光陰的迅速,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫,?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
前臺主管的工作計劃 前臺主管工作總結(jié)及計劃篇一
讓當(dāng)班保安各行其職,,開展當(dāng)班工作,首先以“防火,,防盜”為重點,,要求當(dāng)班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進行嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改,,對消防整改有損壞的及時補充,,并做好消防清單。同時加大小區(qū)巡查力度,,及重點區(qū)域進行監(jiān)控管理。認真檢查資料室,,倉庫,、設(shè)備房、電機房的門、窗,、水,、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好,,發(fā)現(xiàn)問題及時關(guān)好,,讓不法份子無機可乘。
二,、加強日常性工作管理
當(dāng)班保安對小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作,,發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時指正,并做好違規(guī)紀(jì)錄,,收集,,整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄,嚴(yán)格控制人員,,車輛,,物品進出小區(qū)。人員進入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的,,車輛攜帶物品離開服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條,,才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生,,人,、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產(chǎn)安全,同時公司各類《規(guī)章制度》行到有效實施,。
三,、做好“傳、幫,、帶”工作
新隊員剛來,,工作環(huán)境陌生,經(jīng)驗不足,,我及時向新隊員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項,,盡快讓新隊員提高業(yè)務(wù)技能,從而開展安全的各項工作,。
四,、積極參加安全部各項活動
作為班長,任何時候,,都要起到帶頭作用,,積極參加各項活動,培訓(xùn),,例會,,訓(xùn)練,,并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,來提高保安良好形像,。
當(dāng)然,,工作中還存在許多不足之處,例如,,值班紀(jì)錄不夠完整等,,在以后的工作中吸取經(jīng)驗,改進工作思路,,多與同事溝通,,加強學(xué)習(xí),提高管理水平和業(yè)務(wù)技能,。
前臺主管的工作計劃 前臺主管工作總結(jié)及計劃篇二
這幾個月來,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各位同事的大力幫助下,,我較好的完成了各項工作任務(wù),,無論在思想上,還是工作上,,都有了較大的進步,。為了更好的開展下一年的工作,對本年的工作做一個總結(jié):
一,、在工作中能很快的熟悉自己所負責(zé)的所有工作,。
二、能做好工作中每一次所要核對或記錄的一些相關(guān)事宜,,認真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的每項任務(wù),。
三、在工作中多看,,多想,,多學(xué)習(xí),遇到難解決的問題及時和同事溝通,,問題解決后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
四,、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽,積極幫助同事,。
20__年已過,,未來的日子依然會很漫長,接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點,總結(jié)自己的缺點,,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),,我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊,!我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認為,,只要努力了,不用自己去宣揚,,自然會有人去說,,也自然會有人來認可。
努力著的20__年,,我和公司一同進步,,為公司的發(fā)展做出貢獻,與公司共創(chuàng)輝煌,!
前臺主管的工作計劃 前臺主管工作總結(jié)及計劃篇三
開業(yè)前:
1,、換好工作裝,整理儀容儀表,,互相檢查
2,、打掃衛(wèi)生,檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常
3,、填寫實際上班人員班表,,查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項
4、參加主管召開晨會(按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會),,①總結(jié)前一天工作,,所得收獲及反省(接待、投訴及會員方面),,與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,。總結(jié)好的方法,,以備接下來使用,。②布置今天主要工作,,確立工作目標(biāo),明確分工,,以及注意事項
開業(yè)中:
1,、若存留前日工作,必須首先完成,,最好在客流高峰前完成
2,、按照晨會的分工執(zhí)行,團體接待及個人接待,,會員卡辦理,,電話接聽,迎賓都分派到組員身上,,以分配到的人為主,,其他人協(xié)助來完成一天工作
3、遇突發(fā)狀況,,先以個人能力先行解決,,不能解決的尋求同組人員幫助,最后尋求其他相關(guān)人員幫助
4,、中午輪流出去吃飯,,必須留人在賣場,以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)
5,、換班時,,交班人將工作進展告知接班人,已做的剩下的尚未處理的,,以及上午工作中出現(xiàn)的問題,,一一告知接班人,提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情
下班前:
1,、晚上下班前,,上報本日會員卡辦理情況
2、檢查今日工作是否均已完成,,沒有完成的最好完成之后再走,,實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成
3、參加晚會,,打掃衛(wèi)生,,離開
客服一周工作計劃:經(jīng)過兩周的實戰(zhàn),結(jié)合客服工作具體內(nèi)容,,做出一周的工作安排如下:
(一)業(yè)務(wù)板塊:
①認真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售,、收銀、線上購物,、退換貨),,以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,,逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,。
②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,,以便上級以此作為依據(jù)對商品,、服務(wù)等進行調(diào)整。
③每周五部門會議進行工作總結(jié),,并對客服區(qū)域進行大掃除。
(二)服務(wù)板塊:
①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,,小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,,并分享給同事。
②時刻牢記誠信為本,,不輕易承諾客戶,,承諾的事必須辦到、辦好,。
③不忽視細節(jié)問題,,禮儀、著裝,、語言適宜,,并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,接受顧客建議,,不斷改進,。
(三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊:
①在實際工作中提升交際能力,以及處理問題,、解決問題的能力,。
②增強服務(wù)意識、完善服務(wù)理念,,增強責(zé)任感以及團隊意識,。
前臺主管的工作計劃 前臺主管工作總結(jié)及計劃篇四
??一、工作目標(biāo)
??以學(xué)校少先隊工作思路為指導(dǎo),,積極響應(yīng)大隊部的各種活動,,創(chuàng)建“特色中隊”,培養(yǎng)隊員關(guān)心他人的良好品質(zhì),,為隊員營造一個良好的“愛”的氛圍,,繼續(xù)加強學(xué)生優(yōu)良品德教育和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,尤其是抓好學(xué)生的常規(guī),,切合學(xué)生實際,,積極探索,、努力實踐,為充分促進隊員人文素養(yǎng)和自主意識的形成,,培養(yǎng)提高少先隊員的創(chuàng)新實踐能力而努力,。
??二、中隊總目標(biāo)
??爭做文明學(xué)生,,共創(chuàng)文明班級,。以文明班級評比條件為標(biāo)準(zhǔn),在抓好常規(guī)教育同時,,重視學(xué)生在德,、智、體,、美,、勞各個方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。在創(chuàng)建“快樂中隊”的基礎(chǔ)上體現(xiàn)自己的中隊特色,,爭創(chuàng)一個活潑,、全面發(fā)展的集體!
??三、工作重點
??1,、以學(xué)生的發(fā)展為本,,充分尊重學(xué)生的自主性,以學(xué)生的自我管理為中心,,積極創(chuàng)建“快樂音符”特色中隊,,培養(yǎng)隊員的自我管理意識和活動實踐能力。
??2,、建設(shè)一支強有力的小干部隊伍,,樹立少先隊員的榜樣作用,使班級逐步形成良好的班風(fēng),,建設(shè)一個有活力的班級,,并充分發(fā)揮隊員的自主性,促進隊員的健康個性的發(fā)展,。
??3,、加強隊員優(yōu)良品德和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成與鞏固,評選雛鷹之星,,在班里形成良好的輿論,,樹立榜樣。
??4,、積極開展各類班級活動和假日小隊活動,,在活動中體驗幫助他人、關(guān)心他人的樂趣,培養(yǎng)學(xué)生關(guān)愛他人的良好品質(zhì),。
??四,、實施途徑
??1、積極參加大隊部的各種活動,,通過這些活動提高隊員的思想認識,,在活動中體現(xiàn)隊員的自主、自立,,提高隊員的活動實踐能力,。
??2、抓好隊員的行為習(xí)慣的培養(yǎng),。
??(1)利用學(xué)校每周的檢查,、評比,激發(fā)學(xué)生愛班級的感情,,以便學(xué)生自己管好自己,,爭取拿好成績。
??(2)進行“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”評比,,使學(xué)生有你追我趕的信心,促使大家共同進步,。
??(3)開展愛心家訪活動,,與家長做好家校聯(lián)系工作,幫助行為習(xí)慣較差的學(xué)生,,使家校教育形成一種合力,。
??(4)以小隊為單位,開展小隊的雛鷹爭章活動,,評選每月的雛鷹之星和雛鷹小隊,,在中隊樹立良好榜樣。
??(5)以自由組合的形式組建特色小隊,,加強小隊的合作能力,,多開展一些關(guān)愛他人的小隊活動。
前臺主管的工作計劃 前臺主管工作總結(jié)及計劃篇五
__年至__年一直在北京__有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,,并在例會中提出一天工作的不足,,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),,做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,,同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),,并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應(yīng)的改進方案;⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,,合理安排零錢,,保證收銀員的正常結(jié)賬;
前臺主管的工作計劃 前臺主管工作總結(jié)及計劃篇六
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,,安排好店員工的住宿問題,;
⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,,同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),做好記錄,;
⑶制定酒店工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定酒店工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,,每周一員工培訓(xùn),每月一演習(xí),,并做好相應(yīng)的記錄,;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,,滿足客人的合理要求,;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,,同時做出相應(yīng)的改進方案,;
⑻制定員工培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的員工培訓(xùn),,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,;
⑼與前臺收銀的緊密配合,,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,,合理安排零錢,,保證收銀員的正常結(jié)賬,;
⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為:“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,,酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,,首先要在感情上獲得好感和信任,,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,,在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,,就自己解決,,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),,如實匯報情況,,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,,在第一時間內(nèi)給客人解決,,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,,不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺主管的工作計劃 前臺主管工作總結(jié)及計劃篇七
因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,,加強技術(shù)水平,;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶著想,,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。
以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心,,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,,從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,,服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。
從營銷策略上,,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你”。
價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,,從而為客戶省錢,,進而超越客戶期望值。
在目前市場環(huán)境下,,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,,做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。
1,、做好內(nèi)部人員管,,在管上做到制度嚴(yán)明,,分工明確。
2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,,相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想,。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
4,、在物品管上責(zé)任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。
5,、加大力度對會員客戶的維護。
6,、嚴(yán)格管制度,、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率。
7,、增強員工效益意識,,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。
9,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理,。
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,,并對人員進行合理的安排,,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,,并在例會中提出一天工作的不足,,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),,做好記錄,;
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,,同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施,;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄,;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求,;
⑺參加前廳的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應(yīng)的改進方案,;⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,,要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,,合理安排零錢,,保證收銀員的正常結(jié)賬,;