時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇一

一,、工作中回顧與總結

1,、發(fā)動員工解決人荒之急，三月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多,。一時間前廳服務員缺編很多,，服務不到位，引起客人投訴,。在__總領導下,，我這從本地招聘員工并向酒店推薦優(yōu)秀人選，這樣進來的員工比較穩(wěn)定,，不容易流失,，解決了餐飲的人荒之急。同時針對前廳新入職員工大多文化較低,、年齡較小,、沒有從事過酒店服務的情況，我號召部分管理人員對新入職員工進行針對性的模擬演練、加強培訓力度,，使他們在短時間上崗,，達到了使餐廳正常運轉(zhuǎn)的目的。

2,、針對前期制度不夠完善,，沒有定崗定編，細節(jié)管理不夠完美的情況,，在四月,，我針對各崗位的具體情況，進行定崗管理,，明確各崗位職責,，使資產(chǎn)、衛(wèi)生,、服務工作責任到人,，做到了資產(chǎn)專人管理、電費和通訊費的降低,，使前廳的管理有提升了一個新臺階。

二,、收獲與不足

這一年的收獲是__總對管理知識全面的灌輸,，如何細節(jié)管理、溝通等有了更深刻的理解與體會,。使我在綜合管理能力方面有了更近一步的提高,，對以后有了更明確的目標。

不足之處：在平時的工作中不善總結,，并且在細化管理及對員工培訓上力度不夠,，需要加強學習;因我本人入職時間也不是很長，對維系客戶方面做得不夠完善,，使協(xié)議單位上客率底,。這都需要我在工作上加強改進。

三,、明年工作展望

1,、搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品安全,、嚴防食物中毒,。

2、餐廳業(yè)務技能,、多培訓,，和新菜品的推出。

3、做好婚宴預定以及接待,，銷售特色商品,。

4、迎接好各個大型假期的接待,。

5,、各種資料匯總、收集,、總結以及資產(chǎn)盤存和復查,。

相信在各位領導的決策和帶領下，各個方面都會逐漸走向規(guī)范和成熟,，同時,，作為餐廳經(jīng)理的我也有信心帶領各位員工細心協(xié)力，完成上級下達的各項任務,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇二

今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂,，我非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去，展望未來,。新春伊始,，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20__年,，迎來了令人期待的20__年,，首先請允許我代表公司向大家拜個早年，恭祝各位：

虎年吉祥,、身體健康,、工作順利、家庭幸福!

回想20__年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個人,。人手不足，條件不好,，環(huán)境不良,，渠道不通，業(yè)務困難,，競爭激烈,，是當時的一個殘酷現(xiàn)實，真是應了“萬事開頭難”的俗話,。但是,，正是憑著明確的目標，堅定的信念,，彼此的信任,，互相的吸引,，大家堅持下來了。人手不足,，就一人頂倆;條件不好,，就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良，就苦中作樂;渠道不通,，就攻堅拓展;業(yè)務困難,，就踏破鐵鞋;競爭激烈，我們就勇于競爭,，因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)!融合團隊的智慧,，公司一步一步的壯大起來，發(fā)展至今總計已有100多余人,，也鍛煉出了一批骨干力量,。在這里我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻，你們將可以得到更多的成果分享!誠然,，公司更需要你們作為榜樣,，帶動更多的新生力量，密切融入到公司團隊中來,，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,，創(chuàng)造新的成就!

我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。但是,，我們要重新審視當前的行業(yè)環(huán)境,，國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控，各種縮緊政策隨時可能出臺,，整個行業(yè)都存在較大的不可預測的風險性,，由此帶來的市場壓力將會增大,，競爭會更加激烈,，市場不容樂觀。然而,，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求，決定了商業(yè)廣場,、寫字樓,、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且，惠州市的市政路橋修建,、改建正是方興未艾,，這是一個長期的工程，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動,。因此,，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大!

過去的20__,，在公司全員的共同努力下,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儭Ｎ覀兺瓿闪穗娖鞒?、百丘田,、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前?1%手續(xù),、207道路改造完成工程進度80%,。與此同時，我們順利開展了208,、209道路改造工程,、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開發(fā)工作,，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲,。在過去的一年，我們公司的規(guī)章制度得到了進一步的建立與完善,，企業(yè)文化得到了進一步的塑造,，員工的工作理念也得到了進一步的提升;過去一年，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨,、埋頭苦干的好員工,，通過共同的努力，使公司贏得了社會各界的認可,。我為有你們這樣的同事感到驕傲,，并為自己能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣,、永葆競爭力的公司服務而感到自豪,。總而言之,，在過去的一年,，我們不但取得了新的成績，也贏得了新的榮耀,，這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎,。

然而，成績只屬于過去,。公司要壯大,，管理就迫切需要提升，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能亦同時需要加強,，個人應主動提高標準要求,，才能順應公司的長遠發(fā)展,。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足,，提出問題,，并徹底解決問題!

下面，我將談談公司目前在經(jīng)營管理方面主要存在的不足,。對此,，我總結了六個關鍵詞，就是“盲,、茫,、忙、亂,、堵,、差”。接下來,，我將一一進行解析：

一,、組織管理方面

目前公司的組織機構設置已不能適應公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織機構不完善,，系統(tǒng)劃分不明確,，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢,。具體體現(xiàn)在：

1、部門設置不完整,，有的管理部門缺失,，從而造成管理工作的不到位，或者專業(yè)化程度不夠,，工作標準與質(zhì)量達不到要求;

2,、各管理系統(tǒng)的劃分，沒有遵循相似,、關聯(lián),、有效的原則,，從而形成系統(tǒng)設置交叉,，系統(tǒng)職能不清晰，造成系統(tǒng)管理的實際盲點;

3,、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也形成部門職能的交叉，或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位,。

4,、部門之間的橫向聯(lián)系不足,，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強,，未能有效整合,、提高效能，未能形成“合而強,、分而精”的理想局面,。以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰,，目標不明確，結果當然不理想,。

二,、流程管理方面

公司的管理包含很多項業(yè)務管理流程，每個流程包含很多環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)應該建立相應的工作標準,，每個標準應該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力,，方能達成效果。

而目前公司的流程管理相當薄弱,。譬如：工程開發(fā)管理流程,、工程建設招投標流程、合同管理流程,、工程物資采購流程,、財務預算控制管理流程、人事招聘管理流程,、培訓開發(fā)管理流程等,，要么沒有，要么沒有貫徹落實執(zhí)行,。流程如水,，“道不順則流不暢”。業(yè)務管理流程的不健全,，造成了很多工作不明確由誰負責,，不清楚各自職責權限，公司的方針政策得不到貫徹落實,，甚至無從下手,，不知從何做起?？傊枪芾怼盎靵y”,，執(zhí)行忙亂,，結果一片凌亂。流程的不清晰,，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。

三,、制度建設方面

流程建設管理的缺失,，帶來的就是制度建設的不足。因為流程不合理,，則很大程度決定了制度無法保障,，執(zhí)行沒結果。沒有了制度就沒有了依據(jù),，而這種情況下,，即使有了制度也無法落實執(zhí)行，也等于沒有,?！盁o以規(guī)矩，不成方圓”,，沒有制度支撐,，那么就會形成“事先沒有標準，過程無法控制,，結果無法考核”,，無法達成有效的管控。

四,、項目管理方面

目前,，公司有幾個項目在同時履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙,，比較累,，而且項目做得還不夠順，煩心事一大堆,。當然,，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的,。那么,，在無法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過強化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升,。

項目管理方面存在的問題,，我想各項目部的負責人最清楚,。工程技術標準不夠明確,，技術交底不夠清晰,，文件傳達不夠到位;質(zhì)量標準不夠規(guī)范，質(zhì)量要求不夠嚴格,，質(zhì)量管理細節(jié)不夠精細化;以及施工計劃不科學,、分工安排不合理、計劃執(zhí)行不落實,、進度控制不到位,、計劃期限無保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預算不夠精確,，財務管理不夠統(tǒng)一,，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題,，都亟待加強。而且關鍵的,，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時,，項目履行進度報告、關鍵事項計劃報批,、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層,，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后，過程控制不得力,，十分不利項目的整體運營,，甚至影響到公司的業(yè)務計劃。

因此,，項目管理整體方案的計劃性,、科學性、合理性,、可操作性十分關鍵,，否則，“忙”也是瞎忙,，白忙,，成效不大。

五,、制度執(zhí)行方面

這一段時間,，公司根據(jù)管理需要，也出臺了一些基本的管理制度,，有如：考勤管理制度,、獎懲管理制度、員工行為規(guī)范和會議管理制度等,，但總體來說,，執(zhí)行不到位,，監(jiān)督不嚴格，獎懲激勵未落實,。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核,，有考核沒獎懲約束,，那么，執(zhí)行結果只能是“差”!

舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度,，規(guī)定上午上班時間為8：30分,。據(jù)了解，經(jīng)過一段時間的推行后,，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴格遵守,。但是，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,，有的上班打卡時間竟然是在9：00以后,，遲到時間多達半個小時以上。希望今后各部門加強本部門員工的考勤管理,，行政部要加強監(jiān)管力度,。

六、財務控制方面

財務管理是公司管理的核心內(nèi)容之一,。目前公司的財務預算管理,、財務風險管理、財務成本控制,、財務審批流程、財務報銷制度,、公司財務與項目財務的統(tǒng)一管理等都還不完善,。

七,、有效溝通方面

管理的問題,，歸根結底是溝通的問題,。目前我們的內(nèi),、外部溝通都需要加強,。

例如甲,、乙方之間存在許多分歧，許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決;為什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過程沒有匯報，執(zhí)行結果沒有總結報告?這一系列方面的問題一是制度不健全,，但更重要的是沒有形成有效溝通的機制,，信息渠道建設不完善,，造成了信息傳遞的“堵塞”,。

管理有問題,，合作方有意見,，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道,，從而無法與主管部門或公司領導建立銜接,，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報,，導致問題一直存在或重復產(chǎn)生,。從而積小成多，本來是小問題,，卻因處理的不及時,，形成大問題而變得更加棘手，更難解決,。20__年,，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動。項目任務的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革,，對于以上各類問題進行整理、整頓,、解決,。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務流程,，強化各部門職能管理，明確各崗位職責,，切實體現(xiàn)各司其職,，各負其責。要做到工作有計劃,，方案有分析,，執(zhí)行有標準，過程有監(jiān)督,，結果有總結,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇三

20__年對于___而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，更是公司收獲的一年。在20__年度,，公司領導層在設計院的正確領導和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標,，抓機遇、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力,，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績,。在過去的一年里,，公司全員團結拼搏、務實創(chuàng)新,，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念,，同心同德、真抓實干,，切實完成了設計院下達的生產(chǎn)指標,。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。

一,、狠抓生產(chǎn),，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

20__年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經(jīng)營目標,，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念,，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務,。一年來,，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示,、網(wǎng)絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細見附表)：

1.___施工圖設計;

2.___施工圖設計;

3.___施工圖設計.

二,、完善制度,，管理水平不斷提高

制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今,，一是靠正確的領導和政策,，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。20__年,，公司結合經(jīng)營管理實際,，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》,，內(nèi)容涉及人事,、財務,、薪金、獎懲,、采購,、報銷、質(zhì)量追究,、內(nèi)部控制等21項,，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道,，管理水平不斷提高,，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。

三,、注重培訓,，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視,。采取公司外派深造,、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓,，同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內(nèi)容上,，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視,。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識,、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等,，對于成績突出者給予一定的獎勵,，并由公司報銷相應費用。

通過學習培訓,，有效地提高了廣大員工學習的積極性,，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。20__年,，公司先后組織員工培訓10人次,。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”,，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵,，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進,，鞭策了后進,，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚,，各項工作都得到了促進,。

四、注重企業(yè)文化建設,，推動朗青健康發(fā)展,。

企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎,。20__年,，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成,，繼續(xù)深入,、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日,、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等,。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在公司形成了心齊、氣順,、勁足的良好氛圍,。

20__年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績,，但在工作中仍然存在著一定的問題,。其一，部分員工思想觀念依然陳舊,，工作主動性不強,，缺乏進取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時間短,，資金積累少,，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇四

20__年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20__,。作為技術研發(fā)部我們在過去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方。回望走過的一年,，有難以忘懷的欣慰,，也有不堪回首的往事?；仡欉^去,，展望未來，使人警醒,，使人明智,，催人奮進。所謂“志當存高遠,，真誠寫春秋”,，以下，本人將向各位領導匯報20__年的主要工作,。

一,、努力協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)

根據(jù)公司銷售的計劃,，統(tǒng)籌考慮原材料,，生產(chǎn)設備，人員安排等各方面的因素,，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序,。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn),。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間,，前道，復合車間和檢驗車間

二,、工作求真務實,，開拓創(chuàng)新

在20__年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破,。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試,，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層,，我們進過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20__年里通過不斷總結后申報數(shù)項專利,。在不斷的實驗和實踐的過程中,，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益,。20__年,，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米,，研發(fā)費用大約50萬,。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米,，研發(fā)費用大約10萬,。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米,，研發(fā)費用大約20萬,。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列,，卡樂系列,，希爾系列，弗瑞系列,，瑞諾系列等,。

三、不斷學習,，認真總結

無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識,，提高自己的理論水平,。對于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù),，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性,，再次進過實驗,、總結、思考和反復的實踐,，最后得到我們的各項工藝參數(shù),，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

四,、今后努力的方向

1.努力學習,，勇于實踐，理論結合實踐,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力,，為本職工作作出自己的貢獻。

2.強化創(chuàng)新意識,，加強各部門之間的合作,，不斷開拓，大膽創(chuàng)新,。

我有信心和各部門一道,，努力學習,，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天,。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇五

20_年度已過半,，目前__租賃公司的年度目標遠未達半，留給下半年任務非常之重,，為確保20__年度經(jīng)營目標的實現(xiàn),，需大膽探索，勇于創(chuàng)新租賃模式,，現(xiàn)擬訂如下工作計劃,。

一、抓好業(yè)務開拓,。

1,、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺,，小汽車16臺,，合作旅游大巴45臺。經(jīng)營規(guī)模偏小,，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標,，影響運營。為解決經(jīng)營規(guī)模問題,，計劃在下半年從兩個方面入手：

⑴調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛,，申請集團劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理，參照折舊費用,，內(nèi)部考核補償給兄弟單位,。利用這些車輛壯大租賃市場。

⑵與汽車廠家洽談,，與租代購方式購車(融資租賃——先租入車輛經(jīng)營,，待租賃期滿優(yōu)先購買)。

2,、尋找盟友,，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營目標,，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務,，在直接業(yè)務拓展能力有限情況下,，抓好旅游旺季，與酒店,、賓館,、培訓機構、旅行社等結成盟友,，通過外圍延伸業(yè)務擴張,。

⑴下半年度與5-10家酒店、賓館,，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議,。

⑵與1-3家銀行金額機構開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車,，簡優(yōu)租賃手續(xù),，降低信用風險。

⑶對定制租賃汽車的政府機關或企業(yè)單位,，采取以新?lián)Q舊方式,，確保租賃收入的穩(wěn)定。

⑷以新?lián)Q舊下來的車輛,，通過電話,、網(wǎng)絡、市場宣傳開展,，應用于假日個人租賃,，或一般商務租賃。

3,、建立客戶數(shù)據(jù)庫,，并與信息技術部門合作，在網(wǎng)絡平臺上開發(fā)電子商務訂單系統(tǒng),。記錄客戶的姓名,、汽車等級偏好、信用卡號碼,、地址,、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的,、穩(wěn)固的服務體系,，通過網(wǎng)絡平臺，服務業(yè)務開發(fā),。

4,、調(diào)查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法,，培育商旅,、假日的個人汽車租賃市場發(fā)展,。

二、做好市場工作,，夯實業(yè)務根基,。

雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業(yè),，但目前,，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小,、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風險、政府支持少,，稅負率高,，企業(yè)負擔重。在此困難面前,，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來,，這是因為他們做好市場，夯實業(yè)務根基,。

1,、市場調(diào)查與連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡布點。服務業(yè)務不是等出來的,，是做出來,，因此，下半年度是做好市場調(diào)查,，找準切入點,，在適合地點搶灘布陣，尋找業(yè)務發(fā)展機會,。

2,、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴,、的士便利,，發(fā)布車身、彩頁,、電子廣告;利用電臺,、戶外廣告，加強宣傳;與酒店,、賓館開展戰(zhàn)略合作,，發(fā)布汽車租賃信息;讓顧客知道__租賃，能找得到__租賃,。

3,、加快網(wǎng)絡平臺建設?，F(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡主頁，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀,、經(jīng)營優(yōu)勢,、業(yè)務項目、電子商務訂單,、聯(lián)系與投訴方式,，我們應盡快利用絡網(wǎng)無界限延伸經(jīng)營。

三,、做好財務服務與監(jiān)控

1,、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準確測算成本,，制定合理定價區(qū)域,，有利于業(yè)務開展。

2,、成本控制：在市場價格透明情況下,，控制成本，則獲得更多價格優(yōu)勢,。壓縮經(jīng)營成本,、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間,，贏得利潤空間,。

3、預算分析：加強預算管理,，開展預算分析,，及時發(fā)現(xiàn)問題，并落實糾偏措施,，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標,。

四、加強安全生產(chǎn),。加強駕駛?cè)藛T的安全行車管理,，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約,，對公司利潤的貢獻,。

五、完善人力資源管理,。

1,、企業(yè)競爭，歸根結底是人才競爭,，是人才提供的服務競爭,。建立__服務品牌,，從每一個員工素質(zhì)抓起，通過服務培訓,，展現(xiàn)工作面貌,。

2、改革績效與人事考核辦法：將客戶拜訪,、業(yè)務保有,、業(yè)務發(fā)展、服務質(zhì)量等引入量化考核,，與工效掛鉤,，激勵員工走上市場;建立季度考核，實行優(yōu)勝劣汰制,，將年度考核與工資增長,、崗位培訓、職務晉升等緊密結合在一起,，提高員工工作的主觀能動性。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇六

1,、解決用車瓶頸,。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺,，合作旅游大巴45臺,。經(jīng)營規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標,，影響運營,。為解決經(jīng)營規(guī)模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：

⑴調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛,，申請集團劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理,，參照折舊費用，內(nèi)部考核補償給兄弟單位,。利用這些車輛壯大租賃市場,。

⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經(jīng)營,，待租賃期滿優(yōu)先購買）,。

2、尋找盟友,，搭建合作平臺,。為完成經(jīng)營目標，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務,，在直接業(yè)務拓展能力有限情況下,，抓好旅游旺季,，與酒店、賓館,、培訓機構,、旅行社等結成盟友，通過外圍延伸業(yè)務擴張,。

⑴下半年度與5—10家酒店,、賓館，3—5家旅行社簽訂合作協(xié)議,。

⑵與1—3家銀行金額機構開展戰(zhàn)略合作,，采用銀行卡租車，簡優(yōu)租賃手續(xù),，降低信用風險,。

⑶對定制租賃汽車的政府機關或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式,，確保租賃收入的穩(wěn)定,。

⑷以新?lián)Q舊下來的車輛，通過電話,、網(wǎng)絡,、市場宣傳開展，應用于假日個人租賃,，或一般商務租賃,。

3、建立客戶數(shù)據(jù)庫,，并與信息技術部門合作,，在網(wǎng)絡平臺上開發(fā)電子商務訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名,、汽車等級偏好,、信用卡號碼、地址,、公司信息和歷史租賃記錄,，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務體系,，通過網(wǎng)絡平臺,，服務業(yè)務開發(fā)。

4,、調(diào)查個人汽車租賃市場,，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發(fā)展,。

雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱,，汽車租賃是一個看不到天花板的行業(yè)，但目前,，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸,，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風險,、政府支持少,，稅負率高，企業(yè)負擔重,。在此困難面前,，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來，這是因為他們做好市場,，夯實業(yè)務根基,。

1、市場調(diào)查與連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡布點,。服務業(yè)務不是等出來的,，是做出來，因此,，下半年度是做好市場調(diào)查,，找準切入點，在適合地點搶灘布陣,，尋找業(yè)務發(fā)展機會。

2,、加強媒介宣傳：利用集團長途公交,、城市旅游大巴、的士便利,，發(fā)布車身,、彩頁、電子廣告,；利用電臺,、戶外廣告，加強宣傳,；與酒店,、賓館開展戰(zhàn)略合作，發(fā)布汽車租賃信息,；讓顧客知道租賃,，能找得到租賃。

3、加快網(wǎng)絡平臺建設?，F(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡主頁,，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營優(yōu)勢,、業(yè)務項目,、電子商務訂單、聯(lián)系與投訴方式,，我們應盡快利用絡網(wǎng)無界限限延伸經(jīng)營,。

1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場,，準確測算成本,，制定合理定價區(qū)域，有利于業(yè)務開展,。

2,、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本,，則獲得更多價格優(yōu)勢,。壓縮經(jīng)營成本、節(jié)減管理開支,，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間,，贏得利潤空間。

3,、預算分析：加強預算管理,，開展預算分析，及時發(fā)現(xiàn)問題,，并落實糾偏措施,，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標。

加強駕駛?cè)藛T的安全行車管理,，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故,，就是對生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約，對公司利潤的貢獻,。

1,、企業(yè)競爭，歸根結底是人才競爭,，是人才提供的服務競爭,。建立服務品牌，從每一個員工素質(zhì)抓起,，通過服務培訓,，展現(xiàn)工作面貌,。

2、改革績效與人事考核辦法：將客戶拜訪,、業(yè)務保有,、業(yè)務發(fā)展、服務質(zhì)量等引入量化考核,，與工效掛鉤,，激勵員工走上市場；建立季度考核,，實行優(yōu)勝劣汰制,，將年度考核與工資增長、崗位培訓,、職務晉升等緊密結合在一起,，提高員工工作的主觀能動性。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇七

銷售目標：

初步設想200x年在上一年的基礎上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，

1,、 辦事處為重點，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，200x年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、 擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

4,、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員、技術人員,、財務人員等都息息相關

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責外貿(mào)跟單,、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務,。銷售成員的績效考核分以下幾個方面： a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況 業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c) 工作態(tài)度 服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、 培訓 培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術等方面。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結果,，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮、定奪,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇八

本人堅持學在深處,、謀在新處、干在實處,。具有較高的政治覺悟和政治敏銳性,。一是認真學習政治理論，通過理論學習,，不斷拓展視野和全局觀,。二是認真學習業(yè)務知識,，多次參加省、市和局組織的各類培訓活動,，積極利用學習成果指導生產(chǎn)實踐,，做到學以致用、理論聯(lián)系實際,，更好地解決生產(chǎn)工作中面臨的實際問題,。

俗話說“人心齊、泰山移”,，領導班子的團結,，能使領導集體的核心作用得到充發(fā)發(fā)揮。作為單位行政副職,，當好一把手的參謀和幫手很重要,。在一把手的總領下，分管領導各負其責,，班子成員之間相互支持,、相互幫助。工作中注意做到相互支持不爭權,，主動工作不越位,，密切配合不拆臺，相互交心通氣,，統(tǒng)一認識,，化解思想矛盾，做到大事講原則,，小事講風格,，堅持集體領導，民主決策,，增強領導班子講正氣,、穩(wěn)大局、謀發(fā)展的凝聚力,，樹立了團結,、創(chuàng)新、扎實的領導班子形象,。既對分管工作負責,，又做好上下的溝通聯(lián)系，使上下形成了整體力量,。

不斷加強對黨的基本理論,、基本知識和路線、方針、政策的學習,，不斷加強黨性修養(yǎng),。牢記黨的根本宗旨，服從黨的領導,，堅持黨的紀律和原則。遵守國家法律,、法規(guī),，執(zhí)行組織的決議決定，有令必行,，有禁必止,，有行必果。加強了市場經(jīng)濟知識,、現(xiàn)代管理知識的學習,，采取讀書看報瀏覽網(wǎng)頁等日常自學和向有經(jīng)驗的同志具體實踐學的方式，豐富自己在這方面的欠缺,，增強自身的大局意識,、責任意識、服務意識,，盡量在工作中不走或少走彎路,，努力為全面提振地質(zhì)雄風、實現(xiàn)地勘經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出自己應有的貢獻,。

本人始終能夠以共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己,，自覺遵守黨員領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，牢固構筑起拒腐防變的思想防線,，處處嚴格約束自己,，常修為政之德，常思貪欲之害,，常懷律己之心,，克己奉公，勤勉履職,，清清白白,、平平實實地工作生活，沒有違反領導干部廉潔自律規(guī)定的情況,。在工作中虛心聽取群眾意見,，注重調(diào)查研究，積極為普通員工排憂解難,。從不回避問題和矛盾,，辦事公正、民主,，以誠待人,，以德服人,，以情感人。淡薄名利,，忠于職守,，帶頭執(zhí)行紀律、制度,，堅守工作崗位,，積極完成各項工作任務，較好地樹立了黨員形象,。

年上半年,，我擔任地勘集團地質(zhì)調(diào)查事業(yè)部副總經(jīng)理，負責事業(yè)部項目成本核算,、工會工作,，協(xié)助分管理事業(yè)部的生產(chǎn)安全工作；下半年,，隨著子公司的成立和正式運行,，本人擔任基礎地質(zhì)公司副總經(jīng)理，負責生產(chǎn)安全工作,、工會工作,。

1、生產(chǎn)方面,。主要是負責項目部的組建和項目的實施,。全年組織實施的項目主要有伏牛山銅礦普查、青龍山鉛鋅多金屬礦普查,、銅子山銅多金屬礦普查,、曹王村銅金礦普查、九華山東部銅礦普查,、田祖廟,、利國危機礦山、棲霞山危機礦山等基金項目和危機礦山項目,，還組織實施了滬寧鐵路壓覆礦報告編制,、棲霞山鉛鋅礦核實報告編制等商業(yè)項目。項目的有序組織和順利實施,，為單位的健康發(fā)展奠定了堅實的經(jīng)濟基礎,，同時也培養(yǎng)和鍛煉了一大批年輕的技術人員，為單位的提升提供了人才儲備,。

2,、安全方面。嚴格落實各項管理制度，加大對員工特別是新進員工的安全教育,，組織管理人員參加了省,、市安監(jiān)局舉辦的安全培訓和復訓，修改完善了單位《重大事故應急救援預案》,，結合安全生產(chǎn)月“安全發(fā)展,，預防為主”的主題活動，進一步督促大家牢固樹立安全意識,，提高安全技能,，加強安全生產(chǎn)，并通過專項檢查,、隱患檢查和對項目部定期不定期的安全生產(chǎn)檢查，及時消除安全隱患,，保證了全年安全生產(chǎn)無事故發(fā)生,。

3、工會工作,。在上級工會和單位領導的支持下,，積極組織會員參加局和地勘集團舉辦的各類活動，如地勘集團第二屆職工運動會,、八十分比賽,、職工卡拉ok比賽等。日常工作,、生活中,，加強與員工的溝通，了解員工的實際困難并給予切實的幫助,。五一,、十一、元旦等重大節(jié)假日,，及時給堅持在野外一線的員工送去節(jié)日的慰問,。

4、項目成本核算工作,。對項目生產(chǎn)成本進行嚴格管理,，合理控制，減少不必要的開支,，加強節(jié)約,，一方面保證了單位的合理收入，另一方面維護了項目成員的合法權益,，維護了員工隊伍的穩(wěn)定,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇九

200_年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想200_年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，

1,、 辦事處為重點，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，200_年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、 擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

4、 強化服務理念,，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術人員、財務人員等都息息相關

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負責生產(chǎn)任務安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表 b) 一人負責對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責外貿(mào)跟單、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負責客戶接待,，帶領客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、 績效考核 銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務,。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習。 b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況 業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c) 工作態(tài)度 服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、 培訓 培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,，二是請技術部人員為銷售部做培訓,。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術等方面,。

4、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十

一,、加強理論學習,，不斷提高綜合素養(yǎng)

本人能夠深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，堅持學在深處,、謀在新處、干在實處,。始終與黨中央和上級黨委保持高度一致，具有較高的政治覺悟和政治敏銳性,。一是認真學習政治理論,，學習了《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》、《中國共產(chǎn)黨第xx屆中央委員會第五次全體會議公報》等領導干部讀本和有關法律法規(guī),，通過理論學習,，不斷拓展視野和全局觀。二是認真學習業(yè)務知識,，多次參加省,、市和局組織的各類培訓活動，積極利用學習成果指導生產(chǎn)實踐,，做到學以致用,、理論聯(lián)系實際，更好地解決生產(chǎn)工作中面臨的實際問題,。

二,、擺正自身位置,，營造良好的工作氛圍

俗話說“人心齊、泰山移”,，領導班子的團結,，能使領導集體的核心作用得到充發(fā)發(fā)揮。作為單位行政副職,，當好一把手的參謀和幫手很重要,。在一把手的總領下，分管領導各負其責,，班子成員之間相互支持,、相互幫助。工作中注意做到相互支持不爭權,，主動工作不越位,，密切配合不拆臺，相互交心通氣,，統(tǒng)一認識,，化解思想矛盾，做到大事講原則,，小事講風格,，堅持集體領導，民主決策,，增強領導班子講正氣,、穩(wěn)大局、謀發(fā)展的凝聚力,，樹立了團結,、創(chuàng)新、扎實的領導班子形象,。既對分管工作負責,，又做好上下的溝通聯(lián)系，使上下形成了整體力量,。

三,、加強黨性修養(yǎng)，提高政治思想和道德品質(zhì)

按照科學發(fā)展觀的要求,，不斷加強對黨的基本理論,、基本知識和路線、方針,、政策的學習,，不斷加強黨性修養(yǎng)。牢記黨的根本宗旨,，服從黨的領導,，堅持黨的紀律和原則,，帶頭執(zhí)行黨章、準則和黨內(nèi)監(jiān)督條例,。遵守國家法律,、法規(guī)，執(zhí)行組織的決議決定,，有令必行,，有禁必止，有行必果,。加強了市場經(jīng)濟知識,、現(xiàn)代管理知識的學習，采取讀書看報瀏覽網(wǎng)頁等日常自學和向有經(jīng)驗的同志具體實踐學的方式,，豐富自己在這方面的欠缺,，增強自身的大局意識、責任意識,、服務意識,，盡量在工作中不走或少走彎路，努力為全面提振地質(zhì)雄風,、實現(xiàn)地勘經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出自己應有的貢獻,。

四、注重廉政建設,，牢記宗旨意識

本人始終能夠以共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己,，自覺遵守黨員領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，牢固構筑起拒腐防變的思想防線,，處處嚴格約束自己,，常修為政之德，常思貪欲之害,，常懷律己之心,，克己奉公，勤勉履職,，清清白白,、平平實實地工作生活,，沒有違反領導干部廉潔自律規(guī)定的情況,。在工作中虛心聽取群眾意見，注重調(diào)查研究,，積極為普通員工排憂解難,。從不回避問題和矛盾，辦事公正,、民主,，以誠待人,，以德服人，以情感人,。淡薄名利,，忠于職守，帶頭執(zhí)行紀律,、制度,，堅守工作崗位，積極完成各項工作任務,，較好地樹立了黨員形象,。

五、立足本職崗位,，努力完成各項工作

年上半年,，我擔任地勘集團地質(zhì)調(diào)查事業(yè)部副總經(jīng)理，負責事業(yè)部項目成本核算,、工會工作,，協(xié)助分管理事業(yè)部的生產(chǎn)安全工作;下半年，隨著子公司的成立和正式運行,，本人擔任基礎地質(zhì)公司副總經(jīng)理,，負責生產(chǎn)安全工作、工會工作,。

1.生產(chǎn)方面,。主要是負責項目部的組建和項目的實施。全年組織實施的項目主要有伏牛山銅礦普查,、青龍山鉛鋅多金屬礦普查,、銅子山銅多金屬礦普查、曹王村銅金礦普查,、九華山東部銅礦普查,、田祖廟、利國危機礦山,、棲霞山危機礦山等基金項目和危機礦山項目,，還組織實施了滬寧鐵路壓覆礦報告編制、棲霞山鉛鋅礦核實報告編制等商業(yè)項目,。項目的有序組織和順利實施,，為單位的健康發(fā)展奠定了堅實的經(jīng)濟基礎，同時也培養(yǎng)和鍛煉了一大批年輕的技術人員,，為單位的提升提供了人才儲備,。

2.安全方面。嚴格落實各項管理制度，加大對員工特別是新進員工的安全教育,，組織管理人員參加了省,、市安監(jiān)局舉辦的安全培訓和復訓，修改完善了單位《重大事故應急救援預案》,，結合安全生產(chǎn)月“安全發(fā)展,，預防為主”的主題活動，進一步督促大家牢固樹立安全意識,，提高安全技能,，加強安全生產(chǎn)，并通過專項檢查,、隱患檢查和對項目部定期不定期的安全生產(chǎn)檢查,，及時消除安全隱患，保證了全年安全生產(chǎn)無事故發(fā)生,。

3.工會工作,。在上級工會和單位領導的支持下，積極組織會員參加局和地勘集團舉辦的各類活動,，如地勘集團第二屆職工運動會,、八十分比賽、職工卡拉ok比賽等,。日常工作,、生活中，加強與員工的溝通,，了解員工的實際困難并給予切實的幫助,。五一、十一,、元旦等重大節(jié)假日,，及時給堅持在野外一線的員工送去節(jié)日的慰問。

4.項目成本核算工作,。對項目生產(chǎn)成本進行嚴格管理,，合理控制，減少不必要的開支,，加強節(jié)約,，一方面保證了單位的合理收入，另一方面維護了項目成員的合法權益,，維護了員工隊伍的穩(wěn)定,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十一

銷售經(jīng)理工作使命

1、 及時,、真實,、全面調(diào)查反饋酒店客戶與潛在客戶的消費需求和體驗給酒店管理者

2,、 抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶,，及時知道協(xié)議客戶的需求,。

3、 通過短信,、電話,、登門將酒店最新經(jīng)營動態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客戶

4、 熟悉掌握店內(nèi)最新價格體系,，并合理利用價格杠桿吸納店內(nèi)的潛在客戶

5,、 保證客戶的正當利益不受損害。

6,、 通過渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時反饋給酒店管理者,。

銷售經(jīng)理工作目的

1、 找出符合酒店消費標準和要求的客源群體以及輻射群體(本地中小企業(yè),、商品批發(fā)業(yè)戶,、外地出差商務人員、本地中檔消費者)

2,、 找到與主體客源群體和輻射客源群體對接的有效渠道(直接渠道,、間接渠道、封閉渠道,、開放渠道)

3,、 確定與客戶的溝通方式(電話、登門,、短信,、單頁)

4、 合理利用溝通方式通過有效渠道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合作關系

5,、 與線上中介進行溝通,，在淡季期間線上中介的給予的客戶應接待好(如：有價格變動應立即與線上中介取得聯(lián)系)

銷售經(jīng)理日常工作安排

1、 協(xié)議管理：

a,、 潛在客戶開發(fā)(新協(xié)議增加) 協(xié)議針對目標是本地單位,，通過電信黃頁和當?shù)厣糖樾畔@取資源，通過電話傳真,、登門方式簽訂協(xié)議,。協(xié)議標準與店長溝通確定。

b,、 舊協(xié)議續(xù)簽(現(xiàn)有協(xié)議20xx年度續(xù)簽,，標準與新協(xié)議相同或特殊情況與店長及時溝通)，及時電話溝通或登門拜訪,。開發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議,，使其成為重要客戶。

c、 協(xié)議激活(協(xié)議客戶產(chǎn)生房間用量視為協(xié)議激活)簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應該與協(xié)議客戶電話或者登門溝通,。詢問原因,，引導客人激活協(xié)議。

2,、 客戶溝通：

a,、 日常電話溝通：每日上午確保有效溝通10個，溝通電話時間3-5分鐘,，溝通內(nèi)容(客戶體驗,、酒店服務感受、酒店最新動向,、客戶需求和投訴,、客戶其他酒店體驗信息、邀請客戶光臨等) 注意拜訪禮節(jié)和酒店形象,，做好《銷售拜訪記錄》

b,、登門邀請和拜訪約定：每天固定在下午約定與客戶見面或登門(酒店周圍3公里之內(nèi)的協(xié)議公司。如果有距離稍遠就在協(xié)議公司范圍之內(nèi)的2公里進行簽訂協(xié)議),，數(shù)量不超過每天10家,，其中新客戶不少于一半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約(并在新協(xié)議客戶里找尋有限的協(xié)議客戶),。拜訪時攜帶材料全(協(xié)議樣本,、名片、單頁,、筆,、記事本)做好《銷售拜訪記錄》

c、 短信發(fā)送溝通：每周二和周五進行短信發(fā)送(主要以協(xié)議客戶為主)短信模版：首語：如家酒店xx大廈店,，中間：1,、祝福詞2、告知酒店活動3,、宣傳酒店,，結尾：訂房(搶訂或咨詢)酒店電話或本人手機，地址：牡丹江市東安區(qū)東二條路137號(字數(shù)不超過70字)建議節(jié)假日發(fā)送時間建議提前10天或2天發(fā)送,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十二

飯店總經(jīng)理在構筑飯店整體運作架構時,，除每日以巡檢及例會為核心的日常運轉(zhuǎn)模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運作模式外,，還應有序,、有機、有效地建立,、控制如下飯店三大整體運作核心體系,，即以員工為核心的人力資源體系,，以預算為核心的財務督導體系及以產(chǎn)品為核心的服務營銷體系。這是飯店整體運作的三根支柱,。

在總經(jīng)理負責制的飯店經(jīng)營體制下,，總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者。他每年的營運性工作重點應側(cè)重于以下幾個方面：

1. 飯店中長期戰(zhàn)略規(guī)劃,，包括：

(1)涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標的重大決策，以及為維護飯店的良好信譽而開民用工業(yè)的工作,，飯店內(nèi)外關系的協(xié)調(diào),。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動式計劃和在此基礎上制定的下一年的經(jīng)營預算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容。

(2)在此基礎上制定飯店的設備設施維修保養(yǎng)更新改造計劃,。飯店的設備設施維護良好,，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。

(3)飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立,。

(4)飯店人力資源的開發(fā)和管理計劃的制定等,。

2. 飯店市場推廣

每飯從它誕生之日起，就與市場密不可分,。市場是飯店經(jīng)營活動的軸心,，

而顧客是市場的主宰?！眔ur customer are winners.”(我們的客戶是贏家)贏得了顧客就是贏得了市場;而贏得了市場,，就等于贏得了成功。 這里的市場指的是客源細分市場,?？偨?jīng)理在做長期、細致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應的產(chǎn)品組合設計來完成其營銷目標,，要積極地組織市場推銷工作,。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務也是實現(xiàn)促銷的手段之一，這就是服務營銷的本質(zhì),。

飯店作為經(jīng)營企業(yè),，它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴大自己的規(guī)模,?！皷|方不亮西方亮”，多元化的經(jīng)營,，可以減少飯店業(yè)目前的買方市場風險,。一旦飯店受到?jīng)_擊，其他方面可以彌補,。多元化經(jīng)營,，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟增長點,。同時，它還能使飯店的人力資源,，財力資源,，物力資源得到更高層次的合理配臵使用。

3. 飯店人力資源開發(fā)

飯店整體運作的核心是總經(jīng)理,，他負責日常經(jīng)營活動的全面管理和統(tǒng)一指揮,。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員。特別是選好副總經(jīng)理,、駐店經(jīng)理及部門主管,。

4. 飯店經(jīng)營決策

決策在現(xiàn)代飯店整體運作中居于首要地位?？偨?jīng)理決策水平的高低,，直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場經(jīng)濟發(fā)展的最新信息,，科學掌握飯店營運發(fā)展的趨勢,，抓住機遇及時調(diào)整經(jīng)營策略進行科學有效的決策，使飯店在市場中獲得成功,，取得良好的經(jīng)濟效益,，這是經(jīng)營決策的目的,。

5. 飯店的財務管理

財務管理是飯店管理的“靈魂”,。每個企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟效益,，獲得最大利潤為最大目標，財務決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用,?？偨?jīng)理對飯店財務工作的管理,，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營滾動預算,，然后，再根據(jù)三年滾動預算做未來第一年經(jīng)營預算,。為了促使經(jīng)營狀況良性循環(huán),，總經(jīng)理每月都要對來自于各部門的預算報告加以整合，完成整個飯店及各部門預算完成情況的分析評述,，并進行研究討論,。其次，總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比較,，了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位,。通過分析,，調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向。第三,，總經(jīng)理要依靠財務總監(jiān)對飯店內(nèi)部的各項財務工作進行具體管理,。總經(jīng)理要特別關注對成本控制,，包括應收款的信用控制,，開源節(jié)流的管理，關注每月每日的飯店營業(yè)情況,。

6. 飯店的公共關系

飯店總經(jīng)理,，應該是一位出色的公共關系方面的專家。他是飯店形象的代表,，做好飯店的對外公共關系方面的工作是總經(jīng)理的重要職責,。一個飯店的形象如何,，很大程度上取決于總經(jīng)理的行為及其形象,，以及總經(jīng)理對公關工作的態(tài)度、做法和專業(yè)程度,。建立融洽,、良好的公共關系，可以為飯店經(jīng)營管理打下良好的外部環(huán)境基礎,。經(jīng)營一個飯店與社會各界有著千絲萬縷的聯(lián)系,。各級政府和部門、海內(nèi)外旅行社,、工商稅務部門等等,，都需要總經(jīng)理運用公關手段，來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關系,。

建立良好的公共關系,，還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶,，會使客人感到榮耀和光彩,。總經(jīng)理有重點地拜訪客人,，使空和感到很親切,，會再度光臨,?？偨?jīng)理重視公共關系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設計(corporateldentity)?？偨?jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會各界的良好形象設計,，以使自己的飯店在本地區(qū),、乃至全國和世界范圍內(nèi)有良好的口碑。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十三

(一)質(zhì)量第一,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，加快進度，順利完成境界項目的各項工程建設任務

我們鑄信是靠地產(chǎn)起步的,，地產(chǎn)依然是我們集團的業(yè)務重心;項目保質(zhì)保量的順利,、按期交房，為整個集團工作的重點之重點,。事關地產(chǎn)公司的信譽和發(fā)展,，事關鑄信品牌多年培育的成果維護。時間的緊迫性要求工作一定要有前瞻性,、計劃性,。集團體系內(nèi)所有公司和資源，在與境界建設發(fā)生沖突和需要協(xié)調(diào)解決時,，均要為這一中心工作服務,，尤其是園林公司，要與地產(chǎn)公司及早對接,，主動協(xié)調(diào),，服從工程建設進度的統(tǒng)一安排。地產(chǎn)公司第一,，充分利用二期交房,、業(yè)主入住等有利時機促進車位的銷售，確?？墒圮囄坏膶嶋H銷售率達到80%,，實現(xiàn)銷售收入4000萬元。其次,，繼續(xù)做好已定購住房的合同簽訂和回款工作,，實現(xiàn)銷售收入700萬元。第三,，做好我公司物業(yè)資產(chǎn)的管理工作,，在確保商業(yè)物業(yè)的有效出租的同時，努力提高車位的出租率,，力求全年物業(yè)空置率不高于5%,。第四，境界商業(yè)會所茶樓要按計劃開業(yè)并取得預期的收益場機會,。

(二)營銷為主,，提升能力，抓好經(jīng)營,，有力促進干細胞產(chǎn)業(yè)深化發(fā)展

一是在隊伍管理設上,，加強營銷團隊建設和管理水平,，建立匹配的營銷服務體系，狠抓公司主營業(yè)務營銷工作的同時為公司新產(chǎn)品的營銷做準備,。提高人員的學習能力,，提供更多的培訓機會;真正做好各部門的績效考評，形成良好的競爭機制;二是在新營銷模式探尋上,，大力舉辦孕校,，全年將開辦形式多樣的孕校200余次，形成標準化的流程,，尋求更適應產(chǎn)品特點的新營銷模式;三是媒體營銷上,，通過評估尋找出最能適應省內(nèi)市場的大眾傳播途徑，以現(xiàn)階段可推行的方式進行媒體營銷,，快速在二級市場導入自體凍存的理念,，培育更多的準客戶;四是自體營銷上，大力借助省衛(wèi)生廳直管部門,、生殖健康協(xié)會及輸血協(xié)會等與臍血庫關聯(lián)性較高的平臺,，加大醫(yī)院合作力度、對醫(yī)務工作者的培訓,，使其了解干細胞的發(fā)展近況,，更好的促進自體營銷;五是營銷團隊建設上,，配合公司做好云南,、重慶、武漢等市場的新庫建設,，協(xié)助建立一支業(yè)務能力強,、公關水平高和溝通能力過硬的營銷團隊。

(三)加快建設,，充實力量,，提升管理，打造現(xiàn)代園林企業(yè)

作為集團體系新成立的公司,，承擔著境界項目,、血液科技園區(qū)園林景觀建設和園林生產(chǎn)經(jīng)營基地建設的任務。20__年,，早日啟動基地管理用房和道路建設,，并按總坪要求栽種市場對路的新樹種;調(diào)整和充實專業(yè)技術人員，搭建完畢組織架構,，配合地產(chǎn)公司和按集團公司要求及時展開境界項目和血液科技園區(qū)園林景觀建設;經(jīng)營班子要合理分工,，加強計劃與資金費用預算管理，保證基地建設和工程建設“兩手抓,、兩手硬”,。全面完成境界所屬區(qū)域的園林綠化工程,。絕不因綠化工程而影響地產(chǎn)公司的交房工作。5月底前,，全面完成鑄信境界綠化工程的整改,、完善工作，全部進入正常日常養(yǎng)護工作,。達到移交條件的逐步實施移交,。讓業(yè)主置身于茂盛、優(yōu)美的環(huán)境,，居住舒心,，安居樂業(yè)。5月底以前,，要確保完成集團血液科技園區(qū)可施工部份的室外總平及園林綠化工程,，確保集團公司的辦公環(huán)境優(yōu)美。都江堰基地園區(qū)不光承擔著公司工程苗木的儲備工作,，同時也是一個生產(chǎn)經(jīng)營的實體和集團公司全體同仁休閑娛樂之處,。在都江堰基地園區(qū)建設上，使園區(qū)主干道,、羅橋笆橋,、飛橋沿河道路實現(xiàn)通車能力、路面平整,、排水通暢,，兩邊美觀;完成100平方米以上的辦公及管理用房建設并投入使用，完成與之配套的電,、水及通訊工作,。完成基地所有閑置土地的種植工作，大力提高土地的使用強度,，充分發(fā)揮土地使用效率,。在優(yōu)先保證公司園林綠化工程使用苗木的基礎上，開展現(xiàn)有種植苗木的交易及市場苗木的交易工作,。做好現(xiàn)有種植苗木的日常維護與管理,，充分發(fā)揮其自然生長增值潛能。

(四)嚴格標準,，開發(fā)產(chǎn)品,，擴大銷售，推進貝特血液科技園區(qū)建設

做好藥品注冊和去白血袋產(chǎn)品注冊工作,，與各級藥監(jiān)部門領導及國家藥審中心審評員建立良好的工作關系,，保持溝通，時時掌握藥品審評的進度，對技術上有爭議的問題進行及時溝通,，及時掌握政策動向,，申報質(zhì)量上要盡量少出問題和不出問題，出了問題也要能及時控制,，以確保再次注冊的成功,。根據(jù)藥品注冊進度，控制第二家臨床試驗進度及向國家藥監(jiān)局提交注冊申報的時間,。積極開發(fā)新產(chǎn)品,，著力針對滿足批生產(chǎn)要求的膜芯裁剪模具、外包pvc裁剪模具,、過度膜片裁剪模具,、膜芯成型熔接模具、外包成型模具,、總裝熔接模具等進行優(yōu)化設計,。對軟包濾器設計方案進行優(yōu)化，并設計制作相應的專用輔助工裝和設備,。加大去白濾器產(chǎn)品銷售力度,，牢固樹立對用戶的全程服務意識，鞏固現(xiàn)有市場份額,，充分發(fā)揮公司靈活的經(jīng)營政策和服務優(yōu)勢協(xié)助配套的終端產(chǎn)品制造企業(yè)擴大產(chǎn)品銷量,，并探索在國內(nèi)市場開發(fā)新的終端產(chǎn)品制造企業(yè)的可能。強化渠道建設,，發(fā)揮公司已經(jīng)取得的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證的作用,，與終端產(chǎn)品制造企業(yè)積極配合，并協(xié)商將其銷售空白網(wǎng)點交給我公司直接代理銷售,。通過重要崗位實行定員定崗,，嚴格執(zhí)行工藝紀律,，來優(yōu)化和完善工藝規(guī)程,。

(五)夯實基礎，安全防范,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，推進公司管理和經(jīng)營

建設目標圍繞建設香塘溝礦段和辣子溝礦段的建設目標，一要做好香塘溝礦段和辣子溝礦段的坑道探礦工作和香塘溝礦段的建設工作,，陸續(xù)建設炸藥庫修建項目：房屋,、監(jiān)控和防雷設施和60人職工居住生活樓，通電通路;二要繼續(xù)做好探礦工作：完成儲量遞增報告,。地質(zhì)工作主要是背斜和向斜的北東翼的全面工作,，向斜南西翼的地表工作;三要加強公司組織制度建設，加強公司已經(jīng)出臺的三大主要制度，包括公司基本管理制度,、公司內(nèi)部流程管理制度和細則和公司安全管理制度的執(zhí)行,，不但要建立和健全制度，更重要的是要落實和執(zhí)行制度,。合實際操作及時將有關制度不足信息反饋到集團公司以便于制度修改,，進一步完善公司崗位責任制制度，進一步合公司制度落實定崗,、定員,、定責、定薪酬;四要高度重視和加強安全防范工作,，確保全礦區(qū)全年不發(fā)生一起死亡事故,。

(六)循序漸進展開集團公司新一輪戰(zhàn)略布局，展望公司可持續(xù)發(fā)展遠景

集團公司為新一輪戰(zhàn)略發(fā)展提出了一個目標,，力爭在未來五年內(nèi)成為一個共享,、大型、現(xiàn)代的企業(yè)集團,。目前,，我們已經(jīng)邁出可喜的一步。為了這個目標的實現(xiàn),，我們要分析我們現(xiàn)有兩個產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展前景,，分析當前乃至今后相當長時期內(nèi)的經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢;要研究中國城市化發(fā)展的趨勢變化和節(jié)奏，以及對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的影響;要研究國內(nèi)外干細胞產(chǎn)業(yè)的理論發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化推廣;要研究國家對血液科技產(chǎn)業(yè),、輸血安全的政策干預力度等等,。我們要科學客觀地評估公司內(nèi)在的各項資源，制定切合實際的集團發(fā)展目標和實施途徑,。要注重實業(yè)投資和股權投資的合理分配,，相互補充。通過完善一系列制度和機制,，建立現(xiàn)代大型企業(yè)運行管理模式,，增強企業(yè)的核心競爭力。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十四

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成,。建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓,。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有較強的責任心,，提高銷售人員的主人公意識。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題,不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個成熟業(yè)務員的檔次。

4)市場分析,。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況,，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體,，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

5)銷售方式,。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。

6)銷售目標

根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ,，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正!

7)客戶管理。

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進,。

總結: 根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約, 使計劃好的行程被打亂,，不能完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費. 我希望領導能多注意這方面的工作!

之前我從未從事過這方面的工作. 不知這分計劃可否有用. 還望領導給予指導! 我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十五

201*年6月，根據(jù)組織安排,，我進入新組建的旅游公司,，擔任書記、董事長和總經(jīng)理職務。任職以來,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導和公司班子成員的支持以及全體員工的努力下，我迅速進入角色,，圍繞全年工作重點,，認真履行自身職責，帶領公司較好地完成了年初制定的各項計劃和任務,。按照年終干部考核的安排,，現(xiàn)將我個人20__年度的工作和廉潔情況匯報如下：

1、加強學習,，提高自身綜合素質(zhì),。今年一年，我認真學習領會黨的xx屆五中全會,、江蘇省委十一屆九次全會及市委十屆十三次會議精神,，深入了解黨的xx屆五中全會公報和“十二五”規(guī)劃內(nèi)容，通過這些學習,，及時了解黨的大政方針,，不斷加強自己的黨性鍛煉，在思想上,、行動上同上級黨委,、政府保持高度一致。我認真參加上級黨委,、政府組織的各種理論和專業(yè)知識學習,，不斷增加自己的知識儲備，更新自己的知識結構,。在6月調(diào)入陽澄湖旅游公司后,，我更是專門抽出時間，學習自己不太熟悉的工程建設和旅游開發(fā)等知識,，為能夠盡快進入角色,、掌握公司業(yè)務做好準備。通過這些學習,，不斷完善自己的知識結構,、充實自己的知識儲備，提高自己的公司經(jīng)營能力,。

2,、創(chuàng)先爭優(yōu)，完成單位各項任務,。在被任命為重組后的湖旅游公司總經(jīng)理后,，我迅速熟悉公司環(huán)境和業(yè)務,，團結班子成員和公司員工，整合公司資源,，快速推進各項工作,。公司整合上，我會同原旅游,、商旅公司領導班子,，對和合并后的部門和人員進行重新調(diào)配，對公司的辦公場所進行重新劃分和擴充,，不到一個月的時間,，順利完成旅游、商旅兩公司的整合工作,，各項工作逐步步入正軌;工程建設上,，繼續(xù)加快創(chuàng)業(yè)基地、市民廣場的建設步伐和生態(tài)體育公園的體育項目優(yōu)化完善工作,，開工建設唯亭醫(yī)院項目,，推動草鞋山遺址公園的立項報批等前期準備工作;經(jīng)濟工作上，截至11月底,，完成注冊內(nèi)資31256萬元,，注冊外資550萬美元，到賬外資450萬美元,，經(jīng)營收入4447萬元,，入庫稅金4137萬元，招商引資成績繼續(xù)在各大公司中名列前茅,，同時,，國際蟹城和各出租廠房、商業(yè)載體的租賃和管理工作運轉(zhuǎn)良好;旅游開發(fā)上,，7月國際蟹城成功舉辦了“唯唯亭亭”汽車拉力賽,，9月、10月,，配合鎮(zhèn)政府完成大閘蟹開捕節(jié),、“唯唯亭亭”走進世博、慈善拍賣等一系列推廣推介活動;黨建紀檢工作上,，定期開展黨員民主生活會和集體理論學習活動,，按照上級要求對每項工程的招標、建設和驗收進行全程監(jiān)督,，對簽署的每項工程合同都要求簽訂廉政合同;公司制度建設上,，不斷完善建立新的公司規(guī)章制度，逐步規(guī)范公司公務接待,、現(xiàn)金支出,，做到公司管理精細化,、集約化,。

3,、個人廉潔自律情況

一年來本人在具體工作生活中能夠自覺貫徹落實中紀委、省公司,、公司對黨員領導干部有關廉潔自律的具體要求,，加強理論學習，提高自身修養(yǎng);堅持黨性原則,，嚴守規(guī)章制度,。在管好自己的同時也管好了家人，一年來本人及家人均沒有發(fā)生違反中紀委和網(wǎng)省公司黨組有關黨風廉政要求的情況,。更無以權謀私,、嫌疑、以及違法亂紀等現(xiàn)象的發(fā)生,。

一年來,，我對照上級要求，立足自身崗位,，做了一些工作,，取得了一些成績，但我清醒的知道,，在我身上還有很多缺點和不足,，在新的一年里，我會針對自身的缺點和不足,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力,，帶領公司在生態(tài)湖濱新城開發(fā)中加快建設步伐，提高工作效能,，多出亮點工程;同時,，在人大工作中，服務發(fā)展大局,、積極參政議政,，堅持依法監(jiān)督，更好的發(fā)揮自己的作用,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十六

一.行政工作

行政工作是“公司矛盾的交點,，穩(wěn)定的重點，發(fā)展的支點”,，“逆水行舟”是行政工作最真實的寫照,，一定要“從不松懈、循序漸進,、天天進步”的展開行政管理工作,。

1.制度的修訂與完善

對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度進行深入了解,，征對其在實行過程中出現(xiàn)的問題，提出修改建議,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論達成共識后,，不斷完善各項制度。根據(jù)公司情況和現(xiàn)階段外部情況制定新的,、符合公司發(fā)展要求的規(guī)范,。目標：規(guī)范員工行為，制度有效地服務于各項工作,。

2.整合公司資源

深入了解公司情況,，將公司現(xiàn)有的資源進行整合，合并部分部門和部分崗位,。市場部與門市部合并,、貨車司機和行政司機合并、采購部高壓與低壓的采購員合并

目標：使公司的資源得到充分的利用,，發(fā)揮的作用,，提高效率降低成本。

3.勞動紀律的管理

根據(jù)目前公司的狀況制定合理的規(guī)章制度和勞動紀律,，根據(jù)目前的《員工行為管理規(guī)定》,、《門禁制度》、《考勤管理規(guī)定》等相關規(guī)定的要求對公司所轄范圍進行定期或不定期巡查,，對違反相關規(guī)定要求的行為依據(jù)相關制度規(guī)定進行相應的處理并及時公布,。將勞動紀律情況與個人及部門負責人的績效考核相掛鉤，將將勞動紀律情況與先進評比相掛鉤,，將勞動紀律情況與定向培養(yǎng),、晉職晉升相掛鉤，將勞動紀律情況與旅游培訓相掛鉤,。

目標：使員工自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律,，服從公司的管理，提高執(zhí)行力,。

4.公文,、檔案管理

制定《文件控制制度》推進公文制作，收發(fā)流程的標準化,，規(guī)范檔案資料的分類,、歸檔、廢除,、調(diào)用程序,。維持一個能保證公司信息資料開發(fā)、歸檔,、調(diào)用,、留存及保密的有效系統(tǒng),。

目標：盡可能提供準確、及時的資料和信息,。

5.辦公用品的管理

制定《辦公用品管理制度》合理控制辦公用品的采購及發(fā)放,，規(guī)范辦公用品的領用程序和使用細則。根據(jù)各部門及崗位的實際情況制定辦公用品的領用定額,。

目標：杜絕浪費辦公用品和私自侵吞辦公用品的現(xiàn)象,。

6.會議管理

制定《會議管理制度》規(guī)范會議紀律,，規(guī)范會務安排和會議紀要記錄,，確

定會議反饋程序。繼續(xù)堅持周例會,、部門例會的召開,，并逐步積極發(fā)揮作用。目標：保證會議的效率,，使會議更好地服務于工作,。.

7.5s管理

制定《5s推行計劃》，制定不同階段的5s檢查標準及相應的獎罰措施,，實行定期或不定期檢查各部門的5s執(zhí)行狀況,，實行各部門責任區(qū)區(qū)劃分，各負其則,。杜絕閑雜社會人員在辦公區(qū)域逗留,。

目標：創(chuàng)造整潔、美觀,、舒適的辦公環(huán)境,，保證各項工作正常有序地進行。

8.來訪接待與外聯(lián)工作管理

制定《投訴管理制度》,，建立總經(jīng)理信箱,、總經(jīng)理郵箱，保持各部門之間,，上下級之間,，員工之間溝通渠道的暢通。妥善安排接待外來訪客,。積極維護好公司與勞動局,、質(zhì)量技術監(jiān)督局、公安局,、各協(xié)會和新聞媒體之間的關系,。目標：使內(nèi)部各項工作緊密配合，高效運轉(zhuǎn);對外樹立良好的企業(yè)形象

二.人力資源工作

牢牢抓住以“經(jīng)營人心,，管理人性”為人力資源工作宗旨,，以“機構建設,、制度建設、人力資源規(guī)劃與配置”這三個工作重心,，尋找解決問題方法和實施,。

1.招聘管理

招聘是企業(yè)對外宣傳的大好機會，嚴格規(guī)范的招聘流程不僅能為企業(yè)招到合適的人才,，而且對外還能更廣泛地樹立企業(yè)的良好形象,。

根據(jù)公司各項業(yè)務的發(fā)展需要，擬訂人才需求計劃,。進一步完善招聘從廣告發(fā)布、面試,、復試到試用等環(huán)節(jié),，避免出現(xiàn)誤導求職者和招聘人員在面試中主觀臆斷的情況。

目標：第一時間為公司招到合適的人才,。

2.定員定崗管理

考查了解公司目前各崗位的工作情況,，征對發(fā)現(xiàn)的問題，對個別崗位進行調(diào)整,，進一步明確和細化各崗位的工作職責和工作目標,，加強各崗位,、各部門之間的工作鏈接，杜絕出現(xiàn)工作責任的盲點,。

目標：事事有人做,，事事有人負責。

3.培訓管理

根據(jù)各崗位工作性質(zhì),，實際工作中出現(xiàn)的問題和公司各項業(yè)務開展的需要，進行有征對性的培訓,，重點培訓員工的執(zhí)行力與忠誠度,，培養(yǎng)員工的協(xié)作意識。進行入職培訓,、崗位技能培訓,、職業(yè)發(fā)展培訓、綜合素質(zhì)培訓等內(nèi)容，避免培訓走形式或脫離員工實際需求的現(xiàn)象,。對于新員工不管是一個,、兩個甚至十個，重點在于灌輸,，讓新人了解公司企業(yè)文化理念并認知和認同,，對其個人文化素質(zhì)的培養(yǎng)而達到公司的要求。每次培訓后必須對培訓效果

(培訓的有效性)進行有效的評價,。

目標：增強員工的敬業(yè)意識,，不斷提升員工的個人能力和綜合素質(zhì)。

4.績效考核管理

根據(jù)公司的實際情況,，完善現(xiàn)有的考核體系,，提高其可操作性。通過考核真正能發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題并幫助員工盡快解決,，使各項工作的落實進度和準確性有跟蹤,、督導何評價。

目標：使考核不僅是約束員工的手段,，更要成為激發(fā)員工努力工作的有效方法。

5.薪酬福利管理

改革現(xiàn)有的工資體系,，制定新《工資制度》,，薪酬水平是由勞動力市場、相關法律,、勞資談判,、決策層的管理理念和企業(yè)的支付能力決定的。制定企業(yè)可承受,，員工可接受并與多勞多得相結合,、與效益相掛鉤的科學性薪酬體系

目標：避免出現(xiàn)員工因為薪水太低而消極應付，出工不出力等情況,，努力實現(xiàn)能者多勞,，多勞多得。

三,、體系管理

1.推行iso9001體系管理：iso9001體系是最基礎的管理,，也是非常實用的一種管理方法，讓iso9000變成提升自己企業(yè)管理水平的工具,。設計一套適合公司并具有牽引性的iso9000品質(zhì)管理體系,。iso9000體系建立的同時，應同步建立行政管理體系,，程序文件是管理的制度,、是管理的法律設立專門的體系稽核人員對體系的執(zhí)行情況進行日常例行性的稽核要先練好內(nèi)功，再想辦辦法開拓客戶”。

2.推進3c體系建設：3c體系是我們產(chǎn)品的市場準入證,，我們要完善其體系建設,，做好產(chǎn)品、圖紙,、規(guī)范,、檢測與標準的一致性，保證產(chǎn)品符合法律法規(guī)的要求,，定期或不定期對倉庫的產(chǎn)品進行抽檢,，保證產(chǎn)品通過3c體系的第三方審核，保證國抽,、省抽,、市抽都合格，都符合要求,。

目的：提高管理水平,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品競爭力

四,、商務管理

1.市場銷售管理不斷引進新的市場人員,，不斷規(guī)范他們出差的要求。繼續(xù)堅持出差報勤制度,，繼續(xù)堅持出差報告制度,，繼續(xù)堅持客戶回訪制度。制定《代理商管理制度》規(guī)范新代理商資格審查要求,，規(guī)范代理商支持程序,。拓寬銷售渠道，20__年采取跑設計院爭取產(chǎn)品上圖的上圖銷售,。

2.商務管理繼續(xù)報價與標書部門的人員階梯培養(yǎng);及時更新報價數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù);報價采取實時詢價的報價程序;制定新的《報價員考核標準》,，提高報價的及時性和準確性，使報價的及時性和準確性與收入緊緊聯(lián)系在一起;制定《售后服務規(guī)定》規(guī)范售后服務的程序和紀律,，使客戶評價與售后服務的收入聯(lián)系起來,。

目的：整合商務資源，增加銷售業(yè)績,，增大企業(yè)盈利,。

五、采購管理

制定《采購制度》規(guī)范采購流程,，建立供方檔案,，建立供應商評價體系，建立采購審核與采購對賬流程,，減少采購資源的浪費和采購失誤,。使采購計劃的完成情況,、采購及時準確的情況與采購部的業(yè)績掛鉤，與績效收入聯(lián)系起來,。目的：規(guī)范采購行為,，減少資源浪費。

六,、企業(yè)文化建設

加強企業(yè)文化的建設;把一開集團建設成“一支軍隊,、一所學校、一座家園”的學習型組織團隊,，培育形成自己的企業(yè)文化特色,。確定公司宗旨與口號、公司形象標志(logo),、經(jīng)營理念,、企業(yè)理念、核心價值觀,、企業(yè)愿景,、管理理念、社會責任,、品質(zhì)政策,、公司長中短期經(jīng)營戰(zhàn)略目標。使企業(yè)全體員工共享的價值觀,、使命和目標,。企業(yè)文化是一個循環(huán)反復，沒有邊界的更新過程,，讓企業(yè)文化成為推動公司發(fā)展的動力和軸心。

做到企業(yè)文化的創(chuàng)建過程是全員參與和互動的;企業(yè)文化是發(fā)展員工的反思能力,、對話能力和理解復雜事物的能力;企業(yè)文化是經(jīng)常審視企業(yè)文化內(nèi)容,，企業(yè)文化內(nèi)容是與時俱進而不斷豐富其內(nèi)容。

目標：創(chuàng)造獨具特色和充滿團隊凝聚力的企業(yè)文化,。

七,、討論參與建設公司激勵機制、為公司戰(zhàn)略發(fā)展進行人才儲備

制定公司人才戰(zhàn)略,，注重人才的培養(yǎng),，解放思想、廣納人才,，建立一支與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的管理人員與員工隊伍,，在公司形成“員工是企業(yè)的財富”的氛圍。這樣才能在資源,、資金,、技術、市場等快步前行，搶占本行業(yè)頂峰,，公司發(fā)展才會持續(xù)強勁,，持續(xù)有力。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十七

寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標的情況下,，推行“三本”(人本,、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象,，以達到經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏,。具體計劃分為如下幾個方面：

第一個方面：以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%)為中心,，力爭做好每一次對客服務,，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務品牌,，從而來提高酒店的經(jīng)濟和社會效益,。

要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識,、服務意識和質(zhì)量意識,。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同、督促和指導質(zhì)檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓,，運用生動的案例教學結合服務學理論,，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務,，二線員工盡力為一線員工的對客服務提供保障”的良好風氣和意識,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠,。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經(jīng)在重點抓了,，明年我們還要抓的更深入，更有力度,。為此,，我們在明年會增強培訓部的力量，將質(zhì)檢培訓人員由1名擴充至3名,，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓,，并使這方面的培訓長抓不懈、常訓常新,。

要讓賓客滿意,，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務與關懷賓客是至關重要的,。具有良好的服務口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用,。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強有力的管理措施(軟件支持),。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全,，酒店的回頭客還沒有感受到應有的關懷,、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭,，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案,，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務,。

餐飲服務部門賓客是逗留時間最長的且對服務感受最深的地方,。所以餐飲服務質(zhì)量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務質(zhì)量的評價和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務也是凝聚人氣的重要方面,。所以從今年8月份我接手酒店管理以來,，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高,、菜肴價格的實惠性和餐飲服務質(zhì)量的提高,，并注重與賓客感情的聯(lián)絡。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組,，主要研究特色土菜創(chuàng)新,，力爭打出“土、特,、新”的餐飲菜肴品牌,。也有一些菜肴獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”,、“溫泉麥蝦湯”,、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”,、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等,。對于重要團隊的餐飲接待服務，我都親自過問和跟蹤,，并在營業(yè)高峰期走動巡視，及時發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題,，餐飲的服務質(zhì)量比以前也有了較大的起色,。重要團隊，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒,，與客人聯(lián)絡感情,，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面,，明年要繼續(xù)保持,。餐飲服務目前也還存在一些問題,，一是周末和節(jié)假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠,，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和服務質(zhì)量不到位的問題,。這要靠進一步加強培訓、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務人員,，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決,。總之,，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土,、特、新”的路子,，以充分的人力資源,、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡感情并切實根據(jù)賓客意見來改進餐飲服務工作,，以提高酒店的餐飲服務品牌,，進一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽度,。

前廳是賓客抵達酒店的“第一站”,，也是酒店的信息服務中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方,。搞好前廳服務與前廳管理非常重要,。良好的前廳服務能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務,。以前,，酒店前廳與客房合并為房務部，由事務較多的房務部經(jīng)理直接管理而兼顧不周,。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理,。明年年初，酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理,，并高薪引進金鑰匙一名,，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務活動,，營造親情服務和金鑰匙服務等個性化服務的氛圍,，讓賓客感到我們的個性化服務也溫暖如溫泉。

要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務,，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部,、保安部、財務部,、采購部,、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務的意識,、服務的水平與質(zhì)量也至關重要,。這些部門對一線部門的良好服務是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務的先決條件。故而抓好這些部門的服務意識,、服務能力和工作績效應該是先行一步的。以前,，工程部的領導班子沒有執(zhí)行力,，部門領導布置給下屬工作,，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理,，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下，,。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領導班子,，大膽起用新人,，對新的工程部實行工作量化考核,，并協(xié)助工程部實行內(nèi)部工作責任制考核,，實行“能上能下”的用人機制,。經(jīng)過一段時間的改革和運行,，工程部的執(zhí)行力強起來了,，工作效率明顯提高了,，拖后腿的事情沒有了,。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系，促進這些部門持續(xù)提高工作績效,、服務意識和服務質(zhì)量,，為酒店的營業(yè)提供強有力的保障,。

第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求,推進酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設，提升執(zhí)行力,，優(yōu)化內(nèi)部管理,，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系,。

“沒有規(guī)矩無以成方圓”,。新的領導班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺,，著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：

管理人員折扣權限,、人員選聘和錄用工作程序,、班車司機考核辦法,、中層管理人員工作完成考核制度,、營銷員提成管理辦法,、財務報銷制度、中層管理人員崗位職責等,。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，,，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設科學化和規(guī)范化,。明年制度建設的重點是績效考核制度的完善,、兼職營銷人員的提成方案,、全員營銷獎勵辦法,、薪酬制度的調(diào)整和完善等,。為提升制度的執(zhí)行力,，每個制度在出臺時都標明制度的執(zhí)行部門和負責監(jiān)督制度執(zhí)行的機構,，并寫明違反制度的處理辦法,，以加強制度的嚴肅性,，有利于制度被嚴格的執(zhí)行下去,。

要提升酒店的執(zhí)行力,，培育有執(zhí)行力的酒店文化,，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的,。這些也是我們明年制度建設的重點。明年我們的績效考核體系建設的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎的,、以平衡積分卡(bsc)和360度考核等考核方法為指導思想的，以目標管理和關鍵績效(kpi)考核法為方式的績效考核體系,。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的部門職能的劃分,，是有效的績效考核體系的基礎,。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力,，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門,，重點抓好員工培訓與發(fā)展,、績效考核,、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)),，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才,，增強企業(yè)的競爭力,。

平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財務指標(營業(yè)額,、利潤、成本等),、客戶滿意度,、內(nèi)部管理質(zhì)量,、員工的學習與發(fā)展等相互平衡的四個方面,。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念,，考核重點側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績,、管理與培訓能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度,、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評,。對于員工，我們的考核重點側(cè)重于服務意識,、工作態(tài)度,、工作能力和工作效率,。

規(guī)范和完善的制度,，強有力的執(zhí)行力,，有效的激勵體系,，加上完善的質(zhì)量檢查,、跟進和控制體系，酒店的管理必定會走上規(guī)范化,、科學化的軌道,。

第三個方面：在壯大營銷人員隊伍,、以培訓提高營銷人員的綜合素質(zhì),、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時,，改變營銷策略,采取多元化促銷手段，加強營銷力度,提倡全員營銷,，努力增加酒店營業(yè)額。

在新的領導班子接手管理酒店以前,，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地),、縣俯vip接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員,，外部營銷力量相當薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略,采取多元化促銷手段,，加強營銷力度,提倡全員營銷。一是在明年初酒店擬在上海,、杭州、寧波三個地方設立營銷辦事處,，以增強營銷力度,，,。上海辦事處輻射上海,、江蘇,、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市),、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地,。二,、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員,，實行促銷額提成包干制,，酒店不負擔任何營銷成本,，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。三,、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構的合作，簽訂合作協(xié)議,，明年還將進一步擴大合作對象,。四,、酒店已經(jīng)與寧海的各大風景點召開過聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會,，聯(lián)合推出集“吃,、住,、娛,、游、購”為一體的旅游線路,，其中“吃,、住,、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會對我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應,，我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益,。五,、在寧海本地市場上我們除了原有機關單位市場外，還要努力攻克企業(yè)會議市場,，擴大他們在我們酒店的消費額,，(我們現(xiàn)在已制作金卡，面對企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈送貴賓卡,，吸引企業(yè)單位或個人前來消費),。六,、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設計,，使網(wǎng)民對我們酒店網(wǎng)站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的網(wǎng)站來訂房,，營銷部也將安排專人跟蹤負責網(wǎng)上訂房,。七、安排專人收集全國乃至國際會議信息,，開展有針對性的公關營銷。八,、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策,，采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價),。九,、酒店服務產(chǎn)品,、產(chǎn)品組合或營銷組合的創(chuàng)新,，如客房新增ip電視系統(tǒng),，實行賓客有償點播,，以增加營業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營銷手段外,，我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營銷，出臺員工促銷成功的獎勵辦法,。

最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略,。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”,。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做,，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場,。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度,，茂密的森林釋放大量的氧負離子,，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴,、夏季特色消夏冰飲,、夏季時令水果菜等新產(chǎn)品,，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網(wǎng)絡,，加上有競爭性的價格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場,。

第四個方面：加強為員工服務,，強化員工培訓和員工隊伍建設,，培育“人文關懷”和“強執(zhí)行力”相結合的企業(yè)文化,，提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力,。

“先有滿意的員工,，然后才有滿意的賓客”,。賓客的服務工作都是由員工來直接完成的，員工服務客人時,，心情舒暢與否，肯定會影響對客服務的質(zhì)量,，從而影響賓客的滿意度,。故而,，酒店應該培育出管理者為員工服務的良好氛圍,。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務和人文關懷,。一是繼續(xù)改善員工早餐和夜宵的質(zhì)量,，爭取隔天為員工提供水果營養(yǎng)餐,，爭取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標準的菜肴,。二是爭取更換現(xiàn)在容量過小的班車,，讓員工乘車更寬敞舒適，,，讓員工下班回家等車的時間盡量縮短;爭取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎上，每半個月發(fā)一趟班車到寧波觀光或購物,。三、加大對員工培訓的投入,，把培訓當作是給予員工的福利,。除對員工進行業(yè)務技能培訓外,，還對員工開展英語培訓和電腦培訓。四,、輔助核心員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。五,、對過生日的員工,，每月集中安排一次生日派對,。六,、積極開展各種比賽活動，豐富員工業(yè)余文化生活,。七,、在春節(jié)和中秋節(jié)時舉辦員工聯(lián)歡活動,，并對員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片,。八,、改善員工其他福利待遇,。九、加強企業(yè)文化建設,，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化,，舉辦店刊,，以企業(yè)文化來凝聚員工。十,、加強對員工的企業(yè)精神、團隊意識和主人翁意識教育,，發(fā)揚團隊精神,提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

第五個方面：健全財務控制體系,，加強成本管理，提高企業(yè)贏利能力,。

明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購—批復—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進一步健全財務制度，加強財務控制,。二,、對各部門制訂成本或費用指標,，嚴格按照預算來控制成本或費用支出,。三,、以創(chuàng)建綠色飯店為契機,，加強對酒店的節(jié)能降耗管理,，爭取于明年評上綠色飯店,。四,、要求采購嚴格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標制;采購價格實行逐年下降，嚴格執(zhí)行核價制度,。五、加強對員工實行節(jié)能和節(jié)約意識教育,，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進,。六,、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執(zhí)行,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十八

根據(jù)20xx年工作情況總經(jīng)辦展開20xx年的工作,，使總經(jīng)辦運用組織協(xié)調(diào)機能,，充分發(fā)揮好參謀和助手的作用,，使整個公司科學,、高效,、有序運轉(zhuǎn),。具體計劃如下：

一. 行政工作

行政工作是“公司矛盾的交點,，穩(wěn)定的重點,，發(fā)展的支點”,， “逆水行舟”是行政工作最真實的寫照,，一定要“從不松懈,、循序漸進、天天進步”的展開行政管理工作,。

1.制度的修訂與完善

對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度進行深入了解,，征對其在實行過程中出現(xiàn)的問題,，提出修改建議,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論達成共識后,，不斷完善各項制度。根據(jù)公司情況和現(xiàn)階段外部情況制定新的,、符合公司發(fā)展要求的規(guī)范。 目標：規(guī)范員工行為,，制度有效地服務于各項工作,。

2.整合公司資源

深入了解公司情況，將公司現(xiàn)有的資源進行整合,，合并部分部門和部分崗位,。市場部與門市部合并,、貨車司機和行政司機合并,、采購部高壓與低壓的采購員合并??

目標：使公司的資源得到充分的利用，發(fā)揮最大的作用,，提高效率降低成本。

3.勞動紀律的管理

根據(jù)目前公司的狀況制定合理的規(guī)章制度和勞動紀律,，根據(jù)目前的《員工行為管理規(guī)定》、《門禁制度》,、《考勤管理規(guī)定》??等相關規(guī)定的要求對公司所轄范圍進行定期或不定期巡查，對違反相關規(guī)定要求的行為依據(jù)相關制度規(guī)定進行相應的處理并及時公布,。將勞動紀律情況與個人及部門負責人的績效考核相掛鉤，將將勞動紀律情況與先進評比相掛鉤,，將勞動紀律情況與定向培養(yǎng)、晉職晉升相掛鉤,，將勞動紀律情況與旅游培訓相掛鉤。

目標：使員工自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律,，服從公司的管理,，提高執(zhí)行力,。

4.公文,、檔案管理

制定《文件控制制度》推進公文制作,，收發(fā)流程的標準化，規(guī)范檔案資料的分類,、歸檔,、廢除、調(diào)用程序,。維持一個能保證公司信息資料開發(fā),、歸檔、調(diào)用、留存及保密的有效系統(tǒng),。

目標：盡可能提供準確,、及時的資料和信息。

5.辦公用品的管理

制定《辦公用品管理制度》合理控制辦公用品的采購及發(fā)放,，規(guī)范辦公用品的領用程序和使用細則,。根據(jù)各部門及崗位的實際情況制定辦公用品的領用定額。

目標：杜絕浪費辦公用品和私自侵吞辦公用品的現(xiàn)象,。

6. 會議管理

制定《會議管理制度》規(guī)范會議紀律，規(guī)范會務安排和會議紀要記錄,，確定會議反饋程序,。繼續(xù)堅持周例會,、部門例會的召開，并逐步積極發(fā)揮作用,。 目標：保證會議的效率,，使會議更好地服務于工作。.

7. 5s管理

制定《5s推行計劃》,，制定不同階段的5s檢查標準及相應的獎罰措施,，實行定期或不定期檢查各部門的5s執(zhí)行狀況,，實行各部門責任區(qū)區(qū)劃分,，各負其則,。杜絕閑雜社會人員在辦公區(qū)域逗留,。

目標：創(chuàng)造整潔,、美觀、舒適的辦公環(huán)境,，保證各項工作正常有序地進行,。

8.來訪接待與外聯(lián)工作管理

制定《投訴管理制度》,，建立總經(jīng)理信箱,、總經(jīng)理郵箱,，保持各部門之間,，上下級之間，員工之間溝通渠道的暢通,。妥善安排接待外來訪客,。積極維護好公司與勞動局,、質(zhì)量技術監(jiān)督局,、公安局,、各協(xié)會和新聞媒體之間的關系,。 目標：使內(nèi)部各項工作緊密配合,，高效運轉(zhuǎn);對外樹立良好的企業(yè)形象

二. 人力資源工作

牢牢抓住以“經(jīng)營人心,，管理人性”為人力資源工作宗旨，以“機構建設,、制度建設,、人力資源規(guī)劃與配置”這三個工作重心,，尋找解決問題方法和實施。

1. 招聘管理

招聘是企業(yè)對外宣傳的大好機會,，嚴格規(guī)范的招聘流程不僅能為企業(yè)招到合適的人才,，而且對外還能更廣泛地樹立企業(yè)的良好形象,。

根據(jù)公司各項業(yè)務的發(fā)展需要，擬訂人才需求計劃,。進一步完善招聘從廣告發(fā)布,、面試,、復試到試用等環(huán)節(jié),，避免出現(xiàn)誤導求職者和招聘人員在面試中主觀臆斷的情況,。

目標：第一時間為公司招到合適的人才,。

2. 定員定崗管理

考查了解公司目前各崗位的工作情況,，征對發(fā)現(xiàn)的問題，對個別崗位進行調(diào)整,，進一步明確和細化各崗位的工作職責和工作目標,，加強各崗位,、各部門之間的工作鏈接,，杜絕出現(xiàn)工作責任的盲點,。

目標：事事有人做,，事事有人負責,。

3. 培訓管理

根據(jù)各崗位工作性質(zhì),，實際工作中出現(xiàn)的問題和公司各項業(yè)務開展的需要,，進行有征對性的培訓,，重點培訓員工的執(zhí)行力與忠誠度，培養(yǎng)員工的協(xié)作意識,。進行入職培訓、崗位技能培訓,、職業(yè)發(fā)展培訓,、綜合素質(zhì)培訓等內(nèi)容,，避免培訓走形式或脫離員工實際需求的現(xiàn)象。對于新員工不管是一個,、兩個甚至十個，重點在于灌輸,，讓新人了解公司企業(yè)文化理念并認知和認同,，對其個人文化素質(zhì)的培養(yǎng)而達到公司的要求,。每次培訓后必須對培訓效果

(培訓的有效性)進行有效的評價,。

目標：增強員工的敬業(yè)意識,，不斷提升員工的個人能力和綜合素質(zhì),。

4. 績效考核管理

根據(jù)公司的實際情況，完善現(xiàn)有的考核體系,，提高其可操作性,。通過考核真正能發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題并幫助員工盡快解決,，使各項工作的落實進度和準確性有跟蹤,、督導何評價,。

目標：使考核不僅是約束員工的手段,，更要成為激發(fā)員工努力工作的有效方法,。

5.薪酬福利管理

改革現(xiàn)有的工資體系，制定新《工資制度》,，薪酬水平是由勞動力市場、相關法律,、勞資談判,、決策層的管理理念和企業(yè)的支付能力決定的,。制定企業(yè)可承受,，員工可接受并與多勞多得相結合,、與效益相掛鉤的科學性薪酬體系

目標：避免出現(xiàn)員工因為薪水太低而消極應付,，出工不出力等情況,，努力實現(xiàn)能者多勞，多勞多得,。

三、體系管理

1.推行iso9001體系管理：iso9001體系是最基礎的管理,，也是非常實用的一種管理方法，讓iso9000變成提升自己企業(yè)管理水平的工具,。設計一套適合公司并具有牽引性的iso9000品質(zhì)管理體系。iso9000體系建立的同時,，應同步建立行政管理體系，程序文件是管理的制度,、是管理的法律??設立專門的體系稽核人員對體系的執(zhí)行情況進行日常例行性的稽核??要先練好內(nèi)功,，再想辦辦法開拓客戶”。

2.推進3c體系建設：3c體系是我們產(chǎn)品的市場準入證,，我們要完善其體系建設,，做好產(chǎn)品,、圖紙,、規(guī)范,、檢測與標準的一致性,，保證產(chǎn)品符合法律法規(guī)的要求,，定期或不定期對倉庫的產(chǎn)品進行抽檢，保證產(chǎn)品通過3c體系的第三方審核,，保證國抽,、省抽,、市抽都合格，都符合要求,。

目的：提高管理水平,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，增強產(chǎn)品競爭力

四,、商務管理

1.市場銷售管理 不斷引進新的市場人員,，不斷規(guī)范他們出差的要求,。繼續(xù)堅持出差報勤制度,，繼續(xù)堅持出差報告制度,，繼續(xù)堅持客戶回訪制度。制定《代理商管理制度》規(guī)范新代理商資格審查要求,，規(guī)范代理商支持程序,。拓寬銷售渠道，20xx年采取跑設計院爭取產(chǎn)品上圖的上圖銷售,。

2.商務管理 繼續(xù)報價與標書部門的人員階梯培養(yǎng);及時更新報價數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù);報價采取實時詢價的報價程序;制定新的《報價員考核標準》,，提高報價的及時性和準確性，使報價的及時性和準確性與收入緊緊聯(lián)系在一起;制定《售后服務規(guī)定》規(guī)范售后服務的程序和紀律，使客戶評價與售后服務的收入聯(lián)系起來,。

目的：整合商務資源,，增加銷售業(yè)績,，增大企業(yè)盈利,。

五、采購管理

制定《采購制度》規(guī)范采購流程,，建立供方檔案，建立供應商評價體系,，建立采購審核與采購對賬流程,，減少采購資源的浪費和采購失誤,。使采購計劃的完成情況,、采購及時準確的情況與采購部的業(yè)績掛鉤,，與績效收入聯(lián)系起來,。 目的：規(guī)范采購行為,，減少資源浪費,。

六,、 企業(yè)文化建設

加強企業(yè)文化的建設;把一開集團建設成“一支軍隊,、一所學校,、一座家園”的學習型組織團隊,，培育形成自己的企業(yè)文化特色,。確定公司宗旨與口號,、公司形象標志(logo),、經(jīng)營理念、企業(yè)理念,、核心價值觀、企業(yè)愿景,、管理理念,、社會責任,、品質(zhì)政策,、公司長中短期經(jīng)營戰(zhàn)略目標,。使企業(yè)全體員工共享的價值觀,、使命和目標,。企業(yè)文化是一個循環(huán)反復,，沒有邊界的更新過程，讓企業(yè)文化成為推動公司發(fā)展的動力和軸心,。

做到企業(yè)文化的創(chuàng)建過程是全員參與和互動的;企業(yè)文化是發(fā)展員工的反思能力,、對話能力和理解復雜事物的能力;企業(yè)文化是經(jīng)常審視企業(yè)文化內(nèi)容,，企業(yè)文化內(nèi)容是與時俱進而不斷豐富其內(nèi)容,。

目標：創(chuàng)造獨具特色和充滿團隊凝聚力的企業(yè)文化。

七,、討論參與建設公司激勵機制、為公司戰(zhàn)略發(fā)展進行人才儲備

制定公司人才戰(zhàn)略,，注重人才的培養(yǎng)，解放思想,、廣納人才,，建立一支與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的管理人員與員工隊伍,，在公司形成“員工是企業(yè)最大的財富”的氛圍,。這樣才能在資源、資金,、技術,、市場等快步前行,，搶占本行業(yè)頂峰,，公司發(fā)展才會持續(xù)強勁,，持續(xù)有力,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇十九

20xx年銷售的初步設想

1、銷售目標：銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

4,、強化服務理念,，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術人員、財務人員等都息息相關

5,、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待,，帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應積極參預客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務,。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習,。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇二十

飯店總經(jīng)理在構筑飯店整體運作架構時,，除每日以巡檢及例會為核心的日常運轉(zhuǎn)模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運作模式外,，還應有序,、有機,、有效地建立,、控制如下飯店三大整體運作核心體系，即以員工為核心的人力資源體系,，以預算為核心的財務督導體系及以產(chǎn)品為核心的服務營銷體系,。這是飯店整體運作的三根支柱,。

在總經(jīng)理負責制的飯店經(jīng)營體制下,，總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者,。他每年的營運性工作重點應側(cè)重于以下幾個方面：

1.飯店中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，包括：

(1)涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標的重大決策,，以及為維護飯店的良好信譽而開民用工業(yè)的工作,，飯店內(nèi)外關系的協(xié)調(diào),。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動式計劃和在此基礎上制定的下一年的經(jīng)營預算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容。

(2)在此基礎上制定飯店的設備設施維修保養(yǎng)更新改造計劃,。飯店的設備設施維護良好，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提,。

(3)飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立,。

(4)飯店人力資源的開發(fā)和管理計劃的制定等,。

2.飯店市場推廣

每飯從它誕生之日起,，就與市場密不可分。市場是飯店經(jīng)營活動的軸心,，而顧客是市場的主宰,?！眔urcustomerarewinners.”(我們的客戶是贏家)贏得了顧客就是贏得了市場;而贏得了市場,，就等于贏得了成功,。這里的市場指的是客源細分市場,?？偨?jīng)理在做長期,、細致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應的產(chǎn)品組合設計來完成其營銷目標,，要積極地組織市場推銷工作,。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務也是實現(xiàn)促銷的手段之一,，這就是服務營銷的本質(zhì),。

飯店作為經(jīng)營企業(yè)，它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標,。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴大自己的規(guī)模,?！皷|方不亮西方亮”,，多元化的經(jīng)營,，可以減少飯店業(yè)目前的買方市場風險,。一旦飯店受到?jīng)_擊，其他方面可以彌補,。多元化經(jīng)營,，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟增長點,。同時，它還能使飯店的人力資源,，財力資源，物力資源得到更高層次的合理配臵使用,。

3.飯店人力資源開發(fā)

飯店整體運作的核心是總經(jīng)理,，他負責日常經(jīng)營活動的全面管理和統(tǒng)一指揮,。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員,。特別是選好副總經(jīng)理,、駐店經(jīng)理及部門主管,。

4.飯店經(jīng)營決策

決策在現(xiàn)代飯店整體運作中居于首要地位?？偨?jīng)理決策水平的高低,，直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果,。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場經(jīng)濟發(fā)展的最新信息，科學掌握飯店營運發(fā)展的趨勢,，抓住機遇及時調(diào)整經(jīng)營策略進行科學有效的決策，使飯店在市場中獲得成功,，取得良好的經(jīng)濟效益,，這是經(jīng)營決策的目的,。

5.飯店的財務管理

財務管理是飯店管理的“靈魂”,。每個企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟效益,，獲得最大利潤為最大目標，財務決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用,?？偨?jīng)理對飯店財務工作的管理,，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營滾動預算,，然后,，再根據(jù)三年滾動預算做未來第一年經(jīng)營預算,。為了促使經(jīng)營狀況良性循環(huán),，總經(jīng)理每月都要對來自于各部門的預算報告加以整合,，完成整個飯店及各部門預算完成情況的分析評述,，并進行研究討論。其次,，總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比較,，了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位,。通過分析，調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向,。第三，總經(jīng)理要依靠財務總監(jiān)對飯店內(nèi)部的各項財務工作進行具體管理,?？偨?jīng)理要特別關注對成本控制，包括應收款的信用控制,，開源節(jié)流的管理,，關注每月每日的飯店營業(yè)情況,。6.飯店的公共關系

飯店總經(jīng)理,，應該是一位出色的公共關系方面的專家。他是飯店形象的代表,，做好飯店的對外公共關系方面的工作是總經(jīng)理的重要職責,。一個飯店的形象如何,，很大程度上取決于總經(jīng)理的行為及其形象,，以及總經(jīng)理對公關工作的態(tài)度,、做法和專業(yè)程度,。建立融洽、良好的公共關系，可以為飯店經(jīng)營管理打下良好的外部環(huán)境基礎,。經(jīng)營一個飯店與社會各界有著千絲萬縷的聯(lián)系,。各級政府和部門,、海內(nèi)外旅行社,、工商稅務部門等等,，都需要總經(jīng)理運用公關手段,，來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關系。

建立良好的公共關系,，還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶,，會使客人感到榮耀和光彩,?？偨?jīng)理有重點地拜訪客人,，使空和感到很親切,，會再度光臨,?？偨?jīng)理重視公共關系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設計(corporateldentity)?？偨?jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會各界的良好形象設計,，以使自己的飯店在本地區(qū)、乃至全國和世界范圍內(nèi)有良好的口碑,。

總經(jīng)理個人年度工作總結 總經(jīng)理年度工作計劃及總結篇二十一

一,、酒樓內(nèi)部管理方面：

1,、廚房的運營管理

(1)根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定年度不同時期節(jié)假日餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進,。

(2)與廚房密切配合,，定期變換菜單，定期推出新菜,，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量,，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量,，并及時反饋客人意見,，改進菜品質(zhì)量，滿足客人需要,。

(3)督促廚師長搞好食品衛(wèi)生,、成本核算、供應標準等工作,。每天掌握廚房食材供應與準備情況，與廚師長協(xié)調(diào)組織做好相關工作,。

(4)督促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和安全工作,，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度,，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi),、防火教育,，確保生產(chǎn)安全。

(5)與出品部主管定期分析營業(yè)成本，制定成本控制計劃,，并督促實施。

2,、餐廳的管理

(1)制定食品的銷售毛利，嚴格控制好食品成本。

(2)編寫操作規(guī)程,，提升服務質(zhì)量,，制定酒樓員工崗位職責和服務標準化程序，督促,、檢查酒樓管理人員和員工按服務標準對客服務,，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率,。

(3)開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì),。安排專人負責制定員工培訓計劃,，并組織員工參與各項培訓活動，不斷提高員工服務意識,、服務技能,、技巧以及服務質(zhì)量,，提高工作效率。

(4)制定各級管理人員和服務,、工作人員的考核標準，認真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績,，以激發(fā)員工的士氣和積極性,。

(5) 組織服務技能競賽，展示員工服務技能水平,。評選競賽成績優(yōu)良的員工加以獎勵,，使員工不斷學習業(yè)務知識,。

(6)加強各項服務設施用具維修保養(yǎng)工作，安排專人負責,，專人管理，職責分明,，明確

設施、用具的檢查項目,，定期、定時進行檢查,，保證設備設施能正常使用，減少故障事故,。

(7)抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向,，通過對員工進行評估,、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。

(8)開餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門主管召開班前推銷溝通會,，了解當天菜式供應、沽清情況,，以利更好地做好推銷工作,。

(9)加強餐前服務環(huán)境、服務物資資源,、衛(wèi)生的檢查管理工作,，保證給顧客提供一個舒適的用餐環(huán)境及提高服務工作效率。

(10)靈活安排服務人員班次,，開市中加強人員調(diào)控,，保證服務中的人手充足，確保服務質(zhì)量,。

(11)加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理，妥善處理客人投訴,，與客人建立良好關系,，并每天組織召開班后總結會。

(12)建立酒樓顧客意見收集制度,，減少顧客投訴幾率,，如設立賓客意見表,、服務意見薄、出品意見薄等,。根據(jù)意見反饋信息,，找出服務工作的不足,，采取措施加強餐前控制和餐中控制,，提高服務質(zhì)量,。

(13)定期組織召開餐廳管理人員行政會,，解決當前存在的問題，聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,。

(14)建立餐廳物資管理制度,，加強餐廳食品原料,、物品的管理,，安排專人負責食品原料,、物品的領取和保管,，

(15)檢查餐廳及廚房的食品,、原料成本是否過高,，確保各項成本的轉(zhuǎn)進、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),，合理利用水、電等資源,，減少浪費，降低費用,，增加盈利,。

(16)抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

二,、成本控制方面：

1、制定能源費用(水,、電,、油、氣)管理制度,，維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度,、獎懲制度。

2,、建立科學能耗合理使用標準，在各區(qū)域安裝獨立水表,、電表，每月統(tǒng)計,，一月后參 考使用標準對節(jié)約能源的部門成績按百分比給予適當獎勵。

3,、宣傳,、灌輸節(jié)能觀念，鼓勵員工提節(jié)能的合理化建議,實行節(jié)能,、節(jié)支的雙向研究課題責任制。

4,、嚴格驗收把關,，建立貨品入倉儲存制度,，從采購-收貨、驗貨-庫存,、保管-發(fā)貨,、盤點-加工制作-服務出售-銷售收入,，要求嚴格把好各個關口,。

5,、根據(jù)預訂當天餐飲消費信息和預測當天餐飲消費的人數(shù),，根據(jù)計劃采購進貨，避免貨物積壓，影響資金運作,。

6,、編制原材料采購計劃,、建立采購審批流程,抓好采購管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊,，根據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次采購員,。

7、組織餐廳有關人員每月最少一次市場調(diào)查,，了解和掌握市場原材料的品種,、價格變化情況，準確確定各種菜品原材料的采購價格,。

8,、加強低值易耗品的使用管理，文具以舊換新方式進行,，杜絕員工使用客用物資,，及防酒樓物資失竊,。

9,、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率,，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食,。

10,、為便于控制成本,，客用食品與員工用食品應分開,，有利于核算。

11,、做好員工思想工作,，杜絕員工偷吃,。

12,、培養(yǎng)員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調(diào)動后勤采購,，工程等人員參與工作。

13、人員崗位編制要合理,，要充分考慮到工作的需要,，減少不必要崗位的設置,，減少不必要管理層次的設置,。

14,、將控制食品成本的責任分解包干到各部門，按照“誰主管、誰領料,、誰確認,、誰簽單,、誰負責”的原則,，實行分部門領料,、進行成本核算和獎,、罰的辦法，對于超額完成當月計劃任務又節(jié)約成本的,，要給予相應的獎勵，對于未完成當月計劃任務或成本控制不好的,，要進行相應的處罰,，并做到當月兌現(xiàn),。

15,、明確物品牌子,、價格,，食品原料一般包括食油,、米,、面,、各類肉食品、蛋,、禽、干鮮菜果,、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等,，品種繁多,，價格各異。

16,、凡是采購回來的物品,，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品,，無論是菜品的主料、配料,、調(diào)料等原材料,，還是酒水,、飲料,、用品用具，必須按照“先入庫后出庫”的原則,，堅持入庫時,，分別用電腦和賬本登記入賬,，每天領用出庫的食品原材料,，除堅持每天用電腦打出庫單外,，還要用賬本作好臺賬,，并做到電腦與賬本登記相一致，同時也為物品“先進先出,、后進后出”避免積壓過期變質(zhì)和每月清倉查庫創(chuàng)造條件。

17,、酒樓所用點菜單或加菜單和散點卡財務部要對每天銷售的菜品,、酒水,、飲料與賬單進行審計核對外,，還要核對點菜單或加菜單或散點卡的序號,，防止跑賬、漏賬和逃賬,，給酒店餐飲增加成本,，造成經(jīng)濟損失,。

18對于原材料的變質(zhì),、損壞,、丟失制訂嚴格的報損報丟制度，并制訂合理的報損率,，報損由部門主管上報財務倉管，按品名,、規(guī)格,、稱斤兩填寫報損單,，對于超過規(guī)定報損率的要說明原因,。

20,、導入“六?！惫芾砝砟睿Y合自身經(jīng)營實際,，充分調(diào)動員工的自律性,?！傲,！逼湟x為：工作常研究,，天天常整頓,，環(huán)境常清潔,，事物常規(guī)定,，人人常自律,，全員常營銷。

三,、營銷方面：

1,、受國家政策的影響,，做好酒樓經(jīng)營方向,，要將(美味,、特色,、實惠)作為餐飲的發(fā)展方向。

2,、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務定位，并督促大家實施,。

3、對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門意見,、工作,，聯(lián)絡各大公司,，團體,，企業(yè)搞好關系,。

5,、餐廳設計宣傳手冊，對餐廳風格,、位置,、電話號碼、餐位數(shù)、服務方式,、營業(yè)時間,、各式特色菜點等的介紹,。

6、建立?？吐?lián)系檔案,，與客人建立良好的關系,，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售酒樓產(chǎn)品。

7,、要提升婚宴服務的質(zhì)量,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，充分發(fā)揮本酒樓婚慶場地硬件優(yōu)勢,，增加婚禮現(xiàn)場的氣氛,。

8,、結合一年四季不時氣節(jié)飲食養(yǎng)生理念，推出適合時令的養(yǎng)生菜點

9,、發(fā)掘烹飪原料,，打出品牌菜點,，提高菜點的質(zhì)量,，創(chuàng)出本酒樓特色出品,。

10、以綠色健康,、無污染,，無公害、保健為主題開發(fā)產(chǎn)品,。

11,、不同季節(jié)利用環(huán)境資源,，創(chuàng)制特色筵席，如蠔宴,。

12,、與本地影樓,、婚慶公司合作,，增加酒樓婚宴,。

13,、充分調(diào)動員工的工作積極性,，切實做好全員營銷，制定喜慶筵席獎勵提成方案,，如本酒樓員工介紹喜慶酒席給予以相應提成,。

14,、充分發(fā)揮有利資源,，多推出果汁類飲品類,、小食類等高利潤產(chǎn)品,，對推銷的人員給予一定比例的提成。

16,、制作有宣傳本酒樓服務內(nèi)容的紀念品(火機,、鑰匙扣)，如節(jié)日,、生日等可以向客人或老顧客贈送禮品,。

今后的工作中，將以此為基礎,，根據(jù)酒樓的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題,，不斷改進。