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高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇一

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題,，年底前整改率達(dá)到90％,；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90％,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100％；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100％,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％,。

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80％以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé),，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào),。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在90％以上,。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》,，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平,。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際,，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì),，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市,、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100％,；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,，分階段、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo),；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查,；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位、各部門要明確分工,，落實(shí)責(zé)任,，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督,，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗(yàn)收，并限期整改,；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決,。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實(shí)施,，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊(cè),，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后,，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，集中時(shí)間,，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo),。

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)責(zé)任。建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí),、抓出成效,。

（二）密切配合，抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，樹立正確的消費(fèi)觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強(qiáng)化管理,，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé),，強(qiáng)化管理,。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。

高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇二

1、本周重點(diǎn)是三期車位理順,，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放,、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi),，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理,，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放,。

2,、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi),、商業(yè)店鋪,、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏,、其中1次進(jìn)店提示,，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3,、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除,、擺放滅火器,。

4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度,，使用人防和技防手段確保。

5,、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪,。

1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生,，組織清理樓道和消防箱里的雜物,。

2、著裝,、工號(hào),、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3,、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

4,、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量,。

5,、整理地下車庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故,。

6,、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行,。

1,、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄,，配合南京泛尼士公司維修,，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2,、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈,、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修,。

3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制,，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。

4,、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌,。

1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管,，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作,，防范糾紛,。

2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查,，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作,。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí),，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督,、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

4,、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,，加強(qiáng)出入證管理,，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

1,、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作,。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試,。

3,、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

4,、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題,。

高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇三

以“解放思想、擴(kuò)大開放,、迅速提高質(zhì)量,、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，以人為本，強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

緊緊圍繞中心工作,，加強(qiáng)常規(guī)管理,，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量,，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí),；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平,；加強(qiáng)考核,，提高服務(wù)效率,，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性、有高效性,，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展,，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康,、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室,、各個(gè)部門會(huì)議宣傳動(dòng)員,，三張板報(bào)宣傳教育，各個(gè)部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),，取得經(jīng)驗(yàn),，啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作。

1,、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,，邀請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn),。對(duì)好的作法加以宣傳和推廣,。

2、每月搞2次培訓(xùn),。

3,、每月搞2次質(zhì)量檢查。

4,、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)。

5,、實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可以修訂完善,。

四月份

各個(gè)部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察,；派遣人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí),，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,，方便業(yè)主服務(wù)需要,；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),，聘請(qǐng)業(yè)主代表參加會(huì)議,，找出不足，及時(shí)整改提高,。

五月份

搞一次崗位練兵和職業(yè)競(jìng)賽,，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平,；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會(huì)同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查,，同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì),。

六月份

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動(dòng)，了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)，找出不足,，及時(shí)整改提高,。各個(gè)部門搞一次針對(duì)難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使其物業(yè)條件根本改善,，并且長(zhǎng)期保證質(zhì)量,。

七月份

全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況,，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié),。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案,，并付諸實(shí)施,。

八月份

全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,，保障師生員工暑假正常生活,。

九月份

結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施,。

十月份

進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施,。

十一月份

進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿意度調(diào)查,。

十二月份

進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn),，搞好溫馨,、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單,。

一月份

總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),，予以評(píng)價(jià)，形成文件,，使之規(guī)范化制度化,。

高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇四

為做好xx公司20xx年防臺(tái)防汛工作,，根據(jù)集團(tuán)防臺(tái)防汛相關(guān)文件工作要求，認(rèn)真落實(shí)防汛防風(fēng)措施,，確保安全到位,、保障到位、責(zé)任到位,。提高應(yīng)對(duì)災(zāi)害性天氣的快速反應(yīng)能力,，在遇到高汛期、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間,，最大限度確保人員生命安全和減少公司經(jīng)濟(jì)損失,，積極抓好防臺(tái)防汛工作的落實(shí)，確保安全生產(chǎn)工作落實(shí)到位,，特制訂公司20xx年防臺(tái)防汛工作方案,。

嚴(yán)格貫徹落實(shí)十九大精神，堅(jiān)持安全生產(chǎn)為第一原則,，確保公司全體職工充分認(rèn)識(shí)到防汛防臺(tái)工作的重要性和必要性,，杜絕思想上的麻痹心理和僥幸心理，嚴(yán)格落實(shí)防臺(tái)防汛工作責(zé)任制,，把防臺(tái)防汛工作的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,。

1、部署“提前”：提前謀劃,、提前安排,、提前落實(shí)。

2,、堅(jiān)持“三個(gè)保證”：保證領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,、保證臺(tái)風(fēng)汛期值班制度、保證相關(guān)工作人員隨時(shí)待命,。

3,、做到“四個(gè)到位”：應(yīng)急預(yù)案落實(shí)到位、防范措施落實(shí)到位,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)到位,、工作安排落實(shí)到位。

1,、防臺(tái)防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：xx（主要負(fù)責(zé)人）

副組長(zhǎng)：xx（分管領(lǐng)導(dǎo)）

成員：xx（業(yè)務(wù)部）,、xx（安全生產(chǎn)部）

各物業(yè)資產(chǎn)管理人

2、職責(zé)分工

組長(zhǎng)對(duì)公司防臺(tái)防汛工作負(fù)總責(zé),，全面指揮領(lǐng)導(dǎo)小組防臺(tái)防汛工作,；副組長(zhǎng)對(duì)公司防臺(tái)防汛工作負(fù)分管責(zé)任，協(xié)助組長(zhǎng)開展指揮工作,，并組織相關(guān)會(huì)議,、監(jiān)督相關(guān)工作執(zhí)行情況等,；各小組成員負(fù)有防臺(tái)防汛工作直接責(zé)任，負(fù)責(zé)防臺(tái)防汛工作方案具體實(shí)施,。

1,、堅(jiān)持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主,，臺(tái)風(fēng)過(guò)境期間安排專人進(jìn)行值班,，值班人員要密切關(guān)注公司物業(yè)，及時(shí)向防臺(tái)防汛工作小組報(bào)告情況,。

2,、開展全面隱患排查。各物業(yè)管理人員應(yīng)做好排查工作,，在8月中旬之前,，完成1次全面排查，重點(diǎn)做好排水系統(tǒng),、電器安全使用,、玻璃幕墻、廣告牌,、安全應(yīng)急等設(shè)施的全面排查,，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改到位。做好防臺(tái)防汛期間的日常定期檢查,，并做好記錄,。在汛期過(guò)后做好復(fù)查工作。

3,、加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)力度,。各物業(yè)管理人應(yīng)明確自身職責(zé)，全面落實(shí)防臺(tái)防汛工作,。在領(lǐng)導(dǎo)小組日常指導(dǎo)監(jiān)督的同時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)將開展不定期抽查，對(duì)日常檢查記錄表,、值班情況,、情況上報(bào)不及時(shí)等，將根據(jù)性質(zhì)追究責(zé)任,。

高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇五

一,、 加強(qiáng)安全宣傳教育，培訓(xùn)提升全體員工安全防范意識(shí),。各個(gè)部門5月份開展法律知識(shí)，法制觀念,、公司制度,，治安消防的學(xué)習(xí)教育,，增強(qiáng)員工法治觀念和安全常識(shí)，培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法,、安全防范的自覺(jué)性,。

1．在四月份中心組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，五月份再搞一次安全培訓(xùn),，各部門搞一次安全培訓(xùn),。

2．保安隊(duì)員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現(xiàn)場(chǎng)滅火操作。

3．長(zhǎng)期堅(jiān)持利用早會(huì)和訓(xùn)話時(shí)間,，隔天學(xué)習(xí)一次法律法規(guī),、管理文件，以加強(qiáng)職業(yè)安全的教育,。

二,、 加強(qiáng)安全制度建設(shè)與安全管理，嚴(yán)防各類重大事故發(fā)生,。

1．建全各種門崗安全制度,、消防安全制度、設(shè)備安全制度,、其他作業(yè)安全制度,，應(yīng)急機(jī)制和各類規(guī)定，做到各項(xiàng)安全工作有章可循,，有法可依,。

2．搞好安全生產(chǎn)，杜絕安全事故發(fā)生,，在“平安紅5月”創(chuàng)建活動(dòng)中,，重點(diǎn)搞好安全生產(chǎn)（服務(wù)），以保證將“平安紅五月”的工作落到實(shí)處,。

①． 責(zé)任明確,。各個(gè)部門安排落實(shí)一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員，具體實(shí)施安全綜合管理,，防盜防火,，安全生產(chǎn)，人民調(diào)解,，維護(hù)穩(wěn)定的工作,，并向物管中心簽署“平安紅五月”目標(biāo)責(zé)任書。

②． 管理落實(shí),。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監(jiān)督檢查本部門安全生產(chǎn)的整個(gè)流程,，發(fā)現(xiàn)不符合安全操作規(guī)程的行為和安全隱患及時(shí)糾正。

③． 安全作業(yè)、安全防范,，自我保護(hù)成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。

3．各個(gè)部門成立矛盾糾紛調(diào)解小組，副經(jīng)理任組長(zhǎng),、質(zhì)量管理員和一名工會(huì)骨干任調(diào)解員,。信息有效，制度落實(shí),，將和諧關(guān)系落到實(shí)處,。矛盾糾紛調(diào)解率達(dá)100%，調(diào)處成功率達(dá)85%以上,，物管中心成立矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組,，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛。

三,、由物管中心,、客服部、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng)建檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，每周檢查指導(dǎo)一次安全工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，對(duì)忽視安全工作的嚴(yán)重行為,，通報(bào)批評(píng),。

1、檢查安全制度是否健全,、上墻,，是否在實(shí)際工作中得到實(shí)施。

2,、檢查防火,、防盜、防自然災(zāi)害事故,，防違規(guī)生產(chǎn)服務(wù)是否落實(shí)到位,。嚴(yán)格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)實(shí)施整改,。

3,、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況,。

4,、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。

5,、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題,。

創(chuàng)建“平安紅五月”，是我們創(chuàng)建“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)具體措施,，只有平安物業(yè)，才有優(yōu)質(zhì)物業(yè),。期待創(chuàng)建“平安紅五月”工作能夠作好，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

高檔小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)篇六

近幾年來(lái),，隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高,，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái),。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè),、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問(wèn)題,，并沒(méi)有全部實(shí)行專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理,。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區(qū)建設(shè),，制定一套規(guī)范的、符合xx實(shí)際的物業(yè)管理方案,，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的,。

在xx經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美,、和諧,、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭,、麗景花苑、錦繡家園,、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑,、xx村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理,。

(一)商業(yè)住宅小區(qū)

xx已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理,。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的,、相對(duì)完善的管理模式,，但并不代表可以高枕無(wú)憂,，因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史,、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異,，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了,，但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后,，如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式,，就是引發(fā)很多問(wèn)題,，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,，對(duì)于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言,，物業(yè)管理也需要因地制宜。

(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高,，促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段,。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范,，造成管理效果參差不齊,，引發(fā)一系列問(wèn)題。

1,、安全問(wèn)題:目前,，很多村的拆遷小區(qū)因沒(méi)有建設(shè)完畢，還有后期工程正在進(jìn)行,，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理,。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè),，早安全上造成了隱患,。

2、衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區(qū)使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原?lái)只要自掃門前雪就行,，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù)，但由于小農(nóng)思想的影響,，很多村民就疏忽了這一塊,，造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。