人生天地之間,,若白駒過(guò)隙,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇一
二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四、九月對(duì)自己有以下要求
1,、每周要增加?個(gè)以上的新客戶,,還要有?到?個(gè)潛在客戶。
2,、一周一小結(jié),,月底一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7、客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。
8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
10,、為了今年的銷售任務(wù)九月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇二
我十一月中旬剛接觸***電話銷售業(yè)務(wù),,由于我在思想上急于求成,在行動(dòng)上蠻干莽撞導(dǎo)致十月工作成績(jī)毫無(wú)起色,。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助下,,我很快認(rèn)識(shí)到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳,,要做到從容不迫;工作不能蠻干,,要實(shí)干、精干,、巧干;同時(shí)在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo),、同事們學(xué)習(xí)??偨Y(jié)上月的得失,,在十二月應(yīng)做好以下幾方面的工作:
一、客戶關(guān)系的維系。
1,、對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系,、熟絡(luò)關(guān)系、爭(zhēng)做朋友,、滿足需求,,*終達(dá)到銷售簽單的目的,*好能挖掘二次需求,。
2,、對(duì)于新客戶要使其理解產(chǎn)品,、認(rèn)同產(chǎn)品;相信公司,、信任我。然后,,推銷產(chǎn)品,,并不斷開(kāi)發(fā)新客戶。
二,、工作細(xì)節(jié)的處理,。
1、下月要更加熟悉工作流程,,熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容,。注意下月在客戶拜訪上多下功夫,提高說(shuō)服力,,多觀察,、多傾聽(tīng)、多嘗試;對(duì)號(hào)段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記,。
2,、電話交流方式要靈活多樣。針對(duì)客戶的行業(yè),、年齡,、語(yǔ)氣等開(kāi)展靈活多樣的交流模式,提高電話約訪率,。
3,、不斷學(xué)習(xí),與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng),。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識(shí),,便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通,,多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步,,營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。
三,、工作目標(biāo)
爭(zhēng)取下月工作成績(jī)達(dá)到部門(mén)平均水平,。
以上便是我十一月的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃,。計(jì)劃與困難并存,請(qǐng)經(jīng)理多多指導(dǎo),,我會(huì)好好努力克服困難,,對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé),、對(duì)公司負(fù)責(zé)!
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇三
(一)分析方面,,包括
1、營(yíng)銷環(huán)境分析
2,、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)行為分析
3,、市場(chǎng)分析
4、產(chǎn)品和服務(wù)分析
5,、競(jìng)爭(zhēng)分析
(二)計(jì)劃方面,,包括
1、營(yíng)銷形式的概括性總結(jié)
2,、企業(yè)的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì),、威脅的確定和評(píng)價(jià)
3,、營(yíng)銷目標(biāo)、策略的制定
4,、企業(yè)長(zhǎng)期和短期營(yíng)銷講劃的制定
5,、具體營(yíng)銷活動(dòng)方案的制定
6、進(jìn)行準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)
(三)組織和執(zhí)行方面,,包括
1,、營(yíng)銷觀念在全體員工中的灌輸
2、企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的建立
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇四
一,、什么是電子商務(wù)營(yíng)銷
21世紀(jì),,要么電子商務(wù),要么無(wú)商可務(wù),!——比爾蓋茨
如果現(xiàn)在還不做電子商務(wù),,五年之后您一定會(huì)后悔!——馬云
引用以上兩句名言,,開(kāi)展下列電子商務(wù)營(yíng)銷方案:
1.愛(ài)上自己,,愛(ài)上公司,愛(ài)上產(chǎn)品,。
2.一等商人做勢(shì),,二等商人做市,三等商人做事(你要做哪一種)
3.電子商務(wù)告訴你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人?幫您找到客戶最感興趣的獨(dú)特 賣(mài)點(diǎn),!
4.免費(fèi)推廣的盈利策略是什么,?最有效的廣告投入在哪里?
以上問(wèn)題解決如下:
互動(dòng)營(yíng)銷正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實(shí)施的雙向營(yíng)銷方式,,它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式(諸如廣告牌、宣傳手冊(cè),、電視等),,只是一廂情愿地向未知的對(duì)象散發(fā)、灌輸信息,。之所以說(shuō)對(duì)象是未知的,,是因?yàn)檫@些媒體在做宣傳時(shí),不知道誰(shuí)會(huì)對(duì)此感興趣,。同時(shí),,傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,即使人們接受了信息,,卻不能針對(duì)該信息向廠家做出即時(shí)的反饋,也能以立即索取到想要的資料和更多的信息,。而互動(dòng)營(yíng)銷,,因?yàn)槔昧司W(wǎng)絡(luò)———一個(gè)極具互動(dòng)特性的全新媒體,使之能做到在廠商與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向的溝通,,最后有針對(duì)性地向明確的目標(biāo)群投放信息,,并及時(shí)得到用戶的反饋,從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品,。節(jié)省人力,、物力、縮短中間環(huán)境,、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是互動(dòng)營(yíng)銷的顯著優(yōu)點(diǎn),。
二、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ):
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什么,?
專業(yè)表達(dá):請(qǐng)問(wèn),,我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重
專業(yè)用語(yǔ):我這次比上次的情況好,。
習(xí)慣用語(yǔ):?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了
專業(yè)表達(dá):由于需求很高,,我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá):你這次修后盡管放心使用,。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了,,不是那樣的!
專業(yè)表達(dá):對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚,但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同,。
習(xí)慣用語(yǔ):注意,,你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá):如果您今天能完成,,我會(huì)非常感激,。
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白,這次就聽(tīng)好了
專業(yè)表達(dá):也許我說(shuō)的不夠清楚,,請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍,。
習(xí)慣用語(yǔ):我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá):我這次有信心,這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生,。
三,、服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)三階段:售前,售中,,售后,。售前服務(wù) > 售后服務(wù)
服務(wù)的四級(jí):基本服務(wù),渴望服務(wù),,物超所值,,不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的:讓陌生人成為朋友,;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi),。
服務(wù)的定義:隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望,迅速達(dá)到所有人的需求和渴望,。
a:顧客是什么,?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
b:服務(wù)的重要性
1.服務(wù)品質(zhì)使企業(yè)價(jià)值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代,,高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
c:服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售,,銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段,,銷售是目的
a.假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞
b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人. 我提供服務(wù)品質(zhì),,跟我生命品質(zhì),、個(gè)人成就成正比
c.我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果,假如我想增加明天的收入,,就要增加今天的付出
d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私?,因?yàn)榉?wù)在決定
e.沒(méi)有服務(wù)不了的客戶,只有不會(huì)服務(wù)的人,。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
d:用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法:
1.主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù):同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)
2.做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù):把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶,,變成朋友,,終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))
3.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人:(因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴
e:銷售跟單短信服務(wù)法則:
1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話,、公司建立電腦短信平臺(tái)…)
2.群發(fā),、分類發(fā)送、重要短信親自編送,、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)
3.要因時(shí)因地因人,、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)
4.用心:個(gè)性化,、生動(dòng)化,、差異化,、讓客戶一次性就記住你
5.感性的寫(xiě)、理性的發(fā),,新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息
6.備用短信:a.成長(zhǎng)激勵(lì)20條,; b.祝福祈禱20條,; c.客服售后10條(對(duì)公司比較有價(jià)值意義)
f:服務(wù)的五大好處:
1. 增加客戶的滿意度
2. 增加客戶的回頭率
3. 更多地了解客戶過(guò)去的需求,,現(xiàn)在的需求
4. 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變
5. 擁有更多商機(jī)
g:抗拒點(diǎn)解除的七大步驟:
1.是否是決策者
2.耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)
4.辨別真假抗拒點(diǎn)
5.鎖定客戶抗拒點(diǎn)
6.得到客戶的承若
7.解除客戶抗拒點(diǎn)
如:
鎖定抗拒點(diǎn): 請(qǐng)問(wèn)服務(wù)、品質(zhì),、價(jià)錢(qián)哪一方面比較重要?
取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來(lái)對(duì)嗎?
反對(duì)意見(jiàn)的真假價(jià)錢(qián):請(qǐng)問(wèn)價(jià)錢(qián)是你唯一考慮的問(wèn)題嗎,;我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎?
篇三:多元化電商營(yíng)銷策劃方案(1050字)
做好電商營(yíng)銷得有一個(gè)前提:就是團(tuán)隊(duì), 打造電商營(yíng)銷強(qiáng)隊(duì),需要團(tuán)隊(duì)人員互相配合,現(xiàn)在是電商時(shí)代,要將產(chǎn)品營(yíng)銷出去,,90%都是通過(guò)2大渠道:各個(gè)搜索引擎(googel,、百度,360,sogou等)和b2c,、b2b(慧聰網(wǎng)),、c2c平臺(tái)以及其各種整合營(yíng)銷手段,,但是話要說(shuō)回來(lái)好思維是占整個(gè)營(yíng)銷30%,,70%還是靠執(zhí)行力去執(zhí)行。做電商最終總結(jié)就是:知與行沒(méi)有執(zhí)行起來(lái),。
那怎樣做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:第一: 產(chǎn)品要細(xì)微化(產(chǎn)品定位要清楚,,我們?cè)谧鍪裁串a(chǎn)品),第二:用戶體驗(yàn)要個(gè)性化(產(chǎn)品描述要讓客戶知道這是他們要找產(chǎn)品一看明白),,第三:數(shù)據(jù)分析是層次化,,第四:跟蹤分析來(lái)要圖形化,第五:平臺(tái)推廣及營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)多元化,。
現(xiàn)在我們公司外,、內(nèi)貿(mào)部信息太單一化,所以推廣思維多元化,。
接下來(lái)外貿(mào)(內(nèi)貿(mào))營(yíng)銷方案:
1:利用公司交費(fèi)b2b平臺(tái)把產(chǎn)品信息完善起,,以及有效使用免費(fèi)b2b平臺(tái)。使我們公司資信達(dá)到最大限度爆光展示給有意向客戶,。
2:利用信息交流平臺(tái)(qq,微博,,優(yōu)酷,,土豆,,論壇,博客營(yíng)銷)把客戶引到自己公司網(wǎng)站平臺(tái), 具了解把這樣客戶引到公司網(wǎng)站而達(dá)到成交率非常高,。
3:做好各個(gè)搜索引擎優(yōu)化推廣就是我們平時(shí)說(shuō)seo,,因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家搜索引擎頁(yè)面是不一樣,所以盡量多做一些友好搜索引擎優(yōu)化,,達(dá)到信息最大爆光度,。
4:打造高信任度的網(wǎng)站
5:正確進(jìn)行郵件營(yíng)銷,郵件營(yíng)銷有分:許可營(yíng)銷和不許可營(yíng)銷兩種,,許可營(yíng)銷是客戶認(rèn)可我們可以給他們寫(xiě)郵件,,把我們公司定期更新產(chǎn)品信息通過(guò)郵件傳達(dá)給客戶,又一次增加客戶對(duì)公司認(rèn)知印象,。營(yíng)銷許可營(yíng)銷是做一下登錄頁(yè)用來(lái)客戶自己來(lái)填寫(xiě),,但是登錄頁(yè)要做要有吸引客戶內(nèi)容,比如客戶填寫(xiě)會(huì)收到驚喜,,這樣達(dá)到建立郵件數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,。
6:做好針對(duì)軟文推廣和外鏈發(fā)布。
7:定期做好產(chǎn)品電子書(shū),,供客戶下載,。或者通過(guò)郵件訂閱(發(fā)群發(fā)郵件)給客戶,。
8:追銷(就是二次銷售)或者引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)其它類似超值產(chǎn)品,。
9:做好業(yè)務(wù)員了解產(chǎn)品,以及客戶打電話過(guò)來(lái)怎樣引導(dǎo)客戶熟悉我們產(chǎn)品及專業(yè)性,,達(dá)到效果就是我們專業(yè)為客戶解決產(chǎn)品問(wèn)題一樣,。
互聯(lián)網(wǎng)僅僅是一個(gè)工具而已,而不是成功的全部,,大量的成功案例和奇跡等數(shù)據(jù)證明,,在互聯(lián)網(wǎng)上想要取得成功,必須得把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具,,而更多的是應(yīng)該回歸到營(yíng)銷的策略上,,只有懂得銷售的,懂得絕對(duì)成交的人,,才能夠快速成功,,會(huì)讓你走得更順,不會(huì)營(yíng)銷的人,,哪怕互聯(lián)網(wǎng)的一些推廣技術(shù)再牛b,,也起不了很大作用的。
心態(tài)與思維,好了心態(tài)贏了一切,。
做好互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代我們要了解趨勢(shì)性技能,。
最終要培養(yǎng)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷思維,有意向客戶達(dá)到絕對(duì)成交,。
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇五
以醫(yī)療工作為中心,,以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、注重人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng),、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn),積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式,,群策群力,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,力爭(zhēng)1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、功能完善,、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備,、管理規(guī)范,、技術(shù)精湛的二級(jí)甲等醫(yī)院,建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì),,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)年收入3000萬(wàn)以上,。
1、實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,,加快人才隊(duì)伍建設(shè)
建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,,重視繼續(xù)教育,營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,,鼓勵(lì)開(kāi)展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng),,達(dá)到人才特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮、學(xué)有所用,、學(xué)以致用的目的,,保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定,建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì),。
2,、加快重點(diǎn)學(xué)科和專科建設(shè)
根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,、人才技術(shù)情況,、綜合分析贛南醫(yī)療市場(chǎng)信息,堅(jiān)持技術(shù)建院,、科技興院,、以人為本的原則,秉承“誠(chéng)信、品牌,、微創(chuàng),、效益”的辦院方針,制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案,,按計(jì)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色專科建設(shè),。根據(jù)我院具體情況特色??菩б婵剖矣校簨D科、產(chǎn)科,、不孕不育科,、男性科、肛腸科等,,以無(wú)痛人流,、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術(shù)、微管介入手術(shù)等作為突破點(diǎn)以帶動(dòng)上述特色??频娜姘l(fā)展,。品牌科室有:心腦血管內(nèi)科、泌尿外科,、眼耳鼻喉科,、普外科等,在廖建賢,、蔣叔凱等學(xué)科帶頭人的帶領(lǐng)下以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益,。
3、引進(jìn)高精尖醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)
走“小綜合,、大??啤钡陌l(fā)展路子,重點(diǎn)??谱龃笞鰪?qiáng),,做到人無(wú)我有、人有我精,,根據(jù)醫(yī)院客觀情況,,不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),在??祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢(shì),,不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)。我院已購(gòu)置了四維彩超,、hc2,、dr、ct等先進(jìn)設(shè)施設(shè)備,計(jì)劃再引進(jìn)核磁共振,、pk刀等設(shè)施設(shè)備,,在20xx年度力爭(zhēng)建成環(huán)境溫馨、結(jié)構(gòu)合理,、設(shè)備先進(jìn),、服務(wù)水平的新生兒急救中心。
4,、深化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作
按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng),,積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式,轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,,全面推行成本核算,,完善目標(biāo)管理責(zé)任制,認(rèn)真搞好科室收入的財(cái)務(wù)分析,,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及預(yù)算管理工作,。實(shí)行院科兩級(jí)核算。
5,、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),,做到保障有力
合理配置后勤服務(wù)資源,建立一支結(jié)構(gòu)合理,、功能齊全,、保障有力的后勤保障隊(duì)伍,以“優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、快捷”為目標(biāo),,不斷提高后勤保障能力,,為臨床一線科室做好后勤保障工作。
6,、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),,樹(shù)立核心價(jià)值觀,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度,,通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)和交流,,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),樹(shù)立核心價(jià)值觀念,,使企業(yè)員工不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí),,達(dá)到視醫(yī)院為家的境界,不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。同時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏洞管理,,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,達(dá)到人人自覺(jué)遵守規(guī)章制度的目的。牢固樹(shù)立“院興我榮,、院衰我恥”的思想,,群策群力,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,使病人的滿意度不斷提高,,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(一)一個(gè)中心
醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心,,牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想,,努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,,滿足廣大患者的醫(yī)療需求。
(二)構(gòu)建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍
人才問(wèn)題是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心問(wèn)題,,醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚,、技術(shù)精湛、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍,,又要培養(yǎng)一支會(huì)經(jīng)營(yíng),、善管理的人才隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化,、制度化和目標(biāo)責(zé)任化,。
(三)完善管理體系
完善院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任體系,搞活用人機(jī)制,,通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書(shū),,加強(qiáng)對(duì)科室的管理,以達(dá)到激勵(lì)科室,、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo);完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,,以醫(yī)療質(zhì)量為核心,以病案管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),,加強(qiáng)工作責(zé)任心,,完善二級(jí)質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系,,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念,、市場(chǎng)意識(shí)、堅(jiān)持質(zhì)中取勝,、量中增收的原則,。推行全成本核算,進(jìn)行成本量化管理,,切實(shí)降低醫(yī)療成本,。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管理,,積極推行單病種費(fèi)用控制方法,做到合理檢查,、合理用藥,、合理收費(fèi)、降低病人醫(yī)療費(fèi)用,,減輕病人負(fù)擔(dān),。
(四)推行創(chuàng)新機(jī)制
進(jìn)行院體制改革,深化人事,、分配制度改革,,創(chuàng)新人事、分配,、人才激勵(lì)機(jī)制;進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,,通過(guò)各種激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)和支持開(kāi)展科研、新技術(shù),、新項(xiàng)目;進(jìn)行管理創(chuàng)新,,堅(jiān)持“以人為本”原則,創(chuàng)造和優(yōu)化一個(gè)寬松和諧,、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境,,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人、財(cái),、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置,,使其發(fā)揮效益。
(一)以“二甲醫(yī)院”為我們行動(dòng)的指南
用3-5年時(shí)間完成醫(yī)院“一個(gè)品牌,、兩個(gè)隊(duì)伍(專家技術(shù)隊(duì)伍,、經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍)、三個(gè)基礎(chǔ)(醫(yī)院管理模式基礎(chǔ),、醫(yī)院文化基礎(chǔ),、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目基礎(chǔ))”的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要有“跨越式”發(fā)展的思維,,從而實(shí)現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo),。
(二)堅(jiān)持以制度治院,以德治院,,加強(qiáng)制度建設(shè)
堅(jiān)持以“制度治院,、以德治院”二者相輔相成、相互促進(jìn),。建立符合醫(yī)療法律,、法規(guī)、規(guī)章,,符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度,,并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守,,要克服“有章不循、有令不止”的做法,,防止工作中的盲目性和隨意性,。
(四)加快人才培養(yǎng)步伐、積極開(kāi)展技術(shù)協(xié)作交流
醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng),,關(guān)鍵是人才,、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),因此醫(yī)院要采取各種形式,,加快人才的培養(yǎng)和引進(jìn),,并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開(kāi)展技術(shù)協(xié)作交流,提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù),,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛(ài)惜人才,、使用人才,、培養(yǎng)人才”的風(fēng)氣,在工作,、生活等方面予以關(guān)心和幫助,用“心”留住人,。同時(shí)加大人才引進(jìn)工作,,創(chuàng)造條件,引進(jìn)醫(yī)院急需的人才,,用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì),。
(五)堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本,是醫(yī)院的生命線,。要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),,建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系,建立正規(guī)的醫(yī)療秩序,,培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng),,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度,嚴(yán)格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動(dòng),,減少醫(yī)療糾紛,,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,確保醫(yī)療安全,。
(六)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),,穩(wěn)定職工隊(duì)伍建設(shè)
現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)院文化的內(nèi)涵,它形成全院職工積極向上,、團(tuán)結(jié)一致,、愛(ài)院如家的精神風(fēng)貌,。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)我院來(lái)講是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié),在發(fā)展醫(yī)院的同時(shí),,應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,,營(yíng)造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境,關(guān)心職工生活,,改善職工的福利待遇,,穩(wěn)定職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)“以人為本”,特別是醫(yī)院管理層要用“心”對(duì)待每一位職工,,全院職工用“心”對(duì)待每一位病人,。
(七)增強(qiáng)全院營(yíng)銷意識(shí)
民營(yíng)醫(yī)院信譽(yù)的缺失,公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營(yíng)銷意識(shí)的覺(jué)醒,,將是我院面臨的真正威脅,。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是否出色??紤]我院的社會(huì)知名度較低以及市場(chǎng)導(dǎo)入階段的因素,,為盡快被患者和市場(chǎng)接受,價(jià)格指數(shù)的相對(duì)低價(jià)是必要的,。但關(guān)鍵要把綜合門(mén)診科室的營(yíng)銷機(jī)制建立健全,,把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開(kāi)并形成系列“就醫(yī)套餐”,這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。由于技術(shù)是無(wú)差異的,,消費(fèi)者可能模糊不清,、拿不定主意,導(dǎo)致最終接受的原因可能完全是他們對(duì)某一醫(yī)院名稱的偏愛(ài)--因此,,在廣告策劃上,,我們應(yīng)該注意對(duì)醫(yī)院形象的包裝。
民營(yíng)醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境,,才能求得生存和發(fā)展,。因此,必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展中的作用,。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式,。我院先后通過(guò)報(bào)紙、雜志,、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才,、設(shè)備、技術(shù),、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài),。在我市的主要媒體--《贛州晚報(bào)》、《信息日?qǐng)?bào)》上,,以新聞,、科普,、專版等形式介紹醫(yī)院,全方位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科,、專業(yè)的人才,、設(shè)備和技術(shù),推出醫(yī)院新開(kāi)展的技術(shù),,新項(xiàng)目,,為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外,,醫(yī)院自身也定期編輯出版《現(xiàn)代麗人》,、《男生女生》等免費(fèi)派送到千家萬(wàn)戶。
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,,為醫(yī)院宣傳提供了一個(gè)新的窗口,。我院網(wǎng)站主要開(kāi)設(shè)《在線qq咨詢》、《預(yù)約掛號(hào)》等欄目,。該欄目既宣傳了院內(nèi)專家,,也吸引了一部分病人。醫(yī)院還將開(kāi)辟新欄目,,努力提高廣大網(wǎng)民對(duì)我院的認(rèn)識(shí),,使醫(yī)院得到更多的理解和支持。
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇六
相信每一個(gè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的朋友都曾經(jīng)做過(guò)無(wú)數(shù)次營(yíng)銷計(jì)劃,但是可能很少有人會(huì)對(duì)如果做一個(gè)詳細(xì),有計(jì)劃的營(yíng)銷計(jì)劃做過(guò)總結(jié)吧,今天我就來(lái)總結(jié)一個(gè)這個(gè)問(wèn)題吧,。
在做搜索引擎計(jì)劃之前,,我們應(yīng)該列一個(gè)表,里面包括搜索引擎里的所有任務(wù),,如自然搜索營(yíng)銷,付費(fèi)搜索營(yíng)銷等,。一個(gè)出色的搜索引擎計(jì)劃是由很多不同的分支組成的,,大致分為以下幾個(gè)類別:
有人需要去設(shè)置搜索營(yíng)銷策略。是請(qǐng)一個(gè)搜索營(yíng)銷代理公司,?還是我們自己去做呢,?我們需要把重心放在自然搜索還是付費(fèi)搜索呢?又或者兩者都要去做呢,?預(yù)算從哪里來(lái)呢,?我們通過(guò)什么方式來(lái)證明投資回報(bào)?所有這些問(wèn)題必須有一個(gè)明確的答案,。
你想努力從哪個(gè)搜索引擎得到流量,?這些搜索引擎都是全球性的,還是需要以不同國(guó)家的不同搜索引擎為目標(biāo),?這個(gè)也是需要有一個(gè)明確的答案的,。
如果你在使用付費(fèi)搜索服務(wù),,你必須和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)價(jià),以得到付費(fèi)搜索的排名,。我們需要根據(jù)市場(chǎng)行情去及時(shí)調(diào)整競(jìng)價(jià),,這個(gè)也是需要有專人去管理的。
如果做自然搜索,,圍繞改變網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容有很多重復(fù)性的工作-標(biāo)題,,描述以及你見(jiàn)到的其它的詞-確認(rèn)html被正確地編碼和維護(hù)。每個(gè)網(wǎng)頁(yè)需要某個(gè)人(而不是很多的“某些人”)被指定來(lái)維護(hù)內(nèi)容,。
網(wǎng)站是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)的,,即使你的網(wǎng)站只使用簡(jiǎn)單的aapche網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來(lái)顯示文件。當(dāng)它們成長(zhǎng)以后,,很多站點(diǎn)開(kāi)始使用更多的技術(shù)來(lái)展示網(wǎng)頁(yè),,并提供其他的功能。從電子商務(wù)服務(wù)器到注冊(cè)子系統(tǒng)到個(gè)性化技術(shù),。這些技術(shù)中的每一個(gè)都可以促進(jìn)或者破壞你的自然搜索營(yíng)銷的努力,,通過(guò)使它變得容易,困難或者阻止蜘蛛程序爬過(guò)你的站點(diǎn),。所有這些工作也是需要有人去跟開(kāi)發(fā)溝通,,以便確認(rèn)開(kāi)發(fā)的技術(shù)對(duì)搜索引擎是友好的。
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇七
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入水平的不時(shí)提高,,近幾年來(lái),。居民守業(yè)、消費(fèi)觀念有了極大的轉(zhuǎn)變,,同時(shí),,居民消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力得到明顯提升,從而為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境,。
行的存借款主要數(shù)據(jù)為:各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款4.2億元,,截至年末。個(gè)人借款余額為1.9億元,。數(shù)據(jù)說(shuō)明的余姚個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)真正意義上的發(fā)展起來(lái)了說(shuō)明我行如果不迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額,一旦被國(guó)有銀行全面發(fā)動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù),,個(gè)人業(yè)務(wù)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰,。
顧名思義,個(gè)人業(yè)務(wù),。就是做個(gè)人的文章,,與四大國(guó)有銀行相比,有很多局限性,所以我要明確目標(biāo)市場(chǎng),,將個(gè)人業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位于中高端白領(lǐng)客戶和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主,。營(yíng)銷上突出重點(diǎn),把白領(lǐng)通和貸易通作為我今后營(yíng)銷工作的重點(diǎn),。
應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣的整合性和針對(duì)性,。通過(guò)深度營(yíng)銷和交叉營(yíng)銷,針對(duì)中高端白領(lǐng)客戶和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主,。迅速擴(kuò)大個(gè)人業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量,提高日均存款余額,、銀行卡發(fā)卡量,;充分依托現(xiàn)有的客戶資源,,實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶共享,以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,,達(dá)到節(jié)約本錢(qián),、整體營(yíng)銷的目的這不僅有利于銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高,,也有利于客戶的忠誠(chéng)度和滿意度的提升。
個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)部挖潛和外部聯(lián)合兩方面進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷,。
1內(nèi)部挖潛
超越40%客戶在需要新產(chǎn)品時(shí)會(huì)首先選擇其已有的金融服務(wù)供應(yīng)商,,據(jù)一項(xiàng)咨詢調(diào)查顯示。而不是另做選擇,,因此我應(yīng)重視挖掘現(xiàn)有客戶群的潛力。針對(duì)我行現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,,如白領(lǐng)通,、貸易通、vip卡,,制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃—即對(duì)現(xiàn)有的客戶資源進(jìn)行細(xì)分,,如可將客戶分為儲(chǔ)蓄大戶客戶群、銀行特色業(yè)務(wù)客戶群、個(gè)人借款客戶群,、代繳費(fèi)客戶群,、工資客戶群等等,對(duì)不同的客戶群使用銀行產(chǎn)品的情況進(jìn)行系統(tǒng)抽樣分析,,針對(duì)不同客戶群使用銀行產(chǎn)品的習(xí)慣和頻率,,有針對(duì)性地將銀行的產(chǎn)品與銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新組合后進(jìn)行交叉銷售,使客戶成為銀行多項(xiàng)產(chǎn)品的使用者,,提高銀行卡發(fā)卡量的基礎(chǔ)上,,最大限度地減少銀行目標(biāo)客戶的流失率。
①儲(chǔ)蓄大戶客戶群:這部分客戶群是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的基本客戶群,。應(yīng)以穩(wěn)定,、挖潛為目標(biāo)—充分利用我行的理財(cái)性產(chǎn)品對(duì)這部分客戶進(jìn)行有目的營(yíng)銷,使其成為復(fù)合型產(chǎn)品的使用者,,如甬城卡,,鉆石卡等。同時(shí),,個(gè)人以為可以借鑒上海銀行的經(jīng)驗(yàn),,考慮對(duì)該客戶群進(jìn)行分檔,對(duì)存款余額較大的優(yōu)質(zhì)客戶,,提供寄送對(duì)賬單,、產(chǎn)品介紹及有關(guān)宣傳資料,為其減免料理費(fèi)用,,以及對(duì)其中的高端客戶免費(fèi)提供專人理財(cái)咨詢以及溫馨服務(wù)等方式,,以達(dá)到穩(wěn)定、挖潛的目的
②銀行特色業(yè)務(wù)客戶群:每家銀行都有自己的特色業(yè)務(wù),。其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)壟斷性和目標(biāo)客戶獨(dú)占性,。由于特色業(yè)務(wù)是銀行的比較優(yōu)勢(shì)所在因此應(yīng)該進(jìn)一步挖潛,達(dá)到收入最大化的目的個(gè)人以為可以將銀行卡與特色業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,,例如客戶料理白領(lǐng)通業(yè)務(wù)的同時(shí)為客戶料理貸記卡,,形成有歸屬感的固定客戶群體。其實(shí)這已經(jīng)在行的業(yè)務(wù)操作中開(kāi)始在執(zhí)行,,只是沒(méi)有系統(tǒng)的去做而已,,既然成立了個(gè)人業(yè)務(wù)部,以為應(yīng)該強(qiáng)化這一步驟,,相信可以收到良好的效果,,解決我行貸記卡增量小的弊端。
③個(gè)人借款客戶群:隨著個(gè)人借款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。使得我行可以有充裕的時(shí)間不時(shí)地向其營(yíng)銷新的產(chǎn)品,。可以將我行的理財(cái)性產(chǎn)品進(jìn)行組合、打包,,從客戶料理個(gè)人借款業(yè)務(wù)的第一天起,,就對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的介紹,并在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中不時(shí)深入強(qiáng)化,,使其成為我行多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)的重要利潤(rùn)來(lái)源,。留住現(xiàn)有的一個(gè)客人,比發(fā)展一個(gè)新的客人更重要,,這就需要我個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理不時(shí)的深化和挖掘現(xiàn)有的存量客戶,,把現(xiàn)有的客戶牢牢的抓在手里。另外,,由于余姚的地方經(jīng)濟(jì)特色,,個(gè)企眾多,個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性借款發(fā)展勢(shì)頭迅猛,。個(gè)人以為可以和貸易通業(yè)務(wù)打包營(yíng)銷,,提高個(gè)人借款的整體規(guī)模和效益。
2外部聯(lián)合
通過(guò)自身的人脈關(guān)系或者別的途徑,,外部聯(lián)合是營(yíng)銷經(jīng)理,。走向市場(chǎng),不時(shí)拓展我新客戶,。
個(gè)人以為:①對(duì)白領(lǐng)通而言,,針對(duì)我行重點(diǎn)推廣的幾個(gè)產(chǎn)品。其目標(biāo)客戶是特定的從行政單位的辦公室主任,、財(cái)務(wù)科主任等入手,,把這些行政單位的領(lǐng)導(dǎo)變成我編外營(yíng)銷人員,對(duì)從這些行政單位逐個(gè)進(jìn)行推廣,,大幅度提升白領(lǐng)通業(yè)務(wù),。②針對(duì)貸易通,余姚私企發(fā)達(dá),,特別是塑料城和模具城,,客戶集中,可以指定專門(mén)的營(yíng)銷經(jīng)理,,負(fù)責(zé)貸易通的營(yíng)銷,,相信貸易通的便當(dāng)性肯定能吸引眾多的個(gè)私業(yè)主。③針對(duì)房產(chǎn)按揭,,由于目前余姚房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與我行簽訂開(kāi)發(fā)借款的較少,,今年可以在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,充分利用現(xiàn)有的客戶資源,,大力拓展這一業(yè)務(wù),,將開(kāi)發(fā)借款與房產(chǎn)按揭配套營(yíng)銷。
由于我個(gè)人業(yè)務(wù)部的團(tuán)隊(duì)還很年輕,,以上是對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面的一些想法,。如有考慮不周之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),。
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇八
20xx年底海爾集團(tuán)冰箱事業(yè)部面對(duì)國(guó)內(nèi)城市冰箱市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),,決定對(duì)國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,將目光轉(zhuǎn)向具有良好銷售前景的農(nóng)村市場(chǎng),。
煙臺(tái)科特管理顧問(wèn)公司根據(jù)海爾冰箱農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的需要,,對(duì)農(nóng)村冰箱市場(chǎng)的需求特征、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),、消費(fèi)者行為,、網(wǎng)絡(luò)渠道、促銷方式,、廣告宣傳,、村鎮(zhèn)消費(fèi)習(xí)慣、區(qū)域消費(fèi)文化等涉及制定營(yíng)銷策略的信息進(jìn)行隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查,、整村整隊(duì)分群?jiǎn)柧碚{(diào)查和電話跟蹤調(diào)查等調(diào)查方式,,在一年多的時(shí)間里共進(jìn)行了四次市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研對(duì)全國(guó)不同省份地區(qū)采用入戶調(diào)查,,四次共發(fā)放問(wèn)卷88105份,,共回收問(wèn)卷73797份,有效問(wèn)卷共65845份,。他們還采用spss軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,,建立了海爾農(nóng)村冰箱市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。
在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,,經(jīng)過(guò)不斷的市場(chǎng)推廣試驗(yàn)總結(jié),,最后制定了海爾冰箱的“一對(duì)一”中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷策略。一對(duì)一策略就是根據(jù)農(nóng)村各地區(qū)不同的收入和消費(fèi)行為特征,,分別采取直接入戶銷售,、直接對(duì)村隊(duì)的銷售促進(jìn)和對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售推廣的三個(gè)層次的營(yíng)銷手段。
目前我國(guó)大中城市的家庭擁有冰箱率已超過(guò)95%,,在個(gè)別城市已達(dá)到99%,,而調(diào)查顯示的農(nóng)村冰箱擁有率是22.7%,說(shuō)明在城市冰箱市場(chǎng)已趨成熟時(shí),,農(nóng)村市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入階段,,兩者普及的程度相差十多年。以西門(mén)子,、伊萊克斯為代表的外資品牌在近兩年強(qiáng)勁地崛起,,迅速占據(jù)了國(guó)內(nèi)約20%的冰箱市場(chǎng)份額,。在城市冰箱市場(chǎng)上,以海爾,、容聲,、新飛和美菱等為主的第一陣營(yíng)與伊萊克斯、西門(mén)子等為主的第二陣營(yíng)之間的品牌之戰(zhàn)勢(shì)不可擋,。另外,,目前冰箱市場(chǎng)處于供大于求的狀況,競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下,,海爾認(rèn)識(shí)到,只有搶先占有農(nóng)村市場(chǎng),,才能占得市場(chǎng)先機(jī),。同時(shí),有兩個(gè)重要的外部原因也促進(jìn)農(nóng)村冰箱需求增長(zhǎng),。
市場(chǎng)的宏觀環(huán)境漸趨有利,。中央把增加農(nóng)民收入視為擴(kuò)大內(nèi)需的重點(diǎn),改造農(nóng)村電網(wǎng),,改善農(nóng)村交通,、通信設(shè)施等,都成為培育農(nóng)村冰箱市場(chǎng)的有利因素,。
農(nóng)村購(gòu)買(mǎi)力的提高,。近幾年我國(guó)農(nóng)村人均收入保持連續(xù)增長(zhǎng),到目前,,農(nóng)民手中儲(chǔ)蓄存款約達(dá)9000億元,,手持現(xiàn)金8000億元,這部分資金形成了很可觀的購(gòu)買(mǎi)力,。
最后,,海爾與科特公司共同確定的市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷方案的目標(biāo)是:在農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行品牌推廣,讓農(nóng)村消費(fèi)者接受,、認(rèn)可海爾冰箱,,尋找適合農(nóng)村市場(chǎng)的促銷方式及新的營(yíng)銷組合策略,以及開(kāi)發(fā)出適合農(nóng)村需要的,、經(jīng)濟(jì)適用的冰箱新產(chǎn)品,,開(kāi)拓農(nóng)村冰箱市場(chǎng)。
調(diào)查結(jié)果顯示,,海爾的產(chǎn)品能否進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)并占有一席之地,,在很大程度上取決于五個(gè)因素:
產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)硬,能否經(jīng)久耐用,,是否有完善的服務(wù)措施,,能否提供全方位的服務(wù),。
價(jià)格是否合理,能否滿足農(nóng)民的需求,。
企業(yè)是否運(yùn)用了正確的促銷策略,,真正貼近農(nóng)民。
企業(yè)能否因時(shí),、因地制宜地搞好銷售。
企業(yè)是否與農(nóng)民消費(fèi)者“打”成一片,,贏得真心,。
1. 產(chǎn)品策略——實(shí)用、耐用
降低冰箱科技含量,,生產(chǎn)價(jià)低耐用的冰箱產(chǎn)品
開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)產(chǎn)品,,須注重科技含量的“平民化”取向,只有以“平民化”的面目才能取悅農(nóng)民,。通過(guò)對(duì)全國(guó)15個(gè)省市10362戶農(nóng)民家庭的產(chǎn)品需求調(diào)查,,海爾投放農(nóng)村的冰箱需做到:減少產(chǎn)品中不必要功能的設(shè)置,防止功能多余造成閑置,;從大多數(shù)農(nóng)民的消費(fèi)能力出發(fā),,實(shí)施產(chǎn)品檔次的多元化配置,;合理提高冰箱產(chǎn)品的民俗文化品味,。
根據(jù)調(diào)查了解的農(nóng)村家庭使用和結(jié)婚需求的特點(diǎn),,以及對(duì)冰箱一些指標(biāo)的具體要求,,海爾設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“囍”系列和“?!毕盗袃纱笙盗辛鶄€(gè)品種的冰箱,。這些冰箱的容積從160升到216升,,每個(gè)系列分三個(gè)檔次,,考慮到農(nóng)村家庭中冰箱的使用條件及使用用途的特殊性,增加一些實(shí)用和適應(yīng)性功能,。
健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,消除農(nóng)民的后顧之憂
海爾的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的,但在農(nóng)村三級(jí)市場(chǎng)還不夠完善。為了彌補(bǔ)農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)落后的狀態(tài),,海爾以巡回維修大篷車(chē)和小分隊(duì)形式深入農(nóng)村,,進(jìn)行宣傳和實(shí)際維修服務(wù),。
2. 價(jià)格策略——中低價(jià)位
據(jù)調(diào)查顯示,,74.6%的農(nóng)村家庭只能接受中低價(jià)位的產(chǎn)品,。同時(shí),,被調(diào)查農(nóng)民希望和能接受的價(jià)位是1600-1800元和20xx-2200元。
因此,,營(yíng)銷活動(dòng)中將“囍”系列160升,、180升和200升定價(jià)為1600-1800元;將“?!毕盗?86升,、196升和216升定價(jià)在20xx-2200元之間。為防止“竄貨”和“亂價(jià)”,對(duì)于“囍”和“?!毕盗械漠a(chǎn)品外包裝上有明顯的專供xxx農(nóng)村地區(qū)的標(biāo)示,。
3. 渠道策略——一對(duì)一上門(mén)銷售
深入的調(diào)查分析表明,農(nóng)民對(duì)冰箱的購(gòu)買(mǎi)需求一般屬于被動(dòng)購(gòu)買(mǎi),,光有渠道還不夠,,還要能喚起農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)欲望,科特公司決定采用定點(diǎn),、定區(qū)域由冰箱市場(chǎng)部,、當(dāng)?shù)睾柟べQ(mào)和經(jīng)銷商聯(lián)合進(jìn)行一對(duì)一上門(mén)的銷售,,事實(shí)證明這是一種行之有效的方法,,不但能迅速提高銷售業(yè)績(jī),,還能節(jié)省大量延伸銷售網(wǎng)絡(luò)成本費(fèi)用,。
營(yíng)銷計(jì)劃模版篇九
市場(chǎng)部為了樹(shù)立品牌形象,建設(shè)規(guī)模的,、高質(zhì)量的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),,開(kāi)拓市場(chǎng),,逐步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?,展現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的潛在活力,開(kāi)拓并鞏固營(yíng)銷渠道,,發(fā)展客戶,,創(chuàng)造營(yíng)銷奇跡特制定以下?tīng)I(yíng)銷方案。
第一部分 市場(chǎng)戰(zhàn)略定位
一,、市場(chǎng)的范圍
以長(zhǎng)沙市區(qū)為中心,,輻射到周邊城鎮(zhèn),為中高端客戶提供股票基金等投資產(chǎn)品和保守的理財(cái)咨詢服務(wù),。
二,、 客戶服務(wù)方式
1、基礎(chǔ)服務(wù)主要包括:及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)客戶交易過(guò)程中的問(wèn)題;客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)及證券知識(shí)方面的問(wèn)題,及時(shí)給予清晰和全面的解答;積極同客戶溝通,,促進(jìn)客戶能夠及時(shí)和細(xì)致了解公司新業(yè)務(wù)種類和服務(wù)產(chǎn)品;為客戶提供多種交易方式;收集了解客戶需求,,及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門(mén),促進(jìn)完善客戶服務(wù)內(nèi)容,。
2,、親情服務(wù)主要包括:法定節(jié)日或特殊節(jié)日營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理人員通過(guò)廣播或到客戶群體中恭賀或者有能力的也可給客戶舉辦一些活動(dòng);客戶及家人的特殊日子發(fā)賀電、發(fā)賀卡,、打電話,、拜訪、送鮮花等形式表示祝賀,。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別也不大,,只是一般客戶通常不進(jìn)行客戶及家人的特殊問(wèn)候。
3,、咨詢服務(wù)主要包括:根據(jù)客戶需求選擇性的將各類研究咨詢張貼或轉(zhuǎn)發(fā)客戶;定期提供客戶持倉(cāng)個(gè)股分析報(bào)告;及時(shí)向客戶提供高質(zhì)量的資訊產(chǎn)品和信息,,并根據(jù)客戶需要為其度身定制資產(chǎn)配置方案;定期將研究機(jī)構(gòu)的投資策略報(bào)告發(fā)送給客戶;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),對(duì)客戶提供一對(duì)一咨詢服務(wù);客戶專用電子信箱服務(wù),,為客戶提供個(gè)股門(mén)診單,、周評(píng)報(bào)告、月度投資計(jì)劃以及模擬投資組合等;通過(guò)短信提供咨詢建議;提供個(gè)股答疑,、推薦以及跟蹤個(gè)股服務(wù);現(xiàn)場(chǎng)客戶和非現(xiàn)場(chǎng)客戶定期溝通,。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別就比較大,一般客戶只提供基本的咨詢服務(wù),,接受公共的咨詢,,而重要客戶和核心客戶一般都有一一對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理服務(wù),核心客戶的個(gè)性化咨詢服務(wù)比重要客戶更好,。
4,、增值服務(wù)主要包括:根據(jù)其需要提供各類研究報(bào)告,包括內(nèi)部研究成果和外購(gòu)報(bào)告;以短信營(yíng)銷和客戶服務(wù)為信息平臺(tái),,為高端投資者提供實(shí)時(shí)行情,、股市資訊和在線交易同時(shí)提供自選股等個(gè)性化管理功能。提供及時(shí),、全面,、權(quán)威的財(cái)經(jīng)資訊,短信營(yíng)銷信息和客戶服務(wù)平臺(tái)作為補(bǔ)充可提供及時(shí)的公告信息,、個(gè)股預(yù)警,、個(gè)股資訊,、成交回報(bào),、資金變動(dòng),、中簽通知服務(wù);根據(jù)客戶需求,,編撰投資分析報(bào)告,如果客戶資產(chǎn)量達(dá)到相當(dāng)規(guī)模,,可根據(jù)其需要提供全方位私戶理財(cái)計(jì)劃。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別就更大了,,一般客戶基本不享受增值服務(wù),,重要客戶享受及時(shí)的服務(wù),,核心客戶則享受全面及時(shí)的服務(wù)。
第二部分 客戶開(kāi)發(fā)
進(jìn)入居民家中,,挖掘潛在的客戶資源,為他們講解理財(cái)知識(shí),,宣傳世紀(jì)證券理財(cái)工作室以及為其辦理證券開(kāi)戶等投資咨詢業(yè)務(wù),。
1,。執(zhí)行時(shí)間(12月中旬——12月底)
2,。主要活動(dòng)對(duì)象:桔園小區(qū)全體居民
3?;顒?dòng)地點(diǎn):桔園小區(qū)
具體地點(diǎn):a區(qū)(1—6棟)
b區(qū)(1—6棟)
c區(qū)(1—6棟)
4,。活動(dòng)安排:
4月底召集全體工作室成員在定點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行專業(yè)的“掃樓”培訓(xùn)(由世紀(jì)證券的專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn));12月10日已展開(kāi),。
第一次培訓(xùn)活動(dòng)選出培訓(xùn)中優(yōu)秀成員編入“掃樓”團(tuán)隊(duì)(暫定大一大二學(xué)生相互配合)。
5。具體活動(dòng)時(shí)間:每天17:30——20:00
6。具體人員安排:
附注:每三位同學(xué)為一組,大一大二相互配合,,每一組選出一位小組長(zhǎng),。每一棟宿舍由三個(gè)小組負(fù)責(zé),,每個(gè)小組負(fù)責(zé)兩層樓。要做好具體信息登記以及客戶回訪工作,。
7,、費(fèi)用預(yù)算:
a、世紀(jì)證券提供戶外營(yíng)銷所必須的宣傳折頁(yè);
b,、配備的宋老師的小禮品;
c,、其他預(yù)算在華民理財(cái)工作室制定的規(guī)劃書(shū)里面。
第三部分 團(tuán)隊(duì)的組建和管理
一,、團(tuán)隊(duì)的組建
通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸,,了解營(yíng)銷員在原來(lái)券商的情況,引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的證券營(yíng)銷員
1,、聯(lián)系部分高校,, 建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地,,能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的營(yíng)銷員
2,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行
制定一個(gè)有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作精神完成最終目標(biāo)的必要條件,。要盡快樹(shù)立起營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)信心,,由于營(yíng)銷員換了一個(gè)新的工作網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)還不夠熟悉,,需要區(qū)域經(jīng)理和他們一起營(yíng)銷,、一起開(kāi)戶這樣不但讓營(yíng)銷掌握業(yè)務(wù)技巧,而且也增強(qiáng)了他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的信心,。
第四部分 營(yíng)銷措施
一,、 銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷
幾年前,銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷是市場(chǎng)一種創(chuàng)新,,讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng),,讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地,擴(kuò)張到全市所有的銀行網(wǎng)點(diǎn),,因當(dāng)時(shí)的銀證通模式,,銀行直接可以開(kāi)立券商資金賬戶,客戶可以在銀行進(jìn)行一站式的手續(xù)辦理,。讓券商拓展了極大的一部分離營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶,,券商投入小,產(chǎn)出高,。銀行開(kāi)發(fā)的客戶質(zhì)量也相對(duì)比較好,。
為此,,我市場(chǎng)部與銀行關(guān)系須注意以下五點(diǎn):
1、要建立雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系,。
2,、一般企業(yè)在銀行都有個(gè)企業(yè)帳戶,可以通過(guò)銀行工作人員的推薦來(lái)幫本營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn),。他們和企業(yè)有個(gè)很好的'交流合作關(guān)系,。對(duì)他們比較信任。這點(diǎn)要求銀行和本營(yíng)業(yè)部的合作關(guān)系處理好,。
3,、管理層要對(duì)銀行公關(guān)關(guān)系的重視。每隔半月或新人報(bào)到之時(shí)都工有上級(jí)對(duì)銀行關(guān)系的回訪,。
4,、在重要節(jié)日會(huì)送上些禮品。通常情況下,,禮物費(fèi)用控制在1000元左右,。
5、對(duì)于重點(diǎn)駐點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)公關(guān),,需營(yíng)業(yè)部利用資產(chǎn)的資源為網(wǎng)點(diǎn)注入一定量的存款,,為營(yíng)銷員提供更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。
綜上所述,,營(yíng)業(yè)部門(mén)高管應(yīng)重視商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人的公關(guān)行動(dòng),。
二、與大通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷
要與電信,、移動(dòng),、聯(lián)通、鐵通,、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作,。合作模式應(yīng)有所不同,例如移動(dòng),、聯(lián)通,,僅對(duì)券商開(kāi)放系統(tǒng)的合作是不夠的??稍谄錉I(yíng)業(yè)廳布點(diǎn),,發(fā)展其內(nèi)部員工。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu),,合作的內(nèi)容包括,,通訊商的資源共享,通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),,雙方共同營(yíng)銷,。券商負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送,、通訊商的營(yíng)銷人員兼職券商的營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)雙贏,。
三,、低傭金的促銷
長(zhǎng)沙市場(chǎng)的傭金,應(yīng)該是目前以來(lái)最低的階段,。從華泰證券08年開(kāi)始就以所有客戶的傭金打至0,。8‰,南寧市場(chǎng)進(jìn)入了傭金價(jià)格戰(zhàn),,各券商紛紛跟進(jìn),,愈演愈烈,現(xiàn)在的光大證券開(kāi)展傭金年費(fèi)制,,打出 “一天一元,,輕松一年”口號(hào), 但是實(shí)行傭金年費(fèi)制的這一時(shí)期,,光大證券一直莫名其妙的沒(méi)有得到多大的擴(kuò)張,,其主要原因是缺少一支強(qiáng)有力的營(yíng)銷隊(duì)伍。目前,,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人數(shù)多,,且人員相對(duì)穩(wěn)定的券商開(kāi)始對(duì)低傭招攬客戶的方式有所收斂,實(shí)行按資產(chǎn)多少來(lái)規(guī)定傭金比率,,并隨著咨詢方面優(yōu)勢(shì)的提高逐漸取消降傭制度,。目前新進(jìn)的券商,都是以低傭來(lái)招攬客戶,,新進(jìn)來(lái)的安信證券的傭金比例是整個(gè)南寧市場(chǎng)最低的,10萬(wàn)左右都可以給0,。3‰,。考慮到目前整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及公司未來(lái)的發(fā)展,,對(duì)一般客戶,,本團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶時(shí),給予非現(xiàn)場(chǎng)交易的手續(xù)費(fèi)為0,。5‰到2,。0‰的政策是合適的,給予營(yíng)銷員一定底限的自己做主的傭金調(diào)節(jié),,對(duì)特殊客戶再另行申請(qǐng),。而對(duì)于本營(yíng)業(yè)部也可以科學(xué)地對(duì)成交量較大的客戶做出更大調(diào)節(jié)。
四,、社區(qū)營(yíng)銷及技術(shù)服務(wù)站營(yíng)銷
可以選擇些人流量比較大,,商業(yè)性質(zhì)比較強(qiáng)的地段進(jìn)行布點(diǎn),。分工合作,兩人派單,,兩人對(duì)有意想客戶進(jìn)行營(yíng)銷說(shuō)明,。 在周?chē)母邫n寫(xiě)字樓張貼海報(bào)、設(shè)點(diǎn)促銷,,利用上下班及午餐人流量大的時(shí)間段派發(fā)宣傳資料,、意向溝通,周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū),、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷,,以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶,日常電話跟進(jìn),,開(kāi)戶即送精美禮品一份,。可以不定期的與企業(yè)合作:搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)股市沙龍等,,免費(fèi)開(kāi)股東卡,,送精美禮品,開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶及機(jī)構(gòu)戶,。
五,、服務(wù)品牌的營(yíng)銷
此營(yíng)銷模式是本人比較推崇的、比較欣賞的一種模式,。做我們這行的遲早是要做回服務(wù)的,,只有打造自己的服務(wù)品牌,做好客戶的服務(wù),,你才能在這個(gè)市場(chǎng)是立于不敗之地,。為客戶提供有效的資訊,能讓客戶在市場(chǎng)上掙到錢(qián)才是王道,。而本營(yíng)業(yè)部在公司沒(méi)有特別的支持下要堅(jiān)持自己組織語(yǔ)言,,堅(jiān)持每日一到兩條對(duì)大盤(pán)的分析,個(gè)股的推薦等信息,。當(dāng)然這個(gè)還依賴與個(gè)人專業(yè)知識(shí)掌握的多少而論,。充分利用金穗金融軟件下載按資產(chǎn)量的多少來(lái)給予使用作為賣(mài)點(diǎn),從而使客戶對(duì)軟件的存在一定的依賴性,。提高公司在南寧的競(jìng)爭(zhēng)力,,應(yīng)盡量避免通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);通過(guò)差異化的服務(wù),增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,,提高公司的品牌形象和知名度,。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹(shù)立和擴(kuò)展,我認(rèn)為可以通過(guò)幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn),。
(一),、 廣告和公關(guān)工作的開(kāi)展是品牌建設(shè)的重要步驟
為了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知,,可以做些平面的廣告,讓市場(chǎng)知道就在本營(yíng)業(yè)部就有證券營(yíng)業(yè)部,,使他們對(duì)公司有所認(rèn)識(shí),,進(jìn)而在他們有從事證劵交易的需求時(shí),能夠想到我們湘財(cái)證券,。
通過(guò)合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共事件,,擴(kuò)展我公司在南寧的知名度。正如人們所說(shuō),,資源都是可以靠借的,,可以借資金、借人才,、借技術(shù),、借智慧。而公共關(guān)系就是這樣一種資源,,我們所要做的僅僅是把他們匯集起來(lái),,運(yùn)用智慧把他們有效地運(yùn)用起來(lái)。
事實(shí)上,,客戶對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)比是,,間接傳播比公司對(duì)客戶的直接傳播更容易。因?yàn)閺目蛻粜睦淼慕嵌葋?lái)說(shuō),,他們更愿意相信身邊的人,,對(duì)公司直接的宣傳都會(huì)或多或少的抱有懷疑和警惕的態(tài)度。因此,,應(yīng)通過(guò)公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用,,間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳,當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌,。
一句話就是“借勢(shì)”,, 就是借助人物、事件等本身的社會(huì)效應(yīng)在營(yíng)銷活動(dòng)中以達(dá)到推廣產(chǎn)品的目的,。同時(shí),一個(gè)可行的辦法就是在周末組織公司所有的營(yíng)銷人員以及公司高管在當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院或孤兒所等一些公益事業(yè)單位做義工從而既為社會(huì)獻(xiàn)了一份愛(ài)心,,又在宣傳本營(yíng)業(yè)部,。何樂(lè)不為?相信這樣的宣傳對(duì)與老百姓來(lái)說(shuō)比一些空洞的廣告更具說(shuō)服力
在借勢(shì)營(yíng)銷中,,可以借助的手段是多方面的,,比如:其他行業(yè)具有轟動(dòng)效應(yīng)的大事件;政府有關(guān)部門(mén)的政策法規(guī);新聞媒體的各種報(bào)道等等。通過(guò)策劃發(fā)揮,、延伸實(shí)施,,就可以為我所用,,去實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目標(biāo)。
借勢(shì)營(yíng)銷是一把雙刃劍,,它可能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的收益,,也可能讓企業(yè)的付出付諸流水。然而,,只要企業(yè)對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行仔細(xì)分析,,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)抓住自己需要的“靠山”和機(jī)會(huì),正確運(yùn)用公共關(guān)系,,并進(jìn)行有效的營(yíng)銷策劃,,必能獲得成功!
(二),、以客戶需求為導(dǎo)向,,提高服務(wù)質(zhì)量,形成競(jìng)爭(zhēng)力
其實(shí),,以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理論不過(guò)是本營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)換角度看問(wèn)題的方法,,是一種讓消費(fèi)者更容易接受產(chǎn)品/服務(wù)的營(yíng)銷工具。 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,,顧客具有動(dòng)態(tài)性,,顧客忠誠(chéng)度是變化的,他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè),。要提高顧客的忠誠(chéng)度,,贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng),重要的營(yíng)銷策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),,形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,這樣就大大減少了顧客流失的可能性,。
面對(duì)迅速變化的市場(chǎng),,要滿足顧客的需求,建立關(guān)聯(lián)關(guān)系,,企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制,,提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨,,穩(wěn)定客戶群,,減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。提高服務(wù)水平,能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并迅速解決,。這是一種企業(yè),、顧客雙贏的做法。(每隔半個(gè)月或股市出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)候?qū)蛻舻幕卦L,。將客戶反映的問(wèn)題做記錄,。根據(jù)問(wèn)題小組展開(kāi)討論,給予客戶問(wèn)題解決的方法)
(三),、同時(shí),,加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù),對(duì)其進(jìn)行分類管理,,大力推行關(guān)系營(yíng)銷,,縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn)
關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要了,在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中,,搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,,從交易變成責(zé)任,從顧客變成擁護(hù)者,,從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系,。記住二八定律,必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系,。否則把大部分的營(yíng)銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上,,不但效率低而且是一種浪費(fèi)。而溝通是關(guān)系營(yíng)銷的重要手段,。
(四),、營(yíng)銷的目的是利潤(rùn),但執(zhí)行的核心是公司員工
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),,市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn),。一方面,追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的目的;另一方面,,回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件,。企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價(jià)值,,但不能做“仆人”,。因此,營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,,注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào),。一切營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō),,回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的肯定。從外部營(yíng)銷到樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷理念。由于員工是客戶的直接接觸者,,管理者的觀念,、思路和決策都要通過(guò)員工們的日常工作和行為來(lái)貫徹和體現(xiàn)。事實(shí)上,,內(nèi)部員工應(yīng)是營(yíng)銷活動(dòng)的首要對(duì)象,。“要善待客戶,,必須首先善待員工”,,高度重視內(nèi)部營(yíng)銷。處理好管理者權(quán)威和員工自主性的關(guān)系,。
首先,,應(yīng)該培養(yǎng)共同參與意識(shí)、共同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則,、共同的歸屬感,,努力為員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇和條件。其次,,處理好各部門(mén)之間的關(guān)系,。建立明確的責(zé)任分工、暢通的信息流動(dòng)系統(tǒng)及科學(xué),、公正的內(nèi)部考核制度,,并前后臺(tái)效益掛鉤,樹(shù)立起群策群力的合作意識(shí),,保證各項(xiàng)政策持續(xù)而切實(shí)的貫徹,。完善管理制度,增設(shè)優(yōu)秀新人獎(jiǎng),、開(kāi)戶紀(jì)錄獎(jiǎng),、市值紀(jì)錄獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),完善薪資待遇(比如當(dāng)月成交量達(dá)到600萬(wàn)/1000萬(wàn)/1500萬(wàn)等等的提成變法做到多勞多得,,獎(jiǎng)罰分明,。 積極進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng),能對(duì)公司的銷售模式和銷售政策,,提出意見(jiàn)和建議,。以人為本,追求個(gè)人價(jià)值,。在新的體制和組織結(jié)構(gòu)下,,所有人員的價(jià)值由業(yè)績(jī)來(lái)衡量和體現(xiàn),而不以上級(jí)的主觀評(píng)價(jià)為依據(jù),。同時(shí),,要形成尊重員工、關(guān)心員工的風(fēng)氣,擯棄那種犧牲或壓抑員工個(gè)性的文化氛圍,,處處體現(xiàn)出親和力,。
綜合來(lái)說(shuō),公司的營(yíng)銷思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向,,以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷為指導(dǎo)思想,,通過(guò)前期的成本控制,形成成本優(yōu)勢(shì),,打開(kāi)市場(chǎng),,建立與客戶的關(guān)聯(lián),通過(guò)差異化的個(gè)性化的服務(wù),,及時(shí)正確高效地處理客戶的需求,,建立同客戶長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系,進(jìn)一步形成口碑,,樹(shù)立公司在市場(chǎng)中的品牌形象,,實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
同時(shí)公司營(yíng)銷隊(duì)伍管理上面,, 我覺(jué)得管理方面主要還是看公司的企業(yè)文化,,企業(yè)文化要人性化、要樸素,、蹋實(shí),、獎(jiǎng)罰分明,要有完善的體系和制度,。組織員工培訓(xùn),。與投資公司,、保險(xiǎn),、安利等營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作,,資源共享,,相互借鑒,請(qǐng)其優(yōu)秀講師授課,,為我部客戶經(jīng)理培訓(xùn)營(yíng)銷技巧,,養(yǎng)成積極心態(tài),。