總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇一

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,、今年對自己有以下要求：

1、每周要增加10個以上的新客戶,，還要有5到6個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,，在有些問題上你和客戶是一致的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、銷售工作總結(jié)中切記，客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這月的銷售工作總結(jié),，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇二

我院的電子商務(wù)專業(yè)于xx年9月正式開始向社會招生,，作為一個新專業(yè),，我們從零開始,，從一點一滴做起來,。

首先做了社會對電子商務(wù)人才的需求調(diào)查，成立了由金融系統(tǒng),、企業(yè),、高校專家組成的專業(yè)指導(dǎo)委員會，并召開了第一次專業(yè)指導(dǎo)會議,，對專家的意見進(jìn)行認(rèn)真的討論,，同時重新修訂了xx年教學(xué)計劃。確立了“側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、依托金融領(lǐng)域,，形成金融特色，加強(qiáng)商務(wù)電子化”的專業(yè)定位,。

與此同時我們通過各種關(guān)系與多家金融單位,、上市公司、科技公司等建立了校外合作關(guān)系,。設(shè)立了勞動與社會保障部制定的電子商務(wù)員,、助理電子商務(wù)師的考點;設(shè)立了ibm電子商務(wù)/電子政務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)考證點。編寫了《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》,、《電子商務(wù)解決方案》,、《網(wǎng)絡(luò)金融》等多部教材,。對師資進(jìn)行了培訓(xùn)，先后5位老師分別到北京,、大連,、上海參加了各種形式不同的電子商務(wù)培訓(xùn)班，取得了多種教師資格證書,。同時學(xué)習(xí)和走訪了福建金融管理干部學(xué)院,、溫州商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等校的電子商業(yè)專業(yè);參加了中國商業(yè)高等職業(yè)教育研究會組織的電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)大綱和教材編寫等會議;參加了浙江省電子商務(wù)協(xié)作小組組織的電子商務(wù)系列教材的編寫工作。對新進(jìn)校的學(xué)生集中進(jìn)行了專業(yè)教學(xué),。本學(xué)期的期中對學(xué)生進(jìn)行了教學(xué)調(diào)查和座談會,。

一、正式簽約的金融系統(tǒng)單位

已經(jīng)與我們簽約正式建立合作校外合作關(guān)系的金融,、企業(yè)公司有五家,，另有一家正在洽談，也有合作意向,。

? 恒生電子股份有限公司,。

? 中國銀聯(lián)公司杭州分。

? 中國人民銀行杭州中心支行金融清算中心,。

? 浙江省工商銀行客戶服務(wù)中心,。

? 農(nóng)行杭州金匯支行金穗信用卡發(fā)行中心。

? 杭州市商業(yè)銀行(正在洽談中),。

二,、有良好合作關(guān)系企業(yè)

已經(jīng)有良好關(guān)系的科技公司三家：

2 杭州龍騰四海科技有限公司

2 杭州佳溢計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有限公司

2 杭州利源電子有限公司

以上單位同意我們設(shè)立電子商務(wù)專業(yè)人才教學(xué)基地,，保證能夠每年接納大約安排10-20名左右的學(xué)生在轄系統(tǒng)所屬機(jī)構(gòu)開展專業(yè)實習(xí)與畢業(yè)實習(xí)等,，同時不定期為我們舉辦課外知識的講座等活動。并為我們的教師提供實踐實習(xí)與鍛煉的機(jī)會,。

三,、勞動和社會保障部電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考證點

我們已經(jīng)具備設(shè)立勞動和社會保障部電子商務(wù)、助理電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考證點,。有2名教師經(jīng)過了相關(guān)部門的培訓(xùn)具有教師合格證書,。同時已經(jīng)購買了有關(guān)考試考證軟件。

四,、設(shè)立了ibm電子商務(wù)/電子政務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)考證點

已經(jīng)與ibm,、上海廣知網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司,、杭州東部軟件園軟件人才培訓(xùn)有限公司簽定了合作協(xié)議;在我校設(shè)立ibm電子商務(wù)/電子政務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)考證點,。xx年10月14日下午舉行了一次題為“時代呼喚電子商務(wù)人才”宣傳講座，有ibm本部、杭州東部軟件園軟件人才培訓(xùn)中心,、浙江大學(xué)教授組成的小組,，來我校做了一次推廣和宣傳講座。很受學(xué)生的歡迎,，效果很好,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇三

從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的,，一個是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下,。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò),，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié),，針對化妝品,，相對來說，淘寶上是很多的,。

化妝品，一般女性使用的比較多,，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的,、祛痘的,、去妊娠紋的、去皺的,，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等,。

如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流,。那么這個銷售就是真正的開始。首先,，說話要溫和,、委婉一些,。因為女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些,，切不可生硬,。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思,，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺,。

如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,，比如年齡以及購買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了,。其次是購買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些,。

在與客戶交流的過程中要主動些,，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的,，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系,，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親,。

然后根據(jù)客戶的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢,。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的,，都會考慮一下,。這個時候不能放松，因為說明還是有強(qiáng)大的購買意向的,，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的,。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是程度的避免客戶的流失,。

如果最后購買的話,，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系,，也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇四

20xx年即將接近尾聲,，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂,?？偟膩碚f，在這一年里還是學(xué)到了很多,，進(jìn)步了很多,。因為主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié),。

在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天,，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先,，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體發(fā)布情況來說,，網(wǎng)站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站,，記得剛來的時候,，比較注重中文網(wǎng)站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置,，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點,。不過還好，后來將側(cè)重點慢慢移到了英文網(wǎng)站上,，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對于具體的關(guān)鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計,，總體來講還是可以的,，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。

從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下,，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右,，英文網(wǎng)站90個左右。當(dāng)然并不是說注冊的網(wǎng)站多,，我們產(chǎn)品的曝光率就會高,，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫,。還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息,，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次,，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站,，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的,，同時也注冊了5個視頻網(wǎng),，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量,。

對于公司的企業(yè)網(wǎng)站,，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài),，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息,。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片,，這樣看起來更專業(yè)點,。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式,，接下來會抽空完善一下的,。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時不要改版,，因為改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時間大概在1個月左右),。

由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài),，像企業(yè)榮譽,、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來,。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來,，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象,，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少,，而且看起來也不是很完美,，但湊合著先用著吧，以后有機(jī)會再重新做一個,。

至于其它問題都是老話長談,，在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的,，自從樓下車間實行承包制后,，效率提高了很多，希望他們能再接再厲,，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁,，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了,。都說一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性,，以百分百的熱情投入到工作中,。

都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛病：認(rèn)為自己能為所有的人干所有的事,。其實不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的,，一個人不可能樣樣都行，一臺設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品,。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個定位,，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么,。

最后希望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓,。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn),，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇五

一、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四、今年對自己有以下要求：

1,、每周要增加10個以上的新客戶,，還要有5到6個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,，在有些問題上你和客戶是一致的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、銷售工作總結(jié)中切記,，客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的銷售工作總結(jié),，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇六

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任 怨,，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38%,，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條 款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的 前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1、 今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分 廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝 車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、 今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有 關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相 關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功 夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷 售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自 己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,， 在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等 等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜 北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多 屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng) 一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆 林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電 網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林 地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類 是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī) 模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw710 /100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇七

風(fēng)風(fēng)雨雨又一年,，20xx年就快接近尾聲，新的20xx年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時的懵懵懂懂,，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報,。但我相信,努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望。現(xiàn)將20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。

有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

為做好銷售工作,，一直堅持嚴(yán)格要求自己,，以誠待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，

四、錘煉業(yè)務(wù)講提高

經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗,，在經(jīng)驗中成長，一年來的銷售工作,，我總結(jié)了以下的銷售心得：

1,、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2,、 向客戶請教,，要做到不恥下問

3、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”

4,、 知已知彼,，揚長避短

5、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，學(xué)會感情投資

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢,。

總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

三,、思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中,，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。20xx年我會加油!

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇八

熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,。 我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的,，當(dāng)我拿到目錄時，我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來,，當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述,。這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住,。我整個地看了一遍,，就開始上些 b2b 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布,，慢慢就熟悉了,。 現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了,。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始,。尋找客戶是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行,，運氣好的另當(dāng)別論,。當(dāng)然要回答客戶的問題，給客戶報價等應(yīng)該要具備一些基本的 國際貿(mào)易 知識,。我上個學(xué)期學(xué)的 國際貿(mào)易 實務(wù)讓我對 國際貿(mào)易 方面的術(shù)語并不陌生,。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目,，但是稍一不慎就前功盡棄,。只有找到了客戶,，下了訂單，簽訂了合同,，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程,。由于本 人才 疏學(xué)淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段,。 報關(guān) 員

開始工作都是一個由淺入深的過程,。起初，我只是在前人注冊的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息,，慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,。(這些實在無需指點,，一看就懂。)注冊網(wǎng)站發(fā)布信息,，我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧,。

慢慢地注冊網(wǎng)站多了，也會鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,。以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站。判斷網(wǎng)站好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到 詢盤 了,。 以下是我兩個月來收到 詢盤 的網(wǎng)站: ; ; , , , , , .

因為我們做免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對普通會員來說可以網(wǎng)上直接 詢盤 的算不錯的了,，可是效果很差,。所以，通過多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問題,。在買家市場條件下,，供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會。

總得來說,，兩個月來,，查看過的網(wǎng)站不計其數(shù)，自己注冊網(wǎng)站50個加上以前注冊已知27個,，總共77個注冊網(wǎng)站,，發(fā)出詢信粗略估計上千封，收到詢盤20來個,，寄過三次樣品(一次香港，一次浙江義烏,，一次中東巴林),。這些在我的電腦d盤,，聯(lián)系資料里都有詳細(xì)記錄。e盤也有些文檔信息,。

心得體會

1. 判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),。理論上說網(wǎng)站注冊越多越好，但其實效果并不明顯,。要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,。要看一個網(wǎng)站的好壞，需從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析比較,。比較優(yōu)秀的網(wǎng)站有alibaba,、made-in-china、globalsources,、ec21,、ecplaza、ecvv,、fuzing,、importers、tradekey,、busytrade,、tradeget等等。注冊免費網(wǎng)站,，就應(yīng)該更勤快更新,，否則很快你所發(fā)布的信息就會被淹沒不見了。

2. 怎樣寫詢信?詢信的標(biāo)題一般就用公司產(chǎn)品名了,，這樣直截了當(dāng),，當(dāng)然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。信的正文有稱呼,，最好知道對方的名字,。第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，最好用一句話寫出來,。第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢,。第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細(xì)節(jié)，希望能夠合作之類的話語,。第四部分就是結(jié)束語了,，寫好自己公司名字，地址,，聯(lián)系方式等,。信的內(nèi)容不宜過長,，應(yīng)簡明扼要。

3. 怎樣尋找客戶?a,、運用搜索引擎,。 google是全球最大著名搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer,、importer,、distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站,。其他國際知名搜索引擎有yahoo,、msn、aol,、altavista,、ask、lycos,、alltheweb,、overture，kellysearch,，webcrawler等,。可以采取類似方法搜索,，要更具體的話,，可以在搜索時后面+email或其他等。b,、運用黃頁,。中國黃頁，歐洲黃頁,，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用,。各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里，可是還

沒有時間仔細(xì)研究運用,。c,、貿(mào)易論壇。這是我偶然的一個最大發(fā)現(xiàn),。貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友,，獲取知識，查找信息的好去處,。很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息,。休息的時候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下,。遇到什么問題不懂的也上去問問,，會得到很多回應(yīng)。目前我發(fā)現(xiàn)人氣最高,，最好的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng),，網(wǎng)羅網(wǎng),，世貿(mào)溫州，易八達(dá)等,。我在 外貿(mào) 論壇找到了很多買家信息,，受益匪淺。d,、各國經(jīng)濟(jì)商官方查詢網(wǎng)址,，各國促貿(mào)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)址。(見電腦d盤,，時間限制還沒來得及用這個方法細(xì)細(xì)查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果,。 e、世界買家網(wǎng),。這是中國公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務(wù),。8月29日通過審核成為正式會員。每月可免費查詢150家海外買家信息,，100家國內(nèi)采購信息,。可惜由于時間的關(guān)系,，我也沒有好好利用,。但愿可以方便后來的人，有利于公司以后的發(fā)展,。f,、參加展會。這個方法是我閱讀時得來的,，并沒有實際操作,。在這也不便多說。我想如果有機(jī)會參加的話,，也的確是一個現(xiàn)場認(rèn)識客戶,、跟客戶交易的良好時機(jī)。

4. 工作的條理性,。網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，來得慢，需要有良好耐性。我自認(rèn)為工作上手快,，有條理,，有創(chuàng)新，還有種獨特的領(lǐng)悟能力,。我制定了帶有圖片說明的報價文檔,，發(fā)給客戶非常方便。我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)(找個客戶管理系統(tǒng)軟件就更好了),。 對產(chǎn)品分析，不同的報價表,，從網(wǎng)上找來的相關(guān)進(jìn)口商的聯(lián)系信息,，注冊的網(wǎng)站信息等都?xì)w納到電子文檔里，存放在電腦里面,，也算是對公司的微小的一點貢獻(xiàn)吧,。

5. 兩個月來雖然詢盤有20來個，但都基本在詢價之后便沒了消息,。能夠給我回憶和高興的就只有兩個了,。一個是剛來的第二個星期聯(lián)系上非洲加納的客戶，并且碰巧他們在汕頭,，親自過來了我們公司,。雖然后來因為種種原因，沒有成交,，但因為曾經(jīng)見過他們而高興,。第二個就是跟巴林客戶的聯(lián)系，我感覺希望挺大的,。 八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了,，我們從價格條件，價格,，樣品等,，對方基本滿足了我們的要求，感受到對方極大誠意,。雖然現(xiàn)在訂單沒有下,，而我要離開了，真誠希望公司能夠達(dá)成這筆交易,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇九

20__年即將過去,，中鑫公司取得了長足的發(fā)展。作為中鑫公司特殊的一部分,，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下,，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步,，并為來年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足,，是以后急待和必須解決的,。

內(nèi)容：工作情況、內(nèi)部管理

第一部分：工作情況：

網(wǎng)絡(luò)分公司20__年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主,，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié),，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場,，為20__年打下堅實的基礎(chǔ),。

在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下,，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力,，積極開拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項目,，按照進(jìn)度基本完成了今年的任務(wù)。主要體現(xiàn)在以下幾點：

一,、河南省某局60kvaups電源系統(tǒng),，此項目為公司(也是廠家在該局)在大機(jī)(指20kva以上的ups電源)上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認(rèn)可,。,，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運行穩(wěn)定,。

二,、河南省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上,，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充;在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上,，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會議系統(tǒng),，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個工程,，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場和人才方面的準(zhǔn)備,，為公司帶來利潤的同時鍛煉了隊伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力,。

三、鄭州某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會議電視系統(tǒng),。該公司的.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,，由于不是一個運營商單獨為其提供專線服務(wù)，存在多種專線,，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣,。在這種情況下,，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓?fù)鋱D,，并充分利用和運營商關(guān)系較好這樣一種資源,，順利地完成了該項目。和第二家公司類似,，該公司在隨后也上了一套視頻會議系統(tǒng),，在客戶嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國內(nèi)眾多視頻會議系統(tǒng)廠家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過合理分工,，從技術(shù),、商務(wù)等多個方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單(由于是河南省第一家上視頻會議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項目,，眾多廠家非常重視,，尤其是國內(nèi)的制造商)。由于客戶比較謹(jǐn)慎,，該項目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過多次變更,，因此公司從立項到簽單整個過程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊做了實踐準(zhǔn)備,。

四,、河南某運營商12地市3層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶容量的情況下進(jìn)行的,，起點高,，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào),，在人員有限的情況下,，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力,，按時按質(zhì)地完成了整個項目,。

以上幾個工程為公司的重點項目，有的還是新市場和新業(yè)務(wù)區(qū)域,，完成得都比較好,，更重要的是建立了很好的客戶基礎(chǔ)、團(tuán)隊也得到了鍛煉和發(fā)展,。但是也存在許多不足,，比如說在局部組網(wǎng)中對結(jié)構(gòu)分析不全面、對新設(shè)備性能沒有很好地掌握,、團(tuán)隊成員在對同一問題的解釋有差異,、為了“更好”地為客戶服務(wù)而主動承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善,。

另外,，在河南省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流,，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊,。

第二部分：內(nèi)部管理

網(wǎng)絡(luò)分公司內(nèi)部管理主要從以下幾個方面入手：

1,、分公司帳務(wù)的核對以及倉庫的盤點：由于網(wǎng)絡(luò)分公司業(yè)務(wù)對比與其它分公司業(yè)務(wù)的特殊性，在出,、入庫,，應(yīng)收帳款等方面存在一定脫節(jié)，在加上財務(wù)主管的頻繁更換,，致使這些問題得不到及時妥善的解決,。從20__年開始，分公司根據(jù)總公司相關(guān)制度制定了一套比較行之有效的辦法,，并且將以前的老帳進(jìn)行了全面核對和校正,，使帳面和實際的業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量持平。

2,、在20__年基礎(chǔ)上,，制定出了一套新的行之有效的績效考核制度，正負(fù)激勵更趨合理,，在人員少的情況下很好地調(diào)動了大家的積極性，做到了項目到團(tuán)隊,，責(zé)任到個人,。

3、團(tuán)隊建設(shè)方面依據(jù)實際情況,，按不同的行業(yè)和項目組建臨時的反應(yīng)迅速的小團(tuán)隊,，直到項目完全結(jié)束。團(tuán)隊的培養(yǎng)總體上以全體分公司人員為主,，并結(jié)合項目的進(jìn)展交叉建設(shè),，既合理地培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊合作意識，又很好地解決了因人員不足引起的頻繁交叉,。

4,、日常管理和考核在不違反總公司管理制度的前提下，分公司內(nèi)部盡量給員工創(chuàng)造一種高效而靈活的工作環(huán)境和工作氛圍,，讓大家更好地投入到工作和工程實施中,，得到了內(nèi)部員工的認(rèn)可。

5,、分公司內(nèi)部建立了幫帶的培養(yǎng)辦法,，老員工和領(lǐng)導(dǎo)不僅在公司更是在實際的操作過程中，以切身體會,，把自己的知識和經(jīng)驗手把手地傳授給同事,，形成了較好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

6、很好地堅持了每周的例會制度,，及時的發(fā)現(xiàn)和解決問題,，組織大家對問題進(jìn)行溝通和探討，使大家在互相學(xué)習(xí)的過程中得到了提高,。

雖然在員工的穩(wěn)定性方面做得比較好,，但是在新鮮血液的引入方面做的不夠，

類似于這種問題是以后值得注意和解決的,。

回顧20__年,，展望20__年，網(wǎng)絡(luò)分公司全體員工已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,，在新的一年里有更好的進(jìn)步和發(fā)展,，徹底打個翻身仗。

面對困難,，我們會積極想辦法解決;

面對壓力,，我們會把它變?yōu)閯恿?

面對挑戰(zhàn)，我們會積極應(yīng)對;

面對機(jī)遇,，我們會有準(zhǔn)備地把握,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇十

20__年9月__日，我有幸進(jìn)入了___有限公司這個大家庭,，到現(xiàn)在已有三個多月了,，時間雖然不是特別長，作為公司的一名員工,，我深深的體會到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。為做好工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，不斷的提高和鍛煉自己,，熟悉了自己區(qū)域的工作,，回顧過去歷程感慨頗多。

我的專業(yè)是___,，剛畢業(yè)我就來到___,，也許是機(jī)緣巧合，也許是命中注定就走向了銷售這條道路上,。在這條道路上,，我感覺能夠?qū)W會很多，也很磨練人,。我以前是個不怎么愛說話的人,，為了更好的鍛煉自己口才方面的能力,，銷售行業(yè)可以說是一個正確的選擇。還有一個方面銷售在如今的市場上可以說是最有潛力的一個行業(yè),，如果對于那些只看重眼前利益的人來說,，這個行業(yè)不大適合。

我對銷售行業(yè)產(chǎn)生了很大的興趣,，一直認(rèn)為人生就是要有所挑戰(zhàn),，銷售工作就是一個很好的挑戰(zhàn)?？吹絼e人都能吃苦耐勞,，我相信我也一定能行，給自己一個明確的定位去做銷售,。

銷售這個行業(yè)的挑戰(zhàn)就是心態(tài),，心態(tài)是第一關(guān)，心態(tài)不好很容易被淘汰出做銷售這一職業(yè),，銷售工作磨練了我的毅力和耐性是我這幾個月以來的收獲,。

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司經(jīng)理和同事的關(guān)心和幫助下走過了一季度,，在這3個月中各方面沒有很好地完成公司給我的目標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的一員,，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。

2、在工作中,，屢次失敗,，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，在今后的工作中取得成績,。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好成績,，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它同行的產(chǎn)品。

4,、在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析,、處理好各項工作,，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通,。了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好，來贏得客戶的信任,，能夠使他們產(chǎn)生二次購買,。

新的一年即將開始，緊張而又忙碌的工作將要開始啟程,，明確公司的目標(biāo),、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo),。

在平時的各項工作中要細(xì)心,，跟好新老客戶。及時掌握客戶的需求,，做出相應(yīng)的計劃和工作,。吸取以往的教訓(xùn)，摸清同行競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢;比如質(zhì)量、服務(wù),、配件資源方面,，來贏得客戶支持，同事也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,，做到讓客戶買的放心、用的省心,。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。要想盡辦法了解清楚客戶的所需、所想,，盡量滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸,、有了解,，做好準(zhǔn)備工作，以及對品質(zhì)的宣傳,，公司的推廣,，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的來臨,，我將在這個神通廣大的互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,，比如說“___”、“__”,、“__”平臺上多發(fā)布一些我們公司的產(chǎn)品,，讓客戶隨時、隨地,、多方面,、多渠道可以搜索到我們公司，提高公司的知名度和信譽度,。

20__年即將過去,，展望20__年，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇十一

當(dāng)“世界末日”的謠言被擊穿,，陽光依舊燦爛，科學(xué)技術(shù)仍在以人類難以預(yù)料的速度向前推進(jìn)時;我們不禁翹首：20xx年,，科技的發(fā)展又將進(jìn)步到哪個階段?人類生活將會發(fā)生哪些翻天覆地的變化?

當(dāng)你想買衣服的時候,，你可以打開淘寶;當(dāng)你想買電器時，你可以進(jìn)入京東;當(dāng)你想買書時,，你可以點擊當(dāng)當(dāng)……我們的生活,，正在這一個個網(wǎng)頁間轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的發(fā)展,，讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中,。當(dāng)鼠標(biāo)和快遞悄悄充滿你的生活,，你會恍然意識到,，我們的生活方式，已經(jīng)被電子商務(wù)改變,。

正如阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云所說：“電子商務(wù)今天不是模式的創(chuàng)新,，是生活方式的變革?！碑?dāng)淘寶每天有超過1億人登錄消費時,，我們必須承認(rèn)：電子商務(wù)已經(jīng)拉開了生活方式變革的序幕,。

電子商務(wù)一路高歌

20xx年是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年。一連串振奮人心的時刻和數(shù)字,，共同見證著中國電子商務(wù)的前行,。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《20xx年(上)中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》顯示，截至20xx年6月,，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.5萬億元,，同比增長18.6%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人,，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1400萬人,。20xx年第三季度電子商務(wù)繼續(xù)以高姿態(tài)前進(jìn)，一個季度交易額已達(dá)2.05億元,。

電子商務(wù)企業(yè)的成績更是引人注目,。截至20xx年11月30日，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經(jīng)達(dá)到1萬億元,。這個數(shù)字占了全國社會消費品零售總額的近5%,，相當(dāng)于ebay和亞馬遜20xx年交易額的總和，相當(dāng)于20xx年全國gdp的2%,。對此,，賽迪顧問園區(qū)信息化咨詢中心高級咨詢師夏令表示：“這是20xx年電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該被記住的時刻，至此中國的網(wǎng)購實現(xiàn)了一個飛躍,?！?/p>

在20xx年的“11.11大促銷”中，淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額,。中國人民大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系老師李智表示：“這是一個讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字,。”

夏令認(rèn)為有五方面的因素推動了電子商務(wù)的發(fā)展,，“一是技術(shù)的發(fā)展,，二是政策的推動，三是消費者的需求,，四是電子商務(wù)企業(yè)的努力,，五是資本市場的支持?！?/p>

正是這些因素相互作用,，使得20xx年電子商務(wù)的發(fā)展一路高歌。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇十二

先談?wù)勎业倪x擇：

1,，從工作性質(zhì)來說,，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。當(dāng)我順利的拿到“工學(xué)學(xué)士學(xué)位”的時候，我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng),，要么從政,，要么從文，要么深造,。但是在大學(xué)的最后一個月,，我決定了我要做銷售，從零做起,，為了更好的未來,。我認(rèn)為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途,。年輕的時候是受磨練的時候,，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物,，堅持了我們我們不能堅持的理想之后,，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了,，但是我相信,，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華,。

2,，從我很早應(yīng)聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力,，人性化十足,。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn),，對于初出茅廬的我,，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后,，我才發(fā)現(xiàn),，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實力,，有計劃和目標(biāo),，也就有前途。我對我的公司有信心,，更對我的產(chǎn)品有信心,，這是我對自己有信心的源泉和動力!

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感,，可以和顧客很好的溝通,，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览怼Ｒ步涣艘恍┡笥选?/p>

2,，和同事相處的很好,，在即將踏入社會之前，老師同學(xué)以及家長都說上班后要怎么樣,，同事和同學(xué)不一樣,，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，但是我覺得沒什么不一樣,，大家都很努力,，有共同的目標(biāo)和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗和心得拿出來分享,。領(lǐng)導(dǎo)并會比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們,。我想這是一個團(tuán)隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍!

3,，見了一個客戶,，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個客戶的原因,，我認(rèn)為我從點點滴滴的都在為客戶考慮,，我的目的很簡單，我希望用我的知識,，能最大的讓顧客獲利!結(jié)果顧客是滿意了,。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西,，也學(xué)會了交流中很最重要的一點,，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案,。雖然還沒有成交,，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了,，很多已經(jīng)超出我們工作的范圍,。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的,。不管結(jié)果怎么樣,，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的,。我相信態(tài)度決定一切,。

4,一個星期平均每天只睡了5個小時，經(jīng)常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作,，因為剛開始工作,，我看到自己的劣勢,，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力,，我過了一段超人的生活,，除了吃飯和工作，還是工作,，感覺都沒時間和朋友家人聯(lián)系,，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作,。我不是抱怨,，我感謝 這樣的一段經(jīng)歷，我覺得充實并快樂著,。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度,。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀媱潱?/p>

1，一個星期下來,，沒有一點業(yè)績,，一定有原因，最大的原因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量,。有時候會花時間去了解了再打,，這樣有好處，但是不合算,，時間的利用效率就不高了,，沒有電話量，也就很難保證客戶量了,。所以今后一定要有明確的計劃,，各個時段分工明確。

2,，雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解,，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多，只有自己擁有更多的知識,，才能理解客戶的需求,，才能更好的胃客戶提供幫助。

3,，還需多借鑒同事的好方法和技巧,。例如怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧,，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變,，時刻記得微笑等，細(xì)節(jié)決定成敗,。還需在每個細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn),。

先就分析這些,，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順,，事業(yè)有成,，幸福美滿，生活滋潤!

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨,，保持這種工作的激情，去實現(xiàn)自己的社會價值,。

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇十三

對于每一個追求進(jìn)步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤點，也是對自己的一種鞭策,。不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了,。默默地算來，從參加工作,，來到特別特,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的,，3年的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

20xx年,，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備,，對自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思,，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài),。工作是否單調(diào)乏味,，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百如意順心的工作,，沒有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作,，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài),?？偨Y(jié)自己在20xx年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事,，在自己身上找原因,，做任何事都會有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后,，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕,，要有信心,，激情和責(zé)任心。

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷新手前期任務(wù)是一個知識積累的過程,，不斷的積累只是來壯大自己,。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20xx朔州春晚與春拜,，我們也找到了工作中的不足和問題,，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式,，正以其成本低,、信息量大、傳播范圍廣,、速度快,、無時間地域限制、形象生動,、可雙向交流,、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。沒學(xué)之前,，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道,，隨著對網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單,。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，要想脫穎而出，就必須尋找新奇,、創(chuàng)新的方案,。兩次的實訓(xùn)只是所學(xué)的一個簡單運用， 3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗,，在以后的工作中要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)知識的深入學(xué)習(xí),，為以后更加嫻熟的應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。

20xx時刻提醒：

一,、做好本職工作

二,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

三,、精于技術(shù)知識與實際操作熟練

20xx年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn),。有這么一句名言“人的成長進(jìn)步有五個畢經(jīng)階段：讀萬卷書、行萬里路,、與萬人交,、高人指路、自己開悟,?！弊x書、交友,、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行,，即自己要把從書本上、朋友身上,、名師身上感悟到的好理念,，真正落實到自己的工作和生活當(dāng)中去,，并不斷反省和總結(jié)自己,，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力,，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻(xiàn),。 最后，愿大家擁有四心：感恩的心,、惜緣的心,、進(jìn)取的心、平常的心,?？傊@一年以來,，我們有得也有失,，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水,，都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏,。相信特別特的明天會更好!

網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作總結(jié)篇十四

對于每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤點,，也是對自己的一種鞭策,。不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來,，從參加工作,，來到特別特，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了,。我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的,，3年的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

20xx年,，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備,，對自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思,，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài),。工作是否單調(diào)乏味,，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百如意順心的工作,，沒有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作,，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài),?？偨Y(jié)自己在20xx年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事,，在自己身上找原因,，做任何事都會有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后,，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕,，要有信心，激情和責(zé)任心,。

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷新手前期任務(wù)是一個知識積累的過程,，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā),。今年參與20xx朔州春晚與春拜,，我們也找到了工作中的不足和問題，接下來的工作中要不斷完善,，新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式,，正以其成本低、信息量大,、傳播范圍廣,、速度快、無時間地域限制、形象生動,、可雙向交流,、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。沒學(xué)之前,，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道,，隨著對網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單,。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，要想脫穎而出，就必須尋找新奇,、創(chuàng)新的方案,。兩次的實訓(xùn)只是所學(xué)的一個簡單運用， 3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗,，在以后的工作中要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)知識的深入學(xué)習(xí),，為以后更加嫻熟的應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。

20xx時刻提醒：

一,、做好本職工作

二,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

三,、精于技術(shù)知識與實際操作熟練

20xx年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn),。有這么一句名言“人的成長進(jìn)步有五個畢經(jīng)階段：讀萬卷書,、行萬里路、與萬人交,、高人指路,、自己開悟?！弊x書,、交友、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行,，即自己要把從書本上,、朋友身上、名師身上感悟到的好理念,，真正落實到自己的工作和生活當(dāng)中去,，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力,，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻(xiàn),。 最后，愿大家擁有四心：感恩的心,、惜緣的心,、進(jìn)取的心、平常的心,?？傊@一年以來,，我們有得也有失,，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水,，都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏,。相信特別特的明天會更好!