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前臺(tái)客服工作職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

3,、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi),、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;

4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;

5,、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù),，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

6,、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作;

前臺(tái)客服工作職責(zé)篇二

迎賓;

受業(yè)主租戶/租戶報(bào)修、投訴,、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工,，并跟進(jìn)完結(jié)及回防;

負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集,、整理,、歸檔工作;

為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù);

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

參與公司活動(dòng)的舉辦;

完成上級(jí)交辦的其他事務(wù),。

前臺(tái)客服工作職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記,、咨詢、禮貌解答,、指引服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時(shí)上報(bào)主管,，按照指引解決。

3,、負(fù)責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

4,、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺(tái)的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并完成跟進(jìn),。

5、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室,，會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng),、擺放等工作。

6,、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)報(bào)告。

7,、負(fù)責(zé)編制會(huì)議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計(jì)劃;

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù),。

前臺(tái)客服工作職責(zé)篇四

1：負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

2：負(fù)責(zé)檔案管理,，刷卡收銀

3：負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表

4：配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

5：負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄,，及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通

6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺(tái)客服工作職責(zé)篇五

負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目之辦公樓,，商場(chǎng)或住宅之禮賓臺(tái)的日常接待工作。提供問詢,，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù),。

負(fù)責(zé)vip接待和導(dǎo)覽服務(wù)。,，

負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。

負(fù)責(zé)商場(chǎng)貴賓系統(tǒng)操作及對(duì)客溝通,，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。

負(fù)責(zé)停車收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作,，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

對(duì)客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候,，主動(dòng)熱情，隨時(shí)為顧客提供卓越服務(wù),。

積極參加禮賓部及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，如英語培訓(xùn),，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn),，紅十字急救培訓(xùn)等,。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中,。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能,，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng),，及時(shí)服務(wù)的能力。

負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報(bào),，確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。

積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù),。

前臺(tái)客服工作職責(zé)篇六

1,、 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話,、解答各類咨詢及指引服務(wù);

2,、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

3,、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3,、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5,、 準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局,、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)語音廣播,，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè),、尋人尋物廣播,。

7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,。

前臺(tái)客服工作職責(zé)篇七

1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔,，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶的準(zhǔn)備工作,。

2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝,，在患者到來時(shí)為患者開門，起立迎接,。

3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排,，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作,。

4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷信息,，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室,，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。

5,、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。

6,、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡單溝通，及時(shí)安撫患者情緒,。

7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況,，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

8,、報(bào)表填寫及交接班：按要求填寫日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦,，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息,，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成),。

9、意外事情接待：密切注意大廳情況,，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),。

前臺(tái)客服工作職責(zé)篇八

1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集,、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù),，例如：禮品包裝，嬰兒車租借,，雨傘租借等,。

7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開展,，例如到店禮派發(fā),，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn),、總結(jié)等

8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作,，并積極溝通交流;

前臺(tái)客服工作職責(zé)篇九

1,、 有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3,、 形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí),、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

4,、 具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧,，善于分析客戶;

5、 善于團(tuán)隊(duì)合作,，工作認(rèn)真，思維活躍,、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

6、 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、較強(qiáng)的心理素質(zhì),，具備獨(dú)立處理緊急問題的能力;

7,、 熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);