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高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇一
以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),,以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。
(一)目標(biāo):
1、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題,,年底前整改率達(dá)到90%,;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90%,。
2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),,要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。
4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。
5,、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%,。
6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。
(二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。
(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,,通過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,,建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,,按照各部門職責(zé),,落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),,逐個(gè)建立整改檔案,,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào),。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,,年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,,維修及時(shí)率確保在90%以上,。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,,明確住宅區(qū)的交付使用制度,,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,,規(guī)范物業(yè)管理行為,。
一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),,建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),,鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。
二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),,要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),,承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。
三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),,年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,,并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平,。同時(shí),,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),,在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,,市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,,不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),,積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確各部門職責(zé),,充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì),,使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,,更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
(四)建立市,、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%,;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),,要確定管理單位,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),,待具備條件后,,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。
(五)采取多種形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,,分階段、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),,引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,,促進(jìn)社會(huì)的和諧。
為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。
組長(zhǎng):邢凱
副組長(zhǎng):王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施,。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo),;市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查,;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位、各部門要明確分工,,落實(shí)責(zé)任,,相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督,,并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),,要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),,不能予以驗(yàn)收,并限期整改,;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,,要制定整改工作方案,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。
市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,,制定具體的整改工作方案,,積極配合市政府相關(guān)部門,,加大管理力度,,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決,。
依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。
(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,,建委、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,,各區(qū)政府組織實(shí)施,,對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,,并進(jìn)行登記造冊(cè),,建立管理檔案。
(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)
各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,,查找根源,,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,,審查合格后,,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
(三)驗(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),,集中時(shí)間,,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,,確保達(dá)標(biāo),。
(一)提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,,層層落實(shí)責(zé)任。建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí),、抓出成效,。
(二)密切配合,抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),,密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,,制定切實(shí)可行的整改措施,,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,,確保全部達(dá)標(biāo)。
(三)加強(qiáng)宣傳,,營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),,樹立正確的消費(fèi)觀念,,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
(四)強(qiáng)化管理,,鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),,強(qiáng)化管理,。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,,避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生,,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。
高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇二
1、本周重點(diǎn)是三期車位理順,,目標(biāo)為:小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放,、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi),,車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理,,負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放,。
2,、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi),、商業(yè)店鋪,、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏,、其中1次進(jìn)店提示,,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3,、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除,、擺放滅火器,。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,,實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度,,使用人防和技防手段確保。
5,、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪,。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生,,組織清理樓道和消防箱里的雜物,。
2、著裝,、工號(hào),、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3,、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,,進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。
4,、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量,。
5,、整理地下車庫(kù)的雜物,防范火災(zāi)事故,。
6,、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行,。
1,、落實(shí)三期門禁故障排查,做好記錄,,配合南京泛尼士公司維修,,做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2,、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,,重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈,、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修,。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制,,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,,做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。
4,、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌,。
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管,,每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,,續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定,做好客戶解釋工作,,防范糾紛,。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查,,并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作,。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí),,加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督,、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4,、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,,加強(qiáng)出入證管理,,對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
1,、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作,。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試,。
3,、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4,、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題,。
高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇三
以“解放思想、擴(kuò)大開放,、迅速提高質(zhì)量,、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想,堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,,以人為本,強(qiáng)化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,,大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,,及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。
緊緊圍繞中心工作,,加強(qiáng)常規(guī)管理,,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,,深化改革,,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高服務(wù)意識(shí),;加強(qiáng)管理,提高服務(wù)水平,;加強(qiáng)考核,,提高服務(wù)效率,,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性、有高效性,,以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展,,并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),為總公司的健康,、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室,、各個(gè)部門會(huì)議宣傳動(dòng)員,,三張板報(bào)宣傳教育,各個(gè)部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),,取得經(jīng)驗(yàn),,啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作。
1,、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,,邀請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)物管中心各部門的工作明察暗訪,提出針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn),。對(duì)好的作法加以宣傳和推廣,。
2、每月搞2次培訓(xùn),。
3,、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4,、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)。
5,、實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可以修訂完善,。
四月份
各個(gè)部門搞2次職業(yè)培訓(xùn);搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察,;派遣人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí),,學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,,方便業(yè)主服務(wù)需要,;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),,聘請(qǐng)業(yè)主代表參加會(huì)議,,找出不足,及時(shí)整改提高,。
五月份
搞一次崗位練兵和職業(yè)競(jìng)賽,,全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平,;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會(huì)同總公司一起搞);搞一次顧客滿意度調(diào)查,,同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì),。
六月份
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動(dòng),了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),找出不足,,及時(shí)整改提高,。各個(gè)部門搞一次針對(duì)難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),促使其物業(yè)條件根本改善,,并且長(zhǎng)期保證質(zhì)量,。
七月份
全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況,,寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié),。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案,,并付諸實(shí)施,。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,,保障師生員工暑假正常生活,。
九月份
結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè),進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論,,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施,。
十月份
進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施,。
十一月份
進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿意度調(diào)查,。
十二月份
進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn),,搞好溫馨,、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單,。
一月份
總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),,予以評(píng)價(jià),形成文件,,使之規(guī)范化制度化,。
高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇四
為做好xx公司20xx年防臺(tái)防汛工作,,根據(jù)集團(tuán)防臺(tái)防汛相關(guān)文件工作要求,認(rèn)真落實(shí)防汛防風(fēng)措施,,確保安全到位,、保障到位、責(zé)任到位,。提高應(yīng)對(duì)災(zāi)害性天氣的快速反應(yīng)能力,,在遇到高汛期、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間,,最大限度確保人員生命安全和減少公司經(jīng)濟(jì)損失,,積極抓好防臺(tái)防汛工作的落實(shí),確保安全生產(chǎn)工作落實(shí)到位,,特制訂公司20xx年防臺(tái)防汛工作方案,。
嚴(yán)格貫徹落實(shí)十九大精神,堅(jiān)持安全生產(chǎn)為第一原則,,確保公司全體職工充分認(rèn)識(shí)到防汛防臺(tái)工作的重要性和必要性,,杜絕思想上的麻痹心理和僥幸心理,嚴(yán)格落實(shí)防臺(tái)防汛工作責(zé)任制,,把防臺(tái)防汛工作的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,。
1、部署“提前”:提前謀劃,、提前安排,、提前落實(shí)。
2,、堅(jiān)持“三個(gè)保證”:保證領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,、保證臺(tái)風(fēng)汛期值班制度、保證相關(guān)工作人員隨時(shí)待命,。
3,、做到“四個(gè)到位”:應(yīng)急預(yù)案落實(shí)到位、防范措施落實(shí)到位,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)到位,、工作安排落實(shí)到位。
1,、防臺(tái)防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):xx(主要負(fù)責(zé)人)
副組長(zhǎng):xx(分管領(lǐng)導(dǎo))
成員:xx(業(yè)務(wù)部),、xx(安全生產(chǎn)部)
各物業(yè)資產(chǎn)管理人
2、職責(zé)分工
組長(zhǎng)對(duì)公司防臺(tái)防汛工作負(fù)總責(zé),,全面指揮領(lǐng)導(dǎo)小組防臺(tái)防汛工作,;副組長(zhǎng)對(duì)公司防臺(tái)防汛工作負(fù)分管責(zé)任,協(xié)助組長(zhǎng)開展指揮工作,,并組織相關(guān)會(huì)議,、監(jiān)督相關(guān)工作執(zhí)行情況等,;各小組成員負(fù)有防臺(tái)防汛工作直接責(zé)任,負(fù)責(zé)防臺(tái)防汛工作方案具體實(shí)施,。
1,、堅(jiān)持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主,,臺(tái)風(fēng)過(guò)境期間安排專人進(jìn)行值班,,值班人員要密切關(guān)注公司物業(yè),及時(shí)向防臺(tái)防汛工作小組報(bào)告情況,。
2,、開展全面隱患排查。各物業(yè)管理人員應(yīng)做好排查工作,,在8月中旬之前,,完成1次全面排查,重點(diǎn)做好排水系統(tǒng),、電器安全使用,、玻璃幕墻、廣告牌,、安全應(yīng)急等設(shè)施的全面排查,,對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改到位。做好防臺(tái)防汛期間的日常定期檢查,,并做好記錄,。在汛期過(guò)后做好復(fù)查工作。
3,、加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)力度,。各物業(yè)管理人應(yīng)明確自身職責(zé),全面落實(shí)防臺(tái)防汛工作,。在領(lǐng)導(dǎo)小組日常指導(dǎo)監(jiān)督的同時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)將開展不定期抽查,對(duì)日常檢查記錄表,、值班情況,、情況上報(bào)不及時(shí)等,將根據(jù)性質(zhì)追究責(zé)任,。
高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇五
一,、 加強(qiáng)安全宣傳教育,培訓(xùn)提升全體員工安全防范意識(shí),。各個(gè)部門5月份開展法律知識(shí),法制觀念,、公司制度,,治安消防的學(xué)習(xí)教育,,增強(qiáng)員工法治觀念和安全常識(shí),培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法,、安全防范的自覺(jué)性,。
1.在四月份中心組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,五月份再搞一次安全培訓(xùn),,各部門搞一次安全培訓(xùn),。
2.保安隊(duì)員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現(xiàn)場(chǎng)滅火操作。
3.長(zhǎng)期堅(jiān)持利用早會(huì)和訓(xùn)話時(shí)間,,隔天學(xué)習(xí)一次法律法規(guī),、管理文件,以加強(qiáng)職業(yè)安全的教育,。
二,、 加強(qiáng)安全制度建設(shè)與安全管理,嚴(yán)防各類重大事故發(fā)生,。
1.建全各種門崗安全制度,、消防安全制度、設(shè)備安全制度,、其他作業(yè)安全制度,,應(yīng)急機(jī)制和各類規(guī)定,做到各項(xiàng)安全工作有章可循,,有法可依,。
2.搞好安全生產(chǎn),杜絕安全事故發(fā)生,,在“平安紅5月”創(chuàng)建活動(dòng)中,,重點(diǎn)搞好安全生產(chǎn)(服務(wù)),以保證將“平安紅五月”的工作落到實(shí)處,。
①. 責(zé)任明確,。各個(gè)部門安排落實(shí)一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員,具體實(shí)施安全綜合管理,,防盜防火,,安全生產(chǎn),人民調(diào)解,,維護(hù)穩(wěn)定的工作,,并向物管中心簽署“平安紅五月”目標(biāo)責(zé)任書。
②. 管理落實(shí),。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監(jiān)督檢查本部門安全生產(chǎn)的整個(gè)流程,,發(fā)現(xiàn)不符合安全操作規(guī)程的行為和安全隱患及時(shí)糾正。
③. 安全作業(yè)、安全防范,,自我保護(hù)成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。
3.各個(gè)部門成立矛盾糾紛調(diào)解小組,副經(jīng)理任組長(zhǎng),、質(zhì)量管理員和一名工會(huì)骨干任調(diào)解員,。信息有效,制度落實(shí),,將和諧關(guān)系落到實(shí)處,。矛盾糾紛調(diào)解率達(dá)100%,調(diào)處成功率達(dá)85%以上,,物管中心成立矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組,,協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛。
三,、由物管中心,、客服部、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng)建檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,,每周檢查指導(dǎo)一次安全工作,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,對(duì)忽視安全工作的嚴(yán)重行為,,通報(bào)批評(píng),。
1、檢查安全制度是否健全,、上墻,,是否在實(shí)際工作中得到實(shí)施。
2,、檢查防火,、防盜、防自然災(zāi)害事故,,防違規(guī)生產(chǎn)服務(wù)是否落實(shí)到位,。嚴(yán)格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)實(shí)施整改,。
3,、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況,。
4,、排查矛盾糾紛處理情況,處理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。
5,、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題,。
創(chuàng)建“平安紅五月”,是我們創(chuàng)建“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,,學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)具體措施,,只有平安物業(yè),才有優(yōu)質(zhì)物業(yè),。期待創(chuàng)建“平安紅五月”工作能夠作好,為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。
高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇六
近幾年來(lái),,隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高,,各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái),。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè),、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問(wèn)題,,并沒(méi)有全部實(shí)行專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理,。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區(qū)建設(shè),,制定一套規(guī)范的、符合xx實(shí)際的物業(yè)管理方案,,并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的,。
在xx經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,,一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美,、和諧,、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),,已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭,、麗景花苑、錦繡家園,、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑,、xx村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理,。
(一)商業(yè)住宅小區(qū)
xx已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理,。在小區(qū)管理上,他們有一套專業(yè)的,、相對(duì)完善的管理模式,,但并不代表可以高枕無(wú)憂,,因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史,、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異,,農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了,,但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后,,如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā),完全照搬城市物業(yè)管理模式,,就是引發(fā)很多問(wèn)題,,錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,,對(duì)于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言,,物業(yè)管理也需要因地制宜。
(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)
各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高,,促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段,。在管理模式上都是由各村自行管理,由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范,,造成管理效果參差不齊,,引發(fā)一系列問(wèn)題。
1,、安全問(wèn)題:目前,,很多村的拆遷小區(qū)因沒(méi)有建設(shè)完畢,還有后期工程正在進(jìn)行,,所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理,。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備,但基本形同虛設(shè),,早安全上造成了隱患,。
2、衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區(qū)使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧J?。原?lái)只要自掃門前雪就行,,現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù),但由于小農(nóng)思想的影響,,很多村民就疏忽了這一塊,,造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。