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美容中醫(yī)科工作制度篇一

1.店長

（1）職務描述：

① 解釋本美容院的服務意識,，培育店員的敬業(yè)精神,，合理使用人才,。

② 制定工作計劃，分工明確,，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力,。

④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢,，制定對策,。

⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度,，協(xié)調(diào)店員之間的關系,，維護良好的紀律。⑥ 督導日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運,。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好,，質(zhì)量穩(wěn)定,，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設施擺放,，盡可能方便顧客,。

⑨ 定期培訓員工，以提高服務素質(zhì),。⑩ 依照市場情況,，制定合理收費價格。

11．明碼標價（包括護理項目,、產(chǎn)品）,，樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛,。

（2）崗位職責標準：

① 店長于每日進入店里,，應定時組織召開晨會，開會時,，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜,。

② 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。

③ 于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款,。

④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章,。

⑤ 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況,，做適當溝通,，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。

⑦ 每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽,。

2.,。2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

（1）職務描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況,，并熱情周到地接待來訪顧客,。② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目,。仔細觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實情況,，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

③ 為每位顧客建立個人檔案,，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目,、購買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程,。

⑤ 繁忙時仍應熱情招呼每一位客人,，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志,。

⑥ 客人做完護理后,，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談,，再給客人做家居護理的建議,。

⑦ 為客人開單結帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務,，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,，保持良好的顧客關系。

⑨ 在不影響工作的情況下,，對美容師做業(yè)績輔導,。

⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓,。

（2）位職責標準：

① 每日開晨會前,，與美容師核對前一日業(yè)績。

② 每日檢視各個顧客資料明細,，并于開會時提出的問題進行適 時溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客,，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）,。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

（1）職務描述：

① 顧客服務,。提供服務時應細致入微,，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語,，誠懇征詢客人意見,、要求，并及時向上級主管反饋信息,。

② 療程操作,。按美容院的工作流程為客人服務。

③ 工作環(huán)境清掃,。保證用具的干凈與消毒,，愛護公物財物,。

④ 柜臺服務。不擅離職守,，發(fā)生問題及時匯報,。

⑤ 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,。

⑥ 商品銷售,。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品,，兼顧起銷售的任務,。

⑦ 保守美容院的秘密，嚴禁外傳,。（2）崗位職責標準：

① 每日早上打卡進入美容室內(nèi),，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容,，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起,，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底,、眉毛,、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著,；皮鞋以矮跟鞋為主,；胸前佩戴工作牌。

② 早上店長或美容顧問主持晨會,，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后,，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”,、“歡迎光臨”,、“對不起，請您稍稍等一下”,、“對不起,，讓您久等了”、“謝謝您,，辛苦了”等等,。

美容院崗位職責全集

運營總監(jiān)

1業(yè)務素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握,。

2了解市場信息,，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品品質(zhì),，能快速贏得利潤,。3科學設置新員工培訓課程計劃,，并確保培訓進度。4新員工課程結束后組織員工的考核工作,。

5隨時掌握市場動態(tài),，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。6隨時掌握市場動態(tài),，定期對老員工進行技術操作,，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術100%達標,。

7建立大客戶服務系統(tǒng),，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

8建立‘問題客戶”檔案夾,，對此類客戶進行關注,，對美容師美容顧問多加督導，盡最大能力解決客戶需求,，防止客戶的退卡投訴,。9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善,，改進培訓工作,。

10每月完成工作總結和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標,，新客戶開發(fā)目標,，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃,，定期組織主管顧問業(yè)務骨干的培訓課,，制定課程的培訓內(nèi)容。11通過培訓,，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務素質(zhì),。12完成各項臨時性的組織安排。

前臺經(jīng)理：

1有較強的業(yè)務素質(zhì),，負責店內(nèi)的日常管理工作。2按時完成工作的總結及計劃,，保障業(yè)績的完成,。3主持召開每周的例會和學習日的相關培訓學習內(nèi)容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假,。

5分析顧客的意見,，解釋服務目標和標準，與同事共同制定改善服務的方法,，以身作則,，執(zhí)行公司的服務承諾,。

6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式,，拿出對策反饋給上級領導,，共同商討。7協(xié)調(diào)下屬之間的關系維持良好的紀律,。8督導日常的工作,，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務。9制定培訓計劃,，定期培訓員工,，提高于昂的綜合素質(zhì)。

10負責會所內(nèi)的店容店貌,，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查,。

技術總監(jiān)：

1負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一,，精通專業(yè),。2定期組織美容師進行相關的學習。

3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度,，督導美容師遵守各類的規(guī)章制度,。

4督導美容師對各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術并做好美容師的考核工作,。6做好當月工作總結及下月的工作計劃,。

7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結,。

8做事講原則,，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行,。

9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭,，護理效果，技術方面存在的問題并及時解決,，適時提出合理化的建議,。

美容顧問6人：

要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳,。有一定的社會閱歷和銷售能力,，具有團隊合作精神。

1熱愛美容行業(yè),，熱愛企業(yè),，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識,，對客戶起到指導引導的作用,。

2具有親和力,。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目,，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題,。

3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領導，及時給客戶滿意的答復,，遇到的客戶投訴,，兩小時內(nèi)給出處理結果。

4發(fā)揚團隊精神,，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合,，妥善安排客戶服務達成工作目標。5按要求完成客戶服務和客戶的售后服務,，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候,，增加客戶情感和聯(lián)系。

6及時向上級主管總結匯報工作中存在的問題,，并能正確有效的給出參考意見與建議,。7做好電話記錄，客戶投訴記錄,，客戶服務資料,，每日工作記錄等表格的登記工作。8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放,，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作,。9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。

10加強業(yè)務學習,，不斷的提升自身的業(yè)務素質(zhì),。11配合領導的工作，先完成后討論,。

12全力配合指導美容師完成每一個客戶服務,。

美容師20人

要求：性格活潑開朗，容貌端莊,，手部溫暖多肉,，口語表達清晰，吃苦耐勞,，愛學習,，具有團隊合作精神。

前臺工作人員

前臺助理：2人

收銀,，客戶登記,，賬目登記,，客戶資料管理,，客戶定位,，接聽電話，記錄客戶投訴建議,。

布草間1人

1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作,。2保障布草的數(shù)量準確無誤。

3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換,。

配餐員2人要求具有高度的責任心,，遵守崗位紀律。

1了解學習養(yǎng)生常識,，對于每日的出品說出其功效和賣點,。2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生,。3了解食品的知識技巧,，按成本下料，做到物盡其用,。

產(chǎn)品配料員2人

2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù),，嚴格控制產(chǎn)品成本。

倉庫管理員：1人 要求：崗位責任心強,，有較強的配合意識,。1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放，做好入庫登記,。

2賬目清楚,，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務相符,。3保持庫房的清潔衛(wèi)生,。

4懂得基本的財務常識，及時填寫出入單據(jù),。

知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品,，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

7具有基本的產(chǎn)品知識,，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定,，有獨立進行工作的能力。

衛(wèi)生員：2——3人

要求：有禮貌,，有良好的衛(wèi)生習慣,，高度的責任心，遵守崗位紀律,。1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間,，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作,。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作,。

美容院店長崗位職務描述與職責標準 1.店長

（1）職務描述：

力。

法,，以身作則,，執(zhí)行服務承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢,，制定對策,。⑤ 訂立公正、合理,、有效的獎罰制度,，協(xié)調(diào)店員之間的關系，維護良好的紀律,。

⑥ 督導日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務,，確保產(chǎn)品效果良好,，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值,。

⑧ 合理布置院內(nèi)設施擺放,，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓員工,，以提高服務素質(zhì),。

⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格,。

11．明碼標價（包括護理項目,、產(chǎn)品），樹立良好的口碑,。12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛,。

（2）崗位職責標準： 2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

（1）職務描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況,，并熱情周到地接待來訪顧客,。

② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目,。仔細觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目,。

③ 為每位顧客建立個人檔案,，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目,、購買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程,。

⑤ 繁忙時仍應熱情招呼每一位客人,，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志,。

⑥ 客人做完護理后，讓客人稍稍休息,，并主動和客人閑談,，再給客人做家居護理的建議。⑦ 為客人開單結帳,。

⑧ 定期電話跟蹤服務,，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關系,。

⑨ 在不影響工作的情況下,，對美容師做業(yè)績輔導。

⑩ 在店長的安排下,，對內(nèi)部人員做教育培訓,。

（2）崗位職責要求：

1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

2)熟練掌握全店產(chǎn)品,、項目的單價,、成分、配料,、操作流程和不同的折扣點,；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理,。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督,，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。

2)合理安排員工加班,。3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正,。

4)協(xié)助財務做好收銀管理工作,，每天、每周,、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核,。

5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大,。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議,，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

1)協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義,。

2)協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度,、月度、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見,，提出建議,。

3)每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點，并根據(jù)實際考核情況,，報培訓技導,，制定下周培訓計劃。

4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度,，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓,，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間,。

5)配合培訓工作,，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關系,。確保業(yè)務的正常進行,。

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求,。

2)定期參加公司相關會議,，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度,。

3)店長有責任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳,、幫,、帶。

4)制訂本店員工排工更期表,、考勤及管理,。5)上級主管臨時交付的其他工作。

對上應履行之義務

1,、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì),、保量地完成上級主管交與的其他工作； 2,、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔,，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3,、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況,。

1．對下級有培訓,、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持,； 2．按日安排分店行政事務,，并上報細則。

3．協(xié)助各部門主管解決實際問題,，教導具體方法,。4．每周主持公司業(yè)務例會。

5．根據(jù)員工反饋本的紀錄,，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理,。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結及解決問題,。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門,、各分店,、客戶

任職資格

1、大?；蛳喈斢诖髮Ｎ幕潭?；

4、具有一定的職業(yè)技能,，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式,； 5、具有良好的業(yè)務能力,、營銷能力,、指導能力及協(xié)調(diào)能力； 6,、五官端正,，形象大方，氣質(zhì)良好,，具有管理魄力及親和力,。

① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績,。

② 每日檢視各個顧客資料明細,，并于開會時提出的問題進行適時溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客,，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）,。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”,，并請院長核簽后公布,。

（1）職務描述：

① 顧客服務,。提供服務時應細致入微，熱情周到,，規(guī)范使用禮貌用語,，誠懇征詢客人意見、要求,，并及時向上級主管反饋信息,。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務,。

③ 工作環(huán)境清掃,。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物,。

④ 柜臺服務,。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報,。

⑤ 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術,，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

⑥ 商品銷售,。在為顧客做護理的同時,，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務,。⑦ 保守美容院的秘密,，嚴禁外傳。

（2）崗位職責標準： ① 每日早上打卡進入美容室內(nèi),，于晨會前巡視打掃區(qū)域,，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起,，未過肩者應梳理整齊）,；臉部化妝：粉底、眉毛,、口紅,；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主,；胸前佩戴工作牌,。

② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后,，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績,；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”,、“對不起,，請您稍稍等一下”,、“對不起，讓您久等了”,、“謝謝您,，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客,，如未服務者請在柜臺服務（值柜）,，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西,，如未“值柜”,，請回美容工作室做準備。

④ 開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈,。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢,，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下,、倒水,，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡,，美容師務必在一旁協(xié)助填寫,。填寫完畢后請顧客稍坐,，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢,，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來,，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來,，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋,，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好,。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間,。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具,。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物,。陪同顧客到大廳時,，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目,。預約好后,，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口,，口述“謝謝您,，辛苦了”,。

⑧ 每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通,，了解顧客情況,。⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單,，必須如實填寫金額,，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢,，四聯(lián)皆需齊全,。

□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽,。

□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理,。

美容中醫(yī)科工作制度篇二

一、店長職責

1,、負責美容院的管理工作,，按照公司的經(jīng)營目標，制定方針和政策,，及時實施與調(diào)整,。

2、負責員工的工作安排,、行為的管理和考核,，做好工作報告呈交總公司。

3,、對員工進行技術培訓和考核,。

4、收集市場信息及時反饋總公司,。

5,、制定有效宣傳推廣方案。

6,、負責員工及美容院的安全監(jiān)督,。

7、督促美容院的店容店貌,，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查,。

二,、美容顧問職責

1,、必須熱情禮貌地接待客人,，詳細地介紹美容院的服務項目和特色，解答客人疑問,，掌握好談判技巧和銷售技巧,。

2,、給客人做好皮膚、體形分析,、幫助客人選擇正確的課程及產(chǎn)品,。

3、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作,。

4,、執(zhí)行上傳下達的任務，督促任務的完成,，落實程度,。

5、負責對部門使用的物品,、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作,。

6、負責對本部門工作人員的工作安排,，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，來客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

7,、負責部門人員的技術操作培訓,，技術等級的考核簽定工作。

8,、樹立專業(yè)美容師榜樣形象,，以身作則。

9,、掌握本部門工作人員的出勤情況,，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn),，定期向上司匯報,。

10、對部門所須物品的領用,，定期清點設備和裝飾品和產(chǎn)品,，注意本部

門消防安全的管理工作。

11,、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理,。

12、負責交接班的工作安排,，員工輪休安排,。

13、協(xié)助上司組織定期會議如學習,。

14,、每日做好工作記錄和

總結

三、

1,、必須熱情禮貌地接待客人

2,、接聽咨詢電話、預約電話及投訴電話,、并做好記錄,。

3、收款賬目明確無誤,、清晰,。

4、負責客戶追蹤服務,、客戶檔案存放,。

5、保管員工檔案,、傳達總公司每次通告,。

6、負責產(chǎn)品的陳列,、前臺的美觀工作,。

四、美容師職責

1,、熱情接待客人,、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題,，與客人建立良好關系,。

2、按美容院的工作流程為客人服務,。

3,、保證用具的干凈與消毒。

4,、愛護公共財物,。

5、不擅離職守,、發(fā)生問題及時匯報,。

6、積極主動與客戶聯(lián)絡,，進行跟蹤服務,。

7、操作時佩戴口罩、雙手消毒,。

8,、提高個人理論及技術操作水平。

9,、負責店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作,。

10、清潔,、消毒客人用過的用品,。

11、購買必須品,、實報實銷,、不得弄虛作假。

12,、注意美容院的水電安全問題,。

14、如因疏忽造成美容院財物的損失,，要照價賠償,。

五、美容師守則

1,、重儀容儀表,，發(fā)型整齊，應淡妝,，不得配戴任何手部飾物,，保持指甲修整、干凈,，穿制服及配套名牌,、門進卡。

2,、愉快地接受每一項工作,，接待應熱情大方，主動有禮,。對待顧客,，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài),。

3,、在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料,，詢問顧客對服務項目的要求,，并主動推薦適當項目，適當產(chǎn)品。

4,、在為顧客進行護理服務過程中,，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡,、職業(yè),、膚質(zhì)、健康程度做有關護理判斷和推介相關的產(chǎn)品,。

5,、護理程序完畢后，應仔細詢問顧客的感覺,，并約好客人下次護理時間,。如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時對實際情況進行彌補,，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí),。

6、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別,，并誠邀下次光臨,。顧客離開后應整理服務用品，工作臺面,、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品）,，準備迎接下一個新顧客的到來。

7,、送走顧客后,，必須詳細記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤,。

8,、專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應遵循美容職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范,，應具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì),。

9、專業(yè)美容師應具備基本的溝通技巧,，談判技巧和銷售技巧,。

10、服務顧客時不接聽電話,，不離開顧客,。

美容中醫(yī)科工作制度篇三

美容院前臺崗位職責

前臺工作職責

前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度,，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介,。于是開門,、親切的問候與解答、微笑,、禮貌用語及贊美,、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它,，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛,。

一、負責咨詢和客戶資料的管理,。 二：做好電話預約和客戶登記服務,。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務,。

（l）制服干凈,、整潔、無皺折,、無污漬,。

（2）員工牌應佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊,，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起,。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味,。

（5）保持笑容,、神采奕奕。

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面,，保持桌面整齊,。客戶資料卡應放在固定位置,，便于整理使用,。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況,。（3）抽屜：護理卡,、文具一應具全，不夠及時領用,，保持抽屜整齊,。

（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜,，更加令人注意產(chǎn)品的形象,。

文案大全

（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀,。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列,，突 顯品牌形象,。

（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全,，讓會員提高購買選擇,，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到,、摸得到的地方,，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染,，產(chǎn)品本身應擦拭干凈,，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,，是一種易耗品,，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換,。（7）可用標簽紙,、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍,，以引起會員的注意并主動提問,。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說,，當然會達到更好的效果,。

（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格,。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫,，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì),。

5、試用品之準備與清潔：

（1）檢查備用金,、找零金是否足夠,，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當,。

（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤,，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當,。

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布置品質(zhì)與效果,、音樂帶。10,、音響與音樂帶準備：

（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂,，以便提高士氣,。（2）音量固定化，不得任意變更開太大,。11,、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12,、準備就緒,，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天,。

二,、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)

a．隨時隨地保持微笑,。

b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧,。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。

d．在顧客有誤解時應先認錯,，再婉言解釋說明原委,。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受,，虛心傾聽并加以改進,。f．不得有欺騙顧客之言行。

g．撿到顧客遺失財物應即交店長,，并說明撿到之時間,、地點，以利顧客之公 告招領,。

h．對待顧客應有耐心,，講話口氣應保持溫和、親切,。

i．服務顧客時,，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應,，必要 時給予適當安撫,。

j．經(jīng)常贊美、尊重,、關心顧客,。

k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹,，并誠懇回答客人詢問,。l．與顧客相處，應保持適當距離,，切勿虛言妄行,，任意承諾或舉止太過隨便,。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感,。

n．己打烊或接近打烊才進門的顧客,，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動,。0．顧客永遠重要,，應先接待顧客,，再接待廠商,。p．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管,，協(xié)助處理,。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容,，不可趴在桌上,。

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（2）服裝儀表方面：

a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾,。c． 不得在客用區(qū)域化妝,、更衣。

d． 上班時間不得吃辛辣味食物,，以免引起口臭,。

（3）言語方面：

a． 避免使用回頭禪。

b． 應適當使用專門用語,，太多與太少都不好,。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫,。e． 不得和會員爭辯,。

f． 不得私下批評客戶、同事,、上司和公司,。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行,。h． 同事間不得爭吵,、辱罵。

（4）態(tài)度方面：

a． 不得在賣場內(nèi)無精打采,。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客,，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動,。d． 可打量或偷窺顧客,。

e．不可冷漠對待光看不買的顧客,。

（5）行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點,。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事,。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天,。

e．不得在接待顧客時,，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）,。f．不得在賣場內(nèi)打噸,。g．不可在賣場大聲嘻戲。

h．不得在賣場大聲談天,、群聚聊天或竊竊私語,。i．不得在賣場看書報雜志。

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j．不得在賣場聽隨身聽,。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖,。

l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位,。

m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼,，但不宜只聊私事，有 客人來時,，應先請親友稍候）,。

n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說,。0．不得躺下或姿勢不雅,。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）,。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）,。

三、打烊前之工作

1,、打烊前將當日營業(yè)款結清,，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認,。

2,、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱,，抽屜是否己上鎖,。

3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表,，并一一核對,。 4、填寫交接班記錄本,。

（l）明亮的照明燈光,，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象,。

顯品牌形象,。

（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇,，相對提高購買機會,。

認識，促進購買需求與興趣,。

與良好形象,。

換,。

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員的注意并主動提問,。

到更好的效果。

（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚,，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格,。

影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五,、電話禮儀與應注意事項

（l）立即請教對方姓名,，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂,。如此來電者便會有一種受尊重的感覺,。

（2）接聽電話應日氣親切，富有活力,。用句與言詞需文雅,，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動,，并引起對方的興趣,。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形 象。

（5）對于會員詢問的回答,，最佳方法就是提供簡潔,、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容,，優(yōu)惠價格,，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中,，提供會員最滿意的答案,?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心,。

（6）當會員對促銷內(nèi)容,，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格,。你可以將適合她的一一簡要說明,，但別忘了從最貴的說起。

（7）電話中之解說與溝通實在有限,，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢,，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間,，若對方有因難或時間不適合,，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作,。

（8）掛電話別忘了再確認預約時間,，并謝謝會員的來電。

（9）事先提早一日提醒會員預約時間,，并做好咨詢的工作準備,。

六、電話預約與電話推銷： l,、電話預約與電話推銷：

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容師號碼詳細填寫,。

（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師,，并事先做好服務準備,。

（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。

（4）事先預約有助于方便會員,，讓會員獲得較快,、較好的服務。

分配工作,，會員不得異議,。

錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì),。2,、電話推銷與追蹤調(diào)查

a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間,。b．盡可能避開用餐時間,。

c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關心與問候語,，降低商業(yè)氣息感覺,。

e．接著說明重點，簡單明了,，若會員有興趣,，為她辦妥預約。

f．電話切記不要講太久,，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談。

g．電話拜訪要有計劃性,，應先列出名單,，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏,。

七,、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：

（l）檢查備用金,、找零金是否足夠,，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當,。

（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤,。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全,。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充,。

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2,、收銀依序檢查項目：

（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等,。

（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客,，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前,，仍應招呼表達歡迎再次光臨,。

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美容中醫(yī)科工作制度篇四

2020年4月19日

1.店長

（1）職務描述：

① 解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神,，合理使用人才,。

② 制定工作計劃，分工明確,，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力,。

④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策,。

⑤ 訂立公正,、合理、有效的獎罰制度,，協(xié)調(diào)店員之間的關系,，維護良好的紀律。⑥ 督導日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運,。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好,，質(zhì)量穩(wěn)定,，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設施擺放,，盡可能方便顧客,。

2020年4月19日

⑨ 定期培訓員工，以提高服務素質(zhì),。⑩ 依照市場情況,，制定合理收費價格。

11．明碼標價（包括護理項目,、產(chǎn)品）,，樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛,。

（2）崗位職責標準：

① 店長于每日進入店里,，應定時組織召開晨會，開會時,，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜,。

② 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。

③ 于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款,。

④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料而且核對蓋章,。

⑤ 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況,，做適當溝通,，并與美容師交流以了解各個顧客的大致情況。

⑦ 每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽,。

2.,。2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

2020年4月19日

（1）職務描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況,，并熱情周到地接待來訪顧客,。

② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實情況,，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

③ 為每位顧客建立個人檔案,，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目,、購買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程,。

⑤ 繁忙時仍應熱情招呼每一位客人,，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志,。

⑥ 客人做完護理后,，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談,，再給客人做家居護理的建議,。

⑦ 為客人開單結帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務,，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,，保持良好的顧客關系。

⑨ 在不影響工作的情況下,，對美容師做業(yè)績輔導,。

⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓,。

2020年4月19日

（2）位職責標準：

① 每日開晨會前,，與美容師核對前一日業(yè)績。

② 每日檢視各個顧客資料明細,，并于開會時提出的問題進行適 時溝通研究,。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）,。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

（1）職務描述：

① 顧客服務,。提供服務時應細致入微,，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語,，誠懇征詢客人意見,、要求，并及時向上級主管反饋信息,。

② 療程操作,。按美容院的工作流程為客人服務,。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒,，愛護公物財物,。

④ 柜臺服務。不擅離職守,，發(fā)生問題及時匯報,。

⑤ 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,。

2020年4月19日

⑥ 商品銷售,。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品,，兼顧起銷售的任務,。

⑦ 保守美容院的秘密，嚴禁外傳,。

（2）崗位職責標準：

① 每日早上打卡進入美容室內(nèi),，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容,，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起,，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底,、眉毛,、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著,；皮鞋以矮跟鞋為主,；胸前佩戴工作牌。

② 早上店長或美容顧問主持晨會,，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后,，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”,、“歡迎光臨”,、“對不起，請您稍稍等一下”,、“對不起,，讓您久等了”、“謝謝您,，辛苦了”等等,。

美容院崗位職責全集

2020年4月19日

運營總監(jiān)

1業(yè)務素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握,。

2了解市場信息,，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務,，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤,。3科學設置新員工培訓課程計劃,，并確保培訓進度。4新員工課程結束后組織員工的考核工作,。

5隨時掌握市場動態(tài),，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。6隨時掌握市場動態(tài),，定期對老員工進行技術操作,，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術100%達標,。

7建立大客戶服務系統(tǒng),，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

8建立‘問題客戶”檔案夾,，對此類客戶進行關注,，對美容師美容顧問多加督導，盡最大能力解決客戶需求,，防止客戶的退卡投訴,。9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善,，改進培訓工作,。

10每月完成工作總結和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標,，新客戶開發(fā)目標,，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃,，定期組織主管顧問業(yè)務骨干的培訓課,，制定課程的培訓內(nèi)容。11經(jīng)過培訓,，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務素質(zhì),。12完成各項臨時性的組織安排。

2020年4月19日

前臺經(jīng)理：

1有較強的業(yè)務素質(zhì),，負責店內(nèi)的日常管理工作,。2按時完成工作的總結及計劃，保障業(yè)績的完成,。3主持召開每周的例會和學習日的相關培訓學習內(nèi)容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假,。

5分析顧客的意見,，解釋服務目標和標準,，與同事共同制定改進服務的方法，以身作則,，執(zhí)行公司的服務承諾,。

6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式,，拿出對策反饋給上級領導,，共同商討。7協(xié)調(diào)下屬之間的關系維持良好的紀律,。8督導日常的工作,，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務。9制定培訓計劃,，定期培訓員工,，提高于昂的綜合素質(zhì)。

10負責會所內(nèi)的店容店貌,，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查,。

技術總監(jiān)：

1負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一,，精通專業(yè),。2定期組織美容師進行相關的學習。

3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度,，督導美容師遵守各類的規(guī)章制度,。

2020年4月19日

4督導美容師對各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術并做好美容師的考核工作,。6做好當月工作總結及下月的工作計劃,。

7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結,。

8做事講原則,，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行,。

要求：愛崗敬業(yè),，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力,，具有團隊合作精神,。

1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè),，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線,，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導引導的作用,。

2具有親和力,。主動熱情的接待客戶,，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題,。

3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領導,，及時給客戶滿意的答復，遇到的客戶投訴,，兩小時內(nèi)給出處理結果,。

2020年4月19日

4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合,，妥善安排客戶服務達成工作目標,。

5按要求完成客戶服務和客戶的售后服務，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候,，增加客戶情感和聯(lián)系,。

6及時向上級主管總結匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議,。7做好電話記錄,，客戶投訴記錄，客戶服務資料,，每日工作記錄等表格的登記工作,。8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作,。9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作,。10加強業(yè)務學習，不斷的提升自身的業(yè)務素質(zhì),。11配合領導的工作,，先完成后討論。

12全力配合指導美容師完成每一個客戶服務,。

美容師20人

前臺助理：2人

2020年4月19日

收銀,，客戶登記，賬目登記,，客戶資料管理,，客戶定位，接聽電話,，記錄客戶投訴建議,。

布草間1人

1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。2保障布草的數(shù)量準確無誤,。

3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換,。

配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。

1了解學習養(yǎng)生常識,，對于每日的出品說出其功效和賣點,。2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生,。3了解食品的知識技巧，按成本下料,，做到物盡其用,。

產(chǎn)品配料員2人

2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本,。

倉庫管理員：1人 要求：崗位責任心強,，有較強的配合意識。1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放,，做好入庫登記,。2賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量,，做到賬務相符,。3保持庫房的清潔衛(wèi)生。

4懂得基本的財務常識,，及時填寫出入單據(jù),。

2020年4月19日

原因。

知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品,，保障產(chǎn)品的新鮮程度,。

7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定,，有獨立進行工作的能力,。

衛(wèi)生員：2——3人

要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習慣,，高度的責任心,，遵守崗位紀律。1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間,，美容房,，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作,。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作,。

美容院店長崗位職務描述與職責標準

2020年4月19日

1.店長

（1）職務描述：

力。

法,，以身作則,，執(zhí)行服務承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策,。⑤ 訂立公正,、合理、有效的獎罰制度,，協(xié)調(diào)店員之間的關系,，維護良好的紀律。

⑥ 督導日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運,。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好,，質(zhì)量穩(wěn)定,，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設施擺放,，盡可能方便顧客,。

⑨ 定期培訓員工，以提高服務素質(zhì),。

⑩ 依照市場情況,，制定合理收費價格。

2020年4月19日

11．明碼標價（包括護理項目,、產(chǎn)品）,，樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛,。

（2）崗位職責標準：

2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

（1）職務描述：

① 美容院環(huán)境管理,，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客,。

② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實情況,，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

③ 為每位顧客建立個人檔案,，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目,、購買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程,。

⑤ 繁忙時仍應熱情招呼每一位客人,，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志,。

⑥ 客人做完護理后,，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議,。⑦ 為客人開單結帳,。

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⑧ 定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,，保持良好的顧客關系,。

⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導,。

⑩ 在店長的安排下,，對內(nèi)部人員做教育培訓。

（2）崗位職責要求：

2)熟練掌握全店產(chǎn)品,、項目的單價、成分,、配料,、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導,，并熟知儀器的性能和原理,。

3．人員管理

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1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰,。

2)合理安排員工加班,。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分,，如有問題當場糾正,。

4)協(xié)助財務做好收銀管理工作，每天,、每周,、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5)及時處理客戶投訴,，避免事態(tài)擴大,。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行,。

1)協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品,、新項目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度,、月度,、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見，提出建議,。

3)每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點,，并根據(jù)實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃,。

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4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度,，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓，在保證質(zhì)量的前提下,，縮短新員工上崗時間,。

5)配合培訓工作，協(xié)調(diào)好各部門,、各人員之間的工作關系,。確保業(yè)務的正常進行。

1)主持分店每周一的例會,。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求,。

2)定期參加公司相關會議，了解公司近期經(jīng)營方向,，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度,。

3)店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務,、操作流程上對新員工進行傳,、幫、帶,。

4)制訂本店員工排工更期表,、考勤及管理。5)上級主管臨時交付的其它工作,。

對上應履行之義務

1,、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其它工作,；

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2,、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室,。

1．對下級有培訓,、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持,； 2．按日安排分店行政事務,，并上報細則。

3．協(xié)助各部門主管解決實際問題,，教導具體方法,。4．每周主持公司業(yè)務例會。

5．根據(jù)員工反饋本的紀錄,，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理,。經(jīng)批示后建檔,，以有助子總結及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理,、各職能部門,、各分店、客戶

任職資格

1,、大?；蛳喈斢诖髮Ｎ幕潭龋?/p>

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4,、具有一定的職業(yè)技能,，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式； 5,、具有良好的業(yè)務能力,、營銷能力、指導能力及協(xié)調(diào)能力,； 6,、五官端正，形象大方,，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力,。

① 每日開晨會前,，與美容師核對前一日業(yè)績。

② 每日檢視各個顧客資料明細,，并于開會時提出的問題進行適時溝通研究,。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）,。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況,。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布,。

（1）職務描述：

① 顧客服務,。提供服務時應細致入微，熱情周到,，規(guī)范使用禮貌用語,，誠懇征詢客人意見、要求,，并及時向上級主管反饋信息,。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務,。

③ 工作環(huán)境清掃,。保證用具的干凈與消毒,，愛護公物財物。

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④ 柜臺服務,。不擅離職守,，發(fā)生問題及時匯報。

⑤ 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術,，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,。

⑥ 商品銷售。在為顧客做護理的同時,，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品,，兼顧起銷售的任務。⑦ 保守美容院的秘密,，嚴禁外傳,。

（2）崗位職責標準：

① 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域,，檢查自己的服裝儀容,，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）,；臉部化妝：粉底,、眉毛、口紅,；制服和絲襪依規(guī)定穿著,；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌,。

② 上店長或美容顧問主持晨會,，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績,；再由主持人帶領喊精神口號“您好”,、“歡迎光臨”、“對不起,，請您稍稍等一下”,、“對不起，讓您久等了”,、“謝謝您,，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客,，如未服務者請在柜臺服務（值柜）,，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西,，如未“值柜”,，請回美容工作室做準備,。

④ 開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

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⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢,，顧客進門時立即熱情接待,，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,，了解顧客的上門需求,。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫,。填寫完畢后請顧客稍坐,，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊,。

⑥ 如有老顧客前來,，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）,。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋,，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g,。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣,，提醒顧客拿取衣物,。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水,，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后,，請顧客稍作休息,，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您,，辛苦了”,。

⑧ 每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通,，了解顧客情況,。⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單,，必須如實填寫金額,，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢,，四聯(lián)皆需齊全,。

□每日確實執(zhí)行打掃工作,，每2小時巡視而且核簽。

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□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理,。

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