做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇一

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合,。的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬,、擺放齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收制度,，減少顧客投訴幾率,，收。餐廳顧客對服務質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收,。的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心,。上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和。解,，在日常服務意識上形成了一致,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇二

一、加強員工的業(yè)務培訓,，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店*領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三,、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)豞進行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表,。

四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五,、保持與員工溝通交流的習慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

九月份的工作計劃：

1,、 協(xié)助營銷部做好團隊接待,、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通,、協(xié)調(diào)工作.

2,、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式）,，主要是為了增進員工之間的溝通與交流,。加強員工之間的凝聚力.

3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓,，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、各崗位的職責,、各崗位知識的培訓,、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓.

4,、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識,，并對“預防為主,，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇三

1、直接上級：財務部副經(jīng)理

2,、直接下級：前臺收銀領班,、餐廳收銀領班

1,、認同金源理念,，堅持原則、廉潔奉公,；

2,、中專以上文化程度，年齡在25——35之間,；

3,、英語四級以上，有較強的外語語言表達能力,。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗,，了解飯店收銀運轉(zhuǎn)系統(tǒng)；

4,、熟悉國家財經(jīng)法律,、法規(guī)、方針,、政策和制度,，掌握酒店管理的有關知識；

5,、具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力,；具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。

6,、身體健康,，能勝任本職工作。

1,、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定,；

2,、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業(yè)務指導,，組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識,，加強收銀員的外語及結(jié)賬等方面的基本訓練；

3,、負責收銀員的日常排班,、考勤，針對不同的營業(yè)狀況,，對收銀員的班次進行靈活調(diào)整,；

4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況,、負責檢查所屬員工的儀容儀表,、服務態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況,；

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇四

不知不覺中,，20_年即將過去了，這一年我充實,，忙碌,，快樂而又成長著。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等。

第三,，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人滅火,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領導的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個部門之間的溝通,，配合問題。前臺,，客房,，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎,，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇五

8：30參加晨會

9：30參加員工點名,，安排布置當天的工作。

9：50—11：00協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項,，完成總經(jīng)理指定的工作任務,，根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況,，督導檢查領班主管本時間段內(nèi)的工作的情況等,。

11：20抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況。

11：40—12：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況,。

12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務時的服務質(zhì)量,，處理席間服務時客人所提意見或投訴等事件。

14：00—14：30巡視各班組的收尾工作,，檢查各員工的節(jié)能意識工作質(zhì)量和效率,。

14：30根據(jù)客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開飯，吃過飯后檢查各班組最后的收尾工作,，完畢后下班

17：00點名,，安排布置工作

17：05—17：30協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務,，根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況,，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導檢查領班主管本時間段內(nèi)的工作的情況等,。

17：30抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況

17：40—18：30在大廳門口迎接客人,，到各班組巡視員工的站崗情況。

18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務時的服務質(zhì)量,，處理席間服務時客人所提意見或投訴等事件,。

21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節(jié)能意識工作質(zhì)量和效率,。

21：30員工開飯，組織召開每天的班后會,，總結(jié)當天的工作情況,，安排明天的工作事項。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇六

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小,。工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為酒店做的多些。

在20xx年里我要不斷提高自身形象,，做好20xx年工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與酒店各部門的溝通,。了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇七

客房部現(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務活動中的實際情況極不適應,，存在“同一崗位多套職責共同使用”,、“服務操作沒有統(tǒng)一標準”、“管理處罰參考標準多樣隨意”等問題,，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標準化、程序化方向發(fā)展,。xx年將建立一套完整的家政管理體系,，包括：《客房部組織結(jié)構及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》,、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》,。通過上述管理制度的統(tǒng)一制定，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容,、各項工作操作的標準和規(guī)范,，進一步提高服務質(zhì)量和工作效率，同時有利于各項經(jīng)營管理工作的深入開展,。

xx客房部的總成本必須控制在萬元以內(nèi),，也就是月均成本控制在20。775萬元以內(nèi),。分析客房部每月的支出項目,。根據(jù)客房部xx年的人員配備和實際運行情況,，預計客房部每月固定成本支出為126096萬元，可變成本必須控制在105321萬元以內(nèi),，才能完成年度成本指標控制任務,。因此，客房部將通過制定“節(jié)能計劃及實施辦法”,，有效降低運營成本,。

1.亞麻洗滌的成本一直是該部門可變成本的重要組成部分。

將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度,，減少了換麻和洗麻的頻率,。一方面大大降低了洗亞麻布的成本，另一方面延長了亞麻布的使用壽命,，縮短了服務員整理房間的時間,，提高了工作效率。經(jīng)過初步估算,，采用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的可變成本,。

2.嚴格控制房間內(nèi)各種耗材的配置和使用。

客房內(nèi)各種耗材的配置原則上實行“一客一換”或“用后更換”制度,；客人堅持更換的未使用的洗漱用品,，必須在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，進行充分回收和再填充使用,；對于房間價格低于60%的團隊和會議室,，減少洗漱用品的數(shù)量。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇八

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術水平,；在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

1,、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

6,、嚴格管制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

7,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

8,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

9,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,；

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄,；

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案,；⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇九

作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,。員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了一個酒店的服務水平和管理水平,。因此，員工的培訓是我們工作的重點,。今年為五家分公司制定了詳細的培訓計劃：對于總機,，我們將培訓接聽電話的語言技能；行李區(qū)行李運送和存儲服務培訓,；接待員禮儀和銷售技能培訓,；特別是今年7月，前臺所有員工都進行了為期一個月的外語培訓,，為今年的星級考評打下了一定的基礎,。只有通過培訓，員工才能進一步提高業(yè)務知識和服務技能,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務,。

“開源節(jié)流，開源節(jié)流”是每個企業(yè)的追求,。前臺工作人員積極響應酒店的號召,，開展節(jié)支節(jié)流活動，控制成本,。前臺為了省錢,，購買了塑料筐來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙包和房卡的使用,，節(jié)省了酒店的開支(本來每個房間,，無論是團隊還是個人，都要填寫房卡,，使用鑰匙包,，但是團隊房間不用房卡和鑰匙包,，大大節(jié)省了開支。1/張,，鑰匙包,，每天有100多個團隊房間，一年可以節(jié)省一大筆費用),；商務中心使用過期報表打印草稿紙,；督促住宿人員節(jié)約用水用電；控制辦公用品,，善用每一張紙和筆,。通過這些控制,，前臺應該為酒店的收入做出應有的貢獻,。

前臺根據(jù)市場情況，積極推動散客銷售,。今年,，酒店推出了一系列客房促銷活動,，如：粉絲房、忠誠卡,、優(yōu)惠券、千元卡等促銷活動,。接待員在提供優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場情況和當天的入住情況靈活掌握房價。前臺散客數(shù)量明顯增加,，入住率提高,。接待員的目的是強調(diào)：“只要客人來到前臺，我們一定想盡一切辦法讓客人留下來”

酒店就像一個大家庭,，工作中難免會出現(xiàn)部門之間的摩擦,，工作中的協(xié)調(diào)性會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門,，與餐飲,、銷售、客房等部門有著密切的工作關系,。如果出現(xiàn)問題,，可以主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理入住手續(xù),，并輸入電腦。境外客人的信息通過酒店的報關系統(tǒng)及時向國家_出入境管理科申報，并認真執(zhí)行公安局發(fā)布的通知,，提醒和存放每位客人的貴重物品,。前線辦公室的所有報告和數(shù)據(jù)應指定專人負責分類和歸檔，并每月進行報告,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十

首先參加財務人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內(nèi)容,，要點,、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求,，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制,。 參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告。

1,、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況,，進行業(yè)務核算，做好財務工作,。

2,、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系.

3,、做好正常出納核算工作,。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務,，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算,。及時進行記帳，編制出納日報明細表,，匯總表,，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則,，秉公辦事,，做出表率,。

5、完成領導臨時交辦的其他工作,。

下半年,，圍繞局中心工作任務和中心計劃安排，結(jié)合上半年工作情況,，我們將著重做好以下幾項工作：

1,、完成各類審計處理意見的整改工作。針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見,，組織會計人員配合經(jīng)濟處和有關部門單位認真查找原因,，對照分析，完成整改落實措施,，進一步規(guī)范財務工作,。

2、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作,。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證,，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看，規(guī)范會計基礎工作需要長期的堅持,，既要做好日?；A建設，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束,。今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作,。

3、繼續(xù)做好會計集中核算工作,。重點做好上半年預算執(zhí)行財務分析;配合局相關部門及時做好省運會資金保障工作;做好財務賬簿等的標準化統(tǒng)一工作。

4,、完善20部門精化工作,。根據(jù)省級部門預算編制的要求，為保證預算數(shù)據(jù)的準確,、完整,，提高財政資金的使用效益，爭取在編制20xx年部門預算時,，盡量做到科學化,、精細化，建議經(jīng)濟處建立追蹤問效制度,，對各單位的預算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督,，項目完成后進行績效評價，以此提高部門預算編制的準確性,、預算執(zhí)行的嚴肅性,。

5,、迅速適應角色，充分發(fā)揮委派會計作用,。隨著上半年新周期委派會計輪崗工作的調(diào)整結(jié)束,，下半年委派會計人員要迅速適應新的工作角色，充分發(fā)揮委派會計主觀能動性,，重點了解新增單位現(xiàn)有財務人員配置及工作職責,、修訂完善財務規(guī)章制度，及時謀劃財務管理模式,，提出周期工作思路,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十一

20_年，酒店前臺在中心領導的正確領導下,，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本，強化業(yè)務培訓,，關心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié),。

一、經(jīng)營情況

今年計劃任務x萬元,，實際完成x萬元,，超額x萬元，占客房收入x﹪,，完成計劃的x%,，收入與同期相比增長x萬元。

二,、主要工作

1,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì),。一年來,，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作,，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用,。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務,，根據(jù)不同階段、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務，我們只給接待人員_的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程,、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力,，需要有平常嚴格的培訓才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,，以達到服務標準。

2,、全力加強員工隊伍建設,，做好服務保障工作。一年來,，我們始終把認真做好預訂,、接待服務，作為工作重點,。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務,，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中、小型會議x個;軍區(qū)x次,，vipx次,，共接待人數(shù)x人次。如建議廳會議,、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實有效地開展好第_屆優(yōu)質(zhì)服務活動。第_屆優(yōu)質(zhì)服務活動于x月x日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學習,，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能,，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務更好流暢,，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽,，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第_屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情,。

4、關心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對客服務的質(zhì)量。

三,、工作中存在的不足

1,、培訓效果不佳。我們在對員工進行培訓后,，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙,，雖然大家都明白,、理解，但在實際工作中,，做得不夠到位,，無形中也影響了服務質(zhì)量,。

四、明年工作計劃

1,、關注顧客需求,，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù),。

2,、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量,。

3、確實關心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性。

4,、注重員工的服務細節(jié),，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務,。

5,、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化,、規(guī)范化,、精細化服務。

20_年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會驕傲,、松懈、怠慢,，下一年的工作將更艱巨,，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項工作任務,。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，中心的明天更加輝煌,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十二

一年之初我們又開始了新的工作，作為酒店前臺,，必須要做好好工作安排,，讓工作清晰明確，提高工作效率,，從而搞笑完成工作任務,。

每天都有很多人來到我們酒店入住或者用餐,，在來到酒店的第一時間想要了解我們酒店就是通過我們前臺工作人員，對待這些客戶我也做好了以下工作安排,。因為我們前臺都是兩人的配置,，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的方便。

1,、對待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐,，都會熱情招待，做好最基本的禮儀,。

2,、關心每一位來訪客戶的信息，做好信息登記,，如果有需要可以詢問客戶的一些問題,，解決客戶的難題。

3,、對于可入住客戶會直接聯(lián)系酒店部門來招待,，讓客戶有可以及時找到自己需要的房間。

4,、及時做好信息流通梳理，避免出現(xiàn)酒店客房已滿,，沒有位置的尷尬情況,，對于來到酒店卻沒有找到合適的地方時，可以給客戶聯(lián)系方式,，并且及時通知客戶入住,。

5、做好數(shù)據(jù)錄入和處理,，每天客房人來人往,，避免因為誤會，也避免出現(xiàn)工作失誤,，都必須做好登記,，每一位入住客戶都要做好入住時間和離去時間的整理，及時通知保潔人員清理客房衛(wèi)生,，完成客房布置,。

最為一個酒店前臺我們關系到的是酒店顏面，我們必須要保證字的一言一行都必須要高標真,，符合要求,，沒有任何出格的行為，讓每一個來訪客戶都非常舒心,，讓客戶愿意接受,，同時我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來足夠的價值,。

1、提個自身素養(yǎng),，對于上班要求穿著的工作服我們每個人都必須要時刻保證上班就必須穿著,。

2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早,，因為我們要招待客戶,，同時要做好輪班，因為酒店是24小時工作的,，分為白班和夜班,，我就必須要保證自己上班時間不會出現(xiàn)差錯，及時接替同事的工作崗位,，完成工作任務,。

3、多學多用,，還要活學活用,，做一個終生學習的人，多說行行出狀元,，每一個行業(yè)都必須要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務,，保證自己在工作中不會犯錯。

4,、對待自己的工作要誠懇,，對待客戶也要誠懇，用心服務,，用心工作,，把工作做好才能得到客戶的認可。

5,、加強工作效率,，每天上下班時間遵守公司規(guī)定，嚴格按照公司的規(guī)定時間去工作去上班保證自己工作準時高效,。

對于自己安排的工作計劃,，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟，我會按照計劃來工作做好每一步工作,，同時完成工作任務,，得到公司和客戶的認可。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十三

對于未來這一段時光的工作,，注定是一個不斷攀巖的過程,、我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意,，更是要讓自己有成就感,、對于這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了很多的,、總結(jié)好了過去的工作之外,，我也對未來的工作進行了一系列的計劃、

對于前臺接待這份工作而言,，態(tài)度是一件很嚴肅的事情,、如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響,，這是我們要無比嚴肅對待的事情,、所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務態(tài)度,，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度,，時刻反省自己，總結(jié)自己,、在工作當中,，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺,、調(diào)整好自己的心態(tài),，穩(wěn)健的走出每一步、

在前臺這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?、前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次,、這是我們前臺工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時間的工作,，我會更加重視自己的服務禮儀,，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎,、

在平時的工作當中,，是有一些不足的，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟,、有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個非常完整的思考機制,、這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段,、其實前臺的形象大部分建立在外在上,，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的,、只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足,，才能給更多人以舒適和美的感受,、

一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開始,、不停止的前進是成年人的必修課,，作為一名前臺，我想這也是我應該保持的初心,、不要偷懶,，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象,，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策,、未來的路上，更加勇敢一點,，更加成熟一點,，更加優(yōu)秀一點，更加強大一點,，這是我所有的期待,，也是我所有努力的方向、我會為之奮斗,、前行,，走向遠方，獲取更驕傲的成績,、

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十四

新的2020年要來了,，我在酒店做前臺的一個工作，為客戶去服務,，迎接客戶,，為他們辦理入住和離店的手續(xù)，提供資訊給客戶,，在新的2020年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃,。

作為前臺，基本的禮儀是必須要知道了的,，我來到酒店工作也有了半年多的時間了,，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細節(jié)方面是需要在2020年繼續(xù)的改進,，讓自己做的更好的,。在日常工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認真的去面對每一個客戶,，無論是什么樣的難題,，我都是要積極的去解決，不能逃避,，也必須要去把客戶接待好,，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的,，我都要積極的去做,。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好,，像客戶房間點餐,，更換洗漱用品，或者床上用品,，在為客戶服務的同時,，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯,，或者傳達不到位,，導致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個抱怨,，酒店的服務不是一個人做的,，是需要大家一起配合，一起去做的,，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關系,，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理。

除了工作,，我也是要積極的去學習,，作為前臺，遇到的客人來自不同的地方,，他們的需求也是不一樣的,，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習俗，對于一些老客戶的相關習慣也是要記好,，下次來的時候也是能更好的去做好服務,，像有些客人喜歡住同一間房,，那么可以在客戶入住前就給他預留好,，讓客戶有一個好的映像。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點也是要有熟悉,，能指引客人去玩,，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對我們的服務感到滿意,。

同時對于服務這塊,，我也是要去學習，看看別的同事是如何做的,，一些優(yōu)秀的前臺他們做服務工作是如何去做的,。只有積極的去學習，了解更多的方面,，那么我才能把工作給做好,，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好,，也是會有發(fā)展的,，并不能因為崗位較為基礎而不努力，不去學習,，那么也是沒辦法成長的,。

新的2020年，我要認真的去工作,，積極的去學習,，提升自己，讓自己的工作能力變強,，自己的工作經(jīng)驗更加的豐富,，并得到領導和客戶的認可。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十五

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作,。

我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等。

與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

前臺，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的,。所以，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十六

1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度,，做到有問必答,。酒店是我們大家的,，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是打開酒店大門的工作計劃第一扇窗,，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者,。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況了如指掌,，細到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間,、是單間還是標間、每日房態(tài)如何,、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字,、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對這個問題,，對目前總臺所有工作人員進行一次考試,，對于不過關的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶,，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況,，并要求記錄、然后記憶,，最后達到一問一答,，脫口而出的標準。

2,、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格,。包括發(fā)型、面妝,、服飾,。這方面的培訓，可以采用互幫互學的方式,。根據(jù)酒店的基本情況,，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

3,、前臺接待人員的標準化服務的規(guī)范,。其中，包括基本的服務理念,、服務動作,、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育,。由于總臺人員較少,，請培訓老師的計劃不夠現(xiàn)實。

4,、針對現(xiàn)有員工的自身特點,，工作中存在的問題及時指出和糾正,。

6、根據(jù)我之前參加過的培訓,，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料,。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務規(guī)范,。

1,、做好物品回收,。雖然年底這幾個月,，物品回收做的不錯，但是,，仍有一些漏洞存在,，通過班前會等形式反復強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費,。

2,、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監(jiān)督,、互相學習,。

3、為年度目標努力,。在會議賬方面,，商場的物品標價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致,，不允許員工私自減免或打折,。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況,。在肯定他們工作的同時,，不忘叮囑，要求戒驕戒躁,。爭取實現(xiàn)商場年度目標,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十七

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,、同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督、

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠、因酒店的硬件設施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作,、要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,、

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)豞進行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知、同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表,、

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,、同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,、

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,、如果解決不了的將上報酒店領導,、讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視、

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力,、質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領班、經(jīng)理組成,、對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理、

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十八

今年的時間好像過的格外的快,，不知不覺又到了冬天了,，一年的工作也就宣告結(jié)束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,，又是平常的一年,，不溫不火的進行著，沒有什么突出的工作表現(xiàn),，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤,，對自己這一年的工作談不上滿意，但也不會覺得過分的失望,，在領導的督促下,，同事們的配合下，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作，現(xiàn)將這一年來的工作做個總結(jié)：

一,、服從管理,、恪盡職守

在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理,，決不允許專斷獨行,，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點上我是吸取了教訓,，一直保持著酒店對我的工作要求，恪盡職守,，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻,，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點失誤，我在這一年里,，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓,，從而嚴格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人,，使用了_,，我的同事負責他的，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的,，結(jié)果她堅持自己說服客人這是_,，要求他更換，結(jié)果那個客人蠻不講理,，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了,，這件事的過錯損失也只能那個同事來承擔了，得不償失,，還被處罰了,。

二、注重服務態(tài)度,、顧客就是上帝

我在酒店負責的是收銀員的崗位,，這個崗位要的就是心細，在顧客在結(jié)賬的時候,，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼,，讓他們在入住的時候就能有好心情，在走的時候也能愉快的離開,，我們是顧客入住所看見的第一個工作人員,，也是顧客離開時見到的最后一個工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的每一項需求,，無論是合理的還是無理的,，都要盡力去滿足，遇到自己無法解決的事情,，我就會第一時間向主管請示,，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費顧客的每一分鐘時間,。

三、審視自己,、對來年的計劃

我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱,，沒有一份上進心，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作,，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力,，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子,，這件事主管不止一次的跟我說過,，我自己也明白，我的確沒有盡自己的努力在工作上,，我因為我來年可以竭盡全力的工作,，看看自己的工作能力到底能達到什么地步,，我想我也是時候讓領導看到我的能力,，給我升職加薪了，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個不一樣的自己,，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇十九

過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處,。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解,，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難,，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī),。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務,。

下來我將八月工作做以下幾點總結(jié)：

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質(zhì)量，做到做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。我在工作中學習，再工作中進步,。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系,，雖然我們只有早餐,，但是如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

由于我們酒店一些設備,、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對,，積極、及時,、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始,，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇二十

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了xx年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店*領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關,、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)豞進行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇二十一

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術水平,；在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

1,、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

6,、嚴格管制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

7、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

8,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

9,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

酒店前臺周工作計劃和總結(jié)篇二十二

對于未來這一段時光的工作,，注定是一個不斷攀巖的過程,。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā),，做好一份工作不只是讓他人滿意,，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言,，我認為自己在其中是學習到了很多的,。總結(jié)好了過去的工作之外,，我也對未來的工作進行了一系列的計劃,。

對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴肅的事情,。如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情,。所以未來一個階段,，首先是要維護好自己的服務態(tài)度，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度,，時刻反省自己,，總結(jié)自己。在工作當中，時刻保持微笑,，給人一種良好的感覺,。調(diào)整好自己的心態(tài),，穩(wěn)健的走出每一步,。

在前臺這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺也就代表著整個酒店的形象,，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時間的工作,，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象,，為酒店的形象也打好基礎,。

在平時的工作當中，是有一些不足的,，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善,，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段,。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的,。只有建立好了自己的自信,，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受,。

一段工作的結(jié)束,，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進是成年人的必修課,，作為一名前臺,，我想這也是我應該保持的初心。不要偷懶,，不要想著去停下腳步,，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策,。未來的路上,，更加勇敢一點，更加成熟一點，更加優(yōu)秀一點,，更加強大一點,，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向,。我會為之奮斗,、前行，走向遠方,，獲取更驕傲的成績,。