總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇一
二,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
1、人性化管理：
新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上,，科主任,、護(hù)士長(zhǎng)首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué) 習(xí)管理經(jīng)驗(yàn),，提高自身管理水平,，反對(duì)一言堂，提倡以人為本管理方式,，開(kāi)展人性化服務(wù),， 人性化管理，根據(jù)不同層次患者,，應(yīng)用不同服務(wù)方式,。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患,、醫(yī)護(hù)之 間溝通,。科主任,、護(hù)士長(zhǎng)敢抓敢管,，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣,，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏 向上的團(tuán)隊(duì),。
2、改進(jìn)服務(wù)措施
①新入院病人熱情接待 ②宣教認(rèn)真仔細(xì) ③及時(shí)處置新病人,、力爭(zhēng)在 5 分鐘內(nèi),，30 分鐘內(nèi)輸上液體 ④危重病人立刻處理，5 分鐘內(nèi)輸上液體⑤護(hù)送危重病人檢查,，主管醫(yī)生,，主管護(hù)士 ⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅(jiān)持周二衛(wèi)生日 ⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念,，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化,，徹底消除生、冷,、硬現(xiàn)象及無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象 ⑧出院時(shí)送出病區(qū),，道一聲“安康”。
三,、各種規(guī)章制度,，成立各種管理組織
按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排，熟悉 15 種核心制度,，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，病案書(shū)寫(xiě)、 討論,、會(huì)診,、危重病人搶救制度人手一冊(cè)?？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③ 合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組,， 科主 任全盤(pán)負(fù)責(zé),，護(hù)士長(zhǎng)積極配合,，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作,。
四,、醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本,。是醫(yī)院生存生命線,，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。1,、從基本素質(zhì) 抓起,，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德,，特別是年輕醫(yī)生,，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女,，在家嬌生 慣養(yǎng),，心理素質(zhì)差，愛(ài)發(fā)脾氣,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，科室 抓，殺一儆百,。2,、抓基層質(zhì)量,，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生。3,、抓醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě),，從病歷抓起， 以衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫(xiě)手冊(cè)為準(zhǔn)則,，科主任,、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù)，查房后 簽字,。4,、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救,，及疑難病人 診斷治療 3 日診斷不清科內(nèi)討論,，1 周診斷不請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討論。5,、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，首診醫(yī) 生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確,，既有分工又有協(xié)作,，堅(jiān)持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對(duì)每日危 重病人心中有數(shù),，新入院病人一一過(guò)目,，消除潛在隱患， 操作制度及會(huì)診制度,，加強(qiáng)與患者溝通,，簽寫(xiě)好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查、治療協(xié)議書(shū),，上對(duì)科室負(fù)責(zé),，下對(duì) 。職控小組每月或每季度對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋,。并作處罰,、獎(jiǎng)勵(lì)。
五,、抓醫(yī)療安全不放松 科主任為科室安全責(zé)任人,，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)同志負(fù)責(zé),，科室與院方簽定安全責(zé)任書(shū),，科 室與每個(gè)同志簽好安全責(zé)任書(shū)，責(zé)任明確，安全措施到位,，增強(qiáng)防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制 度和診療規(guī)范、知情同意書(shū),，等各種程序執(zhí)行到位,，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保 管,，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查,，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜 絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛,。
六,、加快人材培養(yǎng) 隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，疾病也在不斷變化,，知識(shí)更新較快,，有些專業(yè)前沿性知識(shí)很多，但由 于自身處基層,，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少,，知識(shí)更新較慢，科主任每年 1-2 次外出短期學(xué)習(xí)或培 訓(xùn),，了解前沿性知識(shí),，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科帶頭人,，各級(jí)醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，狠 抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為;重點(diǎn)醫(yī)生選拔外出進(jìn)修學(xué)習(xí),。提高業(yè)務(wù)能力，今年計(jì)劃選 1 名醫(yī)生,，1 名護(hù)士學(xué)習(xí)氣管鏡,，力爭(zhēng)下半年開(kāi)展工作， 主治醫(yī)師每人每年要求發(fā)表一篇論文,。
七,、開(kāi)展新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)范圍 消化專業(yè)：1,、爭(zhēng)取要回胃境室在 1-2 年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù);2,、開(kāi)展亞臨床 肝性腦病診斷及早期;3,、藥物早期干預(yù)治療肝硬化;4、與外科協(xié)作腹腔鏡下腹膜活檢， 提高腹水診斷準(zhǔn)群率,。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇二
緊張而有序的20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這忙綠的一年里,，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在付道春院長(zhǎng)倡導(dǎo)的認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀精神的指引下，在醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部的具體指導(dǎo)下，在消化內(nèi)科科全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,，科室的業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)了大幅度的提升,，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下,。
一,、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和科室建設(shè)方面：
全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本,，“以三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，牢固樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，樹(shù)立“一切為病員服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，以“八榮八恥”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行,，不斷提高政治思想覺(jué)悟和道德水平，自覺(jué)抵制行業(yè)之中的不正之風(fēng),。全科人員能夠自覺(jué)遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，做到小事講風(fēng)格，大事講原則,，不鬧無(wú)原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解,，工作人員分工明確,，各司其職，相互團(tuán)結(jié),，高質(zhì)量的保證了正常醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行,。按照“三級(jí)乙等”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)順利完成了各項(xiàng)臨床醫(yī)療和教學(xué)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)核心制度,，嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作,，認(rèn)真開(kāi)展“三基”訓(xùn)練,，“三基”訓(xùn)練全員參加，“三基”考核人人達(dá)標(biāo),。堅(jiān)持“合理用藥合理檢查”,，規(guī)范抗菌藥物的合理使用,，較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二,、 業(yè)務(wù)技術(shù)方面：
1為實(shí)現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點(diǎn)科室的發(fā)展戰(zhàn)略,，我們消化內(nèi)鏡，消化介入相互配合,、相互協(xié)作,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消化內(nèi)科專業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升,。在工作人員少,、重病人多的情況下，全科醫(yī)護(hù)人員,，不怕臟,、不怕累，以精湛的技術(shù)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,，贏得到了社會(huì)各界及病人家屬的高度好評(píng),。消化道大出血病人特點(diǎn)之一是病情重，病情變化快,，因消化道大出血的的特殊性,，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案,，及時(shí)準(zhǔn)確的急診處理,，急診治療，開(kāi)辟了搶救病人的綠色通道,。心電監(jiān)護(hù)儀的常規(guī)使用,，多參數(shù)心電、血壓,、呼吸,、血氧飽和度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，都與國(guó)內(nèi)先進(jìn)治療水平相銜接,，對(duì)于消化道大出血的搶救成功率達(dá)93%,，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量,，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的一致好評(píng)?？梢哉f(shuō),，我科承擔(dān)著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內(nèi)消化內(nèi)科常見(jiàn)病多發(fā)病劑疑難危重病人救治重任，我科亦有足夠能力很好地完成這項(xiàng)任務(wù),。我科在科室不增加醫(yī)療設(shè)備的條件下,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入331.8629萬(wàn)元,，業(yè)務(wù)收入大幅度提升。認(rèn)真做好日常工作,，全年共做胃鏡7200人次,，檢出食管靜脈曲張并行內(nèi)鏡下套扎治療77人次，檢出食管癌68人次,，其中檢出食管早癌2人次,，行食管支架植入術(shù)12人次，檢出賁門(mén)癌74人次,，檢出胃癌52人次,，檢出胃平滑肌瘤21人次，檢出胃底靜脈曲張27人次,，行胃底曲張靜脈內(nèi)鏡下注射組織膠1人次,，行胃巨大平滑肌瘤內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎3人次，檢出賁門(mén)粘膜撕裂綜合征5人次,，并行金屬止血夾急癥止血3人次,，檢出胃幽門(mén)惡性梗阻13人次，行晚期惡性幽門(mén)梗阻內(nèi)鏡下支架植入術(shù)3 2人次,。全年共做結(jié)腸鏡823人次,，檢出結(jié)腸息肉并內(nèi)鏡下治療188人次，檢出結(jié)腸癌48人次,，檢出潰瘍性結(jié)腸炎27人次,，檢出偽膜性腸炎15人次，檢出腸結(jié)核4人次,、克羅恩病1人次,。積極進(jìn)行介入放射工作，完成肝癌肝動(dòng)脈栓塞60人次,，施行部分性脾栓塞9人次,，進(jìn)行治療性ercp42人次，其中行膽道支架植入術(shù)2人次,，施行乳頭肌切開(kāi)治療膽道切除術(shù)后綜合癥(sod)2人次,，行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底靜脈曲張th膠栓塞術(shù)3人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝膽道外引流2人次,。以上治療項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)志著我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平已處于全區(qū)的絕對(duì)領(lǐng)先地位,。
三、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研教學(xué)方面：
我科人員積極參加院內(nèi),、市內(nèi),、省內(nèi)以及國(guó)內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會(huì)議，在科內(nèi)定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，各個(gè)醫(yī)生輪流進(jìn)行有特色,、有重點(diǎn)的小講課,，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國(guó)內(nèi)及國(guó)際先進(jìn)理論及技術(shù),，為進(jìn)一步提高科室技術(shù)水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我科一直擔(dān)任濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院臨床理論班和臨床實(shí)習(xí)的教學(xué)任務(wù)，因?qū)I(yè)性強(qiáng),，實(shí)習(xí)學(xué)生輪科時(shí)間短,，我科仍以極大的熱情、最優(yōu)秀的教師配置,，努力做好醫(yī)療教學(xué)工作,。我們初步總結(jié)出：以基礎(chǔ)知識(shí)為主，內(nèi)容扼要,，重點(diǎn)突出,，真抓實(shí)干的帶教經(jīng)驗(yàn)，在不斷提高帶教老師水平的基礎(chǔ)上,，切實(shí)完成好每個(gè)同學(xué)的教學(xué)任務(wù),。
四、 新技術(shù)新業(yè)務(wù)新工作方面：
按照20xx申報(bào)的新工作新技術(shù)的目標(biāo)要求,，基本上完成了年初既定的目標(biāo)任務(wù),，發(fā)現(xiàn)食管早癌2人次，其中施行內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)(emr)1人次,，完成干細(xì)胞移植治療肝硬化3人次,，胃巨大平滑肌瘤施行內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎3人次。因愛(ài)博氬氣刀沒(méi)到位,，emr開(kāi)展的不盡人意,，例數(shù)不多，技術(shù)不成熟,，更談不上宣傳和推廣,，影響了科室的經(jīng)濟(jì)收入和技術(shù)水平的提高，社會(huì)效益甚微,。為此,，20xx年繼續(xù)開(kāi)展和進(jìn)一步掌握消化道早癌和癌前病變的內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)(emr)和內(nèi)鏡下粘膜剝離術(shù)(esd)。
回顧過(guò)去的20xx年,，對(duì)我們消化內(nèi)科全體職工來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,是我們認(rèn)真落實(shí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀關(guān)鍵的一年,，我們經(jīng)驗(yàn)不足，還有很多工作需要我們?nèi)プ鋈ゼ訌?qiáng),，我們消化內(nèi)科從強(qiáng)到更強(qiáng),，老一輩科室領(lǐng)導(dǎo)老一輩專家傾注了大量心血和汗水，給予了各方面的扶持和照顧,，給我們打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，才有了我們年輕人充分發(fā)揮才能的平臺(tái)，我們消化內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員也付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,。在此,，我代表消化內(nèi)科全體工作人員，向老領(lǐng)導(dǎo)老專家和所有關(guān)心,、支持,、幫助過(guò)我們的院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的同仁們鄭重地說(shuō)一聲：謝謝!
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇三
20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底.
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià),，對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng),，限期整改。
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。對(duì)于做得好的護(hù)士,，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)試行apn排班方法,，彈性排班，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度,，工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休。
(2)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
6、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開(kāi)科室工休座談,，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
7、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
(2)集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、安全防護(hù)。
8,、建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,，作為績(jī)效考核依據(jù),。
(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。
(3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇四
20--年,，三病室在艱難中穩(wěn)中求進(jìn),，邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，基本上有了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的醫(yī)生隊(duì)伍,，走上了良性發(fā)展之路,。
一：整體情況
到11月25日止，全年完成業(yè)務(wù)總收入--萬(wàn)元，其中藥品收入--萬(wàn)元,，藥品比例48.3%;全科總出院1270人,，較去年同期多出院181人，其中病重病人419人,，病危病人116人,。到20--年11月25日，科室已經(jīng)完成全年任務(wù),。是全院完成年度任務(wù)最早最好的科室之一,。另外，三病室醫(yī)生一直兼管血透室的部分醫(yī)療工作,。
加強(qiáng)了職業(yè)道德教育,，進(jìn)行了全科優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論學(xué)習(xí)，全科服務(wù)與績(jī)效分配討論會(huì)議等,，統(tǒng)一了思想,，促進(jìn)了服務(wù)的改進(jìn)。多人次拒收紅包,，得感謝信十余封,。錦旗一面。
配合完成科室電視宣傳短片制作,，科室參與電視宣傳采訪兩次,。
經(jīng)常性、正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理是三病室的工作特點(diǎn),。科室堅(jiān)持管理標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化,、透明化;制度面前一視同仁,。主任護(hù)士長(zhǎng)以身作責(zé)，率先垂范,，主任護(hù)士長(zhǎng)能做到的科員必須按照要求做,。科室各種運(yùn)行完全按醫(yī)院要求做,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、病例討論等各種記錄本記錄標(biāo)準(zhǔn)，每次有照片有參加人員簽名,，是醫(yī)院比較規(guī)范的科室之一,，經(jīng)常受到醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科等部門(mén)的表?yè)P(yáng),。12月醫(yī)療護(hù)理文書(shū)競(jìng)賽中,，護(hù)理一等獎(jiǎng),、醫(yī)療個(gè)人一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)各一個(gè)。
規(guī)范的科室管理,，三病室不管是在創(chuàng)無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)中,，還是平時(shí)醫(yī)療護(hù)理綜合管理，都得到了多部門(mén)的認(rèn)可,，在年終市衛(wèi)生局組織的年度檢查中被推為重點(diǎn),，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二：醫(yī)療管理
1,、緊跟醫(yī)院步驟,，嚴(yán)格環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。一直以來(lái),，科室始終注重環(huán)節(jié)質(zhì)控工作,，認(rèn)真挑選了醫(yī)療與護(hù)理質(zhì)控員，強(qiáng)化了質(zhì)控員工作責(zé)任,，對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行科內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì),。目前由--任醫(yī)療質(zhì)控員。嚴(yán)格按照醫(yī)院質(zhì)控科下發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，從嚴(yán)對(duì)待各類文書(shū)書(shū)寫(xiě),。堅(jiān)持常態(tài)化管理，強(qiáng)化在床病歷質(zhì)量,，做到了自查、質(zhì)控員查,、主治醫(yī)生查,、科主任查的四級(jí)科內(nèi)質(zhì)控體系，對(duì)有缺陷的堅(jiān)決返回責(zé)任醫(yī)生,，及時(shí)重抄重寫(xiě),。保證了病歷質(zhì)量?？剖裔t(yī)療與護(hù)理文書(shū)質(zhì)量,，在每月一次的醫(yī)院質(zhì)量檢查中，經(jīng)常獲得優(yōu)秀而受到獎(jiǎng)勵(lì),。年底醫(yī)療病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽,，科內(nèi)二位選手(------)雙雙入圍，--x得一等獎(jiǎng),、--x得三等獎(jiǎng),。
2、嚴(yán)格病房及病人管理,，從衛(wèi)生環(huán)境到病床安全,，既保證病人舒適,，又保證病人遵守相應(yīng)的住院制度，確保醫(yī)療秩序井然,，盡最大可能避免了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),。三病室獨(dú)自增加并堅(jiān)持執(zhí)行了“住院病人外出風(fēng)險(xiǎn)告知”制度，病人入院即簽訂相關(guān)知情同意書(shū),，實(shí)行了“住院告知”,、“出院告知”,，重點(diǎn)強(qiáng)
調(diào)對(duì)病人住院期間的告知,，對(duì)出院帶藥及注意事項(xiàng)的有效告知，杜絕了由此產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),。
3,、堅(jiān)持臨床路徑,、規(guī)范醫(yī)療行為，合理用藥：按照醫(yī)院20--年規(guī)定的臨床路徑,，科室自始至終堅(jiān)持了臨床路徑的執(zhí)行,，所有符合臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)的病人，全部進(jìn)入路徑管理,，并認(rèn)真記錄,。科室實(shí)行二級(jí)分配實(shí)行多勞多得(50%系數(shù),，50%按各人收入計(jì)算)而藥品不計(jì)算收入,，這樣促使大家合理用藥，增加本科收入才能增加自已收入,，從而合理調(diào)整科內(nèi)醫(yī)療,、護(hù)理、藥品等的比例,，努力增加本科收入,，適當(dāng)提高輔助檢查比例，嚴(yán)格控制藥品比例(今年實(shí)際藥品比例48.3%,，是同類科室中最低的),，優(yōu)化收費(fèi)結(jié)構(gòu)。不管是在抗生素使用檢查還是其他藥品中,，我科均在醫(yī)院名列前茅,。得到醫(yī)務(wù)科的認(rèn)可與肯定。
三：護(hù)理管理
一,、加強(qiáng)與落實(shí)護(hù)理安全與質(zhì)量控制管理,。
1、落實(shí)核心制度的學(xué)習(xí),，做到人人背誦并能靈活運(yùn)用于臨床,。
2,、嚴(yán)抓三查八對(duì)。組織護(hù)理不良事件討論與分析,，不良事件發(fā)生率較前明顯下降,。
3、全年召開(kāi)科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量安全分析會(huì)12次,。分析,、討論重點(diǎn)護(hù)理問(wèn)題及整改措施，取得了不小的成效,。
4,、組織院感知識(shí)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行科內(nèi)院感質(zhì)控檢查,?？苾?nèi)林健通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)獲得院感監(jiān)控合格證書(shū)。--任護(hù)理質(zhì)控員,，多次得到月度質(zhì)控獎(jiǎng)勵(lì),。年底護(hù)理病歷比賽得全院第一名。
二,、認(rèn)真做好健康宣教工作,，加強(qiáng)患護(hù)溝通。
1,、每月定時(shí)推出板報(bào)宣傳,，內(nèi)容涉及創(chuàng)衛(wèi)、禁煙,、流行性疾病知識(shí),、內(nèi)科常見(jiàn)疾病相關(guān)知識(shí)等多個(gè)方面。
2,、全年召開(kāi)工休會(huì)12次。完成出院病人回訪近200人次,，著重內(nèi)函建設(shè),。
四：業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：促進(jìn)醫(yī)療水平進(jìn)步,，及時(shí)掌握醫(yī)學(xué)新動(dòng)態(tài),。除參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，科室組織醫(yī)生13次學(xué)習(xí)：
(1)：支氣管擴(kuò)張咯血的救治;
(2)：病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及病例質(zhì)量控制計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)充規(guī)定;
(3)：20--年禽流感防治方案;
(4)：優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明禮儀學(xué)習(xí),，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。
(5)：肺泡出血綜合征
(6)：病毒性肝炎防治方案指南
(7)：中暑的救治
(8)：醫(yī)院糾紛病例分析,，醫(yī)療糾紛防范學(xué)習(xí)討論
(9)：肝性胃腸功能不全學(xué)習(xí)
(10)：磁共振閱片,、腦梗塞的診斷,、治療
(11)：登革熱診療指南
(12)：埃博拉出血熱的診斷和治療方案、預(yù)防控制技術(shù)
(13)：肺癌合并大量胸腔積液的處理
2,、科室充分利用今年湖南省呼吸處會(huì)和--市內(nèi)科年會(huì)在--市區(qū)召開(kāi)的好機(jī)會(huì),，除留一人守班外，其他醫(yī)生都要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議,，極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)步,。
3、科室護(hù)理部克服了半年中途更換護(hù)士長(zhǎng)的不利因素,，在先后兩位護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，科內(nèi)有針對(duì)性地開(kāi)展了護(hù)士每月一考試及培訓(xùn)12次，參加醫(yī)院護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)12次,，操作培訓(xùn) 12次,，共完成科內(nèi)理論考核100余人次，操作考核90余人次,。與醫(yī)生一起全科學(xué)習(xí)先后學(xué)習(xí)了埃博拉,、登革熱等疾病的治療與護(hù)理方面的專題知識(shí)。護(hù)理技能及科室護(hù)理取得了較大進(jìn)步,。
五：科間合作
20--年,，科室不斷強(qiáng)調(diào)科間合作，努力做好協(xié)調(diào)配合工作,。支援完成體檢任務(wù)20余人次,。配合拓展部下鄉(xiāng)義診或業(yè)務(wù)拓展下鄉(xiāng)10余次。他科會(huì)診,、協(xié)助搶救上百次,。如內(nèi)一科主任因病外出，多次參與其病人管理救治,。與icu等科室配合更加自如,，經(jīng)常有病人轉(zhuǎn)入我科或我科重病人轉(zhuǎn)入icu治療或轉(zhuǎn)入外科等。護(hù)理部抽出現(xiàn)人支援他科共計(jì)4個(gè)月,。
六：教學(xué)與教學(xué)管理
1,、臨床教學(xué)、管理明顯進(jìn)步科室醫(yī)生必須承擔(dān)診斷教學(xué)與內(nèi)科教學(xué)工作,。今年診斷教研室主任的擔(dān)子又落到了三病室,，教學(xué)與教學(xué)管理、臨床醫(yī)療三層擔(dān)子,，促使我們加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多方請(qǐng)教，克服困難,，多次組織醫(yī)生集體聽(tīng)課,，對(duì)新上講臺(tái)老師進(jìn)行了崗前培訓(xùn),、試講，經(jīng)常開(kāi)展聽(tīng)課評(píng)教,、與教學(xué)研討,，保證了教學(xué)水平的提高。
加強(qiáng)與各臨床科室特別是涉及診斷教學(xué)科室的科主任聯(lián)系溝通,，得到了相關(guān)科室主任的大力支持,，通過(guò)與各科主任協(xié)商安排各位老師授課課程，即保證了科室工作,，又滿足了臨床教學(xué)要求,，臨床與教學(xué)矛盾情況得到了極大改觀，臨床教學(xué)與管理工作,，取得了新成效,。
三病室完成教學(xué)課時(shí)近400學(xué)時(shí)。在學(xué)校督導(dǎo)組檢查中得到好評(píng),，無(wú)教學(xué)事故發(fā)生,。
2、迎評(píng)工作擔(dān)當(dāng)重任
診斷教研室主任工作,，三病室剛接手,，既往資料極少，在學(xué)校人才培養(yǎng)評(píng)估工作中,，我們克服接手時(shí)間短,，人手緊，資料準(zhǔn)備任務(wù)重,，周末,、晚上加班加點(diǎn)，按時(shí)按質(zhì)備好全部28個(gè)文件夾(每個(gè)文件夾均包括近三年的資料),。
迎評(píng)過(guò)程中,，多次組織科室醫(yī)生進(jìn)行說(shuō)課準(zhǔn)備并參加臨床醫(yī)學(xué)系或?qū)W校組織的說(shuō)課、說(shuō)課程預(yù)賽,。鄰近檢查時(shí),，緊急培訓(xùn)實(shí)習(xí)學(xué)生或在校學(xué)生50余人;正式檢查時(shí)，有3名醫(yī)生參加了學(xué)校的說(shuō)課或說(shuō)課程,，得到了評(píng)估檢查組的好評(píng)。
七,、科室存在的問(wèn)題
三病室是呼吸內(nèi)科,、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科等專業(yè)組成,，相對(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是病源廣,、病人多;雖然20--年的病人相對(duì)穩(wěn)定地增長(zhǎng),，但一年的發(fā)展并不如人意，實(shí)際住院病人并不理想,，原因可能：醫(yī)生過(guò)于年輕,，信任度低，專業(yè)不精,，沒(méi)有?？铺厣瑳](méi)形成聚集效應(yīng),。護(hù)理人員過(guò)于年輕,，護(hù)理技術(shù)相對(duì)不足等有關(guān)。
存在的問(wèn)題：
1：人員變動(dòng)太頻繁：三病室20--年,，醫(yī)生調(diào)動(dòng)變化較20--年小,，但今年--x外出進(jìn)修，新進(jìn)醫(yī)生3人經(jīng)科內(nèi)培訓(xùn)幾月后才能單獨(dú)管理病人,。護(hù)理人員也是換人頻繁,，新進(jìn)年輕護(hù)士，穿刺技術(shù)差,，反復(fù)穿刺引起病人不滿者時(shí)有發(fā)生,，有的一天被打8針仍沒(méi)有靜脈穿刺成功現(xiàn)象。人員的變化與過(guò)于年輕,，導(dǎo)致病人連續(xù)性降低,，科室工作很被動(dòng)。
2：年齡小,，資歷淺,，病人信任度差：科室相對(duì)成熟的醫(yī)生少，新加入的低年資,，看外表就很稚嫩,。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)手能力有待加強(qiáng),，個(gè)別同志專業(yè)鉆研精神缺乏,，敬業(yè)精神欠缺，業(yè)務(wù)能力相對(duì)不強(qiáng);與病人溝通能力欠缺,，與病人溝通不深入,、不細(xì)致，怕苦怕累,，勤奮不足,。很難取得病人及家屬信賴。在科室上班對(duì)本科相關(guān)技術(shù)、設(shè)備使用不鉆研,，也沒(méi)掌握,，學(xué)習(xí)勁頭不足，不重視本科平時(shí)學(xué)習(xí)積累,?？苾?nèi)培訓(xùn)任務(wù)重，有待來(lái)年加強(qiáng)培訓(xùn)與考核,，促進(jìn)共同進(jìn)步,。
3：纖支鏡使用率不高，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效益,。主要原因是人手少,，會(huì)做的只我一人(--x外出進(jìn)修)，缺少幫手,，另一方面,，原來(lái)在支氣管鏡在手術(shù)室不方便，加上今年應(yīng)對(duì)科內(nèi)醫(yī)療與教學(xué)工作,，做得少,。
4：收入結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化：本科收入、細(xì)菌培養(yǎng),、消化道造影等有待加強(qiáng),。
八：20--年科室工作個(gè)人設(shè)想
1：加強(qiáng)醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)：20--年科室人員結(jié)構(gòu)上請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予充分的考慮。為加強(qiáng),、規(guī)范呼吸內(nèi)科建設(shè),，科室設(shè)想：
(1)建議派----修呼吸內(nèi)科，再固定一人作為呼吸內(nèi)科醫(yī)生,，等到----修回來(lái)后,，20--或20--年再進(jìn)修呼吸內(nèi)科。
(2)建議培訓(xùn)一到二名呼吸內(nèi)科?？谱o(hù)士(這也是開(kāi)展支氣管鏡檢查項(xiàng)目必須具備的條件),。建議春節(jié)后選派一名護(hù)士到湘雅醫(yī)院進(jìn)修三個(gè)月左右(支氣管鏡+肺功能+呼吸icu)，進(jìn)修結(jié)束后,，回科室負(fù)責(zé)協(xié)助支氣管鏡檢查,、消毒，負(fù)責(zé)進(jìn)行肺功能檢查操作,，平時(shí)兼管呼吸機(jī),。
(3)通過(guò)1-3年，使呼吸內(nèi)科迅速壯大,，爭(zhēng)取成為市重點(diǎn)學(xué)科,，為利于發(fā)展,，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比氣氛，在科內(nèi)分小專業(yè)組,，由不同醫(yī)生為主導(dǎo)負(fù)責(zé)：
一組：計(jì)劃偏重于肺、胸膜疾病,，負(fù)責(zé)支氣管鏡,，胸腔鏡檢查與治療工作，爭(zhēng)取早日開(kāi)展經(jīng)皮肺穿刺,。同時(shí)爭(zhēng)取條件開(kāi)展支氣管鏡下的其他治療,，由--x為主負(fù)責(zé)。
二組：偏向于哮喘與呼吸睡眠等,，負(fù)責(zé)治療與睡眠監(jiān)測(cè),。配合省哮喘聯(lián)盟，在益陽(yáng)市建立第一個(gè)哮喘聯(lián)系學(xué)校,。由--x主導(dǎo)負(fù)責(zé),。
三組：偏重于肺感染性疾病、慢阻肺,、肺心病,，負(fù)責(zé)肺功能、血?dú)夥治?。由下位進(jìn)修醫(yī)生負(fù)責(zé),。通過(guò)加大加快人員培訓(xùn)，以利于呼吸內(nèi)科的快速發(fā)展,。因?yàn)槟壳?-地區(qū)范圍內(nèi),，包括中心醫(yī)院，呼吸內(nèi)科都不很完善,，開(kāi)展的項(xiàng)目相對(duì)較少,，我們應(yīng)該迅速爭(zhēng)取，抓緊發(fā)展,，正是趕超的大好時(shí)機(jī),。
(4)建議引進(jìn)消化內(nèi)科醫(yī)生一名。
(5)培養(yǎng)或引進(jìn)1名腎內(nèi)科醫(yī)生,，固定2名腎內(nèi)科醫(yī)生,，加速血透室與腎內(nèi)科合并建設(shè)。盡早開(kāi)展腹膜透析,。
2：科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃：20--年計(jì)劃重點(diǎn)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)中華醫(yī)學(xué)會(huì)發(fā)布的呼吸疾病臨床指南、消化疾病的臨床指南,。擴(kuò)大疾病臨床路徑范圍,，努力按臨床路徑實(shí)施醫(yī)療，通過(guò)對(duì)指南、臨床路徑的學(xué)習(xí),，規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為,，優(yōu)化科室收入結(jié)構(gòu)，降低藥品比例,。
3：適當(dāng)時(shí)候整合資源：根據(jù)科室設(shè)想,，為了科室壯大，故有必要在完善人員培訓(xùn)和人員固定后,，建議醫(yī)院適當(dāng)時(shí)候?qū)⒎喂δ?、睡眠監(jiān)測(cè)等設(shè)備歸口由呼吸科管理，以提高使用率與準(zhǔn)確性,。
4：建立規(guī)范的輪科機(jī)制,，同時(shí)建議適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)展醫(yī)生、科室雙向選擇,，增強(qiáng)年輕醫(yī)生歸屬感與危機(jī)意識(shí),。對(duì)于護(hù)理人員，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能培訓(xùn),，是否在現(xiàn)在連續(xù)兩年解決正式工待遇基礎(chǔ)上,，考慮在本院工作4或5年的條件?
5：建議增購(gòu)一臺(tái)無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)：努力提高儀器、設(shè)備的使用率是科室創(chuàng)收工作的重中之重,。加強(qiáng)科內(nèi)對(duì)儀器使用培訓(xùn),，提升纖支鏡使用率。目前全院只有我科一臺(tái)無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī),，使用還算滿意,，有時(shí)其他科室也要來(lái)借，周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái),，我科有時(shí)病人同時(shí)要用,，也無(wú)法進(jìn)行無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)的治療，建議再增加一臺(tái)無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī),。建議配置床旁血?dú)夥治鰞x,。加強(qiáng)肺功能儀的使用推廣。提高胃腸鏡檢查率,，開(kāi)展胃腸鏡下相關(guān)治療,。對(duì)于不能耐受或不接受胃鏡檢查的，應(yīng)加大胃腸造影的介紹與推廣建議,，儀器設(shè)備的使用加強(qiáng),，將是我科明年工作的重點(diǎn)，也是明年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
6：提升服務(wù)水平,，增進(jìn)服務(wù)實(shí)效,。做好在床病人的服務(wù)，爭(zhēng)取回頭病人,。
7：加強(qiáng)科室推廣營(yíng)銷(xiāo)工作,，強(qiáng)化病人回訪，廣拓病源,。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇五
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,，確保護(hù)理安全；合理用人制度,，開(kāi)發(fā)人才資源,；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理,；樹(shù)立品牌意識(shí),，塑造醫(yī)院形象。
一.繼續(xù)深化貫徹落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)
1.探索責(zé)任護(hù)士模式：實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制,。我科將病人分成4個(gè)小組,，下設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士,、輔助護(hù)士等,，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù),，如為臥床病人,、
老年病人床上洗頭、擦浴,、翻身,、拍背、洗臉,、漱口和洗腳,，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。
2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候,，多一句關(guān)懷,，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境,，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率,；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮,，增強(qiáng)依從性,，提高治療效果,。
3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化,、連續(xù)性護(hù)理服務(wù),。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防,、飲食調(diào)控,、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外,。注重與病人的溝通交流,，關(guān)注病人病情變化、感知需求,、心理反應(yīng),、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到,、細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù)。
4.注重患者意見(jiàn)的反饋：對(duì)患者提出的治療,、護(hù)理及費(fèi)用等問(wèn)題予以耐心地解答,，當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決。
二.安全管理,，注重環(huán)節(jié)
1.以核心制度為指引,，保障護(hù)理安全。
2.組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)《護(hù)士管理?xiàng)l例》,，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí),。
3.對(duì)科室重點(diǎn)用藥、高危用藥進(jìn)行定期檢查,，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理。
4.對(duì)病人進(jìn)行安全意識(shí)教育,，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū),。
5.對(duì)有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，制定護(hù)理措施,，懸掛警示標(biāo)牌,。
6.進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識(shí)別、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度,。
7.及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷,、安全隱患、不良事件并組織討論,，提出改進(jìn)措施,。
8.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通,，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息,，及時(shí)糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足,。
9.質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn),，不合理流程及時(shí)改進(jìn),。
三.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全
1.全民參與,，人人樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí),。
2.建立檢查、考評(píng),、反饋制度,、電話回訪，設(shè)定可追溯機(jī)制,，通過(guò)查看病人、查看記錄,、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改措施
3.進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，實(shí)行三級(jí)考評(píng)制度,，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正,，組織分析討論,，提出改進(jìn)措施。
4.每月對(duì)護(hù)理安全隱患,、護(hù)理差錯(cuò)缺陷,、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,。
5.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生,。
6.對(duì)科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備性能完好,。
7.定期抽查護(hù)理人員對(duì)危急值的流程,、范圍掌握情況，全面提高護(hù)士的病情觀察能力,。
四.抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn),，要求人人過(guò)關(guān)
1.要求新進(jìn)院的護(hù)士及低年資護(hù)士對(duì)24項(xiàng)基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)，要求在實(shí)際工作中抽考,，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核,。
2.加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn),，制定出季度,、月專科理論與技能的培訓(xùn)考核計(jì)劃,。
3.低年資護(hù)士制定護(hù)士主管,、護(hù)士長(zhǎng)助理專人帶教，護(hù)士長(zhǎng)定期抽查?？浦R(shí)掌握情況,。
4.加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，每月一次護(hù)理制度,、法律法規(guī),、護(hù)士禮儀等綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。
五.注重品牌塑造,，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效
1.護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功,，外塑形象”,，打造護(hù)士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護(hù)理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范全科護(hù)士的語(yǔ)言,、服務(wù)、行為舉止,。
2.“無(wú)縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心,，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院,、住院,、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，為患者提供連續(xù)的、全程的,、人性化的無(wú)縫護(hù)理服務(wù),。
3.“護(hù)理服務(wù)”的運(yùn)行及完善：通過(guò)晨會(huì)提問(wèn)，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“護(hù)理服務(wù)”的承諾內(nèi)容,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作的高效率及病人的滿意度,，為患者提供質(zhì)的服務(wù),。
4.爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程,、無(wú)縫,、立體、感動(dòng)”的十字方針為指引,，每月進(jìn)行一次滿意度自測(cè),，建立意見(jiàn)簿，定期召開(kāi)工休座談會(huì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、糾紛及時(shí)解決，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo),。
六.加強(qiáng)專科急救技術(shù),、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)
1.加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù),、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情,、配合搶救,、遇意外事件的處理能力。
2.不定期檢查護(hù)理人員對(duì)常用急救藥品的劑量與作用,、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。
七.加強(qiáng)人才管理,，合理使用人力資源
1.實(shí)行彈性排班,，根據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。
2.根據(jù)護(hù)理人員的職稱,、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制,，如安排年資深,、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者,。
3.充分發(fā)揮科室護(hù)士長(zhǎng)助理的工作積極性,，根據(jù)不同特點(diǎn)安排、分配相應(yīng)的管理工作,；安排助理參加本科室夜班輪值,，實(shí)行夜間負(fù)責(zé)制。
八.教學(xué)科研
1.指定具有護(hù)師職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教,，定期召開(kāi)實(shí)習(xí)生及帶教老師會(huì)議,，聽(tīng)取老師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn),，提高帶教質(zhì)量。
2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心,，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。
3.每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評(píng)選活動(dòng),。
4.加強(qiáng)帶教老師授課能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí),、進(jìn)修、深造,。
5.增強(qiáng)科研意識(shí),，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)護(hù)理論文。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇六
20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。
一、指導(dǎo)思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二,、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底.
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語(yǔ)言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評(píng)價(jià),，對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，限期整改,。
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無(wú)異味、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士,，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì),。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)試行apn排班方法,，彈性排班,，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。
(2)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。
(4)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
6、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開(kāi)科室工休座談,，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
7,、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
(2)集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng),、安全防護(hù),。
8、建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù),。
(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效,。
(3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實(shí),。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇七
一,、認(rèn)真形式，統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作新年要有新氣象,，新院要有新特色，面對(duì)新醫(yī)院,，無(wú)論從管理,、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求,，科室召開(kāi)全科人員會(huì)議,，認(rèn)真形勢(shì)，統(tǒng)一思想,，樹(shù)個(gè)人形象,，樹(shù)科室形象，樹(shù)新院品牌,，從自身做起,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，樹(shù)立“院興我榮,，院衰我恥”思想，困難較大,，但新型合作醫(yī)療給我們帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者，爭(zhēng)創(chuàng)“雙贏”全科上下團(tuán)結(jié)一心,，堅(jiān)定信心,，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)，我們堅(jiān)信,，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持,，有院科兩級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)，更有700多職工齊心協(xié)力,，我們醫(yī)院一定會(huì)成為名副其實(shí)的“百佳醫(yī)院”,。使人民群眾真正放心滿意。
二,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
1、人性化管理：
新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上,，科主任,、護(hù)士長(zhǎng)首先要轉(zhuǎn)變觀念,，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平,，反對(duì)一言堂，提倡以人為本管理方式,，開(kāi)展人性化服務(wù),，人性化管理，根據(jù)不同層次患者,，應(yīng)用不同服務(wù)方式,。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患,、醫(yī)護(hù)之間溝通,。科主任,、護(hù)士長(zhǎng)敢抓敢管,，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣,，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏向上的團(tuán)隊(duì),。
2、改進(jìn)服務(wù)措施
①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時(shí)處置新病人,、力爭(zhēng)在5分鐘內(nèi),，30分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立刻處理，5分鐘內(nèi)輸上液體⑤護(hù)送危重病人檢查,，主管醫(yī)生,，主管護(hù)士⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒,，堅(jiān)持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念,，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生,、冷,、硬現(xiàn)象及無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時(shí)送出病區(qū)，道一聲“安康”,。
三,、各種規(guī)章制度，成立各種管理組織
按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排,，熟悉15種核心制度,，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書(shū)寫(xiě),、討論,、會(huì)診,、危重病人搶救制度人手一冊(cè)?？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組,，科主任全盤(pán)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)積極配合,，人人盡職盡責(zé),，做好各自工作。
四,、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院質(zhì)量是重中之重,，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線,，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè),。1、從基本素質(zhì)抓起,，培養(yǎng)良好素質(zhì),、美好的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生,，年輕護(hù)士,，多是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng),，心理素質(zhì)差,，愛(ài)發(fā)脾氣，工作責(zé)任心不強(qiáng),，科室抓,，殺一儆百。2,、抓基層質(zhì)量,，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生。3,、抓醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě),，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫(xiě)手冊(cè)為準(zhǔn)則,，科主任,、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù)，查房后簽字,。4,、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內(nèi)討論,，1周診斷不請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討論,。5、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制,，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作,，堅(jiān)持每日三次查房制度,，二線醫(yī)生對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過(guò)目,，消除潛在隱患,，操作制度及會(huì)診制度,，加強(qiáng)與患者溝通,，簽寫(xiě)好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查、治療協(xié)議書(shū),，上對(duì)科室負(fù)責(zé),，下對(duì)。職控小組每月或每季度對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋,。并作處罰,、獎(jiǎng)勵(lì)。
五,、抓醫(yī)療安全不放松科主任為科室安全責(zé)任人,，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)同志負(fù)責(zé),，科室與院方簽定安全責(zé)任書(shū),，科室與每個(gè)同志簽好安全責(zé)任書(shū)，責(zé)任明確,，安全措施到位,，增強(qiáng)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范,、知情同意書(shū),，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品,，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管,，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕醫(yī)療事故發(fā)生,。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛,。
六、加快人材培養(yǎng)隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展,，疾病也在不斷變化,，知識(shí)更新較快,，有些專業(yè)前沿性知識(shí)很多，但由于自身處基層,，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少,，知識(shí)更新較慢，科主任每年1-2次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn),，了解前沿性知識(shí),，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科帶頭人,，各級(jí)醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為;重點(diǎn)醫(yī)生選拔外出進(jìn)修學(xué)習(xí),。提高業(yè)務(wù)能力,，今年計(jì)劃選1名醫(yī)生，1名護(hù)士學(xué)習(xí)氣管鏡,，力爭(zhēng)下半年開(kāi)展工作,，主治醫(yī)師每人每年要求發(fā)表一篇論文。
七,、開(kāi)展新項(xiàng)目,，拓寬服務(wù)范圍消化專業(yè)：1、爭(zhēng)取要回胃境室在1-2年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù);2,、開(kāi)展亞臨床肝性腦病診斷及早期;3,、藥物早期干預(yù)治療肝硬化;4、與外科協(xié)作腹腔鏡下腹膜活檢,，提高腹水診斷準(zhǔn)群率,。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇八
一、認(rèn)真形式,，統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作
新年要有新氣象，新院要有新特色,，面對(duì)新醫(yī)院,，無(wú)論從管理、服務(wù),、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求,，科室召開(kāi)全科人員會(huì)議，認(rèn)真形勢(shì),，統(tǒng)一思想,，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象，樹(shù)新院品牌,，從自身做起,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，樹(shù)立“院興我榮,，院衰我恥”思想，困難較大,，但新型合作醫(yī)療給我們帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者，爭(zhēng)創(chuàng)“雙贏”全科上下團(tuán)結(jié)一心,，,，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù),，我們堅(jiān)信,，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo),，更有700多職工齊心協(xié)力,，我們醫(yī)院一定會(huì)成為名副其實(shí)的“百佳醫(yī)院”,。使人民群眾真正放心滿意,。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
1,、人性化管理：
新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任,、護(hù)士長(zhǎng)首先要轉(zhuǎn)變觀念,，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平,，反對(duì)一言堂,，提倡以人為本管理方式，開(kāi)展人性化服務(wù),，人性化管理,，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式,。加強(qiáng)同志間溝通,，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通,?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)敢抓敢管，不做老好人,，科室弘揚(yáng)正氣,，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏向上的團(tuán)隊(duì)。
2,、改進(jìn)服務(wù)措施
①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時(shí)處置新病人,、力爭(zhēng)在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立刻處理,，5分鐘內(nèi)輸上液體⑤護(hù)送危重病人檢查,，主管醫(yī)生，主管護(hù)士⑥保持病區(qū)干凈,、明亮適舒,，堅(jiān)持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化,，徹底消除生,、冷、硬現(xiàn)象及無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時(shí)送出病區(qū),，道一聲“安康”,。
三、各種規(guī)章制度,，成立各種管理組織
按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排,，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，病案書(shū)寫(xiě),、討論、會(huì)診,、危重病人搶救制度人手一冊(cè),。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組,，科主任全盤(pán)負(fù)責(zé),，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，人人盡職盡責(zé),，做好各自工作,。
四、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)院質(zhì)量是重中之重,，是立院之本,。是醫(yī)院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè),。1,、從基本素質(zhì)抓起,，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德,，特別是年輕醫(yī)生,，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女,，在家嬌生慣養(yǎng),，心理素質(zhì)差，愛(ài)發(fā)脾氣,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，科室抓，殺一儆百,。2,、抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生,。3,、抓醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，從病歷抓起,，以衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫(xiě)手冊(cè)為準(zhǔn)則,，科主任、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù),，查房后簽字,。4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療,，科主任親自抓危重病人搶救,，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內(nèi)討論,，1周診斷不請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討論,。5、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制,，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作,，堅(jiān)持每日三次查房制度,，二線醫(yī)生對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過(guò)目,，消除潛在隱患,，操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通,，簽寫(xiě)好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查,、治療協(xié)議書(shū),，上對(duì)科室負(fù)責(zé)，下對(duì),。職控小組每月或每季度對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋,。并作處罰、獎(jiǎng)勵(lì),。
五,、抓醫(yī)療安全不放松
科主任為科室安全責(zé)任人，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé),，下對(duì)同志負(fù)責(zé),，科室與院方簽定安全責(zé)任書(shū)，科室與每個(gè)同志簽好安全責(zé)任書(shū),，責(zé)任明確,，安全措施到位，增強(qiáng)防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范,、知情同意書(shū)，等各種程序執(zhí)行到位,，貴重藥品,，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管,，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查,，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕醫(yī)療事故發(fā)生,。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛,。
六,、加快人材培養(yǎng)
隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展,，疾病也在不斷變化,，知識(shí)更新較快,，有些專業(yè)前沿性知識(shí)很多,，但由于自身處基層,，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少，知識(shí)更新較慢,，科主任每年1-2次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn),，了解前沿性知識(shí)，開(kāi)展新業(yè)務(wù),，才能做好學(xué)科帶頭人,，各級(jí)醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練,，規(guī)范醫(yī)療行為;重點(diǎn)醫(yī)生選拔外出進(jìn)修學(xué)習(xí),。提高業(yè)務(wù)能力，今年計(jì)劃選1名醫(yī)生,，1名護(hù)士學(xué)習(xí)氣管鏡,，力爭(zhēng)下半年開(kāi)展工作,，主治醫(yī)師每人每年要求發(fā)表一篇論文。
七,、開(kāi)展新項(xiàng)目,，拓寬服務(wù)范圍
消化專業(yè)：1、爭(zhēng)取要回胃境室在1-2年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù);2,、開(kāi)展亞臨床肝性腦病診斷及早期;3,、藥物早期干預(yù)治療肝硬化;4、與外科協(xié)作腹腔鏡下腹膜活檢,，提高腹水診斷準(zhǔn)群率,。
呼吸專業(yè)：
1、開(kāi)展胸膜活檢術(shù)提高胸水診斷率,。
2,、肺癌化學(xué)+放療，提高腫瘤患者生存率,。
3,、開(kāi)展纖支境，提高呼吸道疾病診斷率,。
4,、copd，哮喘,、肺間質(zhì)性疾病診治上,。
八、完善考核方案,，體現(xiàn)多勞多得
科室將醫(yī)療質(zhì)量,，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng),，工作業(yè)績(jī)均拉入考核之中,，科室按1、技術(shù)職務(wù);2,、工作年限;3,、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按5年以下,，20xx年以下檔次，中級(jí)職稱,，一個(gè)檔次;4,、獎(jiǎng)勤罰懶，a,、對(duì)無(wú)故推諉拒收病人,，1次扣30-50元,，b、與患者發(fā)生爭(zhēng)吵無(wú)論對(duì)與錯(cuò),，扣當(dāng)事人10-20元,，造成惡劣影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金c、差錯(cuò)一次扣5-10員,，重大差錯(cuò)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,。d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實(shí)情節(jié)具體決定處罰金額,，對(duì)科室名譽(yù)造成影響即當(dāng)月獎(jiǎng)金,，e發(fā)生醫(yī)療事故，當(dāng)事人承擔(dān)一定賠償,，金額并扣除對(duì)當(dāng)月獎(jiǎng)金,，1、每季度組織一次質(zhì)量服務(wù),，衛(wèi)生等綜合檢查考評(píng),。
九、勤儉節(jié)約,，反對(duì)鋪張浪費(fèi)
科室材料由護(hù)士長(zhǎng)親自抓管,，建立帳目，有進(jìn)有出,，任何人不得私自向他人外借或者送人,，科室?guī)つ壳宄ㄆ诠?。?zhēng)收節(jié)支,，才有益。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇九
一.繼續(xù)深化貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理
1.探索責(zé)任護(hù)士模式：實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制,。我科將病人分成2個(gè)小組,，下設(shè)總責(zé)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士,、輔助護(hù)士等,，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù),，協(xié)助完成日常生活護(hù)理,。
2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)懷,，多做一些健康指導(dǎo);創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境,，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮,，增強(qiáng)依從性,，提高治療效果,。
3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化,、連續(xù)性護(hù)理服務(wù),。繼續(xù)完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預(yù)防,、飲食調(diào)控,、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外,。注重與病人的溝通交流,，關(guān)注病人病情變化、感知需求,、心理反應(yīng),、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到,、細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù)。
4.注重患者意見(jiàn)的反饋：對(duì)患者提出的治療,、護(hù)理等問(wèn)題予以耐心地解答,，盡可能當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決。
二.加強(qiáng)安全管理,，注重環(huán)節(jié)
1.以核心制度為指引,，保障護(hù)理安全。
2.組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí),。
3.對(duì)科室重點(diǎn)用藥、高危用藥進(jìn)行定期檢查,，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理。4.對(duì)病人進(jìn)行安全意識(shí)教育,，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū),。
5.對(duì)有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確評(píng)估，制定護(hù)理措施,，懸掛警示標(biāo)牌,。6.進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識(shí)別、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度,。7.及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷,、安全隱患、不良事件并在晨會(huì)以及科室護(hù)士會(huì)議上組織討論,，提出改進(jìn)措施,。
8.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，全面了解病情,，提供病情動(dòng)態(tài)信息,，相互提醒，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
9.質(zhì)控小組分工明確,，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn),，如有不合理流程及時(shí)改進(jìn)。
三.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量,、確保護(hù)理安全
1.加強(qiáng)護(hù)理管理,，201x年繼續(xù)深化目標(biāo)管理，完成以下指標(biāo)任務(wù),。急救藥品,、器材完好率100%;責(zé)任制整體護(hù)理合格率≥90%;危重病人護(hù)理合格率≥90%;護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%;護(hù)理安全質(zhì)控合格率≥90%;病區(qū)
管理合格率≥90%;分級(jí)護(hù)理合格率≥90%;健康教育覆蓋率100%;住院病人跌倒/墜床、壓瘡,、管道滑脫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率達(dá)100%;護(hù)理不良事件上報(bào)率100%;消毒滅菌合格率100%;“三基”考核人人達(dá)標(biāo);住院病人滿意度≥90%;手衛(wèi)生知識(shí)知曉率100%;洗手正確率≥85%;手衛(wèi)生依從性≥85%,。
2.建立檢查、考評(píng),、反饋制度,、電話回訪，設(shè)定可追溯機(jī)制,，通過(guò)查看病人,、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，提出整改措施3.重視護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正,，組織分析討論，提出改進(jìn)措施,。
4.每月對(duì)護(hù)理安全隱患,、護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析,，從中吸取教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。
5.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生,。
6.對(duì)科室硬件設(shè)施、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，保持設(shè)備性能完好,。
7.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)行責(zé)任組包干,，新老搭檔,保證每時(shí)段都有責(zé)任護(hù)士,，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,，減少工作中的漏洞,，同時(shí)高年資護(hù)士要帶頭作用，注意培養(yǎng)護(hù)士慎獨(dú)精神,。
8.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如危重病人交接,、壓瘡預(yù)防、輸血,、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。
四.抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn),，要求人人過(guò)關(guān)
1.低年資護(hù)士做到專人帶教，基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo),，并在實(shí)際工作中抽考,，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核。2.加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn),，制定培訓(xùn)考核計(jì)劃。3.加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。
五.注重塑造形象，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高護(hù)理實(shí)效
1.護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功,，外塑形象”，積極響應(yīng)護(hù)理部“快樂(lè)天使”活動(dòng),，營(yíng)造護(hù)士美好專業(yè)形象,。
2.“無(wú)縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想,，全面做好病人入院,、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，為患者提供連續(xù)的、全程的,、人性化的無(wú)縫護(hù)理服務(wù),。3.爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程,、無(wú)縫,、立體,、感動(dòng)”的十字方針為指引,，每月進(jìn)行一次滿意度自測(cè)，建立意見(jiàn)簿,，定期召開(kāi)工休座談會(huì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾紛及時(shí)解決,，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo)。
六.加強(qiáng)?？萍本燃夹g(shù),、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)
1.加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn),，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情,、配合搶救、遇意外事件的處理能力,。
2.不定期檢查護(hù)理人員對(duì)常用急救藥品的劑量與作用,、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。
七.加強(qiáng)人才管理,，合理使用人力資源
1.實(shí)行彈性排班,，根據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。
2.根據(jù)護(hù)理人員的職稱,、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制,，如安排年資深,、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者,。3.充分發(fā)揮科室質(zhì)控護(hù)士的工作積極性,，根據(jù)不同特點(diǎn)安排、分配相應(yīng)的管理工作,。
4.鼓勵(lì)護(hù)理人員提升學(xué)歷,，參加護(hù)理本科、研究生的學(xué)習(xí)。
八.教學(xué)科研
1.指定具有護(hù)師職稱及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教,，不定期聽(tīng)取實(shí)習(xí)生及帶教老師意見(jiàn)及建議,，提高帶教質(zhì)量。
2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心,，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。3.擬定每批實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評(píng)選活動(dòng),。4.加強(qiáng)帶教老師授課能力培養(yǎng)，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí),、進(jìn)修、深造,。5.增強(qiáng)科研意識(shí),，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)護(hù)理論文，力爭(zhēng)201x年發(fā)表cn論文2篇或以上,。
6.計(jì)劃進(jìn)行qcc小組活動(dòng),，應(yīng)用管理工具解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量,。
九.健康教育規(guī)范,、普及化
1.在責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的前提下，要求每位護(hù)士與各自所負(fù)責(zé)的病人加強(qiáng)語(yǔ)言溝通,，認(rèn)真完成宣教工作,，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。
2.科室通過(guò)多種形式來(lái)加強(qiáng)健康教育：充分利用起宣傳欄,、健教處方,、健教手冊(cè)的作用，印發(fā)圖文并茂的健康宣傳冊(cè)發(fā)放給病人,。
十.建立績(jī)效考核機(jī)制：將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合,，工作中體現(xiàn)多勞多得、按勞分配原則,，打破大鍋飯制度,，拉開(kāi)獎(jiǎng)金差距，限度激發(fā)每位護(hù)士的工作積極性
1.對(duì)有創(chuàng)新服務(wù)舉措的護(hù)士,，給于加分獎(jiǎng)勵(lì),。
2.對(duì)有論文發(fā)表、科研課題,、院內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)叩淖o(hù)理人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。
3.以多種內(nèi)容作為護(hù)士評(píng)優(yōu),、獎(jiǎng)勵(lì)的條件：如各種考核測(cè)評(píng)、基礎(chǔ)護(hù)理量的落實(shí)情況(不達(dá)標(biāo),、達(dá)標(biāo),、超額)、是否收到病人表?yè)P(yáng)信,、有無(wú)論文發(fā)表等等,。4.獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇十
一,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和科室建設(shè)方面：
全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)*理論和*“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本,，“以三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，牢固樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀，樹(shù)立“一切為病員服務(wù)”的理念,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，以“八榮八恥”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高政治思想覺(jué)悟和道德水平,，自覺(jué)抵制行業(yè)之中的不正之風(fēng),。全科人員能夠自覺(jué)遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格,，大事講原則,，不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持,，互相理解,，工作人員分工明確，各司其職,，相互團(tuán)結(jié),，高質(zhì)量的保證了正常醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。按照“三級(jí)乙等”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)順利完成了各項(xiàng)臨床醫(yī)療和教學(xué)工作,。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)核心制度，嚴(yán)格按照職責(zé),、制度的要求工作,，認(rèn)真開(kāi)展“三基”訓(xùn)練，“三基”訓(xùn)練全員參加,，“三基”考核人人達(dá)標(biāo),。堅(jiān)持“合理用藥合理檢查”,，規(guī)范抗菌藥物的合理使用，較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。
二,、業(yè)務(wù)技術(shù)方面：
1為實(shí)現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點(diǎn)科室的發(fā)展戰(zhàn)略，我們消化內(nèi)鏡,，消化介入相互配合,、相互協(xié)作，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，消化內(nèi)科專業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升,。在工作人員少、重病人多的情況下,，全科醫(yī)護(hù)人員,，不怕臟、不怕累,，以精湛的技術(shù)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,，贏得到了社會(huì)各界及病人家屬的高度好評(píng)。消化道大出血病人特點(diǎn)之一是病情重,，病情變化快,，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了一套頗為完備,、高效的診治方案,，及時(shí)準(zhǔn)確的急診處理，急診治療,，開(kāi)辟了搶救病人的綠色通道,。心電監(jiān)護(hù)儀的常規(guī)使用，多參數(shù)心電,、血壓,、呼吸、血氧飽和度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，都與國(guó)內(nèi)先進(jìn)治療水平相銜接,，對(duì)于消化道大出血的搶救成功率達(dá)93%，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,，較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量,，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的一致好評(píng)?？梢哉f(shuō),，我科承擔(dān)著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內(nèi)消化內(nèi)科常見(jiàn)病多發(fā)病劑疑難危重病人救治重任，我科亦有足夠能力很好地完成這項(xiàng)任務(wù),。我科在科室不增加醫(yī)療設(shè)備的條件下,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入331.8629萬(wàn)元,，業(yè)務(wù)收入大幅度提升。認(rèn)真做好日常工作,，全年共做胃鏡7200人次,，檢出食管靜脈曲張并行內(nèi)鏡下套扎治療77人次，檢出食管癌68人次,，其中檢出食管早癌2人次,，行食管支架植入術(shù)12人次，檢出賁門(mén)癌74人次,，檢出胃癌52人次,，檢出胃平滑肌瘤21人次，檢出胃底靜脈曲張27人次,，行胃底曲張靜脈內(nèi)鏡*射組織膠1人次,，行胃巨大平滑肌瘤內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎3人次，檢出賁門(mén)粘膜撕裂綜合征5人次,，并行金屬止血夾急癥止血3人次,，檢出胃幽門(mén)惡性梗阻13人次，行晚期惡性幽門(mén)梗阻內(nèi)鏡下支架植入術(shù)32人次,。全年共做結(jié)腸鏡823人次,，檢出結(jié)腸息肉并內(nèi)鏡下治療188人次，檢出結(jié)腸癌48人次,，檢出潰瘍性結(jié)腸炎27人次，檢出偽膜性腸炎15人次,，檢出腸結(jié)核4人次,、克羅恩病1人次。積極進(jìn)行介入放射工作,，完成肝癌肝動(dòng)脈栓塞60人次,，施行部分性脾栓塞9人次，進(jìn)行治療性ercp42人次,，其中行膽道支架植入術(shù)2人次,，施行乳頭肌切開(kāi)治療膽道切除術(shù)后綜合癥(sod)2人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底靜脈曲張th膠栓塞術(shù)3人次,，行經(jīng)皮經(jīng)肝膽道外引流2人次,。以上治療項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)志著我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平已處于全區(qū)的絕對(duì)地位。
三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研教學(xué)方面：
我科人員積極參加院內(nèi),、市內(nèi)、省內(nèi)以及國(guó)內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會(huì)議,，在科內(nèi)定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，各個(gè)醫(yī)生輪流進(jìn)行有特色,、有重點(diǎn)的小講課，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì),，掌握國(guó)內(nèi)及國(guó)際先進(jìn)理論及技術(shù),，為進(jìn)一步提高科室技術(shù)水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我科一直擔(dān)任濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院臨床理論班和臨床實(shí)習(xí)的教學(xué)任務(wù),，因?qū)I(yè)性強(qiáng),，實(shí)習(xí)學(xué)生輪科時(shí)間短，我科仍以極大的熱情,、秀的教師配置,，努力做好醫(yī)療教學(xué)工作。我們初步總結(jié)出：以基礎(chǔ)知識(shí)為主,，內(nèi)容扼要,，重點(diǎn)突出，真抓實(shí)干的帶教經(jīng)驗(yàn),，在不斷提高帶教老師水平的基礎(chǔ)上,，切實(shí)完成好每個(gè)同學(xué)的教學(xué)任務(wù)。
四,、新技術(shù)新業(yè)務(wù)新工作方面：
按照201x年申報(bào)的新工作新技術(shù)的目標(biāo)要求,，基本上完成了年初既定的目標(biāo)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)食管早癌2人次,，其中施行內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)(emr)1人次,，完成干細(xì)胞移植治療肝硬化3人次，胃巨大平滑肌瘤施行內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎3人次,。因愛(ài)博氬氣刀沒(méi)到位,，emr開(kāi)展的不盡人意，例數(shù)不多,，技術(shù)不成熟,，更談不上宣傳和推廣，影響了科室的經(jīng)濟(jì)收入和技術(shù)水平的提高,，社會(huì)效益甚微,。為此，201x年繼續(xù)開(kāi)展和進(jìn)一步掌握消化道早癌和癌前病變的內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)(emr)和內(nèi)鏡下粘膜剝離術(shù)(esd),。
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消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇十一
一,、指導(dǎo)思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三、工作措施
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底.
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng),，限期整改,。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。對(duì)于做得好的護(hù)士,，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)試行apn排班方法,，彈性排班，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度,，工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休。
(2)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
6,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開(kāi)科室工休座談,，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋個(gè)人,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
7、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
(2)集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng),、安全防護(hù),。
8、建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù),。
(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效,。
(3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。
消化內(nèi)科年度工作總結(jié)篇十二
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,，確保護(hù)理安全;合理用人制度,，開(kāi)發(fā)人才資源;改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理;樹(shù)立品牌意識(shí),，塑造醫(yī)院形象,。
一. 繼續(xù)深化貫徹落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)
1.探索責(zé)任護(hù)士模式：實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。我科將病人分成4個(gè)小組,，下設(shè)責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等,，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé),，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，如為臥床病人,、
老年病人床上洗頭,、擦浴、翻身,、拍背,、洗臉、漱口和洗腳,，協(xié)助完成日常生活護(hù)理,。
2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)懷,，多做一些健康指導(dǎo);創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境,，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮,，增強(qiáng)依從性,，提高治療效果,。
3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化,、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”,，給病人提供更多疾病預(yù)防,、飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo),，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外,。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化,、感知需求,、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等,，讓病人體會(huì)到周到,、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù),。
4. 注重患者意見(jiàn)的反饋：對(duì)患者提出的治療,、護(hù)理及費(fèi)用等問(wèn)題予以耐心地解答，當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決,。
二. 安全管理,，注重環(huán)節(jié)
1. 以核心制度為指引，保障護(hù)理安全,。
2. 組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)《護(hù)士管理?xiàng)l例》,，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí)。
3. 對(duì)科室重點(diǎn)用藥,、高危用藥進(jìn)行定期檢查,，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理,。
4. 對(duì)病人進(jìn)行安全意識(shí)教育,，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。
5. 對(duì)有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)評(píng)估,，制定護(hù)理措施,，懸掛警示標(biāo)牌。
6. 進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識(shí)別,、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度,。
7. 及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患,、不良事件并組織討論,，提出改進(jìn)措施,。
8. 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，全面了解病情,，提供病情動(dòng)態(tài)信息,，及時(shí)糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。
9. 質(zhì)控小組分工明確,，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn),，不合理流程及時(shí)改進(jìn)。
三. 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,，確保護(hù)理安全
1. 全民參與,，人人樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)。
2. 建立檢查,、考評(píng),、反饋制度、電話回訪,，設(shè)定可追溯機(jī)制,，通過(guò)查看病人、查看記錄,、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改措施
3. 進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，實(shí)行三級(jí)考評(píng)制度,，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正,，組織分析討論,，提出改進(jìn)措施。
4. 每月對(duì)護(hù)理安全隱患,、護(hù)理差錯(cuò)缺陷,、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生,。
6. 對(duì)科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備性能完好,。
7. 定期抽查護(hù)理人員對(duì)危急值的流程,、范圍掌握情況，全面提高護(hù)士的病情觀察能力,。
四. 抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn),，要求人人過(guò)關(guān)
1. 要求新進(jìn)院的護(hù)士及低年資護(hù)士對(duì)24項(xiàng)基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)，要求在實(shí)際工作中抽考,，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核,。
2. 加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn),，制定出季度,、月專科理論與技能的培訓(xùn)考核計(jì)劃,。
3. 低年資護(hù)士制定護(hù)士主管、護(hù)士長(zhǎng)助理專人帶教,，護(hù)士長(zhǎng)定期抽查?？浦R(shí)掌握情況。
4. 加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，每月一次護(hù)理制度,、法律法規(guī)、護(hù)士禮儀等綜合知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。
五. 注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高護(hù)理實(shí)效
1.護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功,，外塑形象”，打造護(hù)士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”,，并由護(hù)理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范全科護(hù)士的語(yǔ)言、服務(wù),、行為舉止,。
2.“無(wú)縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想,，全面做好病人入院,、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供連續(xù)的,、全程的,、人性化的無(wú)縫護(hù)理服務(wù)。
3.“限時(shí)護(hù)理服務(wù)”的運(yùn)行及完善：通過(guò)晨會(huì)提問(wèn),，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時(shí)護(hù)理服務(wù)”的承諾內(nèi)容,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作的高效率及病人的滿意度,，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程,、無(wú)縫、立體,、感動(dòng)”的十字方針為指引,，每月進(jìn)行一次滿意度自測(cè)，建立意見(jiàn)簿,，定期召開(kāi)工休座談會(huì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾紛及時(shí)解決,，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo)。
六. 加強(qiáng)?？萍本燃夹g(shù),、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)
1. 加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn),，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情,、配合搶救、遇意外事件的處理能力,。
2. 不定期檢查護(hù)理人員對(duì)常用急救藥品的劑量與作用,、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。
七.加強(qiáng)人才管理,，合理使用人力資源
1.實(shí)行彈性排班,，根據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。
2.根據(jù)護(hù)理人員的職稱,、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制,，如安排年資深,、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者,。
3.充分發(fā)揮科室護(hù)士長(zhǎng)助理的工作積極性,，根據(jù)不同特點(diǎn)安排、分配相應(yīng)的管理工作;安排助理參加本科室夜班輪值,，實(shí)行夜間負(fù)責(zé)制,。
八.教學(xué)科研
1.指定具有護(hù)師職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教，定期召開(kāi)實(shí)習(xí)生及帶教老師會(huì)議，聽(tīng)取老師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn),，提高帶教質(zhì)量,。
2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心,，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,。
3.每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評(píng)選活動(dòng),。
4.加強(qiáng)帶教老師授課能力的培養(yǎng),，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí),、進(jìn)修,、深造。
5.增強(qiáng)科研意識(shí),，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)護(hù)理論文,，力爭(zhēng)20--年發(fā)表cn論文
