總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一

xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里,，我們?cè)鲩_(kāi)3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花,。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng),，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張,，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益,，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開(kāi)發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽、友愛(ài),、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有,，每個(gè)人的積極性自然也就上去,。快樂(lè)地工作,，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好,。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào),。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià)。

二,、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二

20xx年x總在十周年慶典晚會(huì)上宣布,，面對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn),，我們要邁向新的里程，站在新的起點(diǎn),，告別十年的輝煌與成就,，勇于蛻變，我們不滿足,，不止步,，從零開(kāi)始，踏上下一個(gè)新的征程,，尋找新的突破,。企業(yè)把學(xué)習(xí)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/培養(yǎng)人才作為我們整年的三大工作目標(biāo)與方向，并創(chuàng)建了教育培訓(xùn)部,，成立了工會(huì),，通過(guò)大家的努力，企業(yè)尊重人,，重視人,，關(guān)心人的思想觀念得到提高。

在學(xué)習(xí)方面,，我們著重學(xué)習(xí)了《自動(dòng)波領(lǐng)導(dǎo)模式》《請(qǐng)給我結(jié)果》兩本書(shū),，經(jīng)理級(jí)以上人員參與了分享活動(dòng)，從四月份開(kāi)始,，企業(yè)聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)老師,，創(chuàng)建了快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)戶外拓展和老師一系列的培訓(xùn)課程,，同事們逐步形成了用陽(yáng)光心態(tài)去面對(duì)工作和生活的意識(shí),，在團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力、儀容儀表,，禮貌禮節(jié).成本控制方面從行動(dòng)上有了新的改變和突破.

在關(guān)愛(ài)同事方面,，從同事的生活到家庭困難，企業(yè)成立的公會(huì)到同事家中走訪,，用真實(shí)的行動(dòng)不遠(yuǎn)千里為同事和家人解決了實(shí)際生活中的困難,，在生活方面優(yōu)化了男生宿舍，新增了衣柜,，為外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現(xiàn)象,，在企業(yè)做了這些工作后，同事們也形成了相互關(guān)愛(ài)和幫助的氛圍,，積極為病痛同事四處尋醫(yī),，端水送藥，今年企業(yè)一共關(guān)心了xxx名同事，用在關(guān)心同事身上資金為xxxx元,，其中有xxxx元是三個(gè)店的同事們自發(fā)性捐款獻(xiàn)的愛(ài)心,，詮釋了企業(yè)”愛(ài)心成就夢(mèng)想，真誠(chéng)締造未來(lái)的”核心文化.

20xx年是整個(gè)餐飲市場(chǎng)低迷的一年,，但是通過(guò)大家的共同努力我們同樣完成了1,、2、3季度的營(yíng)業(yè)指標(biāo),，而我們的待遇.福利.獎(jiǎng)金也在xxxx得到了提升,，企業(yè)本著對(duì)同事負(fù)責(zé)就是對(duì)客人負(fù)責(zé)的管理方式，從20xx年x月開(kāi)始,，企業(yè)為感謝和鼓勵(lì)大家士氣,，對(duì)完成績(jī)效指標(biāo)的獎(jiǎng)金從xxx元提高到了xxx元，從原來(lái)的x個(gè)月領(lǐng)一次到一個(gè)月領(lǐng)一次,，作為鼓勵(lì)大家在經(jīng)濟(jì)蕭條的20xx年,，更懂得珍惜和重視客人的重要性，企業(yè)把大家沒(méi)完成的第四季度營(yíng)業(yè)指標(biāo)獎(jiǎng)金照樣發(fā)放一半給我們的同事,，作為我們不能消極,，不能放棄，繼續(xù)要不斷進(jìn)步,，向前沖的鼓勵(lì).今天大家就可以領(lǐng)到第四季度的獎(jiǎng)金了,，大家開(kāi)不開(kāi)心？20xx年還要不要,？

培養(yǎng)人才方面,，因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展強(qiáng)大，就需要引進(jìn)和培養(yǎng)更多的人才,，可見(jiàn)企業(yè)對(duì)人才的重視,，也給大家提供了很好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，xxx師傅由一名炒菜師傅成長(zhǎng)到了廚師長(zhǎng),，xx師傅由一名粘板師傅到現(xiàn)在去各店幫助指導(dǎo)工作,，我們實(shí)行基層同事輪換部長(zhǎng)崗位工作，部長(zhǎng)級(jí)以上人員實(shí)行對(duì)基層同事一對(duì)一的點(diǎn)菜技能培養(yǎng),，廚部基層各崗位的互相調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí),，使基層同事得到了鍛煉，并在業(yè)務(wù)知識(shí)及技能有了很大的提升空間,，只要你勤勤懇懇工作,，踏踏實(shí)實(shí)做人，為企業(yè)做出貢獻(xiàn),，機(jī)會(huì)的大門(mén)都為你而打開(kāi),，因?yàn)闄C(jī)會(huì)是永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的。20xx年我們的管理團(tuán)隊(duì)做到了以身作則,，團(tuán)結(jié)大家不斷向前進(jìn)取,，帶出了一個(gè)很有士氣的團(tuán)隊(duì)。

20xx年是社會(huì)經(jīng)濟(jì)蕭條的一年,，更是餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年,，我們并沒(méi)把它當(dāng)成理由和借口，消極地面對(duì)我們的工作和客人,，反而更注重我們的衛(wèi)生/環(huán)境與出品,，大廳和包廂添加了綠化布置，更換壞的餐具,，提升企業(yè)形象,，完善客戶檔案，注重出品速度,，主食檔由原來(lái)的承包到企業(yè)統(tǒng)一管理,，xxx師傅的思想和意識(shí)到行動(dòng)上有了很大的進(jìn)步和改變，全員意識(shí)對(duì)客人重視與珍惜的重要性,，團(tuán)隊(duì)配合在20xx年有了新的突破,，同事與同事之間相互支持與合作，學(xué)會(huì)了借力,，與其他兩個(gè)店加強(qiáng)了溝通與協(xié)調(diào),，部門(mén)與部門(mén)之間密切配合，特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破,，廚部的組長(zhǎng)們自發(fā)帶動(dòng)檔口師傅們協(xié)助樓面收碗,，扛碗，保潔,，后勤,，保全部積極協(xié)助地喱部上菜，大家都能夠真誠(chéng)實(shí)干,，和睦相處,，團(tuán)結(jié)合作，比20xx年涌現(xiàn)了更多的任勞任怨,，哪里需要哪里幫的多功能優(yōu)秀工作者,，大家都是為了我們共同的目標(biāo)，以客人的滿意而這樣不分你我去做的,，正是由于大家的積極配合,，共同完成了1/2/3/季度的營(yíng)業(yè)指標(biāo).。

的確,，我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍和協(xié)作精神以及凝聚力,，吃苦耐勞的精神都比很多同行業(yè)的優(yōu)秀，當(dāng)然我們也存在一些不足，因?yàn)槲覀兊膶?zhuān)業(yè)不夠,，所以我們還要學(xué)習(xí)更多專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，如果我們?cè)趯?zhuān)業(yè)上突破并規(guī)范化各項(xiàng)的工作，相信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是更加優(yōu)秀,、像狼一樣的團(tuán)隊(duì),，大家說(shuō)是不是，我們要不要學(xué)習(xí)更專(zhuān)業(yè)的知識(shí),？

展望20xx,，我們除了要保持原有的對(duì)同事，客人真誠(chéng)用心負(fù)責(zé)的精神,，把客人的滿意度做為我們的目標(biāo)以外,，還將學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，建立一個(gè)有執(zhí)行力,，以效益說(shuō)話,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的團(tuán)隊(duì)，我們相信,，只要我們拿出團(tuán)隊(duì)新的精神面貌,，跟隨著企業(yè)的步驟，不怕艱難困苦,，立志改變,，我堅(jiān)信，我們一定會(huì)在餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的市場(chǎng)中勝出,！

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三

其實(shí)自己也早就已經(jīng)習(xí)慣了這樣的忙碌,，最忙碌的那段時(shí)間還沒(méi)有到來(lái)，根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時(shí)間是農(nóng)歷新年前后,，那是也是銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī),。作為銷(xiāo)售店長(zhǎng)，我是一定要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)去提高我們超市的營(yíng)業(yè)額的,，這段時(shí)間一天銷(xiāo)售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了,。在平常想要提高超市的銷(xiāo)售額的話主要是通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，但又不能太過(guò)頻繁，這樣雖然銷(xiāo)售額是增加了，但超市的總體收益是下降了的。

自己通過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)也知道了促銷(xiāo)活動(dòng)的活動(dòng)力度和活動(dòng)間隔時(shí)間該怎樣去把握，怎樣進(jìn)行促銷(xiāo)才是對(duì)超市最好的,。同時(shí)還要對(duì)超市的一些臨期產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo),，讓消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)的欲望。若是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的,。其實(shí)自己也還是有很多需要改進(jìn)的地方的,，總結(jié)下來(lái)發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動(dòng)辦的不是特別好的，今后應(yīng)該要多為超市的效益著想,。

自己下一步的工作計(jì)劃就是在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)之前做好計(jì)劃,，每種產(chǎn)品最適合的促銷(xiāo)方式是不一樣的,，所以這是我之后需要去了解和學(xué)習(xí)的地方,。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷(xiāo)手段,，才能夠最好的去增加超市的營(yíng)業(yè)額,。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售案例，多多的學(xué)習(xí),，讓自己能夠有更大的進(jìn)步。我身上還是有著很多的不足的,，之后是必須要更加的努力的,。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯(cuò)的，但我覺(jué)得這還是不夠的,，因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ魍瓿傻酶玫摹?/p>

今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了,，今年有收獲的同時(shí)也有著遺憾,，遺憾自己很多的工作還沒(méi)有完成好今年就這樣結(jié)束了，但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時(shí)間,，讓超市的的銷(xiāo)售額有增長(zhǎng)的同時(shí),，也能夠保證超市的營(yíng)收也是持續(xù)的在走高的，明年繼續(xù)的加油吧,。

回首今年,，是播種希望一年，也是收獲碩果一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)通力配合下,，在我們xxx全體同仁共同努力下,，取得了可觀成績(jī),。

服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)管理者;二是要有良好專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好。

好服裝店長(zhǎng)要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下橋梁作用。

2,、做好員工思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性,，了解每一位員工優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)集體 ,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有放矢,，使我們工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)不必要損失,。

4,、以身作則,，做員工表帥。不斷向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)“讓我干”到積極“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心購(gòu)物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)為顧客服務(wù),，盡可能滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心微笑和禮貌文明用語(yǔ),，使顧客滿意離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間合作,、上下級(jí)之間工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀去看待工作中問(wèn)題,，并以積極態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新工作要求,，熟練業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒頭腦,，理清明年工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工培訓(xùn)力度,，全面提高員工整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間工作環(huán)境,，去掉不和諧音符，發(fā)揮員工最大工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇四

在過(guò)去一年的工作中，不管是美容師還是店長(zhǎng),，對(duì)于自己的工作肯定有自己的一些想法,，也得到了一些收獲。要想接下來(lái)一年的工作順利開(kāi)展,，要對(duì)自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思,。因此，所謂年終總結(jié),，重點(diǎn)在于“總結(jié)”,。如果只是走過(guò)場(chǎng)或者是純粹敷衍而已，總結(jié)也就失去了其原本的意義,。

年終總結(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)

在年度總結(jié)中,，根據(jù)崗位職責(zé)有針對(duì)性、條理清晰地總結(jié)工作,，是年度工作總結(jié)全面性的保證,。用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行匯總，既簡(jiǎn)單明了,，又能清楚地說(shuō)明總結(jié)者的工作能力,。但在工作中搜集,、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項(xiàng)有一定難度的工作,，需要在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,。美容師在平時(shí)的工作中,，就要注意對(duì)各種數(shù)據(jù)做一個(gè)詳細(xì)的記載，包括顧客量,、成交金額等等,。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來(lái)自于每月,、每周,、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié),。

對(duì)于這一點(diǎn),，需要美容院?jiǎn)T工在平時(shí)的工作中注意觀察和總結(jié)，針對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解,。這一點(diǎn)也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上,，只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上,，和美容院共同成長(zhǎng),。

針對(duì)自己的發(fā)展，可以在年終總結(jié)中作為重點(diǎn)來(lái)描述,。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向,，才能在接下來(lái)的一年中順利達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)。

其實(shí),，對(duì)于自己的工作,，只有自己是最了解的。自己做過(guò)什么,，得到了一些什么收獲,，遇到一些什么問(wèn)題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒(méi)有形成文字的話,，往往會(huì)被我們忽視,，失去了原本的作用，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者,，不要將年終總結(jié)形式化。希望各位都能夠從中認(rèn)識(shí)到不一樣的自己,，得到不一樣的收獲,。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年對(duì)xx來(lái)說(shuō),，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里,，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的xx連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在xx這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名xx連鎖門(mén)店的店長(zhǎng),，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難,！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張,，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。

店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面,；也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的xx后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興！

一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值,！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門(mén)前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,。快樂(lè)地工作,，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們xx店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越xx,，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。心得體會(huì)神馬都是浮云！唯有績(jī)效才是王道,！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使xx店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇六

回首20xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者。二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾,。三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做的更好,。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意而歸,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。

1,、加強(qiáng)日常工作管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇七

能作為某某服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對(duì)我的信任,，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任,，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái),，本著某某公司的經(jīng)營(yíng)理念,，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為某某在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ),。

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng),。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。

3,、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物,，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公

司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的,，某某的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量,。

對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1,、銷(xiāo)售額完成360萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)60% 經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時(shí)候,，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái),，保持微笑,，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后,，注意顧客的一舉一動(dòng),，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí),，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣,，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi),。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2,、培養(yǎng)員工3名,，達(dá)到對(duì)某某企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平,，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí),，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通,，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

4,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系,。要時(shí)刻面帶微笑,，親和的對(duì)待每一位顧客,，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求,，經(jīng)常與會(huì)員溝通,，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升,。

5,、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度,，配合商場(chǎng)工作,，樹(shù)立某某在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記,，及時(shí)傳達(dá)給員工,，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺苣衬硢T工的企業(yè)精神,，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象,，為某某在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配,，加大員工的培訓(xùn)力度,，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)某某的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中夜存在不足：

1,、用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),。

2,、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情,。

3,、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇八

銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程,，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了銷(xiāo)售的可能,。賣(mài)場(chǎng)是客戶信息最重要的單位,，要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài),、語(yǔ)言,、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇九

光陰似箭,，日月如俊,，一晃20xx年就過(guò)去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì),，讓我鍛煉、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從x四店調(diào)入x一店,，作為x一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)一店的工作,。其中有苦也有樂(lè),。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,，來(lái)回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn),，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里,，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班,，主要目的就是做好銷(xiāo)售,。怎樣去做好銷(xiāo)售，是我們工作的重點(diǎn),，在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題,。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門(mén)店，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門(mén)店，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜。

俗話說(shuō),，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí)，我們將加倍努力,，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻(xiàn),。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)范例集錦6

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了，作為一名店長(zhǎng),，我在這一年來(lái)的工作還算是順利,。雖然遭到過(guò)幾次市場(chǎng)變化的影響，但是好在順利的度過(guò)了,。而且經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)變和控制,，我們xxx店的口碑和名氣也有了更多的提升。在今后的工作中,，我還要努力的保持這樣的趨勢(shì),。

這一年的時(shí)間來(lái)，xxx店的員工換了一撥又一波,，自己作為店長(zhǎng),，除了要面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和顧客，在人員的管理上也要不不斷的改善,。不過(guò),，現(xiàn)在的店員們都表現(xiàn)得非常的不錯(cuò)，為店里帶來(lái)了不少的活力和動(dòng)力?，F(xiàn)在我將這一年的工作情況總結(jié)如下,，希望在下一年自己也能有更好的提升。

在這一年間,，除了加強(qiáng)對(duì)員工和店面的管理,，我自己也在不斷的學(xué)習(xí)和接受改變。在工作中，我嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格要求員工,。針對(duì)錯(cuò)誤要嚴(yán)厲批評(píng)，自己出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)及時(shí)的自省和道歉,。面對(duì)做出貢獻(xiàn)或者努力的人，我也會(huì)不吝嗇的給出表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),。在這樣的管理下,，店員們的積極性都非常的高。

在學(xué)習(xí)方面,，我一直在注重市場(chǎng)的情況的了解,。在食材的采購(gòu)方面，一直都是我自己去尋找,，親自去采購(gòu)并選擇供貨商,，保證食材的新鮮和實(shí)惠。

對(duì)店員的培訓(xùn)我也非常的忠實(shí),，在工作手法,，如何去接待顧客，如何去回答顧客等方面,，如果有時(shí)間,，大部分都是我親自培訓(xùn)。在開(kāi)工的時(shí)候,，我也召開(kāi)簡(jiǎn)單的會(huì)議,，分析近期的狀況，對(duì)員工進(jìn)行改進(jìn),。

在這一年里,，對(duì)店的管理是我一直在思考的事情。我們的餐飲店靠近學(xué)校,。針對(duì)學(xué)生這一龐大的客戶群體,，我們一直都在想法設(shè)法的提高自己的知名度。

在價(jià)格中,，我們一直注重成本的控制,，降低菜品的價(jià)格。讓價(jià)格控制在學(xué)生們也能接受的范圍,。其次,，在口味上，我一直在讓廚師推出新的菜品,，并且根據(jù)銷(xiāo)量保留人氣菜品,，用不斷變換的新品吸引學(xué)生們的注意。

此外，在店面的裝修上,，我們也努力改善,，添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設(shè)，也準(zhǔn)備了多種活動(dòng),，吸引了不少的新老顧客,。

近年來(lái)周?chē)麻_(kāi)的店鋪越來(lái)越多，而且各具特色,。之前疏于對(duì)對(duì)手的調(diào)查,，導(dǎo)致被搶去了不少的客流量。但是面對(duì)這樣的情況,，我沒(méi)呢更因該堅(jiān)持自己的特色,，不斷的改進(jìn)自己，讓自己能在學(xué)生中占有更多的優(yōu)勢(shì),！

一年的工作算不上輕松,，自己作為店長(zhǎng)要管理的太多，要照顧的也太多,。下一年,，我需要更多的培養(yǎng)自己的助手，讓自己能有更多的時(shí)間去做更多的事情,！

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里，我在xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，但還有很多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

來(lái)到美步大集體,，本人遵紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，當(dāng)然這也是本人認(rèn)為,，自己還是有很多需要改正的地方。

我是xx年11月份來(lái)到美步工作,，擔(dān)任美步寧波分公司店長(zhǎng),，協(xié)助寧波分公司總經(jīng)理做好工作。美步工作以簡(jiǎn)單快樂(lè)為主,，但為了搞好工作,，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)要熟悉美步的工作,，明確工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)完成以下本職工作：

（1）協(xié)助各部門(mén)做好銷(xiāo)售,、測(cè)量、安裝,、反饋等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）xx年底協(xié)助楊總順利地完成了xx年雅戈?duì)柟こ?。為了不耽誤工程進(jìn)度、積極聯(lián)系廠部工程進(jìn)度,。

（3）店長(zhǎng)看上去是一份很簡(jiǎn)單的工作,，但真的做起來(lái)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，理清思路,，分類(lèi)整理好各類(lèi)規(guī)定,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)，可能個(gè)人的能力有限,，沒(méi)有很好的完成這項(xiàng)工作,，我會(huì)在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作,。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定,，做好一個(gè)店長(zhǎng)的本職工作，認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

為了xx工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，新的一年開(kāi)始,，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，有效利用工作時(shí)間?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如工作的積極性不夠,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進(jìn),。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,，如何搞好經(jīng)營(yíng)，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理,，上下一致,，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下,，穩(wěn)步前進(jìn),，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將主要8月份的工作總結(jié)如下：

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxxx元,，比去年的xxxxx元,，增長(zhǎng)xxxxx元，增長(zhǎng)率xx%,，營(yíng)業(yè)成本xxxxx元,，比去年同期的xxxxx元，增加xxxxx元,，增加率xx%,，綜合毛利率xx%，比去年的xx%,，上升（或下降）xx%,，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xxxxx元，比去年同期的xxxxx元,，增加（或下降）xxxxx元,，增加（或下降）率xx%，全年實(shí)際完成任務(wù)xxxxx元,，超額完成xxxxx元,，（定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元）,。

（一）落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

八月份，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為xxx萬(wàn)元,，比去年的xx萬(wàn)元,，上升xx萬(wàn)元，上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén),、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén)，核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額,、出品額,、費(fèi)用額,、毛利率,，逐月核算，超額提成,，節(jié)能加獎(jiǎng),，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),，能想方設(shè)法,，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入xxxx元,，比去年同期的xxxx元，增加了xxx元,，增長(zhǎng)率為xx%,。

（二）抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高綜合接待能力,。

1、健全管理機(jī)構(gòu),，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo),、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工,，又協(xié)作,，由上而下，層層落實(shí)管理制度,，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),，使管理工作較順利進(jìn)行,。

2、完善餐飲部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì),、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì),、每周例會(huì),、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善,，會(huì)議質(zhì)量提高了,，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3,、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作,，每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專(zhuān)薄記錄,，同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證，并要求管理人員簽名,，以分清責(zé)任,。制度建立后，原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多,，一項(xiàng)工作的完成,，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，出現(xiàn)問(wèn)題,，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪,，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào),，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5、提高綜合接待能力,。今年,，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量,，使接待能力大大提高,。在做好各類(lèi)社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì),、喜宴,、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),，還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類(lèi)型宴會(huì)的接待,，如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng),、元首、總理和使團(tuán),，國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、省長(zhǎng)、司令員,、軍長(zhǎng),、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo)；x月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,，創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄；9月29日晚,，接待婚筵共75席,，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理,、味道可口,、服務(wù)一流，使賓客高興而耒,，滿意而歸,。

轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步,。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求匯編合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊,、無(wú)傾斜,。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤,。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

回首20xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十三

選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活,，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣,，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn),。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了,，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊,，社區(qū)效果極差,。后來(lái)，在第二次開(kāi)店的時(shí)候,，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人,、老人、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員,，作息時(shí)間也不同,。針對(duì)不同的小區(qū)類(lèi)型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且,，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣傳單頁(yè),，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng),，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等,。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面,。

這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣,。這是一筆很大的財(cái)富,，如果最后沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到這些信息,，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了！

會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jī),。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷(xiāo)售技巧,。一張卡片賣(mài)5塊錢(qián)都能賣(mài)出去，那銷(xiāo)售還是什么大問(wèn)題嗎新開(kāi)辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名,、電話（是手機(jī)號(hào)）,、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號(hào)碼一樣重要）,。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十四

店長(zhǎng)對(duì)的角色定位：一個(gè)店就象是一個(gè)家,，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)對(duì)內(nèi)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、……方方面面都要照顧到;對(duì)外協(xié)調(diào)好與酒店、同行,、政府機(jī)關(guān)等的關(guān)系,。任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響,。店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1.了解公司的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4.負(fù)責(zé)貨品管理,、盤(pán)點(diǎn),，帳簿、報(bào)表制作,，工資核算,、商品交接準(zhǔn)確。

5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,、調(diào)配,、商品陳列。

6.及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題,，不能處理的及時(shí)上報(bào),。

7.定時(shí)按季節(jié)、酒店生意制定促銷(xiāo)活動(dòng),。

8.每月月底提交工作總結(jié),，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問(wèn)題,。

9.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作激情,，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛,。

10.工作積極,，樹(shù)立榜樣作用，工作失職不找任何借口,。

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心,。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。

營(yíng)業(yè)前：

1.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,。

3.召開(kāi)晨會(huì)：

①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá),。

②前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討,。

③培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣(mài)技巧。

④激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。

4.清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)備,、清點(diǎn)備用金,。

營(yíng)業(yè)中：

1.檢查導(dǎo)購(gòu)人員儀容儀表，行為姿態(tài),、精神面貌,。

2.專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀,、銷(xiāo)售清單記錄工作，掌握銷(xiāo)售情況,。

3.控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備,。

4.備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時(shí)使用,。

5.維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔,。

6.即使更換

櫥窗、模特展示,，商品陳列,。

7.注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

9.收集顧客資料,、反映問(wèn)題并作好登記,。

10.做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

營(yíng)業(yè)后

1.核對(duì)貨品,，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，記錄當(dāng)日簽單、開(kāi)發(fā)票金額,。

2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,。留好備用金。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災(zāi)隱患,。

4.專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員,。

人事方面

1.參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選。

2.對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利,。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。

4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見(jiàn)。

5.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定,。

6.對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報(bào),、裁決,。

貨品方面

1.對(duì)公司的配貨款式、數(shù)量,、時(shí)間等提出意見(jiàn)和建議,。

2.處理有質(zhì)量問(wèn)題的貨品或及時(shí)退換。

3.每周對(duì)店內(nèi)的貨品做新的陳列,、調(diào)配,。

能作為迪圖服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任,，各位同仁對(duì)我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái),，本著迪圖公司的經(jīng)營(yíng)理念,，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ),。

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng),。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。

3,、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物,，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無(wú)論是進(jìn)貨渠道,、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的,，迪圖的管理是科學(xué)的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1,、銷(xiāo)售額完成,，較去年同期增長(zhǎng)?經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時(shí)候,，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái),，保持微笑,，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后,，注意顧客的一舉一動(dòng),，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí),，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣,，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候,，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi),。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳,。

2,、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)迪圖企業(yè)理解,、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平,，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配,，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通,，消除員工的負(fù)面情緒,，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

4,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑,，親和的對(duì)待每一位顧客,，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求,，經(jīng)常與會(huì)員溝通,，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升,。

5,、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度,，配合商場(chǎng)工作,，樹(shù)立迪圖在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記,，及時(shí)傳達(dá)給員工,，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺艿蠄D員工的企業(yè)精神,，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配,，加大員工的培訓(xùn)力度,，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營(yíng)理念,，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí),，工作中夜存在不足：

1、用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍,，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2,、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情。

3,、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

成績(jī)只能代表過(guò)去,，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作,，使銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)管理,，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。

2,、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸,、價(jià)位,。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個(gè)月的第三周對(duì)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn),，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試,，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

3、做好其他店銷(xiāo)售管理工作,，分三步進(jìn)行：一,、做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷(xiāo)售額評(píng)比制度,，對(duì)銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);第二,，每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);第三，對(duì)于銷(xiāo)售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明,。

4,、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通,，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會(huì)員生日;對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載,，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè),、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會(huì)到迪圖的銷(xiāo)售理念,，愛(ài)上迪圖服飾。