在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電商年度總結(jié)與規(guī)劃 電商年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客,，明天你遇到一個很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲,，這些忠實的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ),，就不多說了,，但是有幾點需要強調(diào)一下：

1,、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗,。

2、客服工作臺的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒,，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗,。

3,、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行,，字數(shù)過多,，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大,，10號字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然,。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放,，這是一個很好的免費展示位置,，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時間,，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,，快遞問題，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語,，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,，還一個勁地跟你說謝謝,。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點,，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單,，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的,，我們在掙他們的錢,，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,，可以首先跟顧客說,，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請過了,，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益,，一般也會很感謝您的,。

其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯貨,，少發(fā)貨等等一些問題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒,，主動地解決問題,。客服切忌過多解釋,，而逃避問題的解決,，顧客有問題了，來找你,，都是為了解決問題的,，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題,，和我們會怎么做,，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,，都會諒解的,。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我,，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了,，備注的換貨無貨,，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了,，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊,，好看啊,，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時還一個勁的說謝謝,。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上,，換貨無貨,，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進,。

電商年度總結(jié)與規(guī)劃 電商年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程,，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等,。 首先我知道了什么是電子商務(wù),。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動,。還知道了什么是b2c,。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，電子商城正式運營為標志,。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物,、在網(wǎng)上支付,。

1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大,，而有些城市卻很少,，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了,。

2,、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視,，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西,，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道,。真是麻煩,！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城,。）,，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上,。直接購買就是了,。

3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在,，大家都知道時間就是金錢,，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來,。要是為人之父母的話,，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4,、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,，網(wǎng)店加盟。

1,、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò),、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站,。這期間,，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員,、互動設(shè)計師,、網(wǎng)頁設(shè)計師等將成為搶手的職業(yè)。

2,、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進行推廣,，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù),。

專家,、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間,，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”,，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等程序,。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人,，并且為此沾沾自喜。

3,、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性,，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶,。

這期間,，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人、撰稿人,、內(nèi)容研究員,、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下,，這三個階段都是并存的,，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生,，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要,，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！

電商年度總結(jié)與規(guī)劃 電商年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間20xx年過去了,。

我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展,，從我個人來說收獲無限,，學(xué)到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修,、廣告圖,、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大,，仍需繼續(xù)努力,！在設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進,。

美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂,，一張好的圖片勝過千言萬語,，既要做好又要做到如實描述,，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:

1、 美工需要完全了解產(chǎn)品的特性,，賣點,，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片,。

2,、 流程化，首頁,，細節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料,，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分,，哪些放活動,，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，

3,、 先寫廣告語,，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯,。讓顧客跟著自己的思路走,，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。 4.照片必須清晰,，明亮,。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮,，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半,。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面,。

5.商品圖片千篇一律,，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配,，點睛的點綴,。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的,，但不要過度的ps,，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的,。 6.圖片要豐富,，全面。一張圖不能說明問題,，可以用幾張圖,。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中,。

還有對于廣告的投放,、活動的參與等，通過參與活動,，打造爆款,，引進流量，提升店鋪的總銷量,。我們通過參與整點聚以及瞄一眼,、天天特價、直通車活動等,，這些廣告的投放與活動的參與,，不僅給我們帶來流量,，而且大大的增加了銷量?；顒又拔易鳛槊拦ぴO(shè)計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作,，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。 大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的,，活動就是為了銷庫存,，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是,，參與一次活動,，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見,。因此,，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,，促銷價格,，促銷圖設(shè)計，活動圖設(shè)計,，如何關(guān)聯(lián)銷售等等,，可能一招不甚，滿盤皆輸,。

進入新大陸是偶然的,，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會,， ?總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),，積極思考，不斷提升自己的工作技能,，提高自己的綜合能力,！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分,，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題,，告戒自己凡事要先做人,、后做事,。

世界沒有完美的事情，每個人都有缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪、粗心,。我在平時遇到設(shè)計上的問題及時與同事,、同行溝通,，向

他們請教，與他們?nèi)￠L補短,，共同完成工作任務(wù),。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己,；及時了解需求,，不斷根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計作品。經(jīng)過時間的洗禮,，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸,，但只要我們方向是對的,，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作,，相信不久的將來就是晴天,。

昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么,，明天怎么樣,，加油吧! 最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動,，充滿激情的心態(tài)去工作。

以上總結(jié)如有不當(dāng)之處,，請予批評指正,。

電商年度總結(jié)與規(guī)劃 電商年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

一年來，在市委,、市政府及商務(wù)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我緊緊圍繞全市“實現(xiàn)兩個率先，推進四項建設(shè)”工作大局,，立足本職崗位,，自我加壓，大膽開拓,，創(chuàng)造性地開展工作,，較好地完成了組織安排的各項工作任務(wù)，所承擔(dān)的食品工業(yè)園,、義澠快速通道等項目建設(shè)順利推進,，得到市領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定;所負責(zé)的定點屠宰管理和市場整規(guī)工作受到省商務(wù)廳的表彰;本人被授予三門峽市“五一”勞動獎?wù)隆⒘x馬市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、先進工作者?，F(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)情況簡要匯報如下：

理論是思想的基礎(chǔ),，思想是行動的先導(dǎo)。我始終把學(xué)習(xí)放在十分突出的位置,，不論工作再忙,，每天都要抽出一定的時間閱報紙、看文件,、學(xué)業(yè)務(wù),，并結(jié)合具體工作中遇到的問題進行思考，在學(xué)習(xí)中尋找解決問題的答案,。特別是在全市開展的“解放思想,、科學(xué)發(fā)展，奮力實現(xiàn)新跨越”大討論活動中,，我自覺克服工學(xué)矛盾,，除按時參加局黨委組織的集中學(xué)習(xí)外，還抽時間自學(xué),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《市委“解放思想,、創(chuàng)新發(fā)展，奮力實現(xiàn)新突破”大討論意見》,、《繼續(xù)把改革開放偉大事業(yè)推向前進》等內(nèi)容,，進一步加深了對解決思想，科學(xué)發(fā)展重要性的理解和認識,。一年來,，共記學(xué)習(xí)筆記3萬多字，撰寫心得體會4篇,，理論水平和工作能力有了明顯提升,。

多年的基層工作，使我養(yǎng)成了不怕困難,，勇于進取的拼搏精神,，在任商務(wù)局常務(wù)副局長以來，我深知自己肩上的擔(dān)子更重了,，更加堅定了一門心思干好工作,，以實實在在的發(fā)展效果來回報組織的信任和期望的信心。在具體工作中,，拿出了拼命三郎的精神,，把全部的精力全部用到了工作上。

一是超常規(guī)抓好項目建設(shè),。食品工業(yè)園二期項目不僅是食品公司做大做強的關(guān)鍵項目,，也是市里確定的重點項目，總投資5x萬元,，建筑面積28x平方米,，包括改造提升生豬屠宰線、牛羊屠宰線,、冷鮮肉加工分割線,。為確保這個項目順利推進，在開工前,，我同食品公司班子共同制定方案,，協(xié)商分工，親自報批審批手續(xù),，協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系,。為節(jié)約資金，在我的提議下,，工程采取包工不包料的方式進行建設(shè),，并帶領(lǐng)干部職工跑市場、跑采購,，了解行情,，貨比三家，以質(zhì)定貨,，以價取勝,，僅此一項就為單位節(jié)約資金600多萬元。為保證工程建設(shè)進度,，和建筑商簽訂了進度合同,，采取以進度付款，超進度獎勵的辦法,，鼓勵建筑隊趕工期,。在工程建設(shè)過程中，我?guī)缀趺刻於荚诠さ噩F(xiàn)場,，抓監(jiān)工,、抓質(zhì)量。使這個項目當(dāng)年開工建設(shè),，當(dāng)年主體竣工,，創(chuàng)造了xx高層建筑的最快速度。今年,，我又自我加壓,，投資9000萬元，新開工建設(shè)了33層高,，建筑面積60000余平方米的食品大廈三期綜合大樓項目,，這個項目是目前kk地區(qū)最高的建筑，也是uuu一個新標志性建筑,。項目開工以來,，我們按照二期的動作模式,，在保證質(zhì)量的前提下，夜以繼日,，加快施工,，目前主體已建至四層，仍然保持了義馬高層建筑的建設(shè)速度之最,。

在去年年底,，我又被抽調(diào)到oo快速通道建設(shè)指揮部，具體負責(zé)項目的施工,。在接到通知后,，我絲毫沒有猶豫,，積極投身于我市重點工程建設(shè),。項目開工以來,，在抓好食品工業(yè)園三期建設(shè)的同時，拿出了一多半的精力投入到快速通道建設(shè)中,。幾個月來,，每天都在工地現(xiàn)場度過，主動放棄節(jié)假日,，加班加點,，從協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系、質(zhì)量監(jiān)督,、工程進度等方面,，盡心盡力，盡心盡責(zé),，保證了項目建設(shè)的快速推進,。尤其是在居民搬遷、土地征用過程中,，涉及拆遷農(nóng)戶20余戶,，征地涉及100余戶，難度大,，時間緊,，在指揮部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，和同志們一道經(jīng)過扎實細致的工作,，沒有發(fā)生任何糾紛和上訪現(xiàn)象,，為工程建設(shè)創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會的一致好評,。

二是盡全力抓好穩(wěn)定工作,。針對商務(wù)局系統(tǒng)大，歷史遺留問題多，不穩(wěn)定因素多的實際情況,，我堅持一企一策,，區(qū)別對待，研究具有更強針對性的解決方案,。對百文公司等已改制企業(yè)重點是督促引導(dǎo),，規(guī)范運做,，協(xié)調(diào)解決實際問題,，為他們提供一個良好的發(fā)展環(huán)境，幫助他們做大做強,。對建材公司,、木材公司等未改制企業(yè)，我們一企一策,，通過出讓資產(chǎn)解決職工的債權(quán)債務(wù),。我先后召集建材公司、食品公司,、燃料公司,、木材公司等單位負責(zé)人會議，討論解決職工的實際問題,，一年來協(xié)助企業(yè)解決120余名職工的“雙金”問題,，企業(yè)職工思想穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何越級上訪和集體上訪事件,。

三是硬手腕抓好市場整規(guī),。協(xié)調(diào)工商、質(zhì)檢等部門,，加大聯(lián)合執(zhí)法力度,，重點檢查了農(nóng)資、肉品,、生活必需品市場,，嚴厲打擊假冒偽劣等坑害消費者現(xiàn)象，保障我市居民消費的合法權(quán)益,。堅持對肉品市場每天一檢查,，肉品上市合格率達到了100%;對成品油市場進行了專項整頓，成品油市場管理進一步規(guī)范;酒類流通備案登記正在進行,，目前已登記69戶,。同時定期深入各大市場、超市,，掌握全市重要農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品供應(yīng)情況,，價格變化，每旬、每月及時上報上級商務(wù)部門,，為國家宏觀調(diào)控提供科學(xué)依據(jù),。這項工作由于采集的數(shù)據(jù)準，上報及時,，今年3月份,，我局被省商務(wù)廳授予河南省市場運行監(jiān)測信息報送先進單位榮譽稱號。同時積極落實省政府xx年十大實事,，開展了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”和“家電下鄉(xiāng)”活動,，我市722戶農(nóng)民得到家電補貼，直接受益14,。29萬元,，由于此項工作扎實，措施得力,，在全省各縣市名列第三,，得到了省商務(wù)廳的充分肯定。

建筑工程是各種不廉潔行為容易發(fā)生的敏感點,，因此,，在工作中，我始終堅持以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，忠實履行廉潔從政承諾,，模范執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，嚴以律己,，寬以待人,，堂堂正正做人，清清白白做事,。能自覺參加民主生活會,，主動檢查自身黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況和廉潔從政情況，積極開展批評和自我批評,。嚴格按照建筑行業(yè)有關(guān)規(guī)定辦事,，從工程立項到招投標，堅持公正,、公開,、透明，把項目當(dāng)做自己的事情來辦,，杜絕了各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。嚴格遵守公車管理的各項規(guī)定，沒有用公車參與婚嫁活動等,，無借參觀考察,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、會議研討、招商參展等名義用公款變相出國(境)或到國家明令禁止的風(fēng)景名勝區(qū)旅游,。嚴格執(zhí)行通訊工具管理規(guī)定,，未用公款新購和安裝移動電話、住宅電話;沒有違規(guī)報銷通訊費,。認真落實市委,、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)的要求，經(jīng)常深入企業(yè)及項目建設(shè)一線,，千方百計為基層服務(wù),，為基層排優(yōu)解難，經(jīng)常深入困難職工及分包村組群眾家中,，了解他們的生產(chǎn)生活情況,，幫助解決實際困難,，以新時期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準從嚴要求自己,。

一年來，自己雖然做了一些工作,，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，與職工群眾的期望相比，還有一定差距,。在今后的工作中,，我會更加嚴格要求自己，不斷提高工作標準,，以全新的思維,、全新的理念、全新的面貌投入到工作中去,，扎實工作,，奮力拼搏，為xx市實現(xiàn)“兩個率先”奮斗目標做出新的更大的貢獻,。

電商年度總結(jié)與規(guī)劃 電商年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

回望過去,，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。

收藏昨天,，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,、,！從而在百尺桿頭，更進一步,，達到新層次,，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思,，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行,。

回首過去，是為了更好地面向未來,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個細節(jié),，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意,！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好,。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代,，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力,。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后,，開始著手開始做新站,，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護,。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮,，此時就開始找平臺,，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,，作為宣傳的手段,。

（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,，只有與sem,、edm,、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360,、百度,、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20xx之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多,，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量,。

（2）,、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化,，對于網(wǎng)站運營,，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好,，把用戶當(dāng)做顧客,，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù),，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量。

（3）,、推廣方式

在做外推的時候,，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點文字鏈接,、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源,、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

（4）、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分

析，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢,。

（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動客戶端用戶將是未來的新生力量,，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗,，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財富,，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,，在告別昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，我將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,，

電商年度總結(jié)與規(guī)劃 電商年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。

以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進,。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。

電商年度總結(jié)與規(guī)劃 電商年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇七

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面,。在20xx年,，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、微信

微信訂閱號,。服務(wù)號認證，申請微信微信企業(yè)號,。其中微信訂閱號,。服務(wù)號的建設(shè)完善，微信官方的網(wǎng)的制作,。

微信訂閱號每天的文章推送,，總推送文章100篇以上,。

2、微博

公司官方微博的注冊,。認證。微博的裝修,。完善,，粉絲自定義菜單的設(shè)定、微博運營,，發(fā)布長微博40篇以上,。

3、博客

新浪博客開通,，裝修完善,。

博文發(fā)布15篇以上。

3,、百度

百度帳號注冊,，百度貼吧開通發(fā)貼。

百度的空間申請,，發(fā)布文章,，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達號申請,。

阿里巴巴平臺入住,，實名認證，店鋪簡單裝修,。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請,。

拍拍微店賬戶申請。

小結(jié)：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

招聘專門的軟文編輯專員負責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳,。

（微信,。微博。博客,。百度）

網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作,、招商。

（如大眾點評,、百度糯米,、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站）

微信小店開通,，商品上架,，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通,。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架,。

淘寶店鋪入駐,，商品上架，店鋪運營,。

拍拍微店入駐運營,。

軟文編輯專員、網(wǎng)店運營,。

在將迎來的一年中,，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次,，不辜負大家對我的期望,，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會更好,！