時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇一

一,、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作,。

作為一名新員工,，只有親自通過對工作的接觸,，才能使自己對本職工作有更好地了解,。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大，但是我會以積極謙虛謹慎的態(tài)度加緊學習的,。

二,、積極參與實踐工作。

我會抓住機會,，堅決服從領導安排,，積極參與實踐工作，明確工作職責,，了解工作流程以及與工作相關部門的工作方式,，從實踐中學習和鍛煉。

三,、加強自身的全局意識,，增強責任感、服務意識和團隊精神,。

積極主動快速地做好自身角色轉變,，從“局外人”到“企業(yè)人”，形成對公司及部門的歸屬感,、安全感和忠誠度,。我將積極配合領導和同事的工作，由于是新員工我能為大家做的或許不是很多,，但我會盡我最大的努力為部門,、領導及同事們分擔一些我力所能及的事情。

四,、及時完成領導交代的任務,。

認真負責地完成工作，毫不怠慢,。

五,、熟練辦公軟件的操作。

學習和熟練辦公軟件的操作,，這也是實際工作中基本和必需的,。

以上是我對新一周工作的一點計劃，我希望能夠得到學習和鍛煉,，做好本職工作,，與大家互相協(xié)作，共同進步,。也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信自己是最努力的。在這里,，我要感謝同事們對我的指導和幫助,，希望今后能對我多多指教,。

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇二

一、電話溝通

1,、新員工到崗第二日開始電話溝通,，溝通主題是找尋潛在客戶。每個客戶必須分別和辦公室,、工會,、人力資源部、銷售部溝通,。

2,、參考促銷話術：新員工必讀--溝通話術。

二,、網(wǎng)載資料

1,、找尋客戶要求

分別找出網(wǎng)址、公司簡介,、組織結構,、公司大事記,、銷售網(wǎng)絡,、高管新聞報道等重要信息;

2、每天30個客戶,，要求每個公司粘在一個word文檔內,。

三、排版要求

新員工的基本文件需要按照公司的排版要求來設計,，基本排版要求如下：

文件名稱：全稱;例如 “李梅20__年11月20日星期一工作日報”

標題二號,、宋體;

正文四號、宋體;

頁邊距：2,、2,、2、2

段落：0,、0,、固定值20

四、工作日報

1,、每天下班離開公司之前把當工作日報發(fā)

beiyangwangjing@houaiying666@,。

2、新員工到崗當日開始考核工作日報,，第一天工作日報主要寫工作感悟,。

3、新員工到崗第二天要按照公司標準日報模版要求寫工作日報,。

五,、部門經(jīng)理,、指定老師每天定期檢查新員工的工作完成情況。

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇三

時間一晃而過,，轉眼間試用期已接近尾聲,，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機會,。在這段時間里公司領導和同事們給予了我足夠的支持和幫助,，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗從中也取得了很大的收獲,。同時,，也為我有機會成為__的一份子而感動自豪。

記得當初應聘時,，公司和諧,、團結向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作,，盡管為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認真學習了公司的管理制度,、組織架構等各方面的基礎知識,，并且基本完成了領導安排的招聘任務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的,，我將會一如既往去工作,，以誠實、認真,、謙讓的態(tài)度鞭策自己,，把招聘工作做的更加完善、細致,。以下是這兩個月來工作內容及20__年工作計劃：

一,、 招聘工作

1、 一線崗位招聘：

對日常招聘崗位進行分析,，包括：崗位工作內容,、任職資格、崗位梳理等方面,。對以上這些入職條件進行分析后,，根據(jù)崗位的情況，選擇相應的人群,，從而選擇相應的招聘渠道,，找到合適的人員。

由于地域的差異,，一線員工招聘比我心里預期有很大落差,。通過對人力資源市場進行摸底和走訪,，基本掌握開發(fā)區(qū)整體用工情況及外來務工人員流動時間。11~12月份是外來務工人員返鄉(xiāng)的高峰期,，給我們招聘工作帶來了很大壓力,，針對以上情況我們積極采取措施，調整招聘時間,、擴大招聘范圍,，其效果還是比較明顯。

2,、 科員招聘：

通過對崗位說明書進行理解分析,，明確了各崗位工作職責、勝任素質等基本要素,。結合崗位說明書及實際崗位要求有針對性的篩選簡歷,，面試注意事項、問題維度的掌握,，在工作實踐中摸索經(jīng)驗同時更要做到“寧缺毋濫”,。

11~12月份各部門科員缺崗較多，根據(jù)缺崗情況積極與用人部門溝通,，及時補崗,，滿足各部門的用人需求。相對于一線崗位,，科員招聘比較穩(wěn)定,，主要渠道仍是網(wǎng)絡招聘,。

3,、校園招聘：

做好充分準備，注重每一個小細節(jié),。12月份共參加兩次大型雙選會,，讓我感觸很深，招聘的效果體現(xiàn)在你的“功課”做得是否到位,。做為招聘專員不僅是企業(yè)的形象,、企業(yè)文化的轉播者，而且還要有對應聘者高度負責的態(tài)度,，我所提倡的是專業(yè),、專注、專一,，這也是我今后工作中努力的目標,。

(1)12月3日參加__大學雙選會期間，大多數(shù)同學對我司比較熟悉且有很強的認同感,，這無疑證明了我司的影響力,。此次共收到應屆本科生簡歷40份,，會計→26人，人力資源管理→14人,，經(jīng)過簡歷篩選并通知5人(會計專業(yè))至公司參加專業(yè)筆試,，最終確定錄用實習3人，2人已簽就業(yè)協(xié)議,。

(2)12月23日去__學院參加雙選會,，原計劃招聘人數(shù)8人，但實際情況遠超出我們的預期,，共招聘16人,。高分子材料與工程專業(yè)→6人，精細化學品生產技術專業(yè)→1人,，生物制藥技術專業(yè)→9人,，已簽協(xié)議16人/次，并通知于20__年2月7日至公司報到實習,。

二,、 部門常規(guī)性工作：

1、日常工作：部分企業(yè)薪資分析報告,、每周/月招聘數(shù)據(jù)匯總,、一線崗位缺崗情況明細表、20__年度(截止11月25日)用工情況分析,、10~12月校園招聘人員名單等基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,。

2、領導安排的臨時性工作,。

三,、 需要改進和提高方面：

1、提高自身的執(zhí)行力,，在取得成績的同時,，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感,，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕,，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

2,、加強系統(tǒng)化,、結構化意識。完善招聘流程,，把每一個環(huán)節(jié)做“細”做“精”,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務水平。

3,、增強與用人部門及員工的溝通工作,，完善自己的服務質量。

4,、深入學習人力資源相關專業(yè)知識,，用扎實的理論基礎武裝自己，增強分析問題解決問題的能力,，使之更加專業(yè)化,。

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇四

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。

一,、做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品,，并且熟悉業(yè)務流程。

個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

建立客戶意見表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶,。跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通,。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理,。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

認真聽取顧客的每一句話;充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題;收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案;提出有效的解決辦法;詢問顧客的意見;跟蹤服務;換位思考,，站在客戶的立場上看問題。

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇五

五月對于健身行業(yè)來說,，是一個非常重要的黃金期,，人們經(jīng)過一個冬天的束縛和春天氣候變化無常的困繞，身體需要一個盡情的舒展,，這就需要我們健身工作人員不斷的去挖掘健身市場的潛力,，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。俗話說：“凡事預則立,，不預則廢”,，做好一個嚴密的工作計劃對接下來的工作開展會起到很重要的促進作用。

作為一名新員工,，對這樣一個新型的工作,，還需要一段時間的了解與適應。現(xiàn)將5月工作計劃作如下概述：

一,、在最短的時間內熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務,，按照員工首則嚴格要求自己，不遲到,、早退,、缺勤。

二,、盡可能多的開發(fā)與客戶的聯(lián)系方式，如電話、qq,、電子郵件,、msn等。

三,、學習和掌握更多的與客戶打交道的技巧與方式,，拉近與客戶之間的距離，用心服務,，提升業(yè)績,。

四、做好發(fā)單,、老客戶維護等一系列日常用工作,。

五、開發(fā)更多的客戶源,，建立個人的客戶網(wǎng),。

六、要在完成本月的基本任務的基礎上,，向更高的目標發(fā)起沖擊,。作為一名新員工，必須要樹立這樣的目標,，同樣要有為了自己的目標奮斗的精神,。

七、及時總結,，每天要對當日的客戶進行分類,，準確記住客戶資料。每周也要有周總結,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。

八,、加強自己思想建設,，增強全局意識、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上,，是我對20____年5月的一些設想,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善會籍部門的工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇六

20__的上半年年已經(jīng)過去，下半年已經(jīng)到來,。在這做下20__下半年的計劃,，以指引自己新一年工作的方向，和激勵自己新一年工作的動力,。

由于剛來到公司不久,，尚處于試用期，所以希望能更加努力地學習,，把試用期應該學習的東西盡快掌握,，使自己能夠獨立完成市場工作，以爭取早日轉正,，到市場鍛煉,、提高自己，完成年終任務量?，F(xiàn)做出試用期的工作計劃：

一,、熟悉各個系統(tǒng)的組成部分，各部分對應的產品品牌,、型號和規(guī)格等,，以能夠進行獨立配單。

二,、熟悉各個品牌產品之間的優(yōu)缺點,，以能夠給客戶做出更合適的方案。

三,、了解產品和系統(tǒng)的工作原理,，以能夠對方案做出專業(yè)和合理的解釋。

四,、參與工程部的一些安裝和調試工作,，以能夠解決系統(tǒng)的一些基本故障問題,。

五、熟練圖紙設計和各類文檔制作工作,，以能夠更全面的了解工程項目,。

完成以上試用期的任務,，以達到轉正的要求,。

轉正后的工作計劃：

一、熟悉所分配區(qū)域的基本情況,，包括地理,、交通、生活等,，為后面的工作開展做基礎,。

二、調查本區(qū)域的市場情況,，包括項目信息,、客戶資源、同行概況等,。

三,、加強同客戶和同行的交往，以獲取更多的信息和項目機會,。

四,、參加展會，以了解行業(yè)現(xiàn)狀,。

五,、學習資料，進一步提升自身專業(yè)能力,。

積極工作,，完成以上任務，爭取在新的一年里,，使自己由一個行業(yè)的門外漢成長為業(yè)內老手,，掌握所負責區(qū)域的市場情況，同時能夠完成50萬的任務量,。

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇七

作為一名公司的新員工,，我自去年_月_日正式加入工作，至今年年初,，已經(jīng)在公司經(jīng)歷了_年的工作了,。新一年的時間到來，對我而言,，是一場全新的挑戰(zhàn),，也是能讓我跟上領前輩們進度的好機會!如今,，我必須在工作中徹底的認清自己，并積極的發(fā)揮自己在工作中的優(yōu)勢和積極性,，讓這一年的工作內能更好的發(fā)展!以下,，是我對自己的工作計劃：

一、認真對待培訓,，積極學習能力

作為一名工作上的新人,，在工作方面，我已經(jīng)掌握了基本的要求和能力,，并能獨立的完成自己的工作任務,。但隨著工作不斷的改進，在接下來的工作上還會有更多的要求,，更多的改進,，這是我必須加強的方面。

為此,，在今后的工作中,，提升自我的工作能力成為了必然的要求。

首先,，在培訓上,，我要認真的對待每次都的培訓，認真學習領導的教導,，了解工作上的知識,。

其次，要擴展知識的提升方式,，在空閑中,，我要多向身邊的同事學習，了解他們的工作情況,，并分析他們在工作中的方式方法,，積極的尋找適合自己的方法。

另外,，在理論上,，我要活用網(wǎng)絡和生活中零散的時間，積極思考,，累積理論知識,，思考改進的方式，積極提高自己的知識儲備量,。

二,、嚴格聽從安排，嚴謹對待工作

在工作期間,，我要認真遵守領導在工作上的要求,，嚴格的要求自己,，管理自己，提高自己在工作中的積極性和自覺性,，保證能在工作中保持一定的動力,。

此外，也要加強思想的鍛煉,，提升自我的管理能力以及工作狀態(tài),。讓自己能在接下來的工作中保持更久的積極性和集中力。

三,、促進團隊發(fā)展,，積極融入隊伍

對于團隊方面,，我也要更加努力,。盡管一直受到很多前輩的幫助，但這也并不代表我融入了團隊,。作為團隊的一員,，我要更加積極、主動的為團隊做出貢獻,，幫助團隊提高能力,。

盡管我現(xiàn)在能力有限，但我也能以積極的工作態(tài)度去加強團隊的凝聚力,，并在今后的工作中改進自己,。

四、加深自我認識,，不斷反思改進

在今后的工作上,，我更要清楚的認識自己，并不斷思考改進的方向,。為此,，我要在每周都對自己的進行自我的總結，保證自身能清楚的認識到在工作中不足,，并積極的計劃好下一步的行動,。

如今，新的一年即將開始,，但在未來,，還有更多的困難等著被解決!我會積極努力的做好自己的工作，在這一年的工作中,，做的更好,，更出色!

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇八

一、目的

1,、使新員工消除初到公司的緊張情緒,，增強歸屬感及榮譽感,，以盡快融入公司;

2、使新員工了解公司簡介,、品牌文化及相關規(guī)章制度,，增強對公司的認知度;

3、使新員工樹立良好的工作心態(tài),，初步掌握服裝專業(yè)基礎知識及相關業(yè)務技能,，利于開展今后工作。

二,、新員工入職培訓模式

1,、集中授課。培訓部有計劃地組織內部培訓師對新員工進行針對性的集中授課,，使新員工能夠便利掌握公司要求的應知應會學習內容,。集中授課一般定在每月第二周(避開周五、周六,、周日),，參訓人員為上月入職新員工;

2、老員工幫帶,。新員工報道后由部門(店鋪)指定專人帶領新員工熟悉環(huán)境,、了解工作內容，并加以指導和提供相關幫助;

3,、自學,。要求新員工建立學習心態(tài)，養(yǎng)成自學的習慣,，由各部門進行新員工的自學跟進及評價,。

三、新員工入職集中授課課程安排根據(jù)工種不同將新員工集中授課分為三類,，類別不同,，授課內容、時間和方式也不相同,，具體如下：

1,、新開店鋪新員工(包括外阜店)，課程安排五天,，具體內容如下：

時間節(jié)點第一天9：30—12：00課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))企業(yè)簡介

品牌文化第一天14：00—18：00第二天人事制度,、考勤制度、工資制度,、心態(tài)培訓

貨品知識(編碼,、面料、洗滌)2.5h9：30—12：00

第二天電腦操作14：00—18：00第三天色彩與搭配9：30—12：00

第三天銷售服務流程與技巧14：00—18：00第四天陳列技巧9：30—12：00

第四天店鋪賬務知識14：00—18：00第五天9：30—12：00

第五天13：30—15：00vip制度、防盜安全基本禮儀游戲式培訓結業(yè)考試 營銷總監(jiān)(銷售經(jīng)理)溝通會,，為新員工作動員,，并安排工作

2、老店鋪新員工(含外阜店),，課程安排三天,，具體內容如下：

時間節(jié)點課程項目課時責任部門實施地點

歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))

第一天9：30—12：00品牌文化第一天14：00—18：00

第二天9：30—12：00第二天銷售服務流程與技巧14：00—18：00

第三天色彩與搭配9：30—12：00

第四天14：00—18：00游戲式培訓4h營銷總監(jiān)溝通會2.5h4h人事制度、考勤制度,、工資制度,、心態(tài)培訓1h企業(yè)簡介1.5h

行政服務中心培訓部品牌中心當天組織考試公司會議室

3、二線職能部門新員工,，課程安排一天,，具體內容如下：

時間節(jié)點課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))第一天9：30—12：00品牌文化第一天基本制度、心態(tài)培訓14：00—18：004h培訓部1h品牌中心當天組織考試企業(yè)簡介1.5h培訓部課時責任部門行政服務中心公司會議室實施地點

四,、集中培訓工作流程

1,、人事部負責統(tǒng)計新入職員工信息，外阜店人員由營銷中心協(xié)助統(tǒng)計信息并報于人事部;

2,、人事部將當月新入職員工信息統(tǒng)計完畢后報培訓部,，培訓部制定培訓計劃并發(fā)出通知;3、各部門接到通知后負責通知本部門新員工按時參加培訓,，外阜店新員工由用人部門安排住宿及行程，并告知人事部,、培訓部;4,、培訓部開展培訓做好員工學習過程控制，考核及后期跟進,，培訓后將員工學習,、課堂表現(xiàn)等情況反饋至人事部和用人部門，后期跟進情況要在一個月內完成反饋;5,、反饋情況由人事部記錄入檔,，并作為轉正考核的依據(jù)。

五,、老員工幫帶規(guī)定

1,、新員工報道，部門負責人(店長)填寫《新員工幫帶表》,，指定老員工對新員工進行幫帶,，并報人事部備案;

2,、老員工幫帶新員工學習內容包括：公司文化引導,、熟悉環(huán)境、業(yè)務指導,、公司各項規(guī)章教導以及談心交流;

3、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準,，新員工試用期通過即幫帶結束;

4,、新員工試用期滿由人事部進行考核，考核合格試用通過,，同時如被幫帶新員工工作滿一年,，公司將對幫帶人給予100元現(xiàn)金獎勵。

5,、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自動離職者,，則對幫帶人不獎不罰;

6、如新員工在試用期間出現(xiàn)嚴重違紀行為,，則對幫帶人處以50元罰款,。

六、新員工需具備學習心態(tài),，工作中不斷學習,、創(chuàng)新

部門負責人(店長)須指定其試用期間自學內容，試用期滿用人部門給予考核并出具考核意見,。

七,、其他規(guī)定

1、黛瑪仕總監(jiān)級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓;

2,、集中授課原則上安排在公司總部,，如條件允許可在外阜店集中培訓;

3、新店新員工集中授課期間按每天20元標準發(fā)放生活費,，半天按10元計;

4,、培訓師培訓安排可根據(jù)工作實際合理調整;

5、新員工入職培訓均必須參加考試,，考試不合格可進行補考,，補考2次仍不合格者視為無法勝任工作，公司可予以解除勞動關系;

6,、培訓部做好新入職員工培訓期間表現(xiàn),，與考試成績一并反饋至人事部備案;

7、新員工參訓期間應嚴格遵守培訓紀律,，認真學習,，有故意搗亂者停止試用;

8、各部門應積極配合培訓部組織新員工培訓,，并配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自學的跟進,。

八、本方案解釋權歸行政服務中心,，自__年7月1日起正式實施,。

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇九

一,、培訓目標

通過軍訓及軍事化的日常管理，培養(yǎng)新員工的組織紀律性,、服從意識和團隊意識,，幫助新員工端正生活、學習態(tài)度;通過酒店服務知識的學習,，掌握酒店服務相關的基本理論知識,，培養(yǎng)新員工的服務意識和職業(yè)素養(yǎng);了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化,，培養(yǎng)新員工酒店意識,，幫助其樹立起“__人”意識;通過專業(yè)理論學習及實際操作訓練，理論學習中重視英語培訓,，實操訓練注重打好扎實的基本功,，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務知識和技能，為更好地適應崗位工作打好基礎,。

二,、培訓對象

第_期新員工

三、培訓時間

20__年_月_日—20__年_月_日

四,、培訓地點

___酒店

五,、各項目負責人及職責

培訓總負責人：__經(jīng)理負責整體協(xié)調工作，并督促各任課教師按質按量,、按計劃完成教學任務,，確保培訓計劃按質按量完成。

培訓執(zhí)行人：___

負責駐培訓基地協(xié)調工作,，保證培訓隊各項工作的正常運轉,，確保培訓按質按量完成。

軍訓教官：

以身作則,，關心愛護學員，嚴格按作息時間進行各項訓練,，督促學員遵守各項紀律,，認真學習，按質按量完成教學任務,，確保集訓期間的安全及培訓效果,。

培訓教員：

以身作則，關心愛護學員,，按質按量完成專業(yè)教學任務,，確保學員在訓期間掌握專業(yè)理論和實際操作技能。

六,、培訓課程

軍訓,、《酒店營運情況》、《員工手冊》、《行為規(guī)范標準及形體訓練》,、《新酒店快樂英語》,、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》,、《餐飲技能操作》,、《餐飲六大技能實踐操作》、《財務常識及成本控制》,、《食品衛(wèi)生知識》,、《治安消防知識》、《設施設備的維護與保養(yǎng)》,、《對客服務四項標準》,、《酒店服務觀念》、《旅游心理學》,、《風俗習慣與宗教信仰》,、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》,、《語言溝通技巧》,、《普通話》、酒店服務心理學,、《湖南旅游知識》等,。(課程的具體安排請見附表)

七、培訓設備

錄音機,、幻燈投影儀,、影碟機、電視機

八,、培訓方式及方法

1)方式：以封閉式集中學習與跟崗培訓相結合,，理論與實踐相結合

2)方法：課堂講授、案例分析,、游戲,、問卷、情景模擬,、錄像教學相結合

九,、培訓考核

1)日常表現(xiàn)：在整個培訓過程中，學習態(tài)度,、自身的管理,、服從意識、集體觀念,、互助協(xié)作精神,、主觀能動性,、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估。

2)筆試：每門課程結束后,，要對所學內容進行考試,，考試時間90分鐘，重點考查學員對知識的掌握程度及靈活運用的能力,。

3)實踐：專業(yè)技能的熟練程度與實際崗位操作相結合的全面素質的考核,。

十、培訓要求

1)學員必須嚴格遵守培訓期間的《學員守則》(請見附文),。

2)學員因個人問題退出培訓,，或違紀予以退回者，一律不予再錄用,。

3)學員在培訓考核(見十條)中任一項不及格者,，將予以退回。

新員工的工作計劃和安排 新員工的工作計劃篇十

培訓目的

1,、讓新員工了解公司概況,，規(guī)章制度，組織結構,，使其更快適應工作環(huán)境,。

2、讓新員工熟悉崗位職責,，工作流程,，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

培訓對象

入職新員工及一月內入職不合格的員工

培訓時間

新員工入職培訓期1個月,，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓,。

培訓方式

入職員工較多采用公司集體培訓，單個采用個各團隊經(jīng)理給予一對一培訓,。

1.計劃前期進行快速培訓,，在1~2天內對公司介紹公司產品行業(yè)內容及儀態(tài)儀表了解掌握。

2.三個工作日內進入工作狀態(tài),，了解工作內容,，每天練習話術。了解公司環(huán)境及組織結構圖,。打電話時能夠給客戶大概講解公司介紹公司理財模式介紹及公司產品介紹。

3.一周內對公司工作環(huán)境公司運作模式和公司產品完全掌握,。電話話術合格,，并能夠打出投資的意向客戶，能夠邀約到客戶,。一周后進行第一次考核,。

4.一月內對員工不定期進行金融行業(yè)培訓指導,，對疑問給予講解，每天打電話意向客戶量在3個以上,，指導員工進行意向客戶的回訪,，完全掌握工作的流程。對金融行業(yè)了解,，理解金融業(yè)各個領域的運作方式,，對同行業(yè)有大概了解收益對比。有成交量(無論大小)一月后進行第二次考核,。

5.兩個月內意向客戶在3位數(shù)以上,，并有強烈投資意向客戶，在兩個內完成業(yè)績量的30%,。

培訓教材

公司簡介,、公司管理制度、部門管理制度,、職位說明書,、案例等...

培訓內容

1、公司概況(歷史,、背景,、經(jīng)營理念、愿景,、價值觀)

2,、組織結構圖

3、公司福利待遇方面(保險,、休假,、請假等)

4、薪酬制度(發(fā)薪日,、發(fā)薪方式)

5,、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范,、工作技巧

7,、內部員工的熟悉(本部門上級、下級,、同事及合作部門的同事等)

8,、儀態(tài)儀表服務的要求

9、業(yè)務模式,，展業(yè)技巧,，話術培訓(主要)

培訓考核

1、書面考核,。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者,。脫崗培訓中使用,。

2、應用考核,。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用,。由部門直接上級、同事,、行政人事部共同鑒定,。