人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

2,、準確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票;及時,、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準,、不錯收,、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

3,、每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳,，短款當(dāng)事人自賠,。

4、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣,，也不得自兌外幣。

5,、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認真填寫營業(yè)報表,，字跡清晰,，不得涂改，連同收款菜單,、卡單,、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳,，現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記,，主管級簽名才有效。

6,、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢,，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用,。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽),，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

1、配合超市安全管理

2,、做好營業(yè)前的準備工作

3,、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)

4,、整理補充必備的物品如包裝袋,，膠帶等

5、準備好找零用金

6,、檢查收銀機是否正常工作,，若有異常及時和主管聯(lián)系

7、穿工作服及盤發(fā),，儀容,，儀表保持得體大方

8、了解當(dāng)日促銷商品及促銷附贈禮品

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

1.負責(zé)顧客購買商品后的有關(guān)結(jié)款方面的工作;

2.認真執(zhí)行公司,、連鎖店鋪相應(yīng)的各項財務(wù)制度,，以及有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定;

3.認真做好營業(yè)前的準備工作，清理收銀臺,，備足零鈔,，檢查各項收銀用具等;

4.嚴格執(zhí)行收銀員操作規(guī)程,，收銀唱收唱付,，貨款當(dāng)面點清，熟練掌握各項收銀技能,，包括收銀機的使用,，信用卡的收取，點鈔驗鈔等;

5.認真驗鈔，尤其查驗大票額幣種(50,、100元),，做到點鈔速度快而準確，提高收銀速度減少顧客等候時間;

6.工作態(tài)度熱情,，勞動紀律嚴明,，不得挪用公款，出現(xiàn)長短款認真查找;

7.嚴格執(zhí)行公司,、店鋪的退貨制度;

8.負責(zé)各項貨款(包括現(xiàn)金,、銀行卡簽購單、贈券等);

9.每日班次業(yè)務(wù)結(jié)束,，負責(zé)清點當(dāng)天所收的銷售款項,，將備用金按核定額度留足，并安全無誤地送交會計科,。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

一,、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

1、對顧客有禮貌,，歡迎顧客光臨運用禮貌用語,。例如：您好、歡迎光臨,、謝謝您,、早上好。

2,、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語,。例如：歡迎再來。

二,、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客,。

1,、唱收唱付，收顧客錢款時,，要唱票“您的商品多少錢”,，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

2,、對顧客要保持親切友善的笑容,。

3、耐心的回答顧客的提問,。

4,、在營業(yè)高峰時間,，聽從當(dāng)日負責(zé)人安排其它工作。.例如：查價格,，清理手推車,，對換零用金。

三,、顧客提供購物袋

食品非食品分開,，生熟分開放置，如硬重的放在底層,，易碎品,，膨化食品放在最

上放，冷凍品,，豆制品等容易出水的商品單獨放置,，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便,。

四,、確保商品

1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi),。

2,、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3,、對體積過大的物品要用繩子捆好,，方便顧客提拿。

4,、提醒顧客帶走所有商品,，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五,、保持收銀臺時刻整潔干凈,。

六、仔細檢查特殊商品,。例如:皮箱,、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,，帶包裝商品等,。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

一、儀容儀表

1,、收銀員上崗前須化淡妝,頭發(fā)梳扎整齊,不戴夸張耳環(huán),、首飾,按著裝規(guī)范穿著制服。

2,、收銀員站立收銀臺應(yīng)姿勢端正,女生右手搭左手上,兩腳腳跟靠攏,、腳尖略微分開。

男生雙手放在身后,右手搭左手上,兩腳略微分開,臉帶微笑,臉面向賣場,精神飽滿,。

二,、服務(wù)范圍

1、顧客走向收銀臺時5步距離內(nèi),開始目視顧客,面帶自然微笑說:"歡迎光臨,請出示您的會員卡",還卡時微笑說:"謝謝,先生或小姐(女士)",。

2,、提醒顧客將東西拿上來說:"麻煩您將商品拿上來"。

3,、商品放置在收銀臺注意其高度,玻璃及易滾動品應(yīng)固定好,避免由于輸送造成破碎,、損傷。

4,、商品輸入確認應(yīng)以打印聲為準,防止遺漏,同時應(yīng)防止在掃描時,因不必要的動作,重復(fù)掃描,造成顧客麻煩,、抱怨。

5,、手工輸入商品條碼或貨號時,應(yīng)三指(食,、中、拇)并用,做到準確,、迅速,。

6、商品價格輸入后,出現(xiàn)總金額,收銀員說:"一共**元",。顧客付錢時,收銀員雙手接錢,點清后說"收您**元",。

7、顧客付款前,幫顧客裝袋,并按食品與非食品,、熱食,、冷食、熟食,、生食的劃分原則裝袋,。

8、將收取紙鈔用驗鈔機檢驗,。若遇偽鈔嫌疑,應(yīng)請顧客更換一張,避免發(fā)生沖突,。

9、找零及發(fā)票單以雙手遞與顧客手上,并唱票,說:"找您**元,這是您的發(fā)票,謝謝光臨",。

10,、每臺收銀機準備兩塊抹布,一塊干抹布,一塊濕抹布,掛在放置馬夾袋的掛鉤上。每結(jié)完一位顧客后迅速擦拭機臺,保持機臺臺面清潔干燥,每日午餐,、晚餐時,清洗抹布,。

11、被安排離機時,應(yīng)將暫停牌放在收銀臺上,然后繼續(xù)為放置在暫停牌前的顧客結(jié)帳,并且對后面結(jié)帳的顧客致歉,主動介紹到附近的收銀臺,使用語:"對不起,請您到*號收銀臺結(jié)帳好嗎",。如顧客不愿意,則給顧客結(jié)完帳,不得造成顧客埋怨,。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

一,、報表統(tǒng)計

1、銷售明細表:每日由電腦統(tǒng)計打印銷售明細表,，核對并由當(dāng)班店長或會計簽名,。

2、交接班報表,、營業(yè)報表:每日經(jīng)統(tǒng)計交接班現(xiàn)金,、報表、營業(yè)報表,，核對無誤后上交會計,。這是收銀員工作職責(zé)之一。

二,、財務(wù)管理

1,、備用金管理:

(1)每日交接班時同交接人共同清點備用金數(shù)目并回報當(dāng)班領(lǐng)班，請當(dāng)班領(lǐng)班簽名,。

當(dāng)班時任何原因,，任何人都不得從吧臺借款或佘借物品。需當(dāng)面清點,、

2,、營業(yè)款清點:每班交班前需核對收銀機清點營業(yè)款，在回報當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營業(yè)收入后,，上繳會計,。

三、收銀系統(tǒng)操作

1,、辦卡,、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細介紹卡的功能和用卡須知,，收款付款要求吐字清晰,，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別,，使其滿意離區(qū),。嚴禁"摔、甩,、扔,、丟"等行為。

2,、銷售作業(yè):確定消費內(nèi)容,，收取相應(yīng)錢款，將找零,、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進行相應(yīng)的記錄,。

3,、接班:

(1)與交班人員交接備用金，進行交接班電腦操作,。

(2)顧客押金及物品交接,。

(3)協(xié)助財務(wù)完成電腦統(tǒng)計報表。

四,、偽鈔鑒別

1、運用手感及設(shè)備識別偽鈔,，以免公司及個人不必要的損失,。

2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔,，應(yīng)由當(dāng)事人負責(zé)賠償公司的經(jīng)濟損失,。

五、銷售游戲點卡

1,、熟練掌握和牢記點卡的銷售及代碼,。

2、每日核對實際庫存與電腦數(shù)量,，以免數(shù)據(jù)混亂,。

3、熟練掌握各個時段,、各個區(qū)域的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價,。

4、積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,，推廣網(wǎng)吧會員卡等優(yōu)惠活動,。

六、收銀員職責(zé)

1,、收銀員保持收銀臺干凈,、整潔、井井有條,。

2,、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費結(jié)算。

3,、收銀員遵守財務(wù)的各項管理制度,，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

4,、收銀員每日上崗前作好準備工作,，補充足夠，單據(jù)零鈔,，檢查好各種收銀用具,。

5,、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰，工整,，準確,。

6、熟知公司概況,、店內(nèi)活動,、區(qū)域狀況(區(qū)域機器配置、收費價格分布,、區(qū)域分布,、機器編號等)。

7,、收銀員客人消費時,，及時快捷地提供上機服務(wù)并向客人介紹各項收費標準及店內(nèi)最新活動。

8,、收銀員收納現(xiàn)金時,，仔細檢查現(xiàn)金是否有假幣，殘幣,。

9,、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。

10,、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況,，資料及文件。

11,、對違反財務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā),。

12、上班時做好交接班工,，若在結(jié)帳高峰時應(yīng)主動協(xié)助當(dāng)班人員收款,，做好收款工作。

13,、公司錢款不得私自外借,。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點。

14,、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮,，使用相請語、詢問語,。例如:

"您好,，歡迎光臨。""您好:您充值某某元，收您某某元,，找您某某元,，請拿好!""請慢走，再次感謝您的光臨!"

15,、收銀員聽取客人要求時,，要使用應(yīng)答語。例如:好的,，請稍等,，馬上就來。

16,、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時,，要使用道歉語。例如:對不起,、打擾了,、讓您久等了,、請原諒

17,、除了收銀員，主管,、店長以外,。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準,，不得進入收銀臺內(nèi),。

18、收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取,，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金,。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟損失有收銀員承擔(dān),。

19,、收銀員要隨時保持臺面潔，并整齊擺放所有物品,，不允許存放不長用的雜物,。收銀員每日要做到清理吧臺內(nèi)、抽屜,、櫥柜內(nèi)的雜物一次,。

20、負責(zé)網(wǎng)吧電話接聽,，接電話要先說:"您好!××網(wǎng)吧,，請問有什么可以幫您""請稍等""對不起"!

21、每班收銀員交班時需將大面額鈔票進行真?zhèn)伪嬲J,。如交班結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有假幣存在要有個人承擔(dān),。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇七

1,、 驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點菜單、酒水單,、海鮮單等,，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián),，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員,。

2、 根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項目錄入電腦,。

3,、 如有取消菜式的，審核取消單上的臺號,、時間是否正確,，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長及出品部人員簽名,，確認有關(guān)手續(xù)后,，錄入電腦進行沖減操作。

4,、 結(jié)賬：

(1) 確認臺號,，將服務(wù)員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應(yīng)立即詢問服務(wù)員,，確認所有消費項目錄入無誤后打印賬單,。

(2) 各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(3) 將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面,，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬,。

(4) 按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦,，完成結(jié)賬 操作,。

(5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián),、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給 客人,。

(6) 如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票,，由服務(wù)員交給客人,， 并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。

(7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章,，并分類放好,。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇八

1、 收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準備工作。預(yù)備好零鈔,，以便找數(shù);檢查使用的收銀機,、計算器、驗鈔機等設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

2、 準確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票;及時,、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準,、不錯收,、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

3,、 每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳,，短款當(dāng)事人自賠,。

4,、 備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢,，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用,。

5、 一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽),，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

6、 每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票,、款,、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)部審查無誤后早，才能下班。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇九

1.用現(xiàn)金,、支票,、信用卡、收據(jù)或自動扣款等方式,，按規(guī)定標準營業(yè)消費價格收取客人費用;

2.依客戶要求發(fā)給收據(jù),、退款、信貸或更正等;

3.建議或確立商品的價格,、服務(wù)或許可證,，并使用計算器、收款機或光學(xué)掃描儀器制成表格收據(jù);

4.回答客戶的問題,，并提供訊息的程序或政策;

5.在每一時間段計算收到款項總額,，并配合總銷售額做調(diào)整;

6.自覺遵守財務(wù)紀律和財務(wù)制度;

7.不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù);

8.熟練使用收銀機,、計算器,、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十

一,、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)

二,、熟悉掌握各個時段的上機價格,，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三,、每天要做到精神飽滿,，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四,、收銀員交接班時必須 2 人同時清點,，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金,，做好每

日進貨帳目詳細登記,，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。收銀 員提前二十分鐘上班進行交接,。

五,、 收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金,， 如有上述情況發(fā)生,，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

六,、不得以任何理由上機不計時,，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號的也要明確注明,， 做好登記， 員工號任何時候不得同時開出 5 個以上),。

七,、除了收款員、技術(shù)員,、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi),。

八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作,，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,，推廣 會員卡。

九,、收款付款要求吐字清晰,，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴禁“摔,、甩,、仍、丟”余 額給顧客,。

十,、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

十一,、 吧臺展示柜,、 主機、 臺面隨時清理,， 不允許存放雜物,， 所有物品整齊擺放， 收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈,。

十二,、負責(zé)機箱小鑰匙管理,。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十一

1,、負責(zé)收銀區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等的衛(wèi)生清潔,，保持良好的收銀區(qū)域形象,。

2、負責(zé)為顧客提供收銀結(jié)算服務(wù),。

3,、負責(zé)收銀區(qū)及其它安排的貨架商品的管理工作。

4,、負責(zé)做好對顧客服務(wù)工作,。

5,、負責(zé)所負責(zé)各類資金的管理。

6,、負責(zé)做好收銀臺的商品售賣工作,。

7、負責(zé)收銀前臺的營銷活動宣傳推廣工作,。

8,、負責(zé)收銀設(shè)備的維護養(yǎng)護工作。

9,、負責(zé)收銀前臺防損管理工作,。

10、負責(zé)收銀區(qū)的商品回收工作,。

11,、負責(zé)收銀秩序引導(dǎo)管理工作。

12,、負責(zé)簡單的收銀異議及顧客投訴的及時處理,。

13、參與商品盤點管理工作,。

14,、上級安排的其它各項工作。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十二

第一節(jié) 收銀員崗位職責(zé)及工作流程

培訓(xùn)目的：

⒈ 了解收銀員崗位職責(zé),、工作流程;

⒉ 熟悉管理條例,、現(xiàn)金繳款管理，以便更好地遵守執(zhí)行,。

⒊ 將所學(xué)內(nèi)容熟練運用于工作中,，提高工作效率、質(zhì)量,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、職業(yè)道德

二、崗位職責(zé)

三,、工作流程

四,、收銀員管理條例

一、 收銀員的職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的含義：

是指人們在從事各種職業(yè)活動中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準則,。

2. 內(nèi)容：

(1) 忠誠可信,、品質(zhì)優(yōu)良，不做損害公司,、顧客利益的事,，不得截留營業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖;

(2) 堅持原則,，嚴格執(zhí)行收銀程序及各項規(guī)定;

(3) 快準收銀,，禮貌服務(wù),，說普通話;

(4) 保守秘密，不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù);

(5) 分清責(zé)任,，恪盡職守,，上崗時不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個人財物;

(6) 嚴格保護自己的收銀密碼,，并不得竊取他人密碼;

(7) 愛護公物,，保護好收銀設(shè)備，包括電源設(shè)備;

(8) 樹立安全意識,，避免收銀事故,。

二、收銀員的崗位職責(zé)：

⒈ 在收銀機上登錄銷售資料和退貨資料,。

⒉ 快速,、準確地收取營業(yè)金：

收銀員結(jié)帳服務(wù)的準確度不僅關(guān)系到顧客的利益，還會影響門店收入,，同時,，要樹立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時間,，完成結(jié)帳程序并迅速通過收銀臺,，成交每筆生意。

3. 將所收營業(yè)收入安全解款：

當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后,，應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對,，收銀室在第二天早上，銀行開業(yè)的第一時間內(nèi)將營業(yè)款送存銀行解款,。

4. 負責(zé)本柜收銀臺的清潔衛(wèi)生,。

5. 負責(zé)向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：

要求：根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序,，重大,、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底，正方型和長方形的商品放入袋子的兩側(cè),，瓶裝及罐裝的商品放在中間,，容易碰破、破碎,、較輕,、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強烈的商品應(yīng)先用其他購物袋包裝好,，在放入大的購物袋內(nèi)，商品不得高過袋,，以免顧客提拿不方便,。

6. 為財務(wù)提供準確的銷售資料：

每日營業(yè)結(jié)束后,，填制營業(yè)結(jié)帳明細表。

7. 做好相關(guān)的其他工作：

無顧客結(jié)帳時,，整理購物車,、籃，整理并補足收銀臺前臺柜的商品,，注意賣場內(nèi)的情況,，防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。

三,、收銀作業(yè)每日流程：

⒈ 收銀作業(yè)程序總圖：

l 開店：做好營業(yè)前的各項準備工作，包括清潔衛(wèi)生,、必備物品的準備,、零用金的領(lǐng)取等等。

l 收營業(yè)款：做好營業(yè)中的一切工作,。

l 交班：每天收銀結(jié)束時必須打交班條,。

l 是否營業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點銷貨款等等,。

分三個部分分別解釋：

①開門前的準備工作;

②營業(yè)中的工作;

③營業(yè)終了的工作,。

⒉ 開門前的準備工作流程：

l 清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機,、收銀臺四周之地板,、收銀臺前頭柜、購物車,、籃放置處等,。

l 整理補充必備的物品：包括點鈔油、打印色帶,、吸管,、湯匙、衛(wèi)生筷子,、各式記錄本及表單,、膠帶、塑料袋,、筆,、便條紙、剪刀,、釘書機,、釘書針、空白收銀條,、裝線幣袋,、[暫停結(jié)帳]牌等,。

l 檢查收銀機：包括日期是否正確，機內(nèi)的程式設(shè)定和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確和歸零,，目前收銀機是否聯(lián)網(wǎng)等,。

l 收銀運作：熟記單價及促銷活動重要商品所在位置，便于顧客詢問;及其他注意事項,，如儀容儀表,、規(guī)范用語，正式進行收銀,。

⒊ 現(xiàn)金收款程序

l 顧客結(jié)帳時,，收銀員要使用禮貌用語，面帶笑容,，熱情接待顧客,。

l 唱收唱付包括：

(1) 結(jié)算商品總金額告知顧客，共計多少元,。

(2) 收取顧客支付的金錢時,，確認支付的金額，并檢查是否為偽鈔,。

(3) 找錢給顧客時,，“找您多少錢”

l 商品入袋：將商品按順序依次放入購物車(袋)內(nèi)。

l 送客：歡迎下次光臨,，并提醒顧客,，不要遺忘包裝袋。

l 營業(yè)中的主要工作包括：

(1)招呼顧客,，為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù),，配合促銷活動作相應(yīng)的收銀處理。

(2)交接班時,，清理整理各類備用金,。

(3)無顧客結(jié)帳時，提醒并補充收銀臺各項必備物品,，整理購物車,、籃，整理收銀臺前臺柜的商品,，前臺整理顧客的退貨,、擦試收銀臺，整理環(huán)境,。

(4)適時對顧客予以引導(dǎo)和提醒,。

⒋ 營業(yè)結(jié)束的工作流程：

四、收銀員的管理條例(收銀員的作業(yè)紀律)：

⒈ 收銀員在上崗工作時，身上不可帶現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解,。

⒉ 收銀員在收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。

⒊ 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私,。

⒋ 收銀臺上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品,。

⒌ 收銀員不可任意打開收銀機抽屜,，查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，以免造成不安全因素,，或會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌,，防止不良顧客,，不結(jié)帳就可將商品帶出。

⒎ 收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。

⒏ 收銀員要熟悉商品的位置,，變價商品和特價商品，以及經(jīng)營有關(guān)的狀況,，以便顧客提問題隨時作出解答,。

9.收銀員作業(yè)錯誤的處理：

一是要及時發(fā)現(xiàn);二是要及時糾正;三是要做好事后檢查。

⑴ 收銀差錯發(fā)生的原因：結(jié)帳發(fā)生的差錯(收付找贖);

顧客攜帶現(xiàn)金不足,，臨時退貨等;

多打或少打價錢,。

⑵ 處理方法：

① 結(jié)帳發(fā)生差錯時：無論顧客是否有錯，都必須預(yù)先致歉,，并立即更正,。

② 收付發(fā)生差錯：收付差錯超過1.9元的，長款記入門店“營業(yè)外收入”,，短款由收銀員全額賠償,。

③ 假鈔的處理：收到假鈔未發(fā)現(xiàn)，由收銀員全部賠償,。

④ 所有差錯賠償須于事發(fā)次日前予以反饋,。

10.收銀機的管理：

結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券,、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室,，或指定地點放置妥當(dāng)，收銀機的抽屜則不必點上,，其目的在于避免夜間歹徒進入賣場時破壞收銀機,。

11.每日收銀作業(yè)考評：

收銀員結(jié)帳服務(wù)的準確度，不僅關(guān)系到顧客的利益,，還會影響門店收入,，所以要定期對其工作營業(yè)作業(yè)進行考核。