報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

售后客服述職報(bào)告客服辭職報(bào)告篇一

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力,。

售后客服述職報(bào)告客服辭職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

我叫__,，于__年6月入職_店,，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了__年,。回顧__年的工作,，感覺既有收獲更有不足之處,，__年對(duì)我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里,，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階,，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,，大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎,？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),，說話拒絕生硬,，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西,，使自己得到方面提高,，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉,。

一,、學(xué)習(xí)進(jìn)步：作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己,，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),，互通有無，不恥下問,，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障,，戰(zhàn)勝自己,，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,，打出自己天下,，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障,，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià)，避免流失客戶,，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。

二,、工作效率：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤,，服勤,，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩,，先大后小,，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做,，不拖拉,，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的,，就記到本子上,，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的,。

三、團(tuán)隊(duì)合作：作為一名主管要倡導(dǎo)正道,，陽光的組織氛圍,，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,，與同事之間相處,，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單，真誠淳樸的友誼,，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工,。讓他們感到親切，有依靠,，團(tuán)結(jié)互助,，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個(gè)溫暖的大家庭,，在對(duì)待利益方面,。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

__年已成為過去,，展望新的一年,，手機(jī)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰,，對(duì)外要做到五拼,，拼實(shí)習(xí)，拼口碑,，拼價(jià)格,，拼服務(wù)，拼宣傳,。對(duì)內(nèi)做到,，三公，即公平公正公開,，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻(xiàn),。我相信我能做到,！大家也能做到！

售后客服述職報(bào)告客服辭職報(bào)告篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)一年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,，以下是自己今年的工作總結(jié)。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排，以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,。

因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí),。

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè),？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的`問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,。

售后客服述職報(bào)告客服辭職報(bào)告篇四

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

自我進(jìn)入公司售后服務(wù)部工作以來，嚴(yán)格尊守公司售后服務(wù)管理制度,。對(duì)于重點(diǎn)產(chǎn)品,，重點(diǎn)顧客，大型產(chǎn)品,，緊急事故做到在接到用戶緊急報(bào)修通知后,，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，國內(nèi)其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，我盡一切力量,，爭(zhēng)分奪秒，盡早趕到現(xiàn)場(chǎng),，把事故問題盡早的排除,，一切為客戶著想，想客戶之想,，急客戶之急,，直到設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止，有時(shí)為了不誤事,，一天連續(xù)不斷的趕車,，早上吃完早點(diǎn)就上車，中途還要倒幾班車,，都顧不上吃飯,，怕誤了車次，誤了事情,，是怕顧客著急,，直到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，才有時(shí)間吃飯，有時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)都是夜里十二點(diǎn)多鐘了,，有時(shí)一天只能吃上一頓飯,，如大柳塔寶山煤礦，內(nèi)蒙古慶華,，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園,，朔州擔(dān)水溝煤礦，蘭州榆中鴻貿(mào)公司,，唐山京唐港等等,。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷集的機(jī)會(huì)，做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時(shí),，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝,，技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗(yàn)收等工作，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝,，調(diào)試,，使用，維護(hù)和注意事項(xiàng),，使顧客及時(shí)把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié),，認(rèn)真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求，力爭(zhēng)一次性徹底解決問題,，能一次解決的問題,，決不去第二次，對(duì)需要進(jìn)一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的,，根據(jù)情況進(jìn)一步實(shí)施服務(wù),，直至顧客滿意為止，并取得顧客對(duì)問題處理的意見,，如遇到重大問題,，我及時(shí)向售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工請(qǐng)示，報(bào)告或直接與公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，報(bào)告,，到達(dá)或離開服務(wù)地點(diǎn)時(shí)，我及時(shí)與售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工聯(lián)系,。

我做為公司售后服務(wù)部的一名工作人員,，深知售后服務(wù)工作對(duì)一個(gè)公司的重要性,，售后服務(wù)人員除具備熟練操作技能之外，還必須不斷提高自身的理論知識(shí)水平,，要能夠勝任現(xiàn)場(chǎng)解答客戶所提問的技術(shù)事項(xiàng),，并持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，配合用戶交接驗(yàn)收,，并對(duì)用戶發(fā)問進(jìn)行解答,，講解風(fēng)機(jī)，溫控操做方法和變壓器日常維護(hù)常識(shí),，注意事項(xiàng),，宣傳貫徹國家電氣安裝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)人員的言行舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司形象和聲譽(yù),，所以我不但要具備較高的思想覺悟,，而且還要具備過硬的技術(shù)本領(lǐng)，在售后服務(wù)過程中,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，既要首先為客戶著想，又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟(jì)利益,。

由干公司前期及時(shí)對(duì)變壓器的線圈整改和售后服務(wù)人員對(duì)工作的認(rèn)真處理,，以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟，才贏來了今天的輕松局面?，F(xiàn)在售后服務(wù)的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡,，我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程中認(rèn)真抓一下鐵蕊的總裝工氣，是產(chǎn)品噪音能夠降低一些,，不但給公司售后服務(wù)工作減少作量：而且給公司售后上減少經(jīng)濟(jì)開支,，同時(shí)也給客戶的心目中有一個(gè)好影響。我建議對(duì)溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn),，以達(dá)到溫控器a,，b，c三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對(duì)平衡穩(wěn)定,，有效解決abc三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象,，同時(shí)也是對(duì)變壓器起到了真真的保護(hù)作用。

在圓滿的完成售后服務(wù)的各項(xiàng)工作的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，在以后的工作中，我要不斷的努力學(xué)習(xí)變壓器的理論知識(shí),，加強(qiáng)自我的語言表達(dá)能力,，才能更好的與客戶溝通，這樣才能把售后服務(wù)工作做的更好,。

售后客服述職報(bào)告客服辭職報(bào)告篇五

要隨時(shí)保持樂觀的心得,，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠,，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時(shí)注意傾聽客戶的話,，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng),。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的.人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做,，多聽聽別人的意見,，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間,，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。

在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面,，只有自己知識(shí)面廣了,，才有籌碼同別人談話。出來工作后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,，我擔(dān)任售后客服一職,，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，不斷豐富自己。

在網(wǎng)店各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!

這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之!在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的試用期經(jīng)歷,，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里,，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的試用期加深了對(duì)網(wǎng)店操作流程的熟悉,，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!