當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇一

——題記

自*年進(jìn)入旅游業(yè),，*年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來,，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導(dǎo)游,，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間,，心高氣盛,，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移,，歷練的增加,，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了,，每每接到一個團(tuán),，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般；再到后來,，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果,，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防,，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了,，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”,，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了,，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了,，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落,。

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實(shí),，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

1,、自信,，導(dǎo)游講解的原動力

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力,；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力,；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。

2、得體,，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)

導(dǎo)游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場境,，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先,，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑,，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性,，即針對不同的景觀,，運(yùn)用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào),。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜,。再次，導(dǎo)游語言要有個體的獨(dú)特性,，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格,。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展,，或樸實(shí)簡潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí),，或情真意深,，或激情昂揚(yáng)。

3,、對象,，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行,，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游,；二是游客中的佼佼者。事實(shí)上,，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強(qiáng)者,。但是，寸有所長,，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處，那么,，也就無法開展任何一項(xiàng)社會工作了,。老練的.導(dǎo)游,，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽眾,，做到“臺上目中無人,，臺下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概,。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語誤,、忘詞,，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識、志趣,、品行也千差萬別,。導(dǎo)游在講解過程中,，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾,，如插話,，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游,，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù),，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會,，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊(yùn),，品貴神運(yùn)，一字不易,。但是,，“智者千慮，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？谡`既出,，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度,，置之不理是不行的,。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能,。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性,，進(jìn)而有損講解質(zhì)量,。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時間記熟在心,；對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念,，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答,，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹,。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,，現(xiàn)時調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無關(guān)緊要的傳聞,、故事,、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉摹Ｐ枳⒁獾氖?，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5,、超限逆反,，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力,；或者,，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn)，就滔滔不絕,，講個沒完，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反,，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),；過多傳遞,，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。兩種方法,，出發(fā)點(diǎn)不一樣,，結(jié)果都一樣,。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進(jìn)行,，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實(shí)可靠,；話語與話題有關(guān),；表述清楚,，簡潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中,，能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇二

年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了x這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),?？偨Y(jié)：

1,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,，要索要收據(jù)）

2、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的`,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種,。種原因,，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),，在講到x集團(tuán)時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎,？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是x本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢,？不得而知。

年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說,，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單,，但每個團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇三

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐,、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題,，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題,，接站失誤會影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān),。在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在x團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時鬧情緒。購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對購物也有比較特殊的情緒。關(guān)于個人習(xí)慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主,，x的天氣相對干燥多風(fēng),，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配,。安全這里指的是財產(chǎn)安全,，目前在x，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元,，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

地陪,、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體，xx人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況,。在這xx人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣,，尤其是對新導(dǎo)游來講,。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，而司機(jī)有時也因?yàn)橘嵅坏藉X也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合,，及時溝通信息,。對司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解,。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的,，但x的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩,。在帶團(tuán)過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客,，對游客的態(tài)度要做到總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字,，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房,、餐,、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,，在帶團(tuán)過程中,，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵這種行為，因?yàn)殄X這個東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來,，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的,，這個到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭取他們的配合。

書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會貫通,，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團(tuán)之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)歷的事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評價，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等,，堅(jiān)持這個整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個習(xí)慣,。

歡迎詞包括問候,、自我介紹、城市介紹,、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等,，主要是要游客明白自己在x的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時候要立即向旅行社匯報,，以求得到及時處理。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊,，那么效果就會好很多，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說,，我們來x旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是x菜，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）,、準(zhǔn)時（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）,、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。

關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式,，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程,、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事,。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時候,，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法,。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做,，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車,、長城回來的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候,，組織一些活動是非常明智的選擇,。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在xx年，很多導(dǎo)游在入行xx年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比。旺季身體過度疲勞,。所以,，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第xx年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。那時候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高,。這時候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段,。說話的時候沒有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談,。放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活,。

把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點(diǎn),，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說造成公眾的社會影響有多惡劣,，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度,，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人,！

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇四

xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計劃如下：

1,、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì),，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗(yàn),。

2、熟悉出境部的業(yè)務(wù),。對于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解,。從點(diǎn)滴做起,，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作,。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理,、文化、風(fēng)俗等的書籍,，豐富自己的知識,。這樣,，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情,，旅行的常識等等,，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任,。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國有什么景點(diǎn)時,，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問,。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語,。在工作以外的時間練習(xí)口語,，以及聽說讀寫的基本功,，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇,，我要把那次尷尬的'記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手,。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號,。我很喜歡。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機(jī)會，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門的時候就有動力確定今后的目標(biāo),。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員，我一定也會努力,，使自己真正地放射出光彩。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇五

不知不覺20xx年已接近尾聲,，再回首,，不覺時光荏苒,，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經(jīng)x年多的時間,。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過x年多的工作實(shí)踐,，不禁深深的感慨一句“活到老,，學(xué)到老”,，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,，要不斷的“與時俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,，以適應(yīng)社會的進(jìn)步,、發(fā)展和需求。

1,、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱,，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市,。

2,、熟悉路線,，制定好出游計劃，保證從容不迫,。

3,、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字xx等等,，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情,。

4、飲食愛好,，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€國家,，飲食愛好相差萬千,，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準(zhǔn)備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生,，防止游客途中出現(xiàn)意外,。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩,，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒,，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,，因?yàn)槌砷L環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬別,，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客,，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的`總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足,，在今后的工作中，我會不斷的充實(shí)自己,，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,，提高業(yè)務(wù)技能,，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花,，秋日落滿銀杏的xx,，歷史悠久的xx,，還有美麗的xx，以及那座頗負(fù)盛名的xx，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇六

導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地。在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱，細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處,，大致如下：

通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通“。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)“,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通“，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯“、“學(xué)無止境“,，“人外有人，天外有天“,，“三人行，必有我?guī)煛啊?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》等，努力的實(shí)施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能“的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)“的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能“的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情、城市市容,，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會,、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動“三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確“是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真“的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,、投訴,，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計劃的實(shí)施,。要知道，旅游者在旅游活動中“求知“是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知“愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，“清楚“是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外在講文物古跡,、人文景觀時，其歷史背景,、藝術(shù)價值、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動“是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,。而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。當(dāng)然,，“幽默“要建立在“品位“上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),?！坝哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住、行,、游,、購,、娛“六大要素，而其活動的主體是人,。“旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等,。很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化,。根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的`強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動,?？傊瑫r刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法,。

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動,。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合,，本著平等真誠的原則，溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系。其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益,，同時堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。再其次,，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步。最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動過程中,，出現(xiàn)問題,，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時,，應(yīng)該以“君子“的態(tài)度來對待它,，要沉著冷靜，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會換位思考,，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯誤或過失。是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任?？傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體,。

也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢,。裝飾要得體適宜,，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征。其次,，待人自然大方，彬彬有禮,。辦事果斷利落,，不拖泥帶水,。要精神飽滿，站有站像,，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚,、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大?？傊鳛閷?dǎo)游員,，時刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少“的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！?。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇七

回顧上一年，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(tuán)（5天以上）,，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1,、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等）,。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3,、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4,、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5,、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么,；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的`景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么,？給我們介紹一下吧！”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了,！最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣,？我做不到！”但我堅(jiān)信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇八

20xx年即將結(jié)束，只有回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。1月份帶的第一個地接團(tuán),，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了54個團(tuán),。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機(jī)場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的'啞口無言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇九

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我個人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1：首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),。

2：用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定,。學(xué)會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4：平時多讀書，在平時的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

6：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的'我是成功的,，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力,，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇十

我是導(dǎo)游部的成員-x。今年x月8日,，我走出-校門,，變成社會人,，光榮的成為了-的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在-扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到-大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

回顧202x年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月16日,，-旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，x月22日,，-游客中心正式投入運(yùn)營。作為-的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)-時代”,、迎接“-明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到-,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來，我?guī)F(tuán)21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中-類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，-網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，-x在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為-區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，-x被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“-區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“-市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的'各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的-區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí)，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與-共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇十一

時間過得很快，一個月又過去了,，我愛導(dǎo)游這個職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

12月5號至12月7號青島日照三日游,，其實(shí)這個團(tuán)我是挺遺憾的一個,，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個團(tuán),，梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓,，第一天我們是抵達(dá)日照,，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想,，如果當(dāng)時爭取全車人同意，然后和計調(diào)商量,，第二天行程改到黃島,，可能會有不一樣的結(jié)果,。

第二天在青島，青島人數(shù)很多,，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,，我們在路上就浪費(fèi)了很多時間,，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多,，又排隊(duì)排一個多小時,，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,，上車以后是客人的抱怨，說是不好玩,，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了,，但是用餐的時候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團(tuán)糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯,，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場,，然后是海底世界,，等結(jié)束這個景點(diǎn)以后,，在想去乘船海上觀光，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了,，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行,，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活,，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去,，坑更好一點(diǎn)。

所以以后在團(tuán)上時,，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好,，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,，我們一個團(tuán)被分了兩個酒店，我留下處理住房問題,，那時候感覺好無奈,，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧,，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個時候很無助,，可是還是要堅(jiān)持,，安撫客人,，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾,，這個團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會卻少,，我總結(jié)一下，我不夠靈活,，不夠有主見,，不過勇敢,。

8月10號方特一日游，接到方特的團(tuán)很興奮,，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票,，因?yàn)橛凶择{游的，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?，所以在開始時候有點(diǎn)慌張,，不過總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利，客人玩的也很快心,。。不過也存在不足,，因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特,，所以大概知道每個館都有時間限制，問我具體時間時我竟然不知道,，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好,，準(zhǔn)備工作沒有做好,，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

12月12至12月14號青島日照三日游,，此團(tuán)總結(jié)，心態(tài)好就會感覺團(tuán)好,，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持,，我的微笑要保持，綜上,，一切好的都要保持，銷毀一切不好的,。

12月19至12月21號青島日照三日游這個團(tuán)人數(shù)很多,，有53個人是一個大團(tuán)隊(duì),，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的,。

12月26至12月28號青島日照三日游，這個團(tuán)大都是師傅的朋友,，所以組織管理起來很困難,因?yàn)槭菐煾到榻B來的`，所以師傅在整個旅程中都感覺自己功不可沒,，有很多要求，雖然師傅很辛苦,，但是我覺得在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時還應(yīng)該有自己的原則,，不卑不亢,。在出團(tuán)第一天，快要走的時候,，我要求檢查油箱，師傅才告訴我沒有加油,，要再去加油,，首先不說耽誤時間，我就是想,，如果我忘記檢查油箱了，是不是師傅就不加了700多的油呢,，所以出發(fā)前檢查油箱很重要,。沿途中,，因?yàn)閹煾到榻B的11個人 所帶的小孩不是占座的，我們37座的車子坐了41個人,，所以秩序很混亂，一路上一直都是很委婉的提醒,，而且他們還不遵守時間，引起別的客人的不滿,，我想我處理問題的能力不過,，因?yàn)槭菐煾蹬笥阉麄兙椭儡囎右欢〞人麄儯瑤煾导业暮⒆右舱f只要她不走車子就不會走,，我知道師傅把工作與私事混在一起，這是最壞的事情,，我不想和師傅在旅游途中發(fā)生沖突,，我只有警告師傅,，我們是在工作。導(dǎo)游業(yè)務(wù)書上所說不準(zhǔn)帶親友跟團(tuán)的原因我終于知道了,，太分神了,?？偨Y(jié)工作就是工作，私事私下解決,。

總體來說，我的知識面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯,，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會努力提高自己,。我會做好的,，不停的追求，不斷的充實(shí),。

導(dǎo)游的個人工作總結(jié)篇十二

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)尚未開始之前,，報考導(dǎo)游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂,。對于作為一個導(dǎo)游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分,，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說是一概不知,。所以，這一次的實(shí)地培訓(xùn)就尤顯得重要,。當(dāng)然,，實(shí)訓(xùn)后的感想和得出來的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)驗(yàn)證了本次活動的成功,。

首先，是對于景點(diǎn)的了解,。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn),。也可以說是做導(dǎo)游必備的資格和前提,。經(jīng)過一星期的時間，我們游覽了蘭亭,，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū),。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn),，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容,。其中感想頗多,。作為一個導(dǎo)游，他的`知識涵蓋量和對景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的,！

其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求,。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對于合格導(dǎo)游的一個不可忽視的評比標(biāo)準(zhǔn),。我們都知道,，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，所謂態(tài)度決定行動,，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才可以在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致,。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗(yàn)到什么叫盡責(zé),！也為我們在以后的帶團(tuán)中起到榜樣和督促警示作用,。作為一名導(dǎo)游,，我們都知道，在帶團(tuán)過程中,，我們不僅僅是一名講解員,，事實(shí)意義上還是一個＂大保姆＂,。客人事無巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心,。比如我們隨時的安全提醒，對游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等,。這是對導(dǎo)游工作的要求同時更是一種責(zé)任,！

作為導(dǎo)游的另外一個要求就是語言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動性,。只有語言表達(dá)正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時也充分了解客人的需求,，及時為游客提供服務(wù),。此外，生動活潑的講解還會使美麗風(fēng)光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時,，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華,。

此外，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn),。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

此外,，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié),。導(dǎo)游形象像穿著,，服務(wù)禮儀等等。總而言之,，導(dǎo)游是一個綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對較高,。但相信通過不斷的知識學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實(shí)地導(dǎo)游培訓(xùn)，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn),，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游,！