時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院年度工作計劃表篇1

一,、醫(yī)院財務(wù)工作計劃

1,、在財務(wù)會計核算上：完善收入，費用支出及退費以及代金券發(fā)放回收核算的各項制度,，加強監(jiān)督,；完善利潤預(yù)測，資金預(yù)算的準確性,，形成預(yù)算體制下的財務(wù)運作及分析體系,。

2、在管理會計核算上：加強物流周轉(zhuǎn)次數(shù),，有效控制資金利用率,，實行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領(lǐng)用制度,，提倡節(jié)約使用減少損耗,，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫存量預(yù)警提示；加強進貨成本的監(jiān)督,，完善進貨（包括新產(chǎn)品,、新物質(zhì)）的報批程序及合同管理；加強各項售價（包括產(chǎn)品,、物質(zhì)）的報批程序及信息系統(tǒng)管理,，制定最低售價的信息預(yù)警提示；加強廣告費用的預(yù)算及執(zhí)行的報批程序及合同管理,，加強預(yù)決算的分析及有效廣告投放如：（版面的合理分布等）的統(tǒng)計分析體系,，配合營銷策劃部提供有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策；細化收入與成本的配比結(jié)構(gòu),，建立收入與成本對接的電腦信息系統(tǒng),，實現(xiàn)毛利在信息上的及時反映，完善實現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng),。

3,、稅收策劃上：配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排,，加強完善各項帳證管理,，做好各項稅種的預(yù)算及核算工作；實現(xiàn)柜員機，刷卡機,、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

二、醫(yī)院財務(wù)人員目標管理

在收入與成本的關(guān)系上進行理順,，做到配比的合理性,。分項目分分部門核算材料。成本上按收入的配比原則進行完善細化進行分類,，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用,，銷售類的物資發(fā)出特別對科室領(lǐng)用，免費領(lǐng)用等加強監(jiān)督,。

三,、價格管理

1、醫(yī)院物資（包括假體材料）進貨上加強合同管理體制,，對新產(chǎn)品新物資嚴格把關(guān),，配合領(lǐng)導(dǎo)層對醫(yī)院使用物資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù),，對藥品,，零星的醫(yī)用物資等實行不定期的價格詢查制度。

2,、營銷策劃部實現(xiàn)大小開支項目在統(tǒng)一預(yù)算報批的情況下執(zhí)行,，按項目開支明細核定價格進行報銷核算。

3,、對醫(yī)院的各手術(shù),、治療項目的收費價格按照部門提議，財務(wù)測算成本后報批的程序進行,，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價錄入,，實現(xiàn)底價預(yù)警提示。

20__年,，院領(lǐng)導(dǎo)對我們財務(wù)部明確了要求,，每個人都責(zé)任重大，為了完成工作任務(wù),，特制定計劃如下：

一,、加強固定資產(chǎn)、醫(yī)療設(shè)備管理

加強配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策,，對固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進行有效的分類,、整理出重復(fù)可退出的設(shè)備進行清理，建立新增新建購置資產(chǎn)的審批制度,，建立日常維修保養(yǎng)及定期檢修制度，建立報廢及轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的交接手續(xù)，對資產(chǎn)建卡建檔的管理體制,，確保資產(chǎn)的合理配量,，高效運作。

假體：假體存貨量已進行品種,、規(guī)格,、結(jié)構(gòu)上的安全庫存量設(shè)置，目前庫存量已大部分超出安全庫存數(shù),，只能繼續(xù)消耗,，少進多出的原則逐步加速存貨周轉(zhuǎn)，并進行換貨處理,，目前只余下麥格的假體在換貨上存在很大難度,。

醫(yī)用物資及藥品：目前藥品已實現(xiàn)科室備用，科室領(lǐng)用在發(fā)貨上進行限量控制以促進節(jié)約及減少損耗,，如實行定額定量或與實現(xiàn)收入掛鉤的原則,，尚難于操作，醫(yī)用物資及藥品目前已進行合理歸類但未進行安全庫存量的設(shè)置,。

化妝品：目前品種構(gòu)成上較為簡單難以樹立本院獨有的品牌概念,，特別是配合生活美容部在護理用品、收費項目設(shè)置上難以體現(xiàn)層次感,，銷售的化妝品特別是雅漾產(chǎn)品毛利低,，卻又是本院的主銷產(chǎn)品，產(chǎn)品品種構(gòu)成上無法突出主次項目,，制約本院的營利性收入,。

目前對物資的采購僅化妝品在合同管理上已逐步進行，但并未真正完善及落實體現(xiàn)合同制管理的原則,，其他醫(yī)用物資,、假體由于有穩(wěn)定的供應(yīng)商運作，或是零星臨時采購均未實現(xiàn)合同制管理,，在換貨,、退貨及結(jié)算上特別是化妝品有效期限管理上存在很大的被動局面，不利于物流周轉(zhuǎn)的監(jiān)督與控制,。

二,、日常工作管理

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，每日認真核對現(xiàn)金與日記賬賬目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時查詢及時處理,，每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調(diào)節(jié)表,。

2,、及時收回醫(yī)院各項收入，開出收據(jù),，大額現(xiàn)金及時存入銀行,，存在坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。

3,、根據(jù)會計提供的依據(jù),，及時發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。

4,、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人,、審批人簽字方可報帳）,，對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

5,、為配合醫(yī)院發(fā)展需用,，協(xié)同本部門主管一同完成公戶銀行工作事宜，以及開立銀行承兌匯票賬戶等,。

隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入,，我對本職工作有了更深刻的理解，相信在新的一年里可以更加出色的完成工作任務(wù),。

醫(yī)院年度工作計劃表篇2

20__年是積極上進的一年,，也是評審二級甲等醫(yī)院的一年，在這一段時間里,，神經(jīng)內(nèi)科將嚴格遵守臨床醫(yī)療管理制度,，加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，努力提高醫(yī)護人員質(zhì)量,，以安全,，優(yōu)質(zhì)，高效的全層服務(wù),，打造一流品牌人性化的臨床科室?，F(xiàn)將工作計劃列表如下：

—、繼續(xù)強化本科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理,，不斷提高醫(yī)療隊伍的素質(zhì),。認真落實總住院醫(yī)師制度，把三級醫(yī)師查房制度落實到實處,。切實抓好醫(yī)療安全工作,，提高安全意識，從醫(yī)療活動的每個具體環(huán)節(jié)上,，防范醫(yī)療風(fēng)險,。加大科室感染控制力度,。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作,，結(jié)果應(yīng)達標,。同時，作好隨時消毒,、終末消毒、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒,，一次性物品按要求管理、使用,、處理,。每月進行嚴格的消毒隔離培訓(xùn)，加強無菌觀念,，護士長等人做好監(jiān)督工作,。

二、繼續(xù)提高神經(jīng)內(nèi)科人員醫(yī)療技術(shù)水平和素質(zhì),。繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心,，以病人滿意為前提,。定期進行考核，通過目標管理促使醫(yī)護人員觀念轉(zhuǎn)變,，增強奉獻意識,，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，從而促使醫(yī)療質(zhì)量提高。

三,、堅持業(yè)務(wù),。學(xué)習(xí)每周1次，每月在科室內(nèi)舉辦醫(yī)護新知識,、新業(yè)務(wù),、新技術(shù)培訓(xùn)。計劃派出1-2名醫(yī)師外出進修學(xué)習(xí)新技術(shù),新療法,不斷提高全科醫(yī)療水平,。做好醫(yī)療文件書寫,，杜絕醫(yī)療差錯出現(xiàn)。

四,、繼續(xù)抓好職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高,。醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)意識的提高，關(guān)鍵在于全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平的提高,，而職業(yè)道德意識的提高,，必須有賴于經(jīng)常性的、規(guī)范性的思想教育,。大力弘揚白求恩精神,，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴格貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的八個“不準”,，樹立良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德,，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。這是我們的基本要求,。

五、繼續(xù)開展新技術(shù)新項目,。在神經(jīng)介入方面爭取更好的成績,，提高神經(jīng)介入診治水平，建立初步的康復(fù)治療體系,，增加康復(fù)治療項目,，促進腦血管病治療水平提升。

六,、加強學(xué)科科研建設(shè),，申請高水平科研項目，提高省級論文,、國家級論文發(fā)表的數(shù)量與質(zhì)量,。

以上是20__年神內(nèi)四科的主要工作計劃，希望得到全體神內(nèi)四科醫(yī)護人員的大力支持與全面的配合,，同心協(xié)力的完成工作,，在所有科室人員的共同努力下，20__年再創(chuàng)輝煌,！

醫(yī)院年度工作計劃表篇3

為做好20__年各項工作,，根據(jù)省、市衛(wèi)生工作要求,，結(jié)合實際,，制定如下工作計劃：

一、重點工作

1,、貫徹落實持續(xù)改進工作實施方案,，做好迎檢工作。

2,、進一步深化與外院的聯(lián)系與合作,。

3,、辦理35畝建設(shè)用地相關(guān)手續(xù)。

4,、啟動醫(yī)院績效考核管理工作,。

二、醫(yī)療質(zhì)量

1,、醫(yī)療質(zhì)量管理組織和制度健全,，定期開展專項檢查和考核工作。

2,、嚴格執(zhí)行各類醫(yī)療政策法規(guī),，醫(yī)療技術(shù)管理和醫(yī)療文書符合規(guī)定要求。

3,、醫(yī)技質(zhì)量管理規(guī)范，服務(wù)項目滿足臨床需求,，各類技術(shù)操作規(guī)范,，報告及時、準確,。

4,、落實輸血和用血有關(guān)法律和規(guī)范，開展血液質(zhì)量全程監(jiān)管,，臨床用血安全,，合理、有效,。5,、醫(yī)院感染控制符合規(guī)章要求，開展多重耐藥菌的監(jiān)控指導(dǎo),，重點環(huán)節(jié),、重點人群與高危險因素的監(jiān)測，消毒滅菌合格率100%,。

6,、藥劑管理規(guī)范、安全,，處方點評管理及藥物安全性監(jiān)測等制度落實,，抗菌藥物的分級和使用符合規(guī)定要求。

7,、傳染病監(jiān)測及報告及時,、準確，醫(yī)療廢物處理規(guī)范,，定期對工作人員進行傳染病防治知識和技能培訓(xùn),。

三,、依法執(zhí)業(yè)

1、落實執(zhí)業(yè)準入制度,，醫(yī)師和護士持兩證(資格證和執(zhí)業(yè)證)上崗,。

2、真實,、客觀的發(fā)布醫(yī)療信息,，無科室租賃、變相承包等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為,。

3,、藥品、器材,、試劑,、一次性醫(yī)療物品等采購使用及管理符合規(guī)定要求。

4,、放射性藥品,、醫(yī)用毒性藥品等“特殊管理藥品”管理制度健全，安全設(shè)施到位,。

四,、隊伍建設(shè)

1、做好年度大學(xué)生招錄工作,，優(yōu)化中醫(yī)藥,、中西結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員的比例。

2,、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干,，做好名老中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承工作,。

3,、優(yōu)先給予人才培養(yǎng)、引進和交流等方面的資金支持,。

4,、修繕崗位管理、職稱評聘,、請銷假,、外出進修等人事管理制度。

五,、科室建設(shè)

1,、規(guī)范、合理的設(shè)置及命名臨床科室，并參照中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設(shè)與管理指南的予以建設(shè)和管理,。

2,、加強“十二五”重點專科項目建設(shè),，鼓勵臨床科室申報各級重點?？疲▽W(xué)科）。

3,、應(yīng)用常見病,、優(yōu)勢病種的中西醫(yī)結(jié)合診療方案及中醫(yī)臨床路徑，并不斷分析,、總結(jié)和優(yōu)化,。

4、開展冬病夏治,、冬病冬治及膏方等中醫(yī)特色服務(wù),，提高中藥飲片和中醫(yī)非藥物治療比例。5,、加強治未病科建設(shè),，做好“治未病”干預(yù)服務(wù)，即中醫(yī)健康教育和指導(dǎo)（包括中醫(yī)健康教育和指導(dǎo),，中醫(yī)技術(shù)方法干預(yù)等）。

六,、護理工作

1,、護理技術(shù)操作（含中醫(yī)）、危重癥患者護理,、消毒隔離,、常見護理風(fēng)險、護理文書及健康教育等主要工作指標符合規(guī)定要求,。

2,、執(zhí)行《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，開展辨證施護,，以及中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo),，中醫(yī)護理技術(shù)操作項目≥4項。

3,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達到100%,。

4、病房護理人員總數(shù)與病區(qū)實際開放床位數(shù)的比例達到0.4:1,。

七,、科研教學(xué)

1、建立完善教學(xué)管理機制，提高臨床師資帶教能力和水平,。

2,、開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、定期考核及中醫(yī)藥繼續(xù)教育,。

3,、護理人員接受業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)≥35學(xué)時，同時新進護士中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)時間≥35學(xué)時,。

4,、鼓勵臨床專科申報科研課題,，開展臨床研究工作,，并做好項目的執(zhí)行與管理工作。

5,、繼教參學(xué)覆蓋率達95%,，繼教證書合格率達90%。

6,、完成醫(yī)院電子圖書室建設(shè),。

八、醫(yī)院文化

1,、與媒體保持良好合作關(guān)系,，做好健康、保健知識宣傳,，辦好院刊《健康衛(wèi)士》,。

2、開設(shè)自辦臺,，積極宣傳醫(yī)院發(fā)展建設(shè)成果,、中醫(yī)知識、特色療法等,。

3,、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，開展核心價值觀和為民服務(wù)的宗旨意識教育,，提高全員綜合服務(wù)能力及水平,。

九、黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)

1,、改進工作作風(fēng),。貫徹落實中央和省市委、及主管部門有關(guān)規(guī)定,，扎實推進醫(yī)院黨風(fēng)廉政和反腐工作,。

2,、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工。簽訂醫(yī)院與科室負責(zé)人,、科室負責(zé)人與職工的二級責(zé)任書,，以及與設(shè)備、藥品,、耗材供應(yīng)商簽訂醫(yī)藥物資購銷廉潔協(xié)議書,。

3、完善黨風(fēng)廉政工作制度,。嚴格執(zhí)行“三公”經(jīng)費管理規(guī)定及重大事項民主決策,、大額經(jīng)費支出（物資采購制度）、述職述廉會等制度,，并定期召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議,，開展年度自查等。

4,、開展黨風(fēng)廉政教育和廉政文化建設(shè)活動,。堅決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，嚴防統(tǒng)方,、收受回扣,、收受“紅包”等行為，同時加強對重點和風(fēng)險崗位工作人員教育,、監(jiān)管,。

5、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度及個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果與評先,、晉升掛鉤。

十,、社會治安綜合治理及安全生產(chǎn)

1,、制定社會治安綜合治理工作計劃和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，院科簽訂社會治安綜合治理工作責(zé)任書,。

2、門診和住院部安全警示,、防火設(shè)施完好,，疏散通道暢通。

3,、重點維護安全防護及水電氣設(shè)施,，壓力容器和管道、電梯等,，完好率100%,。

4、保證投訴渠道暢通，及時受理群眾信訪,、投訴,，并按規(guī)定做好登記和上報。

十一,、院務(wù)公開

1,、向社會及患者公開。公開醫(yī)療服務(wù)信息,、價格收費等,。

2、向職工公開,。公開醫(yī)院重大決策,、重要人事任免、重大項目及大額度資金使用情況,，年度財務(wù)預(yù),、決算，車輛使用,、物資消耗等情況,。

信息公開及時，上傳規(guī)范,，沒有零月記錄,。

十二、指令性工作和基礎(chǔ)建設(shè)

1,、完成醫(yī)療扶貧,、對口支援、各類醫(yī)保政策執(zhí)行,，以及雙擁共建,、文明創(chuàng)建和節(jié)能降耗等指令性任務(wù)。

2,、完善醫(yī)院信息化建設(shè)工作,，做好檢查驗收。建立健全設(shè)備采購論證,、管理統(tǒng)計制度,，并依據(jù)實際需求，合理合規(guī)配置相關(guān)硬件設(shè)備,。

十三,、其他工作

1、文書檔案歸檔,，資料齊全,，整理規(guī)范,。涉密及定密制度健全。計算機使用和上網(wǎng)符合保密規(guī)定,，無泄密,。

2、衛(wèi)生統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)直報及時,、準確,。

3、財務(wù)管理健全,。

4,、群團工作有序開展。

醫(yī)院年度工作計劃表篇4

20__年護理部按照“二甲”醫(yī)院標準要求,，結(jié)合醫(yī)院的總體工作目標,。緊緊圍繞“質(zhì)量、安全,、服務(wù),、管理、績效”新標準開展工作,，現(xiàn)將具體計劃制定如下：

一,、工作目標：

1、健全護理質(zhì)量,、安全,、服務(wù)、管理等項目管理制度,，各項工作做到制度化,、科學(xué)化、規(guī)范化,。

2,、強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì),。

3,、完善與落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核（內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度,、專業(yè)理論,、操作技能等）落實分層次培訓(xùn),，提高護士三基理論與操作水平,。

4、堅持“以人為本”的服務(wù)原則,，使護理服務(wù)更貼近群眾,，貼近社會,，不斷滿足人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效益,。

二,、工作指標

1、基礎(chǔ)護理合格率≥90%

2,、?？谱o理合格率≥90%

3、分級護理合格率≥90%

4,、危重病人護理合格率≥90%

5,、急救物品完好率100%

6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

7,、護理文書書寫合格率≥95%

8,、病人對護理工作的滿意度≥90%

9、“三基”考核合格率100%（得分≥90）

10,、護理技術(shù)操作合格率≥90%（含中醫(yī)操作）

11,、護理差錯發(fā)生率“0”、壓瘡發(fā)生率“0”

12,、醫(yī)療廢棄物處理合格率100%

13,、一人一針一管一用滅菌合格率達100％

15、一次性注射器,、輸液（血）器用后毀型率達100%

15,、健康宣教覆蓋率100%

16、健康宣教成效率≥95%

17,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率≥50%

18,、責(zé)任制整體護理合格率≥100%

三、具體措施

（一）加強護理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì),，確保護理安全

護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容,。在20__年的護理工作中,，護理部將對照各項質(zhì)量考核標準遵循pdca循環(huán)模式進行考核、分析,、評價,、整改、追蹤,、再評價,，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理,。

1,、重新調(diào)整護理質(zhì)量管理委員會小組成員的分工,，每月進行護理質(zhì)量督查，各護理單元每周進行護理質(zhì)量自查,，對存在的問題及時整改追蹤,，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度,，提出改進措施,，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。2,、加強重點環(huán)節(jié),，重點時段，重點人群,，重點部門（消毒供應(yīng)室,、手術(shù)室、急診室）的護理質(zhì)量管理,，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監(jiān)管,，確保護理安全。

3,、進一步加大感染控制力度,，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護,，保障護理人員安全,，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理,、使用,、處理。

4,、健全,、完善患者風(fēng)險評估制度，加強危急重癥病人及護理不良時間的管理,，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看,，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

（二）加快護士長,、護理骨干、護士工作能力培養(yǎng),，切實提高護理隊伍整體素質(zhì),。

1、加大對護士長工作的考核力度。加大對基礎(chǔ)技術(shù),、專科技術(shù),、中醫(yī)技能技術(shù)培訓(xùn),；護理部每月對護士長考核中西醫(yī)操作各一項，不斷提高護士長操作能力,，加強正確指導(dǎo)護士的能力,，從而使各科護理技能操作達到規(guī)范化。

2,、護理部每季度組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，每月組織技能考試一次，每年組織全院性技能考試兩次,、共八項（中西醫(yī)技能操作各四項）,。科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。

3,、根據(jù)護士分層培訓(xùn)計劃，修訂護士分層管理及考核手冊,。

4,、加強護理管理制度、職責(zé),、流程,、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。

5,、護理部定期和不定期組織護理查房,、教學(xué)查房、護理會診,、疑難病例討論,。科內(nèi)每月組織一次護理查房,，安排座談討論分析,，找出工作中薄弱環(huán)節(jié)，制定出整改措施,，護理部每天深入病區(qū)對日常工作進行實地指導(dǎo),，定期召開護士長管理經(jīng)驗交流會，提高病區(qū)管理水平,。

6,、加強專科護士培養(yǎng),，安排外出進修學(xué)習(xí),，20__年擬安排骨干護士進修中醫(yī),、手術(shù)室和急診專科護理,，加快?？谱o理的建設(shè)和發(fā)展。

7,、鼓勵護士,、護士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平，計劃今年排除5——10名業(yè)務(wù)骨干,、護士長,，外出進修學(xué)習(xí)。

醫(yī)院年度工作計劃表篇5

從不斷地學(xué)習(xí),，培訓(xùn),、降低投訴事件的發(fā)生兩點為自己制定了工作計劃。一員復(fù)始,，萬象更新,。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的'工作計劃,。

一,、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn),。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),，提高其管理水平。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳,，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作。

(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

強化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作,，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。