，構(gòu)建責任明確,、協(xié)調(diào)有序、處理及時,、群眾滿意的訴求處置和回復(fù)機制,，全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程,。嚴控辦理時限,，堅決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時嚴把回復(fù)質(zhì)量,，細化回復(fù)內(nèi)容,，提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量。三是建立回復(fù),、回訪機制,。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪，回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過程及結(jié)果,。截至目前,，xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結(jié)xxxx件,，退回xxx件,。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件,，退回xxx件,，辦結(jié)xxxx件；新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件,，退回x件,，辦結(jié)xxx件；延期x件,、超期x件,、駁回x件。

（四）政務(wù)公開工作,。

一是加強政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo),，完善政務(wù)公開工作機制。街道成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責政務(wù)公開日常督導(dǎo)工作,，綜合便民服務(wù)中心安排專人負責政務(wù)公開的日常維護及監(jiān)督工作。

二是加強網(wǎng)上主動公開，及時更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息,，每季度按規(guī)定格式按時填報季度公開報表,，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前,，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共計完成xxxxx條信息錄入,，其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺錄入xxxxx條信息,。

三是嚴格把握信息公開流程,。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則,，做好信息公開前的簽批工作,，特別是屬于主動公開的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。

四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設(shè),。完成政府信息查詢點區(qū)域設(shè)置,、配置專職人員、電腦,、打印機,，統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對一的精準培訓(xùn)，制作標識標牌,、其他設(shè)施設(shè)備,、公示四項工作制度等，確保群眾知曉,、工作人員會辦能辦。

五是加強公開欄等載體建設(shè),，暢通公開渠道,。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護標準》，對兩個平臺各個項目信息錄入作統(tǒng)一要求,。規(guī)范街道及村（社區(qū)）公開欄信息公開,。六是規(guī)范辦理政府信息依申請公開。截至目前,，xx街道共收到政府信息公開申請x條,，其中辦結(jié)x條，辦理中x條,。

（五）一體化平臺工作,。

一是積極推進一體化服務(wù)平臺工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭,，安排專人負責一體化服務(wù)平臺工作,，按照新區(qū)要求推進相關(guān)工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件,。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范,。嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制,、責任追究制,、外出告知制、一次性告知制,、窗口服務(wù)“八不準”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范,。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求,，制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實施方案》,，按照比例和頻次開展內(nèi)部稽查工作，建立抽查記錄,、問題臺賬,、整改情況臺賬。

（六）注冊登記工作,。

一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為更好開展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學(xué)習(xí)企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作,。

二是嚴格執(zhí)行個體工商戶登記工作制度,。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制,、在承諾時間范圍內(nèi)完成登記工作,、及時報送相關(guān)資料。

三是規(guī)范檔案歸檔管理,。辦件工作人員做好登記及辦件工作,，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規(guī)范有序,，查找有依,。截至目前，20xx年個體戶工商營業(yè)執(zhí)照共計辦理xxx件,，其中xxx項即辦件,，xxx項承諾件。

（七）公共文化服務(wù)情況

xxx區(qū)公服（xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績效管理平臺）是xxx區(qū)公服績效平臺,，分為年度考核和季度考核,，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一,、二,、三季度已達標,。重點群眾文化活動開展中，20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場,，其中大型活動x場,，較大型活動xx場，小型活動xx場,。其中組織開展“人民的非遺,。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場,，協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場,，開展各類培訓(xùn)、講座,、展覽等活動xx余場,，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志愿服務(wù)活動xx余次,，服務(wù)群眾上萬人次,。

打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點,。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎,。

（八）開展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查,。

1,、文化娛樂場所。轄區(qū)內(nèi)文化市場主體共x家（網(wǎng)吧x家,、ktv x家）,，每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作,；截至目前全年共開展消防安全,、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現(xiàn)大小問題共xx余處,，均責令立即整改或限時整改,；并對問題進行整改回頭看,；

2,、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點位xx處,，一處市級文保單位,，其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次,，出動人員達xxx人次,。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點位存在嚴重安全隱患,，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患,，造成居住困難,；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠,，受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象,，現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng)和會展局發(fā)出請示,，爭取修繕資金支持,。

3、應(yīng)急廣播,?！按宕屙憽魬敉ā睆V播電視全覆蓋,，現(xiàn)有x個鎮(zhèn)級平臺,，xx個村級平臺，xxx個廣播點位,，每月開展廣播巡查和維護工作,，充分發(fā)揮基層陣地作用。

4,、體育,。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設(shè)施,；每月對健身器材及點位進行安全巡查,，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患,，已張貼禁止使用,、注意安全、拆除等標志及保護措施,。

積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運動會,，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導(dǎo)員培訓(xùn),，xx人取得三級指導(dǎo)員證,；完成x處社區(qū)全民健身活動示范站點建設(shè)；參加xxx區(qū)文創(chuàng)會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動,，榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會展局頒發(fā)的女子組第一名,。

5、旅游,。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂xx家（星級農(nóng)家樂x家）,，aa級景區(qū)x個,，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全,、疫情防控巡查,，巡查農(nóng)家樂xxx余次；發(fā)現(xiàn)大小問題共計xxx處,；巡查酒店賓館xxx余次,，發(fā)現(xiàn)大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改,，并對整改情況回頭看,。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”a級景區(qū)“保二爭三”任務(wù)，加強景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護,。

（一）政務(wù)公開工作,。加強日常監(jiān)督，及時通報問題,。

一是梳理問題,，公開通報。強化政府信息公開目錄,，基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息錄入工作,，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題,，公開通報各辦公室,、村（社區(qū)）的突出問題，提高相關(guān)工作人員對政務(wù)公開的.重視程度,，從源頭控制問題的發(fā)生,。

二是加快更新速度，增加更新數(shù)量,。督促相關(guān)工作人員對依法應(yīng)主動公開的信息材料按時整理,、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度,，形成主動公開的意識,，增強政務(wù)公開的時效性。對涉及群眾切身利益,，群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域,、重點領(lǐng)域等信息加大公開力度，切實維護群眾的知情權(quán),。

三是強化督查,，嚴把質(zhì)量關(guān),。20xx年,，綜合便民服務(wù)中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護標準》要求,，從字體，字號,，圖片插入大小等方面規(guī)范各村（社區(qū)）信息錄入,，保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務(wù)中心將把各村（社區(qū)）每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù),，切實有效地推進街道政務(wù)公開工作水平整體提升,。

（二）網(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程,，提質(zhì)增效,。

一是嚴控回復(fù)時限。統(tǒng)計梳理各類訴求件,，按照急重程度確定回復(fù)時限,，要求各科室積極配合，在時限內(nèi)完成訴求件的回復(fù)處置工作,。

二是積極溝通解答,。各科室對職責范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題,，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理,，如何處理。大幅度提升滿意度,，減少不滿意件,。

三是完善回復(fù)內(nèi)容。計劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭,，對各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進行完善修改,，重點對回復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性及語氣用詞能進行統(tǒng)一規(guī)范，避免因回復(fù)內(nèi)容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意,。

（三）窗口業(yè)務(wù)工作,。積極主動，加強溝通,。

一是積極溝通,，解決問題。在街道辦理業(yè)務(wù)過程中,，出現(xiàn)問題時及時與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系,，多方了解現(xiàn)有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內(nèi)解決問題,，減少群眾的等候時間,。

二是確定聯(lián)系人，及時溝通聯(lián)絡(luò),。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群,，確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人,，針對各類政策及業(yè)務(wù)如有疑問，積極在群里與相關(guān)科室溝通,，及時了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整,，避免因信息滯后影響來辦人利益。

三是下村檢查,，督促規(guī)范,。街道不定時安排業(yè)務(wù)骨干,，隨機到各村（社區(qū)）檢查各類業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況,，對于檢查中存在的問題及時通報,，并給出正確的示范,，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務(wù),。

（四）文化,、旅游,、體育工作,。

（1）組織開展好各類群眾文體活動,。

（2）完善陣地建設(shè),，做好免費開放服務(wù)。

（3）繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績效平臺,。

（4）扎實推進文旅體消防安全,、疫情防控工作。

（5）持續(xù)推進“翠湖梨鄉(xiāng)”aa級景區(qū)“保二爭三”相關(guān)工作,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米,，共設(shè)置黨政綜合窗口、國土城建窗口,、民政窗口,、社會事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計生育窗口,、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口,，現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來,，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委,、政府的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法,、高效,、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標,，扎實開展工作,。以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務(wù)代辦點,，并取得了一定的成效,。

截止到xx月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人,，受理各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件,，其中受理即辦件xxxx件,，代辦件xxx件，辦結(jié)率達xxx%,。村（居）代辦點接待xxxxx人,，受理各類項目xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件,，辦結(jié)率達xxx%,。

（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事,。

中心主任由鎮(zhèn)長兼任,，中心副主任由鎮(zhèn)紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗,，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄,，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題,。為進一步在更大范圍,、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權(quán),、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù),，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系,，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時服務(wù)”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號）,，我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實行“延時服務(wù)”,，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時,、誤工的現(xiàn)象,，解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。

（二）實行陽光操作,，規(guī)范辦事程序,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限,，收費標準公布于眾,，把各項事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作,，增強了干部依法行政,、勤政為民、廉潔自律意識,，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,，營造了公正、廉潔,、高效的工作氛圍,。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務(wù),，簡化了辦事程序,，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升,。

（三）嚴格管理體制,，提升服務(wù)質(zhì)量。

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，營造作風正,、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,，我鎮(zhèn)加大管理力度,，制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴格遵守崗位責任制,、首問責任制,、上下班請銷假制、掛牌上崗制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制度、責任追究制,、工作人員行為規(guī)范,、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤,，定時巡查,，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告,，并做如實記錄,；定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表,，并交由鎮(zhèn)紀委進行通報，工作人員違反有關(guān)規(guī)定,，視情節(jié)輕重給予批評教育,、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究,。全體工作人員在接待辦事群眾上,，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間,，努力打造人民滿意的窗口,。

（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高,，紀律觀念有待加強,，工作方式還需改進,。

（二）經(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點的辦公硬件不完善,。

（三）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠,。

（一）加強自身建設(shè)，進一步健全,、完善各項管理制度,，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立,。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

（二）開展各項培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力,。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事,；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，樹立良好的行政服務(wù)形象。

（三）加強村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點的建設(shè),，使服務(wù)到村組戶,。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,，減少辦事成本,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認真按照黨委政府會議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點,，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件,，辦結(jié)率100%；即辦件1200件,，即辦率100%,；承諾件560件，承諾率100%,；受理咨詢3760人次,；加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：

1,、認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責,，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責任落實,，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度,、工作責任心、群眾的認知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府（機關(guān)）建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

2、中心堅持“依法行政,、高效便民,、群眾滿意、追求卓越”為重點,。一是實施事前服務(wù),。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解,、知曉,。二是事中公開。凡進入中心的審批事項,、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時限,、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督,。對進入中心的行政許可事項,、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理,。

3,、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進,。今年上班以來,，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新,、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次,。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前,，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前,，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù),、促進發(fā)展”活動,。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo),。

1,、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅持以制度管人,、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化,、量化，提出更加明確和嚴格的要求,。

3,、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點,、難點問題,，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決,，盡可能做到群眾知曉,、群眾滿意。

1,、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理、規(guī)范行政審批事項,，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率，完善鄉(xiāng),、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能。

2,、優(yōu)化審批流程,，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。進一步加強工作流程的`監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式,，來縮短審批時間,，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

3,、強化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系,。按照“分類設(shè)立,、職責明晰、功能有效,、上下銜接”的原則,，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4、強化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進網(wǎng)上審批,。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行,。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ),、調(diào)思路,、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

1,、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。

2,、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督,。

3,、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理,。

4,、加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和責任追究,。

5,、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。

6,、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標準化,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效,。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心,、效能中心、服務(wù)中心,、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會保障民政、計劃生育,、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù),、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦,、電話,、桌椅、打印機,、飲水機等辦公設(shè)備,實行"開放式辦公,、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象,。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實實為人民群眾辦好事,辦實事,。在推進作風建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間,。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位,。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法,、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng),、規(guī)范的考核、評估,、激勵機制,將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí),、守紀律,、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢,。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán),、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查,、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘,、并聯(lián)審批,、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報,、一口收費,。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透,、介入,、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業(yè),、團結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正,、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退,、不擅離崗位,、不串崗聊天、不吸煙看報,、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表,、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”,、“一口清”問題,如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實,。

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實、以人為本,、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民,、愛民、惠民,。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣,、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率,。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部,、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

(一)抓服務(wù),。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平,。

(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體,。

(三)抓監(jiān)督,。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

20xx年,，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市政務(wù)中心規(guī)服辦,、效能辦的正確指導(dǎo)下，不斷完善自我,，大力推進軟硬件建設(shè),，在20xx年一季度的便民服務(wù)工作中取得了長足的進步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年一季度工作總結(jié)匯報如下：

1.推進便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中,、兩到位”建設(shè)工作,。對接辦件進行登記，每月26日前上報xx市規(guī)服信息,并按上級要求,，規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息,。1-3月機關(guān)共受理各類接辦件登記950件，社區(qū)共受理各類接辦件登記1000件,。

2.認真落實結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)輸入工作,。從1月份開始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數(shù)據(jù)進行網(wǎng)上信息錄入,，共計錄入1950條網(wǎng)上信息,，已全面完成市政務(wù)中心一季度目標要求。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布,。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,，1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息3586條。其中,，高埂社區(qū)有效完成政務(wù)信息發(fā)布量,。

4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的.工作要求,，每年錄入不少于400條,，其中1-3月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息,。

20xx年第二季度,，我們將進一步加大工作力度,，在順利完成20xx年一季度目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程,。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委,、政府的各項目標要求,，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務(wù)目標工作而努力,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

20××年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下，努力提高服務(wù)效率,，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境,，認真開展窗口便民服務(wù)工作，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上配置了2.5m×2.5m的led顯示屏,，全天候滾動顯示近期的招聘信息,；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態(tài)及最新條例,；還配置了社保查詢一體機,，可直接進行社保、就業(yè),、權(quán)益服務(wù),、政策法規(guī)、辦事指南,、常見問題的自助查詢,，讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展，真正做到了為民服務(wù),、為民解憂,，實現(xiàn)了“便民”、“利民”,、“樂民”,、“富民”、“安民”,。

1,、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù),。上半年中心共計受理行政審批項目1636件,，辦結(jié)通過1636件，其中即辦件1636件,，辦結(jié)率達100%,，咨詢量7070人次,，群眾評價率100%，滿意率100%,。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件,、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障窗口共計辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件,、失業(yè)保險金領(lǐng)取人員簽字360人次,、退休人員養(yǎng)老金資格驗證213人。

2,、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務(wù)平臺,，與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進行了對接，農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開綜合服務(wù)平臺,，為了更好的.運用好新的平臺,，中心工作人員深入了解新平臺的操作方法，協(xié)助村（社區(qū)）做好信息的更新維護,，并在使用過程積極提出意見建議,，截止目前為止，政府公開信息已更新100條,，達到了全年任務(wù)量的67%,，報送政府信息季度報表一次，規(guī)服信息1篇,。

1,、推進電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度,，提高網(wǎng)上接件率,，確保評價率、滿意率100%,；

2,、建設(shè)完善基層政務(wù)公開平臺。切合實際,，做到街辦每月更新信息20條以上,，協(xié)助指導(dǎo)各村（社區(qū)）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務(wù)公開權(quán)利目錄,，加強宣傳推廣,，充分發(fā)揮平臺作用；

3,、加強中心內(nèi)部管理,。規(guī)范運行模式，提高服務(wù)質(zhì)量,，進一步提升中心工作人員素質(zhì)素能,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

2018年,，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞縣委,、縣政府工作大局和工作要點，緊扣年初經(jīng)濟工作會議既定的目標和任務(wù),，按照“一點兩帶,、兩翼齊飛”的發(fā)展思路,，上下同心,、真抓實干、開拓創(chuàng)新,、攻堅克難,，全鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末,，社會固定資產(chǎn)投資5500萬元,，項目引資1850萬元，超額完成任務(wù)的310%,，人均純收入達2680元?，F(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報告,，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議,，使我們今后的工作不斷得到改進和完善，把全鄉(xiāng)的事辦得更好,。

以提高黨的執(zhí)政能力為目標,，狠抓干部和黨員隊伍建設(shè)，改善基層組織軟硬件建設(shè),，提升服務(wù)水平,，密切黨群、干群關(guān)系,，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強。一是強化自身建設(shè),，充分發(fā)揮黨委的核心作用,。在全面貫徹落實民主集中制原則的基礎(chǔ)上，注重黨政班子團結(jié)與活力,，根據(jù)班子成員各自特長與能力,，發(fā)揮各自優(yōu)勢，合理分工,，做到責權(quán)分明,，有位有為,。年初將全鄉(xiāng)十四項重點工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力,。二是完善硬件建設(shè),，增強陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點,、后進村轉(zhuǎn)化,、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金,，投資26萬元新建哈字村村部450平米,，投資24萬元對二號村、十二號村進行改造升級,，裝修“兩室”300平米,，購置辦公設(shè)備63套，硬化院落500平米,；請市園林局專業(yè)人員設(shè)計規(guī)劃,，建村民活動廣場4處1500平米，繪制文化墻1600平米,，達到綠化,、美化、亮化標準,。同時,，普及政務(wù)通農(nóng)戶，各村均建立了便民服務(wù)室,、服務(wù)臺賬等,，并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對接，全年代辦事項達千余件,，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力,。三是加強村級班子建設(shè)，提高黨員干部綜合素質(zhì),。嚴格程序,，依法選舉，通過一個環(huán)節(jié)一調(diào)度,、一個環(huán)節(jié)一培訓(xùn),、一個環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個村的“兩委”換屆工作,，選優(yōu)配齊村班子,，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強。同時,，注重教育管理,，黨員干部隊伍素質(zhì)得到提高,。按照十六字方針要求，嚴把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量,，今年納新黨員3名,，培養(yǎng)積極分子55名，村級后備干部33名,。依托鄉(xiāng)黨校,、村遠程教育網(wǎng)點進行黨員教育培訓(xùn)，增強了黨員干部的服務(wù)意識,，培樹典型3名,。

鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路,，結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征,，確定了“一點兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略,，抓住扶貧攻堅、農(nóng)村面貌改造提升,、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機遇”,，以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)，柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè),，桃山川依托土地,、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū),、柳塘人家,、藍莓莊園、平榛種植基地四個市縣觀摩點,，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、項目引資、休閑旅游,、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展,。

（一）搞好示范帶動，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程,。

本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè),、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè),、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路,，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個，百畝藍莓采摘園1個,；百畝觀光花卉基地3個,，百畝小雜糧種植基地5個,，千畝榛子種植基地2個，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個,，農(nóng)業(yè)收益顯著增加,，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長，全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好,。

（二）加大招商引資力度,，培育新的經(jīng)濟增長點。

認真落實各項招商引資制度,，實行黨政一把手全程跑辦機制,，努力營造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境,，續(xù)建,、開工、儲備項目均有成效,。一是藍莓莊園項目,。投資800萬元，占地150畝,，集采摘,、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍莓生態(tài)莊園于6月底投入使用,，吸納當?shù)厝罕?00人實現(xiàn)家門口就業(yè),，年增人均收入萬元以上。二是鑫運輕質(zhì)建筑材料制造項目,。投資600萬元,，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村，于5月份正式投產(chǎn),，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元,。三是珍珠巖開采項目。該項目經(jīng)多年不懈努力,，于10月份已辦好采礦審批手續(xù),，明年春季開工建設(shè)，正式投產(chǎn),，當年可增加財政收入100萬元以上,。

（三）依托資源優(yōu)勢，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè),。

結(jié)合“萬家客?！惫こ蹋瑖@我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢，充分利用旅游廊道資源,，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺,。為留住過往游客,，帶動本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬元新建旅游服務(wù)區(qū)一處,，硬化停車場6000㎡,，設(shè)停車位80個，銷售攤位70個,，打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝,，修建風車1座，旅游公廁2處,，為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能,，為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上,，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬,，為實現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范,。投資150萬元,，按照修舊如舊，就地取材,，保持原貌原則，建成了以農(nóng)家住宿,、農(nóng)事體驗,、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項目區(qū)，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶,，建停車場2000㎡,，已初見成效，旅游旺季日均收入達5000元以上,。三是整體推進,。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃，繼續(xù)擴大旅游項目實施范圍,，通過積極外聯(lián),，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察，其中兩家確定意向,，擬在十二號村,、十九號村建集游覽觀光、民俗風情,、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū),，建成真正的精品旅游驛站,，目前正在協(xié)商中。此項目建成后將帶動我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

（四）加大基礎(chǔ)設(shè)施投入,，不斷增強公共服務(wù)能力。

抓住政策機遇,，爭取項目資金,，全年共完成五件實事。投資135萬元新修砂石路6.2公里,、硬化水泥路4公里,，解決了3個村10個組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處,，解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題,；投資1900萬元實施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項目工程，維修河壩3千米,，打機井86眼,，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝,；投資168萬元,，為8個村25個居民組更換變壓器13臺；投資97萬元完成危房改造106戶,；完成xxxx村32米中橋的立項審批,，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。

鄉(xiāng)黨委,、政府把社會管理作為工作的前提和保障,，全力維護社會穩(wěn)定，社會各項事業(yè)得到長足發(fā)展,。一是聯(lián)系社會各界力量,，為村和學(xué)校捐款25萬元，改善基礎(chǔ)設(shè)施,；二是落實各項惠民政策資金,，及時發(fā)放草場補貼、糧食直補,、退耕還林補助等各項惠農(nóng)資金580萬元,。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬元,，落實五類扶貧項目,，年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補貼，實現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,，投資300萬元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè),，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度,，全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起,，兩件縣級重點案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故,，計生,、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù),。

鄉(xiāng)黨委,、政府始終把黨風廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中,，活化監(jiān)管載體,，完善監(jiān)管機制，促進黨風廉政建設(shè)深入開展,。一是認真落實黨風廉政建設(shè)“一崗雙責”,。為了更有效地落實黨風廉政建設(shè)責任制，對全鄉(xiāng)黨風廉政責任制進行了責任分解,，明確“誰主管,、誰負責”，既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作,，又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作,。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實,、一起檢查,、一起考核、一起獎懲,，全年無違紀案件發(fā)生。二是嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定,。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴格遵守《準則》,，認真貫徹落實“八項規(guī)定”，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項規(guī)定的具體內(nèi)容,，通過觀看警示教育片和正面典型案例,，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次,，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力,。三是完善制度。圍繞作風轉(zhuǎn)變、效能提高,、形象提升的總體要求,，制定完善了工作督查、公務(wù)接待,、值班帶班,、財務(wù)管理、車輛管理,、目標考核等制度,，建立長效管理機制，提升機關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng),，增強了各級干部廉潔自律意識,、宗旨意識、服務(wù)意識,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

一年來,，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下,，依靠全體工作人員的共同努力,，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，按照上級部門的工作部署,，認真加以落實,，順利完成各項工作。因工作突出,，下半年xx街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號,，也是xx區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

窗口工作直接面對基層群眾,，為群眾提供便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標,。

一是投入資金,，改善服務(wù)環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率,，中心投入資金,，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏,、電腦,、打印機等。各個窗口都印制了服務(wù)標簽,，告知群眾辦事程序和所需資料,。在大廳設(shè)立座椅,、老花鏡、筆,，方便群眾填寫,，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等,。全面改善了服務(wù)環(huán)境,，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

二是加強培訓(xùn),，提高工作人員服務(wù)水平,。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動,。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn),，重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識,、職業(yè)道德,、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn),，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高,，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍。

三是便民措施,，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,，積極拓寬,、暢通群眾辦事渠道。第一,，推行無午休工作制,，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,，做到工作人員到崗,、到位，有人辦事,，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次,，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認可,。第二,，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進一步推行多崗工作制,。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容,，還必須掌握部分需要集中時段辦理的.業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間,，根據(jù)需要安排受理窗口,，提高工作效率。第三,，推行“陽光作業(yè)”,，接受社會監(jiān)督。公開收費標準,、辦事程序,、辦事指南、工作制度,、崗位職責等,，接受社會監(jiān)督，促進行政服務(wù)手段的規(guī)范化,，提高窗口工作的透明度,。

四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾,。為了能更向群眾提供更便捷,、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況,，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保,、培訓(xùn),、失業(yè)管理、土保城保,、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層,，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應(yīng),。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件,，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險,，為方便群眾,，xx街道設(shè)立4個參保受理點，xx社救站,、九峰山社區(qū),、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點,。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備,，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),，成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人,，九峰山社區(qū)參保20xx余人,，塔峙社區(qū)參保20xx余人，靈巖社區(qū)參保5000余人,。職能下延這一舉措,，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及,、稱心如意,，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層,、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子,。

培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化,，我們根據(jù)新需求,，開發(fā)新的培訓(xùn)項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓(xùn),，有50人參加培訓(xùn),。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班，有40人參加培訓(xùn),。另有30人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn),。

對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn)，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn),，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識,，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓(xùn),。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能,，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù),、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，另有50人參加“綠色證書”培訓(xùn),。

為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺,，推動就業(yè),。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放,。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會,，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺,。

二是落實政策，扶持促就業(yè),。xx社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策,。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策,，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作,。

為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索,，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制,，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)?；?，勞動爭議調(diào)解日常化,，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作,，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理,。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,，不定期組織培訓(xùn)，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作,。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話,、發(fā)掛號信,、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢,。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢,，以分片管理負責人為調(diào)解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處,，同時積極完善集體投訴快速處理機制,，把矛盾及時快速化解在基層,，消滅在萌芽。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

20xx年,，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路,，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境,，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展,。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè),，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項服務(wù)功能,，推進“一門受理，多證聯(lián)辦”模式,，推進網(wǎng)上審批辦理,，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13,。76萬余件,，即時辦結(jié)率達100%，限時辦結(jié)率達100%,，群眾滿意率達99%以上,。

一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)工作的實施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神,，我縣對政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進行升級完善,，按照“三表一圖”的要求，對電子政務(wù)服務(wù)審批平臺上的行政審批事項,、辦理條件,、法律依據(jù)、辦事流程,、崗位設(shè)置,、人員職責、表格規(guī)范,、承諾時限等進行了詳細梳理優(yōu)化,，力求做到科學(xué)規(guī)范，流程暢通,，簡便易行,。

二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點,，以“七個統(tǒng)一”標準（統(tǒng)一門牌標識,、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程,、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對接,、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求,，深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè),。通過電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)農(nóng)田水利,、勞動就業(yè),、社會保險、社會救助,、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項從受理,、審核,、上報、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動,。

三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務(wù)代辦點功能,。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，把政府信息公開,、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級,、社區(qū)便民服務(wù)代辦點。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、40個行政村,、4個社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點,，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項的信息查詢,、免費代辦等24項服務(wù)功能。率先在全區(qū)實現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺進行光纖網(wǎng)絡(luò)對接,。

四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng),。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū),、2個行政村為試點，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了廉政風險點,，保障了355項政務(wù)服務(wù)事項的運行規(guī)范。促進了各項審批工作的落實,，提高了工作效率和質(zhì)量,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運行以來，累計受理行政審批和

服務(wù)項目13,。5萬余件,，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為95%,，群眾滿意率為96%以上,。

一是中心對進駐的27個具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓(xùn),，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng),，逐步構(gòu)建了“五個一”標準（受理一站式,、審批一條龍、收費一窗口,、監(jiān)管一體化,、評價一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系,，按照“窗口受理,、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞,、限時辦理,、窗口出件”的程序,，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。

二是加強電子政務(wù)建設(shè),，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā),，硬件系統(tǒng)已進入招投標階段,。

三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理,，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機構(gòu),、流程,、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理,，本級審核與上級審核已全部完畢,，待政府常務(wù)會議通過納入中心集中辦理。

四是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項,，以實現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期,、零距離,、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中,、兩到位”工作,。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進行試點,，整建制進駐,，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾,。

一是確保下放審批事項如期對接,。縣政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責任單位和部門對原有410項行政審批服務(wù)事項進行清理,，取消25項,，合并98項，下放95項,，保留實施277項（暫定）。同時,，對保留實施的行政審批服務(wù)事項實行流程優(yōu)化,，將原來的.1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日,。

二是促進改革行政審批運行機制,，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理,、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式,。為進一步加強電子政務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,，提高政務(wù)信息化水平,。切實推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理,，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構(gòu),、流程,、管理機制等，目前已全部完善,，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理,，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。

一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理,，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構(gòu),、流程,、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理,，本級審核與上級審核已全部完畢,，待政府常務(wù)會議通過納入中心集中辦理。

二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料,，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神,，取消了大廳復(fù)印收費，同時,，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、國土、公安,、地稅,、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下,，所需資料全部提供免費復(fù)印,，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。為了解決“門難找”的問題,，政務(wù)服務(wù)中心申請縣人民政府批準，開放建設(shè)民族大街東大門,，便于群眾直接進入中心辦事,，此項便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用,。

三是針對群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏,，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題,，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺和專職導(dǎo)引員,，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡,，向辦事群眾提供一次性告知,。為了切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評價器,，每月進行考核通報,，提高群眾滿意度,。

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長擔任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，出臺了加強政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見,，對中心授予“三項權(quán)利”。即：人員管理權(quán),；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán),；考核獎懲權(quán)。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核,。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍,。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果,。

二是加強硬件建設(shè),。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元,，對“政府網(wǎng)絡(luò),、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進行建設(shè),，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件,，方便了項目的審批和社會查詢。

三是健全運行機制,。以“高效,、便民、規(guī)范,、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運行管理辦法,、窗口人員考核辦法,、完善出臺了窗口標準化建設(shè)工作手冊?？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強對中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào),，監(jiān)督進駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強化窗口行政效能監(jiān)察,。

四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量,。為了加強對窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會議紀要,，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神,，政府常務(wù)會議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度,，使中心管理工作更具有抓手,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求,，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅實領(lǐng)導(dǎo)下,，緊密圍繞“實現(xiàn)偉大中國夢,，建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動，以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標,，以鞏固社會管理防控體系為重點,，全面落實綜治維穩(wěn)各項工作措施，努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會治安環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格落實綜治目標責任制

20xx年,，我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所,、司法所以及民政、社保,、信訪,、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量,，建立綜治維穩(wěn)中心,，搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺。并結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，充實完善維穩(wěn)責任目標內(nèi)容,。為增強對綜治工作的責任感，強化我鎮(zhèn)201 3年度社會管理維穩(wěn)工作,，鎮(zhèn)綜治辦與1 7個村社區(qū)及各個重點單位分別簽訂了《維護穩(wěn)定責任書》,、《安全生產(chǎn)責任書》、《消防責任書》,，橫向道邊,、縱向到底地層層落實到個人，明確責任主體,，嚴格落實責任追究制度,。

二、多措并舉,，穩(wěn)步推進綜治維穩(wěn)工作

為進一步強化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作,，切實為民排憂解難，我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門加強對矛盾糾紛的協(xié)調(diào),。針對我鎮(zhèn)復(fù)雜情況,，建立平時值班制度和疑難問題聯(lián)席調(diào)解制度，對待小的矛盾糾紛,，值班同志及時解決;對待比較復(fù)雜的糾紛,，分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合各相關(guān)部門一同與當事人調(diào)解,。真正做到及時化解矛盾糾紛，堅持抓早,、抓小,、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài),，做到了小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)。今年,，我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進行了一次督辦,，要求各村、社區(qū)對基礎(chǔ)臺賬填規(guī)范,，制度內(nèi)容及時更新,，法制宣傳入組戶，矛盾糾紛及時調(diào)解,。

三,、嚴格考核，建立高標準的`綜治隊伍

我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎懲責任書,，并設(shè)立考核組對各個村社區(qū)綜治主任全部進行考核,。考核組從德,、能,、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任,。任用有責任心,，有耐心，為人正直,，辦事公道,，群眾基礎(chǔ)好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來,，為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn),，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象,，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時要求每個綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊,，每月召開一次治安分析會議,，每季度寫一篇心得體會，半年寫一份工作總結(jié),。