從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒(méi)有答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說(shuō)服的技巧，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話,，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果,。

去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服,，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服,，所以人很多,，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂,，小姐,，我買(mǎi)東西,，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”

她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng),，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員,，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志,，我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的,。”

那個(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣,，急著趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通,，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，__月__日,，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自__的實(shí)戰(zhàn)派講師__x教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。__x教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

__x教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。__x教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去,，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平,。

2、有效傾聽(tīng),，傾聽(tīng)要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽(tīng),、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng),、敷衍了事,、聽(tīng)而不聞,。

有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的,。

要點(diǎn)四,、詢問(wèn),，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法。

3,、詢問(wèn)技巧：

開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇,。

4,、說(shuō)的要點(diǎn)：

知道該如何說(shuō)才說(shuō),。知道該說(shuō)什么才說(shuō),。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn),。

黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級(jí)做訴求;(3)給個(gè)臺(tái)階,。

案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的,，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告,，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通,，講明會(huì)找資源幫助他,，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào),，掌控事情,。

跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽(tīng),、贊美,、詢問(wèn),、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果,。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多,，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的培訓(xùn),，我的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了,，再表達(dá)自己的想法,。

在公司里,，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨,，或者我們自己也參與其中,。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的,，總是不自覺(jué)地去打斷,，或者思想走神,，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無(wú)用功,，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思,，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,，才有后來(lái)的溝通不暢,。

這種情況,，在職場(chǎng)中很常見(jiàn),，很多人都會(huì)覺(jué)得溝通是一件很難的事情,。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆,，好像因?yàn)樘Γ瓦B說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短,。所以說(shuō),，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面,。

很長(zhǎng)一段時(shí)間,，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式,。在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說(shuō),，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng),。更多的人愿意用“說(shuō)”作為的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話,。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心,，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵,，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵,，張開(kāi)嘴巴的談話,，不能算是溝通,。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提,，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通,。

多聽(tīng),，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功,，說(shuō)失敗,，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié),，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功,，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功,。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多,，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度,。

適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界,。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人,，這樣會(huì)讓溝通更順利,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

學(xué)習(xí)有效溝通以后,，我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前,，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作,。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃,，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)等,。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。

其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等?引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種,，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,，書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通,。而隨著社會(huì)的發(fā)展,，科技的進(jìn)步，我們又衍生了qq,，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式,。無(wú)論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容,，目的，時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定,。

第三，溝通時(shí)要善于傾聽(tīng),。傾聽(tīng)別人談話時(shí)，需要重視傾聽(tīng)的對(duì)象,，注意其表情和反應(yīng),，專心致志的聽(tīng),。只有這樣,，才能聽(tīng)到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問(wèn)題所在,，從而及時(shí)糾偏,，也是對(duì)傾訴者的尊重。如果三心二意,，答非所問(wèn),，就很難到達(dá)溝通的效果。

第四,，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧,。語(yǔ)言表達(dá)要清晰，明確,。只有掌握好溝通的技巧,，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果,。

第五,，我覺(jué)得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),。通過(guò)總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處,，不斷改進(jìn),，從而提高溝通水平。

學(xué)習(xí)有效溝通,，不僅僅只是為了溝通,，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧,，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外,，我們需要將溝通上升到管理層面,，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,，宏觀把握組織中存在的溝通問(wèn)題和障礙,，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來(lái)自于李老師的書(shū)面?zhèn)魇?，我也由此更加深了?duì)有效溝通的理解,。作為hr職能部門(mén)的一員,，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問(wèn)題及障礙，有針對(duì)性的采取有效措施,，不斷提高組織溝通水平,，讓有效溝通無(wú)處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì),。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功,，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想,，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌,，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì),，就必須掌握有效的溝通技巧,，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī),。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程,，從而達(dá)到信息的通暢。現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談,、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通,，對(duì)于個(gè)人,、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō),，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn),。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性,。溝通的意義和目的,，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題,，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情,。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程,，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通,。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),，害怕和別人溝通,，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái),，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面,，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備,。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度,、知識(shí),、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù),，排除各種障礙,。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講,，至少是先聽(tīng)后講,，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方,、集中精神,、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng),、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事,，還是客戶,，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑,，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境,。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念,，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從,。在傾聽(tīng)同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見(jiàn),，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于同事,。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天,，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方,，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間,、用詞,。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá),，從而獲得更多的反饋信息,。在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師細(xì)致的解說(shuō)使我受益匪淺,。同時(shí)也反映了我公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨,，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧,，開(kāi)拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我明白只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。